SAGA FALABELLA S.A.

Direccin Estratgica

Integrantes:
Guardamino Salvador Andrea
Moreno Rosales Tania
Snchez Espinoza Vitaliano
Valderrama Pereyra Janine

SAGA FALABELLA

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RESEA HISTORICA
En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Per. Las
ventas a crdito y su innovadora poltica de devoluciones marcaron la pauta en el
mercado local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes
Almacenes, lanzamiento que va de la mano con el establecimiento de promociones y
precios competitivos todos los das.
En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen
a Saga Falabella S.A. Con esta fusin se implementa un sistema de pago ms cmodo y
flexible con la introduccin de la tarjeta CMR, la cual hoy en da cuenta con ms de 5.5
millones de usuarios en Amrica Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas
con marcas como Benetton de Italia y MNG de Espaa. Por su parte, el rubro de servicios
nace con la puesta en marcha de Viajes y Seguros Falabella.
A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansin fuera de Lima se
inici en el norte del pas con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se
sumaran ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en da, Saga Falabella sigue
trabajando para llegar cada vez a ms peruanos, cambiando de acuerdo a sus
necesidades y haciendo as su vida ms fcil.
El objeto social de saga Falabella es dedicarse a la venta al por menor de mercadera
nacional e importada.

VISIN

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Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las

comunidades en las que nos desarrollemos.

MISIN
Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios
convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el
hogar, a lo largo de su ciclo de vida, siendo lderes y con un desarrollo sostenible.

VALORES DE LA EMPRESA

Honestidad
La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo de todas nuestras relaciones,
tanto en las actividades analticas, econmicas y humanas en general.

Vocacin de Servicio
Daremos el mejor servicio a nuestros Clientes y superaremos sus expectativas. El
buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el
camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con
una clara orientacin de ayuda a los dems, sean ellos, clientes o compaeros de
trabajo.

Iniciativa
Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y no esperamos
que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son
siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras
acciones.

Compromiso
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. Lo hacemos nuestro y
lo asumimos, sabiendo que as cada tarea personal contribuir a su mejor marcha
y desarrollo. Nuestro estilo de administracin se caracteriza por la sobriedad y la

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eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del

deber.

Trabajo en Equipo
Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva
a cabo sus labores con la conviccin que resultados superiores son fruto de un
esfuerzo mancomunado. Es as, que el mutuo respeto y cooperacin entre todos
hace que Saga Falabella progrese.

Respeto
Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.

CDIGO DE TICA
Contamos con un Cdigo de tica corporativo en el cual se establece las orientaciones,
principios generales y un marco referencial bajo los cuales deben guiarse sus empresas
filiales, prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los valores promulgados por la
compaa como su visin inicial.
El Cdigo de tica es una gua utilizada por todos nuestros colaboradores; independiente
del cargo o nivel que ocupen:

Expresa las normas generales de conducta y responsabilidad

Manejo y uso de la informacin

Como se debe relacionar con las autoridades, clientes, proveedores, y terceros y

adems de miembros de la empresa.

Ejercicio de autoridad

Manejo de bienes y dinero

Conflicto de intereses

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Finanzas e inversiones personales

Conducta personal

Alcohol y drogas

Administracin, vigencia e inflexiones.

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

Ser una empresa de comportamiento ejemplar en la forma de hacer negocios.

Ser respetados y preferidos por nuestros clientes.

Ser el mejor lugar para trabajar.

Ser un buen ciudadano corporativo que agrega valor a las comunidades que nos
acogen.

Liderar en cuidado medioambiental.

Ser reconocidos como la mejor opcin de negocios por los proveedores

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ESTRATEGIA CORPORATIVA.

Desarrollo y Penetracin de Mercado

La estrategia de crecimiento se basa en la expansin de sus operaciones a travs
de la apertura de nuevos locales y/o ampliacin de las existentes, como por nivel
socioeconmico.
Debido al importante flujo de personas que ingresan a sus tiendas, las mismas se
han posicionado como tiendas anclas en los centros comerciales donde participa,
aportando positivamente al desarrollo de los centros comerciales.
El desarrollo de los locales junto con otras tiendas por departamento le resulta
ventajoso, toda vez que dicha tienda se complementan ofreciendo una mayor
oferta de productos a los consumidores
Al 31 de marzo del 2014 saga Falabella cuenta con 23 tiendas a nivel nacional de
las cuales 11 se encuentran en la ciudad de lima y 12 en provincias y para los
prximos dos aos espera inaugurar entre tres y cuatro tiendas al ao.

Tiendas a Nivel Nacional

Lima

Ao

Provincia

Ao

1 San Isidro

1995

1 Piura

2001

2 San Miguel

1995

2 Arequipa

2002

3 Jockey Plaza

1997

3 Chiclayo

2005

4 Lima Centro

1998

4 Cajamarca

2007

5 Miraflores

2005

5 Trujillo

2007

6 Mega plaza

2006

6 Piura

2010

7 Atocongo

2008

7 Arequipa

2010

8 Bellavista

2008

8 Chimbote

2013

9 Angamos

2010

9 Caete

2013

10 Santa Anita

2012

10 Pucallpa

2013

11 Plaza Norte

2013

11 Ica

2013

12 Iquitos

2014

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Desarrollo del producto

Est basada en ofrecer una innovadora gama de productos de buena calidad a
precios convenientes al sector que atiende, contando para esto con locales
ubicados en zonas estratgicas a nivel nacional, que le han permitido mantener un
crecimiento sostenido en sus ventas.
Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del
servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas,
Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton).

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ANALISIS PESTEC
Anlisis de las variables sociales.

Participacin activa de nuestra empresa en el desarrollo de aplicaciones

diseadas para facilitar la vida de las personas con discapacidad o de grupos con
necesidades especiales, en reforzar los recursos de servicios de auxilio de
asistencia.

Su participacin contina en proyectos sociales de instituciones locales y en

respaldo a acciones culturales. Falabella consta de las marcas y modelos que
prefiere el consumidor o cliente.

Saga Falabella ha desarrollado un programa para apoyar el desarrollo de las

empresas Pyme del pas.

Programa denominado Haciendo Escuela.

Anlisis de las variables econmica.

La inversin de Falabella, en el Per destin ms de 492 millones en inversiones

para nuevas tiendas en el Per.

Alianza entre precios y presentacin en locales bien iluminados, con vendedores

sonrientes y uniformes de calidad.

A nivel internacional la globalizacin, medios de comunicacin,

medios de

transportes y los tratados de libre comercio han hecho con las tendencias y gustos
sean a nivel nacional como internacional.
Anlisis de las variables tecnolgicas

Plataformas Informticas - entrelazados con Bancos, Financieras e inclusive con

otras tiendas comerciales.

La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las

grandes fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios

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disponibles para realizar la compra, venta y pagos a travs de los diferentes

medios y tarjetas.

La imagen de la marca Falabella tiene una gran presencia en donde se encuentra

cada una de sus tiendas ya q es un multinacional. La tecnologa q usa Falabella es
de avanzada tecnologa, ya que facilita la compra de un servicio o producto
cualquiera de sus sistemas como por ejemplo: va online, va telefona, su tarjeta
de crdito CMR.

MATRIZ MEFE

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ANALISIS AMOFHIT

ADMINISTRACIN Y GERENCIA
Los directivos de Saga Falabella trabajan en equipo de tal manera que ejecutan tarea
bsicas que contribuyan al desarrollo y mejora de la empresa, tales como:
Fijar objetivos y derivar metas a cada rea para que en su conjunto alcancen lo propuesto
en su misin. Esto comprende organizar las tareas y actividades que realizaran sus
colaboradores, controlar, evaluar y desarrollar a la gente.
Realizan evaluaciones
departamentos

peridicas

acerca

de

las

funciones

de

los

diferentes

Planean y desarrollan metas a corto y largo plazo junto con los objetivos anuales y
entregan las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos
Coordina con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se
estn ejecutando correctamente
Crear y mantener buenas relaciones con sus clientes y proveedores para mantener el
buen funcionamiento de la empresa.

MARKETING Y VENTAS
La Empresa tiene por objetivo mejorar la calidad de vida de la familia ofrecindole
productos de primera categora y ayudndole a satisfacer sus necesidades de la
forma ms conveniente.
Seguir realizando importantes inversiones en las reas de distribucin, sistema de
informacin, y en la creacin de nuevos negocios y servicios complementarios, lo
que hoy permite a Falabella proyectarse con confianza en el siglo XXI.
Continuar expandiendo nuestras alianzas estratgicas, para seguir mejorando
cada vez ms los servicios a sus clientes
En la venta cruzada, el cliente va a la tienda con la idea de adquirir un slo
producto y al final termina comprando un grupo de productos relacionados. Para
lograr esto, se deben tomar en cuenta varios factores como las tendencias de la
moda, la relacin y combinacin que deben guardar los productos entre s y cmo
se asocian en la mente del consumidor. Con el fin de motivar la venta cruzada
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Saga Falabella ubica las medias junto a los zapatos por ejemplo o distribuye las
marcas de acuerdo al pblico objetivo, con ello se motiva que un adolescente que
fue a comprar un polo de Sybilla adems compre un chaleco de 47 Street ya que
al pasar por dicho lugar lo vio y le gust. Otros elementos para generar un
ambiente agradable al pblico, son los maniques y la utilera necesaria para
resaltar los productos. Al contar con todos estos elementos, se deben utilizar los
principios fundamentales del diseo, la iluminacin, la conceptualizacin del color
y los complementos del escenario

Formas de Comercializacin de Falabella

Internet
Falabella cuenta con un sitio web,
(www.falabella.cl) el cual sus clientes
pueden comprar todos los productos a
travs de este medio tan til en estos
das.
Telfono
Dndole mucha importancia a mejorar
y facilitar el servicio de compra,
Falabella tambin cuenta con la venta va telefnica.
Promocin
Falabella utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin es la
Televisin (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa
(Catlogos, etc.).
Falabella ocupa el sistema de recordacin de
marca, esto lo hace mediante promociones
semana a semana, la cual va promocionando su
extensa lnea de productos por separado.
o Semana de la lnea Blanca
o Semana de la electrnica
o Da del Padre

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OPERACIONES Y LOGSTICA
El rea de Logstica se fundamenta en su Centro de Distribucin (CD) ubicado en
Villa el Salvador. El CD cuenta con un sistema de ltima tecnologa, el cual est
orientada a reducir los costos de procesamiento , almacenamiento y distribucin
de la mercadera, en cuanto al sistema de informacin, el CD cuenta con el
Sistema de Administracin de Bodega (SAB) sistema de gestin de almacenes
basado en la planificacin continua , el seguimiento y control de la actividad en
tiempo real que cubre todos los procesos operativos del ciclo de la mercanca,
teniendo como principales ventajas la confirmacin de movimientos con lectura de
cdigo de barras, la reduccin del tiempo de atencin de pedidos, Stock Fiable,
resolucin de incidencias en automtico cuando se producen, informacin en
tiempo real, reduccin de errores y seguimiento de las operaciones realizadas.
Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza estratgica entre Saga
Falabella y sus proveedores, se basa en el intercambio de informacin a travs de
un portal en Internet
Las reas que soportan la operacin logstica en el CD son:
Importaciones que se encarga de la coordinacin de embarques y despachos
de mercadera importada
Logstica de proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita, revisin de
mercadera y contacto de proveedores locales), reparto, control de mercadera y
logstica de proveedores.
Logstica de distribucin que se encarga del recibo importado (programacin de
contenedores, proceso del mercadera y devoluciones), almacn, despacho,
ingeniera, transporte y canal no tradicional.
Logstica, que se encarga de soporte tcnico, recursos humanos, prevencin y
proyectos.

FINANZAS Y CONTABILIDAD
Gracias a las buenas estrategias que realizan los gerentes de saga Falabella, la
utilidades aumentan cada ao y esto es beneficioso tanto para los accionistas
como para los colaboradores.
Tambin el resultado de las utilidades es por la buena estructura de costos, que
siempre tienden a reducir costos.

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Los estados financieros son presentados de manera fiable ya que saga Falabella
cuenta con auditores internos como externos.

RECURSOS HUMANOS

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES

TECNOLOGA INVESTIGACIN Y DESARROLLO

La tecnologa que usa Falabella es de avanzada tecnologa, ya que facilita la
compra de un servicio o producto cualquiera de sus sistemas como por ejemplo:
va online, va telefona, su tarjeta de crdito CMR.
La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las
grandes fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios
disponibles para realizar la compra, venta y pagos a travs de los diferentes
medios y tarjetas.
La nica razn de ser de las tecnologas de informacin en los negocios es para
rentabilizar los procesos, es decir, para reducir los costos operativos y
administrativos, y para generar ms y mejores oportunidades de ventas.

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ANALISI MATRIZ FODA

Fortalezas.
1. Solidez y experiencia de los accionistas y slido equipo profesional.
2. Integracin horizontal con otros negocios de retail del Grupo Falabella.
3. Posee adecuados sistemas de abastecimiento, que le ayudan a reducir
costos.
4. Slido posicionamiento de marca Saga Falabella.
5. Capacidad de poder seguir con el plan de expansin sin deteriorar el
perfil financiero.

Oportunidades.
1 Expansin y ampliacin de sus operaciones (mayor presencia en
provincias).
2 Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva de la
poblacin.
3 Crecimiento del sector retail en los prximos aos.
4 Crecimiento econmico en el interior del pas y a nivel global.
5 Crecimiento de la inversin privada.
6 Auge de centros comerciales.

Debilidades.
1 Ventas y mrgenes sujetos a estacionalidad.
2 La marca est igualmente posicionada que su competencia directa.

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3 Liquidez supeditada a ventas con las tendencias de la moda y factores

climatolgicos.

Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la poblacin.

Amenazas.
1 Ingreso de nuevos competidores sobre todo extranjeros como Zara y
Paris.
2 Prdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas
en provincias; por ejemplo Topy Top.
3 Exposicin frente a ciclos econmicos fluctuantes debido a la actividad
econmica y empleo.

Estrategias FO
1) Aprovechar el crecimiento del sector consumo y hacer colocaciones a
travs de su relacionada el Banco Falabella. (O2, F2).
2) Tomar como ventaja el crecimiento econmico y continuar con su buen
sistema de abastecimiento para seguir creciendo. (O4, F3).
3) Aprovechar a su relacionada Mall Aventura para seguir posicionando se
en los prximos y nuevos centros comerciales. (O6, F2, F4).

Estrategias FA
1) Aprovechar su fuerte posicionamiento en el mercado local para hacer
frente a nuevos competidores. (F1, F2, F4; A1, A2).

Estrategias DO
1) Para contrarrestar las insatisfacciones de los trabajadores se podra
brindar mayores beneficios y de esta manera contribuir con el
crecimiento del sector consumo. (O1, D4).
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2) Aprovechar el crecimiento del sector retail para ser competitivos con

otras empresas. (O3, D2).

Estrategias DA
1) Plantear una estrategia de imagen, a travs de un estudio de mercado
que le permita a la empresa saber porque TOPYTOP est acaparando
mercado.(A2,D2).

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