GRUPO ACOTIC II - AGÜIMES

CASO 1, TEMA 2.
El equipo de trabajo de uno de los servicios de la Concejalía de Bienestar
Social del Ayuntamiento de una ciudad está compuesto por:

Jefe de servicio/ Jefe de sección /Trabajador social/ 3 Educadores

Sociales.

Todo funcionaba dentro de la normalidad hasta que por razones de

traslado queda vacante el puesto de JEFE DE SECCIÓN cuya principal función es
la de coordinar el equipo, y ser el enlace con el Jefe de Servicio.

El Jefe de Servicio, ante esta situación, no ha sabido replantear los roles

de cada miembro para que siguiera funcionando el equipo, por lo que no ha
favorecido la comunicación y las buenas relaciones.

De acuerdo con el cuadro sobre LA COMUNICACIÓN INTERNA EN

FUNCIÓN DE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN, que propone Goffe y Jones
(1998), pág. 109 del libro de texto.

EJEMPLIFICA los cuatro tipos de actuaciones que podría seguir el Jefe

de Servicio para comunicarse con los miembros del servicio.

La brevedad y especificidad serán valoradas.

RESOLUCIÓN DEL CASO

CULTURA EN RED. (Alta sociabilidad y baja solidaridad)

Es el medio de comunicación cualitativo donde prima la interacción verbal

(el boca a boca) donde se mantiene una comunicación abierta y constante.

Utilizando este modelo de comunicación interna, donde tiene especial

relevancia el uso de las TIC, proponemos:

“Con uso de las TIC (email, faxes, intranet, etc.) el Jefe de Servicio
favorecería la comunicación con el equipo de trabajo explicando la nueva situación y
haciéndoles partícipes de sus expectativas. A esta estrategia se le deben sumar la
realización de encuentros informativos grupales e individuales de manera formal o
no. El uso de tablones informativos y otros medios como publicaciones impresas y
similares.”
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Nos podríamos encontrar con el inconveniente “que las relaciones

amistosas primen por encima del trabajo realizado”

CULTURA MERCENARIA. (Alta solidaridad y baja sociabilidad)

En este tipo de cultura prima la comunicación directa e interesada con

cada miembro del equipo, donde la exposición de problemas o asuntos personales se
dejan en segundo plano para atender las prioridades de la organización.

Utilizando este modelo, proponemos la siguiente intervención:

“En este caso el Jefe de Servicio se comunicaría con el trabajador social

y con los educadores de forma individualizada y directa. Les llamaría por teléfono
para encomendarles tareas y les convocaría a reuniones cuidadosamente
preparadas en las que haría primar la eficiencia sobre todos los demás aspectos,
incluidos los problemas personales.”

Utilizando esta estrategia nos podríamos encontrar con el inconveniente

de “la obsesión por el cumplimiento de los objetivos puede arrinconar aspectos de
desarrollo individual de los miembros de la organización.”

CULTURA FRAGMENTADA. (Baja solidaridad y baja sociabilidad)

En este tipo de cultura la comunicación se limita a lo estrictamente

necesario, utilizándose preferentemente la comunicación escrita (herramientas
TIC), existiendo poca interacción entre los miembros del equipo ya que el enfoque
va dirigido a personal externo a la organización.

“El jefe de Servicio prescindiría prácticamente de la comunicación oral,

dialogaría lo justo con el trabajador social y los educadores, tal vez para
convocarlos a alguna reunión o para comunicarles algún asunto puntual, como la
necesidad de entregar algún informe.

Las reuniones no estarían bien organizadas y abusaría de la comunicación

escrita sin siquiera asegurarse de que los educadores y el trabajador social
reciben la información.

Estos pasarían a trabajar de modo individual sin ninguna conciencia de

grupo.”

En este caso los inconvenientes con los que nos encontraríamos serían: que
no existe la seguridad de que la comunicación escrita sea leída por los interesados;
además, los miembros de la organización tienden a realizar una labor
individualizada con lo que la función de grupo queda diluida.
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CULTURA COMUNAL (alta sociabilidad y alta solidaridad)

Este modelo de comunicación se caracteriza por tener un fuerte

ingrediente intragrupal (todo es compartido), primar la comunicación oral, además
de todos aquellos elementos comunicativos no verbales (vestimenta, gestos,
colores, simbología, etc.)

El Jefe de Servicio informará al resto del personal de los objetivos de la

organización para que todos dispongan de información fidedigna y adecuada a fin
de sentirse partícipes de la consecución satisfactoria de los avances de la
organización.

Además, como estrategia de interacción grupal, se podrían organizar

diferentes actividades lúdicas y/o deportivas, tales como asaderos, comidas de
empresa, campeonato de petanca, etc., donde cabría la posibilidad de que
participasen los familiares de los trabajadores.

Ciñéndonos al caso propuesto por el Equipo Docente, consideramos que, de

las cuatro opciones de intervención posibles, la modalidad de Cultura Comunal es la
más idónea para conseguir mejores resultados en la cohesión grupal dentro del
departamento de Bienestar Social.