Qu es Business Intelligence?

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la

informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.

Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las

tecnologas de la informacin, podemos definir Business Intelligence como el conjunto
de

metodologas,

aplicaciones

tecnologas

que

permiten

reunir,

depurar

transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada

(interna y externa a la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin
directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en
conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u
organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de
negocio:

entrada

nuevos mercados,

promociones

ofertas de

productos,

eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizacin de costes,

planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un
producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en el Business

Intelligence que existen en la actualidad son:
Datamart
Datawarehouse
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que
estn optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa tpicamente
que, en un datawarehouse, los datos estn desnormalizados para apoyar consultas de
alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de insercin, modificacin y borrado
de datos. En este sentido, los procesos ETL (extraccin, transformacin y carga), que
nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales
normalizados e independientes a un nico sistema desnormalizado, cuyos datos estn
completamente integrados.
En

definitiva,

una

solucin

BI

completa

permite:
Observar qu est ocurriendo?
Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar

qu

debera

hacer

el

equipo?
Decidir qu camino se debe seguir?

Datos, informacin, conocimiento

En qu se diferencia el conocimiento de los datos y de la informacin? En una
conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse indistintamente y esto puede
llevar a una interpretacin libre del concepto de conocimiento. Quizs la forma ms
sencilla de diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn localizados en el
mundo y el conocimiento est localizado en agentes de cualquier tipo (personas,
empresas, mquinas...), mientras que la informacin adopta un papel mediador entre
ambos.

Los conceptos que se muestran a continuacin se basan en las definiciones de

Davenport y Prusak (1999).

Datos
Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con elementos primarios
de informacin que por s solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones.
Tambin se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen nada sobre
el por qu de las cosas y no son orientativos para la accin.
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que, sin un
propsito, una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma de una
decisin. Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados en algn lugar
fsico como un papel, un dispositivo electrnico (CD, DVD, disco duro...), o la mente de
una persona. En este sentido las tecnologas de la informacin han aportado mucho a
recopilacin de datos.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a la
organizacin, pudiendo ser de carcter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo o
cuantitativo, etc.

Informacin
La informacin se puede definir como un conjunto de datos procesados y que tienen un
significado (relevancia, propsito y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para
quin debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los datos se pueden
transforman en informacin aadindoles valor:
Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se generaron.

Categorizando:

se

conocen

las

unidades

de

medida

que

ayudan

matemtica

interpretarlos.
Calculando:

los

datos

pueden

haber

sido

procesados

estadsticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa
(agregacin).
Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o inteligencia, y es
capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando sobre sus
juicios de valor y sus comportamientos.
Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la incertidumbre)

Conocimiento
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y know-how que
sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es til
para la accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro de documentos o almacenes
de datos, sino que tambin esta en rutinas organizativas, procesos, prcticas, y
normas.
El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva de los
datos. Para que la informacin se convierta en conocimiento es necesario realizar
acciones como:
Comparacin con otros elementos.
Prediccin de consecuencias.
Bsqueda de conexiones.
Conversacin con otros portadores de conocimiento.

Arquitectura de una solucin de Business Intelligence

Una solucin de Business Intelligence parte de los sistemas de origen de una
organizacin (bases de datos, ERPs, ficheros de texto...), sobre los que suele ser
necesario aplicar una transformacin estructural para optimizar su proceso analtico.
Para ello se realiza una fase de extraccin, transformacin y carga (ETL) de datos. Esta
etapa suele apoyarse en un almacn intermedio, llamado ODS, que acta como
pasarela entre los sistemas fuente y los sistemas destino (generalmente un
datawarehouse), y cuyo principal objetivo consiste en evitar la saturacin de los
servidores funcionales de la organizacin.
La informacin resultante, ya unificada, depurada y consolidada, se almacena en un
datawarehouse corporativo, que puede servir como base para la construccin de
distintos datamarts departamentales. Estos datamarts se caracterizan por poseer la
estructura ptima para el anlisis de los datos de esa rea de la empresa, ya sea
mediante bases de datos transaccionales (OLTP) o mediante bases de datos analticas
(OLAP).

Los datos albergados en el datawarehouse o en cada datamart se explotan utilizando

herramientas comerciales de anlisis, reporting, alertas... etc. En estas herramientas
se basa tambin la construccin de productos BI ms completos, como los sistemas de

soporte a la decisin (DSS), los sistemas de informacin ejecutiva (EIS) y los cuadros
de mando (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).

La Inteligencia de Negocio en los diferentes departamentos de

la empresa
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus
clientes, sus inventarios, su produccin, sobre la efectividad de las campaas de
mrketing, informacin sobre proveedores y socios, adems de los datos que pueden
proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este sentido, el Business
Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada departamento, siempre con el
objetivo de integrar y optimizar la informacin disponible en la organizacin:
Departamento

de

marketing

El BI permite identificar de forma ms precisa los segmentos de clientes y

estudiar con mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir
anlisis capaces de medir, por ejemplo, el impacto de los precios y las
promociones en cada segmento.
Departamento

de

compras

El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculndolos con la informacin

bsica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio. Al mismo
tiempo, permite monitorizar la informacin de cada factora o cadena de
produccin, lo que puede ayudar a optimizar el volumen de las compras.
Departamento

de

produccin

El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de

cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de
calidad y la administracin de inventarios hasta la planificacin y la historizacin
de la produccin.
Departamento

de

ventas

El BI facilita la comprensin de las necesidades del cliente, as como responder

a las nuevas oportunidades del mercado. Tambin son posibles anlisis de
patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con productos
asociados.
Departamento

econmico-financiero

El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real,

mejorando

as

ciertas

operaciones,

que

suelen

incluir

presupuestos,

proyecciones, control de gestin, tesorera, balances y cuentas de resultados.

Departamento

de

atencin

al

cliente

Aplicado a este mbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los

segmentos del mercado y de los clientes individuales, adems de ayudar a
retener a los clientes ms rentables.
Departamento

de

recursos

humanos

Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar los

parmetros que ms pueden afectar al departamento: satisfaccin de los
empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre etc.

Finalmente, en caso de aprovechar la integracin de la informacin con proveedores y

socios, el BI ofrece niveles de anlisis sobre cuestiones como nuevas oportunidades de
inversin, o nuevas ocasiones para la colaboracin con terceros.

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard
(BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite
establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o
unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia,
mostrando de forma continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los
resultados definidos en su plan estratgico.

Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence

El Cuadro de Mando Integral se diferencia de otras herramientas de Business
Intelligence, como los Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) o los Sistemas de
Informacin Ejecutiva (EIS), en que est ms orientados al seguimiento de indicadores
que al anlisis minucioso de informacin. Por otro lado, es muy comn que un CMI sea
controlado por la direccin general de una compaa, frente a otras herramientas de
Business Intelligence ms enfocadas a a la direccin departamental. El CMI requiere,
por tanto, que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un
modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes de
la empresa (plan estratgico). Una vez que lo han construido, los responsables de la
organizacin utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del CMI.

Tipos de Cuadros de Mando

El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de control enfocada al
seguimiento de variables operativas, es decir, variables pertenecientes a reas o
departamentos especficos de la empresa. La periodicidad de los CMO puede ser diaria,
semanal o mensual, y est centrada en indicadores que generalmente representan
procesos, por lo que su implantacin y puesta en marcha es ms sencilla y rpida. Un
CMO debera estar siempre ligado a un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) para
indagar en profundidad sobre los datos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa la ejecucin de la
estrategia de una compaa desde el punto de vista de la Direccin General (lo que
hace que sta deba estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la
definicin a la implantacin). Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral, si
bien los ms utilizados son los que se basan en la metodologa de Kaplan & Norton.
La principales caractersticas de esta metodologa son que utilizan tanto indicadores

financieros como no financieros, y que los objetivos estratgicos se organizan en

cuatro reas o perspectivas: financiera, cliente, interna y aprendizaje/crecimiento.
La perspectiva financiera incorpora la visin de los accionistas y mide la
creacin de valor de la empresa. Responde a la pregunta: Qu indicadores
tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se
transformen en valor? Esta perspectiva valora uno de los objetivos ms
relevantes de organizaciones con nimo de lucro, que es, precisamente, crear
valor para la sociedad.
La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el
mercado o, ms concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere
competir. Por ejemplo, si una empresa sigue una estrategia de costes es muy
posible que la clave de su xito dependa de una cuota de mercado alta y unos
precios ms bajos que la competencia. Dos indicadores que reflejan este
posicionamiento son la cuota de mercado y un ndice que compare los precios
de la empresa con los de la competencia.
La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son
crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen
puerto. En el caso de la empresa que compite en coste, posiblemente los
indicadores

de

productividad,

calidad

innovacin

de

procesos

sean

importantes. El xito en estas dimensiones no slo afecta a la perspectiva

interna, sino tambin a la financiera, por el impacto que tienen sobre las
rbricas de gasto.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la ltima que se plantea en
este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las
personas son la clave del xito. Pero sin un modelo de negocio apropiado,
muchas veces es difcil apreciar la importancia de invertir, y en pocas de crisis
lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria de creacin de
valor: se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos.

Pese a que estas cuatro son las perspectivas ms genricas, no son "obligatorias". Por
ejemplo, una empresa de fabricacin de ropa deportiva tiene, adems de la
perspectiva de clientes, una perspectiva de consumidores. Para esta empresa son tan
importantes sus distribuidores como sus clientes finales.
Una vez que se tienen claros los objetivos de cada perspectiva, es necesario definir los
indicadores que se utilizan para realizar su seguimiento. Para ello, debemos tener en
cuenta varios criterios: el primero es que el nmero de indicadores no supere los siete
por perspectiva, y si son menos, mejor. La razn es que demasiados indicadores
difuminan el mensaje que comunica el CMI y, como resultado, los esfuerzos se
dispersan intentando perseguir demasiados objetivos al mismo tiempo. Puede ser
recomendable durante el diseo empezar con una lista ms extensa de indicadores.
Pero es necesario un proceso de sntesis para disponer de toda la fuerza de esta
herramienta.
No obstante, la aportacin que ha convertido al CMI en una de las herramientas ms
significativas de los ltimos aos es que se cimenta en un modelo de negocio. El xito
de su implantacin radica en que el equipo de direccin se involucre y dedique tiempo
al desarrollo de su propio modelo de negocio.

Beneficios de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita

el consenso en toda la empresa, no slo de la direccin, sino tambin de cmo
alcanzarlo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo, sino
tambin al largo plazo.

Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de
la empresa, aunar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin. En
este caso, el CMI acta como un sistema de control por excepcin.

Permita detectar de forma automtica desviaciones en el plan estratgico u

operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compaa hasta
descubrir la causa original que di lugar a esas desviaciones.

Riesgos de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

Un modelo poco elaborado y sin la colaboracin de la direccin es papel

mojado, y el esfuerzo ser en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de
sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es

contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clsico y por
excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea
perfecto, pero desfasado e intil.

Si no est familiarizado con la utilizacin de un cuadro de mando integral, puede

resultarle til, adems, examinar las siguientes definiciones:
Plan director
Plan estratgico
Plan operativo anual (POA)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil de
conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo,
no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en
los que presentan la informacin de manera esttica, pero no permiten profundizar en
los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya que,

entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestin. Estas son algunas de sus caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no
tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear
nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas
mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos

en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para
el anlisis de grandes volmenes de informacin (vease nalisis OLTP-OLAP).
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El
proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin
garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades
de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de
que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga
acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente
posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden
del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos
de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de
parmetros de negocio... etc.

Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras
herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Informacin
Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin residente en una base de datos
corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinmicos y con
gran potencial de navegacin, pero siempre con una interfaz grfica amigable, vistosa
y sencilla.

Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que estn destinadas las
plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organizacin, tanto para
situaciones estructuradas como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los
CMI estn ms orientados a la alta direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un
motor OLAP subyacente, que facilite el anlisis casi ilimitado de los datos para hallar
las causas raices de los problemas/pormenores de la compaa.

Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

Sistemas
Los

sistemas

de

de

informacin

informacin

gerencial

(MIS,

gerencial

(MIS)

Management

Information

Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS) dan

soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales, encontrndose a
medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin CRM/ERP implantada
en la misma compaa.
Sistemas

de

informacin

ejecutiva

(EIS)

Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System) son

el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que
proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de
su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.
Sistemas

expertos

basados

en

inteligencia

artificial

(SSEE)

Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento,

utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo
de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto est muy
relacionado con el datamining.
Sistemas

de

apoyo

decisiones

de

grupo

(GDSS)

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support

Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz
con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se
mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

Si no est familiarizado con el concepto de Sistema de Soporte a Decisiones, puede

resultarle til, adems, examinar las siguientes definiciones:
Cuadro de Mando Integral
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
Datawarehouse
Datamart
Datamining

Ejemplos prcticos de Business Intelligence

A continuacin mostramos una serie de ejemplos reales (resumidos) de Business
Intelligence:

Empresa conservera
Este caso prctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de Galicia,
con presencia internacional, ms de 500 empleados y cerca de 100.000.000 de
facturacin.
A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de las ventas
(el consumo de atn en conserva se dispara en verano, debido a su participacin en
las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta empresa no haba sido
capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que deba almacenar en stock
para maximizar sus beneficios.

Mediante la implantacin de un sistema de soporte a la decisin (DSS), y tras el

anlisis minucioso de los datos histricos que guardaba la compaa, result posible
redisear todo el proceso logstico y de almacenamiento productivo hasta el punto de
incrementar la rentabilidad econmica de la misma (independientemente de la
produccin y la demanda) en un 10%.

Cadena de supermercados
Una conocida cadena de supermercados gallegos ha recurrido a un sistema de
Business Intelligence para averiguar cual era el perfil de sus clientes ms rentables e
intentar hacer lo posible para fidelizarlos.
Para ello, una de las primeras acciones que llev a cabo fue la creaccin de una
"tarjeta descuento", que vinculara a los clientes con el club del supermercado. Para
poder optar a esta tarjeta, cada cliente deba facilitar sus datos personales bsicos
(edad, sexo, origen...) y unos datos complementarios de sus preferencias. A cambio
reciba descuentos eventuales en sus compras.
Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, lleg el momento de extraer la
informacin requerida mediante un sistema de soporte a la decisin. Entre las rarezas
obtenidas en los resultados, cabe destacar que el perfil ideal de cada cliente tena
sustanciales diferencias en funcin de la ubicacin geogrfica, a pesar de que el lmite
del anlisis era dentro de la propia Galicia.

Cooperativa lechera
En una cooperativa lctea de origen gallego, cuyos productos se publicitan en TV a
nivel nacional, se haban desatado las alarmas debido a las grandes desviaciones
econmicas existentes, cada ao, entre los parmetros estimados en enero y los
resultados analizados doce meses ms tarde.
Finalmente, para resolver el problema y potenciar al mximo sus sistemas informticos
tradicionales, la cooperativa decidi implantar un cuadro de mando integral (Balanced
Scorecard) y realizar un seguimiento minucioso de sus objetivos estratgicos. Tras
ocho meses desde la puesta en produccin del sistema, consiguieron encontrar el
origen de las desviaciones y tomar las acciones oportunas para enderezar la
trayectoria operativa de la empresa.

Por otro lado, y como efecto colateral estrechamente relacionado, el sistema ha

permitido analizar el impacto en las ventas de cada una de sus campaas publicitarias.
Basndose la informacin contenida en sus propias bases de datos, la cooperativa ha
conseguido desde entonces adaptar su publicidad para incrementar en un 8% su cuota
de mercado.

Operador de telecomunicaciones
Este ejemplo hace referencia a uno de los mayores operadores de telecomunicacin del
mundo, con ms de 91 millones de clientes en 220 pases de los cinco continentes.
Esta organizacin cuenta con 190.000 empleados y ofrece una gama completa de
servicios de telecomunicaciones: telefona local, internacional y mvil; internet y
multimedia; transporte de datos; y difusin de TV por cable.
En los ltimos aos, la empresa ha venido utilizando los sistemas informticos como
un

arma

estratgica

fundamental

en

la

batalla

entre

operadores

de

telecomunicaciones. El objetivo de una de sus principales iniciativas ha sido reducir las

inconsistencias en los datos y compartir la informacin de manera ms eficaz entre las
diferentes reas de negocio, implementando en toda la organizacin estndares en el
campo del software de gestin.

Peluquera local
Una peluquera de Santiago de Compostela llevaba dos aos abierta al pblico.
Durante todo ese tiempo, las dueas, dos chicas jvenes y emprendedoras, haban
trabajado todos los das de la semana (a excepcin, naturalmente, de los domingos)
para sacar adelante su negocio.
Al haber estabilizado su cartera de clientes decidieron descansar un da ms a la
semana. Su primera opcin fue cerrar los lunes, como las dems peluqueras de la
zona. No obstante, decidieron basar su decisin en la informacin histrica que haban
recogido en su pequea aplicacin de citas.
Los resultados obtenidos fueron contudentes, ya que el lunes result ser el cuarto da
ms rentable de la semana (probablemente como consecuencia del cierre de la
competencia). Finalmente el da elegido para descansar fue el martes.

Cmo saber si su empresa necesita una solucin BI?

Recuerde que el objetivo del Business Intelligence es colocar todos los datos al alcance
de toda la empresa, proporcionando las herramientas para extraerlos de las
aplicaciones, conferirles un formato estndar, y posteriormente almacenarlos en un
repositorio optimizado para una entrega de la informacin rpida y resumida que haga
posible un anlisis muy detallado.
Para realizar un diagnstico instantneo de su empresa, slo tiene que responder al
siguiente cuestionario:
Est seguro de qu productos y clientes son los ms importantes para su
empresa?
S

No

N/a

Tiene problemas para crear una visin clara de toda su organizacin?

S

No

N/a

Sabe si est perdiendo cuota de mercado con respecto a su competencia?

S

No

N/a

Ha perdido oportunidades de negocio por recibir informacin atrasada?

S

No

Dedica
S

N/a

horas
No

extras

analizar

documentos

informes?

N/a

Tiene informes de varios sistemas operacionales que no concuerdan?

S

No

N/a

Dispone de alguna ventaja competitiva clara con respecto a las dems

empresas
S

de
No

su

sector?

N/a

Sabe con certeza si su gente est alcanzando los objetivos planificados?

S

No

N/a

Si al menos la mitad de las respuestas han sido afirmativas, su empresa puede

encontrar importantes beneficios al implantar un sistema de Business Intelligence. En

caso contrario, puede consultar aqu los motivos por los que quiz llegue a interesarle
en un futuro.

Razones por las que invertir en Business Intelligence

Segn un artculo de Gartner Research, la falta de conocimiento es la mayor amenaza
para las empresas modernas. Para ello, apuntan, el objetivo del Business Intelligence
es

eliminar

las

conjeturas

la

ignorancia

en

los

ambientes

empresariales,

aprovechando los vastos volmenes de datos cuantitativos que las empresas

recolectan todos los das en sus diversas aplicaciones corporativas.

BI como solucin tecnolgica

Centralizar, depurar y afianzar los datos. Las tecnologas de BI permiten
reunir, normalizar y centralizar toda la informacin de la empresa, mediante un
almacn de datos, permitiendo as su explotacin sin esfuerzo. De esta forma,
los departamentos comercial, operativo y financiero basan las decisiones
estratgicas en la misma informacin.
Descubrir informacin no evidente para las aplicaciones actuales. En el
da a da de las aplicaciones de gestin se pueden esconder pautas de
comportamiento, tendencias, evoluciones del mercado, cambios en el consumo
o en la produccin, que resulta prcticamente imposible reconocer sin el
software adecuado. Es lo que se puede calificar como extraer informacin de los
datos, y conocimiento de la informacin.
Optimizar el rendimiento de los sistemas. Las plataformas de BI se
disean para perfeccionar al mximo las consultas de alto nivel, realizando las
transformaciones oportunas a cada sistema (OLTP - OLAP), y liberando los
servidores operacionales.

BI como ventaja competitiva

Seguimiento real del plan estratgico. Si su empresa dispone de plan
estratgico, el business intelligence le permite, mediante un cuadro de mando,
crear, manejar y monitorizar las

mtricas y los objetivos estratgicos

propuestos en ese plan, para poder detectar a tiempo las desviaciones,

adoptando las acciones oportunas para corregirlas.

Aprender de errores pasados. Al historizar los datos relevantes, una

aplicacin de BI permite que una empresa aprenda de su historia y de sus
mejores prcticas, y que pueda evitar tropezarse de nuevo con los mismos
errores del pasado.
Mejorar la competitividad. Segn la consultora internacional Gartner, 7 de
cada 10 compaas realizan anlisis sobre sus datos de forma diaria, o incluso
instantnea,

en

el

2.006.

Este

mecanismo

les

permite

maximizar

su

rentabilidad. La acuciante tendencia a explotar la informacin marca cada vez

ms la diferencia en los sectores.
Obtener el verdadero valor de las aplicaciones de gestin. Durante los
ltimos aos, las empresas se han embarcado en la construccin de estas
aplicaciones clave para sus negocios. Sin embargo, no siempre han sabido
aprovechar todo el potencial que les pueden proporcionar: cuentas de
resultados, cash-flow, etc Con el business intelligence, todos los empleados,
desde el director general hasta el ltimo analista, tienen acceso a informacin
adecuada, integrada y actualizada

DETECCIN DE AMENAZAS

BIG DATA

CORRELACIN & COMPLIANCE

MONITORIZACIN