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Paraqusirvela
capacitacin?
Lacapacitacinbuscamejorarconocimientos,habilidades,
actitudesyconductasdelaspersonasensuspuestosde
trabajo

Definimoscomocapacitacinatodaactividadrealizadaen
unaorganizacin,respondiendoasusnecesidades,que
buscamejorarlaactitud,conocimiento,habilidadeso
conductasdesupersonal.
Concretamente,lacapacitacin:
buscaperfeccionaralcolaboradorensupuestodetrabajo,
enfuncindelasnecesidadesdelaempresa,
enunprocesoestructuradoconmetasbiendefinidas.

Haymuchasformasdecapacitar,comenzandoconloscursos
tradicionales,perolasalternativasincluyenlarotacinenlos
puestosdetrabajo,estudiodecasos,asignacinaproyectos
especiales,ladiscusindeproblemasyalternativas,role
playing,etc.
Peroparaqusehacetodoesto?
HABILIDADES,ACTITUDESYCONDUCTAS
Pormediodelacapacitacin,sebuscamejorar
conocimientos,habilidades,actitudesyconductasdelas
personasensuspuestosdetrabajo.
HABILIDADeslafacilidadpararealizarunatareaconcierta
eficiencia,empleandoelmnimoderecursosydetiempo.
ACTITUDESsonlosmarcosdereferencia,generalmente
emocionales,atravsdeloscualesjuzgamoslarealidad,y
condicionamosnuestraconducta,predisposicionespara
actuar,criteriosdejuicio.
CONDUCTAeslaformadeactuaryderelacionarseconlos
demsaqunoseevalanlascausasdelasconductas.Se
buscamodificarconductasantesituacionesconcretas.
PAUTASPARALACAPACITACIN
Sisebuscamejorarconocimientosyhabilidades,la
transmisindeconocimientosdebetenerciertaspautas:
Esorganizadayuniformenoexistela"libertadde
ctedra".Setratadeevitarcontradicciones,ydistintas
interpretacionesdelostemasentreloscapacitadores.
Esplanificadadeberesponderalasnecesidadesdela
empresa,yseraplicablealtrabajo,respondiendoaunplanlo
msconcretoposible.Debeestarreferidaalobjetivoquese
persigueenlacarreraodesempeodeltrabajador.

Esevaluabledebetenerunobjetivoevaluable
laboralmente,alquellamamosmetaoperativa.Elasistentea
unaaccindecapacitacin,alfinaldelamisma,debeser
capazdehaceralgo.Esealgodebeestarestablecidoantes
decomenzarlaaccin,ydebesermedible.
Esaplicableeneltrabajo.Deotromodo,esunaaccin
culturalodeapoyoaeducacindelpersonal,nocapacitacin.
Unametadeseableesqueloscapacitadorespertenezcanala
empresa.Estopermitequepuedanacompaarelcambio,y
generarlo.
Nosolodebenserpersonaljerrquicodelaorganizacin.
Debenincorporarsecomoentrenadoresatodaslaspersonas
quetenganconocimientos,experienciasohabilidadesque
puedansercompartidas,paralocualpuedenusartiempo
completo,parcialuocasional.Losentrenadoresinternos
ahorrandinero,semejoralamotivacin,ydisminuyenlos
ndicesderotacindepersonal.
ENTRENANDOFUERADECASA
Hoylacapacitacinvamsalldelapropiaempresase
vuelvecrecientementenecesarioentrenaradistribuidores,
vendedoresyusuariossobreelusodelosbienesoservicios
provistosporlaempresa.Adems,puedeusarsecomo
poderosaherramientademarketing.

Confrecuenciaesaconsejablequeelentrenamientode
losinstructoressehagafueradelapropiaempresa.
Estolespermitirganarunaperspectivams
amplia,yaprovecharlaexperienciadeinstituciones
especializadaseneltemaparavolversems
eficacesenlaconsecucindellogroespecfico:
mejorarlashabilidades,lasactitudesylas
conductasdeloscolaboradoresensuspuestosde
trabajo.

Elautordeesteartculo,EdgardoFrigo(
efrigo@mr.com.ar),directorgeneraldeesteForo,es
expertoencapacitacin.
Veasusantecedentesen
www.forodeseguridad.com/frigo.htm

Publicadoen
http://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7012.htm

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