Analisis Final

Universidad Galileo FISSIC-IDEA
INTRODUCCION
Este documento pretende proporcionar la informacin necesaria para comprender
y disear un sistema de automatizacin de oficinas. Abordar los beneficios
derivados de una solucin digital, los factores a considerar cuando tomamos el
departamento de Seguridad y Vigilancia de Despensa Familiar Puerto Barrios,
fueron los factores que lo convertiran en un sistema de altas prestaciones.
Es nuestra preocupacin la de plantear un estudio con todos los puntos de vista
que indica el mejoramiento del servicio del departamento de Seguridad y
Vigilancia, debido a que sabemos de la necesidad que tienen de contar con mayor
y mejores sistemas para la satisfaccin y bajo costo de productos que obtiene el
consumidor final y es quien ser beneficiado con este nuevo sistema.
En la moderna arquitectura de control de edificios actuales, la incorporacin de
circuito cerrado de televisin es indispensable. El proyecto incluye cmaras de
funcionamiento diurno, internas y de captacin para zonas de seguridad a color.
Es la meta de la siguiente investigacin mostrar de groso modo cuales son las
caractersticas del sistema del departamento de vigilancia, su constitucin,
aplicaciones y el desarrollo de algunas de las tecnologas usadas en la estructura
de un sistema de automatizacin.
El mejoramiento de los sistemas para trabajar con mayor rapidez y eficacia, es lo
que nos insta a automatizar dicho departamento, para dar mejor atencin y
servicio al pblico quien es el que se beneficia con nuestro trabajo es por eso que
presentamos a continuacin este proyecto.
Alex Reynaldo Paredes Morales

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A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA.

El siguiente proceso tendr como objetivo la elaboracin y automatizacin de un
nuevo plan de seguridad para la empresa Despensa Familiar Puerto Barrios la
que es administrada por APSA que es una empresa que al igual que despensas
Familiares forman parte del grupo empresarial Wallmart de Centroamrica.
En el departamento de seguridad que se encuentra en esta tienda se cuenta con un
total de tres agentes de seguridad y una persona encargada de trabajos de
espionaje y detectivismo dentro de la misma tienda.
El proceso de automatizacin es muy importante ya que a diario se vive el
deterioro y robo de productos por parte de clientes, este acontecimiento nos
muestra cada fin de mes en los inventarios, cuantiosas perdidas para la empresa
como para las utilidades de los colaboradores, el sistema que se utiliza en la
actualidad es muy obsoleto y de riesgo para el personal de seguridad ya que no
cuentan con ningn equipo.
Se pretende implementar un sistema de circuito cerrado de televisin que nos
permita monitorear toda la tienda y as poder tener pruebas para acusaciones
posteriores, nos permitir reducir el personal en su mayora y a la vez dejar de
arriesgar la integridad de los colaboradores.

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A1. Resea Histrica de la Empresa.

Almacenes Paiz
Un cuatro de mayo de 1928 nace la empresa inicia sus operaciones con una
Tiende cita llamada la bombita, la que estaba situada en la 8av.entre 12 y 13
Calle de la zona 1.
Inicialmente pag Q 1,400.00 entregando su nico capital y el resto lo hara en

un ao plazo esta fue su primera incursin formal en el comercio en la ciudad de
Guatemala.
En esa poca la ciudad apenas tena unos doscientos mil habitantes, la vida era
tranquila. Lo que hoy es la zona 1 formaba la mayor parte de la ciudad, el trfico
de los Automviles casi no exista, las calles empedradas y los trotes de los
caballos Tirando los carruajes daban a la ciudad un aspecto romntico seorial.
La bombita no tenia xito no vendan lo que ellos pretendan con lo que nuestro
fundador Don Carlitos soaba, pareciera que las puertas se cerraban. Pero gracias
a Dios alguna venta se abri oportunamente. Don Carlitos nuestro fundador se
acerco a don Benito Kirch quien tena su tienda en la esquina de la 8Av. Y 10
calle y era un almacn ms grande que venda pieles para calzado con cuyas
muestras empez a visitar zapatera, incluso de las pequeas y variadas.

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Don Benito le otorgo crdito a Don Carlitos y as adquiri experiencia necesaria

para cambiarse de la lnea de materiales elctricos a la de materiales de calzado.
Un da se presento a la tienda un representante de la casa Spiegel y Co. De New
York, ofreciendo una cantidad grande de tacones que un cliente haba dejado
almacenado en la aduana y que por su grosor no se ajustaba a las normas usuales
a aquella poca. Don Carlitos no tenia capital pero para su sorpresa, el
representante le ofreci sacar l mismo la mercadera de la aduana y dejrsela en
consignacin, as fue como logro vender los tacones en menos de tres meses y al
fin obtener una significativa ganancia que le proporciono la clave para competir
con xito en el mercada ya que por ese tiempo las damas especialmente se
mandaban hacer sus zapatos a la medida.
Percibi si quera progresar deba atender a los pequeos zapateros y venderles
exactamente la cantidad de material que necesitaban para elaborar un par de
zapatos por ejemplo: dos pieles, dos libras de suela, 10 varas de pita, dos onzas
de clavo y ms.
La idea funcion y encontr una demanda no atendida que gener muchos

clientes, muy pronto empez a importar materiales de los Estados Unidos y su
crdito creci rpidamente, esto proporciono el Crecimiento de la bombita y el
local que antes pareca enorme resulto insuficiente en la novena avenida frente al
instituto Central.

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Para varones encontr tres locales desocupados cuya renta era altsima,
doscientos pesos y el cual exigan fiador, el negocio sigui creciendo y antes de
que expirara el contrato de arrendamiento de esos locales, ya que el espacio se
haba vuelto pequeo conoci a don Daniel Fernndez, quien le alquilo Un local
ms grande como rea de bodega a un costado del congreso, este fue
Primeramente el almacn PAIZ.-
Al pasarse a la novena avenida hizo sociedad con su prima Matilde Paiz quien le
ayudo, y as naci la firma Carlos Paiz y Compaa, haba que adaptarse a los
cambios ya que en la novena avenida se ancho el departamento de pieles no solo
al menudeo sino al mayoreo en poco tiempo se cubra la republica hasta tener un
viajero.
Hubo venta de chumpas, artculos de cuero, productos que se hicieron famosos

en su tiempo, la empresa logr su crecimiento gracias a que nuestro fundador
lucho Incansablemente por ser mejor cada da logrando alcanzar la excelencia
rompiendo barreras y paradigmas.

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A2. Definicin del Departamento a Automatizar .

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD EN DESPENSA FAMILIAR
El departamento de seguridad, cuenta actualmente con muy poco mobiliario que
son un escritorio secretarial y una silla giratoria, y cuenta con una pequea
oficina y tres agentes permanentes y una detective temporal.
Equipo:
1. 1 Escritorio Secretarial
2. 1 silla giratoria
3. 3 Armas revolver calibre 38mm
Recurso Humano:
1. 1 Agente de Seguridad de APSA
2. 2 Agentes de Seguridad Privada
3. 1 Detective de Seguridad de APSA
Dentro de las tareas que realiza el departamento de seguridad se encuentran

como principal objetivo, la custodia de todos los bienes de la empresa, entre
ellos mobiliario y equipo, mercadera y efectivo, as como evitar el robo de los
mismo y evitar que se cometa el hurto, como supervisar el ingreso y salida de
personal tanto de la empresa como de colaboradores, evitar que el publico
deteriore los productos y empaques en exhibicin como perecederos, como
tambin evitar rias y problemas dentro de la empresa y toda accin que afecte
la integridad de la misma.

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A3. Organigrama de la empresa
Administrador de Tienda
Encargado Carnicera
Ass. de Carnicera
Sub Administrador de Tienda
Sub Administrador de Tienda en

Entrenamiento
Seguridad
APSA
Cajero 1
Seguridad Privada 1
Cajero 2
Seguridad Privada 2
Cajero 3
Detective APSA
Cajero 4
Cajero 6

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Cajero 5
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A4. Organigrama del Departamento.
Administrador de
Tienda
Departamento
a Automatizar
Seguridad
APSA
Seguridad Privada 1
Seguridad Privada 2
Detective APSA

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B. ANALISIS SITUACIONES DE LA EMPRESA

B1. En Donde Estamos?
Estamos en el mercado nacional e internacional al servicio del pblico en general
abastecindoles de productos de alta calidad, prestndoles los mejores servicios.
Que Somos?
Somos una empresa de supermercado de ventas al detalle, a bajos costos que
estamos dirigidos a personas que buscan economa en productos de calidad
agregando a ellos seguridad alimentara.
MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
Fortalezas:
Precios bajos todos los das
Bajos costos de inversin
Bajos costos de operacin
Debilidades:
Surtido Limitado
Solo aceptamos efectivo
No regalamos bolsas de empaque

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FACTORES EXTERNOS
Oportunidades:
Muy
poca
competencia
en
precios bajos
Leyes
que
favorecen
la
inversin en el extranjero
Amenazas:
Alto grado de delincuencia en

reas de tiendas
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Nuestra Misin:
Somos tiendas de autoservicio con venta de productos de consumo diario a bajo
precio y de alta calidad, adems contamos con un surtido limitado de productos,
orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes de ingresos medios-bajos, a
travs de una estrategia de precio bajo y servicios limitados.
Nos esforzamos por mantener austeridad en nuestros costos de operacin, altos niveles
de motivacin en nuestros colaboradores, y altos estndares de excelencia operativa.
Nuestra Visin:
Seremos la mejor cadena de tiendas en los mercados que operemos, reconocidos
por ser la mejor que satisfaga las necesidades de los clientes de ingresos medios
bajos, ofreciendo precios bajos todos los das.
B2. A Dnde Queremos Llegar?

A ser el grupo de empresas ms grande a nivel mundial que satisfaga las
necesidades del pblico en general, adquiriendo mercado en ms pases a travs
de uniones y sociedades con diferentes mercados de las reas a donde queremos
servir.
B3. Qu Podemos Hacer?

Seguir mejorando los procesos que efectuamos satisfactoriamente para poder ser
mas competitivos y complacer a nuestros clientes.
Automatizar procesos para mejorar la calidad del servicio y poder hacer mejor
uso de recursos con los que contamos. Tener un mejor control en el manejo de
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productos para minimizar las perdidas y deterioro de los mismos y as poder

obtener mejores ganancias y mejores incentivos para colaboradores, que podran
ser invertidas en capacitaciones y para profesionalizar a colaboradores esto nos
dar una mejor calidad de recurso humano que tambin podra ser invertido para
mejorar los procedimientos y el desarrollo de la empresa.

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FACT
ORES
INTERNOS
FORTALEZAS
INTERNAS
DEBILIDADES
INTERNAS
No se cuenta con un
FACTORES
EXTERNOS
Precios bajos todos los das,
control eficiente de todas
bajos costos de operacin
las reas para evitar

perdidas
OPORTUNIDADE
S EXTERNAS
Estrategia Maxi-Maxi:
Estrategia MiniMaxi:
Se tiene oportunidad de
mejorar el equipo con el
que se cuenta hasta el
Mantener los bajos costos de
momento dar
operacin, evitar perdidas
capacitaciones y evitar al
innecesarias de producto
mximo las perdidas
AMENAZAS
EXTERNAS
Se tiene las amenaza de
Estrategia Maxi-Mini:
Tratar de aprovechar el
Superar las debilidades a

fin de aprovechar las
oportunidades dadas en el
periodo establecido.
Estrategia MiniMini:
Implementar con rapidez
la delincuencia ingrese
mejoramiento del equipo para y eficiencia los nuevos
cada vez mas a las
evitar errores situaciones que
instalaciones.
daen la integridad de los
sistemas de seguridad.
clientes.
B4. Cmo Lo Podemos Lograr?

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Necesitamos redisear procesos que con el tiempo han quedado obsoletos e

infuncionales, introducir nueva tecnologa que nos permita ser ms efectivos y
economizar recursos, as mismo, automatizar la mayora de procesos y hacerlos
cada vez mas funcionales y poder dar a nuestros clientes servicios mas rpidos y
de mejor calidad.
Especficamente en nuestro, lo podemos lograr implantando un sistema local de
circuito cerrado digital que nos permita monitorear todos los pasillos de la tienda
y el rea de cajeros para tener un control en toda la tienda as poder economizar
en perdidas de producto y a la vez se tendran pruebas probatorias para
posteriores revisiones de un problema especifico. De igual forma buscamos
mantener un descenso de perdidas en todos los aspectos para optimizar recursos.

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C. EL PROBLEMA
En la tienda se emplea un sistema de vigilancia utilizando recurso humano, pero
el rpido crecimiento de la tienda ha hecho imposible esta labor para las personas
encargadas del mismo ya que se hace difcil controlar diferentes reas de la
tienda, esto ha dado lugar para que se pueda sustraer con facilidad productos de
la tienda sin ser vistos, destruccin de rea fsica del inmueble, destruccin de
productos, y consumo de productos en el interior sin ser reportados.
En
momentos donde se han sorprendido personas ocasionando problemas en

nuestras instalaciones, no se puede ejercer ninguna accin legar en su contra, ya
que no existen pruebas que determinen su culpabilidad, y adems de esto el
producto se pierde en manos de las autoridades al quedar confiscado, la
integridad personal de los colaboradores tanto de vigilancia como de
administracin es comprometida quedando a merced del cualquier accin
criminal.
Actualmente se cuenta con cuatro colaboradores del departamento de seguridad
teniendo a su cargo seis pasillos con mercadera, rea de carnicera, rea de
bodega o almacn, rea para seis cajeros y oficinas, en los que diariamente
circulan alrededor de veinte mil personas, esto prcticamente les es difcil
controlar, dentro de un sistema de seguridad resulta muy importante el poder
disponer del control de todas las reas incluyendo las mas conflictivas; con ello
se consiguen una serie de desventajas, como son:

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Insuficiente personal de vigilancia
Aumento de riesgos fsicos para dichas personas
Imposibilidad de disuadir a un agresor, al sentirse vigilado
Imposibilidad para verificar al instante la causa de una alarma
Imposibilidad de identificar a un intruso en reas privadas
C1. Antecedentes del problema

El problema se origino por la falta de inters que esta existiendo en la tienda por
darle solucin definitiva ya que inicio desde la inauguracin de la tienda, esta fue
creciendo debido al aumento de clientes poco a poco se fue haciendo imposible
el control de todas las reas, por el demasiado trabajo en el rea de ventas y en el
departamento de administracin no se ha podido solucionar el problema ya que
existe mas inters en mantener los estndares internacionales de limpieza y
mantenimiento de procesos a los que esta sometida la institucin.
C2. Determinacin y Justificacin

El problema que se detecto en el departamento de seguridad, hemos encontrado
varias debilidades entre las que se cuenta falta de un rea especifica y adecuada
de plantacin y control, no se cuenta con mobiliario ni tecnologa adecuada para
colaboracin de los encargados de la misma, la causa mas importante que dio
origen fueron el aumento de delincuencia e incapacidad de monitoreo en todos
los departamentos.

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En su inicio se contaba nicamente con un agente de seguridad de APSA y con el

aumento de perdidas se fue aumentando el personal de seguridad, pero nunca se
hizo un estudio para dar una solucin tcnica y eficiente, as fue creciendo el
problema y recientemente ha aumentado, ya que los inventarios de existencia han
dado resultados alarmantes donde se ve afectada la empresa y el personal.
El deterioro de la vigilancia y aumento de perdidas se ha dado por la incapacidad
de control que tiene el personal de vigilancia y la incapacidad que ejercen en toda
la tienda ya que cuenta con un rea aproximada de ciento cincuenta metros
cuadrados que son vigilados nicamente por cuatro personas, a esto le
agregaramos la falta de comunicacin que se ejerce entre los colaboradores en
momentos crticos o de actuar.
Los costos que ocasiona la perdida de mercadera son numerables y bastante
altos, los ltimos tres meses de inventarios nos han dado faltante y deterioros de
producto de aproximadamente el sueldo de tres colaboradores cada mes o sea que
anualmente se calcula que las perdidas ascienden a treinta y seis sueldos, los
cuales pudieran ser invertidos en utilidades para la empresa y colaboradores, o
para infraestructura y capacitaciones. Nuestra competitividad no se ha visto
seriamente afectada, actualmente nos encontramos compitiendo con los precios
mas bajos del merado nacional al evitar las perdidas superaramos todas las
expectativas de competencia.

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C3. A Que Departamento Afecta el Problema

Afecta a muchos departamentos principalmente afecta al departamento de
seguridad, porque hace a este departamento totalmente infuncional, y adems
este sistema empleado en la actualidad pone en riesgo intelectual a las personas.
Afecta al departamento de personal, ya que todos los colaboradores reciben un
pequeo porcentaje anual de utilidades obtenidas por la empresa, este se ve
afectado cuando existen demasiadas perdidas.
Tambin se ve afectado los departamentos de compras, ventas y Finanzas ya que
las prdidas afectas los propsitos de cada uno, formando con esto un
estancamiento en el crecimiento de la corporacin y evitando el esparcimiento en
el resto del pas como en centro Amrica y el Caribe.

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D. PERFIL DEL PROYECTO

El objetivo principal del proyecto es el hacer funcional el departamento de
seguridad, y el de disminuir las perdidas y deterioro de mercadera en la tienda.
As hemos podido crearnos una meta de mayor productividad ms inversin en
sistemas y tecnologa para el mejoramiento de la tienda y mejores utilidades y
capacitacin para los colaboradores.
El titulo es Reorganizacin y mejoramiento del proceso de seguridad en
Despensa Familiar Puerto Barrios, y estar a cargo Alex Reynaldo Paredes
Morales como coordinador del proyecto.
Consideramos la problemtica de enfocar un estudio hacia la Automatizacin del
departamento de seguridad de Despensa Familiar de Puerto Barrios, en vista de
que en la actualidad nicamente contamos con un departamento de seguridad el
cual se hace cada vez ms infuncional y genera grandes prdidas.
Al introducir equipo de circuito cerrado de televisin
daremos una mejor
atencin a los usuarios de dicho departamento, mejoraremos la forma de

elaboracin que actualmente es un proceso que no funciona, y que arriesga a los
usuarios, se dar capacitacin tanto en el uso del equipo como en la forma de
archivo para tener un mejor y ms fcil acceso a la informacin, lo cual permitir
tener un ahorro en tiempo y por ende una reduccin de robos y destruccin en el
interior de nuestras instalaciones.
El Proyecto tendr una duracin de sesenta y seis das en los cuales tenemos
como metas el reorganizar y mejorar las formas de archivo as como los
procedimientos de tomar accin en casos de emergencia y en casos de aplicar la
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ley, en el se involucrar a dos agentes del personal de seguridad debido a que se

utilizaran nicamente dos puestos que sern rotados a excepcin del
administrador, su costo ser de Q25, 190.65.
D1. Costos del Proyecto:

El Proyecto est calculado con un costo total de Q. 25,190.65, que incluye
costo de servicios tcnicos (Departamento de Mantenimiento), instalacin,
capacitacin, y control (Departamento de Sistemas), constituido de la siguiente
forma:
Descripcin
Viticos Personal
Proveedor
Despensa Familiar
Sistemas
Pto. Barrios
Despensa Familiar
Q6,450.00
Mobiliario y Equipo
Pto. Barrios
Despensa Familiar
Q17,040.65
tiles y Suministros
Rotulo
Pto. Barrios
Bodega Central
Imprevistos
Tienda
Suma Total

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Costo
Q1,300.00
Q100.00
Q300.00
Q25,190.65
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D2. Cuadro de Costo/Beneficio

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Cantidad
Equipo De
Implementacin
Justificacin
Debido a la
falta de
Sistema de
cmaras de
Grabacin Digital circuito cerrado
Triplex
de televisin no
se cuenta con
buena visin de
toda la tienda
La oficina no
cuenta con
infraestructura
Arreglo de oficina
apropiada y
de Seguridad
esta en mal
estado, falta de
pintura y
comodidad.
Falta de
comunicacin
Extensin de
hacia el
Telfono
departamento
de
administracin
Empleados de
sistemas que
Viticos
efectuaran las
instalaciones
CDS
Costos
Q. 16,540.65
Q. 500.00
Q.150.00
Salvaguardar
las filmaciones
Imprevistos

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Necesario para
la proteccin
del equipo
Necesarios para
dar
capacitaciones
y cubrir
necesidades
imprevistas
Fcil acceso a la
informacin,
agilizacin del
trabajo, se
contaran con
pruebas para
respaldar
denuncias y
evitar prdidas.
Los
colaboradores
tendrn un lugar
cmodo de
trabajo y
acogedor bien
pintado y con
buena
presensacin.
Mayor y mejor
comunicacin
con el
departamento de
administracin
Q. 1,500.00
Q.500.00
UPS
(regulador de
voltaje)
Beneficio
Q. 500.00
Q. 300.00
Informacin
protegida y
segura en
archivos
digitales.
Equipo
protegido.
A disposicin
para cualquier
eventualidad que
se presente y dar
capacitacin al
personal.
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E. PLAN DE IMPLEMENTACION
E1. Definicin de las Actividades

E1.1 Entrevistas
En esta fase se tomo demasiado tiempo ya que se tena que utilizar tiempo
disponible que tenan los entrevistados lo cual era primordial para obtener todo
tipo de informacin.
E1.2 Elaboracin de Organigramas

Estos se elaboraron conjuntamente con el administrador de tienda y personal de
administracin de la misma.
E1.3 Presupuesto de costos

En esta fase se har un porcentaje y calculo de gastos debido a la compra de
equipo con lo cual obtendremos informacin de mejor calidad con garantas
probatorias.
E1.4 Cotizar Mobiliario y Equipo

Se solicitarn cuatro cotizaciones de las cuales se escoger la que ofrezca el
mejor equipo y las mejores garantas y se adapte a las necesidades y presupuesto
del departamento.

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E1.5 Compra e instalacin del equipo

Se comprar el equipo, se har la instalacin por medio de los tcnicos de nuestra
empresa.
E1.6 Elaboracin de rtulos

Se solicitara al departamento de bodega central la elaboracin de un rotulo para
el departamento ya que no cuenta con su debida rotulacin.
E1.7 Prueba preliminar del equipo

El equipo debe contar con una prueba preliminar para garantizar el buen
funcionamiento en el momento de prestar atencin al pblico.
E1.8 Capacitacin al personal

Esta fase es una de las ms importantes debido a que ser el personal de dicho
departamento quienes se encarguen de manejarlo.
E1.9 Reordenamiento del departamento y hacer conciencia en el personal

Con el mobiliario adecuado ya instalado de proceder al montaje y
acomodamiento del equipo y se le har conciencia al personal del departamento
de continuar funcionando en buen estado y para mantener el orden.

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E1.10 Poner en marcha el equipo

Ya empezar a funcionar el equipo directamente en las actividades que se
desempean en el departamento.

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E2. Anlisis de las actividades y Adjudicacin de Tiempos

CRONOGRAMA
Tarea
Duracin
Entrevistas
Comienzo
Fin
Nombre de los
Recursos
Personal de
15 das
01/08/2006 21/08/2006
1 da
01/08/2006 01/08/2006
Omar
1 da
02/08/2006 02/08/2006
Edwin
3 das
03/08/2006 07/08/2006
Jos Batres
Elaboracin de Organigrama
2 das
08/08/2006 09/08/2006
Jos Batres
Organigrama Actual
de la Tienda
1 da
10/08/2006 10/08/2006
Jos Batres
Presupuesto de costos
1 da
11/08/2006 11/08/2006
Va Internet
Cotizar Mobiliario y Equipo
1 da
14/08/2006 14/08/2006
Va Internet
2 das
15/08/2006 16/08/2006
Depto. Sistemas
3 das
17/08/2006 21/08/2006
15 das
22/08/2006 11/09/2006
Depto. Sistemas
8 das
2 das
1 da
12/09/2006 21/09/2006
22/09/2006 25/09/2006
26/09/2006 26/09/2006
Depto. Sistemas
Rosendo Garca
Depto. Sistemas
9 das
12/09/2006 22/09/2006
Depto. Sistemas
Entrevistas con Gerente de

Distrito
Entrevista con Administrador
Informacin Gerencial
Entrevista con SubAdministrador de Tienda
Compra e instalacin del

equipo
Elaboracin de rtulos y
Diagramacin
Reordenamiento del
Departamento y
concientizacin del personal
Instalacin del Equipo
Prueba preliminar del equipo
Poner en marcha el equipo
Capacitacin del Personal

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Tienda
Depto.
Promociones
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F. PLAN DE CAPACITACION
F1. Definicin de Actividades
F1. 2 CONCIENTIZACION DEL PERSONAL
Se dar un induccin a todo el personal de la tienda tanto colaboradores nuestros
como impulsadotas del nuevo sistema a utilizar y al mismo tiempo se har
conciencia en la uno de ellos a proteger los bienes de la empresa y a colaborar
para reducir las perdidas en la misma
F1. 2 CAPACITACION DEL ADMINISTRADOR
En esta fase se capacitar paso a paso al administrador en la responsabilidad del
que le pertenecen, todo lo relacionado con el equipo y adems se dar una
induccin sobre medidas a tomar en casos de emergencia con respecto al sistema
que se va a utilizar.
F1. 3 CAPACITACION DE AGENTES DE SEGURIDAD
Como induccin se darn capacitaciones de responsabilidades del personal de
seguridad, de relaciones humanas y atencin al cliente ya que directamente ellos
sern los que tendrn el contacto con los clientes.
El prximo paso ser la capacitacin con respecto al uso y manejo del equipo con
el cual se impartir una capacitacin terica antes de llegar a la prctica con el
equipo de grabacin.

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F2. Anlisis de las Actividades y Adjudicacin de Tiempos

CRONOGRAMA
Nombre de la
tarea
Concientizacin
de Cajeros
Concientizacin
de Impulsadoras
Responsabilidades
de Administracin
Induccin sobre
funcionamiento y
manejo del equipo
Capacitacin de
Responsabilidades
de personal,
relaciones
humanas
Capacitacin de
Personal,
Atencin al
Cliente
Capacitacin para
Operadores de
Equipo
Duracin
Comienzo
Fin
10 das
12/09/2006 27/09/2006
5 das
12/09/2006 18/09/2006
1 da
12/09/2006 12/09/2006
2 das
13/09/2006 14/09/2006
Nombre de los
Recursos
Depto. Sistemas
Depto. Sistemas
Depto. Sistemas
Depto. Sistemas
1 das
15/09/2006 15/09/2006
Depto. Sistemas
1 das
18/09/2006 18/09/2006
Depto. Sistemas
5 das

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15/09/06
21/09/06
Depto. Sistemas
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G PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA INFORMACION

G.1. Determinacin de las herramientas (Hardware) necesarias para
el funcionamiento del Sistema propuesto.
CANTIDAD
1
DESCRIPCION
Sistema de Grabacin Digital
UPS (Regulador de Voltaje)
UBICACION
Oficina de Seguridad
Distribucin de Cmaras
en toda la tienda.
Telfono Marca Alcatel (para
Triplex (CCTV) con 6 cmaras
extensin)
G.2. Determinar cmo usar la tecnologa (Software)

Cantidad de
Licencias
1
Descripcin del software

Software incluido en el
sistema de Grabacin
Digital (Linux)
Utilizacin
Se utilizara para tener visualizadas
las seis cmaras de cctv y adems
para poder grabar imgenes de las
mismas y tener un archivo digital.
G.3. Describir y Justificar tcnicamente qu tipo de Sistema de

Informacin se debe utilizar para adecuar y manejar la informacin
que incluir el flujo de datos.
El sistema a implementar se cataloga como un Sistema de Automatizacin de
Oficinas, Office Automation System (AOS) debido a que apoya las operaciones
de rutina del departamento de seguridad y vigilancia y almacena datos para luego
transformarlos en reportes que se podrn compartir y diseminar con la
administracin de la empresa y tambin con las fuerzas de seguridad externas, y
el cual contendr un modulo de Sistema de Informacin Gerencial (MIS) ya que
este mostrar un sin nmero de consultas y reportes estandarizados , que
ayudarn a la administracin en la toma de decisiones.
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H. DISEO DEL SISTEMA PROPUESTO

Se analizaran prcticamente dos procesos en los cuales observaremos dos
actividades el 1.0 Proceso de imgenes tiene entradas de las imgenes que
obtienen las cmaras de CCTV y las enviar al operador de CCTV.
El proceso de consulta ser la solicitud de los reportes por el administrador y
sern procesados y enviados nuevamente al Administrador.
Cada sub-proceso ser detallado en los diagramas de GANE-SARSON.

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H2. Determinar los elementos del sistema:
Entidades:
Entidades Internas:
Administrador.
Operador de CCTV.
Flujos de Datos:
Solicitud de Imgenes
Respuesta de Imgenes.
Solicitud de Informacin.
Respuesta Consultas.
Reportes Varios.
Datos de Imgenes.
Datos sobre Incidentes.
Consulta de Imgenes.
Consulta de Incidentes.
Guardar datos de Consulta.
Almacena datos de Consulta.
Reportes Varios
Informacin Editada.
Guardar Solicitud.
Guardar Imgenes.

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Procesos:
Proceso de Imgenes.
Proceso de Consulta.
Proceso de Grabacin.
Proceso de Edicin.
Almacenes:
1. Archivo Digital por Fechas.
2. Archivo Digital por Ediciones.
3. Archivo Digital

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H.3. Elaboracin de Manuales de Procedimientos:
DEPARTAMENTO:
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y
VIGILANCIA
TIENDA:
DESPENSA FAMILIAR PUERTO BARRIOS
El siguiente manual de procedimiento administrativo es indispensable para la empresa, ya que
facilita el buen desempeo de los empleados, permitiendo as el control en las actividades a
realizar dentro del departamento de seguridad y vigilancia.
De este modo se espera mejorar mediante este escrito formal, las actividades de las entradas y
salidas de los productos. Permitiendo llevar as un manejo y control adecuado de los mismos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OPERADORES DE

SISTEMA DE GRABACION TRIPLEX CCTV
1.- Encender el cpu y el monitor
El monitor se enciende en la parte frontal izquierda, el cpu grabador se
encienta en la parte posterior izquierda.
2.-Ingreso al Sistema
Con la pantalla de bienvenida nos dirigimos al grabador, abrimos sesin
como administrador ya que para realizar cualquier edicin y grabacin hay
que entrar con un perfil que tenga autorizacin para ello.
Accedemos a la pgina principal de visualizacin de cmara, desde la cual

se realiza la actualizacin vista general de las cmaras. Colocar el
dispositivo de grabacin y automticamente el sistema grabara las
visualizaciones del sistema.

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DEPARTAMENTO:
VIGILANCIA
TIENDA:

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DEPARTAMENTO:
VIGILANCIA
TIENDA:
Visualizacin de
imgenes

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DEPARTAMENTO:
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA
TIENDA:
3.- Utilidades de Pantalla:

En pantalla se desplegaran toda una serie de utilidades las cuales son muy
simple de utilizar al momento de cualquier duda con respecto a incidentes
todos los controles se despegaran en pantalla que sern manejados con
Mouse y flechas de direccin.
Ejemplo de almacenamiento de imgenes.
Pantalla de
Almacenamiento en
Dispositivo
4.- Finalizar Sesin:

En la pantalla de grabacin se cierran los programas de cmaras, se
selecciona el botn FINISH y se espera la informacin del software para la
desactivacin del equipo.
La instalacin sesin estar finalizada.

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