1.

Como se chama a ltima etapa do processo de

comunicao?
a. Emisso
b. Mensagem
c. Recepo
d. Feedback
e. Rudo
2. De acordo com Gualberto, quais dessas foras
no impulsionam as relaes interpessoais?
a. Empatia
b. Apoio
c. Motivao
d. Iniciativa
e. Manipulao
3. Uma pessoa emptica aquela capaz de:
a. Ser gentil com todo mundo
b. Compreender as coisas a partir do ponto de vista
de outras pessoas
c. Sbia, inteligente.
d. Que sabe influenciar as pessoas positivamente
e. Algo que no tem importncia ao TTI
4.
a.
b.
c.
d.

Os valores morais dependem:

S de mim mesmo.
Da religio a que perteno.
Da necessidade de agradar o cliente.
De uma srie de construes culturais e
histricas.
e. Das pessoas com quem me relaciono.
5. Quando se comeou a estudar as Relaes
Humanas?
a. Grcia Antiga
b. Idade Mdia
c. Aps a Revoluo Industrial
d. No sculo passado
e. Ningum sabe
6.
a.
b.
c.
d.
e.

Como o TTI deve se vestir?

Sempre de uniforme
De roupa social ou uniforme
Depende do pblico alvo
Com roupas leves e agradveis
Nunca de sandlias e camiseta

7. Visando manter um bom relacionamento no

ambiente de trabalho, algumas aes devem ser
evitadas. Marque abaixo a opo cuja ao no
contribui para um bom relacionamento entre
colegas.
a. Fazer comentrios inconvenientes e
constrangedores visando garantir um clima
descontrado.
b. Utilizar palavras de cortesia como obrigado,
por favor e com licena.
c. Respeitar a diversidade.
d. No interromper as pessoas quando estiverem
falando.
e. Valorizar um servio bem feito.

8. Julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E)

ERRADO referentes s relaes humanas.
( ) A comunicao tem grande importncia nos
relacionamentos humanos. Muitos problemas de
relacionamento tm origem em falhas de
comunicao.
( ) As relaes humanas se caracterizam por uma
atitude de respeito, compreenso e valorizao
do ser humano.
( ) A inteligncia emocional est relacionada a
habilidades como motivar a si mesmo, controlar
impulsos negativos e saber lidar com conflitos
interpessoais.
a.
b.
c.
d.
e.

C, E, C
C, C, C
E, E, C
E, E, E
E, C, E

9. Gestos, movimentos do Corpo, a roupa que

usamos, so canais de comunicao:
a. Auditivos
b. Visuais
c. Pictrios
d. Sensitivos
e. Verbais

10. (MP-RR, Cespe, 2008) No que concerne a

relaes humanas e qualidade no atendimento
ao pblico, julgue os itens que se seguem em
(C) CERTO ou (E) ERRADO.
( ) Em uma situao em que o usurio ao telefone
precisa ser colocado em espera para ser
atendido, desnecessrio pedir a sua permisso
para isso se houver um motivo urgente para
faz-lo.
( ) As caractersticas psicolgicas de cada
indivduo so fatores que tornam complexo o
processo de relaes humanas.
( ) A comunicao interpessoal transmite
pensamentos e sentimentos, mas no tem como
objetivo influenciar para obter reaes
especficas da pessoa com quem se fala.
( ) Para agilizar a prestao de servios, os
usurios que manifestarem ideias erradas acerca
do que o atendente pode fazer devem ser
interrompidos.
( ) Reconhecer o estado emocional do usurio, sem
envolver-se emocionalmente, permite um
atendimento emptico e eficiente.
a.
b.
c.
d.
e.

C, C, E, E, C
C, E, C, E, C
C, E, E, E, C
C, E, E, C, C
C, E, E, E, E