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La esencia de la Comunicacin No Violenta

Educacin
- 03/10/2006 1:11 | Marshall Rosenberg
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Fuente: www.cnvargentina.com.ar/

Dar de todo corazn La esencia de la Comunicacin No Violenta Lo que busco en la vida

es compasin, una corriente que fluya entre yo y los dems, basada en un mutuo dar de
todo corazn. MBR INTRODUCCIN Debido a que estoy plenamente convencido de que
forma parte intrnseca de nuestra naturaleza sentirnos satisfechos cuando damos y
recibimos algo de forma solidaria, hay dos preguntas que me han producido siempre una
ntima desazn. Qu ocurre cuando nos apartamos de esa actitud solidaria, cuando nos
conducimos de forma violenta y abusamos de nuestro prjimo? Y a la inversa, por qu
algunas personas son consecuentes con esta actitud solidaria incluso en las
circunstancias ms adversas? La inquietud que despiertan en m estas dos preguntas se
remonta a mi infancia, alrededor del verano de 1943, cuando mi familia se mud a Detroit
(Michigan). Dos semanas despus de que nos hubiramos instalado en la ciudad, un
incidente en un parque pblico desencaden un enfrentamiento de carcter racial.
Durante los das que siguieron al hecho fueron asesinadas ms de cuarenta personas. El
barrio donde vivamos estaba situado en el centro mismo del estallido del brote de
violencia, lo cual nos oblig a permanecer tres das encerrados con llave en nuestra
casa. Cuando se extingui la alarma y se inici el periodo escolar, descubr que un
apellido puede ser tan peligroso como el color de la piel. En clase, el primer da que el
maestro pronunci mi nombre, dos chicos me miraron fijamente y soltaron un silbido. 'As
que eres un kike', dijeron. No saba a qu se referan ni tampoco que algunas personas
usaban aquella palabra de manera despectiva para referirse a los judos. A la salida de
clase, los dos chicos me estaban esperando y, de un empujn, me derribaron al suelo y
me propinaron una tanda de puntapis y una soberana paliza. Desde aquel verano del
ao 1943, he estado analizando las dos preguntas que he formulado al principio. Qu
nos incita, por ejemplo, a mantenernos vinculados a nuestra naturaleza solidaria aun en
las peores circunstancias? Pienso en personas como Elly Hillesum, que supo
mantenerse solidaria con el prjimo pese a verse sometida a las aberrantes condiciones
de un campo de concentracin alemn. En el diario que escriba hizo constar lo
siguiente: No me asusto fcilmente. No porque sea valiente, sino porque s que trato con
seres humanos y debo esforzarme en comprender sus actos. Lo que realmente importa
en lo que me ha ocurrido esta maana no es que un funcionario de la Gestapo,
exasperado, me haya increpado a gritos, sino que yo no me haya enfadado y que, por el
contrario, haya procurado comprenderlo a l y hasta me hayan entrado ganas de
preguntarle: Fuiste infeliz cuando eras nio? Te ha dejado la novia?'. S, el chico tena
un aire atormentado, un aire de vctima, estaba triste, pareca sentirse indefenso. Por
qu no me habr ocupado de l en aquel mismo momento? S que cuando los jvenes

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se sienten desgraciados se convierten en un peligro para los dems. ELLY HILLLSUM, A
Memoir Cuando me dispuse a estudiar los factores que afectan a nuestra capacidad de
ser compasivos, me sorprendi comprobar la funcin primordial que desempean tanto
el lenguaje en s como el uso que hacemos de las palabras. Fue entonces cuando
descubr ese enfoque especfico de la comunicacin -hablar y escuchar- que nos Ileva a
darnos a los dems de todo corazn, a conectar con nosotros mismos y con otras
personas de manera que aflore nuestra compasin natural. He dado a este enfoque el
nombre de 'Comunicacin No Violenta'; uso la expresin 'no violenta' en el mismo
sentido en que la utilizaba Gandhi al referirse a la compasin que el ser humano expresa
de un modo natural cuando su corazn renuncia a la violencia. Pese a que quiz no
consideremos 'violenta' nuestra actitud al hablar, a menudo nuestras palabras ofenden o
hieren no slo a los dems, sino tambin a nosotros mismos. En algunas comunidades,
el proceso que describo se denomina Comunicacin Compasiva. A lo largo de este libro,
utilizo la sigla 'CNV' para referirme a la Comunicacin No Violenta o Comunicacin
Compasiva. UNA MANERA DE CENTRAR LA ATENCIN La CNV se funda en las
habilidades relativas al lenguaje y la comunicacin, que refuerzan nuestra capacidad de
seguir siendo humanos incluso en las condiciones ms extremas. No se trata de nada
nuevo: hace siglos que se conocen todos los elementos de la CNV El objetivo es que
recordemos algo que ya sabemos -de qu modo se supone que los seres humanos
debemos relacionarnos- y que vivamos de una manera que manifieste abiertamente este
conocimiento. La CNV nos brinda orientaciones que nos permitirn reestructurar nuestra
forma de expresarnos y de escuchar a los dems. En lugar de obedecer a reacciones
habituales y automticas, nuestras palabras se convertirn en respuestas conscientes
con una base firme en lo que percibimos, sentimos y deseamos. Nos sentiremos
impulsados a expresarnos con sinceridad y claridad y a prestar una atencin respetuosa
y emptica a los dems. En nuestro trato con otras personas, tendremos en cuenta tanto
nuestras necesidades ms profundas como las ajenas. La CNV nos ensea a observar
cuidadosamente y detectar conductas y situaciones que nos afectan. Con ella
aprendemos a identificar y expresar con claridad lo que esperamos en concreto de una
situacin dada. El mtodo es simple, pero su poder de transformacin es extraordinario.
Dado que la CNV apunta a sustituir nuestras antiguas pautas de defensa, evitacin o
ataque desencadenadas ante los juicios y las crticas de otras personas, nuestra actitud
har que nos veamos a nosotros y veamos a los dems bajo una nueva luz, y que
percibamos desde otro ngulo nuestras intenciones y relaciones. Las reacciones de
resistencia, defensa y violencia quedarn reducidas al mnimo, ya que cuando nos
centramos en clarificar lo que observamos, sentimos y necesitamos, en lugar de
dedicarnos a diagnosticar y juzgar, descubrimos cun profunda es nuestra compasin.
Dado que la CNV se centra principalmente en escuchar con atencin -no slo a los
dems, sino tambin a nosotros mismos-, propicia el respeto y la empata y engendra un

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deseo mutuo de darnos de todo corazn. Aun cuando me refiero a la CNV como un
'proceso de comunicacin' o un 'lenguaje de la compasin', en realidad es bastante ms
que eso. A un nivel ms profundo, es un recordatorio constante que mantiene nuestra
atencin centrada en un punto donde es probable que hallemos lo que buscamos. Es
conocida la ancdota de un hombre que estaba a gatas en el suelo buscando algo
debajo de una farola. Un polica que pasaba por el lugar le pregunt qu haca. 'Estoy
buscando las llaves del coche', respondi el hombre, que estaba algo borracho. 'Se le
han cado aqu?', sigui inquiriendo el agente. 'No, se me han cado en el callejn', fue la
respuesta del hombre. Al ver la expresin de desconcierto del polica, se apresur a
explicar: 'Pero aqu hay ms luz'. Me doy cuenta de que mi condicionamiento cultural me
lleva a centrar la atencin en lugares donde no es probable que encuentre lo que busco.
He concebido la CNV, pues, para educar mi atencin, para hacer resplandecer la luz de
mi conciencia en aquellas zonas donde seguramente hallar lo que ando buscando. Lo
que busco en la vida es compasin, una corriente que fluya entre yo y los dems,
basada en un mutuo dar de todo corazn. La compasin a la que me refiero, y que
defino como un 'dar de todo corazn', se encuentra plasmada en el siguiente poema,
original de mi amiga Ruth Bebermeyer: Jams siento tanto que doy algo como cuando lo
recibes t, cuando comprendes la alegra que siento al drtelo. Sabes que si te lo doy no
es para que me lo debas, sino porgue as vivo el amor que siento por ti. Recibir con
gracia quiz sea la mayor forma de dar. No es posible separar una cosa de otra. Cuando
t me das algo, yo te doy al recibirlo. Cuando recibes algo de m, siento que soy yo quien
se da. Cancin de Ruth Bebermeyer titulada 'Given To' [Darse], que forma parte del
lbum Given To, de 1978. Cuando damos algo de corazn, sentimos una alegra que nos
sale de dentro, porque deseamos enriquecer la vida de la otra persona. Es algo que
beneficia tanto al que da como al que recibe. Este ltimo goza de lo que le ha sido dado
sin inquietarse por las consecuencias que acompaan siempre a las cosas que se
ofrecen por miedo, remordimiento, vergenza o el deseo de obtener algo a cambio. El
que da siente crecer su autoestima, una reaccin que experimentamos al ver que
nuestros esfuerzos contribuyen al bienestar de otra persona. Llevar a la prctica la CNV
no exige que las personas con las que nos comunicamos conozcan las particularidades
de este proceso, ni siquiera que estn motivadas hasta el punto de querer establecer
una relacin con nosotros basada en la compasin. Si nos atenemos a los principios de
la CNV, slo con la motivacin de dar y recibir de una manera compasiva, y hacemos
todo cuanto est en nuestra mano para que los dems entiendan que este es el nico
impulso que nos gua, se unirn a nosotros en el mismo proceso y acabaremos
respondindonos mutuamente con compasin. No digo que esto pueda conseguirse en
un momento, pero mantengo que la compasin surgir de manera indefectible si nos
atenemos fielmente a los principios y el proceso de la CNV. EL MODELO DE LA CNV Si
queremos llegar a ese deseo mutuo de dar de todo corazn, hemos de enfocar la luz de

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la conciencia de modo que ilumine cuatro zonas, a las que vamos a referirnos como los
cuatro componentes del modelo de la CNV. En primer lugar observaremos lo que ocurre
realmente en una situacin dada, lo que dicen o hacen los dems: sirve para
enriquecer nuestra vida o no? El truco consiste en saber expresarlo claramente de modo
que no incorpore ningn juicio ni evaluacin, poder decir simplemente qu cosas nos
gustan y cules no de las que hace la gente. Seguidamente investigaremos cmo nos
sentimos una vez hecha esta observacin. Nos sentimos ofendidos, asustados,
alegres, divertidos, irritados, etc.? Y en tercer lugar diremos cules de nuestras
necesidades guardan relacin con los sentimientos que hemos descubierto. Siempre que
nos servimos de la CNV para expresar de forma clara y sincera cmo nos sentimos, est
presente en nosotros la conciencia de estos tres componentes. Por ejemplo, una madre
puede manifestar esos tres aspectos del proceso dicindole a su hijo adolescente: 'Flix,
me molesta ver dos calcetines sucios hechos una. bola debajo de la mesilla del caf y
otro al lado del televisor, simplemente porque me gusta que las habitaciones de la casa
que compartimos entre todos estn ordenadas'. Acto seguido, la madre abordar el
componente nmero cuatro, que es una peticin muy especfica: 'Quieres hacer el favor
de recoger los calcetines y llevrtelos a tu habitacin o meterlos en la lavadora?'. El
componente nmero cuatro se centra en lo que esperamos que haga la otra persona
para enriquecer nuestra vida o la de los dos. As pues, una buena parte de la CNV
consiste en expresar de manera muy clara, ya sea verbalmente o por otros medios, estas
cuatro parcelas de informacin. El otro aspecto de la comunicacin consiste en recibir de
otras personas esas mismas cuatro parcelas. Conectamos con los dems percibiendo
primero lo que ellos observan, sienten y necesitan, y descubriendo despus qu
enriquecer su vida al escuchar la peticin que nos formulan. Cuando centramos nuestra
atencin en los aspectos citados y ayudamos a los dems a hacer lo mismo,
establecemos una corriente de comunicacin que discurre en los dos sentidos y se
manifiesta de una manera natural: observo, siento y averiguo qu necesito; qu me hace
falta para enriquecer mi vida; qu observa, siente y necesita la otra persona; qu le hace
falta para enriquecer su vida... El modelo de la CNV Actos concretos que observamos
que afectan nuestro bienestar. Cmo nos sentimos en relacin con lo que observamos.
Las necesidades, los valores, los deseos, etc., que crean nuestros sentimientos. Los
actos concretos que queremos pedir a la otra persona para enriquecer nuestra vida.
Cuando nos servimos de este modelo, podemos empezar expresndonos de una
manera personal o emptica a travs de estas cuatro parcelas de informacin que nos
proporcionan los dems. A pesar de que en los captulos que van del tercero al sexto
aprenderemos a escuchar y a expresar verbalmente cada uno de estos componentes,
conviene tener presente que la CNV no es una frmula inamovible, sino que se adapta a
diversas situaciones y a los diferentes estilos personales y culturales. Aun cuando yo me
refiero a la CNV como un 'proceso' o un 'lenguaje', se pueden manifestar las cuatro

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facetas del modelo sin necesidad de articular una sola palabra. La esencia de la CNV
est en la conciencia que tenemos de esos cuatro componentes, no en las palabras en
s que intercambiamos. LA APLICACIN DE LA CNV A NUESTRA VIDA Y AL MUNDO
Siempre que aplicamos la CNV a nuestras relaciones -ya sea con nosotros mismos, con
otra persona o con un grupo-, conectamos necesariamente con nuestra compasin
natural. Se trata, pues, de un enfoque que puede aplicarse de manera efectiva a todos
los niveles de comunicacin en las situaciones ms diversas: relaciones ntimas ; familia;
escuela; organizaciones e instituciones; terapia y asesoramiento psicolgico;
negociaciones diplomticas y comerciales; disputas y conflictos de todo tipo. Hay quien
se sirve de la CNV para hacer que sus relaciones ntimas sean ms profundas y
afectuosas: Cuando comprob todo lo que se puede recibir (or) y todo lo que se puede
dar (expresar) a travs de la CNV, renunci a vulnerar los sentimientos de los dems,
abandon el papel de vctima y me dispuse a prestar odo atento a las palabras de la
otra persona y a tratar de descubrir los sentimientos que estaban soterrados en ellas.
Descubr entonces a un hombre herido con el que haca veintiocho aos que estaba
casada. El fin de semana anterior al da en que inici el taller sobre la CNV, mi marido
me haba comunicado que quera divorciarse. Dir para resumir que hasta la fecha
seguimos juntos, y que valoro la contribucin que ha tenido la CNV en ese final feliz...
Aprend a prestar atencin a sus sentimientos, a expresar mis necesidades, a aceptar
ciertas respuestas que no siempre haba querido or. l no existe slo para hacerme
feliz, y yo no existo slo para hacerle feliz. Hemos evolucionado los dos, hemos
aprendido a aceptarnos y amarnos de modo que cada uno pueda realizarse por su
cuenta. Participante de un taller en San Diego Otros se sirven de la CNV para crear unas
relaciones ms efectivas en su lugar de trabajo: Hace un ao aproximadamente que me
sirvo de la CNV en mis clases de educacin especial, y puedo decir que es un mtodo
que resulta efectivo incluso con nios afectados de retrasos de lenguaje, problemas de
aprendizaje y trastornos de la conducta. Hay en mi clase un alumno que escupe, suelta
palabrotas, grita y pincha a sus compaeros con el lpiz cuando se acercan a su mesa.
Le sugiero: 'Oye, por qu no se lo dices de otra manera? Por qu no empleas el
lenguaje de la jirafa?>,. (En algunos talleres se utilizan jirafas de juguete como un til
complemento educativo en las demostraciones prcticas de la CNV.) El nio se levanta
al momento y, muy erguido, mirando al compaero hacia el que va dirigida su
indignacin, le dice con toda calma: 'Quieres hacerme el favor de apartarte de mi
mesa? Me molesta que te acerques'. Los dems compaeros podran responder en ese
caso con una frase como: 'Lo siento! Haba olvidado que esto te molesta'.
Estuve reflexionando sobre mi fracaso con este nio y procur descubrir qu era lo que
yo necesitaba de l (adems de armona y orden). Me di cuenta del mucho tiempo que
inverta en la planificacin de las lecciones y de que mi necesidad de creatividad y de

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colaboracin por su parte se vea frustrada por culpa de las obligaciones que me impona
su conducta. Por otra parte, me di cuenta tambin de que esto me obligaba a desatender
las necesidades de los dems alumnos. As pues, cada vez que vea que el nio
comenzaba a actuar como tena por costumbre, le deca abiertamente: 'Quiero que ests
atento'. Tuve que recordrselo cien veces al da, pero al final acab por captar el
mensaje y participar en las actividades de la clase. Maestra de Evanston, Illinois Un
mdico escribe lo siguiente: Cada vez me sirvo ms de la CNV en la prctica de la
medicina. Algunos de mis pacientes incluso me preguntan si soy psiclogo debido a que
no estn acostumbrados a que los mdicos se interesen por su vida ni por su manera de
enfrentarse con la enfermedad. La CNV me ha ayudado a entender las necesidades de
mis pacientes y me ha revelado qu quieren escuchar en cada momento. Es una actitud
que me resulta particularmente til en mi relacin con quienes padecen de hemofilia y/o
sida, porgue estos enfermos llevan tanta rabia y tanto dolor acumulados dentro que eso
acaba por afectar seriamente la relacin entre el paciente y el mdico. Hace poco, una
mujer enferma de sida, a la que trataba desde baca cinco aos, me dijo que lo que ms
la haba ayudado en nuestra relacin eran mis esfuerzos por encontrar maneras de que
disfrutara de su vida cotidiana. En este aspecto me ha sido de gran utilidad la CNV.
Antes, cuando me enteraba de que uno de mis pacientes su fra una enfermedad mortal,
sola dejarme arrastrar por el diagnstico y me era muy difcil darle nimos y empujarlo a
que siguiera adelante con su vida. Gracias a la CIVV he adquirido una nueva conciencia
y un nuevo lenguaje. Me sorprende ver hasta qu punto se adapta a mi prctica mdica.
Ahora me siento ms lleno de energa y alegra en mi trabajo. Un mdico de Pars Otros
utilizan este proceso en el campo poltico. Una ministra francesa, en el curso de una
visita a una hermana suya, observ una gran diferencia con respecto al pasado en el
trato entre dicha hermana y su marido, as como en su manera de comunicarse y
responderse mutuamente. Animada por las descripciones que le hicieron de la CNV, les
dijo que la semana siguiente deba negociar ciertas delicadas cuestiones entre Francia y
Argelia. Pese a que disponamos de un tiempo limitado, enviamos a Pars a una persona
de habla francesa, experta en la materia, a fin de que pudiera instruir convenientemente
a la ministra en cuestin. Ms tarde ella misma atribuira una gran parte del xito de las
negociaciones que llev a cabo en Argelia a las tcnicas de comunicacin recin
adquiridas. En Jerusaln, en el curso de un taller al que asistieron israeles de diferentes
orientaciones polticas, los participantes se sirvieron de la CNV para manifestar sus
opiniones con respecto a la debatida cuestin de Cisjordania. Muchos de los israeles
establecidos en Cisjordania consideran que no hacen sino acatar un mandato religioso al
proceder de este modo, debido a lo cual estn enzarzados en conflictos no slo con los
palestinos, sino tambin con otros israeles que reconocen la esperanza de soberana
nacional de los palestinos en esta regin. En una sesin, uno de mis instructores y yo
planeamos una sesin emptica segn los mtodos de la CNV, e invitamos a los

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participantes a establecer turnos para interpretar los diferentes papeles y ponerse en el
lugar del otro. A los veinte minutos, una de los habitantes de la zona anunci
pblicamente su decisin de renunciar a sus reivindicaciones sobre el territorio y de
abandonar Cisjordania para mudarse a la zona reconocida internacionalmente como
perteneciente a los israeles, siempre que sus oponentes polticos la escucharan de la
misma manera que acababan de hacerlo all. La CNV se utiliza ahora en todo el mundo
como valioso recurso para aquellas comunidades que se enfrentan a conflictos violentos
y a graves tensiones tnicas, religiosas o polticas. Es para m una gran satisfaccin ver
la utilidad de la difusin de la CNV y de su aplicacin a la mediacin para resolver
conflictos en Israel, entre las autoridades palestinas, en Nigeria, Ruanda, Sierra Leona y
otros lugares. Recientemente algunos de mis colaboradores estuvieron conmigo en
Belgrado, donde pasamos tres das de intensa labor preparando a los ciudadanos para
que trabajaran por la paz. En cuanto llegamos, lo primero que advertimos fue la
expresin de desesperanza grabada visiblemente en los rostros de la gente del pas que
acuda en busca de consejo, prisionera de la guerra brutal desatada en Bosnia y
Croacia. As que hubimos avanzado un poco en nuestras enseanzas, no tardamos en
disfrutar oyendo sus risas, lo que nos permiti participar de su profunda gratitud y su
alegra por haber encontrado el aliento que andaban buscando. En el curso de las dos
semanas siguientes, durante las sesiones informativas celebradas en Croacia, Israel y
Palestina, volvimos a tener ocasin de ver a ms ciudadanos vctimas de la
desesperacin en pases desgarrados por la guerra y pudimos comprobar que
recuperaban el nimo y la confianza gracias a las enseanzas que recibieron sobre la
CNV. Me considero afortunado por haber tenido la oportunidad de viajar a travs del
mundo instruyendo a la gente en un proceso de comunicacin que le aporta fuerza y
alegra. Y ahora, con este libro, siento una gran satisfaccin y un enorme entusiasmo al
poder compartir con mis lectores toda la riqueza que encierra la Comunicacin No
Violenta. RESUMEN La CNV nos ayuda a conectar con nosotros mismos y con los
dems, permitiendo que aflore nuestra compasin natural. Nos orienta de tal manera que
nos permite reestructurar nuestra forma de expresarnos y de escuchar a los dems,
hacindonos conscientes de lo que observamos, sentimos y necesitamos, y lo que les
pedimos a los dems para hacer ms rica nuestra vida y la suya. La CNV favorece la
escucha atenta, el respeto y la empata, y propicia el deseo mutuo de dar de todo
corazn. Hay quien se sirve de la CNV para llegar a una comprensin de s mismo; hay
quien aspira a llegar con ella a una relacin ms profunda con sus semejantes, y hay
quien quiere construir a travs de ella unas relaciones ms efectivas en su lugar de
trabajo o en el campo poltico. En el mbito mundial, la CNV sirve para resolver disputas
y conflictos a todos los niveles. Fuente: Comunicacin no violenta, Marshall B.
Rosenberg (2000), Ediciones Urano, Balcelona Espaa Captulo 1, reproduccin
autorizada por gentiilza de los editores para http://www.cnvargentina.com.ar/

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