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2014
Profesorado en Ciencias
Econmicas
CUADERNILLO DEL
INGRESANTE
Profesorado en
Ciencias
Econmicas
CUADERNILLO
DEL
INGRESANTE
Fascculo
Informativo para el
ingresante al
Profesorado en
Ciencias Econmicas
2014
2014
2014
Estimado ingresante:
El equipo docente del profesorado en Ciencias Econmicas le da una cordial Bienvenida y
celebra gratamente su eleccin.
Iniciar una carrera profesional universitaria, es una decisin trascendente para el desarrollo de
su futuro e implica el replanteo de diversos aspectos de su vida, principalmente en sus rutinas y la
administracin de su tiempo. Como todo proyecto significativo requiere de organizacin, constancia,
creatividad, voluntad y determinacin.
Es por ello que todo el equipo de profesionales que forman el departamento de la carrera, le
auguramos xitos en el camino de su realizacin personal.
Cordialmente
Gladis Franco
Anbal Sena
Cristian Garrido
Vernica Medina
Norma Dellamea
Marcos Britez
Marisa Silva
Marta Ramos
Nadia Tarabini
Silvia Hauser
Gloria Fernndez
2014
ACTIVIDADES
1 PARTE:
LUNES
10/03/14
2 PARTE:
Taller de anlisis del discurso
econmico.
Propuesta de trabajos prcticos
Domiciliario.
JUEVES
13/03/14
MIERCOLES
12/03/14
MARTES
11/03/14
Introduccin a Sistema de
Informacin Contable. Enfoque y
anlisis conceptual del sistema
contable.
1 PARTE:
Taller: Las representaciones sobre el
perfil docente en Ciencias
Econmicas.
EQUIPOS DOCENTES
RESPONSABLES
Gladis Franco
Norma Dellamea
Lucila Zayas
Silvia Hauser
Anbal Sena
Miembros del
Consejo
Departamental:
Claustro Alumnos
Gloria Fernndez
Norma Dellamea
Anbal Sena
Miembros del
Consejo
Departamental:
Claustro Alumnos
Gladis Franco
Marta Ramos
Walter Oviedo:
Adscripto
Marisa Silva
Nadia Tarabini
Lucila Zayas
Silvia Hauser
Cristian Garrido
Marisa Silva-Nadia
Tarabini
Lucila Zayas
Silvia Hauser
Cristian Garrido
HORARI
O
16 a
17 Hs.
17 a
19 Hs.
19 a
21 Hs.
17 a
20 Hs.
17 a
20 Hs.
2 PARTE:
Plenario: Integracin disciplinar en
funcin a los enfoques conceptuales
y pedaggicos desarrollados en
Economa, Administracin y
Marketing.
Gloria Fernndez
Norma Dellamea
Anbal Sena
Miembros del
17 a
20 Hs.
Consejo
Departamental:
Claustro Alumnos
VIERNES
14/03/14
Gladis Franco
Marta Ramos
Walter Oviedo:
Adscripto
17 a
20 Hs.
TEMA: LA ADMINISTRACIN
Prof. Lucila Mabel Zayas.
CONSIGNA DE TRABAJO:
Realice la lectura del material bibliogrfico sugerido.
1. Realizar una lectura del material, analizando el Objeto de Estudio de
la Administracin.
2. Indicar los principales conceptos que aparecen en el texto, enunciando las diversas
posturas de los autores.
3. Fundamentar la Administracin como disciplina y la importancia de su estudio.
Bibliografa
SI STEM A D E
INFORMACION
CONTABLE I
[Seleccionar fecha]
La informacin adopta una estructura que depende del mensaje, del medio, del soporte y
del lenguaje utilizado. El mensaje constituye la noticia objeto de la transmisin; el medio es
la forma o tecnologa utilizada, y el lenguaje el conjunto de smbolos y reglas que permiten
elaborar un mensaje comprensivo.
Aunque los elementos anteriores son muy importantes, no debemos olvidar que si la
noticia existe es por la presencia de un emisor, que elabora el mensaje con la intencin de
darlo a conocer, y de un receptor, destinatario del mismo. Tanto al primero como al
segundo no hay que considerarlos como elementos singulares, pues deben darse todas las
combinaciones posibles (un emisor varios receptores, varios emisores un receptor y
varios emisores- varios receptores). Tampoco debe considerrseles al uno o al otro
revestidos necesariamente de la condicin humana, pues se da en situaciones puras en las
que emisor y receptor son de la misma naturaleza (persona- persona, mquina- mquina) o
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mixtas (personas- mquinas). Es frecuente en este ltimo caso la permuta de los elementos
(mquina- persona).
EJEMPLO
La relacin entre informacin y comunicacin es tan estrecha que resulta comn, que
se la confunda en virtud que una informacin no merece dicho nombre si no es
comunicante, y de que la comunicacin no existe en estado puro, independientemente de la
transmisin de noticias que relaciona a personas entre s.
La comunicacin es un proceso a travs del cual el emisor transmite informacin a un
receptor, o bien la relacin interhumana a travs de la cual dos o ms persona puedan
entenderse.
EMISOR
MEDIOS
Qu es un sistema de informacin?
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados que recoge
datos, los procesa y convierte en informacin, que almacena y posteriormente
distribuye a sus usuarios.
Como todo sistema, incluye tambin un ciclo de retroalimentacin que es un
mecanismo de control. En toda empresa conviven varios sistemas -o mejor dicho,
subsistemas- de informacin, como el de marketing o produccin.
Desconfianza
contradictorias.
Temor
omisiones o errores.
La informacin debe ser general: todas las personas que trabajan en una
misma organizacin estn afectadas por la informacin. La informacin puede ser
ascendente, descendente, lateral o diagonal.
PROCESAMIENTO DA LA INFORMACIN
Las etapas para la obtencin de la informacin dependen de
las caractersticas del sistema implantado, variando la tcnica a
utilizar.
Podemos diferenciar, entre la toma de datos iniciales y la obtencin
del producto final o informacin elaborada, las siguientes fases:
1.
Recoleccin de datos: Comprende el momento de inicio de la captacin de
informaciones elementales, estructurndolas en forma homognea.
2.
Depuracin: Es la etapa de eliminacin de datos superfluos, como de rectificacin de
errores y redundancias.
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3.
Almacenamiento: Considerando el modela de archivo diseado, se tiene en cuenta el
soporte o conjunto de soportes utilizados y los procedimientos de actualizacin rpida del
banco de datos.
4.
Proceso: Se realiza la manipulacin de los datos y las operaciones que sobre ellos se
efectan, con el fin de obtener los resultados previstos.
5.
Distribucin de la informacin elaborada: Se debe elegir el destinatario final del
producto de la informacin, que puede pertenecer al mbito interno o externo de la
organizacin.
Antes de iniciar la fase de recoleccin de datos o informaciones elementales es necesario:
Tener claramente definidos los objetivos.
Disear un procedimiento para el tratamiento de la informacin.
Procesar aquella informacin que cumpla con los criterios de seleccin.
Muchas veces los datos de la primera fase, parten de una informacin plenamente
elaborada que sirve de base para otras ms complejas, o simplemente para la toma de una
decisin inmediata.
Informacin:
Conocimientos que permiten
precisar o ampliar otros.
Resultado de la organizacin
de datos en forma
significativa, dentro de un
contexto.
ENTRADAS
Elementos que se
incorporan al
Sistema
SISTEMA
DE
INFORMCIN
PROCESO
Transformacin de
los elementos en
Informacin til
SALIDA
Informacin til para
los distintos niveles de la
organizacin
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CONTEXTO
Menor incertidumbre
EXTERNO
INTERNO
MAYOR INFORMACIN
CONCEPTO
TRADICIONAL
CONCEPTO
MODERNO
Controlar la composicin del patrimonio de toda empresa que est formado por el activo (bienes,
crditos y derechos) menos el pasivo (deudas). As el empresario podr conocer en detalle su
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patrimonio para controlarlo y efectuar las gestiones econmicas pertinentes: cobrar los crditos,
pagar las deudas a su vencimiento, emitir cheques con la suficiente provisin de fondos, etc.
Conocer la situacin financiera: es decir permite saber cul es la capacidad que tiene la empresa
para cancelar el pasivo con los bienes que posee.
Determinar el resultado econmico: es decir saber cul es la diferencia entre los ingresos o
beneficios obtenidos y los gastos realizados para conseguirlos.
Servir de gua para la toma de decisiones: la informacin obtenida debe mostrarle al empresario
todos aquellos elementos relacionados con el giro comercial de la empresa, de manera tal que ello le
permita tomar decisiones para su futuro desenvolvimiento.
Informar a los socios y a terceros sobre la marcha de la empresa: tales como la Afip-DGI, Bancos,
Proveedores.
El Sistema de Informacin
En la Organizacin
INFORMACIN
INTERNA
Registros contables
Operaciones habituales
Informes de la gestin
INFORMACIN
EXTERNA
Los nuevos mtodos de medicin y clculo, han desarrollado dispositivos para registrar las
operaciones, que reflejan con rapidez y exactitud los resultados obtenidos por un ente, a
travs de sus operaciones. Junto a la mayor complejidad en los negocios, se hacen
necesarias nuevas y mejores tcnicas que unifiquen la forma de presentar los resultados
lo que es ms importante an uniformen conceptualmente los contenidos de esos
resultados.
Actualmente, la contabilidad es una disciplina tcnica, es decir que, a partir del anlisis
tcnico altamente especializados, se obtienen reglas que permitirn mostrar con mayor
claridad la situacin econmica.
Es decir que, con el anlisis de las diversas situaciones por las que atraviesa la economa
del pas o de un sector especial, se derivan conceptos tcnicos que sern considerados
cuando se procesa la informacin contable y luego, al exponerla.
La contabilidad como instrumento de clculo del beneficio empresarial:
La contabilidad, muestra al patrimonio de la organizacin en su dimensin
econmica; cualitativa y cuantitativa, as como las variaciones ocurridas en
periodo determinado. Esta medicin ordena la informacin para establecer
el beneficio o prdida conseguida en el periodo objeto de estudio, y luego
concluye exponiendo el valor del patrimonio al fin del ejercicio.
El conocimiento del beneficio o la prdida, surge sencillamente de la diferencia
entre los ingresos y egresos ocurridos en la organizacin en un periodo dado. Claro que, el
clculo del beneficio de la organizacin, reviste de hecho, mayor complejidad, ya que no
slo es necesario saber cunto se ha ganado, sino tambin cuanto se va generando o
perdiendo en el presente, cul ha sido la evolucin de los resultados a lo largo del tiempo.
La contabilidad como medio para controlar la actividad de la empresa:
Los equipos, las maquinas, y los otros elementos utilizados en el proceso productivo;
Ciertos intangibles como el prestigio logrado por la empresa y/o sus productos, la
clientela obtenida, etc.;
Las participaciones permanentes en otros entes cuya activad esta integrada con la
de la organizacin.
Hay tambin recursos afectados permanentemente a actividades secundarias, como
un inmueble que una empresa industrial tiene para su alquiler a
terceros.
Los recursos de la organizacin deben distinguirse de los de
sus integrantes. Esto es fcil en los entes organizados bajo alguna
forma jurdica definida (sociedad, asociacin civil, cooperativa,
mutual, etc.). En un negocio con un nico dueo, el patrimonio
afectado a la empresa debe diferenciarse de los bienes personales del propietario, pues de
otra manera seria imposible medir y evaluar el rendimiento del negocio.
La asignacin de mediciones monetarias a los recursos de las organizaciones es unos
de los problemas bsicos de la contabilidad.
ACTIVIDAD PROPUESTA
TRABAJO PRCTICO
CONSIGNA DE TRABAJO:
Realice la lectura comprensiva del material bibliogrfico sugerido.
1. Elabore un concepto de CONTABILIDAD, considerando el de los autores sugeridos
en el material bibliogrfico.
2. Construya una lnea de tiempo que muestre el origen y evolucin de la contabilidad.
3. Es la contabilidad una CIENCIA, ARTE O TCNICA? Exponga su juicio y
fundamntelo.
4. Defina: ENTE. EMPRESA. ORGANIZACIN. De qu manera estos conceptos se
relacionan con la contabilidad?
5. Es la contabilidad un instrumento de control? Fundamente su respuesta.
6. Investigue acerca de los siguientes temas:
a.
b.
c.
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Economa
TEMA: ECONOMIA
Prof. Marisa Silva
Prof. Nadia Tarabini
CONCEPTO DE LA ECONOMA
La economa estudia la forma en la que los individuos y la sociedad efectan las
elecciones y decisiones para que los recursos disponibles, que siempre son escasos, puedan
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son sistemas sociales en los cuales las comunicaciones que se reproducen son
comunicaciones sobre compensaciones o pagos. Aquellas comunicaciones que tienen
sentido econmico, se reproducen en los sistemas econmicos, aquellas que no tienen
sentido, se rechazan. Esta visin sociolgica de la economa posibilita comprender la
economa como un aspecto integral de la sociedad.
RAMAS PRINCIPALES
Microeconoma. Macroeconoma. Econometra. Economa Internacional.
Teora del desarrollo
ECONOMISTAS IMPORTANTES
Adam Smith. David Ricardo. Karl Marx. John Maynard. Keynes Lon. Walras
Alfred Marshall. Milton Friedman. Friedrich Hayek.
TEMAS RELACIONADOS
Economa poltica internacional. Historia del pensamiento econmico
Pedagoga para la Economa. Economa ecolgica
MICROECONOMA Y MACROECONOMA
La microeconoma es aquella parte de la teora econmica que estudia el
comportamiento de las unidades, tales como los consumidores, las empresas y las
industrias, y sus interrelaciones.
Los bienes econmicos son aquellos que son tiles, escasos y transferibles. Los
bienes libres -como el aire- son aquellos de los que hay cantidad suficiente para
satisfacer a todo el mundo.
Cuando tratan de conseguir bienes para remediar sus necesidades, las personas
suelen, normalmente, fijarse unas preferencias. As, los primeros bienes que se desean son
los que satisfacen necesidades bsicas o primarias, como la alimentacin, el vestido o la
salud. Cuando los individuos tienen satisfechas sus necesidades primarias, suelen tratar de
satisfacer otras ms refinadas, como el turismo, o buscan una mejor calidad de los bienes
que satisfacen sus necesidades primarias, como una vivienda mejor, vestidos de
determinadas marcas, etc.
Por ello se puede decir que las necesidades son ilimitadas o, de otra forma, que
siempre existirn necesidades en los individuos que no podrn ser satisfechas, aunque slo
sea porque los deseos son susceptibles de ser refinados.
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Escuela escolstica
Escuela mercantilista
Escuela fisiocrtica
Escuela clsica
Escuela marxista
Escuela austraca
CONSIGNA DE TRABAJO:
Realice la lectura del material bibliogrfico adjunto.
Gua de lectura:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
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se destaca la diferenciacin entre precio y valor de uso de los bienes. Consider que la
natural tendencia del hombre a enriquecerse es beneficiosa para el conjunto de la sociedad,
que la divisin del trabajo y la especializacin traen crecimiento en la produccin. Su
concepto de la mano invisible postula que el crecimiento y el desarrollo son procesos
naturales provenientes de la natural ambicin del hombre a enriquecerse y que el Estado
no debera intervenir; cuanto ms libre sea la competencia, mejor para el conjunto de la
sociedad.
Smith aplica un papel al Estado. El Estado desempea un papel fundamental,
importante que es garantiza la defensa y la justicia y financiar las obras e instituciones
pblicas que no se llevan acabo por los individuos. La Riqueza de las Naciones inspir al
resto de los economistas clsicos para formular sus teoras.
Defensor del laissez faire, en cuanto a la no intervencin del gobierno en los asuntos
econmicos. Para promover el bienestar, los mejores medios son el estimulo del propio
inters y el desarrollo de la competencia.
El anlisis del cambio dinmico de la sociedad descansa sobre la teora de la
acumulacin, sostiene que la distribucin del ingreso se distribuye entre las diversas clases
sociales y de manera preferente, entre capitalistas y los terratenientes.
David Ricardo
Su obra ms importante, Principios de economa poltica y tributacin, constituye la
exposicin ms madura y precisa de la economa clsica; en el prefacio afirma que "el
principal problema de la economa poltica es determinar las leyes que regulan la
distribucin". Con ese fin, David Ricardo desarroll una teora del valor y una teora de la
distribucin.
Entre sus aportes destaca especialmente la teora de la ventaja comparativa, que
defiende las ventajas del comercio internacional y en esencia es una ampliacin de la
divisin del trabajo propuesta por Adam Smith. Tambin se le atribuye la idea que afirma
que el salario real de los trabajadores permanecer cercano al nivel de subsistencia aunque
haya intentos de incrementarlos, conocida como la ley de hierro de los salarios, basada a su
vez en las ideas de Thomas Malthus.
Adems propuso la que actualmente se conoce como equivalencia ricardiana, una
teora que sugiere que en algunas circunstancias la decisin de un gobierno de cmo
financiarse (utilizando impuestos o mediante la emisin de deuda pblica) puede no tener
efecto en la economa. Irnicamente, aunque esta equivalencia lleva su nombre, Ricardo
nunca estuvo totalmente convencido. Robert Barro hizo unas variaciones de la misma idea
utilizando la teora de las expectativas racionales.
Thomas Malthus
En sus Principios de la Economa Poltica, publicado en 1820, explico el paro. Lo
explica por la insuficiencia de la demanda. As, critico la ley de los mercados de J. B. Say,
segn la cual toda oferta genera su propia demanda. Esta ley afirma que los problemas de
la oferta (costes) son la razn fundamental de las crisis econmicas. Al contrario, Thomas
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que solamente se aplica estrictamente al intercambio de dos bienes, por lo que se ocup de
deducir la curva de oferta de uno de los bienes a partir de la curva de demanda del otro.
Para expresar matemticamente los factores de los que depende la oferta, us la teora de
los servicios productivos de Jeanm Baptiste Say (la venta de una unidad de un servicio
comporta para su poseedor una privacin de utilidad).
Concluy que las funciones de demanda y oferta de un producto dependen tanto de su
precio, como de los precios de los dems productos, rentas, costos de produccin y otros
factores. Los factores econmicos proceden mediante un "tanteo", que aunque significa
respuestas individuales diferentes, finalmente resulta en un comportamiento que tiende a
maximizar la utilidad. El punto de equilibrio de cada mercado depende de lo que sucede en
los dems mercados, por lo que la determinacin del equilibrio general, de todo el mercado,
implica la determinacin simultnea del equilibrio parcial de cada mercado. Walras
construy entonces un sistema de ecuaciones que define el equilibrio esttico de este
sistema de cantidades interdependientes.
Su teora monetaria parti de la necesidad individual de medios de pago, anloga a la
demanda de un bien (el dinero), cuyo comportamiento se rige tambin por la utilidad
marginal y es predecible mediante "ecuaciones de circulacin".
Alfred Marshall era un profesor en la Universidad de Oxford. Su labor docente se
bas en las teoras de Ricardo y Stuart Mill complementadas con las aportaciones del
marginalismo, especialmente de Karl Menger y Lon Walras, conciliando las teoras
ricardianas con las de la escuela austriaca. De espritu abierto, con una slida formacin
matemtica, histrica y filosfica, introdujo en sus enseanzas las crticas a la Escuela
Clsica inglesa (principalmente, Smith, Ricardo, Malthus y Stuart Mill) procedentes del
historicismo alemn y del socialismo, as como tambin de la escuela marginalista.
La sntesis neoclsica, base de la teora econmica moderna. En 1890 public su
obra capital, Principios de economa, que durante muchos aos fue el principal libro de
texto en las facultades de todo el mundo. En el primer volumen de la obra compagin
conceptos de la economa clsica como riqueza, produccin, trabajo, capital o valor con
aportaciones de la escuela marginalista como utilidad y utilidad marginal. A los agentes de
la produccin (tierra, trabajo, capital) aadi un nuevo factor, el de la organizacin
industrial.
En el 2 volumen realiz una exposicin del funcionamiento de los mercados, un anlisis
de oferta y demanda y expuso su teora del equilibrio general, de la formacin de la oferta,
la incidencia de los monopolios y la distribucin de la riqueza nacional. Los problemas ms
destacados que analiz fueron el de la formacin de los precios y la distribucin de la renta.
En el primer caso estableci como determinantes del valor de un bien tanto el coste de
produccin como la utilidad. A partir del valor del bien, la formacin de los precios vendra
dada por la confluencia de la oferta y la demanda; la primera, determinada por los costes de
produccin, y la segunda, por la utilidad marginal. Tambin estableci una relacin entre
precio y cantidad demandada cuya sintaxis grfica (curvas de oferta y de demanda) sigue
vigente hoy da.
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La escuela postkeynesiana
Pensamiento econmico reciente
Despus de la segunda guerra mundial, hubo un cierto consenso entre los
economistas a propsito de las polticas econmicas que adoptar. La mayora de los
gobiernos de los pases desarrollados, atendiendo a las propuestas keynesianas, iniciaron
una activa poltica de intervencin tan estructural como coyuntural en la economa,
aumentando progresivamente sus gastos y el peso del sector pblico. El keynesianismo fue
adoptado como paradigma dominante en todas las universidades occidentales, y algunos
econmicos trataron de realizar una fusin entre el modelo neoclsico y el modelo
keynesiano. Paul Samuelson fue el que realiza este sntesis terica entre las diversas
corrientes dando lugar al neokeynesianismo. Algunos economistas, los postkeynesianos,
consideran sin embargo que las ideas de Keynes fueron excesivamente deformadas por esa
fusin y por los vulgarizadores y que en su forma original an tienen mucho que aportar
para comprender el funcionamiento de la economa.
Sin embargo, durante los aos cincuenta y sesenta, un pequeo grupo, los
monetaristas, criticaron a las polticas keynesianas. Fundada y liderada por Milton
Friedman, de la Escuela de Chicago, la escuela monetarista condena la intervencin
coyuntural de los gobiernos en la economa e insistieron tambin en los efectos negativos
de un excesivo peso del Estado. En lugar de estas polticas gobernantes, propusieron
polticas monetarias neutrales permitiendo a la economa crecer sin inflacin. La influencia
de los monetaristas quedo limitada, ya que el keynesianismo fue dominante hasta los aos
setenta. De hecho, la crisis econmica de los aos setenta se caracterizo simultneamente
por una inflacin y un paro importantes, algo inexplicable por las teoras keynesianas. A
raz de esta crisis, la escuela monetarista volvi dominante y las polticas que abogaban
fueron adoptadas por la mayora de los gobiernos de los pases industriales, en primero los
Estados Unidos e Inglaterra con la llegada al poder en 1979 de Ronald Reagan y Margaret
Thatcher. De la escuela monetarista surgieron las corrientes neoliberales que dominaron la
ciencia econmica durante los aos ochenta.Durante la segunda mitad del siglo veinte
surgieron algunas corrientes de la teora econmica que analizaban campos aparentemente
dispersos y muy especficos, y que todos pertenecen a un programa de investigacin que se
conoce como neoinstitucionalismo. Las teoras ms importantes de este movimiento son el
anlisis econmico del derecho, la teora econmica de la eleccin pblica, la nueva teora
de la empresa y los contratos, la teora de los costes de transaccin y la economa de la
informacin, entre otras. A finales del siglo se desarrollaron tambin escuelas econmicas
especializadas en sujetos particulares en margen del pensamiento econmico dominante.
Ejemplos notables de estos corrientes son la teora de la microeconoma moderna, la
econometra o la teora de los juegos.
BIBLIOGRAFIA
Pginas WEB
"http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_del_pensamiento_econ%C3%B3mico"
Bibliografa
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como de los organismos pblicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se
preocupen de conocerle, entenderle y as poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que
manifieste.
Para ello se debe entender el marketing como un concepto empresarial ms global, donde todos los
dems departamentos se impregnen de su filosofa y saber hacer, no se tiene que olvidar en ningn
momento que la verdadera razn de ser de la empresa es la entera satisfaccin del cliente, lo que
conlleva al xito.
Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetracin de las
nuevas tecnologas en todas las reas de la organizacin empresarial est otorgando al marketing un
importante papel como hilo conductor de toda la informacin del negocio y principal herramienta para
adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades del cliente.
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La poca que nos est tocando vivir no slo es una poca evolutiva, sino de constantes cambios y
muy rpidos, mxime cuando las nuevas tecnologas han empezado a adquirir un importante
protagonismo empresarial.
Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 20-30 aos. El nivel de
xito se podr medir por la cuota de mercado que tena la compaa; en la actualidad este trmino
est siendo reemplazado por la cuota de cliente. Se trata de un cambio radical en la ptica del
marketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compaa debe de optar por salir a
nivel internacional o mejorar la lealtad de los clientes.
Adems, la introduccin de las nuevas tecnologas estn transformando el trabajo en los
departamentos de marketing, abrindoles unas posibilidades difciles de predecir en el tiempo; todo
esto nos arrastra a dar una dimensin estratgica de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor
influencia sobre las decisiones de la alta direccin. A este respecto, Kotler declaraba recientemente en
un ciclo de conferencias que en estos tiempos existan dos tipos de directivos: los rpidos y los
muertos.
El actual reto del marketing y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente por:
Mayor formacin e informacin del consumidor cumplimentado con un mejor nivel de renta,
por lo que los hbitos de compra cambian y un cliente se decide por un producto ms por su
valor aadido que por su propia funcionalidad, de ah el protagonismo del marketing de
percepciones.
La proliferacin de los medios de comunicacin social y la segmentacin de los mercados
hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada d paso a lo que desde
hace ms de 10 aos vengo aconsejando: comunicacin integral.
La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de inters de la
empresa para orientarse ms a aprovechar la relacin a largo plazo del cliente, es el
denominado marketing de relaciones.
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diferencias operativas, no conceptuales. En consecuencia, las mismas tcnicas que se utilizan para
vender cigarrillos o automviles pueden utilizarse para vender bancos, seguros, viajes...
Estos planteamientos nos conducen a una visin global e igualitaria de productos y servicios. Sin
embargo, he de insistir, por su importancia, en la palabra clave de adaptar frente a la errnea de
adoptar. El profesional del marketing debe ser consciente de que la utilizacin de las diferentes
herramientas de trabajo debe ser acorde al mercado y sector en que nos movamos
En consecuencia, el marketing de servicios debe entenderse como una ampliacin del concepto
tradicional. ste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y
organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en
funcin de las caractersticas especficas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en el sector de
formacin, seguros, turstico, banca, juego... mercados que estn tan avanzados como los de bienes
de consumo.
Sin embargo, existen otros mercados en los que est casi todo por hacer y son los que determinan el
grado de desarrollo de un pas: marketing cultural, sector pblico, instituciones no lucrativas, social...
Llegados a este punto conviene clarificar el concepto de servicio ya que llega a confundirse con el
elemento complementario y de atencin que lleva anejo todo producto e incluso todo servicio
(entendiendo como tal al producto intangible); por eso, la experiencia me aconseja decir valor
aadido aportado a un producto, en vez del servicio que tiene un determinado producto. Para dejarlo
claro expondr el ejemplo del Corte Ingls que cuenta con una clientela fiel tanto en su cartera de
productos (electrodomsticos, muebles, supermercados, moda, libros...) como en su cartera de
servicios (agencia de viajes, seguros, informtica...) ya que el servicio, mejor dicho, el valor aadido
que aporta (atencin al cliente, parking, portes gratuitos, financiacin, devolucin del dinero si no
gusta un producto, horario flexible...) hace que el mercado lo valore positivamente. En cuanto al
tema central de la pregunta, nos ratificamos en lo expuesto hasta ahora, ya que las estrategias de
marketing que realiza El Corte Ingls son idnticas tanto para la venta de sus productos como para la
venta de sus servicios.
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estas claves de marketing burstil, como ha quedado demostrado con General Electric, obtendrn
enormes incrementos de valor.
Marketing de guerrillas. O tambin denominado radical, tiene como objetivo el romper las
directrices tradicionales aplicadas en el marketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercado o
realizar costosas campaas de publicidad, optan por acercarse a segmentos de clientes de una forma
directa, creando soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente de una forma no muy
convencional. Ejemplo de ello lo tenemos en las campaas Virgin, Harley Davidson...
Marketing relacional. Tiene como objetivo el crear relaciones slidas y satisfactorias con los
clientes. Esta relacin ha de basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro
producto que lgicamente debe de tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo
haga mantenerse fiel a nuestra empresa en el tiempo.
Marketing social. Podramos decir que el marketing social, tambin denominado marketing con
causa, consiste en la dedicacin de recursos econmicos o tcnicos a actividades de asistencia y
proteccin social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno. As,
por ejemplo, en el mbito externo, la vinculacin con una causa social repercute de forma positiva en
la imagen de la compaa y apoya las estrategias de marketing contribuyendo a la promocin de sus
productos y a la fidelizacin de sus clientes. Por lo que ser refiere al mbito interno, tambin se
obtienen importantes beneficios relacionados con la gestin de recursos humanos, la cultura
corporativa, el fortalecimiento de las relaciones laborales o la motivacin de los empleados.
Pero, para que el marketing social sea realmente eficaz hay que determinar, en primer lugar, cul es
la causa -que tiene que ser compatible con la actividad de la compaa- y las organizaciones ms
adecuadas para prestar su ayuda social. Una vez determinado esto, hay que desarrollar una
estrategia especfica para llevarlo a cabo.
Pero, aqu no acaba todo. Tenemos que tener muy presente que el marketing social no deber ser
algo puntual, algo que hacemos para aprovechar que est de moda, para seguir la tendencia, sino
que tiene que partir de la autntica conviccin de la empresa de que tiene una responsabilidad social
con su comunidad.
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Amenazas
Atomizacin del sector.
Deteriorada imagen en los medios de comunicacin social.
Escepticismo y desconfianza de los consumidores.
Cada de las empresas.com.
La improvisacin est muy arraigada en el pas.
Dificultad empresarial de adaptacin rpida a los cambios.
Intrusismo en el sector.
Made in USA.
Demasiada dependencia de la percepcin.
La falta de ambicin sana.
Falta de visin y riesgo de la banca.
Fortalezas
Poltica receptiva del empresariado.
Generador de beneficios tangibles.
Gran potencial y ganas en los equipos profesionales.
Extensible a todos los sectores.
Su poder de influencia.
Total aceptacin por la juventud.
Posibilidades de outsourcing en las Pymes.
Poder de fidelizacin.
Disciplina empresarial muy flexible.
Crea valor.
Imagen motivadora.
No es caro.
Oportunidades
Nuevo mercado: Internet.
Globalizacin de la economa.
Mayor poder adquisitivo.
Mercados emergentes.
Avances tecnolgicos.
Apoyo de los medios de comunicacin.
Mejor preparacin y formacin en los profesionales.
Cambios en los mercados.
Que los poderes pblicos tengan visin estratgica.
Lo espaol est de moda.
Aparicin de nuevos canales de distribucin.
I + D en alza.
FORMACIN DOCENTE
CONSIGNAS DE TRABAJO
1. A partir de los diferentes conceptos de reflexin que presentan los autores, elaborar un
concepto integrador que defina Qu es la reflexin.
2. En funcin de lo planteado en el apartado espacio, tiempo y condiciones para la reflexin
(pp.45-47), Es posible afirmar que los docentes de la escuela secundaria reflexionan sobre sus
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