ANALISIS COMPETITIVO EN EL SECTOR BANCARIO

Hoy por hoy las empresas se ven confrontadas a mayores exigencias por parte del consumidor y por
los cambios constantes de un mundo globalizado. Los avances tecnologicos, la diferenciacio, el
conocimiento y la exigencia de la demanda, la expansion de los competidores y la globalizacion de
la competencia en mas mercados, son factores que hacen que las organizaciones se vuelvan
competitivas cada dia mas.
QUE VENDE UNA INSTITUCION FINANCIERA?
INTANGIBILIDAD
HETEROGENEIDAD
INSEPARABILIDAD DE PRODUCCION Y CONSUMO
CADUCIDAD
En la actualidad podemos preguntar qu es lo que vende una entidad bancaria o financiera. El
conjunto de actividades operativas o para l cliente se tiene en primer lugar la ya citada
intangibilidad de sus actuaciones, junto con la heterogeneidad en sus actividades, al ser
orientadas a distintos objetivos, la inseparabilidad en las operaciones bancarias y servicios
bancarios de la produccin y el consumo, como es el caso de un crdito en el momento en que se
ha asumido es inmediatamente consumido. Al mismo tiempo toda operacin bancaria est sujeta a
su caducidad, tienen un vencimiento cualquiera que sea el tipo de operacin que se realiza.
Las ventajas competitivas de una entidad se encuentran constituidas por las Personas, los
Recursos Financieros de que disponga la entidad, los Activos fijos con los que opere y los
Activos Intangibles.
Destaca la estructura de los activos fijos, en la que encontramos la Red de sucursales, los
Sistemas de informacin, y los Sistemas de telecomunicacin. En la actualidad estos sistemas son
fundamentales para que un banco pueda realizar sus labores funcionales de una forma competitiva.
Los Activos Intangibles, que ya los hemos analizado en epgrafes anteriores. Entre ellos
encuentran la Imagen de marca considerada en la actualidad como fundamental para toda
cooperativa bancaria. De especial importancia consideramos la segmentacin de la clientela de la
entidad. En la actualidad todas las entidades tienen distribuidos a sus clientes por segmentos segn
determinadas caractersticas de los mismos. La excelencia en uno o en varios de ellos
caracterizarn la capacidad competitiva de la entidad.
La capacidad directiva, ser fundamental tambin como ventaja competitiva de un banco, un buen
equipo directivo ser fundamental en el proceso de competencia con las restantes entidades. En la
actualidad ser especial importancia a la formacin de los directivos tanto de los servicios centrales
como de la red de oficinas.
Los productos que un banco ofrece son tambin importantes a la hora de establecer la
competencia con otras entidades. Cada banco trata de que productos sean los de mejor calidad, y
cubran una mayor parte del mercado. De igual forma la capacidad del servicio indicar la formacin
operativa que tienen los empleados de una entidad bancaria.

LOS INTANGIBLES DE LA COMPETITIVIDAD BANCARIA

CALIDAD TOTAL
CALIDAD DE SERVICIO
INNOVACION FINANCIERA
IMAGEN CORPORATIVA
CULTURA ESTRATEGICA Y ESTILO DE DIRECCION
En el cuadro No. 2, se establece la cadena de valor de una entidad bancaria, es decir, como se
constituye el margen econmico de cada entidad, y cules son las unidades y actividades
encargadas de constituirlo.

Cuadro Nm. 2

En la parte superior del cuadro se observan las actividades de apoyo, que son aquellas que
estn orientadas a ser el soporte de la actividad productiva de la entidad.
Todas las actividades reseadas en el cuadro son igualmente importantes, la infraestructura de la
entidad fundamental puesto que sin una infraestructura operativa ningn banco puede funcionar.
Aunque tiene la misma importancia que el resto de las actividades de apoyo la gestin de los
recursos humanos en una entidad bancaria es especialmente importante, dado el nmero de
empleados que tiene que controlar y asistir. Al mismo tiempo este departamento es el encargado de
la formacin del personal.
La tecnologa y sistemas tiene especial importancia en la banca moderna, ya que gestiona toda la
operativa informtica sin la cual todo banco no podra operar en el mercado actual. Por ltimo el
marketing es otra de las actividades fundamentales de toda entidad bancaria. La presencia en el
mercado tiene que ser a travs de los sistemas de marketing mediante los cuales se situar a la
entidad en el espacio operativo en funcin de los objetivos que el Consejo de Administracin le haya
marcado.
El conjunto de todas las actividades de apoyo servir para formar el margen operativo de la
entidad.
En la parte inferior del cuadro se ponen de manifiesto las actividades primarias, que son
aquellas en las que se opera directamente ante y con los clientes, administrando los
recursos, por ellos depositados, gestionando los productos financieros ofertados por la
entidad, a travs de la ingeniera financiera, gestionando la red y oficinas, actividad
fundamental para la captacin de recursos de cualquier entidad, y por ltimo administrando y
realizando todas las inversiones del banco.

ANALISIS: En el sector financiero es dificil distinguir una entidad de otra en cuanto a productos,
servicios y, hasta hace poco, por precios. Lo que las diferencia basicamente es la calidad de servicio
y el trato al cliente
Al igual que en las actividades de apoyo, las actividades primarias son todas igualmente importantes
y no podemos decir que ninguna de ellas lo sea ms que cualquiera de las otras. Los depsitos de
fondos los servicios y la cartera de impresin son fundamentales al ahora de constituir el margen
operativo de la entidad.
CONCLUSION:

El tema de la presente investigacin reviste gran importancia porque

enfatiza en un sector dinamico, que contribuye de manera determinante al
desarrollo del tejido empresarial con la financiacin para la inversin. El
sector bancario es un sector de alta relevancia en el crecimiento de la
economa de una sociedad y desempea un papel dfundamental dentro del
sector financiero de la economa por lo cual es importante el desarrollo de

una alta competitividad que permita la creacin de sinergias entre el sector

y el resto de la economa.