Comportamiento del Consumidor

La Cultura 2

Cultura: Personalidad de una sociedad,

corresponde a acumulacin de significados,
rituales, normas y tradiciones compartidos por
los
miembros
de
una
sociedad.
Tambin se define como el lente a travs del
cual las personas ven los productos.
La cultura de un consumidor asigna las
prioridades generales que un individuo adjudica
a
diferentes
actividades
y
productos.

La cultura no es esttica, por lo cual evoluciona constantemente.

Un sistema cultural se basa en las siguientes reas funcionales:

a) Ecolgica: Corresponde a la forma en que un sistema se adapta a su

hbitat. La ecologa se forma mediante la tecnologa que una cultura
utiliza para obtener y distribuir recursos. Un ejemplo de esto son las
sociedades que estn altamente industrializadas frente a las
naciones en desarrollo, este es el caso de Japn en que se valora
mucho los productos diseados para un uso eficiente del espacio.

b) Estructura Social: Corresponde a como se mantiene el orden en la

vida social, se refiere a grupos locales y polticos que dominan dentro
de la cultura, ejemplo: un gobierno representativo frente a una dictadura.

c) Ideologa: corresponde a las nociones de la gente y la forma en que

se relacionan las personas con su ambiente y grupos sociales, por
ejemplo las personas comparten ciertas nociones sobre principios de
orden y justicia, se comparte la idiosincracia correspondiente al
conjunto de principios morales y estticos.

Las culturas poseen diferencias por

dimensiones que explican su diferencia:

lo

cual

existen

cuatro

a) Distancia del Poder: corresponde a la forma en que los miembros

perciben las diferencias de poder cuando establecen relaciones
interpersonales. Por ejemplo Japn posee relaciones verticales
estrictas en cambio en Estados Unidos hay una mayor equidad e
informalidad.
b) Evitacin de la incertidumbre: corresponde al grado en que las
personas se siente amenazada por diversas situaciones ambiguas,
y en que posee creencias e instituciones que le ayudan a evitar
esta incertidumbre, por ejemplo una religin.
c) La masculinidad y la feminidad: corresponde al grado de
delimitacin de los rolos sexuales. Las sociedades tradicionales
son ms propensas a manejar reglas muy explcitas acerca del
comportamiento aceptable en hombres y mujeres, como quien es el
responsable de ciertas labores dentro de un hogar:
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d) El individualismo: corresponde al grado en que la cultura valora el

bienestar del individuo frente al bienestar del grupo. Por lo cual hay
culturas colectivas las cuales las personas subordinan sus metas
personales a las de un grupo estable.
La otra cultura es la
individualista en que las personas dan ms importancia a las metas
personales.

Los individuos de culturas de sociedades colectivistas destacan

valores como la autodisciplina y la aceptacin de la propia posicin en
la vida, en cambio los individuos de sociedades individualistas priman
en gozo, la emocin, la equidad y la libertad. Tipo de culturas
individualistas Estados Unidos, Inglaterra, Canad, entre otros.
Ejemplos de culturas colectivistas Pakistan, Taiwan, Turqua, entre
otros.

La Norma:

Corresponde a reglas que establecen que es lo correcto o incorrecto,

lo aceptable o inaceptable.

Las normas se clasifican en vigentes y subyacentes:

Las normas vigentes: se deciden de manera explcita, por ejemplo la

luz roja es para papar, la luz verde es para seguir.

Las normas subyacentes: son ms sutiles y estn enlazadas en una

cultura y slo se descubren a travs de la interaccin con otros
integrantes de esa cultura.

Ejemplos de Cultura Subyacentes:

a) Una costumbre: norma transmitida desde el pasado y que controla

los comportamientos bsicos, como la divisin del trabajo en una
casa o en ceremonias especficas.
b) Una norma moral: costumbre con un fuerte nfasis moral y
frecuentemente implica algo tab o una conducta prohibida,
ejemplo el canibalismo y el incesto. La transgresin de una norma
moral a menudo implica fuertes sanciones por parte de los otros
miembros de la sociedad. Por ejemplo fuertes sanciones en pases
musulmanes por el tema del robo.
c) Las convenciones: corresponde a normas relativas al
comportamiento en la vida cotidiana, en relacin al
comportamiento del consumidor se utilizan reglas con ciertas
sutilezas tales como la manera correcta de amueblar la casa, usar
ropa, exhibir productos, etc.

Los Mitos y Rituales:

Los mitos: corresponden a una historia que contiene elementos

simblicos y que expresa las emociones y los ideales compartidos en
una cultura, por lo general la historia cuenta algn tipo de conflicto
entre dos fuerzas opuestas y su desenlace sirve como gua moral para
las personas. Cada sociedad posee un conjunto de mitos que definen
su cultura.

Los Rituales: es un conjunto de comportamiento mltiples y

simblicos que ocurren en una secuencia fija y que se repiten
peridicamente. Algunos rituales: sacrificios, pero tambin son las
fiestas mechonas, actividades antes de comenzar una obra de teatro,
un partido de ftbol, la fiesta del tomate en Quelln, etc.

Los Rituales de Embellecimiento:

Se definen como secuencias de comportamiento que ayudan a la

persona desde su punto de vista interno para poder enfrentar al
mundo externo, este tipo de rituales sirven para varios propsitos
tales como darse confianza as mismo para enfrentar al exterior,
limpiarse el cuerpo de impurezas, etc.

Por ejemplo cuando una mujer se coloca maquillaje, un bao de

meditacin y purificacin del alma en una cascada, etc.

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Rituales de entrega de regalos:

Los consumidores buscan el objeto perfecto, se quita la etiqueta con el

precio y se envuelve en un empaque transformando en forma simblica el
artculo de un producto til a uno nico). Los regalos pueden tomar la forma
de objetos comprados, artculos hechos a mano o servicios.

Se considera tambin el hecho de regalar como una forma de intercambio

econmico, en que la persona que ofrece un regalo transfiere un artculo de
valor a un receptor, quien a la vez est obligado a mostrar reciprocidad.,
tambin un regalo puede ser un intercambio simblico.

Tambin se considera el hecho de que al regalar evoluciona como una forma

de expresin social, debido a que vuelve ms altruista a medida en que se
desarrolla la relacin.
Cada cultura establece ciertas ocasiones y ceremonias para ofrecer regalos,
tanto como razones personales o profesionales, por ejemplo el ofrecimiento
de regalos en los cumpleaos es un compromiso muy importante.
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Los Rituales de los das festivos:

En el caso de las festividades los consumidores se olvidan de sus

actividades cotidianas y realizan comportamientos rituales exclusivos
de esas ocasiones. Los trabajadores del marketing y ventas buscan ,
seducen y tratan de convencer a los consumidores que entreguen
regalos en estas festividades.

Ejemplo: la navidad, el da de la madre, el da del nio, etc.

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Los Ritos de Transicin:

Corresponde a los cambios ya sea desde el punto de vista moderno o
en pocas especiales en lo referente a un cambio de estatus social.
Las sociedades tanto primitivas como modernas establecen pocas
para estos cambios. Los cuales pueden ocurrir como parte natural del
ciclo de vida de los consumidores como por ejemplo: la pubertad y la
muerte. Otros ejemplos de carcter ms individual como un divorcio o
volver a pololear.
El Consumo Sagrado y Profano:
El hecho de que se viva en una sociedad en base a estructura de
mitos, muchas de las actividades de consumo implican la
demarcacin o una oposicin como lo bueno o lo malo, lo femenino o
lo masculino, etc.
El consumo sagrado: es el que involucra objetos y eventos que estn
separados de las actividades normales y que son tratados con cierto
grado de respeto o temor, puede estar relacionado con la religin o no.
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El Consumo Profano: implica objetos y eventos de consumo comunes,

objetos y eventos cotidianos que no poseen la singularidad de los
sagrados.
Las reas de Consumo:
a) Los Lugares Sagrados: Una sociedad separa lugares sagrados
debido a que tienen una importancia religiosa o mtica. Ejemplo:
Beln o tambin se conmemora algn aspecto de la herencia de un
pas, ejemplo el Kremlin. El carcter sagrado de esos lugares se
debe a la propiedad de la contaminacin, es decir, que algo
sagrado ocurri en ese punto y as adquiri propiedades sagradas.
Tambin adquieren carcter de sagrados lugares profanos del
mundo como por ejemplo en Hollywood donde las estrellas de
cine dejan sus marcas estampadas en el concreto.
b) Las Personas Sagradas: Los propios individuos pueden ser
sagrados cuando se convierten en dolos y se separan de las masas.
Los regalos, los objetos de recuerdo y los artculos mundanos que
fueron tocados o usados por personas sagradas adquieren14
significados especiales.

Los Eventos Sagrados:

Muchas actividades de consumo han adquirido un estatus espacial.
Eventos pblicos como ceremonias religiosas sagradas, tales como el
juramento de la bandera.
Un evento deportivo puede ser considerado un evento sagrado y casi
asume la categora de religin.
La Descralizacin:
Un artculo o smbolo sagrado pierde su lugar especial o se fabrica en
cantidades masivas pasando a ser algo profano. Ejemplo La Mona
Lisa.
La Sacralizacin:
Ocurre cuando los objetos, sucesos e incluso personas comunes
adquieren un significado sagrado para una cultura o un grupo
especfico. Por ejemplo Elvis Presley.
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