ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

GESTIN DE LA CALIDAD 8M-GR3
DEBER 4
Puntuacin personal a los criterios del desempeo de la excelencia
organizacional
SIXTO GERARDO OA ANAGUANO
mircoles, 06 de enero de 2010

CRITERIOS DEL DESEMPEO DE LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

LISTA DE TEMS
PERFIL ORGANIZACIONAL
P.1 Descripcin de la organizacin
P.2 Desafos organizacionales

CATEGORAS E TEMS
1 LIDERAZGO
1.1 Liderazgo de la Alta Direccin
1.2 Responsabilidad Social
2 PLANIFICACIN ESTRATGICA
2.1 Desarrollo Estratgico
2.2Despliegue de la Estrategia
3 ENFOQUE AL CLIENTE Y AL MERCADO
3.1 Conocimiento del cliente y del mercado
3.2 Satisfaccin y relacin con el cliente
4 MEDICIN, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO
4.1 Anlisis y revisin del desempeo de la organizacin
4.2 Informacin y gestin del conocimiento
5 ENFOQUE EN LA FUERZA DE TRABAJO
5.1 Compromiso de la fuerza de trabajo
5.2 Ambiente laboral
6 GESTIN DE PROCESOS
6.1 Diseo de Sistemas de Trabajo
6.2 Gestin y Mejoramiento del Proceso de Trabajo
7 RESULTADOS DE LA ORGANIZACIN
7.1 Resultados del producto y servicio
7.2 Resultados enfocados al cliente
7.3 Resultados financieros y de mercado
7.4 Resultados enfocados a la fuerza de trabajo
7.5 Resultados de la efectividad de los procesos
7.6 Resultados del liderazgo
PUNTAJE TOTAL

PUNTAJE
TEMS

PUNTAJE
CATEGORAS
120

70
50
85
40
45
85
40
45
90
45
45
85
45
40
85
35
50
450
100
70
70
70
70
70
1000

1000

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

1LIDERAZGO
1.1 Liderazgo de Alta Direccin
a) Visin y valores
a1 Establecer la visin y valores de la
organizacin. Desplegar la visin y los valores
organizacionales, estrategias de corto y largo
plazos y expectativas del desempeo. Influir
en la creacin de valor para los clientes y para
las partes involucradas. Comunicar los
valores, politicas y expectativas a todos los
involucrados.
Hacer
que
las
acciones
personales reflejen el cumplimiento de los
valores de la organizacin.
a2Crear un ambiente de empoderamiento,
innovacin, agilidad institucional y de
aprendizaje organizacional. Adicionalmente,
crear un ambiente
que respalde un
comportamiento tico.
a3Hacer que los lideres creen una organizacin
sustentable; fomenten un ambiente para el
mejoramiento del desempeo, para el
cumplimiento de los objetivos estratgicos, la
innovacin y la agilidad organizacional; que
participen personalmente en los planes de
sucesin y desarrollo de los futuros lderes de
la organizacin.
b) Comunicacin y desempeo organizacional
b1Comunicar, darles poder y motivar a todos los
empleados.
Asegurar
y
alentar
una
comunicacin de doble via. Los lideres deben
premiar y reconocer a los empleados para
reforzar el alto desempeo y el enfoque a los
clientes.
b2Revisar el desempeo organizacional.Utilizar
estas revisiones para evaluar el xito
organizacional y la habilidad organizacional
frente a las necesidades de cambio.
1.2 Rersponsabilidad Social
a) Gobierno de la organizacin
La organizacin debe enfocar los siguientes
factores claves en sus sistemas de gobierno:
a1Responsabilidad
de
las
acciones
administrativas.
a2Responsabilidad fiscal.
a3Transparencia en las operaciones y en las
polticas del organismo de gobierno.
a4Independencia frente a las auditoras internas
y externas.
a5Proteccin de los intereses de los involucrados
y de los accionistas
a6Evaluar el desempeo de los lderes,
incluyendo a las mximas autoridades. Hacer
que los lderes utilicen esta revisin del
desempeo para mejorar la efectividad de su

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
70
25
5

10

10

45
15

30

50
25

5
5
5
3
2
5

PUNTAJE
CATEGOR
AS
120

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

liderazgo' y del sistema de liderazgo.

b) Comportamiento tico y legal
b1Manejar el impacto adverso que los
productos,
servicios
y
operaciones
producen en la sociedad. Sobrepasar los
requerimientos
legales.
Superar
los
requerimientos legales para manejar los
riesgos asociados con los productos,
servicios y operaciones.
b2Asegurar el comportamiento tico de todas
las
partes
involucradas
en
sus
transacciones e interacciones.
b3Determinar los procesos, mediciones e
indicadores clave para monitorear el
comportamiento
tico
en
toda
la
organizacin.
c) Apoyo a las comunidades clave
c1Respaldar y fortalecer a sus comunidades
clave y determinar las reas de respaldo de la
organizacin. Los lderes deben contribuir a
mejorar a estas comunidades clave.
2PLANIFICACIN ESTRATGICA
2.1 Desarrollo estratgico
a) Proceso de desarrollo estratgico
a1Indicar
el
proceso
de
planificacin
estratgica.
a2 Los pasos y los participantes claves.
a3
Determinar los horizontes de tiempo en la
planificacin de corto y largo plazos.
a4
Determinar cmo la planificacin estratgica
se dirige a estos horizontes de tiempo

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1

15
10

10
10

85
40
30
5
5
5
5

Asegurarse que la planificacin estratgica

enfoca los siguientes factores clave:
a5

Fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas de la organizacin.
a6Los grandes cambios en tecnologa,
mercado, competencia o regulaciones
ambientales.
a7
La sustentabilidad organizacional a largo
plazo y continuidad en emergencias.
a8 La capacidad para ejecutar el plan estratgico
b) Objetivos estratgicos
b1
Establecer
los
principales
objetivos
estratgicos
b2 El programa
b3 Las principales metas
b4 Para cumplir estos objetivos.
b5 Establecer cmo los objetivos estratgicos
b6 Responden a los desafos organizaciones.

PUNTAJE
CATEGOR
AS

2
2
2
4
10
1
1
1
1
1
1

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
b7 Asegurarse que los objetivos estratgicos.
1
b8 Balancean los desafios de corto y largo plazos
1
b9 Las oportunidades
1
b10Las necesidades de todas las partes
1
involucradas
2.2 Despliegue de la estrategia
45
a) Desarrollo del plan de accin y despliegue
30
a1Desarrollar y desplegar los planes de
9
accin,
para
lograr
los
objetivos
estratgicos clave. Destinar recursos para
el cumplimiento de los planes de accin.
Asegurarse que los cambios resultantes de
los planes de accin sean sustentables.
a2
7
Determinar los planes de accin de corto y
largo plazos. Determinar los cambios clave.
a3Determinar los planes clave de recursos
7
humanos que se derivan de los objetivos
estratgicos y de los planes de accin.
a4Determinar los indicadores y medidas de
7
desempeo
clave
para
hacer
el
seguimiento de los planes de accin.
Asegurarse que el sistema de medicin de
los
planes
de
accin
refuercen
el
alineamiento organizacional. Asegurarse
que el sistema de mediciones cubra todas
las reas y a todas los involucrados.
b) Proyeccin del desempeo
15
b1
10
Determinar las proyecciones de desempeo
para la planificacin de corto y largo plazos.
b2Comparar el desempeo proyectado de la
5
organizacin con el desempeo proyectado
de sus competidores
3ENFOQUE AL CLIENTE Y AL MERCADO
3.1 Conocimiento del cliente y del mercado
40
a) Determinar los clientes objetivo y los
10
10
segmentos de mercado
b)
10
10
Determinar cmo influir a los clientes de la
competencia y a los clientes potenciales
c) Escuchar y aprender a determinar los
10
10
requerimientos y expectativas de los clientes
clave y su decisin de compra.
d) Utilizar la informacin relevante de los
10
10
clientes actuales y anteriores para la
planificacin de productos y servicios,
mercadeo y mejora de procesos.
3.2 Satisfaccin y relacin con el cliente
45
a) Construccin de las relaciones con el cliente
20
a1Construir la relacin con los clientes,
7
cumpliendo y excediendo sus expectativas
con el fin de mejorar su lealtad.
a2
7
Establecer los mecanismos de acceso clave
para buscar informacin sobre los clientes.

PUNTAJE
CATEGOR
AS

85

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
a3Determinar el proceso de manejo de quejas.
6
Asegurarse que las quejas se resuelvan en
forma efectiva y rpida. Agregar y analizar las
quejas para proponer mejoras.
b) Determinacin de la satisfaccin del cliente
25
b1Determinar la satisfaccin e insatisfaccin del
5
cliente.
b2Asegurarse que la informacin se usa para
5
exceder las expectativas del cliente, asegurar
el futuro de la organizacin y para el
mejoramiento.
b3Hacer el seguimiento de los clientes para
5
recibir una retroalimentacin rpida y
positiva.
b4Obtener y utilizar la informacin de
5
satisfaccin de los clientes y comparar con la
satisfaccin de los clientes de la competencia.
b5Manejar el enfoque a los clientes para
5
determinar la satisfaccin de las necesidades
del negocio.
4MEDICIN,
ANLISIS
Y
GESTIN
DEL
CONOCIMIENTO
4.1 Anlisis y revisin del desempeo de la
45
organizacin
a) Medicin del desempeo
20
a1Seleccionar, alinear e integrar datos e
5
informaciones para el seguimiento diario del
desempeo global de la organizacin. Utilizar
estos datos e informaciones para respaldar la
toma de decisiones y la innovacin de la
organizacin.
a2Seleccionar y asegurar el uso efectivo de
5
datos e informaciones comparativas para
respaldar
la
toma
de
decisiones
operacionales, estratgicas y de innovacin.
a3Mantener
un
sistema
actualizado
del
5
desempeo.
a4Asegurarse que este sistema es sensible a los
5
cambios externos, rpidos e inesperados de la
organizacin.
b) Anlisis y revisin del desempeo
25
b1Revisar el desempeo y la capacidad de la
15
organizacin.
Hacer
que
los
lideres
participen en estas revisiones. Utilizar estas
revisiones para evaluar el xito de la
organizacin, el desempeo competitivo y
el avance del cumplimiento de los objetivos
estratgicos y de los planes de accin;
tambin para evaluar la capacidad de la
organizacin para responder rpidamente a
las necesidades de cambio y a los desafos.
b2Traducir los resultados de la revisin del
10
desempeo
en
prioridades
para
el
mejoramiento continuo y cambio y en
oportunidades
para
la
innovacin.
Desplegar
estas
prioridades
y
oportunidades en toda la organizacin.

PUNTAJE
CATEGOR
AS

90

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
4.2 Informacin y gestin del conocimiento
45
a) Disponibilidad de datos e informaciones
15
a1Asegurar la disponibilidad de los datos e
5
informaciones necesarias. Hacer accesible
los datos y la informacin a los empleados,
proveedores y clientes.
a2Asegurarse que el hardware y software
5
sean confiables, seguros, de uso amigable
y accesible en emergencias.
a3Actualizar los sistemas de hardware y
5
software.
b) Gestin del conocimiento organizacional
20
Gestionar el conocimiento organizacional
para:
b1Recopilar y transferir el conocimiento entre
7
los empleados.
b2Transferir los conocimientos relevantes de
7
los clientes, proveedores y socios.
b3Identificar
y
compartir
las
mejores
6
prcticas.
c) Datos, informacin y calidad del conocimiento
10
Asegurar las siguientes propiedades de las
informaciones
y
del
conocimiento
organizacional:
c1 Precisin
2
c2Integridad y confiabilidad
2
c3Oportunidad en el tiempo
2
c4 Seguridad y confidencialidad
4
5ENFOQUE AL RECURSO HUMANO
5.1 Sistemas de trabajo
35
a) Organizacin y gerencia del trabajo
10
a1Organizar y gerenciar el trabajo para
3
promover la cooperacin, la iniciativa, el
empoderamiento, la innovacin y la cultura
organizacional; tambin para lograr agilidad y
para mantenerse actualizados con las
necesidades de la organizacin.
a2Establecer
sistemas
de
trabajo
para
3
capitalizar ideas, culturas y modos de pensar
de los empleados y de las comunidades con
las que interactan.
a3Lograr una comunicacin efectiva y compartir
4
habilidades entre unidades de trabajo.
b) Sistema de Gerencia del Desempeo de los
15
empleados
Establecer el sistema de gerencia del
15
desempeo del empleado, incluyendo la
retroalimentacin
a
los
mismos,
para
respaldar y reforzar un trabajo de alto
rendimiento y el enfoque del negocio y de los
clientes, a la organizacin con prcticas de
compensacin, reconocimiento, incentivos y
premios.
c) Contratacin y progreso de la carrera
10

PUNTAJE
CATEGOR
AS

85

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
c1Identificar las caractersticas y habilidades
5
necesarias de los empleados potenciales.
c2Establecer mtodos de seleccionar, contratar
2
y retener a los nuevos empleados. Asegurarse
que los empleados representen las ideas y las
culturas de la comunidad de la que son
contratados.
c3Establecer la planificacin de la sucesin
3
efectiva de las posiciones de liderazgo y de la
gerencia. Gerenciar el proceso efectivo de la
carrera de todos los empleados.
5.2 Motivacin y aprendizaje del empleado
25
a) Educacin, entrenamiento y desarrollo del
10
empleado
a1Hacer que la educacin, el entrenamiento y el
2
desarrollo de los empleados, contribuyan al
logro de los planes de accin; se dirijan al
desempeo y mejoramiento organizacional y
a
los
cambios
tecnolgicos;
adems,
balanceen los objetivos de corto y largo plazos
de la organizacin, con las necesidades de
desarrollo de los empleados.
a2Hacer que la educacin, el entrenamiento y el
2
desarrollo de los empleados se orienten a
atender las necesidades claves de la
organizacin, relacionadas con la orientacin
de los nuevos empleados, la diversidad, las
prcticas ticas, el desarrollo del liderazgo, el
lugar del trabajo y la seguridad ambiental.
a3Buscar y utilizar las sugerencias de los
1
empleados y gerentes para la educacin y
entrenamiento. Incorporar el aprendizaje
organizacional y los activos del conocimiento
en
los
programas
de
educacin
y
entrenamiento.
a4Establecer
cmo
dar
educacin
y
1
entrenamiento. Buscar y utilizar las
sugerencias de empleados y gerentes para
dar educacin y entrenamiento
a5Reforzar el uso de conocimientos nuevos y
2
habilidades en el trabajo.
a6Evaluar la efectividad de la educacin y
2
entrenamiento
tomando
en cuenta
el
desempeo individual y organizacional.
b) Motivacin y desarrollo de la carrera
15
b1Motivar a los empleados para que
7
desarrollen todo su potencial.
b2Utilizar mecanismos formales e informales
5
para ayudar a los empleados en el
desarrollo de su trabajo y de su carrera y
en los objetivos de aprendizaje.
b3Establecer que los gerentes y supervisores
3
ayuden a los empleados en el logro de su
trabajo, en el desarrollo de su carrera y en los
objetivos del aprendizaje.
5.3 Satisfaccin y bienestar del empleado
25
a) Ambiente de trabajo
10

PUNTAJE
CATEGOR
AS

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
a1Mejorar el ambiente de trabajo con
4
respecto
a
la
salud,
seguridad
y
ergonoma. Establecer la manera en que
los
empleados
tomen
parte
en
el
mejoramiento de estos factores del puesto
de trabajo. Determinar las medidas de
desempeo para cada uno de estos
factores en el puesto de trabajo.
a2Determinar las diferencias significativas en
3
los factores del puesto de trabajo y en las
medidas de desempeo.
a3Asegurarse que los puestos de trabajo
3
estn
preparados
para
desastres
y
emergencias.
b) Respaldo y satisfaccin del empleado
15
b1Determinar los factores clave que afectan al
4
bienestar, satisfaccin y motivacin de los
empleados. Hacer que estos factores estn
segmentados para los diferentes puestos de
trabajo y para las diferentes categoras de
empleados.
b2Respaldar a los empleados por medio de
4
servicios, beneficios y polticas y que stos
sean adecuados a los puestos de trabajo y a
las diferentes categoras de empleados.
b3Identificar mtodos y medidas de evaluacin
4
formal e informal para determinar el
bienestar, la satisfaccin y la motivacin de
los empleados. Utilizar otros indicadores como
retencin, ausentismo, quejas, seguridad y
productividad para evaluar y mejorar el
bienestar, la satisfaccin y la motivacin de
los empleados.
b4Relacionar los resultados de la evaluacin con
3
los
resultados
clave
del
desempeo
organizacional para identificar las prioridades
de mejoramiento del ambiente de trabajo.
6GESTIN DE PROCESOS
6.1 Procesos de creacin de valor
45
a) Determinar los procesos clave para la
7
creacin de valor.
a1Indicar los productos y servicios clave y los
4
procesos para la creacin de valor
agregado.
a2Establecer cmo estos procesos crean valor
3
para la organizacin, los clientes, las partes
involucradas y cmo contribuyen a la
rentabilidad y al xito de la organizacin.
b) Determinar los requerimientos de los procesos
8
8
clave para la creacin de valor.
c)

Incorporar nueva tecnologa y conocimiento

organizacional en el diseo de estos
procesos.
c1Incorporar factores como el tiempo de ciclo,
productividad, control de costos y otros
factores de eficiencia y efectividad, en el

8
4

PUNTAJE
CATEGOR
AS

85

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1

diseo de estos procesos.

c2Implementar
estos
procesos
para
asegurarse
que
cumplan
con
los
requerimientos del diseo.
d) Determinar las mediciones clave de
desempeo o indicadores utilizados para el
control y mejoramiento de los procesos de
creacin de valor.
d1Asegurarse que la operacin diaria de estos
procesos cumplan los requerimientos clave
del proceso.
d2Determinar cmo se usan las mediciones de
los procesos y los insumos para administrar
estos procesos.
e) Minimizar los costos totales relacionados con
inspecciones, pruebas, auditoras de procesos
y desempeo. Minimizar los costos de
prevenir defectos y de garanta.
f) Mejorar los procesos de creacn de valor para
lograr un mejor desempeo y reducir la
variabilidad, para mejorar productos y
servicios y para mantener los procesos
actualizados. Compartir los mejoramientos
con otras unidades de la organizacin.
6.2 Procesos de apoyo
a) Determinar los procesos clave de apoyo a la
organizacin.
b) Determinar los procesos clave que apoyan a
los procesos de creacin de valor.

c)
d)

e)

4
4
7

40
5

Determinar los requerimientos de los

procesos claves de apoyo y sus insumos.

Disear estos procesos para cumplir con

todos los requerimientos clave. Incorporar
nueva
tecnologa
y
conocimiento
organizacional en el diseo de estos
procesos. Incorporar factores como el
tiempo de ciclo, productividad, control de
costos y otros factores de eficiencia y
efectividad en el diseo de estos procesos.
Implementar
estos
procesos
para
asegurarse
que
cumplan
con
los
requerimientos del diseo.
Determinar las mediciones clave de
desempeo o indicadores utilizados para el
control y mejoramiento de los procesos de
apoyo. Asegurarse que la operacin diaria
de
estos
procesos
cumplan
los
requerimientos
clave
del
proceso.
Determinar cmo se usan las mediciones
de los procesos y los insumos para
administrar estos procesos.

10

10

PUNTAJE
CATEGOR
AS

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
f) Minimizar los costos totales relacionados
5
5
con inspecciones, pruebas. Auditorias de
procesos y desempeo. Minimizar los
costos de prevenir defectos y de retrabajo.
g) Mejorar los procesos de apoyo para lograr un
4
4
mejor desempeo y reducir la variabilidad,
para mejorar productos y servicios y para
mantener
los
procesos
actualizados.
Compartir los mejoramientos con otras
unidades de la organizacin.
7RESULTADOS DE LA ORGANIZACIN
7.1 Resultados del producto y servicio
100
a) Determinar los niveles y tendencias de los
60
60
datos o indicadores clave del desempeo
de los productos o servicios que son
importantes para los clientes.
b) Comparar
estos
resultados
con
el
40
40
desempeo de los competidores.
7.2 Resultados enfocados al cliente
70
a)

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

Indicar los niveles y tendencias actuales de

los datos e indicadores
claves de
satisfaccin o insatisfaccin de los clientes.
Comparar estos resultados con los niveles
de satisfaccin de los clientes de los
competidores.
b) Determinar los niveles actuales y las
tendencias de los datos e indicadores clave
del
valor
percibido
por
el
cliente,
incluyendo retencin, lealtad, referencias
positivas y otros aspectos de los clientes.
7.3 Resultados financieros y de mercado
a) Indicar los niveles y tendencias actualizadas
de los datos e indicadores clave de
desempeo financiero, incluyendo datos de
retorno financiero y valor econmico.
b) Incluir, la participacin o posicin en el
desempeo del mercado y la entrada en
nuevos mercados.
7.4 Resultados enfocados a la fuerza de trabajo
a) Indicar los niveles actuales y tendencias de
los datos e indicadores clave del desempeo
del sistema de trabajo y de su efectividad; del
aprendizaje y del desarrollo de los empleados;
del bienestar, satisfaccin o insatisfaccin de
los empleados.
7.5 Resultados de la efectividad de los procesos
a) Indicar los niveles y tendencias de los datos
e
indicadores
clave
del
desempeo
operacional de los procesos claves de
creacin de valor; incluir productividad,
tiempo de ciclo, desempeo del proveedor
y otras medidas de efectividad y eficiencia.

30

30

40

40

70
40

40

30

30
70

70

70

70
25

25

PUNTAJE
CATEGOR
AS

450

CATEGORAS, TEMS Y DESGLOSES

PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE

DESGLOSE DESGLOSE TEMS
2
1
b) Indicar los niveles y tendencias de los
25
25
datos' e indicadores clave del desempeo
operacional de los procesos claves de
apoyo; incluir productividad, tiempo de
ciclo, desempeo del proveedor y otras
medidas de efectividad y eficiencia.
c) Indicar los resultados, datos o indicadores
20
20
clave para el logro de la estrategia
organizacional y de los planes de accin.
7.6 Resultados del liderazgo
70
a) Indicar los resultados de los indicadores
15
15
clave del cumplimiento de la estrategia
organizacional y de los planes de accin.
b) Indicar los resultados de los indicadores
15
15
clave de la conducta tica, de las
violaciones de la conducta tica y de la
confianza de los involucrados en los lderes.
c) Determinar los resultados clave y las
20
20
tendencias de los datos e indicadores
claves de la responsabilidad fiscal interna y
externa.
d) Determinar los resultados clave y las
20
20
tendencias de los datos e indicadores
claves del apoyo a las comunidades
involucradas
PUNTAJE TOTAL

1000

1000

1000

PUNTAJE
CATEGOR
AS

1000

SISTEMA DE CALIFICACIN
La calificacin de las respuestas se basan en dos dimensiones de evaluacin: los procesos y sus resultados.
Los cuatro factores para evaluar los procesos son:
el enfoque: se refiere a los mtodos utilizados en la ejecucin del proceso;
el despliegue: se refiere a la extensin en la que se aplica el enfoque;
el aprendizaje: consiste esencialmente en la evaluacin y sus consiguientes mejoras, cambios e
innovaciones;
la integracin: se refiere a la alineacin del enfoque con las necesidades de la organizacin.
Los cuatro factores para evaluar los resultados son:
el nivel del desempeo,
la tasa y extensin de los mejoramientos del desempeo,
la comparacin del desempeo de la organizacin con el de la competencia,
Cumplimiento de los resultados clave de la organizacin y de los requerimientos- del plan de accin.