Manual de Perfiles de Cargo

MANUAL DE PERFILES DE CARGO.
MA-005-V.04
Tabla de contenido
GENERALIDADES ....................................................................................................... 3
Objetivo .................................................................................................................... 3
Alcance ..................................................................................................................... 3
Definiciones ............................................................................................................... 3
ACLARACIONES: ........................................................................................................ 4
CARGOS DIRECTIVOS ................................................................................................ 5
1. GERENTE............................................................................................................... 5
2. COORDINADOR DE PROYECTO ............................................................................... 7
3. COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO.................................................... 9
CARGOS ADMINISTRATIVOS...................................................................................... 11
1. COORDINADOR SGI .............................................................................................. 11
2. JEFE DE COMPRAS ................................................................................................ 13
3. CONTADOR .......................................................................................................... 15
4. TESORERO ........................................................................................................... 17
5. AUXILIAR CONTABLE............................................................................................. 18
6. AUXILIAR ADMINISTRATIVA .................................................................................. 19
7. AUXILIAR DE OFICIOS VARIOS .............................................................................. 20
CARGOS ALTOS OPERATIVOS .................................................................................... 21
1. COORDINADOR DE REDES ..................................................................................... 21
2. COORDINADOR DE GESTION AL USUARIO .............................................................. 23
3. COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA .............................................. 25
4. RESPONSABLE SGI ................................................................................................ 27
5. JEFE DE ALMACN ................................................................................................ 29
6. TRABAJADOR COMUNITARIA ................................................................................ 31
7. SUPERVISOR AMBIENTAL ...................................................................................... 33
CARGOS MEDIOS OPERATIVO .................................................................................... 35
1. SUPERVISOR DE REDES......................................................................................... 35
2. CAPATAZ DE REDES .............................................................................................. 37
3. CAPATAZ DE PODA............................................................................................... 39
4. SUPERVISOR DE RECAUDO .................................................................................... 41
5. GESTOR SUPERVISOR ........................................................................................... 43
6. SUPERVISOR OPERATIVO ...................................................................................... 45
CARGOS OPERATIVOS ............................................................................................... 47
1. LINIERO DE REDES ............................................................................................... 47
2. AUXILIAR DE REDES ............................................................................................. 49
3. LINIERO DE PODA................................................................................................. 51
4. AUXILIAR DE PODA ............................................................................................... 53
5. LINIERO DE BOL ................................................................................................... 54
6. AUXILIAR DE BOL ................................................................................................. 55
7. GESTOR DE COBRO ............................................................................................... 56
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8. GESTOR AL USUARIO ............................................................................................ 57

9. GESTOR DE RECAUDO ........................................................................................... 59
10. ANALISTA DE INFORMACION ............................................................................... 60
11. TCNICO DE INSTALACIONES .............................................................................. 61
12. TCNICO ELECTRICISTA ...................................................................................... 62
13. AUXILIAR ELECTRICISTA ..................................................................................... 63
14. INSPECTOR......................................................................................................... 64
15. DIGITADOR ........................................................................................................ 65
16. AUXILIAR DE ALMACEN ....................................................................................... 66
17. AUXILIAR DE TRANSPORTE.................................................................................. 68
1. AUDITOR INTERNO ............................................................................................... 70
2. BRIGADISTA ......................................................................................................... 71
3. CONDUCTOR ........................................................................................................ 73
CONTROL DE DOCUMENTOS
Elaborado por
Revisado por
Aprobado por
Lorena M. Garay Barboza.
Lorena M. Garay Barboza.
Leopoldo Tmara Herazo.
25/05/2011
26/05/2011
26/05/2011
Coordinadora SGI.
Gerente.
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GENERALIDADES
Objetivo
Describir el objetivo, competencias, habilidades y aptitudes, autoridad, y responsabilidad y
funciones de cada uno de cargos que afectan la calidad de los procesos de Servicios
Integrales de la Costa S.A.S., con el fin de contar con un personal idneo que le permita a
la empresa ser competente, y cumplir con los requisitos del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Alcance
Aplica para todos los cargos que afecten directamente la calidad de los que realice
Servicios Integrales de la Costa S.a.s., y para el personal que est involucrado en sus
procesos.
Definiciones
Perfil del cargo: es el documento que permite determinar las funciones,

responsabilidades, alcance, interaccin y requisitos mnimos de educacin, Entrenamiento,
habilidades y experiencias, que debe tener o poseer un candidato al cargo para
desempearlo eficazmente.
Educacin: hace referencia al nivel general de escolaridad y programas acadmicos

que se requieren para el desarrollo del cargo (Bachiller o educacin intermedia o
profesional)
Entrenamiento: se refiere a la preparacin esencial o vital para el desarrollo de las

funciones propias del cargo; programas de Entrenamiento como seminarios, cursos o
talleres de actualizacin, diplomados, maestras, especializaciones o doctorados.
Habilidades: conductas, destrezas o aptitudes requeridas para desempear

eficientemente una tarea o actividad; se describen de forma sencilla, clara, exigible y
objetivamente medible dependiendo del cargo.
Experiencia: se refiere al tiempo en las actividades laborales relacionadas por la

persona en calidad de responsable de las mismas.
BOL: Brigada de Operacin Local
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ACLARACIONES:
El gerente tiene la autoridad de decidir o no si se contrata una persona que no cumple el
perfil definido.
En caso de que falte algn soporte de Educacin, el certificado de mayor nivel validar
aquellos que se encuentren por debajo de este.
En caso de que una persona se incapacite o no pueda desempearse en su cargo por una
causa mayor, el Gerente o a quien l autorice, debe designar quien asume las funciones y
responsabilidades respectivas.
Para los tcnicos y auxiliares electricistas, Linieros (Redes, Poda y BOL) y Auxiliar (Redes,
Poda y BOL) que tengan tarjeta CONTE, esta ser homologada por la educacin requerida
para el cargo.
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CARGOS DIRECTIVOS
1. GERENTE
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Gerente.
Proceso/rea: Gestin Gerencial.
Cargo superior inmediato: Junta de Socios.
Cargo bajo dependencia: Coordinador Todo el personal.
OBJETIVOS DEL CARGO
Direccionar a la organizacin al cumplimiento de sus objetivos que permita que el sistema
cuente con los recursos necesarios, se mantenga adecuado y mejore continuamente.
COMPETENCIAS DEL CARGO.
Educacin:
Profesional en Ingeniera Elctrica, Ingeniera Industrial y/o
Administracin de
empresas.
Especialista en Gerencia de Proyectos o afines.
Entrenamiento:
RETIE. (Buscar aspectos significativos y peligros prioritarios Requisitos bsicos legales)
Manejo de programas informticos bajo plataforma Windows (Word, Excel, Power Point).
Manejo de Internet y cuentas de correo electrnico.
Investigacin de Incidentes.
Experiencia:
Mnimo cinco (5) aos de experiencia en cargos similares.
Habilidades/Aptitudes:
Anlisis de datos, atencin al cliente, comunicacin oral y escrita, control directivo,
delegacin, disciplina, flexibilidad, integridad, liderazgo de grupos, manejo de problemas,
planificacin y organizacin, tolerancia al estrs y trabajo en equipo y Cooperacin,
responsabilidad.
AUTORIDAD
Tomar decisiones en representacin de SIC S.A.S.
Firma de contratos y negociaciones.
Delegar funciones a los lderes de Proceso.
Ordenar gastos y recursos.
RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIN DE CUENTAS
Participar activamente en la implementacin del Sistema de Gestin Integrada: ISO
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Definir objetivos y estrategias para el mejoramiento de la empresa.
Estimular la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones
y solucin de problemas.
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Analizar y evaluar los resultados de los indicadores, con el fin de mejorar cada uno de
los procesos e implementar acciones de mejora.
Enlazar logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
Delegar funciones y poder para tomar decisiones, dando suficiente autonoma de
accin a sus colaboradores.
Establecer las pautas para dar resolucin a los conflictos presentados.
Rendir informes a los socios de la empresa sobre el desempeo de la misma.
Verificar que se cumple contractualmente con los diferentes proyectos.
Velar por el cumplimiento de los objetivos y estrategias de la empresa (Planeacin
Estratgica)
Identificar nuevas oportunidades de contratacin para SIC s.a.s., y preparar las ofertas
econmicas y tcnicas correspondientes.
Designar al representante de la gerencia ante el sistema de gestin integrada.
Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes,
cliente o legales y de otra ndole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos
temas.
Facilitar a los trabajadores la asistencia cursos de capacitacin y programas
educativos que realizan entidades competentes para la prevencin y control de riesgos
y enfermedades profesionales.
Vigilar que la empresa determina y cumple con los requisitos legales y de otra ndole
aplicable a la naturaleza de sus operaciones.
Comunicar a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales,
reglamentarios y de otra ndole.
Llevar a cabo las revisiones gerenciales al sistema de gestin integrada.
Disponer los recursos necesarios para mantener la eficacia del sistema de gestin
integrada.
Planificacin y ejecucin de las inspecciones gerenciales.
Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organizacin.
Mantener comunicaciones efectivas, que permitan cumplir con la eficacia de los
procesos.
Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente.
Revisar y analizar el consolidado de los resultados de indicadores y presentarlo ante
comit.
Conocer el panorama de factores de riesgo de la empresa y la matriz de impactos
ambientales.
Identificar los peligros e impacto ambientales de su sitio de trabajo.
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2. COORDINADOR DE PROYECTO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Coordinador de Proyecto.
Proceso/rea: Gestin de Redes, Gestin Al usuario, Mantenimiento de la medida, Gestin
Comunitaria, Control de materiales y elementos, Mejora del SGI, Gestin del
mantenimiento.
Cargo superior inmediato: Gerente.
Cargo bajo dependencia: Coordinador de mantenimiento de la medida, Coordinador Al
usuario, Auxiliar de Transporte, Responsable SGI, Trabajadora Comunitaria, Jefe de
Almacn, Coordinador de Redes.
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar y velar el cumplimiento de los requisitos del cliente en los proyectos que ejecuta
SIC s.a.s.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Educacin:
Profesional en ingeniera elctrica, ingeniera industrial Administrador de empresa, con
formacin en PMI.
Entrenamiento:
Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point)
Fundamentos en Gestin de Proyectos.
Ergonoma
Control y manejo de estrs.
Fundamentos de sistema de gestin calidad, salud ocupacional y ambiente.
Experiencia:
Mnimo tres (3) aos de experiencia profesional.
Habilidades y Aptitudes:
Atencin al cliente, comunicacin oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad,
Delegacin, planificacin y organizacin, tolerancia al estrs y trabajo en equipo y
cooperacin, Liderazgo de grupos, responsabilidad, empata.
AUTORIDAD
Planificacin del trabajo a realizar en representacin de SIC S.A.S.
Dar instrucciones a sus colaboradores para la realizacin de los trabajos de SIC S.A.S.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades para la construccin, optimizacin
y rehabilitacin de obras elctricas.
Cumplir con los cronogramas de ejecucin de obra y establecer los parmetros y
lineamientos para la ejecucin de la misma.
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Planear peridicamente el desarrollo de actividades segn la programacin de obra,

solicitar y organizar los recursos fsicos y humanos necesarios para ello, revisando
peridicamente los avances.
Velar por la optimizacin de los recursos para obtener una productividad al mnno
costo.
Revisar y confrontar los diseos y especificaciones para la correcta ejecucin de la
obra, y controlar la calidad de las obras en ejecucin.
Cumplir con las especificaciones tcnicas exigidas por el contratante.
Mantener constante comunicacin con el cliente y/o personas interesadas con el fin de
verificar la conformidad de la obra y determinar algunas concesiones o modificaciones
si Aplican.
Utilizar y velar por la utilizacin de los elementos de proteccin personal en los frentes
de trabajo.
Realizar e implementar los Planes de Calidad dispuestos para cada uno de los
proyectos administrados bajo su cargo.
Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitacin y programas
educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud
ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad.
temas.
Verificar que se identifican y documentan las no conformidades dentro de las
actividades realizadas.
Las dems funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estn
relacionadas con la naturaleza del cargo.
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3. COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Coordinador Administrativo y Financiero.
Proceso/rea: Gestin de Talento Humano.
Cargo bajo dependencia: Contador, Coordinador del SGI.
OBJETIVOS DEL CARGO
Administrar el talento humano y controlar las actividades de facturacin y pagos que
permita asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y polticas internas de SIC
S.A.S.
Educacin:
Profesional en Ingeniera Elctrica, Industrial o profesional en ciencias econmicas,
Administrativas o contables.
Entrenamiento:
Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point).
Fundamentos en manejo de personal.
Ergonoma y Control y manejo de estrs.
Fundamentos de sistema de gestin calidad, salud ocupacional y ambiente.
Experiencia:
Mnimo dos (2) aos de experiencia profesional.
Habilidades y Aptitudes:
planificacin y organizacin, tolerancia al estrs y trabajo en equipo y cooperacin,
responsabilidad.
AUTORIDAD
Supervisar los gastos realizados en cada uno de los proyectos realizados.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Elaborar procedimientos, instructivos y dems herramientas necesarias para supervisar
y controlar el normal y eficaz cumplimiento de las responsabilidades y Autoridades del
personal administrativo y operativo.
Mantener una base de datos con el Entrenamiento bsico del personal administrativo y
operativo.
Planificar e implementar actividades de induccin, Entrenamiento, adiestramiento,
actualizacin y evaluacin del personal.
Controlar el cumplimiento de la reglamentacin de salud ocupacional y seguridad
Industrial.
Velar por el cumplimiento de los requisitos exigidos para la contratacin de los
Empleados.
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Controlar las actividades de seleccin de personal.

Dar cumplimiento a los requerimientos para la finalizacin de labores del personal.
Administrar la nmina de la empresa.
Revisar las facturas y dems cuentas de cobro que llegan a la empresa.
Identificar y documentar las no conformidades dentro de las actividades realizadas.
temas.
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CARGOS ADMINISTRATIVOS
1. COORDINADOR SGI
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Coordinador de la calidad.
Proceso/rea: Mejora del Sistema de Gestin integrada (SGI).
Cargo superior inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero.
Cargo bajo dependencia: Responsable SGI.
OBJETIVOS DEL CARGO
Coordinar las acciones y actividades para garantizar la eficacia del Sistema de Gestin
Integrada de la empresa.
Educacin:
Profesional en ingeniera, o carreras administrativas.
Entrenamiento:
Conocimientos en ISO 9000, OHSAS 18001, ISO 14001.
Entrenamiento en auditora interna de sistemas de gestin.
Ergonoma.
Experiencia:
Mnimo un (1) ao de experiencia profesional.
Habilidades/Aptitudes
responsabilidad, liderazgo.
AUTORIDAD
Realizar seguimiento a las correcciones, acciones preventivas, acciones correctivas y
planes de mejoramiento de todos los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad Cerrar
acciones correctivas y preventivas.
Emitir recomendaciones para la mejora del Sistema de Gestin Integrada a los Procesos.
Verificar el trabajo realizado por los responsables SGI de cada los proyectos vigentes.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Informar a la gerencia sobre el desempeo del SGI y de cualquier necesidad de
mejora.
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin.
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Elaborar y Coordinar la ejecucin de las actividades del SGI.

Identificar y evaluar los riesgos laborales relacionados con las ocupaciones que tiene
La empresa.
Velar por el cumplimiento del programa de salud ocupacional.
Cumplir con el procedimiento de Elaboracin y control de documentos.
Coordinar las auditorias internas dentro de la empresa.
Verificar que se cumple el procedimiento de control del producto y/o servicio no
conforme.
Cumplir y hacer que se cumpla el instructivo de mejora del SGI.
Identificar y actualizar los requisitos legales y de otras ndoles aplicables a la empresa.
Verificar que se cuenta con la informacin necesaria para realizar las revisiones
gerenciales al SGI.
Programar reuniones de capacitacin para informar al personal sobre el estado del SGI
de la empresa y a la vez involucrarlo con el mismo.
Realizar anlisis de resultados de indicadores.
Realizar seguimiento a las no conformidades detectadas en cada uno de los procesos.
Verificar el cumplimiento de los planes de calidad en cada uno de los proyectos.
Verificar que la poltica del SGI es entendida dentro de la empresa.
Identificar y documentar las no conformidades dentro de las actividades realizadas.
Verificar que los responsables SSGI realicen las investigaciones de los incidentes que
ocurran en la empresa.
Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo.
Usar los EPP o equipos de proteccin que requiera para desarrollar las actividades.
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2. JEFE DE COMPRAS
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Jefe de compras.
Proceso/rea: Gestin de Compras y Gestin de mantenimiento.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar de transporte.
OBJETIVOS DEL CARGO
Gestionar las compras de la empresa y apoyar actividades de carcter administrativo a
nivel de gerencia y contabilidad.
Educacin:
Profesional en Ingeniera Industrial, Profesional en Ciencias Econmicas, Administrativas o
Contables o carreras afines.
Entrenamiento:
Fundamentos de logstica y manejo de proveedores.
Experiencia:
Mnimo un (1) ao de experiencia en cargos similares.
planificacin y organizacin, tolerancia al estrs y trabajo en equipo y cooperacin.
AUTORIDAD
Realizar compras mensualmente que se requieran para la normal realizacin de los
trabajos a nivel operativo o administrativo.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Registrar en la base de datos las diferentes facturas y cuentas por pagar.
Tramitar las diferentes cotizaciones para la adquisicin de los productos requeridos.
Realizar las compras de la empresa oportunamente.
Mantener comunicacin constante con los proveedores.
Velar por el cumplimiento del plan de mantenimiento de herramientas, vehculos,
Equipos, edificios en la empresa.
Mantener actualizado el registro de proveedores.
Seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores.
Apoyar con actividades administrativas a la gerencia.
Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o
Responsable SGI.
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3. CONTADOR
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Contador.
Proceso/rea: Contabilidad.
Cargo superior inmediato: Coordinador Financiero y Administrativo.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar contable.
OBJETIVOS DEL CARGO
Efectuar el registro y manejo eficaz de la Entrenamiento contable y financiera de SIC
S.a.s., cumpliendo con los requisitos establecidos por las autoridades de control y
vigilancia, asegurando el cumplimiento de las obligaciones legales.
Educacin:
Profesional en contadura.
Entrenamiento:
Manejo de Software contable utilizado por SIC S.a.s.
Manejo de programas de computador (Excel, Word, ower Point).
Manejo de personal.
Experiencia:
Mnimo dos (2) aos de experiencia en cargos similares.
responsabilidad.
AUTORIDAD: N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Controlar la contabilidad de la empresa e intervenir todos los documentos de cobro y
pago correspondientes.
Realizar el respectivo estudio y anlisis de los estados financieros.
Elaboracin de los reportes financieros para la toma de decisiones oportunas.
Rendir informes mensuales de gastos e ingresos a la gerencia.
Analizar los resultados econmicos, detectando reas crticas y sealando cursos de
accin que permitan lograr mejoras.
Asesorar administrativa, contable, tributaria y financieramente cuando la SIC S.a.s. lo
Requiera.
Custodiar bajo su responsabilidad los fondos de la empresa y registrar los pagos
ordenados por gerencia.
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Verificar los recibos de pagos e ingresos y la correspondencia relacionada con su cargo

y conservar los documentos de contabilidad.
Elaborar los diferentes comprobantes de egreso.
Responsable SGI.
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4. TESORERO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Tesorero.
Cargo bajo dependencia: No aplica.
OBJETIVOS DEL CARGO
Coordinar, ejecutar y controlar los recursos financieros de la empresa y velar por un
ptimo gasto financiero de la empresa.
Educacin:
Profesional en contadura, administracin o carreras afines.
Entrenamiento:
Experiencia:
Mnimo un (1) ao de experiencia.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Realizar los pagos a proveedores en las fechas establecidas.
Realizar la programacin de los pagos a proveedores.
Mantener al da los saldos en bancos.
Mantener al da el control de las facturas utilizadas en el Portal SIC.
Colaborar en el anlisis del presupuesto y anlisis de la in Entrenamiento para la
presentacin de gastos detallado por sector.
Coordinador del SGI.
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5. AUXILIAR CONTABLE
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar Contable.
Cargo superior inmediato: Contador.
OBJETIVOS DEL CARGO
Apoyar al contador en las diferentes actividades del rea.
Educacin:
Profesional en contadura, tcnico o tecnlogo en Contabilidad.
Entrenamiento:
Experiencia:
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Revisar que la informacin cumpla con los requisitos legales e internos establecidos,
para su procesamiento.
Realizar los asientos contables pertinentes y llevar actualizados los libros de ingresos,
egresos, bancos, auxiliares, mayor y de balances de acuerdo con las normas legales
Vigentes.
Archivar y mantener actualizado los documentos relacionados con el rea.
Atender al personal interno o externo y suministrar informacin autorizada relacionada
con el rea.
Responsable SGI.
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6. AUXILIAR ADMINISTRATIVA
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar Administrativa.
Proceso/rea: Gestin Gerencial, G. Talento Humano, G. Compras.
Cargo bajo dependencia: N/A.
OBJETIVOS DEL CARGO
Apoyar las actividades del gerente y dems personal administrativo.
Educacin:
Tcnico, Tecnlogo, Profesional en Ingeniera Industrial, Profesional en Ciencias
Econmicas, Administrativas o Contables o carreras afines.
Entrenamiento:
Experiencia:
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Registrar en la base de datos las diferentes facturas y cuentas por pagar.
Manejar la caja menor de la empresa.
Apoyar con actividades administrativas a la gerencia.
Responsable SGI.
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7. AUXILIAR DE OFICIOS VARIOS

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar oficios de varios.
Proceso/rea: Gestin del Talento Humano.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar actividades de limpieza y aseo a las diferentes instalaciones de la empresa.
Realizar actividades relacionadas con mensajera.
Educacin:
Bachiller acadmico.
Entrenamiento:
Experiencia:
Mnimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares.
Atencin al cliente, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrs y trabajo en
equipo y cooperacin.
AUTORIDAD. N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Mantener en perfectas condiciones de limpieza y aseo las diferentes instalaciones de la
empresa.
Realizar consignaciones y actividades de mensajera.
Elaborar el tinto.
Atender el telfono.
Responsable SGI.
Conocer el panorama de factores de riesgo su cargo.
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CARGOS ALTOS OPERATIVOS

1. COORDINADOR DE REDES
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Coordinador de Redes.
Proceso/rea: Gestin de Redes.
Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto.
Cargo bajo dependencia: Supervisor de Redes, Capataz de Redes, Ingeniero Ambiental,
Liniero Bol.
OBJETIVOS DEL CARGO
Planificar, controlar y ejecutar las obras de adecuacin y montajes elctricos segn
especificaciones indicadas, y hacer seguimiento a los trabajos de mantenimiento correctivo
y preventivo suministrados por el cliente.
Educacin:
Profesional en ingeniera elctrica Ingeniera industrial.
Entrenamiento:
Fundamentos en Administracin.
Fundamentos en Gestin de Proyectos.
Ergonoma
Experiencia:
Mnimo dos (2) aos de experiencia profesional.
tolerancia al estrs y trabajo en equipo y cooperacin, recursivo.
AUTORIDAD
Disponer de los recursos de acuerdo a las necesidades presentadas en el da.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Planificar, controlar y ejecutar las obras de adecuacin y montajes elctricos segn
especificaciones indicadas.
Implementar la planificacin de las actividades encomendadas por el cliente Coordinar
las actividades a realizar por las brigadas de trabajo.
Evaluar y controlar los procesos de obras y mantenimiento durante la ejecucin de
Trabajos.
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Elaborar informes sobre el manejo de materiales, su instalacin y conciliacin.

Analizar, revisar y formular recomendaciones sobre aspectos tcnicos y operativos
Ejecutar, indicar e instruir sobre algunas tareas que requieran especial cuidado.
Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las
actividades.
Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades
operativas desarrolladas en la jornada de trabajo.
Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la
Salud Ocupacional.
Dar instruccin completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores
antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los
Elementos de Proteccin Personal y equipos que maneja.
Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo
su mando.
Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condicin peligrosa
de trabajo, que atenten contra la integridad fsica del trabajador.
Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las
indirectas.
Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud
Ocupacional.
temas.
Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra ndole aplicable a la
naturaleza de sus operaciones.
Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos
del cliente, legales, reglamentarios y de otra ndole.
Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medicin del proceso o
proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes.
Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad,
as como la matriz de impactos ambientales.
Responsable SGI.
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2. COORDINADOR DE GESTION AL USUARIO

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Coordinador Gestin al usuario.
Proceso/rea: Gestin al usuario
Cargo bajo dependencia: Gestor Supervisor, Supervisora de Recaudo y Analista de
Informacin.
OBJETIVOS DEL CARGO
Coordinar la estrategia correspondiente al proceso de gestin al usuario, cumpliendo las
polticas fijadas y estableciendo las actividades necesarias para tal fin.
Educacin:
Tecnlogo SENA, o profesional en carreras administrativas o sociales.
Entrenamiento:
Fundamentos en atencin al cliente.
Conocimiento en sistemas.
Experiencia:
tolerancia al estrs y trabajo en equipo y cooperacin.
AUTORIDAD
Dar rdenes a sus colaboradores para el mejor desempeo de las actividades
correspondientes al objetivo del cargo.
Hacer llamados de atencin a sus subordinados cuando la situacin lo amerite.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Velar que se cumpla con los procedimientos y metas establecidas por la empresa.
Cumplir con el recaudo establecido por el cliente.
Mantener al da la informacin suministrada por los gestores.
Realizar charlas peridicas con el grupo de trabajo con el fin de motivarlos y
establecer las pautas de trabajo.
Velar porque las oficinas al usuario es o PAP estn funcionando adecuadamente y
cumplan con las funciones asignadas.
actividades.
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Salud Ocupacional.
su mando.
indirectas.
Ocupacional.
temas.
Responsable SGI.
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3. COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Coordinador de mantenimiento de la medida.
Proceso/rea: Mantenimiento de la medida.
Cargo bajo dependencia: Tcnico de instalaciones, Supervisor Operativo, Inspector,
Digitador.
OBJETIVOS DEL CARGO
Cumplir los indicadores contractuales y coordinar la operativa con relacin a las rdenes
de servicio generadas por el cliente.
Educacin:
Profesional en Ingeniera Industrial, Ingeniera Elctrica, o Administracin de empresas.
Entrenamiento:
Conocimiento en manejo de personal.
Experiencia:
Liderazgo, atencin al cliente, comunicacin oral y escrita, disciplina, flexibilidad,
integridad, tolerancia al estrs, trabajo en equipo y cooperacin. Buenas relaciones
interpersonales. Manejo de personal. Planeacin y organizacin.
AUTORIDAD
Asignaciones de trabajo dentro de grupo, tomar medidas disciplinarias con personal de
la operativa.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Planificar el trabajo diario con la fuerza operativa disponible.
Estar en contacto diariamente con los ingenieros de instalaciones de los diferentes
ncleos del proyecto.
Organizar y coordinar las rdenes de servicio de acuerdo a la operativa diaria.
Realizar charlas al grupo de trabajo con el fin de motivarlos y establecer las pautas de
trabajo.
Evaluar el desempeo de cada grupo de trabajo y tomar las correcciones necesarias
para mejorar la productividad.
Elaborar informes de irregularidades al cliente.
Llevar control de los registro de Sistema de Gestin de la Calidad.
actividades.
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Salud Ocupacional.
su mando.
indirectas.
Ocupacional.
temas.
Responsable SGI.
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4. RESPONSABLE SGI
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Responsable SGI.
Proceso/rea: Mejora del SGI.
Cargo superior inmediato: Coordinador SGI / Coordinador de Proyecto.
OBJETIVOS DEL CARGO
Velar por el cumplimiento de las directrices de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y
Medio Ambiente de la empresa y las que estipule el cliente.
Educacin:
Profesional en Ingeniera Industrial Elctrica o carreras afines y/o Tecnlogo en salud
ocupacional, seguridad industrial y medio ambiente.
Entrenamiento:
Conocimientos en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio Ambiente.
Experiencia:
autonoma.
AUTORIDAD
Emitir recomendaciones para la mejora de los programas y sub-programas de salud
ocupacional y ambiental.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Dar a conocer las normas o procedimientos del SGI.
Inspeccionar el trabajo de personal en terreno y el estado de sus herramientas.
Identificar y evaluar los riesgos laborales relacionados con las ocupaciones que tiene
La empresa.
Gestionar capacitaciones para el personal operativo y administrativo en lo referente a
Salud Ocupacional, estilos de vida saludable y ambientes laborales sanos.
Velar por el cumplimiento del Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, y Plan de
Emergencias.
Verificar el estado y uso de Elementos y Equipos de Proteccin Personal.
Velar por el cumplimiento del plan de mantenimiento de herramientas, vehculos,
Equipos, edificios en la empresa.
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Realizar investigaciones a los Incidentes que ocurran en la empresa.
Realizar informe mensual del Programa de Salud Ocupacional para ser entregado al
Cliente.
Hacer seguimiento a las no conformidades en cada uno de los procesos.
actividades.
Salud Ocupacional.
su mando.
indirectas.
Ocupacional.
temas.
Responsable SGI.
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5. JEFE DE ALMACN
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Jefe de Almacn.
Proceso/rea: Control de materiales y elementos.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar de Almacn.
OBJETIVOS DEL CARGO
Mantener el inventario al da de los materiales y elementos.
Educacin:
Tcnico y/o Tecnlogo en Sistemas.
Tcnico y/o tecnlogo en Electricidad y/o en reas administrativas o afines.
Entrenamiento:
Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) e Internet.
Fundamentos de logstica.
Conocimientos en manejo de inventarios.
Experiencia:
responsabilidad.
AUTORIDAD
Dar rdenes al auxiliar de almacn.
Conciliar materiales con el contratante.
Programar mantenimientos a elementos de la operativa.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Organizar y controlar las entradas de materiales y artculos que se encuentran
ubicados en el almacn.
Verificar que las caractersticas de los materiales y/o elementos que ingresan
correspondan con la orden de compra.
Verificar los materiales y/o elementos ingresados en el sistema.
Mantener actualizada la informacin perteneciente al inventario y a la asignacin a las
reas y brigadas, de materiales y elementos.
Revisar que las facturas entregadas por los proveedores cumplan todos los requisitos
legales, vigilando que su contenido este correcto y acorde con la cantidad, precio y
tipo de producto.
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Hacer el reintegro del material no conforme.

Realizar conciliaciones con el cliente de las diferencias encontradas en inventario
actividades.
Salud Ocupacional.
su mando.
indirectas.
Ocupacional.
temas.
Responsable SGI.
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6. TRABAJADOR COMUNITARIA
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Trabajadora Comunitaria.
Proceso/rea: Trabajo Comunitario.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar actividades de sensibilizacin a las comunidades que estipule el cliente.
Educacin:
Profesional en Trabajo Social.
Entrenamiento:
Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) e Internet.
Experiencia:
Tolerancia al estrs trabajo en equipo y cooperacin, discrecin, buenas relaciones
interpersonales
AUTORIDAD
Tiene la autoridad para programar y reprogramar las reuniones con las diferentes
Comunidades.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Realizar actividades de sensibilizacin a las comunidades asignadas por el cliente y los
Temas que este estipule.
Cumplir con las metas establecidas por el cliente.
Enviar informes de gestin del mes al cliente y realizar los respectivos reportes diarios
que el cliente.
actividades.
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Responsable SGI
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7. SUPERVISOR AMBIENTAL
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Supervisor Ambiental.
Proceso/rea: Mejora del SGI.
Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes.
Cargo bajo dependencia: Capataz de poda, Liniero de poda y Auxiliar de poda.
OBJETIVOS DEL CARGO
Velar por el cumplimiento de las directrices de Medio Ambiente de la empresa y las que
estipule el cliente.
Educacin:
Profesional en Ingeniera Ambiental Tecnlogo Ambiental afines.
Entrenamiento:
Fundamentos de gestin del Medio Ambiente.
Experiencia:
AUTORIDAD
Establecer sanciones y recomendaciones sobre el personal de poda si no cumplen con los
procedimientos establecidos para la realizacin de sus trabajos.
Autorizar y suspender un trabajo que no cumpla con los procedimientos establecidos.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Supervisar las actividades realizadas en poda.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el manejo
Ambiental.
Identificar y evaluar los riesgos ambientales relacionados con las actividades que
tiene la empresa.
Coordinar las actividades con el cliente.
Verificar que se encuentre con la logstica necesaria para desarrollar las actividades
de poda.
Socializar al personal las tcnicas de poda (instructivo de poda).
actividades.
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Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia
la Salud Ocupacional.
antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de
los Elementos de Proteccin Personal y equipos que maneja.
Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal
bajo su mando.
Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condicin
peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad fsica del trabajador.
Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con
las indirectas.
Ocupacional.
Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio
ambientes, cliente o legales y de otra ndole que la empresa cumple con sus
obligaciones en estos temas.
educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de
salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad.
Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra ndole.
Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su
autoridad, as como la matriz de impactos ambientales.
Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato
y/o Responsable SGI.
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CARGOS MEDIOS OPERATIVO

1. SUPERVISOR DE REDES
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Supervisor de redes.
Proceso/rea: Gestin de redes.
Cargo bajo dependencia: Capataz de Redes.
OBJETIVOS DEL CARGO
Inspeccionar las actividades de cada una de las obras de gestin de redes.
Educacin:
Ingeniero Elctrico o Afn y/o Tecnlogo Elctrico.
Entrenamiento:
Conocimientos en ingeniera elctrica.
Fundamentos en redes elctricas.
Manejo de personal.
Riesgo elctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo
Primeros Auxilios.
Experiencia:
tolerancia al estrs y trabajo en equipo, cooperacin.
AUTORIDAD
Establecer sanciones y recomendaciones sobre el personal de poda si no cumplen con los
procedimientos establecidos para la realizacin de sus trabajos.
Autorizar y suspender un trabajo que no cumpla con los procedimientos establecidos.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Supervisar las actividades realizadas en las obras de redes.
Rendir informe al coordinador de redes de cualquier novedad en campo.
Analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades.
Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad
hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad.
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su mando.
Realizar las autorizaciones de trabajo en campo segn sea pertinente.
Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.
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2. CAPATAZ DE REDES
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Capataz de Redes.
Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes / Supervisor de Redes.
Cargo bajo dependencia: Liniero de Redes.
OBJETIVOS DEL CARGO
Velar por el complimiento de las actividades programadas por el cliente y ejecutadas por
las brigadas de redes, teniendo en cuenta las especificaciones tcnicas del cliente y
manteniendo la productividad exigida.
Educacin:
Tcnico Electricista Emprico con tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Fundamentos en mantenimiento de lneas desenergizadas.
Riesgo elctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Mnimo tres (3) aos de experiencia en cargos similares.
Comunicacin oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrs y trabajo en equipo y
cooperacin, organizacin.
AUTORIDAD
Llamar la atencin a lineros y auxiliares si no estn realizando las actividades de acuerdo a
los procedimientos.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Preparar el listado de materiales y dems accesorios que se requieren para cumplir sus
tareas.
Supervisar la ejecucin correcta del trabajo, como la seguridad del personal bajo su
mando y de las instalaciones delimitadas por la zona de trabajo.
Vigilar y controlar por el cumplimiento en el trabajo de las normas y los procedimientos
establecidos.
Presentar informes al jefe inmediato cuando este lo requiera.
Velar por el cuidado de la herramienta de la empresa a cargo de la brigada.
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su mando.
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3. CAPATAZ DE PODA
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Capataz de Poda.
Cargo bajo dependencia: Liniero de Poda.
OBJETIVOS DEL CARGO
Supervisar y realizar los trabajos de poda asignados de acuerdo a los procedimientos
establecidos por el cliente y la empresa.
Educacin:
Entrenamiento:
Fundamentos en mantenimiento de redes.
Fundamentos en gestin forestal.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Cooperacin, orientacin, planeacin.
AUTORIDAD
Asignar las actividades para asegurar la efectividad de las tareas de su brigada.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Ejecutar los trabajos de poda asignados por el cliente.
Utilizar los equipos de proteccin personal, herramientas y elementos de proteccin
personal.
su mando.
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4. SUPERVISOR DE RECAUDO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Supervisor de recaudo.
Proceso/rea: Gestin Al usuario.
Cargo superior inmediato: Coordinador al usuario.
Cargo bajo dependencia: Gestor de Recaudo.
OBJETIVOS DEL CARGO
Supervisar las actividades realizadas por los diferentes gestores de recaudo.
Educacin:
Tcnico y/o Tecnlogo SENA, Administracin o Contabilidad o carreras afines.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Elaborar informes y enviarlo al cliente diariamente.
Recaudar y consignar los dineros de los usuarios producto del pago de la factura e
energa, cuando sea el caso.
Realizar arqueo de las cajas de los diferentes puntos de recaudo.
su mando.
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5. GESTOR SUPERVISOR
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Gestor Supervisor.
Cargo superior inmediato: Coordinador Al usuario.
Cargos bajo dependencia: Gestor de Cobro.
OBJETIVOS DEL CARGO
Supervisar y controlar las actividades de los gestores de cobro en campo.
Educacin:
Tecnlogo SENA, o profesional en carreras administrativas o sociales.
Entrenamiento:
Conocimiento en sistemas.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
AUTORIDAD
Llamados de atencin en campo al personal a su cargo.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Coordinar rutas de trabajo.
Realizar el informe de las actividades realizadas al final de la jornada.
Supervisar que los gestores cumplan con el plan de trabajo asignado.
Realizar funciones de cobro a algunos usuarios del cliente.
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su mando.
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6. SUPERVISOR OPERATIVO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Supervisor Operativo
Cargo superior inmediato: Coordinador de mantenimiento de la medida.
Cargos bajo dependencia: Tcnico electricista, Auxiliar electricista.
OBJETIVOS DEL CARGO
Programar y organizar el trabajo de los tcnicos electricistas y supervisar permanente los
trabajos en campo.
Educacin:
Ingeniero electricista, Industrial o Tecnlogo Electricista Emprico con tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Fundamentos Normativa de rdenes de servicio.
Fundamentos Normativa de instalacin de medidores.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Un (1) ao de ejercicio de cargos similares o de su profesin.
cooperacin, planeacin y organizacin.
AUTORIDAD
Pueden tomar decisiones tcnicas al momento de ejecutar las rdenes de servicio.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Velar que se cumplan las normas tcnicas y supervisar activamente los trabajos de los
tcnicos.
Verificar que la informacin del acta concuerde con lo ejecutado y lo instalado.
Cumplir con los parmetros de productividad y calidad del trabajo, y tomar las medidas
necesarias para garantizar la rentabilidad de la cuadrillas.
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su mando.
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CARGOS OPERATIVOS
1. LINIERO DE REDES
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Liniero de Redes.
Cargo superior inmediato: Capataz de Redes.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar de Redes.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar los trabajos de mantenimiento de redes asignados de acuerdo a los
procedimientos establecidos por el cliente y la empresa.
Educacin:
Tcnico Electricista emprico con Tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Riesgo elctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Cooperacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Ejecutar los trabajos de mantenimiento preventivo y ampliacin de las redes de baja y
media tensin.
Utilizar los equipos de proteccin personal, herramientas y elementos necesarios para
ejecutar los trabajos asignados a la brigada diariamente.
Conocer y aplicar en toda su extensin los instructivos de trabajo aplicables al rea.
Retirar los materiales del almacn, de acuerdo a las necesidades de la brigada.
Velar por el cuidado de la herramienta y los materiales a su cargo.
Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato.
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Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la

brigada.
Utilizar los elementos de Proteccin Personal que la empresa le ha asignado y
mantenerlos adecuadamente dndole el uso debido.
Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e
impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades.
Tomar conciencia del cumplimiento de la poltica dentro del desarrollo de sus
actividades.
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2. AUXILIAR DE REDES
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar de Redes.
Cargo superior inmediato: Liniero de Redes.
OBJETIVOS DEL CARGO
Ayudar en la ejecucin de los trabajos asignados a la brigada.
Educacin:
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Cooperacin, responsabilidad.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Apoyar al Liniero en la ejecucin de las actividades asignadas.
ejecutar los trabajos asignados a la brigada diariamente.
Conocer y aplicar en toda su extensin los instructivos de trabajo aplicables al rea en
la que se desempea.
Retirar los materiales del almacn, de acuerdo a las necesidades de la brigada.
brigada.
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actividades.
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3. LINIERO DE PODA
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Liniero de Poda.
Cargo superior inmediato: Capataz de Poda.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar de Poda.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar los trabajos de poda asignados de acuerdo a los procedimientos establecidos por
el cliente y la empresa.
Educacin:
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Cooperacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Ejecutar los trabajos de poda asignados por el cliente.
ejecutar los trabajos asignados a la brigada en el da a da.
Conocer y aplicar en toda su extensin los instructivos de trabajo aplicables al rea.
Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente y/o accidente en el que se haya visto
involucrada la brigada a su cargo.
Velar por el cuidado de la herramienta a su cargo.
brigada.
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actividades.
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4. AUXILIAR DE PODA
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar de Poda.
Cargo superior inmediato: Liniero de Poda.
OBJETIVOS DEL CARGO
Ayudar en la ejecucin de los trabajos y llevar la documentacin de los trabajos asignados
a la brigada.
Educacin:
Tcnico Electricista Emprico contar con Tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Cooperacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Apoyar al Liniero en la ejecucin de las actividades asignadas.
Velar por el cuidado de herramientas, materiales y equipos asignados a la brigada.
Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto
involucrada la brigada.
actividades.
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5. LINIERO DE BOL
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Liniero de BOL.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar de BOL.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar los trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo en las redes, asignados de
acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente.
Educacin:
Tcnico Electricista, Emprico con Tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
cooperacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Ejecutar bajo la direccin del cliente, los trabajos de mantenimiento correctivo y
Preventivo
brigada.
actividades.
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6. AUXILIAR DE BOL
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar de BOL.
Cargo superior inmediato: Liniero de BOL.
OBJETIVOS DEL CARGO
Ayudar en la ejecucin de los trabajos y llevar la documentacin al Liniero de BOL de los
trabajos asignados.
Educacin:
Tcnico Electricista, Emprico con Tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
cooperacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Apoyar al Liniero en la ejecucin de las actividades.
brigada.
actividades.
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7. GESTOR DE COBRO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Gestor de Cobro.
Cargo superior inmediato: Gestor Supervisor.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar los cobros estipulados por el cliente.
Educacin:
Tcnico y/o Tecnlogo SENA en Sistemas, Administracin o Contabilidad o carrera afines.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Mnimo seis (6) meses en cargos similares.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Realizar el cobro a cada uno de los usuarios que se les asigne.
Atender al usuario las diferentes quejas, reclamos y peticiones que este solicite.
Recolectar el dinero recaudado y hacer el cuadre al final de la jornada; y entregar al
supervisor para su respectivo trmite.
brigada.
actividades.
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8. GESTOR AL USUARIO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Gestor Al usuario.
OBJETIVOS DEL CARGO
Atender a los usuarios del cliente en las diferentes oficinas asignadas; y tramitar y resolver
sus inquietudes.
Educacin:
Tcnico y/o Tecnlogo SENA, Administracin o Contabilidad o carreras afines.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Atender al usuario las diferentes quejas, reclamos y peticiones que este solicite.
Actualizar la base de datos de los quejas, reclamos y peticiones atendidas diariamente.
brigada.
Hacer seguimiento a las reclamaciones presentadas (PQR) y darle tramite en los
tiempos establecidos por el cliente.
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actividades.
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9. GESTOR DE RECAUDO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Gestor de recaudo.
Cargo superior inmediato: Supervisor de recaudo.
OBJETIVOS DEL CARGO
Atender el recaudo de los usuarios del cliente en las diferentes oficinas asignadas; y darle
el trmite respectivo al dinero.
Educacin: Tcnico y/o Tecnlogo SENA, Administracin o Contabilidad o carreras afines.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia: Mnimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Recaudar y consignar los dineros de los usuarios producto del pago de la factura de
energa, cuando sea el caso.
brigada.
actividades.
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10. ANALISTA DE INFORMACION

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Analista de Informacin.
OBJETIVOS DEL CARGO
Revisin y digitacin de la informacin relacionada con los resultados de las actividades
realizadas por los gestores de cobro.
Educacin:
Tcnico y/o Tecnlogo en Sistemas, Administracin o Contabilidad o carreras afines.
Entrenamiento:
Primeros Auxilios.
Experiencia:
AUTORIDAD, N/A.
RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICION DE CUENTAS
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Digitar las diferentes planillas entregadas por los Gestores de Cobro al Gestor
Supervisor en el Sistema de Gestin Operativo (SGO).
Actualizar la base de datos de las quejas, reclamos y peticiones atendidas diariamente.
Mantener archivado los registros y formatos que se manejan en el proceso al usuario.

brigada.
actividades.
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11. TCNICO DE INSTALACIONES

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Tcnico de instalaciones.
OBJETIVOS DEL CARGO
Actualizar y verificar las rdenes de servicio en el sistema designado por el cliente.
Educacin:
Tcnico en sistemas.
Entrenamiento:
Manejo del sistema de gestin al usuario OPEN.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
tolerancia al estrs, trabajo en equipo y cooperacin. Buenas relaciones interpersonales.
Planeacin y organizacin.
AUTORIDAD, N/A.
RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICION DE CUENTAS
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Actualizar y asignar las rdenes de servicio en el sistema asignado por el cliente.
Velar por el cumplimiento de los indicadores que exige el cliente y comunicar al
Coordinador para que se tomen las acciones correctivas necesarias.
Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto
involucrada la brigada.
actividades.
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12. TCNICO ELECTRICISTA

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Tcnico electricista.
Cargo superior inmediato: Supervisor Operativo.
Cargo bajo dependencia: Auxiliar electricista.
OBJETIVOS DEL CARGO
Aplicar las normativas a la ejecucin de las rdenes de servicios y a las instalaciones de
medidores, y ejecutar las rdenes de servicio de suspensin y Reconexin.
Educacin: Tcnico electricista Emprico con tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Fundamentos Normativa de ejecucin de rdenes de servicios.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
cooperacin y atencin al cliente.
AUTORIDAD: N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Ejecutar las rdenes de servicio segn lo establece el cliente.
Responder por herramientas, materiales y equipos asignados, y la productividad diaria
Dar buena imagen de la empresa y la del cliente.
brigada.
actividades.
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13. AUXILIAR ELECTRICISTA

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar electricista.
Cargo superior inmediato: Tcnico electricista.
OBJETIVOS DEL CARGO
Ayudar y llevar la documentacin al tcnico para la ejecucin de los trabajos asignados.
Educacin: Tcnico electricista, Emprico con tarjeta CONTE.
Entrenamiento:
Fundamentos Normativa de ejecucin de rdenes de servicios.
Primeros Auxilios.
Experiencia: Un (1) ao de experiencia como auxiliar electricista.
cooperacin y atencin al cliente.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Apoyar al tcnico en el desarrollo de las actividades.
Responder por herramientas, materiales y equipos asignados y la productividad diaria.
Dar buena imagen de la empresa y del cliente.
Aplicar las normativas a la ejecucin de las rdenes de servicios y a las instalaciones
de medidores, al igual que en la ejecucin de rdenes de servicio de suspensin y
Reconexin.
brigada.
actividades.
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14. INSPECTOR
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Inspector
OBJETIVOS DEL CARGO
Inspeccionar las diferentes instalaciones del servicio prestado por el cliente con el fin de
detectar cualquier irregularidad o anomala.
Educacin:
Entrenamiento:
Normativa de instalacin de medidores.
Manejo defensivo
Experiencia:
Un (1) aos como instalador o inspector.
cooperacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Detectar y reportar instalaciones que tengan irregularidades.
Inspeccionar instalaciones de los usuarios.
Dar buen uso de las herramientas y materiales asignados.
brigada.
actividades.
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15. DIGITADOR
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Digitador.
OBJETIVOS DEL CARGO
Reportar en la base de datos las actas de los servicios efectuados.
Educacin:
Bachiller.
Entrenamiento:
Digitador.
Manejo de internet.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Un (1) ao como Digitador.
cooperacin, Precisin y rapidez para la digitacin de informacin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Ingreso de las actas de las rdenes de servicio en la base de datos del sistema.
Controlar y reportar las inconsistencias encontradas en las actas de las rdenes de
Servicio.
brigada.
actividades.
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16. AUXILIAR DE ALMACEN

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar de Almacn.
Proceso/rea: Control de materiales y elementos.
Cargo superior inmediato: Jefe de almacn.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar las tareas diarias para mantener actualizado el inventario de los elementos y
materiales de la empresa.
Educacin:
Tcnico en Sistemas, Tcnico Electricista.
Entrenamiento:
Fundamentos de logsticas e inventario.
Primeros Auxilios.
Experiencia:
Un (1) ao como Digitador.
cooperacin y Precisin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Controlar, vigilar, conservar y proporcionar los materiales y/o elementos necesarios
para el ptimo desempeo de las actividades diarias.
Almacenar los materiales y/o elementos de acuerdo a las especificaciones requeridas.
Proveer los materiales y/o elementos a cada uno de los procesos que lo requieran
dejando evidencia los respectivos formatos.
Mantener actualizado el inventario de todo el almacn.
brigada.
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actividades.
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17. AUXILIAR DE TRANSPORTE

DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auxiliar de Transporte.
Proceso/rea: Gestin del mantenimiento.
Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto / Lder de proceso de Gestin de
mantenimiento.
Cargo bajo dependencia: N/A.
OBJETIVOS DEL CARGO
Coordinar la gestin de vehculos necesarios para la ejecucin de cada uno de los
proyectos y los mantenimientos preventivos y correctivos de los mismos.
Educacin:
Tecnlogo y/o Profesional en Ingeniera Industrial, Ingeniera Elctrica o Ingeniera
Mecnica.
Entrenamiento:
Fundamentos en mecnica bsica.
Fundamentos en sistemas.
Experiencia:
Mnimo dos (2) aos de experiencia en cargos similares.
tolerancia al estrs trabajo en equipo y cooperacin.
AUTORIDAD
Contactar y contratar vehculos adicionales que se requieran en la empresa.
Llamar la atencin a los respectivos tcnicos y/o auxiliares que conducen los vehculos.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Mantener los carros en perfecto estado y documentacin al da.
Verificar rutas de trabajo de cada vehculo.
Cumplir con el mantenimiento preventivo de los vehculos.
Realizar mantenimiento correctivo oportunamente a los vehculos.
brigada.
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actividades.
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ROLES ESPECIALES
1. AUDITOR INTERNO
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Auditor Interno.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar auditoras a los procesos, verificando el cumplimiento de los requisitos definidos
en el Sistema de Gestin Integrada.
Educacin:
Tcnico y/o Profesional en Ingeniera Elctrica, Ingeniera Industrial,
Administracin de
empresas o carreras afines.
Entrenamiento:
Auditor Interno segn la norma del alcance de la auditoria.
Mejora continua de un sistema de gestin.
Acciones correctivas y preventivas.
Experiencia:
Haber participado como mnimo en una auditora Interna en uno de los dos roles
(Auditado y/o auditor).
Receptividad mental, Capacidad de anlisis lgico, Creatividad, Espritu de observacin,
Sensatez de juicio, Imparcialidad, Objetividad e Independencia.
AUTORIDAD
Dar por terminada una auditora si considera que las condiciones no son las apropiadas
para seguir con el proceso.
Realizar el plan de auditorias.
Realizar la reunin de apertura y cierre de la auditoria.
Comunicar los hallazgos al representante de la gerencia y/o a la gerencia.
Emitir conclusiones de la auditora que sirvan de mejora al SGI.
Dar buen uso de los documentos y registros suministrados por la empresa para su
estudio y verificacin.
Mantener una buena relacin con el auditado, que permita obtener hallazgos
significativos.
Cumplir con el procedimiento de auditorias internas documentado por la empresa.
Verificar que las no conformidades detectadas se les da tratamiento y cerrar las no
conformidades respectivas, en caso de ser subcontratado, el representante de la
gerencia asumir esta responsabilidad.
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2. BRIGADISTA
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Brigadista.
OBJETIVOS DEL CARGO
Es responsable de la ejecucin y desarrollo de los planes de respuesta a incidentes que
puedan generar una emergencia. La misin de este grupo es la de estar preparados para
prevenir y controlar los conatos de incendios o apoyar en las tareas de extincin de fuegos
mayores que se presenten en las instalaciones de trabajo. Adems son los encargados de
brindar los primeros auxilios a los lesionados y garantizar la evacuacin total y ordenada
de la empresa.
Educacin:
Bachiller.
Entrenamiento:
Manejo de extintores y tipos de fuegos.
Uso del botiqun.
Primero auxilios.
Reanimacin RCP (Radio cardio-pulmonar)
Rescate.
Experiencia:
No aplica.
Sagaz, destreza.
AUTORIDAD
Ordenar evacuaciones en casos de emergencia.
Extinguir conatos de incendio que se estn presentando en las instalaciones. Para ello
debe aplicar los protocolos de actuacin en caso de incendio que previamente la
organizacin ha establecido para tal fin en el Plan de Contingencia.
Apoyar a los grupos de socorro externo como el Cuerpo de Bomberos.
Para zonas en las cuales existan sistemas automticos de deteccin y extincin de
incendios, la brigada debe conocer su funcionamiento y operacin.
Aplicar los protocolos especficos para la prestacin de primeros auxilios, segn las
lesiones que se hayan presentado y la situacin general que se este presentando.
Recibir y orientar al personal de ayuda externa como Cruz Roja, Defensa Civil y
ambulancias que se desplacen hasta la empresa para atender a los lesionados.
Tener el registro e informacin acerca de las personas que se trasladen a hospitales o
que a causa de la emergencia hayan fallecido.
Anunciar la evacuacin del rea a la cual est asignado una vez se ha dado la orden
general de salida.
Guiar a los ocupantes de su sector hacia las vas de evacuacin que previamente se
han designado.
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Mantener el orden y la rapidez al evacuar

Indicar el punto de reunin final.
Ayudar a la evacuacin de las personas con limitaciones fsicas, heridas o con algn
tipo de limitacin.
No permitir el regreso a las reas evacuadas hasta que no se declare como zona en
condiciones normales.
Comprobar que no hay personas atrapadas en su rea de evacuacin.
Comprobar la ausencia de personas a su cargo y hacer el reporte, de tal manera que
de ser necesario se inicien procedimientos especficos de bsqueda y rescate.
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3. CONDUCTOR
DATOS GENERALES
Nombre del cargo: Conductor.
Proceso/rea: Todas.
Cargo superior inmediato: Jefe del proceso.
OBJETIVOS DEL CARGO
Realizar las tareas diarias de conduccin a los vehculos que le sean asignados.
Educacin:
Bachiller.
Entrenamiento:
Manejo defensivo.
Experiencia:
Un (1) ao como Conductor.
Comunicacin oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrs y trabajo en equipo,
cooperacin y Precisin.
AUTORIDAD, N/A.
9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC.
Manejar y velar por la adecuada utilizacin del vehculo a su cargo.
Velar por el buen funcionamiento del vehculo asignado.
Seguir las normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de transito y de
trabajo.
Mantener aseado y en ptimas condiciones el vehculo.
Revisar peridicamente la lubricacin, combustible, agua de batera, llantas y en
general todos los sistemas de seguridad del vehculo.
Informar a su superior inmediato acerca de cualquier anomala o falla mecnica
observada.
En caso de sufrir daos y/o imperfecciones, no deber abandonar el vehculo sin
previo aviso a su jefe inmediato.
Cualquier dao del vehculo que sea comprobado por el mal uso, por mantenimiento
inadecuado o por accidente vial donde el conductor tuviere la culpa, ser asumido
directamente por el mismo y no por la empresa
Efectuar las reparaciones sencillas del vehculo asignado.
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