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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

NCLEO DE ENGENHARIA DE PRODUO

MATHEUS PORTO TRINDADE

GESTO DE QUALIDADE E COMPETITIVIDADE

SO CRISTVO, 2013.

MATHEUS PORTO TRINDADE

GESTO DE QUALIDADE E COMPETITIVIDADE

Primeira avaliao referente disciplina de


Engenharia de Qualidade I, ministrada pela
professora Veruschka Franca.

SO CRISTVO, 2013

SUMRIO

1 ARGUMENTAO FAVORVEL IDEIA PROPOSTA ................................................. 4


2 ARGUMENTAO DESFAVORVEL IDEIA PROPOSTA ......................................... 5
3 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................................. 6
REFERNCIAS ......................................................................................................................... 7

1 ARGUMENTAO FAVORVEL IDEIA PROPOSTA

Os Sistemas de Gesto de Qualidade tm como finalidade aprimorar o


funcionamento das organizaes independente de seu setor de atuao ou de seu tamanho,
incrementando, por consequncia, sua competitividade do mercado. A adequao a normas de
qualidade de padro internacional constituem um grande passo para o crescimento da
competitividade, que vai da aceitao regional a recepo internacional.
A gesto de qualidade evoluiu ao longo do sculo XX, passando por trs eras: a de
inspeo, a de controle estatstico e a de qualidade total, a qual tem como grande bandeira a
srie ISO 9000. Atender s especificaes do mercado, cada vez mais disputado e exigente,
uma necessidade primordial para empresas que no desejam ser esmagadas por concorrentes.
O funcionamento da SGQ pode simplesmente eliminar vazios ou banalidades do processo
produtivo e do oferecimento de servios. De acordo com Juran, ele baseado na trade,
planejamento

(estabelecimento

de

objetivos),

controle

(comparao

estatstica

de

desempenhos atual e objetivado) e melhoria da qualidade (elevao do desempenho) e requer


colaborao, aceitao e responsabilidade de toda a instituio, principalmente da direo.
(MILAN et al, 2012).
Em meio a grande instabilidade da economia mundial, no se pode confiar o
desenvolvimento da empresa apenas a seu investimento tecnolgico, principalmente quando
se trata de uma organizao de pequeno porte que, por motivos bvios, j entraria atrasada em
termos tcnico-cientficos com relao s grandes e antigas corporaes. Como a busca por
maior competitividade no est atrelada ao tamanho da empresa, todas elas procuram diminuir
gastos e eliminar barreiras de produtividade e de novos mercados. Dessa forma, um
diferencial muito menos dispendioso e comprovadamente eficiente a adoo do SGQ, uma
mudana de cunho estratgico o qual elimina muitos passos de inspeo ou retrabalho sem
afetar negativamente a produtividade - incrementando-a na grande maioria dos casos.
O emprego do SGQ no constitui um passo no vazio para a empresa, pois esta possui
diversas organizaes especializadas no assunto - as incubadoras de empresas, que podem
tornar o caminho para a excelncia bastante fcil. Alm de tornar a firma mais uma referncia
no mercado, a implantao do SGQ colabora na melhora do clima organizacional (motivao
dos funcionrios, divises mais lcidas do setor produtivo), auxilia na gerncia e controle dos

produtos com relao satisfao dos clientes e, por fim, constitui pilares essenciais para a
competitividade: qualidade e produtividade. (DE FARIA et al, 2009).
Portanto, nos dias de hoje, onde as informaes so de carter praticamente
instantneo, qualquer antecipao em relao ao emprego pleno da gesto de qualidade
essencial para o crescimento da competitividade e para a imagem da empresa como modelo
organizacional na rea onde atua. Quaisquer perdas de produtividade, atrelados s
imperfeies no processo produtivo, geram custos desnecessrios, sejam eles de retrabalho, de
adequao conformidade, correo de defeito entre outros. Dessa forma, os custos de
qualidade podem ser determinantes para a sobrevivncia e competitividade da empresa em
longo prazo, superando quaisquer custos imediatos advindos de sua implantao,
(ZADINELLO et al, 2007).

2 ARGUMENTAO DESFAVORVEL IDEIA PROPOSTA

A implantao do SGQ, descrito pela ISO 9000 de carter estritamente voluntrio,


possui alto carter de complexidade e demanda muito tempo e estudo para ser atingida,
exigindo total comprometimento de direo e mo de obra. Ao contrrio do que pregam os
manuais de implantao do SGQ, no h facilidade em confrontar a cultura organizacional
vigente e bastante comum o fato de haver um grande vazio em termos de gesto de
conhecimento da empresa. A adequao a uma srie de especificaes muitas vezes
encaminha a empresa a um desvirtuamento de seu desenho e de sua gesto originais, podendo
tornar extremamente dispendiosa, no apenas em termos financeiros, mas em termos de clima
organizacional, pois envolve resultados a longo prazo, alteraes no corpo da empresa,
burocracias aparentemente interminveis, (OLIVEIRA et al, 2006).
Possuir ou no um modelo baseado no SGQ no garantia de sucesso produtivo,
tampouco de competitividade. Para tanto, deve haver na empresa uma longa cadeia de
compartilhamento de conhecimento, uma conexo setorial, de forma que seja evidente a
reverso de tais compartilhamentos em benefcios para determinado corpo de funcionrios.
Contudo, no exatamente isso que acontece. Principalmente em empresas de mbito

regional, no comum haver tamanha sinergia entre os setores da instituio, no afetando,


no entanto, a competitividade da mesma no seu mercado consumidor. O excesso de
formalidades, a falta de participao e conhecimento das decises da empresa entre outros
fatores podem acabar por estressar os trabalhadores. Alteraes drsticas no clima
organizacional poderiam, portanto agravar tais nveis de estresse, levando em conta que
normalmente j h um desconhecimento e uma m conexo entre os departamentos, alm da
prpria mentalidade de autodefesa dos funcionrios, nem sempre dispostos a partilhar seus
conhecimentos e seu estilo de trabalho.
Tendo em vista o retrabalho de sua cultura organizacional, longos processos de
treinamento, reunies, coleta de dados para controle entre outras aes de transformao,
pode-se evidenciar uma queda de produo, nem sempre bem comunicada recebida ao corpo
de funcionrios, tornando-se um processo em direo a uma adequao nem sempre simples
de se conquistar. O usufruto de benefcios, dessa forma, pode demorar muitos anos, indo de
encontro ao dinamismo da empresa, (LIMBERGER et al, 2012).
A distribuio de certificados ISO no pas est longe de ser proporcional, sendo
concentrada no estado de So Paulo. Diante do cenrio mundial, o Brasil ainda se mostra
bastante inferior quanto posse desses certificados, principalmente em termos distributivos,
evidenciando que os mercados regionais ainda no possuem tamanha carga de exigncias e as
prprias concorrentes possuem uma cultura organizacional ainda eficiente, mesmo que em
discordncia com as normas estudadas, (TURRIONI et al, 2004).

3 CONSIDERAES FINAIS

Desde sempre o contexto das organizaes tem mudado em virtude das alteraes no
cenrio de mercado. Os caminhos adotados pelas empresas em busca de maior
competitividade so diversos, indo desde o enxugamento da folha salarial at reorganizao
estrutural da firma. No entanto, um grande nmero de organizaes aponta para a questo da
qualidade, tomando como base normas, a exemplo da ISO, e anlise direta do setor do
mercado onde age.

Todo esse processo possui uma grande complexidade, pois envolve fazer a coisa
certa, ou seja, implica adequao ao pblico consumidor, diminuio de custos de produo,
sejam eles diretos ou indiretos, melhoria nos servios, capacitao da mo de obra como,
atender a toda uma burocracia atrelada a normas de qualidade, entre outros fatores.
Como qualquer operao complexa, a gesto da qualidade exige um longo prazo e
seus frutos no so imediatos. A ausncia de conhecimento tcnico, a m gesto de
informaes e finanas e a falta de pacincia podem tornar a implantao da gesto de
qualidade no uma soluo, mas uma vil para a competitividade.

REFERNCIAS

MILAN, G.; MASSAROTTO, G.; EBERLE, L. Adecuacin de un sistema de gestin de la


calidad: un estudio sobre la implantacin del proceso de acreditacin en un laboratorio de
anlisis clnicos. In: XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
PRODUO: Desenvolvimento Sustentvel e Responsabilidade Social: As Contribuies da
Engenharia de Produo. Bento Gonalves, 2012. p. 4-6.
DE FARIA, A.; MUGLIA, T.; MAGALHES, B. Implantao do sistema de gesto de
qualidade em uma incubadora de empresas de base tecnolgica. In: XXIX ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO: A Engenharia de Produo e o
Desenvolvimento Sustentvel: Integrando Tecnologia e Gesto. Salvador, 2009. p. 3-7.
ZADINELLO, V.; TALAMINI, E.; FERREIRA, G. Metodologia para a definio De
indicadores de gesto da qualidade: um estudo de caso aplicado na produo de ovos para a
incubao. In: XXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO: A
energia que move a produo: um dilogo sobre integrao, projeto e sustentabilidade. Foz do
Iguau, 2007. p 1.

OLIVEIRA, O.; GOBBO JR,J.; CESAR, M. Implantao do sistema de gesto da qualidade


ISO 9000 em uma empresa de transporte rodovirio. In: XXVI ENCONTRO NACIONAL
DE ENGENHARIA DE PRODUO. Fortaleza, 2006. p 1.
DE R, C.; LIMBERGER, S.; VIANNA, W.; CUNHA, C.; O impacto da cultura
organizacional no processo de gesto do conhecimento. In: XXVII ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO: A energia que move a produo: um
dilogo sobre integrao, projeto e sustentabilidade. Foz do Iguau, 2007. p 1.
OLIVEIRA, O.; GOBBO JR,J.; CESAR, M. Implantao do sistema de gesto da qualidade
ISO 9000 em uma empresa de transporte rodovirio. In: XXVI ENCONTRO NACIONAL
DE ENGENHARIA DE PRODUO. Fortaleza, 2006. p 2-5.
COSTA JR, A.; TURRIONI, J. Avaliao do impacto da implementao da ISO 9000 nas
empresas de Minas Gerais. In: XXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
PRODUO. Florianpolis, 2004. p 3.