NUEVOS SERVICIOS

La capacidad de innovar, de crear algo nuevo, constituye la medida del xito de la

empresa en el futuro
Entre los nuevos servicios se propone el crear:

Servicio de almacenaje pblico: ideal para requerimientos de almacenaje

sobre demanda, con costos variables de acuerdo a la utilizacin, esquemas
flexibles y sin compromisos de plazos forzosos. Almacenaje disponible en
piso, o en racks. Se ofrecer la opcin de contratar un nmero de posiciones
fijas con objeto de asegurar un espacio fijo para sus mercancas, y con la
opcin de poder incrementarlas de forma variable de acuerdo al flujo de
operaciones diario de cada cliente.

Sistema de localizacin satelital GPS: habilitar una pgina web desde

donde nuestros clientes puedan rastrear en cualquier momento donde se
encuentra su pedido, Para ello es necesario contar con un avanzado
sistema de localizacin satelital continua y computadora porttil de abordo
para intercambio de mensajes escritos con enlace directo al Centro de
Monitoreo, para mantener una comunicacin constante ante cualquier
eventualidad y/o seguimientos.

Introducir la opcin de transportar en camionetas de 3 toneladas, con

caja seca y plataforma, para transportar mercanca de manera local o al
interior del estado.

ESTRATEGIA DE SERVICIOS
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

Ofrecer un transporte de bajo costo y de alta calidad.

Optimizarla visibilidad. Desde la recepcin de la orden hasta la entrega
final, conocer qu ocurre todo el tiempo en todo el proceso y anticiparse a
las acciones que se deben realizar.
Hacer encuestas para conocer el grado de satisfaccin del cliente. La
satisfaccin total del cliente en sus necesidades y la mxima calidad de
servicio en el trato del personal operativo de la compaa hacia el cliente.
Un cliente satisfecho aporta un valor aadido.
Conseguir certificaciones: Significar una diferenciacin con respecto a
los competidores. A variadas empresas de transportes sus clientes les
exigen que cuenten con certificaciones, especialmente en cuanto a materia
de seguridad se refiere.
Especializacin: tanto en la incorporacin de flota como en la estrategia de
marketing, el foco debe estar en la especializacin. El rubro de la ingeniera
provee de estructuras que son complejas en su traslado. Es ah donde la
especializacin jugar un papel fundamental: ser capaces de transportar
estructuras para la que otras empresas no estn preparadas.
Capacitacin del personal: una de las debilidades identificadas en el
FODA es la escasa preparacin formal con que cuenta el personal.
Inversin en tecnologa: si bien la empresa cuenta con herramientas para
hacer frente a sus necesidades actuales, a medida que vaya creciendo ir
necesitando herramientas ms potentes y con ms aplicaciones para poder
hacer frente a las exigencias de los clientes, tanto en lo que respecta a la
operacin de la flota, as como en los controles internos.
Aumento y renovacin de flota: la primera tarea a la que la compaa
debe abocarse es ver la forma de aumentar el nmero de su flota y
actualizar los equipos ms antiguos.

ESTRATEGIA DE PRECIOS
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

Especializacin en el tipo de cargas.

Negociar las limitaciones de precio y capacidad largo plazo. Equilibrar
el precio con la capacidad de expansin del distribuidor a medida que crece
su negocio.
Perfeccionar la consolidacin de salida. Asegurarse que ingrese toda la
carga que pueda en cada contenedor y verificar que se optimizan en todos
los fletes y modos.
Fijar presupuestos y medir el progreso. Se debe comprender el
presupuesto de transporte y administrar con mucho cuidado. Realizar
controles considerando lneas, tasas, servicios y modos e incluir
indicadores claves de performance.
Gestin de ventas: formular una estrategia de marketing clara, precisa y
abalada en un estudio serio en lo que respecta a las caractersticas de los
potenciales clientes.
Firma de contratos: la sustentabilidad de las operaciones en el tiempo
tendr directa relacin con la capacidad que el equipo directivo sea capaz
de generar. De acuerdo a la capacidad de crdito y el patrimonio actual con
que cuentan los socios, el aventurarse a comprar tres equipos sigue
estando dentro de los parmetros aceptables para tomar el riesgo.
PLAN DE ACCION

El plan de accin manifestar cules sern las acciones a seguir con la

finalidad de conseguir las metas planteadas. Se puntualizarn una serie de
actividades a realizar en el transcurso de los aos 2015-2020, conectando la
situacin actual con el desarrollo de lo esperado como meta. Para esto, se han
tomado en consideracin las oportunidades y los riesgos identificados en el
medio, as como tambin las capacidades distintivas de la organizacin.
Las acciones que la compaa ejecutar en el transcurso del perodo 20152020, se detallan a continuacin:

Aumento de flota: Este aumento puede ser efectuado a travs de la incorporacin

de vehculos propios o mediante la bsqueda de equipos aportados por terceros..
En la medida que la empresa pueda realizar este aumento de flota, estar
reforzando su imagen corporativa. Y es que es cierto, los clientes hacen una

relacin entra la cantidad de equipos que una empresa de transportes posee, y el

xito que ha tenido el proyecto a travs de los aos.
Gestin de ventas: formular una estrategia de marketing clara, precisa y abalada
en un estudio serio en lo que respecta a las caractersticas de los potenciales
clientes, es una necesidad imperiosa, y ser fundamental en la tarea de conseguir
acuerdos directos y cargas de retorno. Cartas de presentacin, folletos, pgina
web, son acciones de deben estar presentes en la organizacin. La imagen
corporativa debe ser reforzada, de tal manera que la empresa Transportes
Acosta, empiece a ser recordada entre los potenciales clientes. No requiere un
gran nivel de inversin, si no que ms bien organizacin y enfoque en las tareas de
venta y publicidad dentro de los miembros de la compaa.
Firma de contratos: Si bien no es algo indispensable, servir para garantizar de
cierta forma un nivel de trabajo respaldado por un documento firmado por ambas
partes.
Capacitacin del personal: implementar una capacitacin peridica al personal.
Los cursos no solamente deben ser relacionados con el transporte, si, no que hay
que pensar en la cadena de valor completa, informarse acerca de las tendencias en
los distintos rubros econmicos y que podran repercutir de cierta forma en el
negocio.
Mayor confort en equipos: el hecho de tener mayores comodidades a bordo de
los equipos, significar que el ambiente de trabajo sea ms placentero para los
conductores, y as, puedan sentir mayor satisfaccin en la realizacin de sus
funciones.
Innovacin: De la mano con la inversin en tecnologa, la bsqueda de
innovaciones que representen valor para los clientes, como por ejemplo la entrega
de un nombre y clave de usuario para visualizar el estatus y posicin de sus
cargas, podra ser una alternativa vlida.

VALORIZACION DEL PLAN DE ACCION

Todas las acciones concernientes a desarrollar la compaa estarn

asociadas a inversiones que el dueo deber realizar de alguna manera. El plan
se realizar entre los aos 2015 y 2020, y por tanto estas inversiones se
realizarn en la medida que este tiempo transcurra. Esto se muestra en el
CUADRO
N
1

Actividades
Compra de un equipo

Diplomado en
Administrativa

Ao
2015

Computacin 2015

Capacitacin mecnicos

2015

Implementacin de tracking

2015

Implementacin del software 2015

de rastreo.

N
1

Actividades
Compra de un equipo

Ao
2016

Capacitacin mecnicos

2016

N
1
2

Actividades
Compra de un equipo
Capacitacin mecnicos

Ao
2017
2017

Responsable
Mario Alfonso
Acosta
Y
Dorantes
Mario Alfonso
Acosta Y
Dorantes

Inversin
$1450,000

$11,505.0
0

Mario Alfonso Freightliner

Acosta Y
Dorantes
Mario Alfonso $ 170,000
Acosta Y
Dorantes
Mario Alfonso $18,000
Acosta
Y
Dorantes
Responsable Inversin
Mario Alfonso $1450,000
Acosta
Y
Dorantes
Mario Alfonso Freightliner
Acosta Y
Dorantes
Responsable
$1450,000
Mario Alfonso
Acosta Y
Dorantes

Inversin
$1450,000
Freightliner

N
1

Actividades
Compra de un equipo

Ao
2018

Capacitacin mecnicos

2018

N
1

Actividades
Compra de un equipo

Ao
2019

Capacitacin mecnicos

2019

N
1

Actividades
Compra de un equipo

Ao
2020

Capacitacin mecnicos

2020

Responsable Inversin
Mario Alfonso $1450,000
Acosta
Y
Dorantes
Mario Alfonso Freightliner
Acosta Y
Dorantes
Responsable Inversin
Mario Alfonso $1450,000
Acosta
Y
Dorantes
Mario Alfonso Freightliner
Acosta Y
Dorantes
Responsable Inversin
Mario Alfonso $1450,000
Acosta
Y
Dorantes
Mario Alfonso Freightliner
Acosta Y
Dorantes

Inversin total estimada: $8899,500

La inversin total suma alrededor de 9 millones de pesos calculados a Valor

Actual. En trminos generales cabe realizar los siguientes comentarios
Compra de equipos: se ha considerado adquirirlos equipos con financiamiento
va crdito o leasing a cuatro aos, aportando un 30% de pie.

Capacitaciones: las capacitaciones estarn enfocadas en todas las reas

de la compaa, y es necesario darle solucin al tema desde un primer momento.
No representa tampoco sumas de dinero exageradas, por lo que con la suficiente
dedicacin y en el momento oportuno, vale decir, sin dejar las operaciones diarias
de lado, reportarn buenos resultados.
Implementacin de sistemas: la empresa cuenta actualmente con algunos
sistemas de gestin, pero es necesario mejorar lo hecho hasta el momento.

Tampoco es necesario invertir grandes sumas de dinero, sino que saber bien qu
es lo que se necesita.

CONTROL DEL PLAN DE ACCION

REA: SERVICIO
NIVEL DE CUMPLIMIENTO CLIENTES:
TOTAL DESPACHOS ENTREGADOS A
TIEMPO/TOTAL DESPACHOS
REALIZADOS
NIVEL DE RECLAMOS: CANTIDAD DE
RECLAMOS/ CANTIDAD DE VIAJES
FIDELIZACIN DE LOS CLIENTES:
FUGA DE CLIENTES/ {(CLIENTES AL
FINAL DEL PERIODO ANTERIOR) +
(ALTAS EN EL PERIODO ACTUAL)(BAJAS EN EL PERIODO ACTUAL)}
REA: OPERACIONAL
NIVEL DE UTILIZACIN DE FLOTA:
CAPACIDAD REAL UTILIZADA/
CAPACIDAD REAL FLOTA DISPONIBLE
PORCENTAJE DE KMS CON CARGA:
KMS CON CARGA ABORDO/KMS
RECORRIDOS
NIVEL DE FALLAS EN RUTA:
CANTIDAD DE FALLAS EN RUTA/
CANTIDAD DE VIAJES REALIZADOS
REA: PERSONAL
CANTIDAD DE ACCIDENTES EN
RUTA:

OBJETIVO
CONTROLAR LOS NIVELES DE
EFICIENCIA EN EL CUMPLIMIENTO
DE LOS SERVICIOS A LOS
CLIENTES. EN CUANTO A LA
FORMA Y TIEMPOS PACTADOS.
CONTROLAR EN EL NIVEL DE
SATISFACCIN MANIFESTADO POR
LOS CLIENTES
CONTROLAR EL NIVEL DE
FIDELIZACIN LOGRADO EN LOS
CLIENTES

OBJETIVO
CONTROL DE LA EFICIENCIA EN EL
USO DE LA CAPACIDAD INSTALADA
DE LA FLOTA
CONTROLAR LA EFICIENCIA EN
CUANTO AL PORCENTAJE DE
UTILIZACIN CON CARGA DE LOS
EQUIPOS EN RUTA.
CONTROLAR LA EFICIENCIA DE
LOS PROGRAMAS DE
MANTENIMIENTO
OBJETIVO
CONTROLAR EL DESEMPEO DE
LOS CONDUCTORES EN RUTA

CANTIDAD DE ACCIDENTES/
CANTIDAD DE VIAJES
OBSERVACIN EN HOJA DE VIDA
CONDUCTORES: CANTIDAD DE
OBSERVACIONES/ CANTIDAD DE
VIAJES

CONTROLAR EL COMPORTAMIENTO
DE LOS CONDUCTORES EN SUS
LABORES, MS ALL DE LA
CONDUCCIN PROPIAMENTE TAL.

En la estructura organizacional de la compaa se tendr que aadir el puesto Jefe

de Operaciones y Monitoreo, quien estar al pendiente del funcionamiento ptimo de
la flota y el jefe de ventas y marketing.

PROPIETARIO Y
GERENTE

DESPACHO
CONTABLE

OPERADORES

OPERADORES
DE VOLQUETES

OPERADORES
DE TRACTOTRES

VICEPRESIDENT
E

JEFE DE VENTAS Y
MARKETING

JEFE DE
OPERACIONES Y
MONITOREO

SECRETARIA

JEFE DE TALLER

ASISTENTE

TRAMITADOR

DILIGENCIEROS

MECANICO

LLANTERO