AO DE LA

INTEGRACIN
NACIONAL Y EL
RECONOCIMIENTO
DE NUESTRA DIVERSIDAD

FUNDADO
EN 1825 POR
EL LIBERTADOR
SIMN BOLVAR

jueves 27 de setiembre de 2012

RESOLUCIN DE CONSEJO DIRECTIVO

N 138-2012-CD/OSIPTEL

Texto nico Ordenado de las

Condiciones de Uso
de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones

NORMAS LEGALES

SEPARATA ESPECIAL

Pg. 475288

NORMAS LEGALES

RESOLUCIN DE CONSEJO DIRECTIVO

N 138-2012-CD/OSIPTEL
Lima, 19 de setiembre de 2012.

MATERIA: TEXTO NICO ORDENADO DE LAS

CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS
PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
VISTOS:
(i)

(ii)

El Proyecto de Resolucin presentado por la Gerencia

General del Organismo Supervisor de Inversin
Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, que
dispone la aprobacin de un Texto nico Ordenado de
las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones; y,
El Informe N 124-GPSU/2012 de la Gerencia de
Proteccin y Servicio al Usuario del OSIPTEL,
presentado por la Gerencia General, que recomienda
aprobar el Proyecto de Resolucin al que se refiere
el numeral precedente, y con la conformidad de la
Gerencia de Asesora Legal;

CONSIDERANDO:
Que, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 3 de la
Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversin
Privada en Servicios Pblicos, Ley N 27332, modificada
por las Leyes N 27631 y N 28337, el Organismo
Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones
-OSIPTEL- ejerce, entre otras, la funcin normativa, que
comprende la facultad de dictar, en el mbito y en materia
de sus respectivas competencias, los reglamentos, normas
que regulen los procedimientos a su cargo, otras de
carcter general y mandatos u otras normas de carcter
particular referidas a intereses, obligaciones o derechos
de las entidades o actividades supervisadas o de sus
usuarios, as como la facultad de tipificar las infracciones
por incumplimiento de obligaciones;
Que, de acuerdo a lo establecido por el artculo 24 del
Reglamento General del OSIPTEL, aprobado mediante
Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el Consejo Directivo
del OSIPTEL es el rgano competente para ejercer de
manera exclusiva la funcin normativa;
Que asimismo, el inciso b) del artculo 75 del citado
Reglamento dispone que son funciones del Consejo Directivo
del OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carcter
general o particular, en materia de su competencia;
Que, en virtud a lo dispuesto en el inciso h) del artculo
25 del referido Reglamento, en el ejercicio de su funcin
normativa, este Organismo tiene la facultad de dictar
reglamentos sobre las condiciones de uso de los servicios
que se encuentren bajo su competencia;
Que, en ese sentido, mediante Resolucin de Consejo
Directivo N 116-2003-CD/OSIPTEL, este Organismo
dispuso la aprobacin de las Condiciones de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (en adelante
Condiciones de Uso), sus Anexos y Exposicin de Motivos,
que entr en vigencia el 01 de marzo de 2004;
Que, atendiendo a los requerimientos y necesidades de
los diversos agentes del mercado y a la importancia de
perfeccionar y actualizar el marco normativo de proteccin
de los derechos de usuarios, el OSIPTEL ha introducido
diversas modificaciones en las Condiciones de Uso mediante
las Resoluciones de Consejo Directivo N 024-2004-CD/
OSIPTEL, N 018-2005-CD/OSIPTEL con las precisiones
establecidas por la Resolucin de Consejo Directivo N
049-2005-CD/OSIPTEL-, N 055-2006-CD/OSIPTEL, N
084-2006-CD/OSIPTEL, N 015-2010-CD/OSIPTEL con
las precisiones establecidas por la Resolucin de Consejo
Directivo N 050-2010-CD/OSIPTEL-, N 031-2010-CD/
OSIPTEL, N 054-2010-CD/OSIPTEL, N 056-2010-CD/

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

OSIPTEL, N 007-2012-CD/OSIPTEL y N 059-2012CD/OSIPTEL con la prrroga de entrada en vigencia

establecida por la Resolucin de Consejo Directivo N 0892012-CD/OSIPTEL-, as como mediante la Resolucin de
Presidencia N 092-2009-PD/OSIPTEL;
Que, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 0492005-CD/OSIPTEL se realizaron precisiones respecto a la
facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa
por cambio de nmero por cambio de empresa operadora,
contenida en el artculo 21-A de las Condiciones de Uso,
el cual fue incorporado por la Resolucin de Consejo
Directivo N 018-2005-CD/OSIPTEL; as como se dispuso
la regulacin tarifaria aplicable a las empresas operadoras
del servicio de telefona fija sujetas al rgimen tarifario
regulado que presten el servicio de cambio de nmero por
cambio de empresa operadora;
Que asimismo, mediante Resolucin de Consejo
Directivo N 050-2010-CD/OSIPTEL se establecieron
precisiones a la disposicin contenida en el artculo 48E de las Condiciones de Uso, el cual fue incorporado
por la Resolucin de Consejo Directivo N 015-2010-CD/
OSIPTEL; disponindose que la referencia genrica de
llamadas entrantes al servicio telefnico de abonado
comprende en general a las comunicaciones de voz que
son recibidas por los abonados del Servicio Telefnico Fijo
y de los Servicios Pblicos Mviles, as como se precisaron
las reglas tarifarias aplicables a las empresas operadoras
del servicio de telefona fija sujetas al rgimen tarifario
regulado que brinden la prestacin de registro detallado de
informacin de llamadas entrantes;
Que, de otro lado, mediante Resolucin de Consejo Directivo
N 059-2012-CD/OSIPTEL se aprobaron las ltimas
modificatorias a diversos artculos de las Condiciones de
Uso, disponindose en su Artculo Octavo la fecha de entrada
en vigencia de la referida resolucin, establecindose
adicionalmente, vigencias diferenciadas para los artculos
6-A, 24, 40-B, 48-G y 87 de las Condiciones de Uso, a
efectos que las empresas operadoras procedan a adoptar
las medidas necesarias para dar cumplimiento a dichas
disposiciones;
Que, sin embargo, el referido Artculo Octavo fue modificado
por la Resolucin de Consejo Directivo N 089-2012-CD/
OSIPTEL, en la cual se prorroga la fecha de entrada en
vigencia de la resolucin mencionada en el considerando
precedente, establecindose que sta entrar en vigencia
el 01 de octubre de 2012, salvo las disposiciones contenidas
en los artculos 6-A, 24, 48-G y 87 de las Condiciones
de Uso, que entrarn en vigencia el 01 de enero de 2013,
as como la disposicin contenida en el artculo 40-B, que
resultar exigible el 01 de marzo de 2013;
Que, conforme se ha mencionado en los considerandos
precedentes, las disposiciones que conforman las
Condiciones de Uso se encuentran actualmente contenidas
en diferentes resoluciones emitidas por este Organismo,
las cuales a su vez han sido modificadas, derogadas o
precisadas en algunos de sus artculos;
Que, en este contexto, se considera pertinente
sistematizar y consolidar en un Texto nico Ordenado
todas las disposiciones normativas antes mencionadas,
con la finalidad que los abonados, usuarios, empresas
operadoras y dems interesados cuenten con un nico
instrumento normativo que contenga las disposiciones
vigentes de las Condiciones de Uso, lo cual facilitar la
difusin y conocimiento de esta importante norma;
Que, de acuerdo a lo antes sealado, la presente Resolucin
tiene por nico objeto el incorporar en un slo texto todas
las disposiciones vigentes de las Condiciones de Uso, no
incorporndose modificaciones que afecten el sentido o
alcances de los textos originales, siendo las modificaciones
exclusivamente de concordancia, numeracin y aspectos
formales;
Que, en virtud a lo indicado y dada su naturaleza y fines,
no resulta necesario que el Proyecto de Resolucin que
contiene el Texto nico Ordenado de las Condiciones
de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones
sea previamente publicado para recibir las sugerencias o
comentarios de los interesados, quedando exceptuado

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

Pg. 475289

del requisito de publicacin previa, de conformidad con lo

previsto en los artculos 7 y 27 del Reglamento General
de OSIPTEL;

de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de

Telecomunicaciones.

En aplicacin de las funciones previstas en el inciso h) del

artculo 25 y en el inciso b) del artculo 75 del Reglamento
General del OSIPTEL y estando a lo acordado por el
Consejo Directivo del OSIPTEL en su Sesin N 477;

En los casos que en otras resoluciones emitidas por el

OSIPTEL se hubieran citado expresamente artculos
de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, stos debern ser concordados con
el cambio de numeracin realizado en el presente Texto
nico Ordenado.

SE RESUELVE:
Artculo Primero.- Aprobar el Texto nico Ordenado
de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, el cual consta de ciento veintin
(121) Artculos, trece (13) Disposiciones Finales, tres (3)
Disposiciones Transitorias y cinco (5) Anexos, que forman
parte integrante de la presente Resolucin.
Artculo Segundo.- Derogar, a partir de la entrada
en vigencia de la presente Resolucin, las siguientes
Resoluciones:
(i)

Resolucin de Consejo Directivo N 116-2003-CD/

OSIPTEL.
(ii) Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD/
OSIPTEL.
(iii) Resolucin de Consejo Directivo N 018-2005-CD/
OSIPTEL.
(iv) Resolucin de Consejo Directivo N 049-2005-CD/
OSIPTEL.
(v) Resolucin de Consejo Directivo N 055-2006-CD/
OSIPTEL.
(vi) Resolucin de Consejo Directivo N 084-2006-CD/
OSIPTEL.
(vii) Resolucin de Presidencia N 092-2009-PD/
OSIPTEL.
(viii) Resolucin de Consejo Directivo N 015-2010-CD/
OSIPTEL.
(ix) Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD/
OSIPTEL.
(x) Resolucin de Consejo Directivo N 050-2010-CD/
OSIPTEL.
(xi) Resolucin de Consejo Directivo N 054-2010-CD/
OSIPTEL.
(xii) Resolucin de Consejo Directivo N 056-2010-CD/
OSIPTEL.
(xiii) Resolucin de Consejo Directivo N 007-2012-CD/
OSIPTEL.
(xiv) Resolucin de Consejo Directivo N 059-2012CD/OSIPTEL, salvo las Disposiciones Transitorias
Primera y Segunda, y la disposicin contenida en el
Artculo Sexto, que sustituye el artculo 1 de la Norma
Complementaria que regula la prestacin del servicio
de informacin actualizada de gua telefnica a travs
del nmero bsico 103, aprobada mediante Resolucin
de Consejo Directivo N 019-2006-CD/OSIPTEL.
(xv) Resolucin de Consejo Directivo N 089-2012-CD/
OSIPTEL.
Artculo Tercero.- El Texto nico Ordenado de las
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones que se aprueba mediante la presente
Resolucin entrar en vigencia el 01 de octubre de 2012,
exceptundose del procedimiento de publicacin previa
establecido en los artculos 7 y 27 del Reglamento
General del OSIPTEL, por las razones expuestas en la
parte considerativa de la presente Resolucin.
Las disposiciones contenidas en los artculos 8, 33, 67 y
109 del Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso
de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, entrarn
en vigencia el 01 de enero de 2013, as como la disposicin
contenida en el artculo 52, entrar en vigencia el 01 de
marzo de 2013.
Los artculos citados en el prrafo precedente guardan
correspondencia con los mencionados en los considerados
noveno y dcimo de la presente Resolucin, los cuales
debido a la sistematizacin y consolidacin del Texto
nico Ordenado cambiaron de numeracin.
Artculo Cuarto.- Toda referencia en otras resoluciones
emitidas por el OSIPTEL a las Condiciones de Uso
de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, se
entender efectuada al presente Texto nico Ordenado

Artculo Quinto.- Ordenar la publicacin de la presente

Resolucin conjuntamente con el Texto nico Ordenado
de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones en el diario oficial El Peruano y en la
pgina web institucional del OSIPTEL.
DISPOSICIN TRANSITORIA
nica.- En tanto no se encuentren en vigencia las
modificaciones realizadas a las disposiciones contenidas
en los artculos 33 y 109 del Texto nico Ordenado
de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, se mantendrn vigentes hasta el 31 de
diciembre de 2012, el contenido de los siguientes textos:
Artculo 33.- Caractersticas de los conceptos
facturables
Adems de lo que se dispone en las normas especficas
sobre facturacin, aprobadas por OSIPTEL, los conceptos
facturables se sujetarn a las siguientes reglas:
(i)

Estarn debidamente diferenciados, indicndose el

servicio prestado y el perodo correspondiente;
(ii) Permitirn entender la aplicacin de las tarifas;
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas
por la empresa operadora, considerando las ofertas,
descuentos y promociones que sean aplicables;
(iv) Debern sustentarse en servicios contratados de
acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos
en el Ttulo XIII; y
(v) Debern sustentarse en prestaciones efectivamente
realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el artculo
30.
Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios
pblicos mviles, la medicin del trfico de las llamadas
locales o de larga distancia para los fines de la tasacin
aplicable se efecta desde que se establece la comunicacin
con el destino llamado hasta que el origen o destino
concluye con dicha llamada.
La facturacin de las llamadas de larga distancia deber
efectuarse detallando, como mnimo, la localidad del
destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de
inicio, duracin y el importe de cada llamada. Asimismo, se
deber detallar en el recibo la modalidad utilizada en cada
llamada de larga distancia, tales como discado directo, por
operadora - persona a persona, por operadora - telfono a
telfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder
a Internet, sin perjuicio que la misma empresa operadora
acte como proveedor de servicios de Internet o sea
una tercera empresa. En dicha especificacin se deber
incluir el nmero total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe
correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea
prestado de manera conjunta con otro servicio pblico
de telecomunicaciones, la empresa operadora deber
diferenciar los conceptos facturados correspondientes a
cada servicio.
Artculo 109.- Informacin que deben contener las
tarjetas de pago
I.

En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener

impresa en la misma tarjeta o en un documento adjunto
a ella, como mnimo la siguiente informacin:

(i)

Denominacin o razn social de la empresa

comercializadora, o de no intervenir esta, la
denominacin o razn social de la empresa
operadora;

Pg. 475290
(ii)
(iii)
(iv)
(v)
(vi)

Precio de venta de la tarjeta de pago;

Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de
pago, de ser el caso; y,
(vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de
reclamos de usuarios.
II.

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;

(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de
pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de
reclamos de usuarios.
Regstrese y publquese.

En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa

operadora o comercializadora deber informar, a travs
del medio por el cual se adquieran, como mnimo la
siguiente informacin:

GONZALO MARTN RUIZ DAZ

Presidente del Consejo Directivo

TEXTO NICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

NDICE
TTULO I:

Disposiciones Generales (Arts. 1 al 3)

TTULO II:

Acceso a los Servicios Pblicos

Telecomunicaciones (Arts. 4 al 29)

CAPTULO I:
de

Solicitud de Acceso al
Servicio
CAPTULO II: Contratacin del Servicio
CAPTULO III: Instalacin y/o Activacin del
Servicio
CAPTULO IV: Servicios
Suplementarios,
Adicionales
y
Equipos
Terminales
CAPTULO V: Cambios en la Numeracin
o Cdigos Asignados al
Abonado

CAPTULO II:

CAPTULO I:

TTULO III:

TTULO IV:

TTULO V:

TTULO X:

Disposiciones Especficas para el Servicio de

Telefona Fija bajo la Modalidad de Abonado
(Arts. 95 al 102)
CAPTULO I:

Cambio del Sitio del Block

Conexin
CAPTULO II: Bloqueo y Desbloqueo
CAPTULO III: Servicios de Informacin
Gua Telefnica
CAPTULO IV: Gua Telefnica Impresa
Abonados
CAPTULO V: Nmeros de la Serie 80C
Gua Telefnica

Facturacin y Pago del Servicio (Arts. 30 al

36)
Obligaciones y Responsabilidades de la
Empresa Operadora
(Arts. 37 al 52)

Procedimiento
para
la
Contratacin del Servicio de
Arrendamiento de Circuitos
Obligaciones y Derechos en
la Prestacin del Servicio de
Arrendamiento de Circuitos

de

de
de
en

TTULO XI:

Disposiciones Especficas para el Servicio

Telefnico bajo la Modalidad de Telfonos
Pblicos (Arts. 103 al 108)

TTULO XII:

Disposiciones Especficas para la Prestacin

de Servicios mediante Sistema de Tarjeta de
Pago (Arts. 109 al 116)

Derechos de los Abonados (Arts. 53 al 67)

CAPTULO I: Cambio de Titularidad
CAPTULO II: Cambio de Nombre
CAPTULO III: Suspensin Temporal del
Servicio a Solicitud del
Abonado
CAPTULO IV: Traslado del Servicio
CAPTULO V: Facturacin Detallada
CAPTULO VI: Derecho a Migrar a los
distintos Planes Tarifarios
que ofrezcan las Empresas
Operadoras
CAPTULO VII: Informacin de Llamadas
Entrantes
CAPTULO VIII: Informacin de Consumos y
Saldos

CAPTULO I:
CAPTULO II:
TTULO XIII:

Informacin al Usuario
Facturacin del Servicio

Mecanismos de Contratacin de Servicios

Pblicos de Telecomunicaciones (Arts. 117 al
121)

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS: Disposiciones Finales

Disposiciones
Transitorias
ANEXO 1:

Glosario de Trminos

TTULO VI:

Obligaciones de los Abonados y Usuarios

(Arts. 68 al 70)

ANEXO 2:

Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de

Instalacin de Circuitos

TTULO VII:

Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 71 al

75)

ANEXO 3:

Clculo de
Arrendado

TTULO VIII:

Terminacin del Contrato (Arts. 76 al 78)

ANEXO 4:

Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de

acuerdo a su Valor Facial.

TTULO IX:

Disposiciones Especficas para el Servicio de

Arrendamiento de Circuitos (Arts. 79 al 94)

ANEXO 5:

Rgimen de Infracciones y Sanciones

Compensacin

por

Circuito

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Pg. 475291

NORMAS LEGALES

TEXTO NICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

TTULO I

TTULO II

DISPOSICIONES GENERALES

ACCESO A LOS SERVICIOS PBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES

Artculo 1.- Objeto de la Norma

La presente norma establece las obligaciones y derechos
de las empresas operadoras, abonados y usuarios de
servicios pblicos de telecomunicaciones, y constituye el
marco normativo general dentro del cual se desenvolvern
las relaciones entre ellos.
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que
esta norma regula. Los usuarios pueden ejercer los
derechos que establece la presente norma, salvo los
derechos relativos a: (i) la modificacin o extincin del
contrato de abonado; (ii) la modificacin de los sistemas o
modalidades tarifarias; y, (iii) la contratacin de servicios
suplementarios, adicionales y dems prestaciones
contempladas en la presente norma.

CAPTULO I
SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO
Artculo 4. - Derecho de acceso a los servicios
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna
persona la contratacin y uso de los servicios pblicos
de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya
satisfecho los requisitos dispuestos por stas, dentro del
marco de la libre y leal competencia, el respeto de los
derechos del consumidor y las disposiciones de la presente
norma, salvo lo dispuesto en el artculo siguiente.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los
requisitos que exija a los solicitantes para la contratacin de
los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezca.

Para el ejercicio de los derechos que la presente norma

regula, el abonado podr actuar mediante representante.
En estos casos, el representante deber presentar la
correspondiente solicitud, mediante documento escrito
o a travs de los medios informticos o electrnicos que
hubiera implementado la empresa operadora, debiendo
adjuntar adicionalmente el poder respectivo.

Las empresas operadoras del servicio telefona fija no

podrn condicionar a la capacidad crediticia del solicitante,
el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el derecho
del solicitante a elegir el plan tarifario que le resulte ms
conveniente, salvo que el solicitante tenga antecedentes de
uso indebido u otro tipo de actos ilcitos comprobados.

Para el caso de representante de una persona

natural, ser suficiente el otorgamiento del poder con
firma legalizada ante notario pblico. No obstante, la
empresa operadora podr aceptar que el poder sea
otorgado mediante documento escrito, adjuntando
copia simple de: (i) el documento legal de identificacin
del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn
de Extranjera), y (ii) el ltimo recibo del servicio, de
ser el caso.

Artculo 5.- Negativa a la celebracin de contrato

La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos
con aquellas personas que mantienen una deuda
exigible por la prestacin del mismo servicio pblico de
telecomunicaciones, hasta que hayan cumplido con pagar
las sumas adeudadas, o hasta que proporcionen garanta
suficiente a satisfaccin de la empresa operadora, salvo que
dichos montos adeudados se encuentren comprendidos en
un procedimiento de reclamo por facturacin.

Para el caso de representante de una persona jurdica,

adicionalmente se requerir copia simple de: (i) la
vigencia del poder del representante, y (ii) el documento
legal de identificacin del representante (Documento
Nacional de Identidad, Carn de Extranjera). Este
representante, a su vez, podr designar a un tercero
utilizando la formalidad a la que se hace referencia en
el prrafo anterior.

Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable

para los casos en los cuales el solicitante mantenga deudas
por el mismo servicio con otra empresa operadora. Para tal
efecto, la empresa operadora podr establecer mecanismos
con la finalidad de compartir la informacin sobre usuarios
deudores.

En ningn caso, el representante podr ejercer los

derechos que la presente norma regula mediante va
telefnica.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern
aplicables a aquellas personas que:
(i)

Hubieran accedido a los servicios pblicos de

telecomunicaciones a travs de medios fraudulentos
u otros no permitidos por el ordenamiento
legal; o,

(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs

de medios fraudulentos u otros no permitidos por
ley.
Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso
La presente norma tiene carcter imperativo y es de
cumplimiento obligatorio por parte de los abonados, los
usuarios y las empresas operadoras de servicios pblicos
de telecomunicaciones, salvo los casos en que la presente
norma permita pacto en contrario.
El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que
la presente norma establece no pueden ser condicionados
a pago previo alguno, salvo los casos en que la presente
norma declara expresamente la facultad de la empresa de
aplicar alguna tarifa.

La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en

los casos que el solicitante se encuentre inhabilitado para
contratar de acuerdo a la normativa vigente.
En caso la empresa operadora se negara a la contratacin
y el solicitante no se encontrara de acuerdo con ello, podr
presentar un reclamo de acuerdo a lo establecido en la
Directiva de Reclamos.
CAPTULO II
CONTRATACIN DEL SERVICIO
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada
por la empresa operadora
Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora
la informacin necesaria para tomar una decisin o realizar
una eleccin adecuadamente informada en la contratacin
de los servicios pblicos de telecomunicaciones, as como
para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos
servicios.
La empresa operadora est obligada a brindar, previamente
a la contratacin y en cualquier momento en que le sea
solicitada, informacin clara, veraz, detallada y precisa,
como mnimo sobre:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)

El servicio ofrecido;
Las diversas opciones de planes tarifarios;
Los requisitos para acceder al servicio;
La cobertura o alcance del servicio;

Pg. 475292

NORMAS LEGALES

(v) Las caractersticas, modalidades y limitaciones del

servicio ofrecido;
(vi) La periodicidad de la facturacin;
(vii) El plazo del contrato de prestacin de servicios,
causales de resolucin anticipada, penalidades, si las
hubiera y sus consecuencias o alcances econmicos;
(viii) El plazo y condiciones de los contratos adicionales a
que hace referencia el artculo 16;
(ix) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean
provistos por la empresa operadora, en especial, las
opciones de servicios que el equipo y la red permitan,
y cuyo uso se encuentre sujeto a contratacin previa o
a tarificacin por consumo efectivamente realizado;
(x) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado
bajo la modalidad prepago a que se refiere el artculo
14;
(xi) La velocidad de transmisin contratada y velocidad
de transmisin mnima garantizada en Kilobits por
segundo (Kbps), para el servicio de acceso a Internet;
(xii) Los alcances del servicio de roaming internacional, la
posibilidad de su activacin y/o bloqueo;
(xiii) La direccin de las oficinas de pago y otros medios
habilitados para el pago de los servicios, as como
el horario de atencin de las oficinas de pago de la
empresa operadora; y,
(xiv) La existencia de cualquier restriccin en el equipo
terminal que limite o imposibilite el acceso a la red de
otra empresa operadora, as como el plazo mximo de
la restriccin del equipo terminal, de ser el caso.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos
que sean necesarios, su mantenimiento tcnico y cualquier
otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen
carcter opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados
a terceros distintos a la empresa operadora.

principal un vnculo visiblemente notorio y de fcil acceso,

bajo la denominacin Informacin a Abonados y Usuarios
que direccione hacia:
(i)

(ii)
(iii)
(iv)
(v)

(vi)

(vii)
(viii)

La empresa operadora que disponga de una pgina web

de Internet, deber incluir en la misma la informacin a que
se refiere el presente artculo, sin perjuicio de lo dispuesto
en el artculo 8.
Artculo 7.- Informacin adicional a ser proporcionada
por la empresa operadora
La empresa operadora de servicios pblicos mviles que
disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en
su pgina principal el acceso a un directorio de nmeros
telefnicos o de abonado en el que se publicarn los
datos de los abonados que lo soliciten, incluyendo como
mnimo: (i) el nombre del abonado, y (ii) el nmero que le
ha sido asignado. El abonado tiene derecho de solicitar a la
empresa operadora, sin expresin de causa y en cualquier
momento, su inclusin o exclusin de dicho directorio, por
cada nmero telefnico. Para estos efectos, la empresa
operadora deber informar al abonado, mediante cualquier
medio idneo, que tiene este derecho. La empresa podr
aplicar una tarifa por concepto de inclusin en el directorio,
salvo la primera inclusin que realizar sin costo alguno
para el abonado.
La empresa operadora que permita el acceso a su red
mediante nmeros de la Serie 808 o de nmeros de
servicios especiales facultativos a travs de comunicaciones
de voz, mensajes de texto o datos, deber garantizar que
los usuarios sean informados, cada vez que se acceda al
servicio y antes del inicio de su prestacin y tasacin, sobre
(i) la tarifa y tasacin aplicable, y (ii) la obligacin adicional
de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso.
Dicha informacin deber ser proporcionada mediante una
locucin cuando se trate de comunicaciones de voz y, en
cualquier otro caso, utilizando un medio idneo.
Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir
al abonado, con una periodicidad mensual, informacin
relativa al nmero telefnico del servicio de informacin y
asistencia de la empresa operadora y del OSIPTEL. Para
tal efecto, la informacin deber ser remitida al abonado en
el recibo de servicio o, en caso de existir imposibilidad para
ello, a la direccin electrnica sealada por el abonado, o a
la casilla de mensajes de voz o de texto.
Artculo 8.- Informacin en la pgina web de la empresa
operadora
Adicionalmente a las obligaciones contenidas en la
presente norma, la empresa operadora que disponga de
una pgina web de Internet deber incluir en su pgina

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Los modelos de todos y cada uno de los contratos

de abonado y su(s) respectivo(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, correspondientes a los servicios y planes
tarifarios vigentes. Estos debern diferenciarse por
tipo de servicio, segn corresponda, distinguindose
adicionalmente los planes tarifarios que se comercializan
de aquellos que han dejado de comercializarse y que
registran abonados. Asimismo, deber indicarse en
cada caso, la fecha de inicio de comercializacin del
plan tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminacin
de la misma;
Los requisitos de acceso al servicio pblico de
telecomunicaciones ofrecido;
El procedimiento para dar de baja el servicio contratado
bajo la modalidad prepago a que se refiere el artculo
14;
La direccin y el horario de las oficinas de pago y otros
medios habilitados para el pago de los servicios;
La direccin y el horario de las oficinas o centros de
atencin a usuarios de la empresa operadora, as
como de cualquier otro establecimiento autorizado
para recepcin de reclamos, recursos, quejas y
solicitudes de los abonados y/o usuarios que se derive
de la aplicacin de la presente norma;
El procedimiento y condiciones establecidos por la
empresa operadora de los servicios pblicos mviles
para la suspensin del servicio a causa del hurto, robo,
extravo u otra circunstancia equivalente en que el
abonado pierde la posesin del equipo terminal;
La versin actualizada de las presentes Condiciones
de Uso y de la Directiva de Reclamos; y,
Otra informacin relacionada a la prestacin del servicio
que determine la Gerencia General del OSIPTEL.

La informacin a que hace referencia el presente artculo

deber encontrarse en un formato de fcil acceso que, de
ser el caso, permita descargarla y/o reproducirla de forma
sencilla.
Adicionalmente, la empresa operadora se encuentra
obligada a poner a disposicin de sus abonados y usuarios
un mecanismo de bsqueda que permita acceder, en forma
especfica, a la informacin sealada en el numeral (i) del
presente artculo.
Artculo 9.- Celebracin de contrato de abonado
En virtud de la celebracin del contrato de prestacin de
servicios, la empresa operadora y el abonado se someten
a los trminos contenidos en el mismo y a la presente
norma.
La empresa operadora no podr modificar unilateralmente
el contrato de abonado, salvo que se trate de modificaciones
tarifarias conforme a lo establecido en el Reglamento
General de Tarifas o que se trate de modificaciones que
resulten ms beneficiosas para el abonado. En este ltimo
caso, la empresa operadora deber contar previamente
con la aprobacin de la Gerencia General del OSIPTEL e
informar al abonado sobre dichas modificaciones utilizando
un mecanismo que permita dejar constancia de su recepcin,
salvo que en el acto que contenga la referida aprobacin se
disponga la utilizacin de un mecanismo distinto.
La celebracin del contrato de abonado se efectuar
utilizando los mecanismos de contratacin previstos en el
Ttulo XIII. En todos los casos, la empresa operadora estar
obligada a conservar el contrato de prestacin de servicios
y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, independientemente
del mecanismo de contratacin utilizado, as como de la
modalidad de pago del servicio.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de un
documento escrito, la empresa operadora deber entregar
al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s)
anexo(s), si lo(s) hubiere, debidamente suscritos por el
representante acreditado de la empresa operadora y
el abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s) hubiere,
debern cumplir con las siguientes caractersticas: (i)
estar impresos de manera claramente legible, (ii) emplear
caracteres que no sean inferiores a tres (3) milmetros, (iii)
contar con espacios razonables entre lneas y caracteres,

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Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

y (iv) ser redactados utilizando trminos que faciliten la

comprensin del abonado.
En los casos en que la contratacin se realice a travs
de cualquier otro mecanismo distinto al documento
escrito, la empresa operadora deber entregar al
abonado, documentacin que contenga la informacin
a que hace referencia el tercer prrafo del artculo 17,
especificando adems lo siguiente: (i) fecha en que se
realiz la contratacin del servicio, (ii) condiciones tarifarias
contratadas, (iii) condiciones de la promocin, oferta o
descuento contratados, de ser el caso, y (iv) cualquier otra
condicin relevante para la prestacin del servicio.
Cuando la contratacin se realice en forma presencial, la
documentacin a que se refieren los prrafos precedentes,
deber ser entregada inmediatamente al momento
de la contratacin, mediante documento fsico. En los
casos en que la contratacin no se celebre de manera
presencial, la empresa operadora deber entregar la
referida documentacin dentro de los treinta (30) das
calendario posteriores a la celebracin del contrato,
mediante documento fsico, salvo que el abonado solicite
expresamente que la entrega se realice a travs de medios
electrnicos, en cuyo caso la empresa operadora deber
hacerla efectiva dentro de los dos (2) das tiles posteriores
a la celebracin del contrato.
En caso, las empresas operadoras establezcan en sus
contratos de abonado, referencias que deriven en consulta
a su pgina web, stas no implicarn la aceptacin o
aprobacin del abonado, ni podrn imponer una obligacin
o restriccin vinculada a la prestacin del servicio, ni podr
acreditar la entrega de informacin por esta va.
La carga de la prueba respecto de la entrega de la
documentacin sealada en los prrafos anteriores estar a
cargo de la empresa operadora, as como sobre la eleccin
del medio a travs del cual se remitir la documentacin
al abonado. Asimismo, la empresa operadora tiene la
obligacin de informar al abonado a travs de dicha
documentacin, respecto a la existencia de la presente
norma, as como de la Directiva de Reclamos.
Las empresas operadoras se encuentran prohibidas de
restringir al abonado la posibilidad de utilizar cualquiera de
los mecanismos de contratacin que se hayan implementado
para la celebracin de los contratos de prestacin de
servicios, as como de condicionar la contratacin del
servicio a la utilizacin de alguno de dichos mecanismos
en particular, con excepcin de lo dispuesto en el primer
prrafo del artculo 16 y el artculo 79.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a
la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 10.- Acceso al contrato de abonado y
expedicin de copia
Los abonados tienen derecho a solicitar a la empresa
operadora, sin costo alguno, el acceso al contrato de
prestacin de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere,
independientemente del mecanismo de contratacin
utilizado. Asimismo, cuando el abonado lo solicite, la
empresa operadora expedir y le entregar una copia
del referido contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere.
Para tales efectos, la empresa operadora est obligada
a conservar el contrato de abonado y su(s) anexo(s),
si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier
soporte informtico que permita su almacenamiento y
conservacin. En estos casos, la empresa operadora
deber garantizar la autenticidad de los documentos
utilizando los procedimientos de certificacin respectivos,
de conformidad con la normativa vigente.
La empresa operadora deber brindar el acceso al contrato
de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, as como
expedir las copias que correspondan, dentro de los cinco (5)
das hbiles de realizada la solicitud respectiva, debiendo
informar al abonado, el da en que dar cumplimiento a
dicha obligacin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de expedicin de copia del contrato de abonado.

Pg. 475293

Artculo 11.- Registro de abonados de acuerdo a la

modalidad de contratacin del servicio
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar
un registro debidamente actualizado de los abonados
que hubieran contratado servicios bajo la modalidad
prepago, control y/o postpago. Cada registro deber ser
independiente, debiendo contener como mnimo:
(i)
(ii)

Nombre y apellidos completos del abonado;

Nmero y tipo de documento legal de identificacin del
abonado, debiendo incluirse nicamente el Documento
Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte
o Registro nico de Contribuyentes, los mismos que
debern contener el nmero y/o la serie de dgitos que
correspondan para cada tipo de documento; y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los
servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles;
o nmero de contrato o de identificacin del abonado,
en los dems casos.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes
indicados, deber ser solicitada al abonado al momento
de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia
del documento legal de identificacin del abonado, con la
finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad,
proceda a registrar los datos personales del abonado a
travs de los mecanismos que hubiera dispuesto para tal
fin, debiendo la empresa operadora informar al OSIPTEL
acerca de los referidos mecanismos, as como sobre la
seguridad de los mismos. La presentacin de la copia
del documento legal de identificacin del abonado, podr
realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita
su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa
operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad,
slo podr instalar y/o activar el servicio, una vez que la
informacin proporcionada por el abonado sea incluida en
el registro correspondiente. En ningn caso, la empresa
operadora trasladar al abonado la responsabilidad de
registrar la informacin de sus datos personales, ni podr
requerirle la realizacin de actos adicionales para tal
efecto.
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente,
debern ser publicadas por la empresa operadora en
carteles o afiches que sern colocados en un lugar
visiblemente notorio para los usuarios, en todas sus oficinas
o centros de atencin a usuarios, as como en los puntos de
venta en los que se ofrezca la contratacin del servicio.
Artculo 12.- Consulta de titularidad de servicios
pblicos mviles
La empresa operadora de los servicios pblicos mviles
que disponga de una pgina web de Internet, deber
incorporar en la pgina de inicio de la misma un enlace que
direccione hacia una herramienta informtica que le permita
a cualquier persona consultar acerca del detalle del(los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado que pudiera(n)
encontrarse registrado(s) bajo su titularidad, omitiendo los
tres ltimos dgitos, debiendo especificarse en cada caso
la modalidad de contratacin del(los) servicio(s). Para tal
efecto, la empresa operadora deber requerir al consultante
el tipo y nmero de su documento legal de identificacin,
debiendo adicionalmente implementar un mecanismo de
control que no permita que la consulta pueda ser realizada
por sistemas automatizados.
Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora
de los servicios pblicos mviles est obligada a
proporcionar un documento en el que se detalle el(los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado que se encuentre(n)
registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especificarse en
cada caso la modalidad de contratacin del(los) servicio(s).
Dicho documento deber ser entregado en forma inmediata
a la solicitud presentada personalmente por el abonado,
en cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la
empresa operadora, verbalmente o por escrito. En caso se
haya solicitado la informacin en forma verbal, la empresa
operadora expedir sin costo alguno, un documento en el
que conste dicho pedido.
En caso de existir cuestionamiento respecto a la titularidad
de los servicios pblicos mviles bajo la modalidad prepago,
esta situacin deber ser comunicada personalmente por el
presunto abonado, en cualquiera de las oficinas o centros
de atencin de la empresa operadora, verbalmente o por

Pg. 475294

NORMAS LEGALES

escrito. Luego de efectuado el cuestionamiento por el

presunto abonado, la empresa operadora deber:
(i)

Entregar al presunto abonado en forma inmediata una

constancia en la que se indique que ste no reconoce
la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s),
debiendo especificar el (los) nmero(s) telefnico(s)
o de abonado, as como el plazo mximo en que
se retirar la informacin de sus datos personales
incluidos en el registro respectivo.
(ii) Retirar la informacin de sus datos personales incluida
en el registro de abonados correspondiente, en un
plazo mximo de dos (2) das hbiles de efectuada
la referida comunicacin, e incluir una observacin
en el registro respectivo que contenga informacin
acerca del cuestionamiento realizado por el presunto
abonado.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) das
calendario desde el retiro de la informacin a que se
refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado cuya titularidad
se cuestiona, la necesidad de regularizar de manera
presencial la titularidad del servicio en las oficinas o
centros de atencin de la empresa operadora, y que en
caso no se efecte la regularizacin correspondiente,
se proceder a dar de baja el(los) servicio(s)
cuestionado(s). Transcurrido el plazo antes sealado
y siempre que no se haya regularizado la titularidad,
la empresa operadora suspender el servicio por un
plazo de quince (15) das calendario. Luego de vencido
este plazo, y de no haberse efectuado la respectiva
regularizacin, la empresa operadora proceder a dar
de baja el(los) servicio(s) cuestionado(s).
Artculo 13.- Cambio de titularidad de servicios bajo la
modalidad prepago
En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un
cambio en la titularidad del servicio bajo la modalidad
prepago, corresponder al abonado registrar dicho
cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular
sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los
derechos que otorga la presente norma, salvo en caso de
fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con
la acreditacin respectiva podr registrar dicho cambio de
titularidad. En estos casos, la empresa operadora proceder
a efectuar el cambio de titularidad como mximo a los tres
(3) das tiles de recibida la referida solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs
de las oficinas o centros de atencin a usuarios, debiendo la
empresa operadora requerir al abonado la documentacin
necesaria que permita la debida identificacin del nuevo
titular del servicio, as como la conformidad de ste ltimo.
Bajo ningn supuesto, la empresa operadora podr
establecer mecanismos distintos al anteriormente sealado
para realizar el cambio de titularidad de los servicios
contratados bajo la modalidad prepago.
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad,
el abonado del servicio podr ejercer el derecho a iniciar
un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva
de Reclamos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y
los plazos establecidos para los reclamos por tarjetas de
pago.
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la
modalidad prepago, no ser de aplicacin lo dispuesto en
los artculos 53 y 54.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a
la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 14.- Procedimiento de baja del servicio
contratado bajo la modalidad prepago
La empresa operadora deber establecer y comunicar al
OSIPTEL el procedimiento que aplique para dar de baja al
servicio contratado bajo la modalidad prepago, cuando ste
no hubiera sido rehabilitado o recargado dentro del plazo
mximo establecido por la empresa operadora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo
precedente, la empresa operadora podr dar de baja el
servicio, previa comunicacin al abonado por cualquier
medio idneo, con una anticipacin no menor de quince

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

(15) das calendario a la fecha de baja, salvo cuando

exista un saldo de trfico no utilizado. En este ltimo caso,
la comunicacin al abonado deber realizarse con una
anticipacin no menor de quince (15) das calendario del
plazo sealado en el segundo prrafo del artculo 112. En
ambos casos, la comunicacin deber indicar claramente (i)
la fecha en que se har efectiva la baja del servicio, y (ii) las
implicancias que tendr la baja respecto de la prdida del
nmero telefnico o de abonado, de ser el caso, o cualquier
otro aspecto relevante para el abonado.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del
servicio de telefona fija, en los que la empresa operadora
otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado
el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y
reactivarlo sin costo alguno, no ser exigible la devolucin
por concepto de fracciones de tarifa o renta fija.
Artculo 15.- Duracin del contrato de abonado
Los contratos de abonado tendrn duracin indeterminada,
salvo pacto expreso o disposicin legal en contrario.
La empresa operadora no podr condicionar la contratacin
del servicio a plazos forzosos.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios
mediante contratos a plazo forzoso, tambin deber
ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales caractersticas
a los primeros. En este ltimo caso, los contratos podrn
estar sujetos a condiciones econmicas diferentes.
Artculo 16.- Condiciones para el establecimiento de
contratos a plazo forzoso
La empresa operadora podr celebrar contratos para la
prestacin del servicio sujetos a plazo forzoso, siempre
que stos no excedan de un plazo mximo de seis (6)
meses. Estos contratos slo podrn celebrarse por escrito,
debiendo ser claros y precisos, de modo tal que resulten
fcilmente legibles y comprensibles para el abonado.
La empresa operadora podr celebrar contratos adicionales
para la adquisicin o financiamiento de equipos terminales
y/o recuperacin de inversin realizada para el desarrollo
de infraestructura especfica necesaria para la prestacin
del servicio a un determinado abonado.
La empresa operadora deber entregar en un documento
anexo al contrato, como mnimo, la informacin siguiente:
(i) Tarifas aplicables;
(ii) Duracin del plazo forzoso aplicable; y,
(iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado
ser a plazo indeterminado. La empresa operadora se
encuentra prohibida de establecer en el contrato clusulas
que impliquen la renovacin automtica del plazo forzoso.
Artculo 17.- Clusulas generales y adicionales de
contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las
Clusulas Generales de Contratacin aprobadas por el
OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que
el abonado consigne su opcin respecto de cualesquiera
de las alternativas de adquisicin, arrendamiento u otra
modalidad de utilizacin de equipos, su mantenimiento u
otras condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones
corresponde a la empresa operadora, la que deber
devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo
inters, en caso no demostrara que el abonado acept
expresamente dichos servicios conforme a los mecanismos
de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
En los contratos de abonado deber constar expresamente,
como mnimo, la informacin a que se refieren los numerales
(i), (v), (vi), (vii), (x), (xi) y (xii) del artculo 6.
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una
copia del modelo de contrato de abonado y su(s) anexo(s)
si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de
contratacin utilizada, con anterioridad a la fecha de inicio
de la comercializacin del servicio, as como cualquier
modificacin al contenido del mismo, a efectos que dentro

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Pg. 475295

NORMAS LEGALES

del plazo de veinte (20) das hbiles siguientes a la referida

remisin, el OSIPTEL otorgue la conformidad a los mismos,
o requiera a la empresa operadora la modificacin de su
contenido en caso dichos modelos de contrato y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere no se ajusten a lo establecido
en la normativa vigente o establezcan disposiciones que
ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en
perjuicio de los abonados.
En caso se requiera la modificacin del contenido del modelo
de contrato de abonado, el plazo a que hace referencia el
prrafo precedente se reiniciar a partir de la fecha en que
la empresa operadora realice las modificaciones en virtud
al requerimiento efectuado. En ningn caso, las empresas
operadoras podrn emplear el referido modelo y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere, si el OSIPTEL no hubiera otorgado
su conformidad al mismo.
El OSIPTEL publicar en su pgina web institucional, los
modelos de contrato de abonado y su(s) anexo(s) si lo(s)
hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad.
CAPTULO III

de la empresa operadora, en el mismo estado en el que

le fueron entregados. Asimismo, la empresa operadora
deber devolver lo que el abonado hubiese pagado hasta
ese momento, incluido el respectivo inters.
CAPTULO IV
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS,
ADICIONALES Y EQUIPOS TERMINALES
Artculo 21.- Servicios suplementarios o adicionales
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a
los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII,
la prestacin de cualquier servicio suplementario o adicional
ofrecido por las empresas operadoras. La empresa
operadora est obligada a brindar dichos servicios a todos
los abonados que los hayan solicitado expresamente,
siempre que, existan las facilidades tcnicas y el abonado
cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan
cumplido con los requisitos dispuestos por stas.
La instalacin y/o activacin de los servicios suplementarios
o adicionales se sujetar a lo establecido en el captulo
precedente.

INSTALACIN Y/O ACTIVACIN DEL SERVICIO

Artculo 18.- Acceso al domicilio para la instalacin
El personal designado para efectuar la instalacin o activacin
del servicio, deber identificarse como tal y mostrar la orden de
trabajo expedida por la empresa operadora, a fin de acceder
al lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de
prestacin del servicio. Dicha orden de trabajo deber incluir el
nmero de atencin designado por la empresa operadora, con
el cual el abonado o su representante puedan comunicarse
para confirmar la informacin proporcionada por el personal
encargado de la instalacin o activacin.
El abonado o su representante podr negarse a la instalacin
o activacin del servicio ante la negativa del personal de la
empresa operadora a identificarse y/o a mostrar la orden
de trabajo.
Lo sealado en los prrafos precedentes, no ser de
aplicacin en caso que el abonado y la empresa operadora
hayan pactado que la activacin o instalacin del servicio
la realizar el mismo abonado o que por la naturaleza
del servicio, la instalacin o activacin del servicio no se
necesite realizar en un domicilio determinado.
Artculo 19.- Instalacin y/o activacin del servicio
La empresa operadora deber instalar y/o activar el servicio
contratado dentro del plazo que para tal efecto se haya
establecido en el contrato, siempre que el abonado cuente
con el equipo adecuado y brinde las facilidades necesarias
para la prestacin del servicio contratado.
En caso que se requiera la presencia del personal
designado por la empresa para la instalacin y/o activacin
del servicio, la empresa operadora, previa coordinacin con
el abonado, deber informar la fecha en que se realizar la
instalacin y/o activacin del servicio, indicando un rango
horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos, en los
cuales se efectuara la referida instalacin y/o activacin.
El personal designado por la empresa operadora deber
entregar al abonado o a cualquier persona capaz que se
encuentre en el domicilio y acredite relacin con el abonado,
una constancia de instalacin y/o activacin del servicio,
debiendo contar con su conformidad.
En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha
activado o instalado el servicio corresponde a la empresa
operadora.
Artculo 20.- Incumplimiento de instalacin y/o
activacin del servicio
Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad
debida con instalar y/o activar el servicio, a pesar que el
abonado dio cumplimiento a sus obligaciones asumidas
en el contrato, este ltimo podr presentar el reclamo
correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva
de Reclamos, o tener por resuelto el contrato, sin ninguna
obligacin de su parte.
En caso que el abonado opte por resolver el contrato,
devolver los equipos o accesorios que sean de propiedad

Artculo 22.- Adquisicin e instalacin de equipos

terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden
optar por la adquisicin, a la empresa operadora o a un
tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin
de los mismos a cargo de la empresa operadora o de
un tercero, siempre que tales terminales se encuentren
debidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar que los abonados
utilicen los equipos terminales que sean compatibles con sus
sistemas y que se encuentren debidamente homologados,
estando prohibidas de realizar modificaciones unilaterales
en el contrato de abonado sustentndose en esta causal.
La empresa operadora no podr comercializar equipos
terminales que tengan alguna restriccin de acceso a la red
de otro operador siempre que utilice la misma tecnologa,
salvo en los casos establecidos en el artculo 23.
Artculo 23.- Reglas para la restriccin de acceso a
otras redes
La empresa operadora podr comercializar equipos
terminales con restricciones de acceso a la red de otro
operador nicamente cuando dicha restriccin se sustente
en el subsidio o financiamiento del equipo terminal,
sujetndose a las siguientes condiciones:
(i)

(ii)

La empresa operadora deber celebrar un acuerdo

especfico, el cual podr ser un anexo al contrato de
prestacin de servicios, en el que conste la aceptacin
del abonado sobre la restriccin temporal en el
equipo terminal como consecuencia del subsidio o
financiamiento del mismo.
La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12)
meses no renovables por equipo terminal, contados
desde la fecha de adquisicin del mismo. Vencido
este plazo, el abonado tiene derecho a solicitar a su
empresa operadora el levantamiento de la restriccin
establecida.

La empresa operadora deber levantar la restriccin del

equipo terminal como mximo hasta el segundo da hbil
siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para
el abonado.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento
de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en
caso la empresa operadora se negara o no realizara el
levantamiento de la restriccin en el equipo terminal.
En los casos previstos en el presente artculo, la empresa
operadora que comercialice equipos terminales con alguna
restriccin de acceso a la red de otro operador, tambin
deber comercializar los mismos modelos de equipos sin
dicha restriccin.
Artculo 24.- Prohibicin de ventas atadas
Toda persona tiene derecho a contratar por separado
cualquiera de los servicios que ofrece la empresa operadora,

Pg. 475296

NORMAS LEGALES

quedando prohibido que la contratacin se condicione a la

adquisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin,
de los materiales y/o equipos de propiedad de la empresa
operadora y/o a la contratacin de otros servicios pblicos de
telecomunicaciones; sin perjuicio que la empresa operadora
pueda ofrecer planes tarifarios, ofertas o promociones, en los
cuales se incluya dichos componentes adicionales.
Artculo 25.- Modificaciones en los sistemas,
instalaciones y/o equipos
La empresa operadora podr realizar modificaciones en
los sistemas, instalaciones y/o equipos de su propiedad
o cualquier otra variacin que exijan las necesidades del
servicio o las conveniencias y acondicionamientos tcnicos
y de progreso tecnolgico. Dichas modificaciones se
realizarn sin costo alguno para los abonados.
CAPTULO V
CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS
ASIGNADOS AL ABONADO
Artculo 26.- Cambio de nmeros telefnicos o de
abonado, claves, nombres o direcciones electrnicas o
cdigos de los abonados
Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas,
o por conveniencia del servicio en general, la empresa
operadora podr efectuar variaciones en los nmeros
telefnicos o de abonado, claves, nombres o direcciones
electrnicas, o cdigos asignados a los abonados. En estos
casos, la empresa operadora no podr aplicar ninguna
tarifa por dichas variaciones.
La empresa operadora deber informar a los abonados,
mediante el uso de mecanismos documentados que
dejen constancia de la informacin brindada, sobre las
mencionadas variaciones, el nuevo nmero telefnico o de
abonado, clave, nombre o direccin electrnica, o cdigos
y la fecha efectiva de la variacin, con una anticipacin no
menor de quince (15) das calendario a dicha fecha.
OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos
de informacin distintos para determinados casos,
previa solicitud de la empresa operadora debidamente
sustentada.
Artculo 27.- Cambio de nmero telefnico o de
abonado por decisin de la empresa operadora
En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de
abonado que se refiere el artculo precedente, las empresas
operadoras de los servicios de telefona fija y de los servicios
pblicos mviles, se encuentran obligadas a informar sobre
el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con el
abonado cuyo nmero hubiese sido modificado.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una
locucin hablada u otros sistemas, sin costo alguno para el
abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado
ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin,
la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin
de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece
la comunicacin con el destino llamado correspondiente al
nuevo nmero.
La obligacin de informacin por parte de las empresas
operadoras se realizar durante un plazo mnimo de
sesenta (60) das calendario a partir de la fecha de realizada
la modificacin.
Lo establecido en el presente artculo tambin ser de
aplicacin en los casos que la empresa operadora, por
razones de orden tcnico debidamente justificadas, requiera
realizar un cambio de nmero telefnico o de abonado para
atender las solicitudes de migracin de planes tarifarios,
contratacin de servicios suplementarios, adicionales u
otras prestaciones.
En todos los casos previstos en el presente artculo no se
aplicar ninguna tarifa por el cambio de nmero.
Artculo 28.- Cambio de nmero telefnico o de
abonado a solicitud del abonado
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios
pblicos mviles, podr solicitar el cambio de su nmero

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Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

telefnico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente

que la empresa operadora informe, durante un plazo
mnimo de treinta (30) das calendario a partir de la fecha
de modificacin, sobre el nuevo nmero a quienes intenten
comunicarse con l.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una
locucin hablada u otros sistemas, sin costo alguno para el
abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado
ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin,
la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin
de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece
la comunicacin con el destino llamado correspondiente al
nuevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de cambio de nmero a solicitud del abonado.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero
en un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de
la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio.
Artculo 29.- Cambio de nmero telefnico o de nmero
de abonado por cambio de empresa operadora
En caso el abonado decida resolver su contrato con una
empresa operadora del servicio de telefona fija o de los
servicios pblicos mviles, y contrate o haya contratado
uno de estos servicios con otra empresa operadora; la
empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato,
se encuentra obligada, siempre que el abonado lo solicite,
a informar mediante una locucin hablada, sobre el nmero
telefnico o de abonado a quienes intenten comunicarse
con su nmero anterior.
Las empresas operadoras debern informar al abonado,
al momento de la resolucin del contrato, que ste tiene
derecho a solicitar la locucin antes referida.
La solicitud a que se refiere el prrafo precedente deber
realizarse en cualquiera de las oficinas o centros de
atencin a usuarios de las empresas operadoras, debiendo
indicarse el nuevo nmero telefnico o de abonado. Dicha
solicitud podr efectuarse conjuntamente con la solicitud
de resolucin de contrato o con posterioridad a la misma.
Se podr facultar a la nueva empresa operadora para que
presente esta solicitud en representacin del abonado,
sin que sea necesario que el poder, para estos efectos,
requiera de firma legalizada ante notario pblico.
La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible
durante un plazo de sesenta (60) das calendario, contados
a partir de la fecha de terminacin de contrato. Esta
informacin deber ser proporcionada sin costo alguno
para quien origine la llamada.
La empresa operadora deber habilitar la locucin a partir
de la fecha de terminacin de contrato o hasta un plazo no
mayor de dos (2) das hbiles de presentada la solicitud.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades
tcnicas para habilitar la locucin, sta deber enrutar la
llamada a su servicio de informacin. El enrutamiento y
la informacin deber ser proporcionado sin costo alguno
para quien origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el
contrato, podr aplicar una tarifa por la prestacin del
servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio que
el pago de esta tarifa pueda ser asumido por la nueva
empresa operadora. En caso que el abonado asuma el
pago de la tarifa, ste deber ser efectuado al momento de
la presentacin de la solicitud.
La facultad de las empresas operadoras para aplicar una
tarifa por dicho concepto ser aplicable por cada nmero
respecto del cual el abonado solicite la locucin. La misma
regla se aplicar cuando dicha prestacin se refiera a los
nmeros establecidos como cabeza de nmero colectivo
(hunting) o los nmeros que integran el respectivo grupo
de lneas.
En caso la empresa operadora se negara a aceptar la
solicitud a que se refiere el primer prrafo del presente
artculo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa

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Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

Pg. 475297

operadora no proceda a implementar la locucin hablada,

el abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento
de reclamo por calidad, de acuerdo a la Directiva de
Reclamos.

(iv) Debern sustentarse en servicios contratados de

acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos
en el Ttulo XIII.

Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione

con tecnologa satelital, la empresa operadora a la cual el
abonado ha resuelto el contrato no se encuentra obligada a
brindar el servicio de locucin ni de enrutamiento.

Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios

pblicos mviles, la medicin del trfico de las llamadas
locales o de larga distancia para los fines de la tasacin
aplicable se efecta desde que se establece la comunicacin
con el destino llamado hasta que el origen o destino
concluye con dicha llamada.

TTULO III
FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO
Artculo 30.- Oportunidad de la facturacin
La facturacin ser realizada por la empresa operadora con
posterioridad a la utilizacin del servicio prestado, salvo los
casos en que se hubiere pactado el pago adelantado del
servicio o de determinados conceptos.
Artculo 31.- Cobro por servicios efectivamente
prestados
La empresa operadora se encuentra prohibida de efectuar
cobros que no estn sustentados en prestaciones efectivamente
realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30.
Artculo 32.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente
nicamente conceptos vinculados o derivados del servicio
pblico de telecomunicaciones contratado, incluyendo
los servicios que se presten en forma empaquetada o en
convergencia, conforme a los contratos de concesin y a la
normativa vigente.
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa
operadora son, de manera taxativa, los siguientes:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)
(v)

(vi)
(vii)

(viii)
(ix)
(x)

(xi)

Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad

pactada;
Tarifa de instalacin o acceso al sistema;
Consumos efectuados;
Servicios suplementarios, adicionales y otras
prestaciones contempladas en la presente norma;
Otros servicios pblicos de telecomunicaciones
prestados por terceros que hayan contratado el servicio
de facturacin y recaudacin con la empresa operadora
respectiva, siempre que resulten de regmenes aprobados
por el Consejo Directivo del OSIPTEL;
Recarga o habilitacin del servicio contratado,
mediante tarjetas de pago;
Pago al contado o financiamiento de equipo terminal
y/o alquiler de otros equipos requeridos para la
utilizacin del servicio, especificndose el nmero de
cuota a pagar y el nmero de cuota restante, segn
corresponda;
Financiamiento de deuda;
Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo
de infraestructura especfica, a que hace referencia
el segundo prrafo del artculo 16, especificndose
el nmero de cuota a pagar y el nmero de cuota
restante, segn corresponda; y/o
Intereses.

En ningn caso, la empresa operadora facturar en el

recibo correspondiente cobros por concepto de gastos de
cobranza, penalidades o cobros de similar naturaleza.
Artculo 33.- Caractersticas de los conceptos
facturables
Adems de lo que se dispone en las normas especficas
sobre facturacin, aprobadas por el OSIPTEL, los conceptos
facturables se sujetarn a las siguientes reglas:
(i)

Estarn debidamente diferenciados, indicndose el

servicio o cada uno de los servicios prestados, en
caso stos se brinden en forma empaquetada o en
convergencia, y el perodo correspondiente;
(ii) Permitirn entender la aplicacin de las tarifas;
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas
por la empresa operadora, considerando las ofertas,
descuentos y promociones que sean aplicables al
servicio o a cada uno de los servicios prestados, en
caso stos se brinden en forma empaquetada o en
convergencia; y,

La facturacin de las llamadas de larga distancia deber

efectuarse detallando, como mnimo, la localidad del
destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de
inicio, duracin y el importe de cada llamada. Asimismo, se
deber detallar en el recibo la modalidad utilizada en cada
llamada de larga distancia, tales como discado directo, por
operadora - persona a persona, por operadora - telfono a
telfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder
a Internet, sin perjuicio que la misma empresa operadora
acte como proveedor de servicios de Internet o sea
una tercera empresa. En dicha especificacin se deber
incluir el nmero total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe
correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea
prestado de manera conjunta con otro servicio pblico
de telecomunicaciones, la empresa operadora deber
diferenciar los conceptos facturados correspondientes a
cada servicio.
Artculo 34.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo
correspondiente por los servicios efectivamente prestados,
sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos
tres (3) das calendario antes de la fecha de vencimiento
del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio
sealado por el abonado, salvo en los casos siguientes:
(i)

(ii)

Cuando el servicio sea prestado por empresas

operadoras cuyos ingresos anuales facturados
por servicios pblicos de telecomunicaciones sean
inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades
Impositivas Tributarias; o,
Cuando el servicio sea habilitado mediante la
modalidad prepago.

El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier

otro medio alternativo propuesto por la empresa operadora,
siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado,
en cuyo caso dicha entrega deber realizarse por lo menos
tres (3) das calendario antes de la fecha de vencimiento
del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio
del cumplimiento de la normativa tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de
vencimiento del recibo o el ciclo de facturacin siempre
que previamente hubiera informado al abonado sobre
dicho cambio, con una anticipacin no menor de
noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo
que permita dejar constancia de su recepcin. El
plazo sealado puede ser menor cuando la referida
modificacin se efecte en atencin a una solicitud del
abonado.
Artculo 35.- Falta de entrega del recibo
La empresa operadora tramitar los reclamos por falta
de entrega del recibo segn el procedimiento establecido
en la Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora no
entregara el recibo o la copia de ste que fuera solicitada,
dentro del plazo sealado por la Directiva de Reclamos,
y suspende el servicio por falta de pago del mencionado
recibo, no podr aplicar ninguna tarifa por la reactivacin
del servicio, ni cobrar inters alguno por la demora en el
pago.
La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo
corresponde a la empresa operadora.

Pg. 475298

NORMAS LEGALES

Artculo 36.- Conceptos no facturados oportunamente

La empresa operadora facturar los distintos conceptos
detallados en el artculo 32, en el recibo correspondiente
al ciclo de facturacin en que se realiz la llamada o se
prest el servicio.
Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa
operadora determinar si stas se facturan en el ciclo
en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser
informado a OSIPTEL.
Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el primer prrafo:
(i)

La facturacin de las llamadas de cobro revertido de

larga distancia nacional, la que podr efectuarse, a
ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de
facturacin inmediato posterior a aqul en que se
realizaron las llamadas;
(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de
larga distancia internacional o de cobros provenientes
de roaming internacional, en los servicios de telefona,
la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente a uno de los seis (6) ciclos de
facturacin inmediatos posteriores a aqul en que se
realizaron las llamadas;
(iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que
se efecten mediante el Sistema de Llamada por
Llamada, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el
recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato
posterior a aqul en que se realizaron las llamadas;
(iv) La facturacin de llamadas locales o de larga distancia
que se efecten mediante los servicios especiales
con interoperabilidad, la que podr efectuarse, a
ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de
facturacin inmediato posterior a aqul en que se
realizaron las llamadas; o,
(v) La primera facturacin que se realice luego de la
instalacin, activacin o reactivacin del servicio,
la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato
posterior a aqul en que se produjeron tales hechos.
En cualquier otro caso, la facturacin por las llamadas o
servicios no facturados oportunamente, deber realizarse
mediante recibo distinto con el nivel de precisin suficiente
que permita al abonado conocer el detalle y origen de su
deuda. La fecha de vencimiento de dicho recibo ser de
noventa (90) das calendario a ser contados a partir de
la fecha de emisin del mismo y deber ser entregado
transcurridos no ms de treinta (30) das calendario desde la
fecha de emisin del mismo. La empresa operadora deber
entregar el referido recibo con un cargo de recepcin.
La carga de probar que las llamadas o los servicios no
fueron facturados anteriormente en otros recibos telefnicos
corresponde a la empresa operadora. La empresa
operadora deber entregar al abonado que lo solicite toda
la informacin disponible respecto de estos consumos.

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Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

se proporcione y efecte de acuerdo a las disposiciones

contenidas en el marco legal vigente en materia de
telecomunicaciones y particularmente en lo referido al marco
normativo de proteccin de los derechos de los usuarios.
Artculo 38.- Acceso a nmeros de emergencia
La empresa operadora tiene la obligacin de brindar a
cualquier persona, sin costo alguno, el acceso a nmeros
telefnicos de servicios de emergencia y de defensa civil
desde todos los terminales de los servicios de telefona, de
acuerdo a la numeracin establecida por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones para dichos fines.
Artculo 39.- Responsabilidad respecto del trfico
originado en la red pblica de la empresa operadora
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se
encuentre sujeta a un sistema de tasacin, no podr cobrar al
abonado ningn trfico cursado por terceros ajenos a la relacin
empresa operadora abonado, mediante fraude u otro tipo de
actos ilcitos sobre la red pblica de la empresa operadora,
siempre que el abonado haya actuado con la diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la
empresa operadora, poner en prctica sistemas o medidas
destinadas a impedir tales actos ilcitos que puedan
originar cobros indebidos por servicios no prestados a los
abonados.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa
operadora podr restringir la prestacin del servicio,
suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el bloqueo
del acceso al servicio de larga distancia, o procediendo a la
suspensin de servicios suplementarios u otras facilidades
contratadas, sin que ello implique la suspensin total del
servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas
sealadas en el prrafo precedente, har de conocimiento
del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo de
dos (2) das hbiles de realizada la accin, el sustento de la
medida adoptada. En caso OSIPTEL determine que dicha
medida carece de sustento, podr imponer una sancin
a la empresa operadora de acuerdo a lo dispuesto en la
presente norma.
Artculo 40.- Devolucin por pagos indebidos o en
exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a
los abonados las sumas correspondientes a pagos indebidos
o en exceso, an cuando stos no hubieren solicitado dicha
devolucin, incluyendo el respectivo inters.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique
los motivos de la devolucin, las fechas involucradas en la
devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplicada,
debiendo efectuar la devolucin en la misma moneda en
que se factur. Las obligaciones indicadas en este prrafo
no sern exigibles para el caso de devoluciones producto de
variaciones tarifarias establecidas por OSIPTEL.

TTULO IV
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
DE LA EMPRESA OPERADORA
Artculo 37.- Servicios de Informacin y Asistencia
La empresa operadora est obligada, durante dieciocho
(18) horas por da como mnimo y los siete (7) das de la
semana, a prestar servicios de informacin y asistencia
gratuitos y eficientes, a travs de un nmero telefnico
libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a
sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y
atencin de reclamos y reportes de avera.
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de
costo no ser exigible a las empresas operadoras cuyos
ingresos anuales facturados por los servicios pblicos de
telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a
ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias. Sin
perjuicio de lo anterior, estas empresas estn obligadas a
prestar servicios de informacin y asistencia, durante doce
(12) horas por da y seis (6) das a la semana, como mnimo.
Las empresas operadoras debern garantizar que la
informacin y orientacin que se brinde a los abonados y/o
usuarios a travs de los servicios de informacin y asistencia,

La devolucin de las sumas correspondientes a pagos

indebidos o en exceso, incluyendo aquella que se realice en
cumplimiento de resoluciones emitidas en primera instancia
administrativa o por el Tribunal Administrativo de Solucin
de Reclamos de Usuarios (TRASU), deber ser efectuada
por la empresa operadora, a ms tardar en el recibo
correspondiente al segundo ciclo de facturacin inmediato
posterior, o en caso no sea posible la devolucin a travs
del recibo de servicio, en el plazo de dos (2) meses.
En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar
a partir de: (i) la deteccin del pago indebido o en exceso,
o (ii) la fecha en que se notifique la resolucin de primera
instancia o del TRASU que da lugar a la devolucin.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por
OSIPTEL, stas debern realizarse de acuerdo a lo
determinado en la correspondiente comunicacin o acto
administrativo que ordene dicha devolucin.
Artculo 41.- Prohibicin de condicionar la atencin del
reclamo al pago del monto reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de
condicionar la atencin del reclamo al pago previo del
monto involucrado en el mismo.

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

Asimismo, la empresa operadora no podr realizar

suspensiones del servicio basadas en la falta de pago de
los montos implicados en el reclamo y requerir el pago de
los rubros de la facturacin que hubiesen sido objeto de
reclamo en tanto el procedimiento administrativo no hubiera
concluido.
Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa
operadora se encuentra obligada a informar sobre:
(i)

La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no

son materia de reclamo;
(ii) El monto que deber cancelar; y,
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas
de la empresa operadora u otras que sta hubiera
autorizado.
La empresa operadora deber establecer los mecanismos
necesarios a fin que el abonado o usuario reclamante tenga
la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del recibo
cuestionado en las oficinas que establezca para estos fines,
con la misma celeridad y facilidades en las que un abonado
o usuario no reclamante realiza el pago de sus recibos.
Artculo 42.- Plazo para realizar el pago de la parte
no reclamada en caso la empresa operadora utilice el
servicio de facturacin y recaudacin de otra empresa
operadora
En caso el abonado presente un reclamo ante una empresa
operadora que utiliza el servicio de facturacin y recaudacin
de otra empresa operadora, deber ser informado por la
primera que a partir del tercer da hbil de formulado el
reclamo, podr realizar el pago de la parte no reclamada
del recibo o comprobante de pago que cuestiona en la
empresa operadora que emiti el recibo o comprobante de
pago.

Pg. 475299

Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales

(i) y (ii) precedentes, la empresa operadora tambin podr
utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el
pago de los servicios o celebrar convenios con instituciones
pblicas o privadas.
La empresa operadora deber garantizar que la informacin
y orientacin que se brinde a los abonados y usuarios a
travs de sus oficinas o centros de atencin, as como en
los puntos de venta a que se refiere el prrafo tercero,
se proporcione y efecte de acuerdo a las disposiciones
contenidas en el marco legal vigente en materia de
telecomunicaciones y particularmente en lo referido al
marco normativo de proteccin de los derechos de los
usuarios.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de
Internet deber incluir en su pgina principal, informacin
permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el
horario de atencin de las oficinas o centros de atencin
a usuarios y los puntos de venta en los que conforme a
lo sealado en el presente artculo estn obligados a
recibir solicitudes, reportes, reclamos, reconsideraciones,
apelaciones y quejas de los usuarios. Asimismo, la
empresa operadora deber comunicar al OSIPTEL, en
forma mensual, la relacin de las oficinas o centros de
atencin, as como los puntos de venta antes mencionados,
incluyendo el horario de atencin, la direccin y el nmero
telefnico de los mismos. Dicha informacin deber ser
remitida dentro de los primeros cinco (5) das calendario
de cada mes.
Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una
pgina web de Internet deber incluir en su pgina principal
un mecanismo en lnea que permita a los usuarios:
(i)

Para estos efectos, la empresa operadora que utilice el

servicio de facturacin y recaudacin de otra empresa
operadora, deber comunicar a sta ltima, en el plazo
de un da hbil posterior a la presentacin del reclamo,
la existencia de este ltimo, debiendo remitir toda la
informacin correspondiente a efectos que se habilite el
pago de la parte no reclamada.
La empresa operadora que preste el servicio de facturacin
y recaudacin a otra empresa, se encuentra obligada
a habilitar y permitir al abonado el pago de la parte no
reclamada en un plazo mximo de un da hbil luego de
recibida la informacin referida en el prrafo precedente.
Artculo 43.- Atencin en oficinas o centros de atencin
a usuarios
En las oficinas o centros de atencin a usuarios que
establezca la empresa operadora se deber permitir, como
mnimo, la presentacin de reportes de avera, reclamos
escritos o presenciales, recursos de reconsideracin,
recursos de apelacin y quejas, as como la presentacin
de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se
derive de la aplicacin de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin
a usuarios: (i) los puntos de venta que se ubiquen dentro
de establecimientos comerciales no relacionados con
servicios de telecomunicaciones en los que se ofrezca
exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de
telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora
que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios.

La presentacin de sus reportes de avera, reclamos,

recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y
quejas, as como adjuntar los archivos digitales que
considere pertinentes;
(ii) Obtener una constancia de recepcin, en la que se
aprecie el texto del reporte, reclamo, recurso o queja
presentada con indicacin del nmero o cdigo de
identificacin del mismo; y,
(iii) Imprimir la constancia de recepcin antes indicada,
as como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrnico que para tales
efectos seale el usuario.
Artculo 44.- Continuidad del servicio
La empresa operadora est obligada a cumplir con la
prestacin del servicio de manera continua e ininterrumpida,
sujetndose a lo establecido en la presente norma.
Artculo 45.- Interrupcin del servicio por causas no
atribuibles al abonado
Salvo las excepciones contenidas en la presente norma,
en caso de interrupcin del servicio debido a causas no
atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora
no podr efectuar cobros correspondientes al perodo
de duracin de la interrupcin, debiendo sujetarse a las
siguientes reglas:
(i)

En aquellas provincias donde la empresa operadora preste

el servicio y no cuente con oficinas o centros de atencin
a usuarios, pero existan puntos de venta a travs de los
cuales la empresa operadora ofrezca la contratacin del
servicio, sta deber designar al menos un punto de venta
por provincia a efectos de:
(i)
(ii)

Atender y absolver consultas de usuarios; y,

Garantizar que cualquier abonado o usuario que
requiera presentar una solicitud, reporte de avera,
reclamo, reconsideracin, apelacin y/o queja, recabe
la constancia de presentacin de estos documentos
con la misma garanta, celeridad y facilidades con
las que un abonado o usuario tiene ese derecho en
las provincias donde existen oficinas o centros de
atencin.

(ii)

Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido

pagada en forma adelantada, la empresa operadora
deber devolver o compensar al abonado la parte
proporcional al tiempo de interrupcin del servicio,
incluyendo el respectivo inters.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de
tarjeta de pago, la empresa operadora deber informar
a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que
utilizar para realizar la devolucin o compensacin a
los abonados y usuarios.
La devolucin o compensacin se realizar conforme
a los plazos establecidos en el artculo 40. La
devolucin se realizar en la misma moneda en que
se factur el servicio.
Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma
posterior a la prestacin del servicio, la empresa
operadora no podr exigir dicho pago por el perodo
que dur la interrupcin.

La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las

interrupciones masivas: (a) hasta el da hbil siguiente de
producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la

Pg. 475300

NORMAS LEGALES

empresa operadora, y (b) dentro del plazo establecido en

el artculo 49, cuando se deriven de supuestos de caso
fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del
control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente
artculo, tambin ser aplicable respecto de los servicios
suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber
permitir que el abonado o usuario pueda continuar utilizando
el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante
el ciclo de facturacin inmediato posterior, cuando dicho
saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de facturacin
regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser
aplicable tanto para los servicios cuya tarifa o renta fija
se paga de forma adelantada como para los que utilizan
sistemas de tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de
distribucin de radiodifusin por cable, dejen de transmitir
alguna de las seales de programacin que forman parte del
servicio contratado por los abonados, debern comunicar
tales eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de
producido dichos cambios.

En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo

de emergencia que no haya podido ser previsto por la
empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados
deber realizarse con la mayor anticipacin y diligencia
posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTEL,
dentro del da hbil siguiente de iniciado el mantenimiento,
y acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguientes de
efectuada dicha comunicacin. En estos casos se aplicar
lo dispuesto en los artculos 45, 46 y 47.
Artculo 49.- Interrupcin del servicio por caso fortuito,
fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control
de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o
fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la
empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia
debida. Asimismo, la empresa operadora deber cumplir
con las siguientes obligaciones:
(i)

(ii)
Artculo 46.- Cmputo de la interrupcin del servicio
Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el
cmputo del perodo de interrupcin del servicio se inicia:
(i)

(ii)

En la fecha y hora que indique la empresa operadora

en la comunicacin que realice a OSIPTEL, de
conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo
del artculo 45; o,
En la fecha y hora que indique el abonado o usuario
en el reporte o documento que presente a la empresa
operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa
operadora no informe o no acredite la fecha y hora en
que se produjo la interrupcin del servicio.

Artculo 47.- Perodo de interrupcin del servicio

Para la aplicacin del artculo 45, la interrupcin del
servicio deber ser por un perodo superior a sesenta (60)
minutos consecutivos.
Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin
de la respectiva empresa operadora se ha establecido un
perodo distinto, salvo para efectos de los casos previstos
en el penltimo y antepenltimo prrafo del artculo 45,
en los cuales se aplicar el perodo sealado en el prrafo
precedente.
Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta
(360) horas o ms, consecutivas o no, en un ciclo de
facturacin mensual, la empresa operadora exonerar al
abonado del pago de la tarifa o renta fija correspondiente,
si lo hubiere, o devolver el pago realizado por adelantado
de ser el caso, incluido el respectivo inters. Para aquellos
servicios cuyo ciclo de facturacin no sea mensual,
dicha exoneracin o devolucin se realizar teniendo en
consideracin el valor equivalente a un mes de la tarifa o
renta fija correspondiente.
En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un
mes, la empresa operadora deber exonerar del pago de la
tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de manera
proporcional al tiempo de interrupcin del servicio.
Artculo
48.Interrupcin
del
servicio
por
mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de
mantenimiento o mejoras tecnolgicas en su infraestructura
que interrumpan los servicios que brinda, comunicar esta
situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin
no menor de dos (2) das calendario, debiendo adoptar
las medidas necesarias para asegurar la continuidad del
servicio.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras
tecnolgicas que hubieran sido previamente comunicados
conforme lo establecido en el prrafo precedente, se
interrumpa el servicio por un perodo superior a doscientos
cuarenta (240) minutos consecutivos, se aplicar lo
dispuesto en los artculos 45, 46 y 47 respecto del exceso
de dicho perodo.

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro

del plazo establecido en sus respectivos contratos
de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos
eventos dentro del da hbil siguiente de producida la
causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles
siguientes de producida la causa.
Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL
para reparar y reponer el servicio, cuando la interrupcin
supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma
deber ser presentado dentro de los cuatro (4) das hbiles
siguientes de producida la causa, debiendo sustentarse
en criterios de razonabilidad y proporcionalidad.

En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de

manera extempornea con las obligaciones establecidas
en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determine la
improcedencia de la acreditacin o plan de trabajo, ser de
aplicacin lo dispuesto en los artculos 45, 46 y 47.
Artculo 50.- Registro de interrupciones, suspensiones
y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro
de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio,
independientemente de la causa que las haya originado, en
el que se consigne la siguiente informacin:
(i)

Fecha y hora efectiva de las interrupciones,

suspensiones y/o cortes;
(ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio;
(iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los
abonados afectados;
(iv) Motivo de la interrupcin, suspensin o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deber encontrarse a disposicin de
OSIPTEL cuando ste lo requiera.
Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los
servicios brindados mediante sistemas de tarjetas de pago
que tengan por finalidad la adquisicin de trfico.
Artculo 51.- Lmite de Crdito
Cuando corresponda de acuerdo a las caractersticas del
plan tarifario contratado, la empresa operadora se encuentra
obligada a brindar informacin al abonado acerca del lmite
de crdito que hubiera asignado a ste ltimo.
Para la asignacin de un lmite de crdito mayor al
inicialmente contratado u otorgado, la empresa operadora
deber contar con la aceptacin del abonado, de acuerdo a
los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
En caso la empresa operadora asignara un lmite de crdito
menor al otorgado inicialmente, bastar una comunicacin
simple al abonado que deje constancia de su recepcin.
Cuando la empresa operadora decida suspender el servicio
en virtud a que el abonado ha excedido el lmite de crdito,
no podr aplicar cobro alguno por consumos adicionales,
salvo aquellos que no pueda controlar por motivos tcnicos.
En estos casos la empresa operadora no podr aplicar tarifa
por concepto de reactivacin por suspensin.
Artculo 52.- Acceso de llamadas a nmeros de las
series 0800 y 0801
Las empresas operadoras de los servicios de telefona
fija (bajo la modalidad de abonado y de telefona pblica)

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

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NORMAS LEGALES

y servicios pblicos mviles debern permitir que sus

abonados y usuarios puedan efectuar llamadas a los
nmeros de las series 0800 y 0801, independientemente
de su modalidad de contratacin del servicio o tipo de
plan tarifario (prepago, control, postpago o de consumo
abierto).
La empresa operadora no podr restringir el acceso de
llamadas a los nmeros de las series 0800 y 0801, salvo
que el suscriptor de las referidas series haya requerido a
la empresa operadora determinadas restricciones para
el acceso a sus servicios por parte de los abonados y
usuarios.
En ningn caso dichas restricciones podrn estar referidas
a la modalidad de contratacin del servicio o tipo de
plan tarifario (prepago, control, postpago o de consumo
abierto) y adicionalmente, en el caso de las series 0801
bajo la modalidad de tarifa por trfico local al origen, las
restricciones no podrn estar referidas a impedir el acceso
de las llamadas originadas desde las redes de los servicios
pblicos mviles.
Lo dispuesto en el presente artculo tambin resulta
aplicable a las empresas operadoras que prestan servicios
mediante sistemas de tarjetas de pago.
TTULO V
DERECHOS DE LOS ABONADOS
CAPTULO I
CAMBIO DE TITULARIDAD
Artculo 53.- Cambio de titularidad del servicio
Se producir el cambio de titularidad del servicio:
(i)

En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo

establece el artculo 54;
(ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y,
(iii) En caso de fallecimiento del abonado.
La empresa operadora deber realizar el cambio de
titularidad en un plazo mximo de diez (10) das hbiles
contados a partir de la fecha en que se presente la
documentacin necesaria para realizar dicho cambio.
Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los
artculos 4 y 5, salvo para el supuesto sealado en el
numeral (iii) del presente artculo.
En caso de fallecimiento del abonado, el cambio de titularidad
podr ser solicitado por el cnyuge suprstite o los hijos del
abonado. Si en caso no hubiere cnyuge o descendientes,
cualquier otro sucesor que habite el domicilio de instalacin
del servicio y que tenga consentimiento de los dems
sucesores, podr solicitar el cambio de titularidad.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de cambio de titularidad.
Artculo 54.- Cesin de Posicin Contractual
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a
terceros de acuerdo al procedimiento que establezca cada
empresa operadora.
La empresa operadora deber pronunciarse mediante
comunicacin escrita al cedente, dentro de un plazo no
mayor de quince (15) das hbiles de presentada la solicitud
de cesin, sobre su conformidad o no con la misma. Si
transcurrido dicho plazo, la empresa operadora no se
pronunciara, se entender que la cesin ha sido aprobada.
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una
cesin de conformidad con los artculos 4 y 5.
La carga de la prueba sobre la cesin realizada corresponde
a la empresa operadora.
El abonado cesionario asumir y ser responsable del
pago de las deudas pendientes del servicio que es objeto
de cesin. En ningn caso, el abonado cedente asumir
frente a la empresa operadora las obligaciones que le
correspondan al abonado cesionario.

CAPTULO II
CAMBIO DE NOMBRE
Artculo 55.- Cambio de nombre
El abonado podr solicitar el cambio de nombre adjuntando
la documentacin justificatoria.
En caso de que el cambio de nombre se realice como
consecuencia de un cambio de titularidad, el abonado no
deber realizar ningn pago por concepto de cambio de
nombre.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nombre
en un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de
la fecha en que se solicite dicho cambio, en los trminos
solicitados.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de cambio de nombre.
CAPTULO III
SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO
A SOLICITUD DEL ABONADO
Artculo 56.- Suspensin temporal del servicio a
solicitud del abonado
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa
operadora, sin costo alguno, la suspensin temporal del
servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos
o no, por ao de servicio.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la
empresa operadora podr otorgar un plazo mayor al antes
sealado.
La empresa operadora deber efectuar la suspensin
temporal del servicio dentro del plazo de cinco (5) das
hbiles de efectuada la solicitud, salvo que el abonado
hubiera sealado que dicha suspensin se realice en una
fecha posterior.
Al solicitar la suspensin temporal del servicio, el abonado
deber indicar a la empresa operadora, la duracin de
dicha suspensin, la cual no ser menor a quince (15)
das calendario. En caso el abonado no sealara el plazo,
se entender que el plazo solicitado es de dos (2) meses
consecutivos.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de
permanencia exigido se prorrogar de manera automtica
por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.
Artculo 57.- Cobros aplicables durante la suspensin
temporal del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin temporal del
servicio solicitada, la empresa operadora no podr aplicar
cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio;
sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar
las deudas pendientes.
En caso la empresa operadora facture la prestacin del
servicio por adelantado, podr optar por la devolucin
al abonado del monto proporcional por el perodo de
duracin de la suspensin o por la extensin proporcional
del tiempo de prestacin del servicio pagado por
adelantado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la
suspensin dentro del plazo establecido, el abonado slo
deber pagar la parte proporcional de la tarifa o renta
fija correspondiente hasta la fecha en que la empresa
operadora debi efectuar la suspensin del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio
suspendido (i) al vencimiento del plazo de dos (2) meses
en caso el abonado no hubiera sealado plazo, (ii) antes de
cumplirse dicho plazo en caso de solicitud del abonado, o
(iii) al vencimiento del plazo sealado por el abonado.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de reactivacin por suspensin, la misma que deber ser
puesta en conocimiento del abonado al momento en que
efecte la solicitud de suspensin temporal del servicio.

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NORMAS LEGALES
CAPTULO IV

TRASLADO DEL SERVICIO

Artculo 58.- Traslado
El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se
presta o se encuentra registrado el servicio contratado,
dentro del rea de cobertura o extensin de la planta externa
de la empresa operadora y siempre que las condiciones
tcnicas lo permitan.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de traslado.
Artculo 59.- Factibilidad del traslado
La empresa operadora deber informar a travs de un
medio que permita dejar constancia de su recepcin, dentro
de un plazo mximo de cinco (5) das hbiles de recibida
la solicitud y previa coordinacin con el abonado, la fecha
en que se realizar el traslado del servicio, indicando un
rango horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos,
en los cuales se efectuara el referido traslado. En caso
de no ser posible dicho traslado, deber informar al
abonado por escrito, dentro del mismo plazo, el sustento
de la imposibilidad de atenderlo. En este ltimo caso, si
el abonado no se encuentra conforme con la informacin
proporcionada por la empresa operadora, podr:
(i)

(ii)

Solicitar a la empresa operadora que considere su

solicitud como traslado pendiente, en cuyo caso sta
proceder a suspender totalmente el servicio, sin
costo alguno para el abonado, hasta que cuente con
las condiciones tcnicas que permitan hacer efectivo
el traslado solicitado. La empresa operadora slo
podr cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego
de realizado dicho traslado; y/o,
Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la
Directiva de Reclamos.

Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva

deuda por cualquier concepto relacionado con el servicio;
sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar
las deudas pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene
por un perodo mayor a tres (3) meses, el abonado podr
optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando
impedida la empresa operadora de imponer penalidades o
algn otro cobro anlogo.

En el documento que se entregue al abonado se detallar,

como mnimo, el nmero llamado, la fecha, la hora de inicio,
duracin, y el importe de cada llamada local a telfonos fijos
y a los servicios pblicos mviles. Asimismo, en los casos
de llamadas a servicios pblicos mviles y servicios rurales,
se deber detallar el nombre de la empresa operadora que
provee el servicio al abonado llamado.
La empresa operadora podr entregar esta informacin en el
domicilio sealado por el abonado, mediante un documento
impreso, por medios electrnicos, o por cualquier soporte
informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin.
En caso la empresa operadora se negara a brindar
la facturacin detallada, el abonado podr iniciar un
procedimiento de reclamos de acuerdo a lo establecido en
la Directiva de Reclamos.
CAPTULO VI
DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS
PLANES TARIFARIOS QUE OFREZCAN
LAS EMPRESAS OPERADORAS
Artculo 61.- Derecho a migrar a los distintos planes
tarifarios
Durante la ejecucin del contrato, el abonado tiene derecho
a migrar a otros planes tarifarios que se ofrezcan al momento
de solicitar la migracin, de acuerdo a las condiciones
previstas por la empresa operadora, sujetndose a lo
establecido en la presente norma.
Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la
modificacin del contrato de prestacin de servicios, o;
(ii) la resolucin del contrato de prestacin de servicios
preexistente, y la inmediata suscripcin de un nuevo contrato
para la prestacin del mismo servicio, bajo condiciones y
caractersticas distintas a las anteriormente contratadas.
Artculo 62.- Condicionamientos y prcticas que
afectan la migracin
Para efectos de la atencin de la solicitud de migracin
o de su aceptacin, la empresa operadora se encuentra
prohibida de:
(i)

En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el

traslado dentro del plazo comunicado al abonado, ste se
encontrar exonerado de cualquier concepto relacionado
con el servicio, hasta que se efecte el traslado.

(ii)

CAPTULO V

(iii)

FACTURACIN DETALLADA
Artculo 60.- Facturacin detallada
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya
facturacin est sujeta a un sistema de tasacin, est
obligada a proporcionar el servicio de facturacin
detallada.
La empresa operadora deber brindar el servicio de
facturacin detallada segn las siguientes modalidades:
(i)

(ii)

Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las

llamadas que se efecten en los siguientes ciclos de
facturacin, cuya emisin podr generar el pago de
una tarifa. La solicitud podr ser formulada de acuerdo
a los mecanismos de contratacin previstos en el
Ttulo XIII.
Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al
ciclo de facturacin previo, sin costo alguno para el
abonado, la cual podr ser entregada inmediatamente
despus de realizada la solicitud o ser remitida al
abonado en un plazo no mayor de tres (3) das hbiles
de acuerdo a lo establecido en el penltimo prrafo.

La solicitud deber ser presentada personalmente por

el abonado, en cualquiera de las oficinas de la empresa
operadora, verbalmente o por escrito. La empresa
operadora podr permitir otros mecanismos adicionales
para la presentacin de esta solicitud.

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

(iv)
(v)
(vi)

(vii)

(viii)

Imponer penalidades o cualquier modalidad de

sancin al abonado del servicio como consecuencia
de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la
migracin dentro del plazo forzoso.
Condicionar la migracin a que haya transcurrido
un tiempo determinado desde el acceso al servicio,
salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere
establecido en el contrato.
Condicionar la migracin a que el abonado del servicio
haya cancelado o garantizado la deuda pendiente por la
prestacin del servicio respecto del plan tarifario del cual
se migra, salvo que se trate de la migracin de un plan
tarifario post pago a uno bajo la modalidad prepago.
Condicionar la migracin a que el abonado del servicio
no hubiere iniciado un procedimiento de reclamos, de
conformidad con la Directiva de Reclamos.
Condicionar la migracin al cambio de nmero
telefnico o de abonado, salvo que dicho cambio se
sustente en motivos tcnicos.
Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el
servicio el abonado se hubiere acogido a una oferta
respecto del cargo nico de instalacin, en caso
corresponda.
Negar la migracin bajo el sustento que no existan
facilidades tcnicas. Si no existieran facilidades
tcnicas, la empresa operadora deber considerar a la
solicitud como migracin pendiente, hasta que cuente
con las condiciones tcnicas que permitan hacer
efectiva la migracin. Transcurrido el plazo de tres (3)
meses de la solicitud de migracin, el abonado podr
presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo
establecido en la Directiva de Reclamos.
Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento,
restriccin o exigencia, que de manera injustificada o
indebida, limite el derecho del abonado a contratar los
distintos planes tarifarios o a migrar de uno a otro plan
tarifario.

La empresa operadora podr condicionar la migracin

nicamente cuando (a) la tarifa incluida en el plan tarifario

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Pg. 475303

NORMAS LEGALES

al que el abonado desea migrar, sea mayor y se incremente

el riesgo de incumplir con el pago por parte del abonado,
(b) el servicio se encuentre suspendido o cortado, por falta
de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto
en la normativa vigente, (c) la empresa operadora haya
otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la
deuda al abonado y ste haya incumplido con el pago.

Artculo 66.- Identificacin de llamadas entrantes

Los abonados de los servicios pblicos mviles tienen
derecho a acceder en su equipo terminal a la identificacin
del nmero telefnico o de abonado de cada llamada
entrante a su servicio, antes de ser contestada y durante el
establecimiento de la comunicacin, an cuando el usuario
llamante oculte el nmero telefnico o de abonado.

La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto

de migracin, salvo cuando se trate del servicio de telefona
fija, en cuyo caso la migracin se efectuar de manera
gratuita.

La empresa operadora de servicios pblicos mviles est

obligada a reportar al OSIPTEL las situaciones en las que
por razones tcnicas no sea posible la identificacin del
nmero telefnico o de abonado de la llamada entrante.

Artculo 63.- Aceptacin de la solicitud de migracin

Formulada la solicitud de migracin por el abonado, la
empresa operadora comunicar de manera inmediata
si procede o no la solicitud, o en todo caso, la necesidad
de un plazo adicional para su evaluacin. Dicho plazo no
podr exceder de tres (3) das hbiles.

En ningn caso, la empresa operadora de servicios pblicos

mviles podr restringir la aplicacin de este derecho,
inclusive cuando el abonado no haya rehabilitado o
recargado el servicio contratado bajo la modalidad prepago,
o cuando no haya cancelado el recibo de servicios, en los
casos de servicios control o postpago.

La solicitud de migracin y su aceptacin debern realizarse

utilizando los mecanismos de contratacin previstos en el
Ttulo XIII.

CAPITULO VIII

La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin

a partir del ciclo de facturacin inmediato posterior de
aceptada la solicitud.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento
de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en
caso la empresa operadora (i) no hubiera comunicado la
procedencia o no de la solicitud dentro del plazo establecido
en el primer prrafo del presente artculo; (ii) no aceptara la
migracin solicitada; (iii) no efectuara la migracin dentro del
plazo previsto en el prrafo precedente; o (iv) no efectuara
la migracin pendiente dentro del plazo de tres (3) meses
dispuesto en el artculo 62.
Artculo 64.- Consecuencias de la migracin del
servicio
La aceptacin de la migracin solicitada no supone la
condonacin de las deudas existentes por el servicio ni la
reactivacin por suspensin o corte del mismo de ser el
caso, salvo que exista acuerdo expreso entre el abonado y
la empresa operadora.
CAPITULO VII
INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES
Artculo 65.- Registro de informacin de llamadas
entrantes
A solicitud del abonado, la empresa operadora est
obligada a proporcionar el registro de informacin de las
llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado (que
comprende en general las comunicaciones de voz que son
recibidas por los abonados del servicio telefnico fijo y de
los servicios pblicos mviles), con una anterioridad no
mayor a dos (2) meses de realizada la solicitud.
La solicitud deber ser presentada personalmente por
el abonado, en cualquiera de las oficinas de la empresa
operadora, verbalmente o por escrito. La empresa
operadora podr permitir otros mecanismos adicionales
para la presentacin de esta solicitud.

INFORMACION DE CONSUMOS Y SALDOS

Artculo 67.- Informacin actualizada de consumos y
saldos
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios
pblicos mviles, bajo las modalidades prepago, control
y postpago, podr solicitar en cualquier momento,
informacin actualizada sobre los consumos realizados o
el saldo del crdito que se le hubiera asignado de acuerdo
al plan tarifario contratado, segn corresponda. Cuando el
plan tarifario contratado incluya la asignacin de crdito
diferenciado, la empresa operadora deber informar el
saldo de crdito, haciendo la respectiva distincin.
Excepcionalmente, en el caso de planes tarifarios postpago
no sujetos a control de consumo, la empresa operadora
podr brindar la informacin correspondiente, con un plazo
de actualizacin no mayor de cuatro (04) horas, debiendo
indicarse expresamente al abonado sobre dicho plazo.
La empresa operadora deber brindar la informacin a que
se hace referencia en los prrafos precedentes, mediante
la consulta a un nmero telefnico libre de costo para el
abonado. Dicha informacin deber proporcionarse, a
eleccin del abonado, mediante una locucin hablada o,
en caso sea tcnicamente posible, mediante su envo a la
casilla de mensajes de texto.
TTULO VI
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS
Artculo 68.- Uso debido del servicio
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar
debidamente el servicio, conforme al uso residencial o
comercial que hubiera declarado a la empresa operadora
y cumpliendo con la normativa vigente y las disposiciones
contractuales aplicables, bajo responsabilidad prevista en
el ordenamiento legal.

La emisin de este registro podr generar el pago de una

tarifa.

En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso

fraudulento del servicio, ni efectuar directamente o a travs
de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta
externa de la empresa operadora, ni podr extender el
servicio contratado fuera del domicilio de instalacin, salvo
lo dispuesto en el artculo 69.

En el documento que se entregue al abonado se detallar

el nmero llamante, la fecha, la hora de inicio y duracin de
la comunicacin.

Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa

operadora deber seguir lo dispuesto en el procedimiento
aprobado por el OSIPTEL para tal efecto.

La empresa operadora podr entregar esta informacin, de

acuerdo a lo indicado por el abonado, en la propia oficina
de la empresa, o en el domicilio sealado por el abonado,
mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o
por cualquier soporte informtico que tenga la capacidad de
almacenar informacin, en un plazo mximo de quince (15)
das tiles posteriores a la presentacin de la solicitud.

Artculo 69.- Excepciones a la prohibicin de extender el

servicio contratado fuera del domicilio de instalacin
A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo
precedente, no ser considerado uso indebido la extensin
que, por su cuenta y riesgo, realicen los abonados del
servicio de telefona de su titularidad y de los servicios de
valor aadido que se soporten sobre el medio portador, a
reas geogrficas rurales o de preferente inters social.

En caso la empresa operadora se negara a brindar este

registro, o no cumpliera con entregarlo en el plazo indicado,
el abonado podr iniciar un procedimiento de reclamo de
acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.

El abonado de telefona fija podr extender el servicio

de su titularidad desde el domicilio o lugar de instalacin
contratado, hacia otro domicilio que posea ubicado en

Pg. 475304

NORMAS LEGALES

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

un inmueble diferente de ste, utilizando cualquier medio

permitido por la normativa tcnica vigente y de conformidad
a lo dispuesto por las autoridades respectivas, en particular
las disposiciones municipales y/o del Ministerio de
Transportes y Comunicaciones, cuando corresponda.

sealada, sin cobro de intereses ni recargo de ninguna

naturaleza. Al vencimiento de dicho plazo, el abonado
deber pagar, adicionalmente, el respectivo inters, de
acuerdo a lo sealado en el primer prrafo.

Para tal efecto, los abonados debern:

Las empresas operadoras de otros servicios pblicos de

telecomunicaciones podrn establecer perodos de gracia
si lo consideran pertinente.

(i)

Presentar por escrito una solicitud de instalacin del

servicio de telefona y/o acceso a Internet de banda
ancha, en el rea geogrfica deseada, a todas las
empresas operadoras que cuenten con la concesin
respectiva.
(ii) La empresa operadora deber responder por escrito
al solicitante, en un plazo mximo de quince (15) das
calendario, contados desde la fecha de presentacin
de la solicitud a la que hace referencia el numeral (i).
Si la empresa decide atender la solicitud presentada,
se deber proceder de acuerdo con lo sealado en
el numeral (iii); si la empresa comunica al solicitante
que no est en capacidad de atender su solicitud,
se deber proceder de acuerdo a lo sealado en el
numeral (iv); si la empresa operadora decide evaluar
la posibilidad de atender la solicitud presentada, como
parte de un plan de inversiones o expansin, podr,
en este caso y de manera excepcional, prorrogar por
quince (15) das adicionales el plazo para comunicar
su respuesta definitiva, la decisin de prorrogar
deber ser comunicada al solicitante dentro del plazo
establecido al inicio del presente numeral.
(iii) En caso que la empresa operadora acepte la solicitud
de instalacin del servicio, a que se refiere el numeral
(i) deber empezar a prestar el servicio dentro de un
plazo mximo de treinta das (30) calendario contados
desde la fecha de efectuado el pago de la tarifa de
instalacin vigente.
(iv) Si la empresa operadora declara en forma escrita
la imposibilidad de atender la solicitud presentada o
no cumple, en el plazo de quince (15) o treinta (30)
das calendario, segn corresponda, con notificar al
abonado la respuesta a su solicitud, ste podr realizar
la extensin del servicio de su titularidad.
La empresa operadora que considere que algn abonado
efectu la extensin de su servicio sin cumplir con los
requisitos establecidos en los prrafos precedentes, podr
solicitar la suspensin cautelar o el corte definitivo del
servicio por uso indebido, de acuerdo a la normativa que
para tales efectos emita el OSIPTEL.

TTULO VII
SUSPENSIN Y CORTE DEL SERVICIO
Artculo 71.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora nicamente podr suspender el
servicio:
(i)
(ii)

(iii)
(iv)
(v)
(vi)

El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber

comunicar este hecho por escrito a la empresa operadora
que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no
deber exceder de quince (15) das calendario de realizada
la extensin. En dicha comunicacin, el abonado deber
informar lo siguiente: (i) el nmero telefnico del servicio
extendido, (ii) el nombre del titular de la lnea, (iii) la localidad
a la cual se extendi el servicio, (iv) la localidad desde la cual
se extendi el servicio, (v) la fecha efectiva de extensin, y
(vi) la indicacin del uso que se le da al servicio extendido
(uso domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL,
establecer, actualizar y publicar en su pgina Web un
Registro con la informacin detallada en el presente prrafo.
Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin
a aquellas reas geogrficas comprendidas como
obligatorias en los contratos de concesin de telefona fija
respectivos.
Artculo 70.- Pago de los recibos
El abonado deber pagar los recibos emitidos por la
empresa operadora hasta la fecha de vencimiento de los
mismos. De no efectuarse el pago hasta esa fecha y sin
perjuicio de su obligacin de pago, la empresa operadora
podr cobrar, adicionalmente, el respectivo inters.
En ningn caso, la empresa operadora podr realizar
cobros adicionales por concepto de gastos de cobranza
de los recibos; sin perjuicio del derecho que corresponda
a la empresa operadora de efectuar cobros adicionales
derivados de un proceso judicial.
Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de
un plazo adicional de ocho (8) das calendario contados a
partir del da siguiente de la fecha de vencimiento antes

(vii)

Por mandato judicial;

Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en
la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de
gracia que la empresa operadora hubiere establecido,
o (b) el abonado o usuario presenta un reclamo por
facturacin y no ha realizado el pago del monto que no
se encuentra comprendido en el reclamo, en la fecha
de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia
que la empresa operadora hubiere establecido.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora
slo podr suspender el servicio luego de transcurridos
quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de
vencimiento que figura en el recibo correspondiente.
Esta disposicin tambin ser aplicable a los
servicios que se presten en forma empaquetada o en
convergencia que comprendan al servicio de telefona
fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de
circuitos, la empresa operadora slo podr suspender
el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento
establecido en el artculo 91;
En cualquier caso, la empresa operadora, deber
hacer efectiva la suspensin del servicio, transcurridos
tres (3) meses de vencido el recibo impago.
Por declaracin de insolvencia, conforme a la
legislacin de la materia;
Por uso indebido del servicio, de conformidad con
lo dispuesto en el procedimiento aprobado por el
OSIPTEL;
Por cualesquiera de las causales previstas en la
presente norma y en las dems normas aprobadas por
el OSIPTEL;
Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin
previa de la empresa operadora; o,
Por las causales establecidas en el contrato de
abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera otorgado
su conformidad al mismo. En ningn caso, estas
causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso
indebido del servicio.

La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas

mencionadas, sin perjuicio de la facultad de la empresa
operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo
dispuesto en la presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin
del servicio en da feriado o no laborable ni en la vspera de
cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv)
del presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 39.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto
de hurto, robo, extravo u otra circunstancia equivalente en
que el abonado pierde la posesin del equipo terminal,
previa comunicacin del abonado, la empresa operadora
deber suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento
y condiciones que para tal efecto hubiera establecido.
Las empresas operadoras de servicios pblicos mviles
debern informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y
las condiciones que apliquen para la suspensin del servicio
por las causales reguladas en el presente prrafo.
Artculo 72.- Pagos durante la suspensin del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio,
la empresa operadora no podr aplicar cobro alguno por
conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del
derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas
pendientes.

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Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de

permanencia exigido se prorrogar de manera automtica
por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.

(i)

Artculo 73.- Reglas especficas para la suspensin del

servicio por falta de pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la
empresa operadora no podr suspender el servicio por:
(i)
(ii)

Deudas del abonado correspondientes a conceptos

referidos a otros servicios distintos al servicio
contratado; o,
Deudas del abonado generadas en virtud de
un contrato distinto e independiente del servicio
contratado, an cuando se trate del mismo servicio
pblico de telecomunicaciones.

Artculo 74.- Reactivacin del servicio suspendido

En caso que la suspensin se deba a falta de pago del
recibo, la empresa operadora deber reactivar el servicio
cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma
adeudada y el respectivo inters, salvo que la empresa
operadora decida reactivar el servicio con un pago parcial
de la suma adeudada.

(ii)
(iii)

Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo

vencido hubiera sido reclamado y se hubiera realizado el
pago a cuenta de la parte no reclamada.
(iv)
La empresa operadora deber reactivar el servicio como
mximo hasta el segundo da hbil siguiente de efectuado el
pago correspondiente o de presentado el reclamo respectivo
de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En
caso contrario, deber compensar al abonado mediante la
exoneracin o devolucin del monto pagado por concepto
de reactivacin por suspensin, si ste existiese. Asimismo,
en caso el servicio permaneciera suspendido despus
de vencido el plazo para la reactivacin, se aplicar lo
establecido en el artculo 45.

(v)
(vi)
(vii)
(viii)

La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto

de reactivacin por suspensin.
Artculo 75.- Reglas aplicables al corte del servicio
Si transcurriesen veinte (20) das calendario despus
de la suspensin del servicio por falta de pago y el
abonado no cumpliera con su obligacin de pago
y siempre que no exista reclamo pendiente sobre
el monto adeudado, la empresa operadora podr
cortar el servicio del abonado, previa remisin de un
aviso mediante documento que deje constancia de la
comunicacin, con una anticipacin no menor de siete
(7) das calendario a la fecha de corte.
Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto
adeudado, (ii) la tasa de inters aplicable, (iii) el o los
recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la
fecha en que se efectuar el corte, (v) de ser el caso, la
tarifa que se aplicara por la reactivacin del servicio si se
hace efectivo el corte, y (vi) el plazo que tendr el abonado
para cancelar su deuda antes de que se proceda a la baja
definitiva del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado
cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la
suma adeudada y el respectivo inters y, de ser el caso, la
tarifa por concepto de reactivacin por corte que la empresa
operadora aplique. No obstante la empresa operadora
podr decidir reactivar el servicio con un pago parcial de la
suma adeudada.
El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro
de los treinta (30) das calendario siguientes a la fecha en
que se haya efectuado el corte. Transcurrido dicho plazo, la
empresa operadora podr dar de baja el servicio.
TTULO VIII

Pg. 475305

Decisin del abonado comunicada a la empresa

operadora, sin necesidad de expresin de causa, con
una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni
mayor de un (1) mes calendario, estando la empresa
operadora prohibida de establecer cualquier restriccin
o limitacin respecto a la oportunidad de la referida
comunicacin. El abonado podr indicar la fecha en
la cual terminar el contrato; en caso contrario, ste
quedar resuelto automticamente luego de transcurrido
cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que se efectu la
comunicacin respectiva. Para estos efectos, el abonado
podr comunicar su decisin a travs de cualquiera
de los mecanismos de contratacin que hayan sido
implementados y utilizados por la empresa operadora,
de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 118, estando
sta impedida de establecer mecanismos distintos
para los actos referidos a la contratacin del servicio y
terminacin del contrato. En los casos que el abonado
acte mediante representante ser de aplicacin lo
establecido en el artculo 2;
Por decisin de la empresa operadora, en caso de
falta de pago del servicio, de acuerdo a lo establecido
en el artculo 75;
Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona
natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia.
En este caso, los sucesores del abonado podrn
solicitar el respectivo cambio de titularidad, de acuerdo
al numeral (iii) del artculo 53;
Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso
de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la
materia;
Por lo dispuesto en el artculo 20;
Por lo dispuesto en el artculo 59;
Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del
procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o,
Por las causales establecidas en el contrato de
abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera otorgado
su conformidad al mismo. En ningn caso, estas
causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso
indebido del servicio.

Artculo 77.- Causales para la terminacin del contrato

de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el
contrato a plazo forzoso sustentndose en las causales
admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente
por:
(i)

Por decisin de la empresa operadora, en caso de

falta de pago del servicio, de acuerdo a lo establecido
en el artculo 75;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso
de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la
materia;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona
natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia.
En este caso, los sucesores del abonado podrn
solicitar el respectivo cambio de titularidad, de acuerdo
al numeral (iii) del artculo 53;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del
procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de
abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera otorgado
su conformidad al mismo. En ningn caso, estas
causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso
indebido del servicio.
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el
contrato a plazo forzoso, sin expresin de causa, debiendo
cursar comunicacin escrita a la empresa operadora.
En este supuesto, el abonado ser responsable de las
penalidades que hubiere pactado, de ser el caso.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de
transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que
se efectu la comunicacin respectiva.

TERMINACIN DEL CONTRATO

Artculo 76.- Causales para la terminacin del contrato
de abonado de duracin indeterminada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina
por las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente,
y especialmente por:

Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y

unilateralmente el contrato a plazo forzoso, en caso la
empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i)

Por problemas de calidad que afecten directamente

al abonado, siempre que dichos problemas puedan

Pg. 475306

NORMAS LEGALES

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

ser individualizados y hayan sido documentalmente

declarados por las instancias competentes de la propia
empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas
a las vigentes al momento de la contratacin del
servicio, siempre que resulten desfavorables para el
abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artculo 20;
(iv) Por lo dispuesto en el artculo 59; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico
de distribucin de radiodifusin por cable, deje de
transmitir alguna de las seales de programacin
previamente contratadas.

deber formularse por escrito y contener como mnimo, lo

siguiente:

De optar el abonado por la resolucin del contrato por

alguna de las causales antes sealadas, deber cursar
comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los
treinta (30) das calendario siguientes de producida la causal
o desde que tom conocimiento de ella, debiendo adjuntar
copia de la documentacin probatoria correspondiente.

En ningn caso el arrendador podr condicionar la

contratacin del servicio a un determinado uso.

El contrato quedar resuelto automticamente luego de

transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la fecha en
que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo
dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o
cobros similares por la terminacin del contrato, cuando
sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en
las causales enumeradas anteriormente. Esta disposicin
tambin resulta aplicable a los casos en que el abonado,
sobre la base de las causales antes mencionadas, solicite
la terminacin del contrato adicional que hubiera celebrado
por la adquisicin o financiamiento de equipos terminales,
pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la
empresa operadora sin ms desgaste que el resultante del
uso normal.
Artculo 78.- Obligaciones de pago al trmino del
contrato
La terminacin del contrato de abonado por cualquiera de las
causas enumeradas en los artculos 76 y 77 no lo exime de
su obligacin de pago los importes adeudados y los servicios
prestados hasta la fecha de terminacin del contrato.
El abonado deber restituir los equipos de propiedad de la
empresa operadora sin ms desgaste que el uso normal,
de lo contrario pagar a sta el precio de mercado de los
mismos, el cual deber considerar la desvalorizacin por el
tiempo de uso o, de ser el caso, pagar el saldo del precio
de adquisicin que corresponda de acuerdo a lo pactado
entre las partes.
La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar
cobro alguno por concepto de desinstalacin, desconexin,
restitucin de equipos o cualquier otro concepto de
naturaleza semejante.
En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por
el servicio prestado hasta la fecha de terminacin del
contrato.
La empresa operadora se encuentra prohibida de
condicionar la resolucin del contrato a la cancelacin de
deuda y/o pago alguno.
TTULO IX
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO
DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
CAPTULO I
PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIN DEL
SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
Artculo 79.- Solicitud de acceso
La empresa portadora de servicios pblicos de
telecomunicaciones podr arrendar circuitos a quienes
se lo soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de
arrendamiento de circuitos.
Artculo 80.- Requisitos de la solicitud
Cualquier persona puede solicitar la contratacin del
servicio de arrendamiento de circuitos. La solicitud

(i)
(ii)

El tipo de circuito solicitado;

La direccin en que se ubicarn los puntos
terminales;
(iii) Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el
caso, la redundancia del circuito; y,
(iv) La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento.
Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito
ser utilizado para brindar servicios pblicos de
telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.

Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern

consideradas como una invitacin a ofrecer.
Artculo 81.- Obligacin del arrendador en recibir la
solicitud
El arrendador deber recibir todas las solicitudes que
le sean presentadas, aun cuando no cumplan con los
requisitos establecidos en el artculo precedente. Si ello
ocurriera, informar por escrito al solicitante, por una sola
vez, en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles de
recibida la solicitud, acerca de los defectos que hubiere en
esta ltima. Si no lo hiciera, se entender que la solicitud ha
sido correctamente presentada, lo que impide al arrendador
justificar cualquier posterior incumplimiento en defectos
vinculados a la solicitud.
Recibida la observacin a que se refiere el prrafo anterior,
el solicitante tiene un plazo de dos (2) das hbiles para
subsanar el defecto. De no subsanarse los defectos, la
solicitud se tendr por no presentada.
Artculo 82.- Plazo de respuesta a solicitud
Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere
el artculo 80, el arrendador tendr un plazo mximo
de veinte (20) das calendario en el caso de tratarse de
circuitos locales y de veinte (20) das hbiles si se tratara
de circuitos de larga distancia, contados a partir de la
fecha de su recepcin, para remitir por escrito la respuesta
correspondiente.
El plazo a que se refiere el prrafo anterior se computa
desde la fecha de presentada la solicitud, o desde la fecha
de subsanada la omisin, de ser el caso.
Artculo 83.- Oferta de contrato del arrendador
La respuesta del arrendador a que se refiere el artculo
precedente, ser considerada como una oferta de contrato
y deber contener la indicacin de la fecha (mes y ao) en
que entrarn en operacin los circuitos. Dicha respuesta
podr contener una o ms ofertas alternativas.
En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador
deber precisar la mxima y mnima cantidad garantizada
de informacin, en kilo bits por segundo (Kbps) que podr
transmitir y recibir el solicitante a travs de dicho circuito.
En caso que los circuitos sean ofrecidos como medios de
acceso a otros servicios, tales como el servicio de acceso
a Internet u otros, se deber especificar las caractersticas
de sobrereserva (overbooking) u otros referidos al sistema
al cual se accede.
Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo
que no podr ser inferior a quince (15) das calendario
contados a partir de la fecha de recepcin de la misma por
el solicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o
adiciones que proponga el arrendador por iniciativa propia con
posterioridad a la formulacin de su oferta no implicarn una
ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos.
Artculo 84.- Comunicacin de desacuerdo con la
oferta
En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo
con alguno de los trminos de la oferta formulada, deber
comunicar por escrito al arrendador las objeciones que
correspondan, debidamente sustentadas, lo que no
constituye una contraoferta.

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Pg. 475307

NORMAS LEGALES

El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10)

das calendario contados a partir de la fecha de recepcin
de la comunicacin a que se refiere el prrafo precedente,
se pronunciar respecto de tales objeciones de manera
sustentada, o reformular su oferta. En este ltimo caso
no se considerar que tal reformulacin constituye una
nueva oferta, ni se modificarn los plazos establecidos,
salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido
contrario.
Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas
por el solicitante o no reformula su oferta, el solicitante
podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio
circuito, siempre que no exista otra empresa operadora del
servicio que provea ste en el rea solicitada.
Artculo 85.- Aceptacin de la oferta
Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar
conforme con sus trminos, deber aceptarla por escrito,
suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el caso, los
montos que sean requeridos para efectos de la instalacin
del circuito. El documento que contiene la oferta aceptada
formar parte del contrato que se suscriba.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada
por una empresa que preste servicios pblicos de
telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados,
por cuenta de sus abonados, la aceptacin de la oferta y
suscripcin del contrato deber ser realizada por quien ser
responsable del pago.
Artculo 86.- Derecho de solicitante a establecer su
propio circuito
Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo
84, constituyen casos en los que el solicitante podr ejercer
su derecho a establecer y operar su propio circuito sujeto a
los requisitos establecidos en el ordenamiento vigente:
(i)

Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo

establecido;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular
oferta alguna;
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en
arrendamiento fuera de los plazos mximos establecidos
en el contrato de concesin correspondiente o en la
presente norma, salvo pacto en contrario; o,
(iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la
solicitud presentada de conformidad con el artculo
80.
Artculo 87.- Pruebas tcnicas de la operatividad del
servicio
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador
responsable de dicha instalacin proceder a realizar,
en presencia del arrendatario, las pruebas tcnicas que
certifiquen la operatividad, las caractersticas del circuito y
la calidad del servicio.
Las pruebas tcnicas concluyen con la entrega, por parte
del arrendador al arrendatario, de una constancia escrita
denominada Documento de Aceptacin en la que deber
constar la identificacin del personal del arrendador
responsable de la instalacin del circuito arrendado,
sus firmas, la direccin de instalacin, el nombre, firma
y documento de identidad del arrendatario o persona
autorizada para tal fin, las pruebas tcnicas realizadas y
sus resultados. El arrendador deber contar con una copia
de la constancia.
Artculo 88.- Penalidades por incumplimiento en el
plazo de la instalacin de circuitos
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos
ofrecidos para la instalacin de los circuitos sin causa
justificada, obligar al arrendador a pagar una penalidad
a favor del solicitante, por cada circuito solicitado en el que
se haya incumplido dicho plazo hasta que el circuito se
encuentre plenamente operativo.
El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo
mximo de quince (15) das hbiles contados a partir del
requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado
sern no acumulativos y se aplicarn de acuerdo con lo
que se especifica en el Anexo 2.

Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas

Tributarias y para estos efectos ser la vigente a la fecha de
presentacin de la solicitud de instalacin.
Para el clculo de las penalidades, en el caso de
arrendamiento de un circuito virtual, se considerar la
velocidad mxima de transmisin del circuito portador.
Para el caso de arrendamiento de un circuito asimtrico se
considerar la mxima velocidad de transmisin de dicho
circuito. Esta mxima velocidad se determinar tomando la
mayor velocidad que tenga el circuito, considerando ambos
sentidos de transmisin: usuario a red o red a usuario.
Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho
del solicitante a instalar y operar sus propios circuitos, de
conformidad con el ordenamiento legal vigente.
CAPTULO II
OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIN
DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
Artculo 89.- Obligacin de llevar registros
El arrendador deber llevar, respecto de todos los circuitos
en arrendamiento, registros de:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)
(v)
(vi)
(vii)

Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;

Las ofertas formuladas;
La aceptacin de las ofertas;
Las fechas de instalacin y operacin de los circuitos;
Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
La calidad de la transmisin; y,
La atencin de los reportes de averas del servicio
contratado, incluyndose como mnimo la siguiente
informacin: (a) cdigo correlativo del reporte de
avera; (b) fecha y hora del reporte; (c) fecha y hora
de la solucin de la avera; (d) cdigo de identificacin
del circuito reportado; y (d) descripcin de la avera
reportada.

Tales registros debern mantenerse de forma documentada

e inalterable, durante los tres (3) aos posteriores a la
ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados.
Asimismo, el arrendador est obligado a presentar
a OSIPTEL, cuando ste lo solicite, los documentos
que sustenten las condiciones establecidas para s
mismo o para las empresas vinculadas, en el caso
que el primero o las ltimas presten servicios que
se encuentren en competencia con los que brindan
otras empresas proveedoras de servicios pblicos de
telecomunicaciones a travs de los circuitos arrendados.
A efectos de determinar la vinculacin entre las empresas
se utilizar el criterio establecido en el Artculo 25 del
Texto nico Ordenado del Reglamento General de la Ley
de Telecomunicaciones.
Artculo 90.- Derecho de los arrendatarios de instalar
sus propios protocolos de transmisin
Los arrendatarios podrn instalar sus propios protocolos de
transmisin sobre los circuitos que les provea el arrendador,
siempre y cuando los protocolos sean compatibles con la
red del operador y existan las facilidades tcnicas.
Artculo 91.- Suspensin del servicio por falta
de pago a empresas de servicios pblicos de
telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender
el funcionamiento del servicio prestado a un arrendatario
que se encuentra autorizado para brindar servicios pblicos
de telecomunicaciones, el arrendador deber comunicarle
tal hecho con una anticipacin no menor de quince (15)
das calendario.
En este caso, los arrendatarios debern informar a sus
usuarios sobre dicha circunstancia, mediante aviso escrito
o cualquier medio que acredite acuse de recibo, dentro de
los cinco (5) das calendario posteriores a la recepcin de
la respectiva comunicacin del arrendador, salvo que, por
cualquier medio, puedan garantizar que los servicios que
brindan a sus usuarios no sern cortados, suspendidos o
interrumpidos.
Igual obligacin le corresponde para el supuesto previsto
en el artculo 92.

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El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

Artculo
92.Suspensin
del
servicio
por
mantenimiento
En los casos en que, por mantenimiento, se requiera
suspender el funcionamiento del servicio, el arrendador
deber adoptar las medidas necesarias para asegurar que
el servicio no sea interrumpido por un perodo superior
a sesenta (60) minutos, previa coordinacin con el
arrendatario respecto de la fecha y hora en que se realizar
dicha interrupcin.
Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte
a arrendatarios que presten servicios pblicos de
telecomunicaciones a terceros, el arrendador deber
comunicar tal evento a OSIPTEL, dentro del da hbil
siguiente de producida la causa.
Artculo 93.- Compensacin en caso de interrupcin
El arrendador tendr la obligacin de compensar a los
arrendatarios que se encuentren habilitados para prestar
servicios pblicos de telecomunicaciones, cuando por
causas no atribuibles a stos, se suspendan los servicios
de algn circuito por ms de sesenta (60) minutos
consecutivos, salvo en los supuestos de caso fortuito o
fuerza mayor siempre que el arrendador hubiera actuado
diligentemente.
Para el clculo del monto de la compensacin, por cada
circuito, se utilizarn los criterios que se especifican en el
Anexo 3.
En el supuesto que el arrendador brinde medios de
transmisin alternativos que permitan a los arrendatarios
continuar gozando del servicio de todos los circuitos
arrendados bajo las mismas condiciones tcnicas y sin
costo adicional alguno, la compensacin se calcular
desde el momento en que se inici la interrupcin hasta
que los medios alternativos se encuentren completamente
operativos.
En los casos que se suspendan los servicios de algn
circuito, ms de una vez dentro de un perodo de veinticuatro
(24) horas contadas desde que la primera interrupcin haya
sido reportada, para los efectos del clculo del monto de la
compensacin se considerar al tiempo total de suspensin
del servicio como la suma de los tiempos transcurridos durante
cada una de las interrupciones que hayan sido reportadas
durante dichas veinticuatro (24) horas hasta que la ltima
haya sido reparada. Cada suspensin de servicio a la que se
refiere el presente prrafo no necesariamente debe tener una
duracin superior a los sesenta (60) minutos.

TTULO X
DISPOSICIONES ESPECFICAS
PARA EL SERVICIO DE TELEFONA FIJA BAJO
LA MODALIDAD DE ABONADO
CAPTULO I
CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN
Artculo 95.- Cambio de sitio del block de conexin
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar
a la empresa operadora el cambio de sitio del block de
conexin, siempre que la tecnologa empleada para brindar
el servicio lo permita. De ser el caso, la empresa operadora
podr aplicar una tarifa por este concepto.
La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un
plazo que no exceder de diez (10) das hbiles contados a
partir de la fecha en que sea solicitado.
Artculo 96.- Responsabilidad de la empresa
operadora
El block de conexin constituye el punto de conexin entre
la red pblica de la empresa operadora y los equipos
terminales del abonado.
La infraestructura y los dems bienes instalados por la
empresa operadora incluyendo el block de conexin del
abonado, son responsabilidad de sta y forman parte de la
red pblica, incluso si se ubican en las reas comunes de
las edificaciones.
CAPTULO II
BLOQUEO Y DESBLOQUEO
Artculo 97.- Bloqueo y Desbloqueo
Los abonados del servicio de telefona fija pueden solicitar
el bloqueo o desbloqueo del acceso automtico al servicio
de larga distancia nacional (prefijo de larga distancia
nacional por preseleccin y/o por el sistema de llamada por
llamada), acceso automtico al servicio de larga distancia
internacional (prefijo de larga distancia internacional por
preseleccin y/o por el sistema de llamada por llamada),
acceso automtico a los servicios ofrecidos a travs de la
Serie 808, acceso automtico a los servicios especiales
facultativos, y acceso automtico a las llamadas locales
a las redes de los servicios pblicos mviles, u otros que
sean tcnicamente posibles.

En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin

perjuicio del derecho a la compensacin a que se refiere el
presente artculo, el arrendador deber descontar de la tarifa
que se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional
correspondiente al tiempo que dur la suspensin o
interrupcin. Dicho descuento deber efectuarse incluso si la
interrupcin se debe a caso fortuito o fuerza mayor.

La empresa operadora podr ofrecer bloqueos parciales

del acceso automtico a los servicios de larga distancia
nacional e internacional.

Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles

a los arrendatarios y ello genere dao de cualquier ndole
en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en la va
correspondiente, la indemnizacin por daos y perjuicios.

El abonado solicitar el bloqueo o desbloqueo de uno o ms

servicios, conforme con lo establecido en los mecanismos
de contratacin previstos en el Ttulo XIII.

El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a

poner a disposicin de OSIPTEL los medios probatorios que
hayan actuado para verificar en qu momento se produjo la
falla y la responsabilidad de su ocurrencia.

La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto

de bloqueo, en este caso, el abonado efectuar un solo
pago por cada solicitud de bloqueo, independientemente
de la cantidad de servicios que el abonado solicite bloquear
en cada solicitud.

Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del

presente artculo, los arrendatarios que consideren que
el monto compensatorio establecido no resarce debida
e integralmente el dao ocasionado por la interrupcin o
suspensin, tendrn expedita la va pertinente para exigir el
resarcimiento del dao ulterior que corresponda.
Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente
para exigir la indemnizacin o compensacin que
corresponda por los daos y perjuicios que pudieran haber
sufrido.
Artculo 94.- Carga de la Prueba en arrendamiento de
circuitos virtuales
La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las
caractersticas contratadas corresponder al arrendador.

El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los

nuevos abonados que lo soliciten en la oportunidad de la
contratacin del servicio telefnico.

En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una

tarifa por concepto de desbloqueo.
El bloqueo o desbloqueo se efectuar en un plazo no mayor
de cinco (5) das hbiles contados a partir del da siguiente
de la recepcin de la solicitud respectiva en la empresa
operadora.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el
bloqueo solicitado dentro del plazo establecido en el
prrafo anterior, sta asumir el costo de las llamadas que
se efecten desde la fecha en que el servicio debi haberse
bloqueado.
La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o
desbloqueo alguno sin la solicitud y/o aceptacin expresa

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Pg. 475309

NORMAS LEGALES

del abonado, ni podr condicionar el bloqueo o desbloqueo

de un servicio al bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u
otros servicios.

del error no le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin

de la empresa operadora de corregir la informacin que se
brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.

CAPTULO III

Artculo 100.- Responsabilidad de la emisin de la gua

telefnica impresa
En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica
impresa ser responsabilidad de la empresa operadora del
servicio de telefona fija que cuente con el mayor nmero de
abonados al treinta (30) de junio de cada ao.

SERVICIOS DE INFORMACIN DE GUA TELEFNICA

Artculo 98.- Servicios de Informacin de Gua
Telefnica
La empresa operadora del servicio de telefona fija est
obligada a prestar, de manera gratuita, el servicio de
informacin actualizada de gua telefnica, a travs del cual las
personas que llamen al nmero de acceso gratuito designado
para tal efecto, puedan obtener permanentemente, durante las
veinticuatro (24) horas del da, informacin relativa a nmeros
telefnicos de todos los abonados del servicio de telefona fija,
independientemente de la empresa operadora que lo preste.
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona
fija tienen la obligacin de intercambiar, de manera gratuita,
la informacin de gua telefnica de sus respectivos
abonados.
Asimismo, la empresa operadora del servicio de telefona fija
que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en
su pgina principal un vnculo que direccione hacia el servicio
de informacin de gua telefnica a que se refiere el presente
artculo, para el libre acceso de cualquier persona al mismo.
Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto
de la informacin de los abonados que hubiesen solicitado
su exclusin de la gua telefnica.
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar
informacin que le sea solicitada sobre un nmero telefnico
de otro pas.
CAPTULO IV
GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS
Artculo 99.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho
a que sus datos aparezcan listados gratuitamente en una
gua telefnica.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern,
como mnimo, el nombre del abonado, la direccin de
instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se
incorporarn con arreglo a los datos proporcionados por el
abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente
y sin costo alguno, por cada lnea telefnica, un ejemplar
impreso de la gua telefnica actualizada que contenga como
mnimo los datos de todos los abonados de las empresas
operadoras del servicio de telefona fija de la correspondiente
rea de tasacin local. Dicha gua deber ser entregada en
el domicilio de instalacin o en el domicilio sealado por el
abonado, dentro de un plazo que no exceder de tres (03)
meses desde el inicio de su distribucin.
Siempre que la empresa operadora cuente con la
aceptacin expresa del abonado, cumplir con la obligacin
sealada en el prrafo anterior, cuando remita al abonado
la gua telefnica en cualquier modalidad de soporte que
permita el almacenamiento de informacin, o a travs de
medios electrnicos. En este caso, la carga de la prueba
corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de
una nueva lnea telefnica, la empresa operadora deber
entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica dentro
de treinta (30) das calendario, contados a partir de la fecha
efectiva de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un
nmero telefnico distinto al asignado al abonado, tiene la
obligacin de brindar de manera gratuita una locucin u otro
sistema en el nmero errneamente incluido, informando de
esta manera sobre el correcto nmero telefnico hasta por
un perodo de sesenta (60) das calendario, contados desde
el tercer da hbil siguiente de efectuado el reporte por el
abonado a su empresa operadora, salvo que por la naturaleza

Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio

de telefona fija celebrarn acuerdos con la finalidad de
determinar la contraprestacin que corresponda. En caso
contrario, OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha
contraprestacin.
Artculo 101.- Exclusin en la gua telefnica
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar
a la empresa operadora, sin expresin de causa y antes
de la fecha de cierre correspondiente a la elaboracin de
la gua, su exclusin de la gua telefnica. Dicha exclusin
comprende tambin al servicio de informacin de gua
telefnica y a la informacin disponible en la pgina web de
Internet de las empresas operadoras.
La empresa operadora deber informar claramente y con la
debida anticipacin, a travs de cualquier medio masivo de
comunicacin, sobre la fecha de cierre correspondiente a la
elaboracin de la gua.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto
de exclusin de gua telefnica. Dicha tarifa se pagar
por nica vez, otorgndole el derecho al abonado de ser
excluido de la siguiente y subsiguientes guas telefnicas.
Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido
de exclusin, debern devolver la tarifa que se hubiere
pagado, incluyendo el respectivo inters, y ofrecer al
abonado la posibilidad de efectuar el cambio de nmero
telefnico sin costo alguno.
El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser
incluido en la siguiente gua telefnica impresa, en el
servicio de informacin de gua telefnica y en la informacin
disponible en la pgina web de Internet brindado por las
empresas operadoras. Las empresas operadoras no podrn
aplicar tarifa alguna por concepto de dicha inclusin.
CAPITULO V
NMEROS DE LA SERIE 80C EN GUA TELEFNICA
Artculo 102.- Nmeros de la Serie 80C en la informacin
de gua telefnica
Para efectos de lo dispuesto en el captulo III y IV del Ttulo
X, se establece que los nmeros de la Serie 80C forman
parte del servicio de telefona fija, debiendo incluirse stos
en: (i) la informacin de gua telefnica a ser compartida,
como nmeros de abonado, (ii) la informacin actualizada
de gua telefnica prestada a travs del nmero de acceso
gratuito designado para tal efecto, y (iii) la informacin que
aparece en la gua telefnica impresa.
TTULO XI
DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL
SERVICIO TELEFNICO BAJO LA MODALIDAD DE
TELFONOS PBLICOS
Artculo 103.- Prestacin del servicio
Para la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad
de telfonos pblicos, la empresa operadora puede
emplear telfonos pblicos accionados mediante monedas,
fichas, tarjetas u otra modalidad, que permitan el acceso
del pblico en general a la red de telecomunicaciones.
Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican
a todas las empresas que prestan el servicio telefnico bajo
la modalidad de telfonos pblicos, independientemente de
la tecnologa empleada.
Artculo 104.- Continuidad del servicio
La empresa operadora prestar de manera ininterrumpida,
durante las veinticuatro (24) horas del da, el servicio

Pg. 475310

NORMAS LEGALES

telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, en

aquellos terminales en los que sea responsable directo
de la operacin de red, mantenimiento, administracin,
recaudacin y custodia.
Lo dispuesto en el prrafo precedente no ser de aplicacin
a aquellos telfonos pblicos instalados por la empresa
operadora, cuyo rgimen de continuidad del servicio este
sujeto al Reglamento sobre la continuidad en la prestacin del
servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos en los
centros poblados rurales o a los contratos de financiamiento de
operacin y mantenimiento bajo el mbito de la administracin
del Fondo de Inversin en Telecomunicaciones - FITEL.

(i)

(ii)
(iii)
(iv)
(v)
(vi)
(vii)

Artculo 105.- Exclusin de la continuidad del servicio

La responsabilidad de la empresa operadora a que se
refiere el artculo precedente, no ser aplicable en los
siguientes supuestos:

(viii)

(i) Caso fortuito o fuerza mayor;

(ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o,
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa
operadora.

II.

(ix)

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Denominacin o razn social de la empresa

comercializadora, o de no intervenir esta, la
denominacin o razn social de la empresa
operadora;
Precio de venta de la tarjeta de pago;
Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de
pago;
Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de
pago, de ser el caso;
Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de
reclamos de usuarios;
Detalle de la tarificacin, de acuerdo al servicio o los
servicios que se presten; y,
Aplicacin de restricciones y/o cargos de acceso, de
ser el caso.
En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa
operadora o comercializadora deber proporcionar al
usuario, a travs del medio por el cual se adquieran,
como mnimo, la siguiente informacin:

Artculo 106.- Acceso a servicios

Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos
pblicos y previo pago de las tarifas aplicables, a
efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e
internacional hacia redes fijas y mviles, dentro del marco
de las relaciones de interconexin de la empresa operadora
que presta el servicio de telfonos pblicos.

(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;

(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de
pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de
reclamos de usuarios.

Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de

permitir a los usuarios, el acceso gratuito a los nmeros
de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al
servicio de informacin de gua telefnica y a los dems
servicios que se establezcan, de ser el caso.

Artculo 110.- Modalidad y plazos de vigencia de

tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn
permitir la adquisicin de trfico y/o la habilitacin de
servicios pblicos de telecomunicaciones.

La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros

servicios de acuerdo a su capacidad tcnica.

Las tarjetas de pago que tengan por finalidad:

Artculo 107.- Informacin a usuarios

La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente
notorio y adyacente a la ubicacin del telfono pblico o en
l mismo, de manera que pueda ser fcilmente advertida
por el usuario, como mnimo, la siguiente informacin:
(i)

Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin

para el acceso a los diferentes servicios ofrecidos a
travs de ellos;
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos
gratuitos en los que durante dieciocho (18) horas por
da como mnimo y los siete (7) das de la semana,
se atendern y registrarn los reclamos, quejas y
solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio
de telefona pblica, as como se brindar informacin
relevante respecto del servicio;
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio
de informacin de gua telefnica; y,
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con
monedas, deber indicarse las monedas de curso legal
que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal.
Artculo 108.- Abonados que celebran acuerdos
para facilitar la prestacin del servicio de telfonos
pblicos
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la
empresa operadora del servicio telefnico bajo la modalidad de
telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este servicio,
no perjudica sus derechos como abonado conforme a lo
establecido en la presente norma y su derecho a reclamar de
conformidad con lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
TTULO XII
DISPOSICIONES ESPECFICAS
PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS MEDIANTE
SISTEMAS DE TARJETAS DE PAGO
CAPTULO I
INFORMACIN AL USUARIO
Artculo 109.- Informacin que deben contener las
tarjetas de pago
I.

En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener

impresa en la misma tarjeta o en un documento adjunto
a ella, como mnimo la siguiente informacin:

(i)

La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de

vigencia inferior al establecido en el Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de
telecomunicaciones, no podrn tener un plazo de
vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados
desde la fecha de su activacin.
(iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio
pblico de telecomunicaciones y la adquisicin de
trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior
a treinta (30) das calendario, contados desde la fecha
de su activacin.
Las tarjetas de pago a que se hace referencia en los
numerales (ii) y (iii), podrn permitir adicionalmente
el financiamiento del equipo terminal que se adquiera
exclusivamente para la prestacin del servicio contratado,
siempre que el abonado hubiese aceptado expresamente
dicho financiamiento al momento de la celebracin del
contrato de abonado. La carga de la prueba respecto a la
referida aceptacin corresponde a la empresa operadora.
Artculo 111.- Informacin de saldos
La empresa operadora est obligada a proporcionar a los
usuarios, cuando stos lo requieran y de manera gratuita,
informacin actualizada sobre: (i) el saldo del crdito
disponible por la adquisicin de tarjetas de pago, as como
el saldo correspondiente a las promociones u ofertas a
las que puedan acceder en virtud de dicha adquisicin,
incluyendo los casos en que los referidos saldos se asignen
en forma diferenciada, y (ii) la vigencia de la tarjeta de pago
a travs de los mecanismos que considere conveniente.
La empresa operadora que permita el financiamiento de
equipos terminales mediante la adquisicin de las tarjetas a
que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii) del artculo
110, est obligada a informar a los usuarios, al momento
de la habilitacin del servicio, sobre la aplicacin del crdito
de la tarjeta de pago, diferenciando el importe aplicable al
pago por financiamiento del equipo terminal, el nmero de
cuota que se estara pagando y el saldo aplicable para el
trfico de llamadas, segn corresponda.
Artculo 112.- Acumulacin de saldos no utilizados
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad: (i)
la adquisicin de trfico y (ii) brindar conjuntamente la
habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico, la
empresa operadora deber incorporar un mecanismo que

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

permita la acumulacin del saldo de trfico no utilizado,

cuando se active una nueva tarjeta.
En el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisicin
de trfico, este mecanismo estar disponible por un plazo no
menor de treinta (30) das calendario siguientes a la fecha
de vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago.
En el caso de las tarjetas que tengan por finalidad brindar
conjuntamente la habilitacin del servicio y la adquisicin de
trfico, dicho mecanismo estar disponible por un plazo no
menor de doscientos diez (210) das calendario, contados
desde la fecha de activacin de la tarjeta. La activacin de
cada nueva tarjeta determinar el reinicio del cmputo del
plazo dispuesto por la empresa operadora para la acumulacin
de la totalidad del saldo de trfico no utilizado.
La empresa operadora deber permitir por el perodo de un
(1) ao, como mnimo, la recuperacin del valor impreso
de la tarjeta de pago a travs del otorgamiento de una
nueva tarjeta o un cdigo de acceso, en los casos en que
se hubiera excedido la fecha de expiracin o caducidad de
sta, sin que el usuario la hubiere activado.
La empresa operadora est obligada a informar a sus
usuarios los mecanismos a los que se hace referencia en
los prrafos precedentes, a travs del nmero telefnico
gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
Adicionalmente, la empresa operadora deber informar a
sus usuarios respecto de la posibilidad de acumular los
saldos de trfico no utilizados, empleando para tal efecto
los mecanismos establecidos en el artculo 109.
Artculo 113.- Recarga o rehabilitacin de servicios
con tarjetas de pago
En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago
antes del vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta
previamente activada, se aplicarn las siguientes reglas de
vigencia mnima:
(i)
(ii)

Pg. 475311

NORMAS LEGALES

Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha

de vencimiento ser la que resulte ms distante en el
tiempo.
Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha
de vencimiento ser la que resulte de la suma del
plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente
activada ms el plazo de vigencia de la nueva tarjeta
que se active. En caso el resultado de dicha suma
sea superior a ciento ochenta (180) das calendario,
la empresa operadora otorgar como mnimo un plazo
de vigencia de ciento ochenta (180) das calendario.
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn
destinadas a la vez para la habilitacin del servicio y
la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser
usado a travs de misma lnea del servicio habilitado.
En cualquier caso, el agotamiento del crdito para
trfico no afectar la habilitacin del servicio por el
tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de
vencimiento que resulte, conforme a lo dispuesto en el
presente inciso.

Artculo 114.- Crdito adicional

La empresa operadora podr establecer sistemas que
permitan que el abonado o usuario pueda continuar utilizando
el servicio an cuando se hubiere agotado el crdito para
trfico de la tarjeta de pago. La empresa operadora slo podr
realizar el cobro posterior de los montos que correspondan si
previamente el abonado o usuario ha aceptado la aplicacin
de tales sistemas, conforme a los mecanismos de contratacin
previstos en el Ttulo XIII.
CAPTULO II

y condiciones de facturacin establecidas en las normas

sobre la materia, sin perjuicio del cumplimiento de las
normas tributarias aplicables y de las obligaciones respecto
a la atencin de reclamos por deducciones indebidas en el
crdito que otorgue la tarjeta de pago.
TTULO XIII
MECANISMOS DE CONTRATACIN DE
SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
Artculo 117.- Finalidad de los mecanismos de
contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas
naturales o jurdicas, manifiestan su voluntad de solicitar o
aceptar la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii) modificacin
de los trminos o condiciones de la contratacin; (iv)
migracin a planes tarifarios; o (v) contratacin de ofertas,
descuentos, promociones, que requieran aceptacin o
solicitud previa por parte del abonado.
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente,
se aplican respecto de cualquier servicio pblico de
telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios
o adicionales derivados del contrato de abonado u otras
prestaciones contempladas en la presente norma.
Artculo 118.- Mecanismos de contratacin
Se consideran como mecanismos de contratacin a
cualquier mecanismo documentado que permita la certeza
de la solicitud o aceptacin de los actos a los que se refiere
el artculo precedente, y particularmente a los siguientes:
(i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin
de contrasea o claves secretas que la empresa
operadora le hubiere proporcionado previamente al
abonado; o,
(iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin
slo se encuentre sujeta al consumo efectivamente
realizado.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar
a OSIPTEL los mecanismos que implementen en aplicacin
del presente artculo, as como los mecanismos de
seguridad que sern empleados para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artculo 117 sean
realizados utilizando el mecanismo de contratacin
sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa
operadora deber requerir al abonado los datos personales
que acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente al
nmero de documento legal de identificacin del abonado
(Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera,
Registro nico de Contribuyentes), deber solicitar el lugar y
fecha de nacimiento. Adicionalmente, la empresa operadora
podr solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna
contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una
mayor seguridad. En cualquier caso, la empresa operadora
deber entregar al abonado, de manera inmediata, un
cdigo o nmero correlativo de identificacin del pedido
realizado, debiendo mantener un registro de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio
que el abonado o usuario ejerza su derecho a reclamar y
que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros
medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos
16 y 79 slo ser aplicable el mecanismo sealado en el
numeral (i) del presente artculo.

FACTURACIN DEL SERVICIO

Artculo 115.- Tarifa aplicable al servicio
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante
tarjetas de pago ser la vigente al momento de realizacin
de la misma, salvo que la tarjeta contenga una promocin u
oferta especfica respecto de una cantidad determinada de
trfico o tarifa promocional.
Artculo 116.- Excepcin a disposiciones sobre
facturacin
La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones
a travs de tarjetas de pago, no est sujeta a las reglas

Artculo 119.- Obligacin de informar al abonado sobre

el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los
mecanismos de contratacin sealados en los numerales
(ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora
deber remitir al domicilio del abonado un documento donde
se consigne el detalle de las condiciones y caractersticas
del servicio contratado, en un plazo no mayor de treinta
(30) das calendario. Dicho documento podr ser remitido
conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que
el abonado lo solicite podr ser remitido a la direccin
electrnica sealada por ste.

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El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo

dispuesto en el numeral (i) del artculo 117 en lo referido
a la contratacin de servicios suplementarios o adicionales
derivados del contrato de abonado u otras prestaciones
contempladas en la presente norma, y a lo dispuesto en el
numeral (v) del artculo 117.
Artculo 120.- Carga de la prueba
La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptacin
a que se refiere el artculo 117 y de lo dispuesto en el
artculo 118, corresponde a la empresa operadora.
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar
al abonado y a OSIPTEL, cuando le sea requerido, la
informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los
actos sealados en el artculo 117.
Artculo 121.- Devolucin
La empresa operadora devolver los pagos efectuados,
incluyendo el respectivo inters, o quedar impedida de
efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de
la solicitud y/o aceptacin de los actos comprendidos en el
artculo 117. Asimismo, no tendrn efecto los actos que se
hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin.
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

presten en forma empaquetada o en convergencia, en lo

que resulte pertinente.
Dcimo Segunda.- Dentro del rgimen tarifario regulado, la
prestacin de Cambio de Nmero por cambio de empresa
operadora en el servicio de telefona fija, dispuesta por el
artculo 29 de la presente norma, se sujeta a la regulacin
de tarifa mxima fija por cambio de nmero a solicitud
del abonado, establecida mediante el artculo 5 de la
Resolucin de Consejo Directivo N 001-94-CD/OSIPTEL.
Dcimo Tercera.- Dentro del rgimen tarifario regulado
aplicable al servicio telefnico fijo, la prestacin de Registro
de Informacin de Llamadas Entrantes, dispuesta por el
artculo 65 de la presente norma, se sujeta a la regulacin de
tarifa mxima fija establecida por el artculo 2, inciso 8, de la
Resolucin de Consejo Directivo N 020-96-CD/OSIPTEL.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- Las Clusulas Generales de Contratacin
aprobadas por las Resoluciones de Consejo Directivo
N 012-98-CD/OSIPTEL, N 002-2000-CD/OSIPTEL
y N 015-2001-CD/OSIPTEL, se mantendrn vigentes
hasta que OSIPTEL apruebe las nuevas Clusulas
Generales de Contratacin de los servicios pblicos de
telecomunicaciones.

DISPOSICIONES FINALES
Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas
comercializadoras, en lo que resulte pertinente.
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma
prev el derecho de las empresas operadoras a aplicar una
tarifa, continuarn vigentes las respectivas tarifas tope -o
mximas fijas- vigentes establecidas mediante resoluciones
tarifarias, las cuales son aplicables a las empresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los
conceptos de reconexin y reinstalacin, aprobadas
mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97-CD/
OSIPTEL, se denominarn reactivacin por suspensin y
reactivacin por corte, respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los
Accesos Bsicos y Primarios de la Red Digital de Servicios
Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefona
fija y como tales, estn sujetos a la presente norma.

Segunda.- Para efectos de lo dispuesto en el artculo 108,

el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de
Usuarios (TRASU) aprobar los lineamientos que orienten
a los abonados y empresas operadoras sobre los alcances
y criterios para resolver los reclamos que se presenten
por la prestacin del servicio de telfonos pblicos, de
conformidad con lo dispuesto por el numeral 5 del artculo
3 del Reglamento de Organizacin y Funciones del
TRASU, aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N
003-2003-CD/OSIPTEL.
Tercera.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo
del artculo 16 para los contratos a plazo forzoso, no
se aplicar a los contratos de prestacin del servicio de
arrendamiento de circuitos, hasta que OSIPTEL apruebe
las modificaciones correspondientes en las Resoluciones
Tarifarias de dicho servicio.
ANEXO 1
GLOSARIO DE TRMINOS

Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente

insertado en la gua telefnica fsica.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la
presente norma, las empresas operadoras slo podrn
aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se
haya establecido expresamente dicha facultad.
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya
previsto el cobro de intereses, se aplicar como mximo la
tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva
del Per. Para los casos en que la presente norma haya
previsto devoluciones a favor de los usuarios, la tasa de
inters aplicable no ser menor a la tasa de inters legal
fijada por el Banco Central de Reserva del Per.
Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 97, y
respecto de las empresas operadoras sujetas al rgimen
tarifario regulado, la tarifa tope -o mxima fija- aplicable
por cada solicitud de bloqueo ser la establecida mediante
Resolucin de Consejo Directivo N 003-96-CD/OSIPTEL o
resolucin tarifaria que la sustituya.
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias
a la presente norma, de conformidad con lo establecido en
el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa
operadora podr aplicar el trmino de la distancia a los
plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable
lo dispuesto en el Cuadro General de Trminos de la
Distancia aprobado por el Poder Judicial.
Dcimo Primera.- La presente norma resulta aplicable
a los servicios pblicos de telecomunicaciones que se

Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se

entender como:
Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha
celebrado un contrato de prestacin de servicios pblicos
de telecomunicaciones con alguna de las empresas
operadoras de dichos servicios, independientemente de la
modalidad de pago contratado.
Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por
paquetes y mensajera interpersonal en la modalidad de
correo electrnico.
Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora
habilita efectivamente el servicio contratado.
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores
que presta el servicio de arrendamiento de circuitos.
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una
empresa operadora de servicios portadores, para utilizarlos
en la prestacin de otros servicios, o para satisfacer sus
propias necesidades de comunicacin.
Arrendamiento de circuitos: A la cesin temporal en
uso, brindada por una empresa operadora de servicios
portadores, de los medios para el establecimiento de un
enlace de punto a punto o de punto a varios puntos para la
transmisin de seales de telecomunicaciones, a cambio
de cierta renta convenida.
Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio,
como consecuencia de la resolucin del contrato por las
causales establecidas en la presente norma.

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

Pg. 475313

NORMAS LEGALES

Circuito: Al medio de transmisin que se pone a disposicin

de un arrendatario y que establece la comunicacin entre
dos puntos o entre un punto y varios puntos.

Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma

eventual o permanente, tiene acceso a algn servicio
pblico de telecomunicaciones.

Corte del servicio: A la situacin en la que se encuentra el

servicio, posterior a la etapa de suspensin y previa a la
baja del mismo, de acuerdo a lo sealado en la presente
norma.

ANEXO 2
PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO
EN EL PLAZO DE INSTALACIN DE CIRCUITOS

Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las

normas aplicables a los procedimientos de atencin
de reclamos de usuarios de servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica
que cuenta con un contrato de concesin o registro
correspondiente para prestar uno o ms servicios pblicos
de telecomunicaciones.
Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina un circuito
de telecomunicaciones y que permite al usuario el acceso
a la red.
Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural
o jurdica que se ha registrado ante el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones, como empresa de valor
aadido y ha celebrado con una empresa operadora del
servicio telefnico un contrato para la prestacin de la
serie 808 que le permite brindar a los usuarios servicios
de valor adicional, los cuales requieren de una tasacin
especial.
Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento
necesario que permite brindar el servicio contratado.
Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial
que imposibilite o dificulte la prestacin del servicio,
caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o
ms elementos de red.
Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado
de la Ley de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto
Supremo N 013-93-TCC.
Pgina Principal: La primera pgina de un sitio web de
Internet o portal web que sirve de introduccin, ndice
y punto de inicio para el resto de la web, a partir de la
cual se puede visitar los principales contenidos del sitio
web.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que
siendo partes integrantes de las redes de servicios pblicos
de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin
de las seales de telecomunicaciones.
Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio
despus de haber desaparecido los motivos que dieron
lugar a la suspensin del mismo.
Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del
servicio una vez que ste hubiera sido objeto de corte.
Seales de programacin: Al material audiovisual producido
por una empresa nacional o extranjera, transmitido a travs
de uno de los canales ofrecidos por una empresa operadora
del servicio de Distribucin de Radiodifusin por Cable.
Servicios Pblicos Mviles: A los servicios de telefona mvil
celular, servicios de comunicaciones personales (PCS),
servicios mviles por satlite, servicios de buscapersonas
y servicios de canales mltiples de seleccin automtica
(Troncalizado).
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: A los servicios
que se encuentran definidos como tales en el Reglamento
General de la Ley de Telecomunicaciones.

Velocidad menor o igual

a 64 Kbps

Velocidad mayor que

64 Kbps

0.04

0.10

0.08

0.20

0.12

0.30

0.16

0.40

0.20

0.50

0.24

0.60

0.28

0.70

0.32

0.80

0.36

0.90

10

0.40

1.00

11

0.44

1.10

12

0.48

1.20

13

0.52

1.30

14

0.56

1.40

15

0.60

1.50

16

0.80

1.92

17

0.85

2.04

18

0.90

2.16

19

0.95

2.28

20

1.00

2.40

21

1.05

2.52

22

1.10

2.64

23

1.15

2.76

24

1.20

2.88

25

1.25

3.00

26

1.30

3.12

27

1.35

3.24

28

1.40

3.36

29

1.45

3.48

30

1.50

3.60

31

2.17

6.20

32

2.24

6.40

33

2.31

6.60

34

2.38

6.80

35

2.45

7.00

36

2.52

7.20

37

2.59

7.40

38

2.66

7.60

39

2.73

7.80

40

2.80

8.00

41

2.87

8.20

42

2.94

8.40

43

3.01

8.60

44

3.08

8.80

45

3.15

9.00

Ms de 45

6.50

13.60

* Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias.

ANEXO 3

Suspensin del servicio: A la situacin en la que se

encuentra el servicio, que no permite su utilizacin en todas
o alguna de sus caractersticas.
Telfono Pblico: Al aparato telefnico terminal disponible
al pblico en general, accionado mediante monedas, fichas,
tarjetas u otra modalidad y que se encuentra ubicado en
lugares de dominio pblico o de acceso pblico.

Das de Retraso

CLCULO DE COMPENSACIN POR CIRCUITO

ARRENDADO
1.

El monto de las compensaciones se calcular de

acuerdo con la siguiente frmula (por cada circuito
arrendado):

Pg. 475314

C(t, v) = 6900v(1.0000004245t -1) t [60,+ ]

donde:
C(t,v) =

monto de la compensacin por circuito

arrendado (en dlares americanos)
= tiempo de suspensin (en minutos)
= velocidad del circuito (en Kbps)

t
v

Para el clculo de las compensaciones, en el caso de

arrendamiento de un circuito virtual, se considerar la
velocidad mxima de transmisin del circuito portador.
Para el caso de arrendamiento de un circuito asimtrico
se considerar la mxima velocidad de transmisin
de dicho circuito, considerando ambos sentidos de
transmisin: usuario a red o red a usuario.

21 a 25

75

51 a 59

115

26 a 30

85

60 a ms

120

Para tarjetas en dlares:

Vf
T

= Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares

incluido IGV.
= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado
en das calendario.
Vf

Vf

Menos de 5

30

11

95

En el caso de circuitos canalizados la compensacin

se pagar por cada uno de los circuitos que conforman
el circuito portador y no por ste ltimo.
2.

Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps

de mbito local)
a)

50

12

100

65

13

105

75

14

110

80

15

115

85

Ms de 16

120

10

90

---

---

Un corte es reportado a las 11:35 pm y el servicio

se restablece a las 2:13 am del da siguiente.

Nota:

Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo

cual se evala la funcin anteriormente mostrada:
C(158,2048) = US$ 947.83

Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser

actualizados por OSIPTEL, de acuerdo a las condiciones
del mercado.

Por tanto, el monto de la compensacin es igual a

US$ 947.83
b)

A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del

servicio y a las 9:30 am el servicio se restablece,
posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una
nueva interrupcin en el servicio, la cual se repara
a las 12:50 pm del mismo da.
Inicialmente se produce una suspensin de 15
minutos, como la interrupcin es por un tiempo
interior a los 60 minutos, entonces, por s sola no
genera derecho a cobrar la compensacin. Sin
embargo, aproximadamente dos horas ms tarde
se produce una nueva suspensin, la cual tiene
una duracin de 93 minutos.
Esta segunda interrupcin se produce dentro de
las 24 horas desde que fue reportada la primera
avera, por lo tanto para calcular el monto de la
compensacin se considera la suma de tiempos
de ambas interrupciones. De esta manera se
halla el monto que corresponde a una suspensin
de 108 minutos (=15+93).
Se evala la funcin anteriormente mostrada para
108 minutos:
C(108,2048) = US$ 647.87
Finalmente, el monto de la compensacin en este
caso asciende a US$ 647.87
ANEXO 4

PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO

DE ACUERDO A SU VALOR FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf
T

El Peruano
Lima, jueves 27 de setiembre de 2012

NORMAS LEGALES

= Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos

soles incluido IGV.
= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado
en das calendario.
Vf

Vf

De 5 o menos

30

31 a 35

90

6 a 10

45

36 a 40

95

11 a 15

55

41 a 45

100

16 a 20

65

46 a 50

105

ANEXO 5
RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artculo 1.- Sanciones
Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos
de incumplimiento de las obligaciones contenidas en las
presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al procedimiento
y disposiciones previstas en la Ley N 27336, Ley de
Desarrollo de las Funciones y Facultades de OSIPTEL,
y en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones
aprobado por OSIPTEL.
CAPTULO II
SANCIONES
Artculo 2.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por
parte de la empresa operadora, de cualesquiera de las
disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 2, 8,
9, 10, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 27, 28,
29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 43, 44, 45, 47,
48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62,
63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82,
84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106,
107, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118,
119, 120, 121 y Quinta Disposicin Final.
Artculo 3.- Infracciones graves
Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por
parte de la empresa operadora, de cualesquiera de las
disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3
(segundo prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 7, 11
(ltimo prrafo), 12, 13 (segundo y cuarto prrafo), 16,
24, 36, 39, 40, 41, 42, 66, 76, 77, 78, 83, 88, 93,
99 (tercer prrafo), 100, 102, Sexta Disposicin Final,
Stima Disposicin Final y Dcimo Primera Disposicin
Final.
Artculo 4.- Infracciones muy graves
Constituyen infracciones muy graves los incumplimientos,
por parte de la empresa operadora, de cualesquiera de las
disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 11
(primer y segundo prrafo) y 13 (primer y tercer prrafo).
845145-1