RESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA(RSC).

PREFACIO.
Nadiesecuestionaqueelsectorempresarialeselqueactualmenteestagenerandomscambioenlasociedad,
porloqueresultanaturalquetambinasumasuresponsabilidadeneltipodefuturoqueestacreando.
Enestecontexto,elconceptodeRSCmsseasociaaunmovimientoenproceso,aunconceptoenbsqueda
dedefinicin,comounmediodetransformacinsocial.
AlgunospiensanqueesprecisoincorporarlaRSCporasuntosdeimagen,exigenciasde
losmercadosexternos,pormotivacionesticasoporquemejoralagestinylarentabilidad.Loquenoesten
discusinesquelasempresasestncomprendiendorpidamentequelaRSCesunnuevodesafoqueplantea
laglobalizacin.Tambinsehaasumidoqueladesconfianzaquetradicionalmentelascomunidadeshan
sentidohacialasempresasprivadas,hoysehavistoincrementadaporlosescndalosquehanestremecidoal
mundocorporativo,alverseinvolucradasempresasconaltosestndaresticos.
LaRSEsebasaenloquelasempresaspuedenhacer,ynoenloquedebenhacer.Setratadeoportunidades,
nodeobligacionesnidenuevasreglas.Enpocaspalabras,setratadelmododeaadirvalora
suempresamedianteunanlisismsdetenidodealgunosdelosaspectossocialesymedioambientalesdelas
actividadesempresariales
LaResponsabilidadSocialCorporativaesunanuevaestrategiacorporativaqueimplicaelcompromisodelas
empresas,atravsdelaaplicacinsistemticaderecursos,pararespetarypromoverlosderechosdelas
personas,elcrecimientodelasociedadyelcuidadodelambiente.Estecompromisosetraduce
enaccionesconcretasquebuscanelbeneficiodetodoslosactoresinvolucradosenlasactividadesdela
empresa(accionistas,trabajadores,proveedores,distribuidoresylacomunidadensuconjunto),alcanzando
unmejordesempeoylograndosusostenibilidadyladesuentorno.
QUESLARESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA?
AlgunasdefinicionesdeResponsabilidadSocialCorporativason:
"Responsabilidadsocialeslaformadeconducirlosnegociosdeunaempresadetalmodoqueestase
conviertaencoresponsableporeldesenvolvimientosocial.Unaempresasocialmenteresponsablees
aquellaqueposeelacapacidaddeescucharlosinteresedelasdiferentespartes(accionistas,empleados,
prestadoresdeservicios,proveedores,consumidores,comunidad,gobiernoymedioambiente)e
incorporarlosenelplaneamientodesusactividades,buscandoatenderlasdemandasdetodosellosno
nicamentedelosaccionistasopropietarios"InstitutoEthosBrasil.
"RSCeselcontinuocompromisodelosnegociosparaconducirseticamenteycontribuir
aldesarrolloeconmicomientrasmejoranlacalidaddevidadesusempleadosyfamilias,ascomodela
comunidadlocaysociedadengeneral"LordHolmeyRichardWatts,WordBusinessConcuilforSustainable
Development.
"RSCeselcompromisodeunacompaadeoperardemaneraeconmicayambientalmentesostenible
mientrasreconocelosintereseslosinteresesdesuspblicosdeinters.Lospblicosdeintersincluyen
inversionistas,clientes,empleados.Sociosdenegocios,comunidadeslocales,elambienteylasociedaden
general"CanadianBusinessforSocialResponsability.
"Lograrconxitocomercialenformasquehonrenlosvaloresticosyrespetoporlagente,comunidadesyel
ambientenatural.Conduciendolasexpectativaslegales,ticas,comercialesyotrasquelasociedadtienede
losnegocios,yhaciendodecisionesquebalanceandemodojustolasdemandasdetodoslospblicosde
intersclave"BusinessforSocialResponsibility.

"RSCesesencialmenteunconceptoporelquelascompaasdecidenvoluntariamentecontribuirauna
mejorsociedadyaunambientemslimpio"EuropeanGreenPaper.
"NoexisteunadefinicinnicadeloquesignificalaRSC,puesgeneralmenteestadependede
lacultura,religinotradicindecadasociedad.Noexisteunatallanica,porloqueedebedisearuna
paracadacasoynecesidad"BjornStigson,WBCSD.
DIMENSIONESDELARSC.
Delasdefinicionessedesprendenprincipalmente3dimensionesdeltermino"ResponsabilidadSocial
Corporativa",lascualesson:lasociedad,laresponsabilidadylacorporacinoempresa.
1. Lasociedad.
ConstituyeelentornodentrodelcualadquieresentidolaRSC.Lasociedaddemocrticaactuales
pluralistaytienensubaseenelrespetodeciertosderechosylibertadespublicas,ascomoenla
prevencinacercadelaexcesivaacumulacindepoderporpartedecualquierpequeosectorde
lapoblacin.
UnaspectoesencialdeestaresponsabilidadyquecaracterizalaRSCesquetalresponsabilidadhadeir
masalldeaquellaexigidaenvirtuddelaregulacinaplicableenmateriasocialyambiental.
Consecuentemente,laobservacinrigurosadelalegislacinvigenteeselpuntodepartidadelaRSC.
Peroenmodoalgunoesteconceptopuedeutilizarsecomoformadesustituiroevitarlaexigenciade
regulacinenmateriasocialyambiental.
2. Laresponsabilidad.
3. Lasempresasorganizaciones.
ELEMENTOSDELARSC.
Loselementosimportantesquecompartenlasdiversasdefinicionessonlossiguientes:
Compromisodelasempresas:Referidoalaresponsabilidadocompromisodelascompaasdeoperar
detalformaqueagreguevaloralasociedad.
DecisinVoluntaria:Variasdefinicionesresaltanelenfoquedecarcterexclusivamentevoluntariodela
RSCynoreguladaporley.
Beneficiosparalasociedadypblicosdeinters:Esteesuntemaamplio,sinembargoalgunas
definicionessonespecificasenlistaralascomunidades,clientes,proveedores,empleadosyfamiliascomo
partedelasociedadquedebebeneficiarsedelasoperacionesdelacompaa.
Conductatica:Laticaenestasdefinicionessemuevemasalldelasexpectativastradicionalesdelos
negocios,eincluyelasexpectativasdelasociedadacercadeloquesignificapracticasdenegociosaceptables.
DesempeoAmbiental:AunquelaRSCesunconceptoamplioqueataevariosaspectosdelaoperacin
delnegocioendistintosmbitos,eldesempeoenelcuidadodelmedioambientecomnmenteresaltado.
Adaptabilidad:UnadelasdefinicioneshacereferenciaalaimportanciadeadaptarlaRSCalcontextoy
realidaddelassociedadesenlaqueoperanlasempresas,esdecir,endisearunmodelodeRSCqueconsidere
lasparticularidadesdelentornoenquesedesenvuelven.
BasndoseenestoselementossepodradefinirlaRSCparaCostaRicadelasiguientemanera:
"ResponsabilidadSocialCorporativaeselcompromisopermanentedelasempresasparaaumentar
sucompetitividadmientrascontribuyenactivamentealdesarrollosostenibledelasociedadcostarricense
medianteaccionesconcretasymediblesdirigidasasolucionarlosproblemasdelpas"MarcoLgicoy
ConceptualdelModelodeResponsabilidadSocialEmpresarialparaCostaRica

LAADOPCINDEVALORESTICOS.
LaResponsabilidadSocialCorporativasevinculaalacreenciaenValoresticos,queguan
laconductaempresarialdecadacompaaylarelacinqueelladesarrollaconsuentorno.Entreestosvalores
tenemos,losDerechosHumanos,elBienComn,laSolidaridad,laTransparencia,laProbidad,
laHonestidadyelDesarrollo,quenosoloseejecutancumpliendolasleyesvigentes,sinoquedebeimplicarel
desarrollodeiniciativasporpartedequienespretendenasumirestaresponsabilidad,actuandodeforma
propositivayproactiva.
LaconcienciadeunaResponsabilidadSocialCorporativapartedelreconocimientoquelaempresanoes
solamenteunainstitucinquesededicaavenderproductososerviciosparaobtenerganancias,sinoque
dependiendoynutrindosedesuentorno,ellainfluyenecesariamentesobreeste.Sueleafirmarsequela
empresadebeserunentedenaturalezasocialconunamisindeservicioalacomunidadycongrande
solidaridadypreocupacinporelbienestarcolectivo.Estosignificaquedebeocuparsenosolodesu
crecimientoeconmico,sinotambindelbienestarcomunitario.Enlaticaempresarialqueseoriginaenesta
concepcin,lasutilidadesconstituyenunajustaretribucinalcapital,contribuyendoasaldesarrollodela
sociedadatravsdelajustaremuneracindeltrabajo.
Enlaprctica,laresponsabilidadsocialesunaformadeasumirladireccinestratgicadelaempresa.
Constituyeunplanteamientointegralparaelmanejoorganizacional.Nosonaccionesfilantrpicas,
desarticuladasdeladinmicadelaempresaysuentorno.Laresponsabilidadsocialbuscaunmayor
compromisodelostrabajadoresparaconlosobjetivosylamisindelaempresa,paraincrementar
laproductividad,buscatenerunacomunidadestable,conbuenosnivelesdesaludyeducacinparaproveerse
demanodeobracapacitadaysaludable,bajosndicesdecriminalidadybuenasrelacionescon
lasinstituciones,quegaranticenelnormalejerciciodesusoperacionesymantenerunmedioambientelimpio,
implementandoprocesosdetratamientoderesiduosyquepermitanlareutilizacindeestosconlafinalidad
deoptimizarlautilizacindelosinsumosylareduccindelosdesperdicios,todoestoconelobjetivode
mejorarlasutilidadesdelaempresaygarantizarsussostenibilidadalargoplazo.
ENTORNOEXTERNOEINTERNO.
LaResponsabilidadSocialCorporativaimplicaunapolticaempresarialcomprometidaeneltiempo.Esuna
formadeaccinsocialduraderaquecreanecesariasconexionesentrelaRSCylaorganizacininternay
externadelaempresa,yaquesibuscaelmejoramientodelentorno.
Numerosasempresasmultinacionaleshandesarrolladoproyectosparainvolucrarseconlacomunidad
localdondeellashanrealizadoinversiones.Estosematerializaenvariostiposdeiniciativasy
actividades,comoeldesarrollodeinfraestructuralocal,ofreciendotrabajoparalascomunidades
locales,apoyoaldesarrolloeconmicolocal,etc.
b. Relacionesconlacomunidad.
LacontribucindelasempresasalMedioAmbienteesunodelosmayoresdesafosdelasempresas
modernas.Noesaceptablequelascompaasactualesnotomenconcienciadelosriesgosquecorrela
Humanidadaldescuidarelpatrimoniodetodos.BajoelconceptodepreservacindelMedioAmbiente
nosreferimosalosvariosmtodospara:
i. Contribuiralcontroldeloscambiosclimticos,seamodificandolosproductosoprocesos
deproduccin.
ii. Ahorrarelusodeenerga.
iii. Reducirelimpactonegativosobreelmedioambientedeciertosproductosoprocesos.
iv. Protegerlaselva,graciasapracticasresponsables.
v. Utilizarfuentesde"energaverdes"o"limpias"(Producidaporelsol,elviento,oelagua)
vi. Implementarotrosmtodosquecontribuyenalaconservacindelmedioambiente,como
elreciclaje.

c. PreservacindelMedioAmbiente.
d. ExperienciasconelEntornoInterno.
EnlamedidaquelaRSCpretendemejorarlascondicionesdequienestrabajanenlaempresa,unasdelas
problemticasqueelladebeabordareslasaludyseguridaddelostrabajadores,elambientedetrabajo,lano
discriminacin,lajustaremuneracin,etc.
APLICACINDERSCENLAEMPRESA.
MOTIVADORES.
Actualmentesoncadavezmayoreslaspresionesparaquelasempresasmejorensudesempeosocialy
ambiental.Estassemanifiestanprincipalmenteenlasdemandasdelosmercadosexternosvaelaumento
denormasyestndarestcnicos,productodeconsumidoresmsexigentes,presionesdelasociedad
civilymediosdeinformacinmspoderosoascomoGobiernosconnormativasinternasmsexigentes.
Lasleyesyregulacionesqueimplicanmultasypenalidadesmsseverasencasodeincumplimientoel
crecienteescrutiniodelospblicosdeinters,mediosdecomunicacinmsagresivosyconmayorcapacidad
dedifusindeinformacin,aumentanlavulnerabilidaddelasempresasadaosasuimagenyreputacinpor
conductasirresponsablesenelcamposocialyambiental.Asmismo,aquellascompaasquenosepreocupen
poraspectosdetransparenciafrenteasusaccionistasyrespetoalosderechoshumanosensuscadenasde
abastecimientopuedenverseexpuestasaescndalosfinancierosoboicotscomerciales.
Latendenciadereportareldesempeosocialyambientalporpartedelasempresassehacecadavezmas
fuerte,contribuyendoaaumentarlosnivelesdetransparenciayrendicindecuentasdelasempresasconsus
accionistasylasociedadengeneral.Estoporcuanto,unmejordesempeosocialyambientalpuedetraducirse
enunamejoraenlacompetitividadyenunmejordesempeoeconmicodelasempresasyenconsecuenciaen
unaumentodesuvalor.
FACTORESQUEEJERCENPRESINSOBREELSECTORPRIVADOENELMBITODELA
RSC.
Nosolopormotivacin,sehadesarrolladolaimplementacindelafilosofadeRSC,sinotambinayudadoen
muchoscasosporlaspresionesdelmedio,enelentornotancompetitivoenelquesedesenvuelvenlas
empresas.Entreestaspresionesestn:
a. Crecientepreocupacinporlosproblemasambientalesysocialesporpartedelosgobiernosysociedad
civil.
b. Expectativasdelacomunidadinternacional.
c. Regulacin.
d. Presionesdelasfuentesdefinanciamientorespectoaldesempeoambientalysocial.
e. IgualesomejoresnivelesderetornosobrelainversinadoptandopracticasdeRSC.
f. Crecientepreferenciadelosconsumidoresporproductosyservicioselaboradosporempresas
socialmenteresponsables.
g. Requisitosparalaescogenciadeproveedoresporpartedelascompaasmultinacionalesqueincluyen
comocondicinlaadopcindepracticasdeRSC.
h. CrecientecostopormalaconductafrenteatemasdeRSCcomoperdidadereputacin,participacin
demercado,fidelidaddelcliente,etc.
BeneficiosdelasactividadesdeResponsabilidadSocialCorporativa.
LARSCbrindalassiguientesventajasparalaEmpresa:
Estimulalaproductividaddelostrabajadores:
Distintosestudioshancomprobadoque,porejemplo,iniciativasempresarialesparacuidaralosniosde

trabajadorescontribuyenaestimularlaproductividaddelostrabajadores(enlamedidaqueloscasos
deestrsydedepresindisminuyen)Estosprogramasayudantambinalucharcontraelausentismodeestos
trabajadoresylasinterrupcionesdetrabajo.Otrosestudioshanevaluadoelimpactopositivosobrela
productividaddelostrabajadoresdelaspolticasempresarialesqueintroducenomejoranlaflexibilidadde
loshorariosdetrabajoenlaempresa,lasaludyelbienestardelostrabajadores,yelrespetodeladiversidad
enellugardetrabajo
Aseguramayorsatisfaccindelosclientes
Enprimerlugar,debemossealarqueexistenpolticasempresariales(habitualmentebajolaformade
cdigosdeconducta)queapuntandirectamentealasatisfaccindelcliente,describiendociertosestndares
decalidadparalosproductos,normasdeconductatica(privacidaddelosdatospersonales,integridad
delpersonalEnsegundolugar,indirectamente,lasempresasquemejoransufuncionamientosocialinterno
aseguranenlamayoradeloscasosunserviciomsadaptadoaloquepideelcliente.As,esevidentequelas
empresasquepracticanhorariosflexibles,puedanmejorarelservicioalosclientesofreciendomayores
horariosdeatencinalcliente.
Mejoralaimagenyreputacindeunaempresa
Cuandoelpblicoseinformapormediodelaprensaqueunaempresarecurrealtrabajoinfantil,norespeta
losderechosfundamentalesdelostrabajadores,caeencasosdefinanciamientoocultodepartidospolticoso
tienepracticasdesleales,resultahabitualmenteunafuertedepreciacindesuimagenyreputacinpblica.Al
contrario,variosestudioshandestacadolapreferenciadelosconsumidoresporlasempresascomprometidas
enelrespetodevaloresmedioambientalesosociales.Ahoranocabedudaquelosresultadosdelasempresas
dependenamenudodelareputacineimagenqueellasgozan.
Disminucindeloscostos
Laflexibilidadenlascondicionesdetrabajopermiteunareduccindelespaciodeltrabajoy
consecuentementereducircostosdearriendo.Laspolticasparaelbienestarylasaluddelosempleados
generantambinreduccindeciertoscostos.Estoscostosson:lasvisitasamdicos,medicacin,estadaen
hospital,etc.
Cumplimientodelasleyesyreglamentos
Lasempresasquecontemplanpolticassobreladiversidadytienensistemasderesolucin
deconflictosrelacionadosconladiscriminacin,segnloqueindicaelInstitutoBusinessForSocial
Responsability,reducensuriesgodeserperseguidasjudicialmenteydedeberpagarmultasmillonarias.Las
empresasresponsablespuedenreducirotrosriesgosdepersecucinysancinlegalenmateriaspenales,
medioambientales,laborales,monopolsticas,etc.
ParalaComunidadyelIntersPblico,laRSCpuedebrindarlassiguientesventajas:
Contribucinalademocracia
Mejoramientodelacohesinsocial
Luchacontralapobrezaycontribucinaldesarrollo
Incentivoalaprobidadadministrativa
ReforzamientodelrespetoparalosDerechosHumanos
Respetodelascondicionesdecompetencia
Transferenciadetecnologa
PreservacindelMedioAmbiente
RefuerzodelrespetodelosDerechosFundamentales
EnlamedidaquelaResponsabilidadSocialEmpresarialpretende,entreotros,asegurarelrespetode
DerechosFundamentalescomoelderechodeserlibredelaesclavitud,torturauotrostratosinhumanoso
degradantes,derechoaladignidad,libertaddeopininydeexpresin,elderechoalaprivacidad,los

derechoslaborales(respetodelderechodeasociacin,respetodelderechodenegociacincolectiva,
eliminacindelasdiscriminacioneseneltrabajo,abolicindeltrabajoinfantil,eliminacindeltrabajo
forzado,etctera),derechoalasalud,derechoalaeducacin,debemosreconocerelimportantepapelque
puedetenerlaempresaencontribuiralcumplimientodelosDerechosFundamentalesenlaSociedad.
LARESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVAVISTADESDELAEMPRESARIEDAD.
LaResponsabilidadSocialCorporativa,significauncambiograndeenlaempresa,ensudesarrollo,ensu
visinyenlaestrategiaquetraegrandesbeneficiosparalamisma.DesdelaperspectivadelaEmpresariedad,
elconvertirlasdecisionesenganancias,laRSCgeneravaloresagregadosquemencionamosacontinuacin:
INNOVACIN.
Generainnovacinporquecambiaelmodeloderelacionesenlaempresa,losobjetivosdejandesermaximizar
losbeneficiosyelvalorparalosaccionistas,paragenerarvalorybeneficiossuficientesparatodaslaspartes.
Tambensustituyelosobjetivosindividualesenconflictoporobjetivosdegrupodetiposolidario.
Transformaelconceptodelaempresa,deunentejurdico/abstractoaunentesocial,aigualquecambialas
basesconceptualesdelmercado.
TRANSPARENCIA.
LaRSCaplicalosmodelosdeinformacinempresarialquereflejanlatripledimensineconmica,socialy
medioambiental.Separtedequelainformacinvadirigidaatodoslosgruposdeintersynosoloa
accionistasyanalistasfinancieros.Lainformacintantolacualitativaylacuantitativaestotalmente
voluntaria.
EFICIENCIAYRENTABILIDAD.
LaRSCayudaareducirloscostosalmejorarlosprocesosproductivos,medianteladisminucin
degasescontaminantes,lareduccindedesperdicioloqueconllevareduccindelconsumodeenerga.Por
otraparte,alinteresarseporlosempleadosreduceelausentismo,aumentalaretencindetalentoconloque
reducecostosdedespidoycontrol.
Incrementalasventasalgenerarfidelidaddelcliente,aumentandolosresultadoseconmicosyvolviendoala
empresamsatractivaalserunainversinsocialmenteresponsable.
DESARROLLOSOSTENIBLE.
LaRSCgeneradesarrollosostenibleporquevadeacuerdolamodelodedesarrolloquebuscacompatibilizar
laexplotacinracionalderecursosnaturalesysuregeneracin,eliminandoelimpactonocivodelaaccindel
serhumano,engeneral,ydelosprocesosproductivosenparticular,parasatisfacerlasnecesidadesdelas
generacionespresentessinponerenpeligroquelasgeneracionesfuturaspuedansatisfacerlassuyas.
CONFIANZAYSEGURIDAD.
Porsimisma,lapreocupacinporsatisfacerlasnecesidadesdelosdistintosgruposdeintersreporta
confianzadetodosellos.
REPUTACINYLEGITIMIDAD.
Lareputacincorporativaeselreconocimientopblicoalcanzado,expresin,enciertamedida,delegitimidad
social.Esalgomuyvaloradoentrelascompaasmodernas.
COMPORTAMIENTOSOCIALMENTERESPONSABLE.
Acontinuacinsedarnejemplosdelcomportamientosocialmenteresponsabledelosclientesola
responsabilidadsocialquesedebetenerencadambito,yaquelaRSCnoessoloalgoterico,sinoquese
debellevaralapractica.

CLIENTES,PROVEEDORESYCOMPETIDORES
Productosyserviciosdecalidad,seguros,fiablesyapreciosrazonables.
Realizacindeencuestasdesatisfaccinalosclientes.
Seleccinjustayresponsabledeproveedores(sincomisionesilegales).
Relacionesde"ganarganar"conlosproveedores,evitandocondicionesdepagoqueponganenpeligro
lasolvenciafinancieradestos.
Colaboracionesyalianzasconcompetidores,parareducircostes,rebajarpreciosyofrecernuevos
productosyserviciosimposiblesdeproducirensolitario.
EMPLEADOS
Aprendizajecontinuoatodoslosniveles
Delegacinytrabajoenequipo,buscandolamotivacinyautorrealizacin
Transparenciaycomunicacininternaentretodoslosnivelesdelaorganizacin
Balanceadecuadoentretrabajo,familiayocio
Diversidaddelafuerzalaboral(etnias,edad,sexo,discapacidad)
Salariosjustos,conpolticasderetribucionescoherentesytransparentes
Igualdaddeoportunidadesyprocesosdecontratacinresponsables
Participacinenbeneficiosyenelcapitalporpartedelostrabajadores,quefomenteelcompromisocon
lagestinylamarchadelaempresa
Empleabilidadyperdurabilidadenelpuestodetrabajo,buscandoeldesarrollodelpuestoydela
persona
Seguridadehigieneenlospuestosdetrabajo
Responsabilidadenlosprocesosdereestructuracinporlosposiblesdaoscolateralesalosdistintos
gruposdepersonasempleadas.
ACCIONISTAS
Retribucinsuficientedelcapitalatravsdelvalordelasaccionesylosdividendos.
Transparenciainformativasobregestinyresultados,sinartificioscontablesqueocultenlaverdadera
situacindelaempresa.
Inversionesticas,evitandoinversionespocotransparentesydedudosasolvenciaqueponganen
peligrolareputacinyelfuturodelaempresa
COMUNIDADYELMEDIOAMBIENTE
DesarrollodelaComunidadatravsdelageneracindeempleos,salarios,ingresosdeimpuestos,
atraccindeltalentoyriqueza.
Preservacindelmedioambiente,reduciendoelconsumoderecursosnaturales(evitandoeldespilfarro
energtico)lapolucinyvertidos.
Colaboracinconproyectoscomunitarios(accinsocial)atravsdelaformacingratuita,patrocinios,
etc.
SOCIEDADENGENERAL
Participandoactivamenteenladivulgacindelaresponsabilidadsocialcorporativa,atravsde
lasredesempresarialesnacionaleseinternacionales.
ColaboracindirectaconorganizacionesinternacionalesdeamplioespectrocomoNacionesUnidas,
GlobalReportingInitiative(GRI),etc.
Bibliografa.
Prado,Andrea.MarcoLgicoyConceptualdelModelodeResponsabilidadSocialEmpresarial
paraCostaRica.INCAE,CostaRica,2004.

http://www.geocities.com/transparenciachile/estudio_sobre_la_responsabilidad.htm
http://www.aeca1.org/revistaeca/revista64/32artrev64.htm
http://www.casapaz.cl/mainareasdetrabajo_resp_soc.htm
http://europa.eu.int/comm/enterprise/csr/campaign/index_es.htm
Lizcano,JosLuis.QuesResponsabilidadSocialCorporativa?,AECA,Espaa,2004.