Objetivos de aprendizaje

Tenga presentes estos objetivos mientras lee y estudia el captulo El proceso de toma de
decisiones

Defina el proceso de decisin y de toma de decisiones.

Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.

Comente las premisas de la toma racional de decisiones.

Describa los conceptos de la racionalidad acotada, solucin satisfactoria e intensificacin del
compromiso.
Explique qu es la intuicin y qu efecto tiene en la toma de decisiones.
Compare las decisiones programadas y las no programadas.
Compare las tres condiciones de la toma de decisiones.
Explique los mtodos de decisin maximax, maximin y minimax.
Describa los cuatro estilos de toma de decisiones.
Analice las 12 tendencias en la toma de decisiones de los gerentes.
Explique cmo enfrentar los efectos negativos de errores y tendencias en las decisiones.
Explique el modelo de toma de decisiones administrativas.

Explique cmo se toman decisiones eficaces en el mundo de hoy.

Anote las seis caractersticas de un buen proceso de toma de decisiones.
Describa los cinco hbitos de organizaciones muy confiables.

El gerente es quien decide

Toma de decisiones en el mundo de hoy

Toma de decisiones: la
esencia del trabajo del
gerente
El proceso de toma de decisiones

Decisin

Eleccin entre dos o ms alternativas.

Proceso de toma de decisiones

Serie de ocho etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la
decisin.

proceso de toma de decisiones, una serie de ocho etapas que

comienza por identificar un problema y los criterios de decisin y por
ponderarlos; enseguida se pasa a trazar, analizar y elegir una
alternativa para resolver el problema, y para concluir se evala la
eficacia de la decisin. Este proceso es tan pertinente para su
decisin sobre qu pelcula ver la tarde del viernes como para un
acto corporativo, como tomar una decisin sobre el uso de la
tecnologa para manejar las relaciones con los clientes. El proceso
tambin sirve para describir decisiones de individuos y de grupos.
Veamos ms de cerca el proceso con el fin de comprender sus
etapas. Lo ilustraremos con un ejemplo: decidir cul es la mejor
franquicia para comprar.
problema

Discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada.

Etapa 1. Identificar un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un

problema o, ms especficamente, de
una discrepancia entre la
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situacin actual y la situacin deseada.
criterios de decisin

Criterios que definen lo que es pertinente en una decisin.

Etapa 2. Identificar los criterios de decisin

Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificar los

criterios de decisin importantes para resolverlo. Es decir, los

gerentes tienen que determinar qu es pertinente para tomar una

decisin. Sean explcitos o tcitos, los gerentes tienen criterios para
guiar sus decisiones.
Etapa 3. Asignar pesos a los criterios

Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen todos la

misma importancia, quien toma la decisin tiene que ponderarlos en
forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisin.
Etapa 4. Desarrollar las alternativas

En la cuarta etapa, quien toma la decisin tiene que preparar una

lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.
Etapa 5. Analizar las alternativas

Despus de identificar las alternativas, quien toma la decisin tiene

que analizarlas crticamente. Cmo? Las evala de acuerdo con los
criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparacin se
revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.
Recuerde que las calificaciones dadas a las ocho franquicias se
basan en la evaluacin personal de Joan. Algunas evaluaciones se
hacen objetivamente. Por ejemplo, los costos de inicio son la
inversin total inicial que solicita el dueo de la franquicia y las
calificaciones financieras son las cantidades fijadas por el mismo
dueo. En cambio, la evaluacin del apoyo del dueo tiene ms
juicio personal.
Etapa 6. Seleccionar una alternativa

La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las

consideradas. Despus de ponderar todos los criterios de la decisin
y de analizar todas las alternativas viables, simplemente escogemos
aquella que gener el total mayor en la etapa 5.
Etapa 7. Implementar la alternativa

En la etapa 7 se pone en marcha la decisin, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella.
Etapa 8. Evaluar la eficacia de la decisin

La ltima etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisin para saber si se resolvi el problema. Qu ocurre si la
evaluacin muestra que el problema persiste? El gerente tiene que
examinar qu sali mal. Defini mal el problema? Cometi errores
en la evaluacin de las alternativas? Eligi la alternativa correcta
pero la implant mal? Las respuestas llevarn de vuelta al gerente a
una de las etapas anteriores. Incluso es posible que deba repetir todo
el proceso.
Revisin de los objetivos de aprendizaje

Defina el proceso de decisin y toma de decisiones.

Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.
toma racional de decisiones

Descripcin de las opciones congruentes y de mximo valor para el contexto de restricciones

especficas.

Toma de decisiones: racionalidad,

racionalidad acotada e intuicin

Se supone que la toma de decisiones gerenciales es racional. Por lo

anterior entendemos que los gerentes toman decisiones congruentes y8
de mximo valor para el contexto de sus restricciones especficas.
Cules son las premisas de esa racionalidad y cul es su validez?
Planear

Cules son los objetivos a largo plazo de la organizacin?

Con qu estrategias se alcanzarn mejor esos objetivos?
Cules deben ser los objetivos a corto plazo de la organizacin?
Qu dificultad deben tener las metas de los individuos?

Cuntos subordinados deben rendirme cuentas?

Qu grado de centralizacin debe haber en la organizacin?
Cmo hay que disear los puestos?
Cundo debe la organizacin establecer una estructura distinta?

Cmo manejo a los empleados poco motivados?

Cul es el mejor estilo de liderazgo para determinada situacin?
Qu efecto tendr un cambio especfico en la productividad de los trabajadores?
Cul es el momento correcto para estimular conflictos?

Organizar

Dirigir

Controlar

Qu actividades de la organizacin hay que controlar?

Cmo deben controlarse esas actividades?
Cundo es significativa una desviacin del desempeo?
Qu sistema de informacin administrativa debe tener la organizacin?

Premisas de la racionalidad
racionalidad acotada

Toma de decisiones que es racional pero limitada (acotada) por la capacidad del individuo de procesar
la informacin.

solucin satisfactoria

Solucin aceptada como "suficientemente buena".

Si quien toma las decisiones fuera

perfectamente racional, sera por completo objetivo y lgico. Definira
con esmero el problema y fijara una meta clara y especfica.
Adems, tomar decisiones racionales llevara siempre a elegir la alternativa que lleve al mximo la probabilidad de alcanzar esa meta.
En la figura 6.2 se resumen las premisas de la racionalidad.
Las premisas de la racionalidad se aplican a todas las decisiones,
personales y gerencia- les. Sin embargo, como lo que nos ocupa aqu
es la toma de decisiones gerenciales, tenemos que aadir otra
premisa. La toma racional de decisiones gerenciales presupone que
las decisiones obedecen a los mejores intereses de la organizacin; es
decir, que quien decide maximiza los intereses de la organizacin, no
los propios.
.
Racionalidad acotada A pesar de las limitaciones de la racionalidad
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perfecta, se espera que los gerentes sean racionales cuando deciden.
Los gerentes saben que quienes toman "buenas" decisiones hacen
ciertas cosas: identifican los problemas, consideran las alternativas,
renen informacin y actan a la vez con energa y prudencia. Se
espera que los gerentes exhiban los comportamientos correctos de
toma de decisiones. Con ello, indican a los dems que son
competentes y que sus decisiones son resultado de una deliberacin
inteligente. Sin embargo, ciertos aspectos del proceso de decisin no
son realistas en cuanto a la manera en que los gerentes deciden. Los
gerentes operan segn las premisas de la racionalidad acotada; es
decir, toman las decisiones racionalmente, pero estn
limitados
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(acotados) por su capacidad de procesar la informacin.
Premisas de la racionalidad

intesificacin del compromiso

Dedicacin redoblada a decisiones anteriores, aunque haya pruebas de que estn equivocadas.

toma de decisiones intuitiva

Qu es la toma de decisiones intuitiva? Es el

acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y
buen juicio acumulado. Los investigadores que estudian las
decisiones intuitivas de los gerentes han identificado cinco aspectos
de la intuicin, que se anotan en la figura 6.3.
Tomar una decisin por intuicin o "corazonada" no es por fuerza
independiente del anlisis racional, ms bien las dos formas se
complementan. Un gerente que ha tenido experiencia con un
problema o situacin semejante puede actuar ms rpidamente con lo
que parecera una informacin limitada. Este gerente no se apoya en
un anlisis sistemtico
Papel de la intuicin

Clases de problemas y decisiones

problemas estructurados

Problemas sencillos, familiares y fciles de definir.

decisin programada

Decisin repetida que se maneja de rutina.

problemas sin estructurar

Problemas que son nuevos o inusitados y para los cuales la informacin es ambigua o incompleta.

decisiones sin programar

Decisiones que son nicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida.

certeza

Situacin en la que el gerente puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas
las alternativas.

riesgo

Situacin en la cual quien toma la decisin estima la probabilidad de ciertos resultados.

procedimiento

Conjunto de pasos sucesivos que da el gerente para responder a un problema estructurado.

regla

Declaracin explcita de lo que pueden y no pueden hacer los gerentes.

polticas

Norma para tomar decisiones.

Condiciones para la toma de decisiones

Hay tres condiciones que enfrentan los gerentes cuando toman

decisiones: certeza, riesgo e incertidumbre. Cules son las
caractersticas de cada una?
Certeza La situacin ideal para tomar las decisiones es la de certeza,
es decir, la situacin en la que el gerente puede tomar decisiones
correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas.
Riesgo Una situacin mucho ms comn es la de riesgo, aquella en
la cual quien toma la decisin estima la probabilidad de ciertos
resultados.

Incertidumbre
probabilidades.

Situacin en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con clculos de

Estilos de toma de decisiones

estilo directivo

estilo analtico

Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigedad y una forma
racional de pensar.

Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por su tolerancia a la ambigedad y una forma racional
de pensar.

estilo conceptual

estilo conductual

Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por su tolerancia a la ambigedad y una forma intuitiva
de pensar.
Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigedad y una forma
intuitiva de pensar.

Prejuicios y errores en la toma de decisiones

mtodos heursticos

Reglas prcticas con las que los gerentes simplifican la toma de decisiones.

Cuando los gerentes toman decisiones no slo ejercen su estilo

particular, sino que tambin siguen reglas prcticas, o mtodos
heursticos, para simplificar el proceso. Las reglas prcticas son tiles
porque as los gerentes le imponen
un sentido a informacin
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compleja, insegura y am- bigua. Pero aunque los gerentes sigan
reglas prcticas, eso no significa que las reglas sean confiables.
Revisin de los objetivos de aprendizaje

Comente las premisas de la toma racional de decisiones.

Describa los conceptos de la racionalidad acotada, solucin satisfactoria e intensificacin del
compromiso.
Explique qu es la intuicin y qu efecto tiene en la toma de decisiones.
Compare las decisiones programadas y las no programadas.
Compare las tres condiciones de la toma de decisiones.
Explique los mtodos de decisin maximax, maximin y minimax.
Describa los cuatro estilos de toma de decisiones.
Analice las 12 tendencias en la toma de decisiones de los gerentes.
Explique cmo enfrentar los efectos negativos de errores y tendencias en las decisiones.
Explique el modelo de toma de decisiones administrativas.

Recapitulacin
aprendizaje

de

los

objetivos

de

Al terminar de estudiar el captulo, deber ser capaz de:

Definir el proceso de decisin y toma de decisiones.

Describir las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.

Comentar las premisas de la toma racional de decisiones.

Describir los conceptos de la racionalidad acotada, solucin satisfactoria e intensificacin del
compromiso.
Explicar qu es la intuicin y qu efecto tiene en la toma de decisiones.
Comparar las decisiones programadas y las no programadas.
Comparar las tres condiciones de la toma de decisiones.
Explicar los mtodos de decisin maximax, maximin y minimax.

Reflexiones en torno a la administracin

Describir los cuatro estilos de toma de decisiones. Analizar las tendencias en la toma de decisiones
de los gerentes.
Explicar el modelo de toma de decisiones administrativas.
Analice la forma en que los gerentes pueden tomar mejores decisiones.
Explicar cmo se toman decisiones eficaces en el mundo de hoy.
Anotar las seis caractersticas de un buen proceso de toma de decisiones.
Describir los cinco hbitos de las organizaciones muy confiables.
Por qu se dice a veces que la toma de decisiones es la esencia del trabajo de un gerente?
Qu influencia ejerce la cultura de una organizacin en la forma en que los gerentes deciden?
Todos tenemos tendencias cuando decidimos. Cules son los inconvenientes de estas tendencias?
Hay ventajas en las tendencias? Explique. Cules son las implicaciones para la toma de
decisiones?
Usted se considera un pensador sistemtico o intuitivo? Cules son las implicaciones de estas
caracterizaciones para la toma de decisiones? Cules son las implicaciones para elegir una
empresa donde trabajar?
Cmo pueden combinar los gerentes los lineamientos para tomar buenas decisiones en el mundo
actual con los modelos de racionalidad y racionalidad acotada para la toma de decisiones? O
no pueden? Explique.
Por qu a veces los buenos gerentes toman malas decisiones? Cmo pueden los gerentes
mejorar sus destrezas de toma de decisiones?