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EMPREENDEDORISMO

Outubro de 2014

NDICE
1. Apresentao
2. Definio
3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade?
4. Caractersticas do comportamento empreendedor
5. Cenrio brasileiro para o empreendedorismo
6. MEG adaptado para as MPE
7. Dicas para fazer uma boa gesto
8. Como a FNQ estimula a melhoria da gesto nas MPE
9. Sobre a FNQ

Apresentao
Esta publicao faz parte da srie de e-books que a Fundao Nacional da Qualidade est elaborando desde junho de 2014. Todo ms
abordado um novo tema com contedos pertinentes gesto empresarial, mais especificamente sobre o Modelo de Excelncia da Gesto
(MEG). Nosso objetivo com essa iniciativa auxiliar no entendimento
do nosso modelo de gesto.
Como novembro o ms do empreendedorismo, o e-book ser sobre esse tema e
integra as atividades da FNQ na Semana Global do Empreendedorismo, um
movimento criado com o objetivo de fortalecer e disseminar a cultura empreendedora, conectando, capacitando e inspirando as pessoas a empreender. No Brasil,
a iniciativa liderada pela Endeavor, parceira da Fundao.
Neste e-book, abordaremos os conceitos bsicos de empreendedorismo e traaremos o cenrio brasileiro das micro e pequenas empresas. Alm disso, mostramos
como o MEG pode ser adaptvel ao pequeno negcio, trazendo dicas de gesto
para quem j empreende ou deseja empreender.
Esperamos que voc se sinta estimulado a continuar seu processo de capacitao.
Conhea nossos cursos para aprofundar seu conhecimento em gesto organizacional. Leia outras publicaes da FNQ, participe dos nossos eventos e capacitaes e, sempre que necessrio, consulte nossos e-books e beneficie-se dos exemplos e conceitos apresentados.

Acesse: www.fnq.org.br

Definio
De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor (GEM), um consrcio internacional que realiza pesquisas anuais com 69 pases sobre
empreendedorismo, o conceito adota um escopo capaz de captar toda
e qualquer atividade que tenha uma caracterstica de esforo autnomo
e que envolva a criao de uma base de recursos.

Ou seja, para o GEM, o empreendedorismo :


Qualquer tentativa de criao de um novo negcio ou empreendimento, como, por exemplo, uma atividade autnoma, uma
nova empresa ou a expanso de um empreendimento existente.
Em qualquer das situaes, a iniciativa pode ser um indivduo,
grupos de indivduos ou empresas j estabelecidas.

Para realizar essa pesquisa, o GEM traou trs objetivos principais:

medir diferenas no nvel de atividade empreendedora entre os pases, identificando os vrios tipos e fases;
descobrir os fatores que determinam, em cada pas, seu nvel de atividade
empreendedora;
identificar as polticas pblicas que podem favorecer a atividade empreendedora
local.

Para saber mais sobre a pesquisa realizada pelo GEM no Brasil, entrar
em contato com o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade
(IBQP) ou com o SEBRAE.

Empreendedorismo:

necessidade ou oportunidade?
Antes, o empreendedorismo era uma forma de suprir as necessidades
dos brasileiros. Hoje, visto como uma oportunidade. De acordo com
os dados da pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) de 2013,
a cada 100 brasileiros que iniciam um negcio, 71 so motivados pela oportunidade, o melhor ndice registrado desde o
incio do monitoramento, h 12 anos.
Em 2002, apenas 42% enxergavam uma demanda no mercado; os demais
abriam suas empresas por no encontrar alternativas de trabalho.
Alm disso, ter o prprio negcio um dos trs principais sonhos dos brasileiros,
atrs de comprar a prpria casa e viajar pelo Pas. E 84% consideram que abrir
sua prpria empresa uma opo desejvel de carreira.
De acordo com o GEM 2013, o perfil do empreendedorismo brasileiro mais
escolarizado e mais jovem, com 50% dos novos empreendedores (com at trs
anos e meio de atividade) na faixa etria de 18 a 34 anos. Outro dado que as
mulheres so as que mais abrem novos negcios, representando 52% dos novos
empreendedores.

Caractersticas do
comportamento empreendedor
A seguir, listamos as dez caractersticas do comportamento empreendedor, reconhecidas e legitimadas pela Organizao das Naes Unidas ONU. A combinao delas permite pessoa ter uma viso mais realista
em relao sua atuao em um ambiente de negcios.
Quanto maior for a presena de cada uma das dez caractersticas,
maior tende a ser o desempenho do empreendedor. No existe um
perfil ideal, portanto, esta apenas uma referncia, que poder ser
utilizada para buscar melhorias no seu perfil empreendedor.

1. Busca de oportunidades e
iniciativa

2. Persistncia

O empreendedor algum que est

preendedor, a persistncia deve

sempre buscando e se deparando

existir, principalmente, nos momen-

com novas oportunidades. Costuma

tos difceis do negcio, buscando a

ter ideias que normalmente podem

superao sempre e levando-se em

ser transformadas em negcios e/ou

conta o aprendizado obtido. No

colocadas em prtica. Ou seja, faz

deve ser confundida com teimosia.

Fundamental em qualquer em-

as coisas de forma proativa, antes de


ser solicitado ou de ser forado pelas
circunstncias; tem a iniciativa de se
antecipar e fazer o que necessrio.

Caractersticas do
comportamento empreendedor
3. Comprometimento
Estar comprometido significa ter

4. Exigncia de qualidade e
de eficincia

envolvimento pessoal para que os

Diferencial em qualquer tipo de

compromissos assumidos sejam

negcio, tal exigncia uma forma

respeitados. s vezes, um esforo

de conquistar a confiana do cliente,

extra necessrio para garantir

para assegurar que os prazos e a

relacionamentos de qualidade e de

qualidade estejam dentro das

longo prazo.

expectativas e necessidades. Mas,


lembre-se, por mais qualidade que

5. Correr riscos calculados

haja no seu produto ou servio,


necessrio melhorar sempre, para se

Ser ousado muito importante para

ajustar s mudanas tecnolgicas,

se ter um diferencial competitivo.

comportamentais, alm das

Porm, fundamental calcular esses

tendncias de mercado e da

riscos para saber quando voc deve

concorrncia.

arriscar ao abrir um negcio ou


fazer a sua empresa crescer. Aprender a correr riscos calculados significa avaliar bem as possibilidades,
tentar minimizar os riscos e controlar os resultados.

6. Estabelecimento de metas
Estabelecer uma meta muito
importante, pois especifica as
condies, o tempo e aonde se quer
chegar. Para atingir a meta
interessante que voc crie
estratgias e estabelea indicadores
para verificar se est se
aproximando ou se afastando delas.

Caractersticas do
comportamento empreendedor
7. Busca de informaes
Conversar com colaboradores,

8. Planejamento e monitoramento
sistemticos

clientes, fornecedores e concorrentes

indispensvel que voc aprenda a

essencial para posicionar melhor

programar suas aes futuras. Alm de

sua empresa no mercado. Saber

planejar, preciso acompanhar

identificar e filtrar as fontes de infor-

permanentemente os resultados obtidos.

maes auxilia a melhora da per-

Potencialize o que funciona bem e

cepo do seu negcio.

aprimore o que for detectado como uma


oportunidade para melhoria.

9. Persuaso e rede de
contatos

10. Independncia e
autoconfiana

Busque manter contato com pessoas

A autoconfiana fonte de

que podem se tornar fonte de infor-

inspirao para colaboradores e

maes e/ou solues para voc.

membros da rede de contatos. um

Alm da rede de contatos, preciso

dos fatores que asseguram o papel

saber convencer as pessoas a fazer

da liderana em uma organizao.

o que se espera delas, de forma


assertiva, com bons argumentos e
comprometimento.

Cenrio brasileiro para o


empreendedorismo
De acordo com dados do Sebrae, nos ltimos cinco anos, a quantidade de Micro e Pequenas Empresas (MPE) no Brasil aumentou de
3,3 milhes para 9,1 milhes.
O que comprova a importncia das MPE para a gerao de renda e
qualidade de vida da populao, assim como para o crescimento
econmico e o desenvolvimento sustentvel de toda a sociedade
brasileira.

Dados gerais das MPE brasileiras, de fevereiro de 2012.


As MPE no Brasil

20%
PIB

99%

das empresas

60%

dos empregos

O que isso representa

56,4 milhes de empregos


5,7milhes de MPE
R$

700 bilhes

Fonte: IBGE, Dieese, Sebrae Nacional

MEG adaptado para as MPE


Antes de empreender ou mesmo para aprimorar a gesto de um empreendimento j em operao, procure conhecer o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) para Micro e Pequenas Empresas (MPE)
que a Fundao Nacional da Qualidade disponibiliza.
um modelo de referncia e aprendizado criado pela FNQ. O MEG
sistmico, no prescritivo e adaptvel a todo tipo de organizao,
ou seja, independe do seu tamanho ou segmento.
A adoo do MEG faz com que a empresa tenha como benefcios:

melhorias em processos e produtos;

melhores condies de atingir e

foco em resultados;

manter um melhor desempenho;

aumento da produtividade e, conse-

identificao de pontos fortes e opor-

quentemente, de sua competitividade;

tunidades de melhoria;

aumento da credibilidade da

diagnstico objetivo e a medio do

empresa e o reconhecimento pblico;

grau de maturidade da gesto;

maior flexibilidade frente s

promoo de cooperao interna;

mudanas;

maior compartilhamento de informaes.

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MEG adaptado para as MPE


De acordo com o Modelo, a sobrevivncia e o sucesso de uma empresa esto
diretamente relacionados sua capacidade de atender s necessidades e s
expectativas dos CLIENTES e atuao de forma responsvel na SOCIEDADE e
nas comunidades com as quais interage.
De posse dessas informaes, a LIDERANA formula as ESTRATGIAS e estabelece os PLANOS de ao e as metas para conquistar os resultados desejados. Os
planos e as metas so comunicados aos colaboradores e acompanhados.
As PESSOAS (colaboradores que trabalham na empresa) devem estar capacitadas e atuando em um ambiente adequado para que os PROCESSOS sejam executados conforme o planejado, com o controle de custos, investimentos e riscos.
importante, ainda, aperfeioar o relacionamento com os fornecedores, a fim de
que as necessidades dos clientes sejam entendidas por aqueles que fornecero os
insumos necessrios para a execuo dos processos.
Na empresa, de acordo com o MEG, so realizados procedimentos para conferir
e controlar o que est sendo colocado em prtica. Para efetivar a etapa de controle, so medidos os RESULTADOS em relao situao econmico-financeira,
aos clientes e mercado, s pessoas, sociedade, aos processos principais do
negcio e aos processos de apoio e aos fornecedores.

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MEG adaptado para as MPE


Esses resultados, em forma de INFORMAES E CONHECIMENTOS, retornam
empresa, para que essa aprenda com os acertos e erros cometidos e inicie
novamente o planejamento, recomeando o ciclo.

O MEG pode ser representado pela figura abaixo:

Clientes

Pessoas

Processos

Sociedade
maes e conhecimento
Infor

Liderana

Resultados

Estratgias
e planos

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MEG adaptado para as MPE


O MEG tem como base 13 Fundamentos da Excelncia em Gesto, que
so conceitos reconhecidos mundialmente, encontrados em empresas
que j atingiram patamares de excelncia ou que caminham nessa
direo. Cabe destacar que esses Fundamentos so aplicveis a
qualquer empresa, uma vez que tratam, de forma genrica, dos mais
modernos conceitos de gesto.

Os 13 Fundamentos da Excelncia so:


1. Pensamento sistmico
2. Atuao em rede
3. Aprendizado organizacional
4. Inovao
5. Agilidade
6. Liderana transformadora

7. Olhar para o futuro


8. Conhecimento sobre clientes e mercados
9. Responsabilidade social
10. Valorizao das pessoas e da cultura
11. Decises fundamentadas
12. Orientao por processos
13. Gerao de valor

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Dicas para fazer uma


boa gesto
Como muitos empresrios sabem e j passaram por isso, no basta
apenas abrir o seu prprio negcio, importante saber a melhor forma
de geri-lo. Para auxiliar voc neste momento, selecionamos algumas
dicas para fazer uma gesto excelente da sua organizao.

1. Defina a misso, formalizando o motivo de sua existncia. Quando


necessrio, faa a sua reviso.

2. Incentive o comportamento tico nas relaes internas e externas,


respeitando clientes, colaboradores e fornecedores.

3. Analise o desempenho do seu negcio, de forma que voc consiga


identificar se seus objetivos e metas esto sendo cumpridos.

4. Compartilhe informaes com seus colaboradores, tais como metas, objetivos, estratgias e resultados, para desenvolver o sentimento de
pertencimento entre eles.

5. Invista no seu desenvolvimento gerencial para promover o crescimento e


a manuteno no mercado de atuao.

6. Busque informaes para identificar oportunidades de inovao, seja a


partir de relacionamento com universidades, centros de pesquisa, associaes e
redes virtuais, como com clientes, fornecedores e colaboradores.

7. Defina a viso da empresa e comunique a seus colaboradores,


identificando onde deseja estar em um futuro previamente estabelecido.

8. Defina as estratgias para alcanar os objetivos, estabelecendo a maneira


como a empresa cumprir sua misso e viso.

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Dicas para fazer uma


boa gesto
9. Defina indicadores e metas relacionados s estratgias estabelecidas, por
meio de avaliaes quantitativas para acompanhar a sua implementao e o seu
alcance.

10. Defina planos de ao para alcanar as suas estratgias, ou seja, trace


um planejamento que defina o que deve ser feito para implement-las,
determinando responsveis, prazos e outras informaes.

11. Segmente ou agrupe seus clientes de acordo com o perfil de cada um,
possibilitando a adequao dos seus servios para cada grupo.

12. Divulgue seus produtos e servios conforme a segmentao dos seus


clientes, despertando o interesse dos atuais e potenciais clientes.

13. Tenha um sistema para captar as reclamaes e sugestes de seus


clientes, garantindo a satisfao e a continuidade do uso dos produtos e servios
por eles.

14. Use as informaes obtidas para potencializar e fidelizar seus clientes,


seja por meio da identificao de suas necessidades ou da avaliao de sua
satisfao ou de sua reclamao.

15. Conhea e mantenha-se atualizado sobre as exigncias legais atuais, de


forma que seu negcio atue sempre de forma correta e tica.

16. Conhea e trate eventuais impactos negativos causados pela empresa.


17. Defina e disponibilize aos funcionrios as informaes necessrias
para a tomada de deciso e para a gesto do dia a dia, permitindo que as
atividades sejam executadas corretamente e continuamente.

18. Promova o compartilhamento de conhecimento entre sua equipe,


assim, as experincias e aprendizados adquiridos pelos seus colaboradores
sero mantidos na empresa.
15

Dicas para fazer uma


boa gesto
19. Observe o que a concorrncia faz para ter o diferencial competitivo, isso
pode ser realizado por meio de informaes quantitativas do desempenho dos
principais resultados e das caractersticas dos produtos ou servios e processos.

20. Defina bem os papis dos colaboradores, para a operao eficaz da


empresa. Cada funo deve estar associada a um conjunto de responsabilidades, ou seja, as atividades que devem ser executadas pelos seus ocupantes
para assegurar o cumprimento da misso da empresa.

21. Capacite os colaboradores para exercerem suas funes, promovendo a


eficincia e a sinergia da equipe de trabalho, com um plano de treinamento para
assegurar a coerncia entre as necessidades das pessoas e da empresa.

22. Identifique e trate os perigos e riscos relacionados sade ocupacional e segurana do trabalho, a fim de prevenir a ocorrncia de fatores que
possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos colaboradores, em
decorrncia de suas atividades.

23. Tenha processos, procedimentos e padres de trabalho bem definidos. Desta forma, os clientes tm as suas necessidades satisfeitas por meio do
atendimento aos requisitos dos processos.

24. Controle as finanas de modo a otimizar o uso de recursos, assegurando


a solidez e a continuidade da empresa.

25. Controle indicadores ao longo do tempo sobre a satisfao de clientes,


assim como as reclamaes recebidas, a produtividade e a margem de lucro.

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Como a FNQ estimula a


melhoria da gesto nas MPE
Para disseminar o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) para esse
pblico e promover a busca contnua da excelncia em gesto, o
Sebrae, o Movimento Brasil Competitivo (MBC), a Gerdau, com apoio
tcnico da FNQ, realizam o Prmio MPE Brasil - Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, cuja ferramenta de anlise o
Questionrio de Autoavaliao da gesto para MPE, desenvolvido com
base no MEG.

Confira a evoluo do prmio desde a sua criao:

Evoluo do MPE Brasil


120000

99278

100000

93103

95255

82898

80000

58972

57858

60000

53000

50918
42632

40000

38630
32842

27400

20000

10450
2220

2002

12250

2430

2003

Inscritas

19594

30000
22483

19190
14732

3612

2363

2004

2005

Candidatas

4613

5000

2006

2007

8111

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

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Como a FNQ estimula a


melhoria da gesto nas MPE
Benefcio de participar do Prmio MPE Brasil
Ao participar da premiao, as empresas so avaliadas pela qualidade
da gesto e pela capacidade empreendedora do empresrio, por meio
da utilizao do Questionrio de Autoavaliao, com base no Modelo
de Excelncia da Gesto (MEG).
As candidatas recebem um diagnstico gratuito do atual estgio da
gesto das MPE, que reconhece os empreendimentos os quais buscam a
sustentabilidade dos negcios por meio da eficcia operacional e dos
resultados alcanados.

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Sobre a FNQ
A cada dia, a Fundao Nacional da Qualidade reafirma seu papel de agente
para o desenvolvimento das organizaes e do Pas, consolidando-se como um
centro de estudo, debate, gerao e difuso do conhecimento na rea da gesto.
Nosso objetivo disseminar informaes sobre as melhores prticas de gesto
organizacional para aumentar a competitividade das organizaes e do Brasil.
Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento e a
evoluo de sua gesto, por meio da divulgao dos Fundamentos e Critrios de
Excelncia, para que se tornem sustentveis, cooperativas e gerem valor para a
sociedade. Por isso, mantm o compromisso de aperfeioar-se e renovar a
misso constantemente, de forma a acompanhar as mudanas globais e impulsionar o desenvolvimento das organizaes e do Pas como um todo.
Para isso, promovemos cursos na rea de gesto organizacional para aprimorar
os modelos de gesto, que permitem aos participantes desenvolverem uma viso
sistmica, objetivando o melhor desempenho e o aumento da competitividade.

Para mais informaes sobre as capacitaes da FNQ, acesse:

www.fnq.org.br/aprenda/cursos

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