Vers l’efficience

Améliorez la performance
de vos métiers Optimiser votre organisation

avec Lean Six Sigma Traquer la non valeur ajoutée

pour les services Augmenter la satisfaction client

 AMELIOREZ LA PERFORMANCE DE VOS METIERS
avec Lean Six Sigma pour les Services

Hausse du nombre de réclamations clients, manque de réactivité de l’organisation dans le jeu

concurrentiel, croissance des coûts d’une activité... Face à ces symptômes, vous savez qu’il vous
faut déployer une stratégie d’amélioration de la performance. En qualité - centrée sur le client -
et en productivité.

Vous venez d’opérer une fusion/acquisition et vous devez repenser l’organisation de fonctions
internes devenues redondantes. Mais comment intégrer efficacement ces nouvelles entités ?

Lean Six Sigma offre une méthode pragmatique pour accroî­tre la performance et l’efficacité opérationnelles.
En période de crise, elle offre aussi un moyen de réagir plus vite et mieux.

Augmentez votre compétitivité, à très court terme

Lean traque les gaspillages - tout ce qui consomme des Réunies, ces deux méthodes
ressources sans apporter de valeur ajoutée pour le client - créent une véritable synergie pour
et simplifie les processus pour travailler plus vite et à amener des résultats rapides et
moindre coût. tangibles.
Six Sigma, orienté qualité, s’attaque à la variabilité d’un Dans le secteur des services,
processus pour tendre vers le zéro défaut. les leviers d’amélioration sont
considérables.

Les enjeux de l’entreprise

Optimiser l’organisation
• harmoniser les pratiques
• standardiser les activités
• lisser la charge
• réduire les coûts
• améliorer les processus
• manager la performance
> Des exemples de gains
Réduire les gaspillages
• contrôles et
déplacements inutiles
• temps d’attente,
• stocks
• surqualité...
Lean Six Sigma
Lean Six Sigma aide à réduire la complexi-
té. Elle facilite la mise en œuvre d’une dé-
marche d’excellence basée sur la réduc-
tion des coûts et des défauts.
En adoptant Lean Six Sigma, vous allez :
- harmoniser vos pratiques,
- fluidifier vos processus et éliminer les
gaspillages,
- améliorer la qualité de votre organisation
et de vos services, tout en réduisant les
coûts,
- augmenter la satisfaction client,
- mettre en place une démarche
d’amélioration continue et d’excellence.

- Augmentation de la productivité de 10 à 30 %
- Réduction des coûts de 30 à 50 %
- Hausse de la satisfaction client
- Amélioration de la qualité de travail. Retrouvez le détail de nos offres
sur notre site web www.nomia.com
rubrique performance de l’organisation
 NOTRE APPROCHE
Des projets à fort capital humain
une offre packagée notre valeur ajoutée nature des gains

Capitalisant sur son expérience, Nomia
a bâti des offres packagées, ciblées sur
chacun de vos besoins : identifier les gi-
sements de gains dans votre organisa-
tion, améliorer la performance d’un ou
plusieurs processus au travers d’un projet
Lean Six Sigma, améliorer et optimiser
vos pratiques, ou encore sensibiliser vos
équipes aux atouts de la démarche.
Ces packages outillés nous permettent
d’être rapidement opérationnels.
Nous nous engageons à
vos côtés sur des résultats
mesurables et durables
- Une approche ‘quick wins’ qui ex-  Pour les Clients
ploite les atouts du Lean : nous identi- Création de valeur
fions les gaspillages sur les processus Professionnalisation
les plus critiques pour obtenir des pre- du service
miers résultats rapides et concrets. Amélioration des délais
et de la qualité
- Un savoir faire en matière de
conduite du changement, facteur  Pour les Collaborateurs
clé de succès pour ces projets à forte Meilleure qualité de travail
dimension humaine et sociale. Montée en compétences
Efficacité collective
- Une démarche innovante articulée Des objectifs partagés
autour de notre cadre méthodologique,
iPrisme_L6S (adapté au secteur des
services) et de notre logiciel de condui-  Pour le Management
te du changement : OnMap. Cohésion d’équipes
Traitements plus fiables
- Nos consultants sont des experts Réduction des risques
black et green belt. opérationnels
Meilleure gestion des
ressources
Réduction des conflits

 Pour la Direction Générale

Accélération des flux
financiers
Augmentation du chiffre
d’affaires
Réduction des coûts
opérationnels
Etre pragmatique Impliquer les opérationnels
• adapter la démarche au contexte • générer esprit d’équipe / créativité
• aller sur le terrain, ‘à la source’ • travailler en situation réelle
• proposer des outils clairs et visuels • obtenir des résultats opérationnels
• faciliter l’approche processus • favoriser la conduite du changement

Nos leviers pour faciliter les projets

Notre cadre iPrisme Lean_6S facilite le démarrage du projet et le transfert de compétences.
Il décrit :
- La démarche : le guide méthodologique des étapes du DMAIC, les méthodes et moyens de
collecte d’information, d’organisation d’ateliers, les modèles de livrables, les outils.

- L’organisation : les rôles respectifs des acteurs du projet (contributeurs métier, experts Lean
Six Sigma pour les Services, membres de l’équipe projet, accompagnateurs...).

- Les outils : En fonction du contexte des projets, iPrisme conseille les logiciels les plus adaptés
(ARIS Six Sigma, Corporate Modeler Lean Extension, iGrafX, Minitab, etc.).

En ateliers Kaizen, nos consultants s’appuient sur OnMap pour faciliter la concertation autour des
processus et des activités, accélérer l’identification des problèmes, explorer des solutions.
Performance des organisations

Notre offre de prestations Lean Six Sigma

Auditer Agir
Evaluer l’existant Réaliser au forfait

Auditez vos pratiques avec Lean Six
Sigma pour les services
Nous identifions les gisements de gains
dans votre organisation et proposons un
projet d’amélioration quantifié en coût et
en gains.
Gagnez avec Lean Six Sigma pour
les services
Nous améliorons la performance d’un
ou plusieurs processus au travers d’un
projet Lean Six Sigma. Nomia se ré-
munère en partie sur les résultats.

Améliorer
Transférer les compétences
Mettez en oeuvre Lean Six Sigma
pour les services
Nous améliorons et optimisons vos pra-
tiques avec la mise en place du cadre
méthodologique iPrisme_L6S adapté à
votre contexte et vos besoins.
Accompagner
Former vos équipes
Lean Six Sigma_OnMap, modules
d’auto-formation à Lean Six Sigma
Ces modules, en français, répondent
à différents besoins de découverte et
d’appropriation méthodologique pour
les contributeurs ou managers impli-
qués dans les projets.

Créé en 1992, Nomia est un cabinet de conseil spécialisé en performance opéra-

tionnelle. Il intervient autour de trois pôles majeurs : la performance des systèmes d’in-
formation (Cartographie/Urbanisation), la performance des organisations (BPM/Lean Six
Sigma) et la conduite du changement. Le cabinet bénéficie d’une longue expérience en
optimisation de processus et en pilotage de la performance : Nomia est un des pion-
niers du BPM dans le monde des services.

PRINCIPALES REFERENCES

BNP Paribas CDC Eurofactor MMA

Caisse d’Epargne Cetelem Galeries Lafayette Natixis
Cardif Crédit Lyonnais Matmut PagesJaunes

CONTACTEZ-NOUS
Référence : DS_Perforg_L6S_V2

Nomia
65, Boulevard de Sébastopol
75001 Paris
Tél : +33 (0)1 40 13 93 85
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