El trato a las personas dentro de la empresa.

Reflexiones desde la dignidad humana

Domnec Mel
Profesor Ordinario
Titular de la Ctedra de tica Empresarial
IESE Business School

Relaciones humanas en la empresa

Un tema antiguo, pero que requiere reflexin

Qu visin se ha desarrollado en la empresa
moderna?

Mano de obra, proletarios

Operarios, trabajadores (costes laborales)

Recursos humanos (contribucin a los ingresos)

Personas, colaboradores (visin no-economicista)

Qu consideracin merecen las personas?

Qu es ser hombre?

Qu implica ser hombre?

Poseer una naturaleza corprea-espiritual

Un ser un individuo relacional y social

Ser nico e irrepetible, pero con una naturaleza humana comn

Ser racional, con capacidad de conocimiento y discurso racional,
e incluso como capacidad de auto-conocimiento.

Poseer capacidad de autodeterminacin (actuar por por
voluntad propia sin estar completamente determinado por los
instintos).

Ser libre y con autonoma para la accin, aunque no para
determinar qu lo hace mejor o peor como ser humano.

Con intimidad, biografa propia y sentido de autoposesin

Abierto al mundo y a la trascendencia

Llamado a desarrollarse en su humanidad

Qu implica ser hombre?

Poseer dignidad:

Las cosas tienen precio, las personas dignidad (Kant)

La dignidad humana es inherente a todo ser humano

Existe, adems, una dignidad derivada del cargo y de su digno
ejercicio.

La nocin de persona expresa dignidad

Las personas estn llamadas a desarrollarse en su

humanidad; a florecer como seres humanos.

La dignidad de toda persona y su vocacin a desarrollarse
exige un trato adecuado, dentro y fuera de la empresa.

Qu es calidad humana en el trato?

Calidad hace referencia al grado de bondad o
medida de la excelencia en algo.

El termino control de calidad es bien conocido en
manufactura e ingeniera.

El termino Quality Control fue acuado en 1933.

En sociologa se habla de calidad de vida

El termino Quality of Life data de 1943

En el contexto empresarial, hablamos de calidad

del producto, del proceso, etc.

Y por qu no de la calidad humana en el trato?

Qu es calidad humana en el trato?

La calidad humana en el trato hace referencia al grado de
excelencia alcanzada en las relaciones humanas.

Puede referirse a

A relaciones interpersonales (directivo-colaboradores, entre
compaeros)

A las relaciones generalmente existentes en grupo, departamento o
empresa.

A relaciones inter-grupales: entre la empresa y sus stakeholders

La calidad humana en el trato puede tener gran impacto en

las organizaciones y en las transacciones comerciales.

La calidad humana en el trato es parte de la cultura de la
organizacin.

Cmo determinar la
calidad humana en el trato?

La referencia para la calidad humana es lo
apropiado al ser hombre

Implica:

Repetar su dignidad

Ayudarle en sus problemas

Favorecer su desarrollo

NIVEL 1
Hay explotacin o maltrato

INJUSTICIA
MANIFIESTA

MANIFESTACIONES

OCURRE en
Hay abuso de situaciones de necesidad de los
empresas que
empleados imponindoles condiciones de trabajo
violan
inhumanas (horarios excesivos, salarios muy
derechos
bajos,contratos inicuos, )
humanos
Falta una razonable seguridad e higiene en el trabajo.
fundamentales.
Se aceptan discriminaciones injustas.
Con
Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulacin de frecuencia,
informes sesgados y acusaciones falsas y deslealtades.
tambin
Existe y se tolera el acoso psicolgico o sexual.
incumplen la
Hay actuaciones manipulativas (mentiras y engaos,
ley.
creacin de falsas expectativas, abuso de la buena fe de
las personas).
Se persuade u obliga a actuar de un modo corrupto,
contraconciencia o coaccionando la libertad religiosa.

NIVEL 2
Las personas no son respetadas
MANIFESTACIONES

INDIFERENCIA

OCURRE en
Se trata a las personas como meros recursos, sin
empresas que
ninguna consideracin a su dignidad.
cumplen con la
No hay sensibilidad ante las preocupaciones,
ley y hasta con
problemas o necesidades de los dems, ni por las
ciertos cdigos
consecuencias humanas en la toma de decisiones.
de conducta,
El nico reconocimiento o muestra de inters es el que
pero sin
sirve para aumentar la productividad.
aprecio real por
La amabilidad en el trato es calculadora o no existe,
las personas
siendo las relaciones fras y, en ocasiones, severas.
ms all de su
No se fomenta la participacin, ni se aporta informacin
contribucin a
adecuada, excepto para lograr mejores resultados y no
los resultados.
por reconocimiento de la autonoma de las personas.
No se escucha a los dems, ni se valora
suficientemente su experiencia o su buena voluntad.

NIVEL 3
Trato respetuoso y justo
MANIFESTACIONES
Se reconoce y respeta la dignidad intrnseca de toda
persona, sea quien sea.

JUSTICIA
OCURRE en

empresas en
las que se da a
Existe respeto por los derechos humanos y se
cada uno
fomenta su reconocimiento.
aquello a lo que
Se cumplen los deberes de justicia dando a cada uno tiene derecho y
lo que legitimamente le corresponde.
se trata a todos
Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan
y a cada uno
con criterios de equidad
con el respeto
Hay una adecuada transparencia y veracidad en las
debido a su
comunicaciones personales y corporativas.
dignidad
Existe la voluntad de cumplir con lealtad los
humana.
compromisos asumidos.
El poder se rige por el servicio a la comunidad, por
encima de intereses individuales o de grupo.

NIVEL 4
Preocupacin por los legtimos
intereses de los dems
MANIFESTACIONES

CUIDADO

OCURRE en
Se trata a los dems, no slo con justicia, sino
empresas en
tambin con solicitud y afecto.
las que no solo
Hay sensibilidad hacia los legtimos intereses de los
se trata a todos
dems y preocupacin por satisfacerlos en la medida
con respeto,
de lo posible.
sino que existe
No se eluden problemas reales de los colaboradores
sensibilidad y
buscando, con generosidad, soluciones razonables.
preocupacin
Apoyo a las personas en sus errores cuando se
por los
reconocen y existe afn de superacin.
legtimos
Facilitar la resolucin de conflictos y la conciliacin de
intereses de
trabajo y vida familiar.
los dems.
Mxima preocupacin por minimizar los efectos
secundarios adversos sobre la gente en las decisiones,
ms all de lo debido por justicia.

NIVEL 5
Fomento del desarrollo
humano de las personas
MANIFESTACIONES

RECIPROCIDAD
AMISTOSA

OCURRE en
Adems de atender intereses y problemas, existe
empresas en las
preocupacin por el crecimiento o desarrollo
que, adems de
humano de los dems.
respeto y
Se fomenta un clima de estima mutua y ayuda
preocupacin
reciproca.
por los intereses
La motivacin de servicio a los dems es muy
de los
valorada y fomentada.
empleados, se
Se incorporan y se promocionan en la organizacin
fomenta la
personas no solo con vala tcnica sino tambin
estima mutua, la
humana (virtudes) de modo que puedan promover
en otros reciprociad amistosa.
voluntad de
servicio y las
El liderazgo, los sistemas de direccin y la cultura
existente fomentan actitudes de colaboracin
virtudes.
amistosa.

Calidad humana en direccin de empresas

RECIPROCIDAD
AMISTOSA

CUIDADO
AUTNTICO

JUSTICIA

INDIFERENCIA

INJUSTICIA
MANIFIESTA

Fomento del desarrollo de

las personas
(Nivel 5)
Preocupacin por los
legtimos intereses ajenos
(Nivel 4)

Promover una alta consideracin

de las personas y favorecer su
desarrollo; fomentar estima mutua,
cooperacin y voluntad de servicio.
Prestar atencin a los intereses
de las personas y contribuir a
solucionar sus problemas.

Trato respetuoso
y justo
(Nivel 3)

Reconocer la dignidad de las

personas y actuar con respeto hacia
ellas y sus derechos.

Falta de respeto
por las personas
(Nivel 2)

Tratar a las personas sin ningn

aprecio, como meros recursos; sin
prestar atencin a su dignidad y
derechos innatos, ni a su voluntad de
cooperar.

Explotacin o
maltrato
(Nivel 1)

Explotar y/o manipular a las personas;

proferir injurias o insultos; dar un trato
vejatorio; discriminaciones injustas.

Cuestiones a investigar en un futuro

Modos de detectar el nivel de calidad humana en el
trato:

en un directivo

en una organizacin

en las relaciones entre la empresa y sus grupos de inters

Correlacin entre los niveles de calidad, el

desempeo y otros factores relacionados.

Experiencias acerca de la existencia de estos
niveles de calidad y situaciones discordantes.

Papel del liderazgo en la mejora de la calidad
humana en el trato dentro de la empresa.

Cmo se pasa de un nivel a otro?

RECIPROCIDAD
AMISTOSA

CUIDADO

JUSTICIA

FALTA DE
RESPETO

INJUSTICIA
MANIFIESTA

Fomento del desarrollo de

las personas
(Nivel 5)
Preocupacin por los
legtimos intereses ajenos
(Nivel 4)
Trato respetuoso
y justo
(Nivel 3)
Indiferencia
por las personas
(Nivel 2)
Maltrato
(Nivel 1)

Cmo adquirir mindset para mejorar la

calidad humana en el trato?

Reconocindo las caractersticas propias de la
persona y su dignidad humana y derechos
innatos asociados a todos los hombres, y
respetarlos.

Descubriendo a los otros como semejantes, y
tratarles evitando daos que uno no quisiera
para s y, en la medida de lo posible, cuidar de
ellos como nos gustara ser cuidados.

Adquiriendo un sentido de fraternidad que
exige tratar a los dems con amor
inteligente, procurando su desarrollo.

!Muchas gracias!