REVISTA - Referencias Da Saude 2014

CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE
CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO
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UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
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PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
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GRUPO SANTA CELINA
Dezembro de 2014
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE
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NDICE
DEZEMBRO 2014
06 Expediente
08 Editorial
16 Artigo: O conhecimento a favor de todos, por Marcio Vieira, da PwC
18 Metodologia
21 Grficos
250 ndice alfabtico
104 Hospital de Cncer de Muria
108 Hospital Unimed (Volta Redonda)
112 Instituto do Cncer do Estado de So Paulo (Icesp)
116 Hospital Mater Dei
120 Hospital Santa Joana (PE)
126 Hospital 9 de Julho
130 Hospital TotalCor
HOSPITAIS
138 Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria

142 Hospital Pr-Cardaco
146 Hospital Me de Deus
150 Hospital Unimed Vitria
154 Santa Casa de Misericrdia de Macei
Revista SB | Dezembro 2014 3
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NDICE
DEZEMBRO 2014
162 Grupo SH Brasil

166 Unimed Vitria
170 Seguros Unimed
174 Central Nacional Unimed
OPERADORA
178 Planserv
182 Unimed-BH
194 Marcos Daniel Laboratrio

198 Laboratrio Leme
202 Pr-Laudo
206 Femme - Laboratrio da Mulher
212 Fleury Medicina e Sade
MEDICINA
DIAGNSTICA
218 Grupo Infinita

224 Laboratrio Sabin
232 Unimed Vitria

236 Integral Sade
HOMECARE
242 Grupo Santa Celina
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EXPEDIENTE
PRESIDENTE EXECUTIVO
ADELSON DE SOUSA adelson@itmidia.com.br
VICE -PRESIDENTE EXECUTIVO
MIGUEL PETRILLI mpetrilli@itmidia.com.br
DIRETORES
DIRETOR DE VENDAS E MARKETING
Andr Cavalli - acavalli@itmidia.com.br
DIRETORA DE OPERAES E ADMINISTRAO
Emanuela Araujo earaujo@itmidia.com.br
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COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL DE SADE
Luciana Bellini luciana.bellini@itmidia.com.br
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Daniella Iglesias daniella.candia@itmidia.com.br
Suellen Marques suellen.marques@itmidia.com.br
REPRESENTANTE
RIO DE JANEIRO:
Sidney Lobato sidney.lobato@itmidia.com.br
(21) 2275-0207 (21) 8838-2648
MARKETING
GERENTE DE MARKETING E COMUNICAO
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EDITORIAL
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Editora de Sade mburiti@itmidia.com.br
VERENA SOUZA
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MARCELO VIEIRA
Reprter de Sade marcelo.vieira@itmidia.com.br
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EDITOR DE ARTE E VIDEO
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CONSELHO EDITORIAL REVISTA SAUDE BUSINESS

Cludio Giulliano A. da Costa Scio-Fundador, da e-Folks
Eduardo Perillo Vice-coordenador do grupo de pesquisa Regulao Econmica e Estratgias Empresariais da PUC-SP
Francisco Balestrin Presidente do Conselho da Anahp (Associao Nacional de Hospitais Privados)
Gonzalo Vecina Neto Superintendente corporativo do Hospital Srio-Libans
Gustavo Campana Diretor executivo de desenvolvimento de negcios do DLE Medicina Laboratorial
Mohamad Akl Presidente da Central Unimed
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MV. Mais eficincia na gesto de sade.
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EDITORIAL
ADEUS ZONA DE
Foto: Bruno Cavini
CONFORTO
MARIA CAROLINA BURITI
EDITORA DE SADE
MBURITI@ITMIDIA.COM.BR
uanto e como podemos resistir

insatisfao? Quanto queremos
mudar de verdade? Queremos
deixar de fazer as mesmas coisas, da
mesma forma? Sair da zona de conforto no fcil, mas muitas vezes
preciso. E nesses nossos tempos cada
vez mais velozes e intensos, sequer
resta um respiro para reflexo, por
mais fundamental que ela se mostre.
Nesta quarta edio do Referncias da
Sade, ltima edio de 2014 da Revista Sade Business, trazemos iniciativas daqueles que tiveram coragem de
abandonar a zona de conforto e construir algo de valor. Como j escrevi
em outros momentos, nem sempre se
trata de investimentos com cifras astronmicas ou que envolvam equipes
enormes ou as consultorias mais renomadas. So passos s vezes pequenos,
s vezes grandes, lentos ou rpidos
e, acima de tudo, importantes para a
instituio abandonar os vcios e escolher ver os mesmos problemas de uma
nova forma. E solucion-los, claro!
evidente a evoluo dos cases que
recebemos nestes ltimos anos. Percebemos, por exemplo, que a gesto
financeira tem feito as empresas desenvolverem mecanismos criativos
para reduzir os custos e melhorar o
desempenho. So entidades que identificaram uma oportunidade de cresci-
mento, um novo nicho de mercado ou

adotaram novos processos de gesto e
esto fazendo a diferena.
O gestor tambm passou a perceber
o quo importante o tema governana corporativa para a perenidade
e visibilidade de sua instituio e est
deixando a fama de empresa familiar
e no profissional no passado. Outro
destaque a tecnologia da informao,
apontada como crtica nas entidades,
e que tem tido o papel de transformar
o dia a dia das organizaes. Com solues criativas e at mesmo sistemas
caseiros, as entidades tm melhorado
o atendimento ao paciente e a qualidade da assistncia.
O colaborador de sade, mais uma
vez, se mostrou a fora motriz deste
desenvolvimento, e as entidades j
comearam a olhar para isso, ouvindo as iniciativas e os problemas desses profissionais (dentro ou fora da
empresa) e os ajudando a resolver da
melhor forma. Destaco tambm os
projetos de responsabilidade socioambiental que nesta edio mostraram o verdadeiro papel social que o
setor de sade deve ter, ajudando a
sua comunidade a viver melhor dentro e fora das paredes da empresa.
Boa leitura!
Feliz 2015!
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Movidos por desafios

Com vistas em uma certificao de qualidade internacional, o So Cristvo figura hoje como
uma referncia de sade. Com o uso da tecnologia e do desenvolvimento com sabedoria, sem
desperdcio e preciso na indicao, a instituio batalha para que todos tenham acesso a uma
medicina resolutiva, eficaz, e, acima de tudo, acessvel.
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O equilbrio entre os custos e a obteno de

uma medicina moderna e altamente especializada o desafio que persegue os principais gestores de sade do pas. com
satisfao que o So Cristvo comemora por
resolver essa equao: o alinhamento fino entre
Qualidade & Processos Institucional, Viabilidade Tcnica & Econmica e Planejamento
Estratgico. Ter polticas institucionais delineadas traz como resultado procedimentos e
processos bem estabelecidos, que se refletem
nos indicadores da instituio, que tem como
meta contnua crescer a carteira de beneficirios, inaugurar novos Centros Ambulatoriais
e manter investimentos em tecnologia de informao. Afinal, a entidade busca alcanar uma
Certificao de Qualidade Hospitalar Internacional, j que possui a Certificao ONA, em
nvel III de excelncia.
Em 2014, o Plano de Sade So Cristvo
ultrapassou as 100 mil vidas, transformando-o
em uma operadora de grande porte, segundo a
Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS).
Com uma misso centenria e movidos por
desafios, a filantropia permeia a estratgia da
Instituio, o que faz com que as atividades desempenhadas no So Cristvo sejam transformadas em benefcio social para a comunidade e
para seus beneficirios.
Abordagem Multidisciplinar
A instituio atua com uma abordagem multidisciplinar com foco na linha de assistncia ao
paciente. Resumidamente, a porta de entrada
do paciente o Pronto-Socorro. H ainda uma
Unidade de Apoio ao Pronto-Socorro (UAPS),
que garante uma internao em setor aberto e
segura, a fim de estabilizar o paciente.
Aps essa fase inicial, a abordagem multidisciplinar feita pela equipe de hospitalistas que
fazem a gesto clnica desses casos, promovendo seu acompanhamento horizontal e em
sua totalidade, garantindo maior eficcia ao
processo de internao (com uma consequente
eficcia no giro de leitos). Por fim, existe um
olhar diferenciado para o processo de alta, com
objetivo de assegurar uma desospitalizao
segura do paciente, garantindo um acompanhamento ambulatorial precoce (ambulatrio
ps-alta) para reorganizar a condio clnica do

paciente aps a hospitalizao, permitindo o
seu retorno s atividades habituais e fechando,
assim, o ciclo assistencial.
A unidade foi concebida e construda para

proporcionar um atendimento diferenciado,
sem papel, o que significa investimento forte na
informatizao.
Conforto, segurana e atendimento adequado

para o paciente so os maiores compromissos
do Grupo So Cristvo Sade.
O CAAV II se destaca por sua estrutura fsica e

tecnolgica. Para assegurar conforto, rapidez e
segurana no atendimento, foram integrados ao
Unidade sem papel

O Hospital e Maternidade So Cristvo
inaugurou, em maio de 2013, o Centro
Ambulatorial Amrico Ventura II (CAAV II), uma
unidade avanada, responsvel pelos atendimentos das especialidades de dermatologia,
cardiologia e pediatria, alm do espao de
vacinao (adulto e infantil).
sistema de gesto hospitalar MV2000 totens

de senhrios, catracas eletrnicas de controle
de acesso e painis de chamadas. O paciente
tem acesso aos consultrios somente aps registrar sua presena nos totens de senhrios, ter
seu nome anunciado nos painis de chamada e
o seu acesso liberado nas catracas eletrnicas.
Outro diferencial da unidade a assinatura digital
de mdicos e outros profissionais assistenciais em
pronturios e prescries mdicas. Isto ampliou

a segurana da informao e reduziu significativamente o consumo de papel.
As solues aplicadas no projeto CAAV II foram
consideradas to satisfatrias que esto sendo
replicadas para novas unidades da entidade.
Me Paulistana municpio de So Paulo;

aquisio/ instalao de equipamento e
absoro dos honorrios mdicos para atendimento a exames de imagem por ultrassom
para os municpios de So Caetano do Sul e
Campos do Jordo;
Programa Sade do Homem para a populao masculina albergada do Arsenal da
Esperana, no municpio de So Paulo;
fomento a pesquisas e atividades cientficas
voltadas para o profissional de sade e comunidade atravs do Instituto de Ensino e
Pesquisa Dona Cica;
participao em campanhas de vacinao
em parceria com a Secretaria de Sade de
So Paulo;
doaes de gneros alimentcios e medicamentos a 17 entidades carentes;
Parcerias pblico-privadas
A instituio vem investindo em convnios
com o Sistema nico de Sade atravs dos
municpios paulistas. Foram utilizados R$ 30
milhes de reais/ano, desde 2009 at o
presente momento, provendo:
atendimento assistencial (consultas, exames
e cirurgias) ao municpio de Embu-Guau;
exames laboratoriais ao municpio de Rio
Grande da Serra;
atendimentos de emergncia e prontoatendimento ao municpio de Araariguama;
atendimentos na linha integral de cuidado
na especialidade de Mastologia e Cirurgia
Plstica aos municpios de Embu-Guau e
Taboo da Serra;
absoro dos honorrios mdicos e planto
regulador do Programa Rede de Proteo
projetos em estudo para os municpios de

Guarulhos, Osasco e Mau.
Diante deste cenrio, o So Cristvo tem como
objetivo, alm do prestgio das secretarias de
sade dos municpios paulistas, o reconhecimento do Ministrio da Sade como um
hospital de excelncia.
So Cristvo
em nmeros
Faturamento (2013): R$ 251.330
milhes
Leitos: 236 leitos
Salas de cirurgia:7 (centro
cirrgico) + 3 (centro obsttrico)
Leitos de UTI Adulta: 30 leitos
Hotel Recanto em Campos do Jordo
Leitos de UTI Neonatal: 3 leitos

Nmero de mdicos: 1.086 mdicos
cadastrados
Nmero de Colaboradores: 1.477
colaboradores
Pronto-Socorro Adulto (2013):
12.900 atendimentos/ms
Pronto-Socorro Infantil (2013):
4.590 atendimentos/ms
Futuros projetos: IEP - recepo e biblioteca
Cirurgias/ms (2013):395 no centro

cirrgico + 74 no centro obsttrico
Internaes/ms (2013): 373
internaes (HMSC) + 108 (Rede
Externa)
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A Covidien traz a medicina do futuro ao Brasil
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ARTIGO PWC
O CONHECIMENTO
A FAVOR DE TODOS
* MARCIO VIEIRA
setor de sade no Brasil vive hoje o paradoxo de ser um

dos mais atrativos e ao mesmo tempo mais desafiantes, ante
complexidade de uma cadeia ainda pouco articulada e com
antagonismos significativos.
Crescendo de forma relevante na ltima dcada, figura como o terceiro
maior mercado de sade privada do mundo, atrs apenas dos Estados Unidos e China. Tambm por isso, recebe ateno de investidores e grupos empresariais dispostos a aportar seu conhecimento e capital, que no conjunto
so capazes de impulsionar o setor rumo a um novo patamar em termos
de disponibilidade e qualidade em sade.
Do ponto de vista interno, crescente o sentimento de urgncia de prestadores e pagadores na busca de eficincia das operaes e otimizao dos
investimentos. Dado que a inflao mdica segue como um desafio imenso
para a rentabilidade sustentvel das empresas, todo esforo na gesto voltada ao aumento de produtividade torna-se imperativo. Faz-lo sem perder
as conquistas obtidas pelas empresas e repassadas aos usurios sob a forma de uma medicina de qualidade crescente, e ainda, na estrita observncia das exigncias da ANS, parte do desafio.
Contudo, h atalhos que podem ajudar, quando por exemplo comparamos nossa realidade quela j vivida por outros pases. H na histria desses pases aprendizados e tcnicas que com a devida adaptao podem
ser muito teis no nosso caso, sendo verdadeiros catalisadores na trajetria
de amadurecimento, e como j mencionado, existe a necessidade de maior
articulao da cadeia de sade.
Ao olharmos para os modelos de remunerao existentes, e obviamente
sem a pretenso de simplificar um ambiente complexo como o brasileiro e
que muito possivelmente comporta a coexistncia de vrios modelos, vale
destacar a experincia do chamado DRG (sigla em ingls para Grupos de
Diagnsticos Relacionados). Essa metodologia foi desenvolvida na Universidade de Yale, nos Estados Unidos, categorizando o que seriam os produ-
A MUDANA PARA
O DRG INCORRE,
PORTANTO, EM
REDISTRIBUIR
RISCOS. ALGO QUE
CERTAMENTE ENFRENTA
RESISTNCIAS.
EMBORA SIGNIFICATIVA,
A EXPERINCIA
INTERNACIONAL
APENAS UM DADO,
E O BRASIL TER
DE CONSTRUIR UM
MODELO PRPRIO,
CONSIDERANDO SUAS
PARTICULARIDADES
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25/11/14 14:54
tos vendidos pelos hospitais para cada diagnstico ou

grupo de diagnsticos. Superficialmente falando, isso
envolve aspectos importantes a serem considerados
para a precificao de tratamento para cada grupo diagnstico, como a permanncia do paciente no centro de
tratamento e procedimentos a serem seguidos. H um
extenso conjunto de protocolos para cada diagnstico.
O fato que trata-se de um modelo testado e aplicado
em grande parte da Europa, sia e Oceania, e em vigor
desde o incio dos anos 1980 nos Estados Unidos.
O aspecto principal desse modelo est em premiar
a eficincia de prestadores e pagadores. Uma vez negociados os valores que receber por cada diagnstico,
cabe ao hospital, por exemplo, buscar meios de tornar-se mais produtivo e melhorar o desfecho clnico, sem,
para tal, comprometer a qualidade do atendimento.
Pelo contrrio, pois a readmisso do paciente, tal como
acontece no Obamacare, penalizada.
A mudana para o DRG incorre, portanto, em redistribuir riscos. Algo que certamente enfrenta resistncias.
Embora significativa, a experincia internacional apenas um dado, e o Brasil ter de construir um modelo prprio, considerando suas particularidades. Para avanar,
ser preciso pactuar interesses de beneficirios, prestadores e pagadores. Os beneficirios devero ter a garantia da qualidade de atendimento. Os prestadores devem
compreender que h um grande espao para conter desperdcios e se beneficiar de uma nova era da qualidade,
que pode aumentar sua rentabilidade. Com base na experincia da PwC em outros pases, mritos deste mode-
lo incluem a gerao de bases mais realistas de comparao entre distintos fornecedores (benchmarks), com
benefcios para um ambiente competitivo, o que a mdio
prazo contribui para a reduo da inflao mdica
A implementao pode ser feita, inicialmente, em
projetos-pilotos em hospitais para casos de pequenos
grupos de DRGs, em diagnsticos de baixo risco e cujas
prticas so amplamente reconhecidas e exitosas.
Assim, viabilizam-se novos benchmarks para as operadoras e os hospitais avanarem, paulatinamente, na
eficcia operacional e administrativa, alm de ganhos
tambm no campo da medicina, como por exemplo
a disseminao e o avano de tcnicas desenvolvidas
e aprimoradas pelo uso cada vez maior do chamado
big data, que neste caso se beneficia pela existncia de
pronturios mdicos mais completos. As operadoras
podem, inclusive, partilhar os custos de adoo e mensurao dos efeitos do DRG para, depois, expor ao mercado sua preferncia por prestadores que sigam esses
padres e metodologia. Isso encorajaria a incorporao de novos grupos de diagnstico e tambm outros
prestadores a implementar esse modelo, estimulando
a concorrncia, num crculo virtuoso.
Essa transformao poder ser lenta, mas se for contnua, deve trazer benefcios para o mercado como um
todo, permitindo que os desafios sejam vencidos com
menores custos e prazos, e os atrativos existentes potencializados por meio de novas ondas de investimentos.
* Scio da PwC Brasil e lder de Health Services.
lay_Artigo_PWC.indd 17
25/11/14 14:54
METODOLOGIA
IT Mdia apresenta ao setor da Sade a 4 edio do Referncias da Sade, estudo realizado

em parceria com a PwC, que retrata e destaca o
grau de maturidade de gesto e de negcios dos prestadores de servio e fontes pagadoras do Brasil: hospitais,
operadoras de planos de sade, centros de medicina
diagnstica e empresas de homecare.
Mais uma vez, os resultados, discusses e inferncias
so baseados na amostra, e neste caso, a grande maioria
delas foram coletadas das instituies de sade convidadas do Sade Business Forum, encontro anual realizado
pela IT Mdia que rene as principais lideranas do setor
da sade, mais especificamente representantes da maior
fatia do bolo do PIB da sade. A IT Mdia est ciente, e
importante que os leitores desta edio tambm estejam
atentos, de que os nmeros apresentados correspondem
realidade da amostra e no a realidade nacional.
Nesta quarta edio, a pesquisa ficou no ar de
julho a setembro de 2014 e 145 instituies submeteram questionrios com 76 cases. As perguntas
abordavam a estratgia e processos em cinco pilares
relacionados gesto. De maneira geral, a pesquisa
foi preenchida pelo principal executivo da empresa
(presidentes, CEOs, superintendentes, diretor geral,

etc) em mais de 90% dos casos. Diretores de Marketing, CIOs e gerentes de diferentes reas tambm preencheram o questionrio.
Por mais um ano consecutivo, a PwC foi a consultoria escolhida para apoiar a IT Mdia em uma anlise que
identifique o comportamento atual e destaque as tendncias do setor em estudo.
A pesquisa continua com o foco em trazer um diagnstico aprofundado da mescla de duas vertentes: processos e estratgia versus caso real de sucesso ambos,
em cinco pilares que so as prprias categorias do estudo: Gesto Administrativo-financeira (projetos que
melhoraram processos e que geraram bons resultados
administrativos ou financeiros); Governana Corporativa (projetos que disseminam as diretrizes e mecanismos
para boas prticas de governana); Gesto de Pessoas
(projetos que mostram boas prticas de recursos humanos) , Gesto de Tecnologia da Informao (projetos que
focam a TI como meio fundamental para acelerao de
resultados) e Responsabilidade Socioambiental (projetos que priorizem aes pontuais ou estratgias socioambientais e que sejam sustentveis).
SOBRE O QUESTIONRIO:
Foi dividido em duas partes: a primeira verificou a estrutura e maturidade
da gesto por meio de questionrio estruturado e a segunda contemplou
um roteiro de perguntas abertas para descrio de caso real de sucesso.
SEGMENTOS AVALIADOS:
HOSPITAIS
MEDICINA
DIAGNSTICA
OPERADORAS
HOMECARE
A PESQUISA CONTINUA
COM O FOCO EM TRAZER
UM DIAGNSTICO
APROFUNDADO
DA MESCLA DE
DUAS VERTENTES:
PROCESSOS E
ESTRATGIA VERSUS
CASO REAL DE
SUCESSO AMBOS,
EM CINCO PILARES
QUE SO AS PRPRIAS
CATEGORIAS DO ESTUDO
lay_Metodologia.indd 18
25/11/14 14:26
Pilares
Gesto administrativo-financeira
Iniciativas que melhoraram processos e que geraram

bons resultados administrativos ou financeiros
Governana corPorativa
Projetos que disseminam as diretrizes e

mecanismos para boas prticas de governana
Gesto de Pessoas
Cases que mostram boas prticas de recursos humanos
Gesto de tecnoloGia da informao

Projetos que focam a TI como meio fundamental
para acelerao de resultados
resPonsabilidade socioambiental
Projetos que focam aes pontuais ou estratgias

socioambientais e que sejam sustentveis
entenda:
Cada empresa poderia inscrever
at trs cases, sendo que os projetos deveriam estar em pilares
diferentes. Por exemplo, uma
companhia poderia inscrever
um projeto de Gesto de Pessoas, outro em TI e um terceiro em
Governana Corporativa, mas
no dois em Gesto de TI. Ao
fim da coleta, os casos de sucesso
passaram por anlise de comit
julgador formado por jornalistas,
especialistas do setor da sade e
membros do Conselho Editorial
de Sade. Posteriormente, a IT
Mdia desenvolveu uma anlise que considerou os destaques
apontados pela PwC na primeira
etapa do questionrio e tambm
as notas dos melhores cases inscritos. Desta forma, chegamos
aos Referncias da Sade. Nas
prximas pginas voc confere
por meio de infogrficos o comportamento e tendncias de cada
um dos segmentos pesquisados.
O objetivo sempre destacar
trs cases por categoria e pilar,
mas nem sempre isso possvel
devido avaliao do case ou
at mesmo a ausncia de cases
em determinadas categorias. O
caso da categoria Operadoras,
pilar Gesto de Pessoas, que
no teve cases inscritos, um
exemplo disso.
25/11/14 14:26
METODOLOGIA
1 PARTE
PROCESSOS E ESTRATGIA NA GESTO
REFERNCIAS DA SADE
2 PARTE
CASO DE SUCESSO
CRITRIOS DE AVALIAO DOS CASES

Propsito
Diagnstico X Soluo projetada
Execuo
Benefcios apurados
Inovao
COMIT
Equipe IT Mdia
Maria Carolina Buriti - editora de Sade
Verena Souza - editora adjunta de Sade
Marcelo Vieira - reprter de Sade
Miguel Petrilli- vice-presidente executivo
Deborah Oliveira- editora adjunta de TI
Vitor Cavalcanti - editor de TI
Conselho Editorial
Eduardo Perillo - do grupo de pesquisa Regulao
Econmica e Estratgia Empresarial da PUC - SP
Gonzalo Vecina - Hospital Srio-Libans
Gustavo Campana - DLE Medicina Laboratrial
Especialistas
Rodrigo de Arajo - Korn/Ferry
Ruy Shiozawa - GPTW Brasil
ETAPAS
COMEO DA PESQUISA
ANLISE DOS CASES PELO COMIT

ANLISE DA PARTE QUANTITATIVA PELA PWC
CONSOLIDAO DOS DADOS
CIRCULAO DA
EDIO ESPECIAL
REFERNCIAS DA
SADE
PRODUO
EDITORIAL
CAMPO
JULHO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO
25/11/14 14:26
Nordeste
12,2%
Distribuio regional
Nenhum estabelecimento da regio
Norte respondeu a pesquisa.
A maioria dos estabelecimentos se
encontra na regio Sudeste.
Centro-Oeste
6,5%
Sudeste
69,1%
Sul
PI
0,8%
MT
0,8%
BA
8,9%
DF
4,9%
GO
0,8%
MG
8,9%
SP
43,9%
PR
4,9%
SC
2,4%
RS
4,9%
participao
por segmento
A maioria dos estabelecimentos que respondeu a pesquisa so
hospitais, com 65,9%.
Operadoras e laboratrios diagnsticos
contam com quase a
mesma quantidade de
respondentes, 15,4% e
14,6% respectivamente.
12,2%
PE
1,6%
AL
0,8%
ES
7,3%
RJ
8,9%
Distribuio por estaDo

A maioria dos estabelecimentos
se encontra em So Paulo (43,9%).
Em seguida temos estabelecimentos na Bahia, Minas Gerais e
Rio de Janeiro (8,9%).
4,1%
14,6%
Hospital
Operadoras
15,4%
Diagnsticos
65,9%
Homecare
Fonte: PwC
27/11/14 11:11
Untitled-1 2
24/11/14 11:09
Untitled-1 3
24/11/14 11:09
ESTUDO HOSPITAIS
PERFIL DA INSTITUIO
PE
2,5%
MT
1%
DISTRIBUIO POR ESTADO
GO
1%
A maioria dos hospitais que responderam

a pesquisa esto na regio Sudeste, com
destaque para So Paulo (38,3%).
BA
7,5%
DF
5%
MG
11%
SP
38%
PR
6%
RS
7,5%
AL
1%
ES
6%
RJ
10%
SC
2,5%
NMERO DE INSTITUIES
POR UF E NATUREZA
AL
BA
DF
ES
GO
MG
MT
PE
PR
RJ
RS
SC
SP
1%
Hospital privado com fins lucrativos
3%
3%
3%
Hospital privado sem fins lucrativos
1%
4%
Hospital pblico (federal, estadual ou municipal)
1%
Hospital universitrio
1%
4%
5%
1%
1% 1%
5%
6%
2%
6%
1% 1%
10%
19%
1% 1%
lay_Modelo_Graficos.indd 24
25/11/14 11:03
Fonte: PwC
Distribuio por
Natureza Da iNstituio
2,5% 1,2%
96% dos hospitais que responderam

pesquisa so privados, sendo 54% sem
fins lucrativos e 42% com fins lucrativos.
42,0%

54,3%

Distribuio Dos
Hospitais por
especialiDaDe
86,4% dos hospitais se classificaram como gerais. 25,9% realizam

pronto atendimento/pronto socorro e 9,9% so hospitais dia.
Destaque para as especialidades de cardiologia (24,7%), ortopedia/traumatologia (23,5%) e oncologia (22,2%).
86,4%
Hospital geral
25,9%
Pronto socorro/pronto atendimento

Hospital dia
9,9%
Especializado em cardiologia
24,7%
Especializado em ortopedia/traumatologia
23,5%
22,2%
Especializado em oncologia
16,0%
Especializado em neurologia
Especializado em maternidade
Especializado infantil
Especializado em otorrinolaringologia
Especializado em oftalmologia
Outros
12,3%
9,9%
6,2%
3,7%
9,9%
25/11/14 11:04
ESTUDO HOSPITAIS
11,1%
De 51 a 100
34,6%
De 101 a 200
24,7%
De 201 a 300
11,1%
De 301 a 400
4,9%
De 401 a 500
6,2%
De 501 a 1.000
7,4%
Acima de 1.000
NMERO DE LEITOS
34,6% das instituies pesquisadas
possuem entre 101 e 200 leitos. Tambm alta a porcentagem de instituies com 201 a 300 leitos - 24,7%.
GESTO ADMINISTRATIVO-FINANCEIRA
No informada/No aplicvel
77,0%
4,1%
De 1% a 60%
12,2%
4,1%
De 61% a 70%
1,4%
10,8%
De 71% a 80%
6,8%
De 81% a 90%
6,8%
Acima de 90%
5,4%
Considerando os leitos
operacionais, a maioria dos
estabelecimentos (71,9%)
apresenta taxa de ocupao
superior a 70%, sendo 29,7%
de 71% a 80%, 40,5% de 81% a
90% e 20,3% mais de 90%.
29,7%
40,5%
20,3%
Crticos
TAXA DE OCUPAO
Operacional
25/11/14 11:05
Fonte: PwC
3 a 5 dias
Mais de 30 dias
70,4%
30,9%
13,6%
6 a 8 dias
9 a 30 dias
Tempo mDio
De inTernao
11,1%
17,3%
0 a 2 dias
3,7%
Em 70,4% das instituies, o

tempo mdio de internao
de 3 a 5 dias. Em internaes
intensivas, a maior mdia
de 6 a 8 dias (39,5%) seguida
por 3 a 5 dias (30,9%).
39,5%
12,3%
1,2%
Intensivos
Efetivos
Taxa De ocupao x nmero De leiTos

De 51 a 100 11,1%
33,3%
De 101 a 200 3,6% 17,9%
32,1%
De 201 a 300 10%
35%
De 301 a 400 11,1% 11,1%
44,4%
50%
De 401 a 500
De 501 a 1.000
20%
20%
Acima de 1.000
16,7%
16,7%
44,4%
32,1%
40%
11,1%
14,3%
10% 5%
33,3%
50%
40%
50%
20%
16,7%
De 1% a 60%
De 61% a 70%
De 71% a 80%
De 81% a 90%
Acima de 90%
No informada
Taxas menores de ocupao (inferior a 70%) foram encontradas, em sua maioria,

em hospitais com menos de 200 leitos.
Considerando as maiores amostras, hospitais de 101 a 200 e de 201 a 300 leitos,
temos taxas de ocupao superiores a 71% em 78,6% e 85% dos estabelecimentos.
25/11/14 11:05
ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
DISTRIBUIO DO
FATURAMENTO DE 2013
4,7%
O faturamento provm majoritariamente

(69,8%) do atendimento s operadoras de
planos de sade, o que demonstra por vezes at
dependncia dos hospitais dos recursos vindos
das operadoras para atendimento mdico.
25,5%
Operadoras
SUS
69,8%
Particulares
DISTRIBUIO DO FATURAMENTO
POR NATUREZA DA INSTITUIO
88,4%
59,4%

35,9%
4,6%
100%
33%
Operadoras
6,5% 5,1%
66%
SUS
1%
Particulares
25/11/14 11:34
Untitled-9 1
24/11/14 17:03
ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
MEIOS OU AES PARA

CONTROLAR CUSTOS
93,8%
Reviso de processos internos
88,9%
Gerenciamento e controle sistematizados de estoques e produo
80,2%
Racionalizao do processo de alocao de recursos
76,5%
Reviso peridica de contratos com terceiros
14,8%
Metodologia Lean
13,6%
Outras
A maioria dos hospitais (93,8%)

realiza gerenciamento de processos
internos. A metologia Lean continua
aumentando, tendo nesse ano uma
porcentagem de 14,8%.
GOVERNANA CORPORATIVA
20%
PREDOMINNCIA DA
GESTO FAMILIAR
79% das instituies afirmam no ter predominncia de gesto familiar na direo do
negcio, o que pode ser um bom indicativo
de profissionalizao da gesto.
Sim
No
80%
25/11/14 11:35
Untitled-1 1
24/11/14 12:00
ESTUDO HOSPITAIS
PRTICAS DE
79,0%
Auditoria externa
Informaes financeiras auditadas por firmas independentes
76,5%
Transparncia na prestao de contas e

disponibilidade de informao aos stakeholders
76,5%
71,6%
Auditoria interna
55,6%
Poltica de controle e avaliao de riscos
50,6%
Conselho fiscal
42,0%
Conselho de administrao formado pelos proprietrios e acionistas
30,9%
Conselho de administrao independente
19,8%
Plano de sucesso
Nenhuma, mas a empresa planeja iniciar uma
ou mais prticas no prximo ano
Nenhuma
3,7%
1,2%
Destaque para auditoria externa, praticada por 79% das instituies. H de se destacar a prtica, em 76,5% das instituies, de informaes financeiras auditadas por firmas independentes, ou seja, as instituies esto preocupadas com
seus controles a fim de evitar perdas no processo de gesto.
ESTRATGIAS PARA
CRESCIMENTO
82,7%
Aumento do nmero de leitos da instituio
75,3%
Ampliao de portflio de servios
46,9%
Abertura de novas unidades
33,3%
Ampliao de portflio de servios para entrada em novos mercados

Fuses / Aquisies de instituies hospitalares
7,4%
Fuses / Aquisies de instituies que atuam em outros segmentos da sade
2,5%
Joint Ventures
2,5%
No h plano de crescimento para os prximos 2 anos
3,7%
Outra
6,2%
Ampliao do nmero de leitos e do portflio de servios, com 82,7% e 75,3%, respectivamente, so indicados como as
principais estratgias que sustentaro o crescimento futuro das instituies. Demonstrando que as instituies visualizam a existncia de mercado para consumir seus produtos.
25/11/14 11:09
Fonte: PwC
Aes pArA gArAntir um crescimento sustentvel

Presentes em mais de 90% das respostas, garantia da segurana do paciente e adoo
de processos e programas de qualidade so as principais aes mencionadas.
93,8%
Garantir a segurana do paciente

Adoo de processos e programas de qualidade
91,4%
Humanizao do atendimento
88,9%
Uso de tecnologia da informao e dispositivos mveis
81,5%
Garantir a excelncia do corpo clnico
81,5%
Atender o paciente de forma multiprofissional e transdisciplinar
80,2%
Promover a qualidade no atendimento administrativo
80,2%
75,3%
Uso de tecnologia mdica avanada
60,5%
Investir em aes de mdia para divulgao da instituio
58,0%
Implantar aspectos de hotelaria e instalaes hospitalares
40,7%
Instituir um programa de monitoramento/acompanhamento de pacientes crnicos
27,2%
Implantar uma gesto da plataforma fsica (processos e operaes prediais)

Outros
Acreditao canadense
CQH
AcreDitAes
6,2%
3,7%
21,0%
ISO
14,8%
JCI
11,1%
No possui
25,9%
No possui, mas est em processo de adquirir

NIAHO
ONA I
ONA II
2,5%
13,6%
11,1%
Os percentuais ultrapassam
100% devido ao fato de
algumas instituies informarem que possuem mais
de uma certificao/acreditao. ONA III aparece como
a acreditao mais obtida no
setor, com 32,1%.
Muitas instituies (26%)
esto no processo de adquirir acreditaes, mostrando
uma preocupao do setor.
32,1%
ONA III
Outras
4,9%
11,1%
25/11/14 11:09
ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
ASSOCIAES OU ENTIDADES DE CLASSE

De acordo com a natureza das instituies que responderam a pesquisa, a maioria
delas est associada ANAHP (37%) e Confederao das Santas Casas de Misericrdia, Hospitais e Entidades Filantrpicas (30,9%).
37,0%
Associao Nacional de Hospitais Privados (ANAHP)
30,9%
Confederao das Santas Casas de Misericrdia, Hospitais e Entidades Filantrpicas
23,5%
Sindicato dos Hospitais de So Paulo (Sindhosp)

Federao das Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de So Paulo (Fehosp)
17,3%
Federao Brasileira de Hospitais
17,3%
Federao dos Hospitais e Estabelecimentos de Sade do Rio Grande do Sul
7,4%
Federao das Santas Casas e Hospitais Filantrpicos de Minas Gerais
6,2%
Outras
54,3%
GESTO DE PESSOAS
64,2%
At 5%
De 5,1% a 10%
De 10,1% a 15%
De 15,1% a 20%
De 20,1% a 25%
De 25,1% a 30%
De 30,1% a 35%
Acima de 35%
8,6%
7,4%
2,5%
3,7%
7,4%
TAXA DE
ROTATIVIDADE
64,2% das instituies
informaram ter taxa de
rotatividade de pessoal de
at 5% ao ano. Um indcio
de boa gesto de pessoas
nas instituies.
1,2%
4,9%
25/11/14 11:36
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26/11/14 09:00
ESTUDO HOSPITAIS
A INSTITUIO POSSUI PROGRAMA

DE TREINAMENTO FORMAL PARA OS
COLABORADORES?
2,5% 3,7%
11,1%
42%
18,5%
Houve aumento na porcentagem de instituies que

oferecem programa de treinamento, em comparao com a pesquisa de 2013. 97,5% do total de
instituies possuem programas de treinamento. A
maioria delas usa instrutores internos (42%).
22,2%
No possui programa formal de treinamento de colaboradores
Sim, realizado por instituies de ensino
Sim, mais de uma das opes
Sim, realizado por diretores ou gestores da instituio
3,7%
Sim, realizado por instrutores/consultores externos
12,3%
Sim, realizado por instrutores internos

44,4%
17,3%
A INSTITUIO POSSUI PROGRAMAS

DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANA?
Tambm houve aumento. 87,6% dos hospitais
possuem programas
de desenvolvimento de
liderana, em sua maioria
para o desenvolvimento de
habilidades estratgicas, tticas e operacionais (44%)
22,2%
Sim, mais de uma das opes

No possui programa de desenvolvimento de lideranas
Sim, coaching para ampliao de resultados tcnicos ou comportamentais
Sim, nas demandas especficas do cargo
Sim, no desenvolvimento de competncias estratgicas, tticas e operacionais
25/11/14 11:10
Fonte: PwC
a iNstituio possui
programa De plr?
17,3%
82,7% dos hospitais no possuem programa de PLR

Sim
No
Do
ut
or
ad
o
M
es
tra
do
Su
pe
rio
rC
om
pl
Su
et
pe
o
rio
rI
nc
om
En
pl
sin
et
o
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d
io
En
Co
sin
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pl
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o
En
In
sin
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da
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en
sin
ta
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lC
un
om
da
pl
m
et
o
en
ta
l In
co
m
pl
et
o
82,7%
No possui
45
40
11
19
14
35
37
46
50 a 100
35
37
15
35
30
27
30
101 a 150
151 a 200
201 a 250
13
251 a 300
301 a 350
351 a 400
401 a 450
451 a 500
Acima de 501
13
36
Nvel De
escolariDaDe
por faixa
56% dos hospitais no
possuem
colaboradores com
doutorado.
A maior porcentagem
de 50 a 100
colaboradores com mestrado, 46%.
25/11/14 11:10
ESTUDO HOSPITAIS
GESTO DE TI
ORAMENTO ANUAL
(OPEX + CAPEX)
DESTINADO A TI
45,7%
27,2%
4,9%
1,2%
1,2%
19,8%
A maioria dos hospitais destina

at R$ 2mi para TI (45,7%). 27,2%
destinam de R$ 2 a 8 milhes.
At R$ 2 milhes
De R$ 2 milhes a R$ 8 milhes
De R$ 8,1 milhes a R$ 15 milhes
De R$ 15,1 milhes a R$ 30 milhes
Mais de R$ 100,1 milhes
No informa
11,1%
Menos de 1%
48,1%
De 1 a 2%
14,8%
De 2,1 a 3%
De 3,1 a 4%
De 4,1 a 5%
3,7%
4,9%
7,4%
De 5,1% a 10%
Mais de 10%
1,2%
No informa/No destina
8,6%
ORAMENTO
DESTINADO TI
A maioria das instituies
destina de 1% a 2% do seu faturamento lquido TI. 19,8% destina menos de 1%. Esses dados
demonstram que uma rea
com poucos investimentos por
parte dos hospitais, apesar de
ser importante e poder auxiliar
no gerencimento da instituio
e melhorar a rentabilidade.
27/11/14 11:13
Ho
sp
ita
lp
riv
ad
oc
om
Ho
sp
fin
ita
sl
lp
uc
riv
ra
tiv
ad
os
os
Ho
em
sp
fin
ita
sl
lp
uc
b
ra
lic
tiv
o(
os
fe
de
Ho
ra
sp
l, e
ita
st
ad
lu
ua
ni
lo
ve
u
m
rs
un
it
ic
rio
ip
a
l)
Fonte: PwC
Menos de 1%
8,8%
13,6%
0,0%
0,0%
De 1 a 2%
58,8%
43,2%
0,0%
0,0%
De 2,1 a 3%
8,8%
18,2%
50,0%
0,0%
De 3,1 a 4%
2,9%
4,5%
0,0%
0,0%
De 4,1 a 5%
5,9%
4,5%
0,0%
0,0%
De 5,1% a 10%
8,8%
6,8%
0,0%
0,0%
Mais de 10%
0,0%
2,3%
0,0%
0,0%
No informa/No destina
5,9%
6,8%
50,0%
100,0%
oramento De ti em
relao ao
Faturamento
lquiDo por
natureza Do
hospital
Os hospitais privados
com fins luctrativos so
aqueles que destinam
a maior parte do seu
faturamento lquido
TI, 8,8%. Porm, mesmo
nesse tipo de instituio
a predominncia de
destinar de 1 a 2%.
50% dos hospitais pblicos destinam de 2,1 a 3%.
Porm, esse dado no
deve ser considerado
devido a baixa amostra
desse tipo de hospital
na pesquisa.
Fabricante Do
sistema De gesto
46,9%
MV
21,0%
Philips (Wheb Sistemas - Tasy)
18,5%
Desenvolvimento prprio
12,3%
TOTVS
WPD (Agfa)
Medicware
7,4%
4,9%
A grande maioria dos hospitais

utiliza sistemas da MV (46,9%). A
porcentagem dessa empresa
maior do que a porcentagem das
outras maiores empresas somadas
(Philips, TOTVS, Agfa, Medicware).
18,5% dos hospitais desenvolve um
sistema prprio.
Os dados somam mais de 100%,
pois muitas institues responderam mais de uma empresa.
27/11/14 11:13
ESTUDO HOSPITAIS
UTILIZA ALGUM SISTEMA ESPECFICO

E DIFERENTE DO SISTEMA DE GESTO
PARA AS APLICAES CLNICAS
29,6%
70,4% no utilizam outro sistema.

Dentre as instituies que utilizam, os sistemas mais citados foram EPIMED (16,7%) e PACS (12,5%).
Sim
No, as aplicaes clnicas fazem parte do
70,4%
sistema de gesto de mesmo fabricante
GRAU DE UTILIZAO DO PRONTURIO ELETRNICO

17,5%
20,0%
Menos de 25%
Entre 25% e 50%
Entre 50% e 75%
Mais de 75%
7,5%
6,3%
10,0%
11,3%
15,0%
12,5%
51,3%
50,0%
Quase 100%
Mdicos
Exceto mdicos
Mais de 50% das instituies responderam que tanto mdicos quanto outros
colaboradores utilizam quase 100% do pronturio eletrnico. Porm, alto o
ndice de baixa utilizao (menos de 50%), se mantendo na faixa dos 25%.
Esses dados demonstram que ainda necessria uma conscientizao da
equipe para a utilizao do pronturrio eletrnico.
25/11/14 11:10
Fonte: PwC
responsabilidade socioambiental
28,4%
Outros
Utilizao de telhado verde
Nenhuma ao est sendo adotada
Coleta gua da chuva para a lavagem das fachadas e outros usos
3,7%
4,9%
19,8%
Orienta os pacientes a encaminharem exames radiolgicos para reciclagem
27,2%
Projeto de preservao do meio ambiente no entorno da sede da instituio
27,2%
Uso de autoclaves e/ou mquinas na lavanderia esto devidamente

dimensionadas e revisadas, permitindo economia de energia eltrica
66,7%
Estabelece que novos projetos arquitetnicos levem

em considerao o melhor uso da luz solar
70,4%
Facilidade no acesso fsico em todas as portas de entrada da instituio (acessibilidade)
70,4%
77,8%
Uso de torneiras que viabilizem reduo do consumo de gua potvel
79,0%
Encaminhamento de pilhas e baterias para descarte correto
aes
sustentveis
que a
instituio
est aDotanDo
Os estabelecimentos
possuem aes
sustentveis bsicas
para qualquer tipo
de instituio, como
descarte correto de
pilhas e baterias, uso de
torneiras que viabilizem
reduo no consumo de
gua e acessibilidade.
27/11/14 11:31
ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
PROJETOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

74,1% dos hospitais possuem programa interno de qualidade de vida e
sade do colaborador e 63% priorizam a contratao de obra prima local.
Nenhum projeto
2,5%
Outros
Filantropia - Capacitao dos profissionais de sade da rede pblica
12,3%
17,3%
Programas gratuitos de capacitao profissional (com foco no pblico externo)
22,2%
Projetos de pesquisa incentivados pelo Ministrio da Sade
22,2%
Assistncia mdica e de enfermagem gratuita comunidade
24,7%
Organizao sem fins lucrativos

Filantropia - Gesto de hospitais do SUS e/ou Organizaes Sociais
Trabalho voluntrio junto comunidade
Apoio a eventos culturais / esportivos
Priorizar a contratao de mo de obra local
25,9%
37,0%
42,0%
51,9%
63,0%
74,1%
Programa interno de qualidade de vida e sade do colaborador
A INSTITUIO
EXIGE PRTICAS
SUSTENTVEIS DE SEUS
COLABORADORES,
PARCEIROS E
FORNECEDORES?
87,7% dos hospitais exigem
prticas sustentveis de seus
colaboradores. 37% exigem
de todos (colaboradores,
parceiros e funcionrios)
87,7%
Colaboradores
55,6%
Parceiros
51,9%
Fornecedores
25/11/14 11:37
| markp.com.br
Desenvolvendo a conscincia sustentvel

Com a expectativa de chegar a mais de 290 mil pacientes atendidos em suas 10 unidades na
Bahia em 2014, o Laboratrio Leme leva a preocupao com a sustentabilidade a srio. Por
isso, inaugurou nos dois ltimos anos trs unidades eco-conscientes. Alm disso, a companhia
desenvolve projetos de mbito social e financeiro, a fim de exercer na prtica o trip fundamental da sustentabilidade.
www.laboratorioleme.com.br
A preocupao com a sustentabilidade faz parte

da essncia do Laboratrio Leme. A utilizao
de papeis reciclveis em envelopes, laudos e
materiais impressos j uma rotina, bem como
a separao de materiais para descarte correto
e reciclagem. A cada trimestre, acontecem as
reunies da Comisso Tcnica de Garantia
Ambiental para discusso de temas e planejamento de aes relacionadas ao meio ambiente,
com foco na responsabilidade ambiental e social,
associado ao compromisso da eficincia.
O laboratrio baiano reafirmou em 2013 seu
compromisso com a sustentabilidade lanando
duas unidades verdes. Em 2012, a instituio
inaugurou a primeira unidade sustentvel, no
Costa Azul. Com o sucesso deste modelo, no
ano passado, foi a vez dos bairros da Barra e de
Alphaville, que passaram a contar com
unidades Leme eco-conscientes. O espao
utiliza ar-condicionado com gs ecolgico (que
no emite CFC - clorofluorcarbono), vidros
refletivos que geram economia de energia, o
sistema dual flux nos sanitrios reduz o consumo
de gua, e os computadores consomem 25% a
menos de energia, alm de outros itens sustentveis, como a decorao.
O ltimo ano foi marcado pelo aniversrio de
40 anos de fundao do laboratrio, que junto
com a data tambm celebrou a consolidao e
estruturao de prticas de gesto, como as de
gesto de pessoas, que resultou na conquista
de diversos prmios e, o mais importante, o alto
ndice de satisfao dos colaboradores. Entre
as principais aes est o programa O Leme
das nossas vidas, implantado com o objetivo
de aumentar a satisfao interna atravs do
desenvolvimento e da valorizao dos colaboradores. O projeto incorporou orientao
jurdica e financeira aos colaboradores e
o suporte psicolgico atravs do Roda Vida,
uma espcie de atendimento em grupo feito por

uma psicloga.
O desenvolvimento profissional do colaborador incentivado e valorizado atravs de

bolsas de estudo para cursos de graduao e
ps-graduao, do plano de cargos e salrios
baseado em avaliao de desempenho 360,
da prtica de recrutamento interno que resulta
em promoes, alm de diversos treinamentos para a melhoria do atendimento ao cliente,
para formao de lderes, aperfeioamento da
qualidade tcnica, cumprimentos dos requisitos de qualidade total, dentre outros. Todas
as aes so lideradas pelo Comit de Pessoas,
que desenvolve estratgias, polticas, normas
e indicadores de Recursos Humanos sobre o
planejamento e desenvolvimento de pessoas.
Alm disso, a instituio conta com um Comit
de Talentos, composto pelos gestores de todas

as reas para anlise dos resultados obtidos
na Avaliao de Desempenho, identificando
os talentos-chave da organizao que sero
desenvolvidos e capacitados.
Estes projetos resultam em satisfao dos
colaboradores, que mais felizes transmitem
este sentimento no atendimento prestado, o
que impacta em um servio mais humanizado e
mais encantador.
Voluntariado corporativo
gerando frutos
O Sementes do Leme, Programa de Voluntariado Corporativo, lanado em janeiro de 2013,
tem como premissa a assistncia s organizaes
pblicas e/ou sem fins lucrativos da rea de
sade atravs da disseminao de conhecimentos
em gesto e aes de educao para sade.
lgicos e 622 itens de material de limpeza e

produtos de higiene doados para o Ncleo
de Apoio ao Combate do Cncer Infantil de
Salvador (NACCI);
865 itens de material de limpeza, higiene
pessoal e alimentos no-perecveis para a
Fundao Lar Harmonia;
259 itens de material de escritrio e 30
itens de material de limpeza para o Grupo
Vontade de Viver.
Para o prximo ano, a instituio tem como
objetivo ampliar ainda mais o programa de
voluntariado, com a participao de mais
colaboradores.
O primeiro grande reconhecimento da sociedade

veio com o Prmio Luiz Tarqunio, promovido pela
ABRH/BA, na categoria Responsabilidade Social
em setembro de 2013.
Alm de realizar diversas aes, treinamentos e
oficinas, foram identificadas ainda necessidades
de materiais nas instituies beneficiadas. Entre
as principais doaes do ano esto:
300 uniformes, 145 kg de alimentos e 829
itens de material de limpeza, higiene pessoal, material escolar e alimentos noperecveis para os alunos da AMA. Parcerias
com a Tamara Reis Uniformes e o Colgio
Estadual Monteiro Lobato, em Vista Alegre;
114 uniformes, 60 itens de resduos tecno-
Marla Cruz, scia-diretora do LEME
Preocupao com o
meio ambiente
Neste ano, em agosto, o Laboratrio implantou
a ao Pedalar Muda Tudo, que incentivou
moradores da Barra a usar a bicicleta como
alternativa de atividade fsica e lazer, auxiliando indiretamente para uma alternativa de
mobilidade urbana, reduzindo assim tambm o

impacto sobre o meio ambiente. A ao contou
com promotores que emprestavam bicicletas
para o pblico pedalar e terminou em outubro
com a entrega de bikes aos ganhadores do concurso e uma pedalada com clientes, colaboradores, ganhadores e pblico em geral, para
celebrar o outubro rosa.
Alm das unidades verdes, o laboratrio
conta com o Programa Mercrio Zero desde
2011, que visava extinguir o uso de termmetros de
mercrio nas unidades de atendimento e matriz.
A meta foi cumprida antes do prazo estabelecido
de um ano. Ainda em 2012, o descarte apropriado
de lmpadas fluorescentes passou a integrar o
Programa. No ano de 2013, foram mais de 600
lmpadas entregues empresa contratada
que realiza o processo de descaracterizao e
descontaminao do vidro, fsforo e mercrio.
Pelo Programa Coleta Sustentvel, os tcnicos
de enfermagem e de patologia das Unidades
de Atendimento Leme convidam os pacientes
portadores de doenas crnicas que gerem
em suas residncias materiais biolgicos e
perfurocortantes (seringas, agulhas, ampolas,
algodo/gaze contaminado) a coletarem seus
resduos de forma segura e entregarem em uma
das unidades Leme. Para promover a campanha,
caixas de papelo fabricadas especificamente
para este fim so doadas aos pacientes nas
unidades de atendimento. Cada paciente
entrega em mdia 2 caixas, o que totaliza 700Kg
de material biolgico a cada 6 meses.
O processo de tratamento consiste na
descaracterizao das lmpadas, recuperando
o mercrio e o fsforo, tornando-os inertes ao
meio ambiente, reaproveitando os reciclveis e
contribuindo assim com a Poltica Nacional de
Resduos Slidos.
Novos investimentos
Com o apoio de um software, o Planejamento
Estratgico do Leme consegue relacionar os
objetivos estratgicos, metas, indicadores e
todos os dados. Com isso, a instituio faz uma
gesto completa e objetiva, passvel de acompanhar o impacto de todas as aes desenvolvidas pela instituio.
O Leme fez grandes investimentos em equipamentos no ltimo ano, com a ampliao do
parque tecnolgico e a aquisio de equipamentos
que so referncia na rea de anlises clnicas e
que garantem maior exatido nos resultados e
mais agilidade no processamento dos exames,
como hemograma e reticulcitos na rea de
hematologia, por exemplo.
Exames muito solicitados pela rea mdica,
como hormnios de tireoide, fertilidade e imunohormnio agora so analisados pelo Leme de
forma mais gil, o que resultou na reduo dos
prazos para entrega dos resultados aos pacientes, auxiliando melhor o diagnstico clnico.
O Laboratrio pretende comear 2015 implantando novos servios, a fim de contribuir para a
preveno e diagnstico seguro e minimamente
invasivo. Alm disso, o Leme quer ampliar a
capilaridade, com mais unidades.
Laboratrio Leme
em nmeros
Unidades: 10
Nmero de colaboradores (2013):
343
Pacientes atendidos (2013):
250.199
Unidade administrativa:
Rua Arajo, 490 Canela
CEP: 40110-150 Salvador Bahia
(71) 3338-8555
www.laboratorioleme.com.br
Untitled-12 2
27/11/14 15:42
Untitled-12 3
27/11/14 15:42
TRAUMA CENTER
O Bandeirantes foi o Hospital Ocial da Le Mans 6 horas de So Paulo 2014, um dos mais
importantes eventos do calendrio do
automobilismo mundial, reconhecido pela FIA.
Untitled-3 2
25/11/14 11:59
Untitled-3 3
25/11/14 11:59
ESTUDO OPERADORAS
PERFIL DA INSTITUIO
PI
5,3%
BA
10,5%
PARTICIPAO DAS
OPERADORAS POR ESTADO
MG
10,5%
A maioria das operadoras que responderam a pesquisa so da regio Sudeste, com

destaque para So Paulo (57,9%).
SP
57,9%
PR
5,3%
%
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42,1%
ES
5,3%
RJ
5,3%
MODALIDADE DA
EMPRESA
36,8%
Medicina de grupo
10,5% 10,5%
Cooperativa mdica
Autogesto
Seguradora em sade
42,1% das operadoras so de medicina de grupo. 36,8% so cooperativas mdicas.

No Brasil a maioria das operadoras tambm so de medicina de grupo, com 23,5%.
Logo em seguida temos as cooperativas mdicas, com 22%.
25/11/14 11:12
Fonte: PwC
Forma De aTuao
Da empresa
31,6%
A maioria das operadoras atua no segmento corporativo e tambm de pessoa

fsica (68,4%). 31,6% atuam apenas no
segmento corporativo.
Segmento corporativo
68,4%
Segmento corporativo e pessoa fsica
a empresa possui
uniDaDes prprias?
26,3%
Seguindo a tendncia de verticalizao do mercado, 73,7% das operadoras possuem unidades prprias.
No
73,7%
Sim
Tamanho Da
reDe creDenciaDa
5,3%
10,5%
68,4% possui at 2.000 credenciados. Todas as operadoras com at 100.000 vidas

possuem at 2.000 credenciados.
Mais de 2.000 credenciados apenas em
operadoras com mais de 500.000 vidas.
5,3%
At 2.000
De 2.001 a 10.000
68,4%
De 10.001 a 50.000
Mais de 50.000
25/11/14 11:12
ESTUDO OPERADORAS
FATURAMENTO APURADO EM 2013
5,3%
At R$ 20 milhes
10,5%
De 50,1 milhes at R$ 100 milhes
21,1%
26,3%

5,3%
De 500,1 milhes at R$ 1 bilho
31,6%
Acima de 1 bilho
5,3%
57,9%
36,8%
31,6% das operadoras

possui faturamento
superior a R$ 1bi, sendo
que 2/3 dessas empresas
possui abrangncia
nacional.
47,4% apresentam
faturamento entre R$ 100
e R$ 500 milhes.
TICKET MDIO
57,9% das empresas possui ticket mdio
entre R$ 101 e R$ 200. 36,8% possui ticket
mdio superior a R$ 200.
Analisamos tambm o ticket mdio pela
modalidade. 85,7% das cooperativas e 50%
das operadoras de medicina em grupo
possuem ticket entre R$ 101 e R$ 200. 37,5%
das operadoras de medicina em grupo
possuem ticket mdio superior a R$ 200.
At R$ 100
De R$101 a R$ 200
Mais de R$ 200
25/11/14 11:12
Fonte: PwC
36,8%
De 70,1% a 80%
De 80,1% a 80,5%
10,5%
15,8%
De 80,6% a 90%
Mais de 90%
93%
SiniStraliDaDe
15,8%
At 70%
10,5%
79,8%
70,8%
A sinistralidade
superior a 80,1% em
36,8% das operadoras.
A mdia de sinistralidade
foi de 77,5%.
MDia De SiniStraliDaDe
por MoDaliDaDe
82%
As empresas de autogesto possuem

maior sinistralidade - 93%. Porm, a
amostra analisada pequena.
A melhor mdia de sinistralidade foi
encontrada nas empresas de medicina
de grupo - 70,8%.
Autogesto
Cooperativa mdica
Medicina de grupo
Seguradora em sade
DiStribuio Do faturaMento
57,5% dos planos so empresariais e 35,1% so individuais.
57,5%
Empresariais
35,1%
Entidades de classe
Individuais
7,3%
25/11/14 11:12
ESTUDO OPERADORAS
AES PARA CONTROLAR CUSTOS

94,7%
94,7%
89,5%
Auditoria de contas mdicas / hospitalares
78,9%

47,4%
Terceirizao de atividades
26,3%
Outras
Os custos so um fator importante para as operadoras. Na tentativa de diminuir

a sinistralidade, importante que as empresas possuam aes para control-los.
89,5% das operadoras realizam auditoria das contas mdicas e hospitalares, ponto
importante no controle de custos das operadoras.
94,7% das operadoras realizam tambm reviso dos processos internos e reviso
peridica de contratos com terceiros.
Verticalizao tambm foi bastante citada como uma maneira de controlar custos.
PRTICAS DE GOVERNANA
Transparncia na prestao de contas e
disponibilidade de informao aos stakeholders
84,2%
84,2%
89,5%
68,4%
Conselho de administrao formado pelos proprietrios e acionistas
57,9%
Conselho fiscal
Plano de sucesso
21,1%
Conselho de administrao independente
21,1%
89,5% das operadoras apresentam transparncia na prestao de contas e

disponibilizam informaes aos stakeholders. Alm disso, a maioria (84,2%)
das operadoras opta por auditoria independente das informaes financeiras.
So baixos os ndices de plano de sucesso e conselho de administrao
independente (21,1% ambos).
25/11/14 11:13
Fonte: PwC
Bases De sustentao
para crescimento
73,7%
68,4%
Diversificao e atuao em novas reas / regies
63,2%
Expanso ao longo da cadeia de valor (verticalizao)
31,6%
Fuses / Aquisies de empresas que atuam no mesmo mercado

Fuses / Aquisies de empresas que atuam em outros segmentos de sade
10,5%
Joint Ventures
5,3%
Outra
5,3%
73,7% das operadoras pretendem ampliar o portfolio de servios. Seguindo a tendncia de verticalizao do setor, 63,2%
das operadoras pretendem verticalizar seus servios.
Considerando que a maioria das operadoras possui abrangncia regional (52,6%) e 10,5% abrangncia estadual, a
expanso para outras regies tambm foi apontada como estratgia de crescimento por 68,4% das operadoras.
aes para crescimento sustentvel

100,0%
94,7%

Implantar programa de monitoramento/acompanhamento de pacientes crnicos
89,5%
Implantar programas de promoo a sade e qualidade de vida
89,5%
Negociao de novas formas de remunerao de prestadores
84,2%
Promover a maior eficincia no atendimento administrativo aos beneficirios
84,2%
Outra
10,5%
Desenvolvimento de estratgias de marketing, comercial e recursos humanos
5,3%
Reviso da poltica e de processos com foco na ISO 26.000
5,3%
Todas operadoras pretendem utilizar a tecnologia para garantir o crescimento sustentvel. 94,7% acreditam que a adoo
processos e programas de qualidade podem auxiliar no crescimento.
Considerando que o monitoramento de pacientes crnicos e a implementao de programas de qualidade de vida podem
auxiliar a diminuir a sinistralidade, 89,5% das operadoras pretendem adotar esses tipos de programas nas suas empresas.
25/11/14 11:13
ESTUDO OPERADORAS
15,8%
Sistema Unimed
Fenasade
10,5%
FEHOSP
10,5%
Unidas
ENTIDADES OU
ASSOCIAES
42,1%
Abramge
A associao
mais citada foi
a Abramge,
com 42,1% das
operadoras
associadas.
5,3%
Outras
Nenhuma
10,5%
21,1%
GESTO DE PESSOAS
5,3%
ROTATIVIDADE DE FUNCIONRIOS
5,3%
63,2% das operadoras possui rotatividade de at 5%,

mostrando bom monitoramento dos recursos humanos.
5,3%
At 5%
10,5%
De 5% a 10%
De 10% a 15%
De 15% a 20%
10,5%
63,2%
De 25% a 30%
Acima de 35%
25/11/14 11:13
Fonte: PwC
Programa De treinamento ColaboraDores
5,3%
10,5%
Todas operadoras oferecem programas de treinamento aos

colaboradores. 47,4% optam por consultores externos, 21,1%
por consultores internos e 15,8% utilizam os dois.
15,8%
47,4%
21,1%
Sim, mais de uma opo

Sim, realizado por diretores ou gestores da instituio/ empresa
Sim, realizado por instituies de ensino
5,3%
Programa De treinamento liDerana
5,3%
10,5%
47,4%
Apenas uma operadora declarou no oferecer

programas de treinamento para a liderana.
47,4% oferecem treinamentos no desenvolvimento de competncias estratgicas, tticas e
operacionais e 31,6% coaching para ampliao
de resultados tcnicos ou comportamentais
31,6%

Outra forma
25/11/14 11:13
ESTUDO OPERADORAS
15,8%
31,6%
36,8%
TAXA DE ABSENTESMO
10,5%
5,3%
At 0,5% dos colaboradores

Entre 0,6% e 1% dos colaboradores
47,4% das operadoras apresenta

taxas de absentesmo inferiores a 1%.
ndices superiores a 3% esto acima
do adequado e foram apresentados
por 15,8% das empresas.

PLR
5,3%
Aproximadamente 65% das operadores oferece

PLR ou outro bnus aos seus colaboradores.
Sim
36,8%
No
Outros - bnus semestrais
57,9%
27/11/14 12:15
Fonte: PwC
Gesto De TI
OramenTO anual
DesTInaDO a TI
5,3%
5,3%
5,3%
63,2% das operadoras destina

de R$2 a R$8 milhes para TI.
10,5%
At R$ 2 milhes a R$ 8 milhes
10,5%
63,2%

Mais de R$ 100 milhes
No informa
COm relaO aO sIsTema InfOrmaTIzaDO

De gesTO, pOssvel afIrmar que
Sempre atendeu de forma integral as atividades da instituio
Demanda atualizaes constantes de verso
Necessitou / Necessita de vrias customizaes para se adequar rotina
Necessita de constantes intervenes da TI para solucionar erros
Foi facilmente incorporado a rotina dos profissionais
Assim como encontrado em outros setores da pesquisa, o sistema
de gesto no est preparado para atender as operadoras. 89,5%
respondeu que o sistema necessita ou necessitou de diversos
ajustes para se adequar rotina. Alm dessa questo, quase metade
dos respondentes (52,6%) afirmaram que o sistema necessita de
constantes intervenes da TI para solucionar problemas.
36,8%
36,8%
89,5%
52,6%
63,2%
63,2%
63,2%
10,5%
47,4%
36,8%
Sim
No
25/11/14 11:14
ESTUDO OPERADORAS

possuem tecnologia para
Business Intelligence e as
que no possuem tm esse
ponto como prioridade nos
15,8%
52,6%
31,6%
prximos 2 anos.
36,8%
10,5%
52,6%
A maioria das empresas
68,4%
31,6%
(63,2%) no possuem plano
para incorporar tecnologias
26,3%
31,6%
42,1%
de telemedicina e telessade
47,4%
21,1%
31,6%
e so poucas as operadoras
21,1%
36,8%
42,1%
que j possuem essa
31,6%
10,5%
57,9%
tecnologia (15,8%).
A prioridade para os
47,4%
15,8%
36,8%
prximos 2 anos o eHealth,
47,4%
15,8%
36,8%
31,6%
31,6%
36,8%
pretendem adotar essa
36,8%
36,8%
26,3%
tecnologia enquanto 31,6%
68,4%
10,5% 21,1% das operadoras j possuem.
Outra prioridade encontrada
10,5%
52,6%
36,8%
foi o Business Process
5,3%
94,7%
Management. 52,6%
5,3% 15,8%
78,9%
pretendem implementar nos
68,4%
26,3% 5,3% prximos 2 anos, enquanto
21,1%
15,8%
63,2%
36,8% j possuem.
TECNOLOGIAS QUE A INSTITUIO POSSUI E

QUAIS SERO PRIORIDADE
Barramento de integrao
Business Process Managemente (BPM)
Business Intelligence
Certificao digital
Cloud computing
Sistema de apoio deciso clnica
E-health dispositivos mveis
Ferramenta de CRM
GED
Gesto de contedo
PACS/RIS
Pronturio Eletrnico
RFID/RTLS
Seguranca da informao
Seguranca fsica
Sistema de gesto
Telemedicina e Telessade
J possui
No tem plano
Prioridade prximos 2 anos
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
A INSTITUIO
EXIGE PRTICAS
SUSTENTVEIS DE SEUS
COLABORADORES,
PARCEIROS E
FORNECEDORES?
89,5% exigem dos
colaboradores. 36,8%
exigem prticas
sustentveis de todos.
89,5%
Colaboradores
47,4%
Parceiros
47,4%
Fornecedores
25/11/14 11:14
Fonte: PwC
Aes sustentveis que A instituio est ADotAnDo
Facilidade no acesso fsico em todas as portas de entrada da empresa (acessibilidade)
84,2%
84,2%
73,7%
Estabelece que novos projetos arquitetnicos levem em considerao o melhor uso da luz solar
63,2%
Projeto de preservao do meio ambiente no entorno da sede da empresa
57,9%

Outra
21,1%
5,3%
21,1%
Assim como ocorre nos outros setores, as principais aes

so em relao acessibilidade e uso de torneiras que
reduzem o consumo de gua potvel (84,2%).
Possui Projetos PArA reDuzir

o recebimento De fAturAs em PAPel?
21,1%
78,9% das operadoras possuem projetos para reduzir o

recebimento das faturas em papel. 52,6% com todos prestadores, 15,8% possuem projeto piloto em andamento e 10,6%
apenas com mdicos e clnicas.
10,5%
52,6%
15,8%
Sim, com toda a base de prestadores

Sim, projeto piloto com alguns prestadores
Sim, apenas com consultrios e clnicas
No possui
25/11/14 11:14
Certicada pelo IQG, a Brasanitas Hospitalar lder em higienizao de

hospitais, clnicas e laboratrios, alm de pioneiraa naa gesto de equipes
multidisciplinares. A empresa parte do Grupoo Brasanitas, referncia em todo
o territrio nacional, com mais de 28 mil funcionnrioos capacittados para oferecer
o melhor em facilitiess para hospitais, shopping centeers, indstrias, instittuies
de ensino e muitos outros segmentos.
GRUPO BRASANITAS.
NOSSA VIDA FACILITAR A SUA.
Higienizao Hospitalar
Gerenciamento de Leitos
Coleta Interna I e II de Resduos
Coleta de Roupa e Servio de Camareira
Servios de Apoio
Controle de Acesso
Controle Integrado de Pragas
Manuteno Predial
/grupo.brasanitas
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Grupo Brasanitas
0800 702 7714

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Untitled-1 2
24/11/14 11:06
TAG
21/11/14 16:28
Untitled-1 3
24/11/14 11:07
ESTUDO MEDICINA DIAGNSTICA
PERFIL DA INSTITUIO
PARTICIPAO DOS
LABORATRIOS POR ESTADO
DF
11,1%
A maioria dos laboratrios que respondeu

a pesquisa est em So Paulo (50%).
SP
50%
BA
16,7%
ES
11,1%
RJ
5,6%
SC
5,6%
%
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
66,7%
55,6%
CLASSIFICAO
DA EMPRESA
44,4%
33,3%
Patologia clnica
22,2%
Diagnstico por imagem

Radiologia
Anatomia patolgica
Outros
A maioria das empresas analisadas de patologia clnica (66,7%), seguido por diagnstico por imagem (55,6%).
25/11/14 11:16
Fonte: PwC
NMERO DE COLABORADORES
As empresas possuem muitos colaboradores terceirizados. 60% responderam que possuem mais de 200 funcionrios nessa categoria.
33.3%
27,8%
22,2%
5,6%
At 100
De 101 a 300
Uma unidade
De 301 a 500
De 1.000 a 3.000
Acima de 5.000
16,7%
11,1%
De 4 a 5 unidades
UNIDADES DE
ATENDIMENTO
16,7%
De 6 a 10 unidades
11,1%
De 11 a 15 unidades
Acima de 21 unidades
De 501 a 1.000
5,6%
5,6%
De 2 a 3 unidades
De 16 a 20 unidades
5,6%
5,6%
33,3%
33,3% das empresas

possuem mais de 21 unidades. 94,4% apresentam
mais de uma unidade.
25/11/14 11:16
A EMPRESA POSSUI
UNIDADES EM HOSPITAIS?
11,1%
44,4% das empresas possuem unidades

em hospitais mostrando que os hospitais
terceirizam seus servios diagnsticos.
33,3%
No
55,6%
Sim, mais de uma

Sim, mais de cinco
FATURAMENTO APURADO EM 2013
16,7%
At R$ 5 milhes
De R$ 5,1 milhes at R$ 10 milhes
5,6%
27,8%

11,1%

De R$ 40,1 milhes at R$50 milhes
5,6%
5,6%
Acima de R$ 100,1 milhes
27,8%
27,8% das empresas

possuem faturamento
superior a R$ 100
milhes, maior valor
apontado na pesquisa
de diagnsticos. A
mesma porcentagem
encontrada em
empresas que possuem
faturamento entre R$ 10,1
e R$ 20 milhes.
25/11/14 11:16
Fonte: PwC
52,3%
38,3%
2,3%
1,6%
Distribuio Dos
atenDimentos
Seguindo a tendncia da classificao das empresas, a maioria dos atendimentos realizada
para anlises clnicas e por imagem (52,3% e
38,3% respectivamente). Os atendimentos em
anatomia patolgica e mtodos grficos so
numericamente menos representativos.
Anlises clnicas
Por imagem
Anatomia patolgica
Mtodos grficos
Distribuio Do
faturamento
22,4%
7,1%
70,4%
Operadoras
Atendimento SUS
Particular
70,4% do faturamento provm de operadoras.

Dentre todos os setores analisados na pesquisa,
diagnsticos clnicos o que apresenta maior
porcentagem de pagadores particulares (22,4%).
A dificuldade em se conseguir um agendamento
de exame pelos planos de sade/SUS, o menor
custo desses servios em relao aos outros
analisados na pesquisa e a relao de mais
procedimentos no cobertos pelos planos pode
justificar esse alto ndice.
Poucos so os pagamento que provm do SUS
(7,1%), provavelmente devido a ausncia de
contratos destas empresas com o SUS. Portanto,
a contratao da rede privada pelo governo para
realizar esses atendimentos poderia ser melhor
analisada e mais amplamente utilizada.
25/11/14 11:16
AES PARA CONTROLAR CUSTOS

88,9% das empresas realizam reviso de processos internos. Tambm alto o
ndice de empresas que gerenciam e controlam sistematizadamente estoques
e produo. Considerando os altos custos dos procedimentos e dos materiais
utilizados, a preocupao das empresas com essas questes so bem justificadas.
88,9%
83,3%
72,2%
66,7%

Outras
22,2%
PRTICAS DE GOVERNANA
72,2% das empresas realizam auditoria interna. Apenas 44,4% dos laboratrios realizam auditoria independente.
Levando em considerao a importncia do tema, alta a incidncia de empresas que no estabeleceram processo
de governana formalizado (16,7%).
72,2%
Auditoria interna
66,7%
Transparncia na prestao de contas e disponibilidade de informao aos stakeholders
61,1%
50,0%
Membros do conselho fazem parte da gesto
44,4%
38,9%
Possui conselho administrativo independente, com cerca de 20% dos membros independentes
Conselho fiscal
22,2%
Conselho deliberativo
22,2%
Plano de sucesso
22,2%
No estabeleceu processo de governana formal na empresa
16,7%
25/11/14 11:17
Fonte: PwC
Bases De sustentao para crescimento

Apesar da maioria das empresas j possurem mais de uma unidade, a abertura de novas unidades est nos planos de
77,8%. Considerando o alto crescimento no faturamento dessas empresas e o aumento na demanda, a abertura de novas unidades justificada. um mercado em expanso e muitos laboratrios esto aproveitando o momento do setor.
Alm do crescimento orgnico, 55,6% pretendem realizar fuses/aquisies com outras empresas do ramo. Muitas
empresas utilizam dessa estratgia para atuar em outros mercados regionais, mantendo aas bandeiras j existentes,
que j tem credibilidade local.
77,8%

Fuses / Aquisies de empresas do mesmo segmento
55,6%
55,6%
44,4%

Outra
16,7%
acreDitao
27,8%
Preocupadas com a qualidade

dos servios prestados, 72,2% j
possuem acreditao.
A instituio possui certificaes

de qualidade ou acreditao.
72,2%
A instituio no possui certificaes

de qualidade ou acreditao.
25/11/14 11:17
O ADMINISTRADOR (PRINCIPAL
EXECUTIVO) DA EMPRESA :
33,3%
66,7% das empresas possuem como principal executivo o prprio dono, mostrando a predominncia de empresas familiares
nesse ramo. Para empresas familiares o tema de plano de sucesso crtico para empresas com essa caracterstica, e somente
22,2% das empresas afirmam possuir.
Proprietrio da instituio
66,7%
Independente
SOCIEDADE DE CLASSE
33,3% so associadas a SBPC e 27,8% a ABRAMED
33,3%
38,9%
Sociedade Brasileira de Patologia

Clnica / Medicina Laboratorial - SBPC - ML
Associao Brasileira de Medicina
Diagnstica - Abramed
Outra
27,8%
25/11/14 11:18
Fonte: PwC
Gesto De pessoas
5,6%
RotativiDaDe De funcionRios
5,6%
50% das empresas possuem rotatividade de at

5%. Portanto, metade das empresas pesquisadas
possuem ndices crticos de rotatividade. um ponto de ateno que merece ser destacado e melhor
analisado.
11,1%
50,0%
11,1%
At 5%
de 5,1% a 10%
De 10,1% a 15%
16,7%
De 25,1 % a 30%
De 30,1% a 35%
Acima de 35%
pRogRama De tReinamento colaboRaDoRes
11,1%
Apenas 11,1% das empresas no possuem treinamento, mostrando preocupao com o colaborador.
16,7%
50,0%
22,2%
Sim, realizado por diretores ou gestores da instituio/ empresa

No possui programa formal de treinamento de colaboradores
25/11/14 11:18
16,7%
22,2%
22,2%
16,7%
22,2%
TAXA DE ABSENTESMO
61,1% possuem ndices abaixo de 3%. Em
relao aos outros setores analisados
na pesquisa, alto o ndice de empresas
que no medem essa taxa - 22,2%
No mede essa taxa
PROGRAMA DE
TREINAMENTO - LIDERANA
5,6%
16,7%
Porm, a preocupao no a mesma com a

liderana. 27,8% das empresas no possuem treinamento para os lderes, podendo comprometer o
desempenho das empresas a mdio e longo prazo.
50,0%
27,8%
25/11/14 11:22
nais
is
Fonte: PwC
PLR
Apenas metade da
empresas possui PLR.
50%
SIm
No
50%
Gesto De TI
5,6%
ORamenTO anuaL
DesTInaDO a TI
5,6%
72,2% destinam at
R$ 2 milhes para TI.
16,7%
At R$ 2 milhes
72,2%
Mais de R$ 100 milhes
COm ReLaO aO sIsTema InfORmaTIzaDO

De gesTO, POssveL afIRmaR que
Necessitou / Necessita de vrias customizaes para se adequar a rotina hospitalar
Assim como nos outros setores analisados, possvel perceber que os sistemas
no esto bem preparados para atenderem as empresas. 55,6% precisaram de
alteraes para atender as rotinas. Porm baixo o ndice de interveno da TI
para solucionar erros - apenas 38,9% responderam que necessitam.
66,7%
61,1%
55,6%
38,9%
66,7%
33,3%
38,9%
44,4%
61,1%
33,3%
Sim
No
25/11/14 11:22
TECNOLOGIAS QUE A INSTITUIO

POSSUI E QUAIS SERO PRIORIDADE
27,8%
50,0%
22,2%
38,9%
22,2%
38,9%
27,8%
44,4%
27,8%
Certificao digital
22,2%
44,4%
33,3%
50,0%
22,2%
27,8%
Cloud computing
38,9%
27,8%
33,3%
22,2%
55,6%
22,2%
38,9%
44,4%
16,7%
Ferramenta de CRM
GED
55,6%
22,2%
22,2%
22,2%
61,1%
16,7%
Gesto de contedo
61,1%
22,2%
16,7%
PACS/RIS
33,3%
11,1%
55,6%
Pronturio Eletrnico
5,6%
61,1%
33,3%
RFID/RTLS
22,2%
77,8%
Seguranca da informao
11,1%
22,2%
66,7%
Seguranca fsica
55,6%
33,3%
11,1%
Sistema de gesto
50,0%
33,3%
16,7%
Telemedicina e Telessade
A maioria das empresas possui
tecnologias de segurana da
informao (77,8%), demonstrando
uma preocupao com os dados
sigiliosos dos pacientes.
As empresas no tm planos de
incorporar tecnologias de gesto de
contedo e RFID/RTLS (61,1%) e so
poucas empresas que possuem essa
tecnologia (5,6%).
Os maiores planos para os prximos
2 anos esto na implementao
de business intelligence (38,9%),
ferramentas de CRM (33,3%) mais uma vez demonstrando a
preocupao com a avaliao dos
pacientes - e certificao digital
(33,3%). Certificado digital apareceu
em todos os setores da pesquisa como
prioridade para os prximos 2 anos.
J possui
No tem plano
25/11/14 11:23
Fonte: PwC
responsabilidade socioambiental
aes sustentveis que a instituio est aDotanDo
72,2%
Facilidade no acesso fsico em todas as portas de entrada da instituio (acessibilidade)

Estabelece que novos projetos arquitetnicos levem em
considerao o melhor uso da luz solar
66,7%
66,7%
55,6%

Uso de autoclaves e/ou mquinas na lavanderia esto devidamente dimensionadas
e revisadas, permitindo economia de energia eltrica
38,9%
33,3%
27,8%
22,2%
No foram apresentadas aes que fogem do comum de outras

empresas. A principal ao apontada foi acessibilidade (72,2%).
Considerando o ramo de atuao das empresas, baixo o ndice
de laboratrios que orientam o descarte para reciclagem de
exames radiolgicos (33,3%).
27/11/14 12:18
BIOCOR INSTITUTO
EM FRANCA
EXPANSO
P
d
a
m
m
a
e
u
c
Responsvel por mais de
90 mil procedimentos/ano,
incluindo pronto atendimento, cirurgias

e internaes, o Biocor Instituto prev
ampliao estrutural, sem perder de vista
a tradio e a qualidade assistencial.
Aliando moderna infraestrutura
com equipe altamente qualificada,
a instituio hoje referncia no
Estado de Minas Gerais e no Brasil,
ganhando projeo internacional
pelas prticas de excelncia e
resultados clnicos.
w w w . b i o c o r. c o m . b r
Untitled-3 2
24/11/14 14:43
D
d
a
3
d
d
c
h
c
P
P
m
i
m
d
n
b
d
d
e
30 anos
Prestes a completar 30 anos
de existncia, o Biocor Instituto,
atualmente, rene 40 especialidades
mdicas e mantm convnio com
mais de 70 operadoras de planos de
assistncia sade, seguradoras e
empresas de autogesto, oferecendo
uma assistncia eficiente de alta
complexidade, principalmente.
Depois da concluso do projeto
de expanso em 2012, o Instituto
agregou 120 novos leitos, totalizando
320 sutes, somando-se as 12 salas
de cirurgia, medicina nuclear, banco
de sangue, laboratrios prprios,
completo setor de imagenologia,
heliponto, entre outros itens que
compe a infraestrutura do Biocor.
Para os prximos dois anos, o
Plano Diretor da instituio prev
mais crescimento. Isso significa a
incorporao de uma nova rea de 6
mil m aproximadamente. Em fase final
de estudo, este projeto proporcionar
novos leitos, a expanso do CTI, do
bloco cirrgico, do setor oncolgico,
do servio prprio de radioterapia,
do pronto atendimento, do Day Clinic,
entre outros.
Untitled-3 3
Em franca expanso, o Instituto

mantm estrutura moderna, desde a
incorporao de tecnologia de ponta
at investimentos de capacitao de
equipes. Isso o coloca como um centro
de referncia hospitalar, destacado
principalmente pela resolutividade na
rea da sade e dos procedimentos
de alta complexidade, com destaque
tambm para importantes prticas
de responsabilidade ambiental.
Por meio de seus resultados, a
instituio referncia em todo o
Estado de Minas Gerais e, at mesmo,
no Brasil, ganhando visibilidade
internacional pelas prticas de
excelncia e resultados clnicos que
so benchmarks em relao a centros
dos Estados Unidos e da Europa.
24/11/14 14:43
O grande diferencial
Contato
direto
entre os
pacientes
e a direo
O grande diferencial do Biocor
a sensibilidade e respeito
aos pacientes. O acolhimento
agrega bem-estar ao doente
e aos seus familiares, alm de
realizao profissional a toda a
equipe assistencial.
Os dias de todos os pacientes do
Instituto comeam com a visita
pessoal do Diretor-Geral da
instituio, Dr. Mario Vrandecic,
junto com representantes do
Corpo Clnico e da Enfermagem.
Nessas visitas dirias, inclusive
aos sbados, domingos e
feriados,
so
atualizadas
Untitled-3 4
informaes assistenciais e
obtidas as impresses de cada
paciente. As aes fortalecem
a relao de confiana
entre hospital e paciente,
consolidando o diferencial do
Biocor, no s pela qualidade
dos servios e de toda equipe,
mas tambm pelo acolhimento
pessoal e humanizado.
Essa visita diria da Direo,
alm de representar um
momento dirio na rotina
do hospital para aferir itens
de segurana, atuando na
preveno de riscos, tambm
sinaliza a proatividade no
acolhimento aos pacientes e
serve de exemplo aos demais
profissionais da sade (corpo
clnico, equipes de Enfermagem,
Farmcia, Fisioterapia, Nutrio
e etc.). O olhar de cada
paciente, todos os dias, renova
minhas energias. As visitas
me fazem sentir fiel aos meus
princpios e aos valores ticos
e profissionais. Aqui, agimos
como uma equipe integrada
que, acima de tudo, busca
inspirar confiana no paciente,
na famlia e na sociedade,
relata Vrandecic.
O executivo acredita que ao
oferecer
uma
assistncia
avanada e completa, aliada a
ateno carinhosa e sempre
presente garante ao Biocor
Instituto um nvel de aprovao
raro: 99,7% dos pacientes e
familiares se dizem satisfeitos
com o atendimento da
instituio. O ndice atesta
a condio de referncia no
setor, graas infraestrutura
moderna e tecnologia de ponta
aliada ao modo muito particular
de acolher e cuidar das pessoas
em um momento to especial,
quando esto enfrentando
problemas de sade, pontua o
Diretor-Geral.
24/11/14 14:43
O
d
c
a
m
Qualidade assegurada
o
e
s
o
,
o
a
a
s
s
s
s
a
a
,
,
O Biocor Instituto acredita na melhoria contnua

de processos e assistncia. por isso que hoje
congrega diversas certificaes que atestam
a qualidade do servio que oferecido e so
mantidas de forma ininterrupta at hoje:
o
a
a
e
r
o
e
s
a
a
o
a
a
r
s
,
o
o
A partir de 2010, anualmente, obteve

a Certificao de Conformidade
Legal, alm da conquista da
certificao da gesto de riscos
(31000) e conformidade ISO
27001 (segurana da informao)
e ISO 50001 (eficincia energtica),
entre outras acreditaes e prmios
nacionais e internacionais.
Sistema de Gesto pela ISO 9002, em

1997.
Acreditao ONA Nvel III de
Excelncia, em 2005.
Integrou as certificaes ISO 9001 e
14001, bem como OHSAS 18001, em
2008.
Alcanou a certificao americana
National Integrated Accreditation for
Healthcare Organizations NIAHO,
em 2009.
Com viso estratgica focada em manter-se

como referncia nacional e internacional na alta
complexidade, o Biocor investe continuamente
no aprimoramento da gesto organizacional e
de pessoas, sempre baseado na segurana e
na minimizao dos riscos de modo a agregar
e entregar valor para o cliente, zelando pela
eficcia de seus princpios, valores e polticas
institucionais, atuando com base em processos
(principais e de apoio) bem estruturados,
integrados e previamente definidos.
Desde 2012, a instituio teve um crescimento
de cerca de 11% da fora de trabalho, aliado
a solues na tecnologia e mecanizao de
processos.
Reconhecimento:
Untitled-3 5
24/11/14 14:43
BIOCOR INSTITUTO EM NMEROS
A VIDA COMO MAIOR VALOR
Alameda da Serra, 217 - Vila da Serra - Nova Lima - MG
(31) 3289-5000 - www.biocor.com.br
Untitled-3 6
24/11/14 14:43

Fonte: PwC

A priorizao para contratao de mo de obra local
apresentada em 66,7% das empresas.
66,7%
61,1%
Realizao de exames gratuitos comunidade

50,0%
50,0%
44,4%
33,3%
Programas gratuitos de capacitao profissional (com foco no pblico externo)
22,2%
Outras
A INSTITUIO
EXIGE PRTICAS
SUSTENTVEIS DE SEUS
COLABORADORES,
PARCEIROS E
FORNECEDORES?
Todas as empresas exigem
prticas sustentveis dos
colaboradores. 44,4% exigem
de todos (colaboradores,
fornecedores e parceiros)
100%
Colaboradores
16,7%
50%
Parceiros
61%
Fornecedores
25/11/14 11:24
ESTUDO HOMECARE
Fonte: PwC
PERFIL DA INSTITUIO
TEMPO DE ATUAO
20%
Apesar do homecare estar crescendo no

Brasil nos ltimos anos, no tivemos respostas de empresas abertas recentemente. 60% das empresas esto no mercado
h mais de 15 anos.
De 3 a 5 anos
60%
20%
De 10 a 15 anos
Acima de 15 anos
PERFIL DE ASSISTNCIA
APH
100%
100%
Ateno Domiciliar
Atendimento Domiciliar
40%
60%
Cuidar de Idosos
100%
100%
Internao Domiciliar
60%
60%
Pacientes com Doenas Crnicas

Programas de Sade
Maior Foco
Menor Foco
40%
40%
Todas empresas apresentam menor foco em APH e cuidado de idosos.

Todas apresentam maior foco em internao domiciliar
e ateno domiciliar.
27/11/14 12:10
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Untitled-2 1
25/11/2014 10:16:34
25/11/14 11:52
ESTUDO HOMECARE
DISTRIBUIO DOS
PACIENTES ATENDIDOS
27,4%
importante notar que as empresas com mais pacientes atendidos, possuem a maioria desses pacientes em
programas de monitoramento, levando a porcentagem
desse segmento para cima.
47,7%
Programa de monitoramento
Internao domiciliar
24,9%
Ateno domiciliar
DISTRIBUIO DOS INVESTIMENTOS EM 2013 E PREVISO PARA 2014

Ampliao e reforma
Infraestrutura em tecnologia
Marketing
Processos de acreditao
Tecnologia da informao (sistemas)
Treinamento e desenvolvimento
0,7%
8,1%
1,5%
6,7%
8,2%
10%
4,3%
5%
5,5%
16,4%
As empresas pretendem investir menos em

sistemas de TI em 2014 do que em 2013, porm
pretendem investir mais em infraestrutura da
tecnologia (6,7% em 2014 contra 1,5% em 2013).
Os investimentos com ampliao e reforma
tambm aumentaram, representando em mdia
8,1% dos investimentos em 2014 ante 0,7% em
2013. Esse investimento pode estar relacionado
ao aumento da demanda e do faturamento.
4,6%
6,3%
64,1%
58,4%
Outros
2013
2014
25/11/14 11:25
Fonte: PwC
AES PARA
CONTROLAR
CUSTOS
Assim como ocorreu em outros setores da pesquisa, a reviso de processos internos foi
apontada como a ao mais utilizada para controlar custos. Gerenciamento e controle
sistematizados de estoques e produo tambm foi apontado por 100% das empresas.
100%
100%
80%

60%

Outras
40%
%
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
55,9%
DISTRIBUIO DO
FATURAMENTO POR
FAIXA ETRIA
Menores de 12 anos
25,4%
De 12 a 19 anos
De 20 a 39 anos
De 40 a 59 anos
5,2%
2,3%
4,4%
6,7%
Acima de 60 anos
Acima de 75 anos
Apesar de todas empresas apresentarem menor foco no cuidado de idosos, essa parcela da populao representa a maior parte do faturamento - 81,3% vem de pacientes com mais de 60 anos, sendo 55,9% acima de 75 anos.
Destaque para 5,2% do faturamento com pacientes abaixo de 12 anos, provavelmente relacionado ao atendimento
de neonatos.
Apenas 1 estabelecimento apresentou faturamento por faixa etria bem distribudo. Os demais possuam grande
maioria acima de 60 anos.
25/11/14 11:25
ESTUDO HOMECARE
VARIAO DE FATURAMENTO
Por ser apontada como uma alternativa para reduzir
custos hospitalares, o mercado de homecare est em
expanso no pas. Dessa maneira, todas as empresas
apresentaram crescimento no faturamento entre
2012 e 2013. 80% cresceram mais de 10%.
20%
Cresceu entre 5% e 10%
40%

20%
20%
PREDOMINNCIA DE
GESTO FAMILIAR
40%
60% no possui predominncia

de gesto familiar.
Sim
No
60%
BASES DE SUSTENTAO PARA CRESCIMENTO

Todas as empresas pretendem ampliar o portflio de servios e 80% pretende abrir novas unidades.
100,0%
80,0%

Joint Ventures
60,0%
60,0%
Fuses / Aquisies de empresas que atuam em outros segmentos de sade
20,0%
Tornar-se uma franquia de servios de homecare
20,0%
Outra
20,0%
25/11/14 11:25
Fonte: PwC
Aes pArA
crescimento
sustentvel
A preocupao com o paciente foi apontada como ao para

crescimento sustentvel por 100% das empresas. Todas declararam Garantir a segurana do paciente e Atender o paciente de
forma multiprofissional e transdisciplinar.
Garantir a segurana do paciente
100,0%
Atender o paciente de forma multiprofissional e transdisciplinar
100,0%
Promover a qualidade no atendimento administrativo
80,0%
Instituir um programa de monitoramento/acompanhamento de pacientes crnicos
80,0%
80,0%
80,0%
Garantir a excelncia do corpo clnico
80,0%
Humanizao do atendimento
80,0%
60,0%
Utilizar sistema informatizado para gerenciamento das rotas de atendimento
40,0%
Uso de tecnologia mdica avanada

Outra
20,0%
DificulDADes no rAmo De homecAre

80% das empresas declararam dificuldades para encontrar profissionais adequados para o tipo de atendimento.
40% das empresas declararam que os hospitais apresentam resistncia em liberar os pacientes. Os familiares
tambm foram apontados como resistentes por 40% das empresas. Essas dificuldades demonstram que o setor
de homecare ainda est em fase de amadurecimento no Brasil. necessrio criar uma cultura em que tanto a
populao como os prestadores de servio entendam que o homecare uma boa alternativa tanto para o tratamento do paciente como para os custos gerados.
80,0%
Encontrar profissional adequado para o tipo de atendimento
60,0%
Sistemas informatizados de gesto no possuem ferramentas especficas para o negcio

Familiares so resistentes na adoo de assistncia domiciliar, por motivos tcnicos
40,0%
Hospitais retm pacientes que poderiam ser tratados em ambiente domiciliar
40,0%
Mdicos preferem manter seus pacientes em ambiente hospitalar
20,0%
Planos de sade restringem a adoo de atendimento domiciliar por questo de custos
20,0%
25/11/14 11:25
ESTUDO HOMECARE
Fonte: PwC
ACREDITAO OU
CERTIFICAO?
40%
60% das empresas possuem

acreditaes ou certificaes.
Possui
No possui
60%
GESTO DE PESSOAS
ROTATIVIDADE DE FUNCIONRIOS
20%
40%
60% das empresas possuem rotatividade superior

a 5,1% - o maior ndice da pesquisa. A dificuldade em
reter funcionrios pode estar relacionada com a dificuldade que as empresas declararam em encontrar
profissionais adequados para o tipo de atendimento
prestado e com a terceirizao da mo de obra.
At 5%
De 5,1% a 10%
40%
De 30,1% a 35%
25/11/14 11:39
Se fosse um pais,
seria como entrar no G 7.
Se fosse um hotel,
seria como conquistar
a sexta estrela.
Se fosse um restaurante,
seria como fazer parte do
Guia Michelin.
O Hospital So Jos reafirma sua posio na lista dos hospitais

mais exclusivos do mundo.
Rua Martiniano de Carvalho, 965 - Bela Vista - So Paulo - SP- Tel: 11 3505-6000 - www.hospitalsjose.org.br
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Joint Commission International
Responsvel tcnico: Dr. Luiz Eduardo L. Bettarello CRM 23706
Excelncia uma obsesso, uma luta diria para fazer mais e melhor. Esse o dia a dia do Hospital So Jos, o hospital
premium da Beneficncia Portuguesa de So Paulo, a maior instituio hospitalar privada da Amrica Latina.
O Hospital So Jos novamente foi acreditado pela JCI, Joint Commission International, o mais importante rgo certificador
de padres de qualidade em organizaes de sade no mundo. O certificado renova todos os nossos esforos em
segurana e qualidade no atendimento hospitalar e nos insere em uma lista restrita de estabelecimentos de classe mundial.
25/11/14 07:54
ESTUDO HOMECARE
Fonte: PwC
PROGRAMA DE
TREINAMENTO - COLABORADORES
20%
40%
40%
Todas empresas declararam que oferecem treinamento aos colaboradores. Alm de proporcionar
melhor qualidade no atendimento, o treinamento
tambm pode ser uma soluo para contornar o
problema de encontrar profissionais adequados para
atender o setor e aumentar a satisfao do cliente.
40% das empresas utilizam consultores internos,
40% consultores externos e 20% ambos.
Sim, mais de uma opo
PROGRAMA DE
TREINAMENTO - LIDERANA
Todas empresas afirmaram oferecer treinamento
para suas lideranas. A maioria (60%) no desenvolvimento de competncias estratgicas, tticas e
operacionais, demonstrando preocupao do setor
no desenvolvimento do negcio.
40%
60%
Sim, no desenvolvimento de competncias

estratgicas, tticas e operacionais
Sim, coaching para ampliao de resultados tcnicos
ou comportamentais
25/11/14 11:39
Responsvel tcnico: Dr. Luiz Eduardo L. Bettarello CRM 23706
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Nossos hospitais so preparados para atender com ateno,
promover o bem-estar e tratar as pessoas com carinho. Somos a
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ESTUDO HOMECARE
40%
20%
20%
20%
TAXA DE ABSENTESMO
40% das empresas afirmaram
possuir taxas de absentesmo
de at 0,5% colaboradores.

Mais de 10% dos colaboradores
PRESENTESMO
20%
80% das empresas no possuem

maneiras de medir presentesmo.
Sim
No
80%
25/11/14 11:26
Fonte: PwC
PLR
60% das empresas oferecem
PLR aos seus funcionrios.
40%
Sim
No
60%
Gesto De TI
ORamenTO anuaL
DesTInaDO a TI
20%
60% das empresas destinam at

R$ 2 milhes para TI. 20% destina
entre R$ 2 e R$ 8 milhes e 20%
no informa.
At R$ 2 milhes
20%
60%
No informa
25/11/14 11:26
ESTUDO HOMECARE
COM RELAO AO SISTEMA INFORMATIZADO

DE GESTO, POSSVEL AFIRMAR QUE:
100%

Necessitou / Necessita de vrias customizaes para se adequar a rotina hospitalar
Todas empresas negaram que o sistema de gesto sempre atendeu de forma
integral as atividades da instituio. Essa dificuldade tambm foi apontada na
questo das maiores dificuldades do ramo de Homecare.
Todos os setores analisados apresentaram a informao de que os sistemas
no atendem as necessidades das empresas. Os dados da pesquisa do IT Mdia
mostram que, no geral, h insatisfao com os sistemas de gesto utilizados.
20%
20%
60%
80%
60%
60%
40%
20%
40%
40%
Sim
No
QUANTO O ORAMENTO
DE TI REPRESENTA DO
FATURAMENTO LQUIDO
40% das empresas destinam de 1 a
2% do seu faturamento lquido para
TI. 40% destina mais de 2,1% e 20%
destina menos de 1%.
20%
Menos de 1%
40%
De 1 a 2%
De 2,1 a 3%
De 4,1 a 5%
27/11/14 12:19
Fonte: PwC
Quais tecnologias a instituio j possui e Quais sero

prioriDaDes De investimentos
em ti nos prximos anos?
Certificao digital
Cloud computing
Ferramenta de CRM
GED
Gesto de contedo
PACS/RIS
Pronturio eletrnico
RFID/RTLS
Segurana da informao
Segurana fsica
Sistema de gesto
Telemedicina e telessade
J possui
20%
40%
40%
20%
60%
20%
60%
20%
20%
40%
40%
60%
20%
No tem plano
60%
40%
20%
80%
20%
20%
40%
40%
80%
20%
20%
60%
20%
40%
40%
20%
40%
100%
20%
80%
60%
40%
20%
80%
80%
20%
80%
Todas as empresas possuem pronturio eletrnico.

80% das empresas no possuem planos de
implementarem tecnologias para o sistema de apoio
a deciso clnica. O 20% restante j possui.
A principal prioridade, apontada por 80% das
empresas a da certificao digital, enquanto o
20% restante nao tem planos. Outros setores da
pesquisa tambm apontaram essa como uma
prioridade para os prximos dois anos, mostrando
uma preocupao da rea da sade em se adequar
com as normas do mercado e garantir melhor a
segurana das suas informaes.
25/11/14 11:27
ESTUDO HOMECARE
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
AES SUSTENTVEIS QUE A 60% das empresas apontaram como
ao sustentvel o encaminhamento de
INSTITUIO EST ADOTANDO pilhas e baterias para o descarte correto.
60,0%

40,0%
Reciclagem de papelo oriundo das indstrias farmacuticas e distribuidoras
40,0%
Comisso de gerenciamento de resduos
20,0%
20,0%
20,0%

Assim como em outros setores da pesquisa, as empresas de
homecare se preocupam com a sade do colaborador e todas
implementam programas internos de qualidade de vida.
100,0%
60,0%
40,0%

20,0%
Programas de desenvolvimento do capital humano (com foco no pblico externo)
20,0%
20,0%
Outra
20,0%
25/11/14 11:29
Fonte: PwC
A instituio
exige prticAs
sustentveis De seus
colAborADores,
pArceiros e
forneceDores?
80% exigem prticas
sustentveis de seus
colaboradores.
80%
Colaboradores
60%
Parceiros
60%
Fornecedores
25/11/14 11:29
INSTITUIO COMEMORA A DATA COM STATUS DE REFERNCIA EM

ATENDIMENTOS DE ALTA COMPLEXIDADE NA REGIO SUL
Ao completar o terceiro ano de atuao, no dia 17 de novembro, o Hospital Marcelino Champagnat
tem vrios motivos para comemorar. A instituio de sade mais jovem de Curitiba j se consolida
como referncia em atendimento de alta complexidade clnica e cirrgica na regio sul do Pas. Com
uma equipe mdica composta de, aproximadamente, 700 especialistas, o hospital conta com os mais
modernos equipamentos, salas cirrgicas inteligentes com suporte para telemedicina, UTI Geral, Unidade
Coronariana e Neurovascular com padro e qualidade internacionais.
Referncia em clnica mdica, cirurgia geral, traumato-ortopedia, cirurgia cardiovascular, neurocirurgia,

cirurgia baritrica, entre outros, atualmente o hospital atinge mais de 12.000 atendimentos por ms, sendo
700 internamentos, 5.000 no pronto-atendimento, 1.400 no centro de diagnstico e realizando 5.300
consultas e 650 cirurgias, alm de empregar 400 profissionais que atuam diretamente na assistncia
sade, hotelaria e segurana.
REFERNCIA EM ATENDIMENTO
Em 2014, o hospital foi referncia em atendimento durante eventos importantes como a Copa do Mundo da FIFA,
o Campeonato Mundial de Karat e o Campeonato Brasileiro de Motovelocidade, alm de ser o responsvel pela
Confederao Brasileira de Canoagem que est em Curitiba se preparando para as olimpadas no Brasil em 2016.
Para o Diretor-Geral, Claudio Lubascher, a consolidao como hospital de
referncia, com apenas 3 anos, o reflexo do excelente trabalho que vem
sendo desenvolvido.
No mesmo ano, a instituio conquistou nota mxima em avaliao

realizada pela Unio Nacional das Instituies de Autogesto em Sade
(UNIDAS). Alm disso, este ano o hospital implementou a plataforma Tasy,
um dos mais completos softwares para gesto de sade do mercado.
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24/11/14 14:40
HOSPITALIDADE E HUMANIZAO
Integrante do Grupo Marista, o hospital possui a premissa do
atendimento humanizado e carrega valores do grupo, como
presena significativa e espiritualidade. Para isso, uma rea voltada
exclusivamente receptividade e bem-estar do pblico atendido foi
estabelecida. Mais do que prestar o atendimento por decorrncia
da internao, o Ncleo de Hospitalidade se compromete a
entender as diferentes necessidades de cada paciente, seja com um
cardpio preparado pelo renomado Chef Celso Freire, respeitando
as restries alimentares, ou atendendo aos pedidos relacionados
espiritualidade e crenas. Alm disso, a instituio oferece aos
pacientes e acompanhantes novas perspectivas para o tratamento
mdico. Com foco na humanizao, o HMC conta com um espao
para exposies, que rene obras de artistas consagrados, levando
arte ao ambiente hospitalar.
CORPORATE SERVICE
Trata-se de um servio exclusivo para executivos, cuja inovao fica por conta de uma ateno totalmente
personalizada e com suporte de atendimento bilngue. Alm disso, o servio disponibiliza aos pacientes e seus
dependentes o check-up executivo, com mdicos inteiramente dedicados a enviar orientaes e agendamento de
consultas, que podero ser realizadas na prpria empresa dos conveniados.
PROGRAMA PARTNERS
Com foco no relacionamento e fidelizao dos melhores profissionais
de sade do Paran, para integrao do Corpo Clnico e garantir
assistncia mdica de qualidade, o hospital criou o Programa
Partners. O programa enfatiza a relao de parceria que deve haver
entre mdico e hospital e refora a essencialidade dessa relao
para o desenvolvimento de ambos. Abrangendo 100% dos mdicos
credenciados ao HMC, as iniciativas mesclam benefcios tangveis
e intangveis. O programa j venceu o Top de Marketing 2013,
promovido pela Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing do
Brasil (ADVB-PR), e o Prmio Aberje Regional Sul 2014, na categoria
Comunicao e Relacionamento com o Pblico Interno.
Saiba mais sobre o Hospital Marcelino Champagnat no site:

www.hospitalmarcelino.com.br
Untitled-3 1
24/11/14 14:40
CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNC
CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABO
UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HO
HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRA
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRU
AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEM
HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA H
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH C
HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR
LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGURO
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEU
REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AM
TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MUR
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO S
UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 D
MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LA
DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA RE
LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL T
DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL N
DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOS
LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED V
HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATE
INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HO
UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAU
FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANT
HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABO
HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR
LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGURO
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEU
REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AM
TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MUR
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO S
UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 D
MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA RE
INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL T
DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL N
DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOS
LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED V
HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATE
INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HO
UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAU
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26/11/14 15:11
O HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PRRATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS
NDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE
OTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
CIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA
ITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN
TRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
R DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA
NFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL
ANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL
L DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
EME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED
BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL
NTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
AL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PRED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL
A JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS
NIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL
L PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
S UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL
EUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP
SA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
MARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
A HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH
R DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA
LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS
UNIMED
UNIMED
VITRIA
UNIMED-BH
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
Nas
prximas
pginas,
voc vai
saber mais CENTRAL
sobre os cases
NFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL
instituiesDE
que
se destacaram
pilares:
Gesto VITRIA UNIMED-BH CENTRAL
ANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE das
MISERICRDIA
MACEI
SEGUROSnos
UNIMED
UNIMED
Administrativo-Financeira,
Governana
Corporativa,
L DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
EME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV
PR-LAUDO
SANTAde
CASA
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED
Gesto de
Pessoas, Gesto
TI eDE
Responsabilidade
BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL
Socioambiental. Conhea os Referncias da Sade 2014
NTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
AL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PRED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL
A JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS
NIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL
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S UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL
EUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP
SA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
MARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
A HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH
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HOSPITAL DO CNCER DE MURIA
HOSPITAL
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
NOVO OLHAR
PAULO DA SILVA JR.
DEPENDENTE DO SUS EM PRATICAMENTE 100%

DE SEUS ATENDIMENTOS, FUNDAO CRISTIANO
VARELLA (HOSPITAL DO CNCER DE MURIA)
TROCOU A PRIORIDADE DE COMBATE AOS
CUSTOS POR UMA REVISO DE PROCESSOS,
O QUE GEROU AUMENTO NO FATURAMENTO E
APRENDIZADO TODA EQUIPE
1 0
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Foto: Divulgao
Henriques, do
Hospital do CnCer
de Muria: reviso
contratual entre sus
e hospital otimiza
forma de faturar
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HOSPITAL DO CNCER DE MURIA
om cerca de 92% dos atendimentos vinculados radas ferramentas e contratada uma consultoria para
ao Sistema nico de Sade (SUS), a Fundao revisar o sistema. Vivamos um momento de muito
Cristiano Varella Hospital do Cncer de Muria crescimento, com profissionais entrando na instituio
desenvolveu um projeto de reestruturao do servio sem ainda ter o conhecimento de como usar o controle
de faturamento que logo conseguiu redefinir as bases e interno da instituio, diz o diretor-administrativo do
hospital, Srgio Dias Henriques.
motivar a alterao do contrato com o servio pblico.
Foi muito bacana porque muito comum as pesA participao do SUS, com sua regulamentao especfica, acaba por exigir uma gesto financeira bastante soas acharem que s mdico gera receita. O pessoal da
sofisticada e eficiente, que garanta a sustentabilidade do enfermagem no tinha conhecimento que alguns prohospital. Nesse sentido, a avaliao da entidade era de cedimentos que eles realizam podem gerar receita, asque muitas vezes esse panorama faz com que a adminis- sim como a nutrio, a psicologia... Depois de gerenciar
trao se atente muito s polticas de reduo de custos, os relatrios e mostrar o tamanho do impacto na receideixando em segundo plano o processo de faturamento. ta, eles passaram a ter um envolvimento muito maior
com essa parte administrativa, acrescenta.
Foi a que surgiu a inteno de desmistificar essa lgica.
O gestor refora que o projeto envolveu diversos
De cara, no incio do projeto que foi realizado entre
os meses de janeiro de 2012 e 2013 e que custou um setores da casa: enfermeiros, nutricionistas, psiclototal de R$ 84 mil, foi verificado um aumento significa- gos, fisioterapeutas, fonoaudilogos, farmacuticos e
tivo no nmero de procedimentos prescritos pelos pro- assistentes sociais, bem como a equipe do Servio de
fissionais de assistncia, decorrentes do aprendizado Faturamento e da TI. Foi contratada tambm uma consobre o uso das tabelas do SUS e registro nos softwares. sultoria especializada da empresa proprietria do sofDepois, a mdia mensal desses procedimentos gerou tware ERP para auxiliar na integrao dos processos.
um aumento do faturamento em cerca de R$ 63,2 mil E ainda uma equipe de cinco secretrias de andar foi
por ms. Ainda assim, como o teto financeiro firmado incorporada ao Servio de Faturamento, assumindo
funes para controle, inspeo e conferncia
com o SUS j era ultrapassado, no houve impacde documentos in loco, em tempo inteto na gerao de caixa.
gral, diretamente nos locais onde os
Depois, passados 18 meses do coprocedimentos so realizados.
meo da iniciativa, a reviso conHOUVE
UM
AUMENTO
Apesar do sucesso na empreitratual entre o SUS e o hospital
SIGNIFICATIVO NO NMERO
tada, Henriques tambm lembra
o processo chamado de conque o aumento no valor do contratualizao mostrou o quo
DE PROCEDIMENTOS
importante foi a reestruturao
PRESCRITOS, DECORRENTES DO trato no se deve exclusivamenda forma de faturar: comproAPRENDIZADO SOBRE O USO DAS te ao projeto, j que o perodo
tambm apresentou um aumenvada a necessidade de reviso
TABELAS DO SUS E REGISTRO
to de cerca de 12% nos novos casos
oramentria, o contrato para os
NOS SOFTWARES
de cncer e 14% no total de atendiservios de mdia complexidade
mentos realizados. A gente apresenta
cresceu R$ 219 mil por ms.
uma mdia de 15% a 20% de crescimento
No projeto foram envolvidos todos
e, pelo que vimos at outubro de 2014, o ano
os profissionais da equipe de atendimento,
as secretrias com as equipes de faturamento, configu- vai manter esse patamar, finaliza.
1 0
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HOSPITAL UNIMED
HOSPITAL
PILAR | GESTO
COMBATE AO
DESPERDCIO
PAULO DA SILVA JR.
ESTOQUE ELEVADO NA FARMCIA

FAZ HOSPITAL UNIMED, DE VOLTA
REDONDA, ADOTAR METODOLOGIA
LEAN E ESTABELECER MELHORIAS
TAMBM NA REA ASSISTENCIAL
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Foto: Calino Produes
Coimbra, do
Hospital Unimed:
o Lean eLimina
aquiLo que no
agrega vaLor
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HOSPITAL UNIMED
ntender o porqu dos atrasos e desperdcios incio do projeto, quando os profissionais passam a
nos processos assistenciais assunto bsico conviver com um maior cuidado e perfeio na orna busca por eficincia. Com essa premissa, o ganizao dos processos. Depois, relata o presidente,
Hospital Unimed Volta Redonda arregaou as mangas eles perceberam que o procedimento era no s um
na implementao da metodologia Lean no incio de facilitador das funes, como tambm uma ferramen2013. E, ainda concluindo o cronograma do projeto, j ta para tornar o trabalho mais transparente.
O objetivo inicial no hospital foi criar essa cultura
tem dados que sintetizam os resultados conquistados.
Considerando um balano que analisa os nmeros em cinco reas: farmcia, almoxarifado, centro cirrgide junho de 2013 at junho de 2014, a instituio eco- co, centro de terapia intensiva e setor de imagem. Eu
nomizou cerca de R$ 423 mil, nmero que j supera o acredito que estamos sendo pioneiros na rede Uniinvestimento previsto para os dois anos de implemen- med. E o horizonte levar isso para todo o hospital,
alcanando todo o fluxo do centro cirrgico, do pronto
tao, na casa dos R$ 367 mil.
Para o presidente Luiz Paulo Tostes Coimbra, dois socorro, diz Coimbra.
Para a implantao do Lean, foi tambm contratapontos so muito importantes. O primeiro o olhar
para reduzir o desperdcio. J o segundo est aliado da uma consultoria especializada para um prazo de
ao chamado jeito Unimed de cuidar, que como des- dois anos (2013-14), que capacitou os colaboradores da
creve o executivo une gentileza, respeito e competn- Unimed Volta Redonda com esta forma de gesto de
cia. Hoje, por exemplo, a medicao toda preparada processos o Lean se caracteriza principalmente pela
busca por diminuir as interrupes e desperdcios e
antes e muito melhor controlada, explica.
Segundo o gestor, a ideia surgiu quando o hospital desenvolver formas de agregar valor ao paciente em
tinha um estoque elevado nas farmcias, o que gera- menor tempo e mais segurana.
A partir disso, feito um acompanhamento pelo
va desperdcio. Hoje, tambm de acordo com uma
escritrio de Qualidade para garantir o cumparcial at o primeiro semestre de 2014, j foi
primento de todas as etapas. Os treinapossvel verificar uma reduo de 38%
mentos tambm tm sido contnuos
do estoque da Farmcia Central, queCONSIDERANDO
UM
para as reas diretamente envolvida de 52% do estoque da Farmcia
BALANO QUE ANALISA
das na nova cultura, e semanalSatlite do Centro Cirrgico e at a
eliminao da Farmcia Satlite
OS NMEROS DE JUNHO DE mente a diretoria visita os setores
e acompanha os desenvolvimenda UTI. Alm disso, atualmente o
2013 AT JUNHO DE 2014,
to dos indicadores.
hospital consegue estabelecer o
A INSTITUIO EVITOU UM
Precisamos ter essa preocufluxo de valor para cada produto
CUSTO DE CERCA
pao, ainda mais com a compleou servio.
DE R$ 423 MIL
xidade de uma operadora de plano
Certa vez, um professor nos disde sade e hospital. E o mais interesse: num processo, o que no transforsante que o Lean algo que fica exposto
ma nada tem de ser eliminado. O Lean faz
nos setores do hospital, ento colaboradores de
mais ou menos isso, elimina o que no agrega vadiversas reas esto sempre em contato com isso,
lor, completa Coimbra.
No hospital, houve uma resistncia natural no finaliza o presidente.
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ICESP
HOSPITAL
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
CONDUTOR DA
QUALIDADE
MARCELO VIEIRA
INSTITUTO DO CNCER DO ESTADO DE

SO PAULO, O ICESP, OBTM SELO DA
JOINT COMMISSION INTERNATIONAL E
IMPULSIONA HOSPITAL DAS CLNICAS
RUMO S ACREDITAES
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Foto: Divulgao
Marisa, do
icesp: hospital
com acreditao
internacional visto
de outra forma pelos
rgos de fomento e
parceiros de pesquisa
Revista SB | Dezembro 2014
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ICESP
astante jovem quando comparado s tradicio- pelas pessoas, nos procedimentos, na operao, ou, como
nais instituies que integram o Hospital das Cl- bem resume Marisa, entra em uma roda que no precisa
nicas da Faculdade de Medicina da Universidade mais de tanto incentivo, entra na cultura institucional.
Outro ganho importante observado a integrao das
de So Paulo (HC-FMUSP), o Instituto do Cncer do Estado
de So Paulo, ou simplesmente Icesp, nasceu h sete anos reas, pois elas deixam de ser vistas como entes isolados
j carregado de responsabilidades. Ele foi desde o incio quando o foco repousa sobre os processos. O caminho do
concebido para ser um centro de referncia internacional paciente vira referncia.
em oncologia, o que inclui atributos como qualidade e sePROCESSO E FUTURO
gurana do paciente.
A CBA foi a consultoria credenciada para avaliar o Icesp
E que forma melhor de medir tais qualidades se no
atravs das acreditaes? De incio o Icesp optou pelo selo na obteno da JCI. A entidade ministrou cursos de capacida Organizao Nacional de Acreditao, a ONA, obtido em tao do modelo de acreditao e fez auditorias preparatnvel I no ano de 2010 e nvel II em 2013. Diante da maturida- rias, inclusive com simulados da visita oficial. Foram cerca
de 126 horas de treinamento para capacitar cerca de 50 pesde institucional, o hospital decidiu alar voos maiores.
A vontade era buscar uma forma de certificar o cami- soas no manual da JCI, ao custo de R$ 400 mil.
O restante do trabalho, que o principal, desenhar
nho que estamos percorrendo, explica Marisa Madi Coletta, diretora executiva do Icesp, primeira instituio do processos, mudanas, treinamento, segurana do prdio,
Sistema nico de Sade (SUS) na capital paulista com o plano de evacuao, treinar as pessoas, simulados etc, fiselo da Joint Commission International (JCI). Um hospital cou por conta do nosso prprio pessoal. O que nos deixa
que tem uma acreditao internacional visto de outra muito mais orgulhosos, porque d um trabalho, comemora Marisa.
forma pelos rgos de fomento e parceiros de pesquisa.
O custo, menos de R$ 17 mil por ms durante o perodo
Para a executiva, o processo de obteno tanto dos
selos da ONA como o da JCI (que levou dois anos) trouxe de preparao, considerado pequeno pela gestora, dado
de maneira geral uma melhoria importante nos proces- o tamanho do Icesp. O problema, segundo ela, que o resos e suas integraes, bem como uma viso cada vez torno financeiro ainda no medido pela instituio, ou
mais clara da segurana dos pacientes. E os ganhos de quanto cada medida melhora o processo e reduz custos.
Para 2015, a ideia , alm de melhorar ainda mais os
assistncia tambm so sentidos nos processos
processos, medir seus impactos financeiros.
de pesquisa e de ensino.
Acredito que bem maior que R$ 16
O mais encantador deste processo, que
mil, diz Marisa, se referindo ao gasto
difcil, no fcil, e exige uma constnCAPACITAO NO
mensal com o processo de acreditao.
cia de propsito, uma insistncia e uma
MANUAL
DA
JCI
De toda forma, j possvel observar
crena de que isto realmente vai auxiliar
CONSUMIU
126
HORAS
que o caminho do Icesp rumo s acreo hospital, que se trata de um caminho
E
R$
400
MIL
ditaes est trazendo na rabeira outras
de progresso constante, pondera Mariinstituies que compe o HC. Trs inssa. Voc consegue observar o amadurecititutos com ONA I, mais trs se preparando,
mento dos processos e das pessoas.
alguns se preparando para ONA II, conta a gesPrimeiro, explica a gestora, a equipe se esfora para conseguir a acreditao, e s aos poucos entende tora. Cada novo instituto integra uma tecnologia que
as exigncias da certificadora. Assim, o que era um mero acaba incorporada. Isso mantem o HC uma instituio
cumprimento de requisitos se torna um processo de mede excelncia, sempre se renovando a partir das novas
lhoria constante, porque os conceitos so incorporados demandas de sade.
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COOPERAO:
EST AQUI.
Lucas Almeida,
Eventos CNU
Thiago Arajo,
Contas Mdicas - CNU
Felipe Alves,
Negcios CNU
Kaio Honorato,
Negcios CNU
Cooperao a troca de experincias, a contribuio, o jogar junto, o esprito

coletivo em busca do fazer melhor. Tudo isso est aqui, na CNU, onde e quando
voc precisar. por isso que fomos considerados uma das melhores no nosso
ramo de atuao, com mais de 1.500.000 vidas cuidadas em todo o Brasil.
Tenha o plano de sade que a sua empresa e seus colaboradores merecem.
S quem cuida muito bem da prpria empresa poderia cuidar de voc.
Acesse centralnacionalunimed.com.br e saiba mais.
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HOSPITAL MATER DEI
HOSPITAL
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
NOVA GERAO
FLVIA DANGELO
MATER DEI INVESTE R$ 300 MILHES EM

NOVA UNIDADE E PREPARA SUCESSO PARA
GARANTIR PERENIDADE
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Foto: Gercione
Salvador,
do Mater dei:
Conselhos de
AdministrAo
e de FAmliA
juntos nA
implAntAo dA
novA unidAde
1 7
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HOSPITAL MATER DEI
O espao contou com projeto paisagstico que preeste ano o Mater Dei completou 34 anos. E
a comemorao ocorreu junto com a reali- serva toda a flora local, alm de utilizar materiais e acazao de um projeto antigo: a expanso da bamentos sustentveis, uso inteligente de energia, gua
rede com a inaugurao da unidade Mater Dei Con- e luz. O parque tecnolgico possui equipamento e instorno. Somado ao Mater Dei Santo Agostinho, o hos- talaes como o PETC CT, Sala Hbrida e uma Central de
pital consolida a Rede Mater Dei de Sade, criada em Material Esterilizado (CME). So tecnologias que garan2013. Na Regio Metropolitana de Belo Horizonte, 56% tem a eficincia energtica e a reduo do impacto da
da populao tem plano de sade, o que causa um obra no meio ambiente. Estamos ainda implantando o
dficit de leitos hospitalares e de servios mdicos. O conceito de telhado verde, conta.
Para a operao, foram contratados 436 novos coprojeto de expanso, que nasceu bem antes da compra do terreno em 2010, foi criado para atender ao laboradores. Hoje a rede tem no total 2,7 mil funciocrescimento dessa demanda da sade suplementar. nrios e tem investido em um centro de formao
Por se tratar de uma empresa familiar, a governana institucional. Para que todos aprendam a trabalhar
corporativa e a parceria com a Fundao Dom Cabral em rede, a instituio realizou treinamentos, princino processo de sucesso das geraes foram essen- palmente, com a equipe de enfermagem, duplicou
ciais para garantir a desejada perenidade e o cresci- reas necessrias para cada unidade e uniu s que
mento sustentvel. Segundo o presidente do Hospital, poderiam atender toda a rede.
Ainda investimos na formao de um corpo clnico
Henrique Salvador, que pertence a segunda gerao,
trs netos dos fundadores j esto no processo suces- e assistencial, aliado a um modelo de governana corposrio seja realizando MBA no exterior ou trabalhando rativa. No abrimos mo do investimento constante em
em hospitais parceiros. As boas prticas de governan- pessoas e de atrair mais mdicos experientes e compea tambm esto presentes nas certificaes de quali- tentes para a nossa equipe. Precisamos, cada vez mais,
dade nacionais e internacionais ISO 9001:2008, ONA de pessoas qualificadas, que saibam unir formao teriNvel 3 - Excelncia e NIAHO. Alm disso, o Mater Dei ca com a contextualizao prtica, diz o presidente.
Alm de conciliar investimentos e a demanda por
tambm habilitado como membro da Rede Sentinela
servios de sade, o desafio, segundo Salvador, foi deda Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA).
finir com o Conselho de Administrao e ConForam esses processos e mecanismos osresselho de Famlia os fluxos de atendimento
ponsveis pela manuteno e pelo mais
da nova unidade e o trabalho em rede.
novo passo de crescimento da rede: o
Foram reunies feitas durante um ano
Mater Dei Contorno. Com investimenTRS NETOS DOS
com os elos da governana corporatitos de R$ 300 milhes, a unidade foi
FUNDADORES
J
va (acionistas, conselheiros e diretodesenhada para ser um pronto-socorESTO
NO
PROCESSO
ria) e corpo clnico.
ro completo com parque de exames
DE
SUCESSO
Os prximos passos, segundo ele,
de diagnstico e imagem e um centro
um terceiro ciclo de crescimento, desta
de excelncia em oncologia e radioteravez no entorno de Belo Horizonte, com o
pia. Conseguimos fazer um pronto-socoruso de terrenos j adquiridos em Betim e Nova
ro, por exemplo, com uma laje de 4 mil metros
quadrados. Um modelo inovador de PS com fluxos e Lima, ambas em MG. Na capital, ainda h espao fsico
reas fsicas diferenciadas para pacientes de baixo, m- para ampliao nos terrenos de 14 casas, vizinhas da
unidade Santo Agostinho.
dio e alto risco, destaca Salvador.
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HOSPITAL SANTA JOANA
HOSPITAL
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
MUDANA
DE HBITO
PAULO DA SILVA JR.
HOSPITAL SANTA JOANA (PE)

REORGANIZA REAS ASSISTENCIAIS
PARA MELHORAR GESTO E TER UMA
VISO MAIS AMPLA DO NEGCIO
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Foto: Divulgao
Juliana, do
Hospital santa
Joana (pE):
projeto no
datado e ser
implementado
na rotina de
todo hospital
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HOSPITAL SANTA JOANA
m projeto totalmente voltado para os mtodos feita uma parceria com a Consultoria Falconi (antigo
de trabalho tem mudado, desde o incio de Instituto de Desenvolvimento Gerencial, INDG). No
2013, a rotina do Hospital Santa Joana, em Re- hospital, a rea responsvel o Servio de Arquivacife (PE). No Melhores Prticas, cada unidade assisten- mento Mdico e Estatstico (SAME).
A gente percebia que os mdicos assistenciais e
cial passou a ser vista de forma mais ampla, relacionando o desempenho com a estratgia da instituio. os gerentes de rea sabiam de tudo sobre a assistnFormamos internamente uma rea de Plane- cia, mas dominavam pouco a gesto da unidade. Mal
jamento e Gesto da Qualidade, com uma equipe sabiam, por exemplo, qual era a taxa de mortalidade
contratada que detm essa metodologia. Funciona ali, explica a gerente mdica do SAME, Erica Souza.
Um exemplo: na terapia intensiva no tnhamos
como um setor de inteligncia para essa mudana
de cultura. Para, alm do assistencial, a gente ter uma os scores de mortalidade, que avaliar o risco de
viso mais ampla do negcio, comenta a diretora- morte que o paciente tem de acordo com a patologia e a condio clnica de entrada. Ento agora, no
-executiva do hospital, Juliana Maranho.
Para a formatao deste modelo, foram seleciona- final do ms, a gente consegue medir que o risco de
dos indicadores que devem ser monitorados por cada morte era de 30% e que a mortalidade foi de 15%, por
rea e seus respectivos gestores mdicos, levando em exemplo. D para medir e saber que, se a mortalidaconsiderao o impacto na qualidade e segurana da de tivesse sido de 50%, a assistncia no estava num
assistncia, os custos institucionais, o prazo de entrega bom nvel, conta.
Como resultado dessa alterao na forma de trabaou at o retorno dos investimentos. Para o acompanhamento, cada indicador leva um objetivo ou meta com lho, o Santa Joana tambm j cita resultados como a
prazo a ser atingido. E a administrao desses dados, reduo das taxas de infeco e a melhoria de performance administrativa (como aumento da taxa de ocuque antes era centralizada na alta gesto, agora tem
pao e reduo do tempo mdio de permaum modelo mais sistematizado.
nncia) etc. Alis, o Melhores Prticas
fundamental o apoio do primeiro
no um projeto datado, e sim um
nvel da direo, as reunies acabam
COMO
RESULTADO
DA
mtodo implementado na rotina
sendo muito ricas. Nelas surgem
ALTERAO NA FORMA DE
do hospital o investimento no
demandas por novos indicadores,
foi revelado em razo de um terporque voc acaba querendo busTRABALHO, O SANTA JOANA
mo de confidencialidade.
car novas informaes. Por outro
CITA A REDUO DAS TAXAS
A rotina sempre crescente.
lado, se eu tiver um indicador que
DE INFECO E A MELHORIA
No comeo era mais enxuto, e
est atingindo aquela meta o temDE PERFORMANCE
agora temos, por exemplo, a unipo inteiro, que virou uma rotina,
ADMINISTRATIVA
dade de transplante trabalhando
somos obrigados a buscar um novo
dessa forma. A ideia que tudo que
objetivo, acrescenta Juliana.
for agregado rea assistencial seja adPara acompanhar os resultados e
ministrado com nmeros, finaliza Erica.
trabalhar no fluxo de informaes gerado, foi
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Mater Dei Contorno

Mater
MaterDei
DeiContorno
Contorno
Crescimento com qualidade e excelncia no atendimento.
Crescimento
Crescimento
com
com
qualidade
qualidade
e excelncia
e excelncia
nono
atendimento.
atendimento.
Mater Dei Santo Agostinho

Mater
MaterDei
DeiSanto
SantoAgostinho
Agostinho
10 anos de acreditao hospitalar.
1010
anos
anos
dede
acreditao
acreditao
hospitalar.
hospitalar.
2004
2004
2004
1 Acreditao:
1 Acreditao:
1 III
Acreditao:
ONA
nvel
ONA
ONA
III IIInvel
nvel
Excelncia
Excelncia
Excelncia
2008
2008
2008
1 Acreditao
1 Acreditao
1 Acreditao
Internacional:
Internacional:
Internacional:
Certificao
ISO
Certificao
Certificao
ISOISO
9001:2008
RVA
9001:2008
9001:2008
RVARVA
2009
2009
2009
Certificao
Certificao
Certificao
Internacional
Internacional
Internacional
NIAHO
NIAHO
NIAHO
2012
2012
2012
Mater Dei passa

Mater
Mater
Dei
Dei
passa
passa
a
fazer
parte
dos
a fazer
a fazer
parte
parte
dosdos
Hospitais
Sentinela
Hospitais
Hospitais
Sentinela
Sentinela
da
ANVISA
da ANVISA
da ANVISA
Fachada Mater Dei Contorno
24/11/14 17:39
onrotonnorCotienD
oCreietaDMreatdaaMhcaadFahcaF
Untitled-11 1
onrotnoC ieD retaM adahcaF
Unidade Santo Agostinho

Unidade Contorno
Rua Mato Grosso, 1.100
Av. Contorno, 9.000
Unidade
Unidade
Santo
Santo
Agostinho
Agostinho Unidade
Unidade
Contorno
Contorno
Santo Agostinho - BH|MG
Barro Preto - BH|MG
Rua Rua
Mato
Mato
Grosso,
Grosso,
1.100
1.100 Av. Contorno,
Av. Contorno,
9.000
9.000
CEP: 30.190-081
CEP: 30.110-064
Santo
Santo
Agostinho
Agostinho
- BH|MG
- BH|MG Barro
Barro
Preto
Preto
- BH|MG
- BH|MG
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30.190-081
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Fachada
Fachada
MaterMater
Dei Contorno
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Dr. Sandro Rodrigues Chaves

Diretor Tcnico
Dr. Sandro
Dr.
Sandro
Rodrigues
Rodrigues
Chaves
Chaves
CRM-MG
24892
DiretorDiretor
Tcnico
Tcnico
CRM-MG
CRM-MG
2489224892
GRAACC: referncia no
tratamento do cncer
infantojuvenil
Radioterapia
Peditrica
Instituto de Oncologia Peditrica,

o Hospital do GRAACC, referncia no
atendimento de alta complexidade
do cncer infantojuvenil.
A unio de profissionais capacitados, recursos
tecnolgicos e equipamentos avanados
permite a realizao dos mais complexos
tratamentos, para diversos tipos de tumores.
Tudo isso acrescido do suporte social aos
pacientes e seus familiares.
Trabalhando em parceria tcnico-cientfica
com a Universidade Federal de So Paulo
(UNIFESP), o Hospital do GRAACC tambm
realiza atividades nas reas de ensino, pesquisa

e extenso.
Sua estrutura est preparada para oferecer
tratamento oncolgico completo, humano e
integral s crianas e adolescentes com cncer.
O hospital conta ainda com um aparelho de
radioterapia moderno, que proporciona aos
pequenos pacientes rapidez e maior preciso
na irradiao local do tumor, preservando, ao
mximo, os tecidos sadios.
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24/11/14 11:10
Quimioteca
Dr. Srgio Petrilli

Responsvel Tcnico:
CRM 16.434
Laboratrios
Centro de
Diagnstico
por Imagem
ndices de
cerca de 70%
de chances
de cura
UTI
Centro
Cirrgico
Transplante de
Medula ssea
Instituto de Oncologia Peditrica
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So Paulo/SP, CEP: 04023-062
tel.: (+55 11) 5080-8400 | Para doar: 0300 047 22 22
06/11/14 10:12
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24/11/14 11:10
HOSPITAL 9 DE JULHO
HOSPITAL
PILAR | GESTO
DE PESSOAS
TREINAR,
O MELHOR
REMDIO
BRUNO OLIVEIRA
HOSPITAL 9 DE JULHO APOSTA EM

SIMULAO DE CATSTROFE PARA
TREINAMENTO DE FUNCIONRIOS
lay_NovaJulho.indd 126
27/11/14 12:51
Foto: Ricardo Benichio
Curi, do Hospital 9 de JulHo:

coodernao da comunicao
entre os setores envolvidos
em um atendimento que
envolva diversas vtimas o
maior desafio
27/11/14 12:52
HOSPITAL 9 DE JULHO
m prdio comercial em chamas na Avenida a funo de coordenar os servios que compem a

Paulista, endereo mais famoso da cidade de operao, explica o diretor geral da instituio, PauSo Paulo, faz dez vtimas entre mortos, feridos lo Curi. Somos referncia para atendimentos de alta
gravemente e outros com leses leves. Ambulncias complexidade e contamos com um centro especialie veculos particulares transportando os acidentados zado em trauma. Dessa forma, investimos na melhoria
chegam ao mesmo tempo no hospital, que precisa tra- contnua de todos os processos, completa o executitar a ocorrncia com prioridade e coordenar as aes vo. Foram investidos no treinamento R$ 20 mil.
O maior desafio de um atendimento deste porte,
de todos os colaboradores envolvidos para que no
ocorram falhas no atendimento. Este cenrio fictcio, segundo Curi, a coordenao da comunicao enporm prximo da realidade de grandes centros urba- tre os setores envolvidos em um atendimento que
nos, foi criado pelo Hospital 9 de Julho para melhorar as envolva diversas vtimas. Para detectar onde a equipe
habilidades de seus colaboradores em eventuais aten- deveria melhorar os protocolos de atendimento, toda
a atividade foi filmada e, depois, discutida entre os prodimentos simultneos com mltiplas vtimas.
A simulao ocorreu na primeira semana de janeiro fissionais que participaram do treinamento. Posteriorde 2013 e envolveu 350 funcionrios de diversos seto- mente, foram implantadas melhorias nos protocolos
res do hospital, como o departamento de emergncia, de atendimento como, por exemplo, uma cascata de
centro cirrgico, unidade de tratamento intensivo (UTI), comunicao de forma a aprimorar ainda mais os fluinternao, recepo, portaria e farmcia. O processo xos de informaes intrassetoriais.
Para os prximos anos, a instituio pretende mandemandou que as equipes participassem de reunies
multissetoriais para definio do plano de atendimen- ter os resultados obtidos de forma que as habilidades
to, o qual envolvia vdeos de sensibilizao antes do in- adquiridas pelos colaboradores no se percam em
cio das atividades, nomeao de agentes de crise e defi- meio rotina do hospital. So feitas revises peridicas do fluxo de comunicao interna e funnio de procedimentos, criando um plano de
cionrios recm-contratados tambm
contingncia. Os colaboradores envolviFORAM
so instrudos a seguir os protocolos
dos desconheciam quantas vtimas
IMPLANTADAS
que tiveram origem no treinamento
chegariam para ser atendidas e no
MELHORIAS NOS
realizado pela instituio em 2013.
sabiam a gravidade dos ferimentos,
PROTOCOLOS DE
O plano revisado anualmenpara que as aes ocorressem da
ATENDIMENTO,
COMO
te,
assim
como toda a cadeia de
forma mais prxima realidade
CASCATA
DE
COMUNICAO,
comunicao. Nesse momento,
de um acidente.
DE
FORMA
A
APRIMORAR
so reunidas as equipes envolviO plano surgiu a partir da posAINDA MAIS OS FLUXOS
das e solicitadas as atualizaes
sibilidade de acontecimento de
sobre os membros e suplentes do
desastres externos ou eventos epiINTRASSETORIAIS
comit de crise e das escalas de colabodmicos. Com o chamado atendido,
radores que residem prximo ao hospital,
a instituio se reorganiza internamente
e que podem ser acionados imediatamente na
de acordo com uma definio estruturada de papis, em que representantes de cada rea assumem ocorrncia de uma situao de catstrofe, diz Curi.
27/11/14 12:52
Ns no teramos nos conhecido

se no fosse seu diagnstico.
Mas voc nunca est sozinho. Nos cuidamos de voc.
O Hospital Santa Paula mais do que um hospital, tambm um

centro de referncia e inovao mdico hospitalar para todo pas.
Suas principais especialidades so: Oncologia, Neurologia, Ortopedia
e Cardiologia.
Pronto para atuar com excelncia, possui a Acreditao ONA nvel3
desde 2008, e em julho de 2012 conquistou a Joint Commission
International JCI, o qual certifica o hospital com mais um selo de
referncia em qualidade e segurana assistencial, atestando ao hospital
padres internacionais de excelncia. Em 2014, o hospital conquistou
a certificao da JCI para seu programa de cuidados aos pacientes
acometidos por acidente vascular cerebral isqumico (AVCi). Sendo o
3 da Amrica Latina a receber esta importante certificao.
Nosso Instituto de Oncologia Santa Paula conquistou, tambm em
2014, o selo AQUA, uma certificao de Uso e Operao Sustentvel,
buscando garantir o bom desempenho operacional do edifcio e a
reduo dos impactos ambientais associados sua operao.
O Santa Paula investe no que acredita ser o mais importante:
CUIDAR DA SUA SADE.
Oncologia - Neurologia - Ortopedia - Cardiologia

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24/11/14 12:02
HOSPITAL TOTALCOR
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
JUNTOS PARA
CRESCER
PAULO DA SILVA JR.
PARA SE TORNAR REFERNCIA

INTERNACIONAL EM CARDIOLOGIA E
SEGURANA DO PACIENTE, HOSPITAL
TOTALCOR DRIBLOU RESISTNCIA
INICIAL E DESPERTOU NA EQUIPE O
INTERESSE PELO RECONHECIMENTO
lay_TotalCor.indd 130
25/11/14 14:39
Furlan,
do ToTalCor:
Depois Do receio
inicial, passa
a existir um
interesse pelos
resultaDos
25/11/14 14:39
HOSPITAL TOTALCOR
TotalCor, em So Paulo, queria se colocar entre os frutos com o reconhecimento de prmios e ttulos. O STS,
melhores hospitais de cardiologia do mundo. E foi por exemplo, com base no desempenho de diversos itens
implantando o uso de bancos de dados interna- avaliados, define um critrio que confere de uma a trs
cionais que a instituio melhorou a qualidade do servio estrelas para a performance do hospital. E o TotalCor ree a segurana do paciente para receber as certificaes cebeu classificao mxima nos relatrios anuais de 2012
mais cobiadas e respeitadas do segmento. Mas a tarefa e 2013 (segundo Furlan, s cerca de 12% dos hospitais dos
no estaria cumprida sem a ajuda de uma equipe dedica- Estados Unidos alcanam tal status).
Depois, recebeu a excelncia no cuidado a pacientes
da causa, - pilar considerado prioridade para a realizao
portadores de infarto agudo do miocrdio e insuficincia
do projeto - e destaque no Referncias da Sade.
Entre janeiro de 2011 e janeiro de 2013, foram investi- cardica, com o certificado da Joint Comiission Internatiodos R$ 100 mil na associao a dois importantes bancos nal (JCI) de 2012. Em julho de 2013, conquistou a reacredide dados: os mundialmente utilizados da Society of Tho- tao hospitalar da JCI, considerada a instituio mais imracic Surgeons (STS) e do American College of Cardiology portante em termos de qualidade mdica e hospitalar. Por
(ACC). Os recursos tambm foram compartilhados com fim, em 2014, o j citado ACC reconheceu o TotalCor como
os treinamentos para coleta e preenchimento das infor- Centro de Excelncia.
O diretor-tcnico cita alguns dos resultados que
maes necessrias, padronizao dos procedimentos e
ilustram essa melhora do hospital: na cirurgia cardaca,
pessoal qualificado.
Primeiro, treinar as pessoas que fazem a coleta de o paciente que ficava sete dias internado hoje fica apedados, porque um sistema muito rgido, conta o diretor- nas cinco, beneficiado pela comparao com os dados
-tcnico do TotalCor, Walter Furlan. A etapa seguinte, se- internacionais; em pontes de safena, o uso de algum
gundo ele, analisar os primeiros resultados que chegam hemoderivado caiu de 70% para 35% dos casos depois
e, no caso de um indicador abaixo do esperado, reunir as que melhorou a medio dos resultados; o indicador
equipes de cirurgies, anestesia e enfermagem para resol- de infeces tambm foi reduzido aps a anlise mais
ver o que fazer para melhorar. Um dos exemplos per- detalhada dos processos.
Basicamente, a mudana impacta na melhoria de
ceber que estamos usando mais sangue do que prealguns processos mdicos. E isso rapidamencisamos e chegar concluso que est sendo
te comea a representar melhorias de
usado de forma desnecessria.
desempenho. Assim, os resultados so
As associaes STS e a ACC so
muito satisfatrios, j que o monitoraentidades que enviam relatrios
NA CIRURGIA CARDACA, O
mento contnuo dos dados gerados
trimestrais e passam uma avaliaPACIENTE QUE FICAVA SETE
nos permitiu identificar as falhas
o muito criteriosa. Nesse acomDIAS
INTERNADO
HOJE
FICA
nos processos, os pontos crticos e
panhamento, se percebeu uma
APENAS
CINCO,
BENEFICIADO
os pontos positivos, avalia Furlan.
mudana no comportamento dos
PELA
COMPARAO
COM
OS
A sustentabilidade do projeto
profissionais envolvidos. InicialDADOS INTERNACIONAIS
est garantida com a manuteno
mente todo mundo fica um poudos indicadores e resultados j alcanco assustado quando voc diz que
ados. O hospital tambm faz treinavai fazer anlise de desempenho, pois
mentos, discusses de caso e apresentao
existe um certo receio, relembra. Mas hoje
constante dos resultados para equipe envolvida,
nossa equipe j fica esperando ansiosamente o
prximo relatrio. Depois do receio inicial, passa a existir - comparando com os de outras instituies-por meio da
anlise realizada dos relatrios recebidos e com feedback
um interesse pelos resultados.
Com a implementao, o hospital passou a colher os para equipe envolvida no processo do cuidado.
1
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HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
ALERTA VITAL
VERENA SOUZA
COM ALTO NMERO DE BITOS POR

SEPSE, HOSPITAL INFANTIL DR.
JESER AMARANTE FARIA DESENVOLVE
PROTOCOLO INTEGRADO AO PEP E REDUZ
EM 50% TAXA DE MORTALIDADE
lay_Infantil.indd 138
25/11/14 13:56
a
Foto: Divulgao
Veras, do
Hospital
infantil
dr. Jeser
amarante
faria: TI
To ou maIs
ImporTanTe
que os
seTores de
assIsTncIa,
poIs
ToTalmenTe
esTraTgIca
25/11/14 13:56
HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA
Tnhamos em torno de 35% de bitos por sepse,

sepse, popularmente conhecida como infeco generalizada, responde por 25% da hoje estamos com 18%. A taxa de mortalidade geral
ocupao de leitos de UTI no Brasil e a diminuiu em 50% para a sepse, comemora o diretor
principal causa de morte nessas unidades, segun- tcnico do hospital, Tiago Neves Veras. Houve tamdo o Instituto Latino Americano da Sepse (Ilas). No bm diminuio do tempo para o incio do antibitico
existe um levantamento especfico sobre o impac- e para expanso volumtrica em menos de uma hora.
O Hospital Infantil, de 150 leitos e gerido pela Orto da infeco especificamente nas crianas, mas o
Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria, de Join- ganizao Social Hospital Nossa Senhora das Graas
ville (SC), identificou o desfecho clnico como causa de Curitiba, um exemplo para o SUS, pois tem seus
principal de mortes da instituio, em torno de 35% processos informatizados tanto internos quanto externos. A TI envolvida em todas as discusses de
do total de bitos.
Diante desta constatao, evidenciada pela Co- melhoria, ressalta a diretora geral do Hospital, Irm
misso de bitos do hospital, equipes de mdicos, Ivete Negreli.
Para mim a TI to ou mais importante que os seenfermeiros, farmacuticos e profissionais da TI se
organizaram para a elaborao de um protocolo de tores de assistncia, pois realiza uma gerncia totalsepse e incorporao no pronturio eletrnico do pa- mente estratgica, afirma Veras, lembrando que hoje
o departamento composto por sete profissionais.
ciente (PEP).
comum o discurso de que o mais trabalhoso
O objetivo era detectar precocemente os pacientes de risco. Para isso, os profissionais envolvidos no a questo tecnolgica, mas o engajamento das
diretamente na elaborao revisaram a literatura pessoas. Para Veras esse continua sendo o maior
existente e enviaram proposta TI, que viabilizou o desafio, fazer com que todos, das mais variadas foralerta automtico no PEP e SMS para supervisores de maes e caractersticas, entendam a importncia
deste novo processo.
planto quando algum sinal vital comptivel
A entidade gastou cerca de R$ 5 mil
com o quadro sptico se alterasse. O procom o projeto, incluindo campanhas
tocolo, implantado em abril de 2014,
de sensibilizao e treinamento
contempla sinais como frequncia
HOUVE REDUO DE
adaptado para cada setor.
respiratria, cardaca, oximetria,
Atualmente a maior demantemperatura axilar, presso arte35% DE BITOS POR
da
da
instituio via pronto-sorial e ainda resultados de exames
SEPSE PARA 18% E DA
corro, que mensalmente oferece
laboratoriais.
TAXA DE MORTALIDADE
aproximadamente seis mil atenDepois do aviso em tempo
EM 50%
dimentos, sendo referncia para
real, checa-se novamente os si25 municpios das regies norte e
nais vitais e, conforme a necessidanordeste de Santa Catarina. Por isso j
de, aberto um protocolo de sepse e
est em franca aplicao um protocolo de
todas as medidas clnicas so imediataurgncia e emergncia, tambm integrado ao PEP.
mente tomadas para prevenir a piora do paciente.
1 4
27/11/14 12:56
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24/11/14 15:32
PR-CARDACO
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
ESTRATGIA
REMOTA
VERENA SOUZA
ALTA PREVALNCIA DE AVC NO PAS

DESPERTOU INTERESSE DO PRCARDACO EM AGILIZAR O DIAGNSTICO
E TRATAMENTO VIA TELEMEDICINA
1 4
lay_Procardiaco.indd 142
25/11/14 14:06
Foto: Divulgao
Martins, do
Hospital prCardaCo: objetivo
foi tratar o avC
Com mais rapidez
no diagnstiCo e no
inCio do tratamento
1 4
25/11/14 14:06
PR-CARDACO
A Acreditao Canadense (Accreditation Canada)

cada seis segundos uma pessoa sofre um acidente vascular cerebral (AVC) no Brasil e 100 recebida em maro de 2012, incluindo meno especmil acabam morrendo no perodo de um ano. fica para o processo de atendimento ao paciente com
Os nmeros impressionam e representam a principal AVC (Distintion AVC Program da Accreditation Canada),
causa de morte no Pas, segundo a Organizao Mun- nico centro a ter esse reconhecimento fora do Canadial de Sade (OMS), e uma das principais no mundo. d, simbolizou os importantes ganhos do hospital em
Com a perspectiva progressiva de envelhecimento da qualidade assitencial.
Para se ter uma ideia, no perodo de maro de 2013
populao, a tendncia que as ocorrncias de AVC aumentem, at porque so mais recorrentes em pessoas a julho de 2014, o centro de telemedicina atendeu aproacima dos 60 anos. A boa notcia que muitos especia- ximadamente 300 consultas, sendo 109 por suspeita
listas e mdicos no mercado defendem que at 90% de acidente vascular cerebral. Destes, 79 foram de caudos casos poderiam ser prevenidos por meio da cons- sa isqumica devido obstruo arterial por trombo
diagnstico no qual se obtm as maiores vantagens
cientizao da populao e servios mais geis.
De olho neste cenrio, o Hospital Pr-Cardaco, do com rpido tratamento. No caso do Pr-Cardaco, consgrupo Amil, identificou no ano de 2011 oportunidade tatou-se uma taxa de utilizao de tromboltico de 20%,
de se especializar, ainda mais, no atendimento a pa- percentual considerado excelente quando comparado
cientes com suspeita de AVC e ser referncia no Esta- a resultados de principais publicaes internacionais.
O uso da telemedicina para este projeto soluciodo do Rio de Janeiro.
Depois de disponibilizar neurologistas 24 horas nou a barreira do alto custo para disponibilizar um
por dia, o hospital ainda desenvolveu um programa de neurologista 24 horas por dia. Atualmente, a conexo
atendimento distncia, aprimorado no ltimo ano. remota entre as unidades est adequada para vdeoCom um centro de telemedicina no Pr-Cardaco, no conferncia e transmisso da imagem de exames em
bairro do Botafogo, os neurologistas de planto do su- 89% dos casos.
Martins lembra tambm que as operadoras de
porte remoto a outras cinco unidades emergenciais
planos de sade foram beneficiadas econodo grupo, com acesso e parecer de exames
micamente pela maior resolutilidade e
como tomografia computadorizada e
menor tempo de permanncia conressonncia magntica.
A CADA SEIS
quistados. Alm de pacientes com
Quase R$ 2 milhes foram invesSEGUNDOS UMA
suspeita de AVC, aqueles que chetidos no projeto, incluindo equipaPESSOA
SOFRE
UM
AVC
gam com risco de infarto tambm
mentos, contratao e treinamento
NO
BRASIL
E
100
MIL
utilizam a mesma infraestrutura de
de pessoas. O objetivo era tratar o
ACABAM
MORRENDO
NO
cuidado remoto.
AVC de forma mais inteligente, com
PERODO DE UM ANO
H trs anos, o Pr-Cardaco, que
mais rapidez no diagnstico e no inhoje conta 110 leitos, vem se remodecio do tratamento, para assim reduzir
lando tanto fisicamente quanto tecnolocomplicaes e minimizar os possveis
gicamente. Atualmente a infraestrutura de TI
impactos da doena, conta o diretor executivo
do Hospital Pr-Cardaco, Marcus Vincius Martins. Os tem o Pronturio Eletrnico do Paciente (PEP) parfluxos internos emergenciais e na rea de radiologia cialmente implantado, o que possibilita, por exemtambm foram redesenhados para dar mais agilidade plo, interface com dispensrios eletrnicos na unidade de terapia intensiva.
no atendimento do pacinete com suspeita de AVC.
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HOSPITAL ME DE DEUS
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Foto: Eduardo Seidl/Fototaxia
Seferin, do HoSpital Me de
deuS: Nos baseamos em duas
Noes fuNdameNtais: oferecer
oportuNidade e garaNtir os
direitos dos joveNs
1 4 7
25/11/14 16:21
HOSPITAL ME DE DEUS
erguntar-se sobre que sonhos seguir j um desa- realmente se responsabilizassem com os prazos de entrefio para qualquer pessoa. No contexto de vulne- ga dos diferentes servios, uma vez que o projeto ocorre
rabilidade social, pensar em ter escolhas sobre o dentro de uma comunidade carente e de difcil acesso,
que construir e sonhar na vida parece um privilgio ainda ressalta Seferin.
O grande desafio, segundo ele, foi desenvolver uma
maior. Pensando nisso, o Hospital Me de Deus, de Porto
Alegre (RS) criou o projeto O Tempo da Semeadura de So- proposta inovadora que oferecesse aes contnuas de
nhos: garantindo os Direitos Humanos infanto-juvenis por fortalecimento do vnculo dos adolescentes com o Programa Trabalho Educativo. Para isso, o hospital implanmeio do trabalho educativo.
A ideia foi promover o fortalecimento da convivncia tou o Projeto Monitoria, no qual todo o adolescente egresfamiliar e comunitria, contribuir para a permanncia dos so do programa possa dar continuidade ao processo de
jovens na escola, por meio de atividades que estimulem a desenvolvimento. Ele constitui-se num espao concreto
convivncia social, a participao cidad e uma formao de formao de sujeitos crticos, criativos, responsveis e
geral para o mercado de trabalho. Para isso, firmou conv- participativos, capazes de transformarem sua realidade
nio com a Fundao de Assistncia Social e Cidadania e a realidade no territrio onde vivem, sua comunidade
(FASC) e com a Prefeitura Municipal de Porto Alegre e, de e o seu entorno social, pontua o diretor. De acordo com
2004 a 2012, ofereceu a jovens considerados em situao ele, alm de baixa evaso, o projeto produziu reduo dos
de vulnerabilidade social, entre 14 e 17 anos incompletos, ndices de violncia entre jovens, de uso de drogas, de dooportunidade de participar de aes que propiciam pr- enas sexualmente transmissveis e de gravidez precoce.
ticas de autonomia, rompendo com o ciclo de excluso Boa parte dos jovens ingressou em escolas de futebol de
clubes como Grmio e Internacional ou foi encaminhado
social vivenciado por eles.
Segundo o diretor do Hospital Me de Deus, Cludio para cursos do Pronatec e Jovem Aprendiz.
Mas os ndices que enchem Seferin de orgulho so
Seferin, a ideia do projeto surgiu do compromisso de
impulsionar a imaginao dos adolescentes para alm 100% de aprovao na escola regular, aumento de 45% de
encaminhamentos para estgios em empresas e 95%
da vida cercada pela violncia. Este perodo, conforde jovens do programa formados em cursos
me o Estatuto da Criana e Adolescente, a
de informtica. Para ele, alm do investietapa da vida marcada por um complePROGRAMA
mento em profissionais qualificados
xo processo de crescimento biopsiGEROU
100%
DE
para o programa e o fortalecimento
cossocial. Nos baseamos em duas
APROVAO NA ESCOLA
das relaes na comunidade e na
noes fundamentais: oferecer
escola dos jovens, o principal fator
oportunidade e garantir os direiREGULAR, AUMENTO DE 45%
tos dos jovens, explica.
DE ENCAMINHAMENTOS PARA que permitiu o sucesso do projeto
foi o vnculo do Hospital Me de
Para o investimento da ordem
ESTGIOS EM EMPRESAS E
Deus com as polticas pblicas dede R$ 112 mil, a entidade priorizou
95% DE JOVENS FORMADOS
senvolvidas no municpio, por meio
trs eixos estratgicos: profissionais
EM CURSOS DE
de seus programas comunitrios.
qualificados para o trabalho, oferta de
INFORMTICA
Para dar continuidade a projetos
uma alimentao saudvel aos jovens e,
dessa natureza, Seferin j planeja os prpor fim, a infraestrutura do espao do projeximos passos e cita os novos planos: a implantato. Para viabiliz-lo, o hospital adotou novas rotinas administrativas com um novo critrio de escolha dos o do Projeto Humanidades, uma espcie de continuiseus fornecedores. Passamos a privilegiar queles que dade deste programa.
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No ano em que comemoramos 20 anos de trabalho desenvolvendo solues

para o Mercado da Sade, lanamos uma nova empresa do Grupo Home Doctor:
APH (Atendimento pr-hospitalar)

Remoes (Transporte inter-hospitalar terrestre)
Orientao Mdica Telefnica
rea Protegida
Cobertura de eventos
Pensar novas formas de cuidado

faz parte de nossa histria.
So Paulo * Baixada Santista * Campinas * Vale do Paraba * Rio de Janeiro * Salvador * Braslia
www.homedoctor.com.br
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Anu Revista1SB Forum.indd 3
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07:13
UNIMED VITRIA
HOSPITAL
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
PRIMEIRO
PASSO
VERENA SOUZA
COLETA E MANEJO ADEQUADO DE RESDUOS

HOSPITALARES O PRINCPIO DO PLANO
DE MEDIR IMPACTO SOCIOAMBIENTAL E
ESTABELECER METAS DE REDUO
lay_UnimedVitoria_HOSP.indd 150
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Foto: Divulgao
AlmeidA, dA
Unimed VitriA:
trata-se de
uma mudana de
cultura gradual
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UNIMED VITRIA
Temos feito uma mudana de cultura gradual,

s exemplos de quem inclui o desenvolvimento sustentvel no planejamento estratgico mas no temos o domnio completo, pois dependee o incorpora em alguns processos de gesto mos tambm da esfera pblica, afirma o diretor presiainda so raros no Brasil e, em geral, pouco tangveis. A dente da Unimed Vitria, Mrcio Almeida.
Para engajar os colaboradores continuamente,
cooperativa Unimed Vitria um exemplo de empresa que, h mais de uma dcada, investe em polticas feita comunicao nos veculos internos da inspara atender as legislaes ambientais e promover a tituio, alm do chamado Esquadro da Sustenconscientizao de seus colaboradores, mas ainda h tabilidade, formado por colaboradores voluntrios
que atuam como multiplicadores da importncia
muito trabalho por concretizar.
A lei que instituiu a Poltica Nacional de Resduos do cuidado ao meio ambiente em prol de um plaSlidos em 2010 (n 12.305/10), que prev a preveno neta sustentvel.
Quando comparada a outras cooperativas do sistee a reduo na gerao de resduos, foi um dos incentivos para a Unimed formar, em 2003, a Comisso de ma Unimed, a de Vitria est entre as cinco melhores
no quesito gesto sustentvel, segundo relatrio da
Gerenciamento de Resduos.
Composta por 20 membros que representam to- Unimed Brasil. Este ano recebeu da Unimed do Brasil
das as unidades da cooperativa, o objetivo da comis- a 1 edio do Selo de Sustentabilidade para Hospitais
so fiscalizar a rotina dos resduos dentro dos setores Unimed 2014.
De acordo com Almeida, os prximos passos so
hospitalares, incluindo postos de enfermagem - desde
o momento em que gerado, segregado para o descar- adquirir balanas para que as unidades consigam
pesar seus resduos at o fim deste ano e, dessa
te, armazenado, at ser devidamente recolhido.
Consciente de que os resduos hospitalares repre- forma, gerar indicadores mais assertivos e definir
sentam alto potencial de risco sade populacional e metas de reduo. Alm disso, pretende-se tambm
ao meio ambiente, o empenho em segreg-los de ma- conquistar a certificao ISO 14.001 para o hospital.
Todas as iniciativas de responsabilidade
neira adequada, com identificao exclusisocioambiental ficam abaixo do chamava de lixeiras, e incentivo a reciclagem,
QUANDO
do Sistema de Gesto Ambiental, que
foram, at o momento, os principais
COMPARADA
A
OUTRAS
contempla o Plano de Gerenciainvestimentos, cerca de R$ 10 mil,
COOPERATIVAS DO SISTEMA mento de Resduos de Servio de
feitos pela Unimed para reduzir o
Sade para Unidades Assistenciais
impacto socioambiental. Todas
UNIMED, A DE VITRIA EST
(PGRSS) e o Plano de Gerenciaas unidades esto sendo conENTRE AS CINCO MELHORES
mento de Resduos Slidos para
templadas neste projeto, que coNO QUESITO GESTO
Unidades Administrativas (PGRS).
meou em janeiro de 2013.
SUSTENTVEL, SEGUNDO
Este projeto apenas o priA comisso verifica tambm o
RELATRIO DA UNIMED
meiro para a consolidao do gelocal para onde os resduos so levaBRASIL
renciamento de resduos na Unimed
dos. Os infectantes, por exemplo, so
Vitria, que ainda aguarda por mensurarecolhidos pelas prefeituras dos munices mais precisas no combate ao desperdcio
pios onde as unidades esto situadas e os secos
e ganhos socioambientais.
so enviados para associaes de reciclagem.
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Promovendo e
fortalecendo as
relaes para o
aprimoramento
das aes na sade
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tcnica e
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planos de sade e
captao de recursos
Cursos de capacitao,
ps-graduao e
telemedicina
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SANTA CASA DE MACEI
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
TI CONTRA A
DESNUTRIO
BRUNO DE OLIVEIRA
SISTEMA DESENVOLVIDO PELA

SANTA CASA DE MISERICRDIA DE
MACEI MANTM ALERTA EQUIPE
MDICA SOBRE A DIETA DOS
PACIENTES, MELHORANDO A GESTO
CLNICA E REDUZINDO MORTALIDADE
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Foto: Divulgao
Melo, da
Santa CaSa
de MaCei:
ferramenta
melhorou os
resultados
clnicos e
financeiros
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SANTA CASA DE MACEI
evoluo dos sistemas de gesto na rea a dieta que ele precisa seguir, entre outras informade TI chegou ao ponto de no apenas reu- es, como dosagem de medicaes, etc. Assim que
nir dados e analis-los aos usurios, mas o paciente d entrada no hospital, a equipe de nutritambm de sugerir procedimentos. Esta tecnologia o faz uma triagem desses dados e os insere no sisanaltica tem ajudado empresas que geram grandes tema. O mensageiro calcula o ndice de desnutrio
volumes de dados a ter controle e execuo de pro- do paciente e emite avisos via e-mail e SMS a toda
cedimentos melhores, uma vez que o software orga- equipe, reduzindo os riscos de desnutrio dentro
niza e indica as melhores aes a serem tomadas por da unidade, detalha.
Com a adoo do uso da ferramenta de anlise
um departamento, reduzindo a ocorrncias de falhas
operacionais e aumentando os nveis de qualidade foi possvel agir de maneira preventiva nos pacientes identificados com o risco nutricional, reduzindo
da comunicao entre setores.
No caso da Santa Casa de Misericrdia de Macei, as consequncias clnicas e hospitalares. Os ganhos
a ferramenta de anlise foi aplicada na rea de nutri- de eficincia verificados aps a implantao do sofo do hospital, fundamental no apoio ao paciente tware de anlise, cujo desenvolvimento demandou
em tratamento, pois a desnutrio aumenta a mor- aporte de R$ 24,6 mil, se concentram na melhoria da
talidade hospitalar. Assim, a partir dos dados dos comunicao entre colaboradores e setores da instipacientes internados, o sistema analisa o perfil nutri- tuio. O uso do sistema tambm implicou em novos
cional de cada um e avisa a equipe mdica e demais procedimentos internos. Entre os mais notveis, a
colaboradores, se necessrio alterar itens da dieta equipe de terapia nutricional passou a acompanhar
ou se os doentes esto deficitrios em algum nutrien- os pacientes em um ambiente virtual, como tambm
te. A ferramenta substitu uma rotina manual que reas enfermeiras. Um ano depois do uso do sistema,
sultava sempre em perda de informaes e, conse- houve um aumento de mais 50% na interveno
precoce dos pacientes internados com risco nuquentemente, em um atendimento inadequado
tricional identificado. Foi verificada tamde pacientes em situao delicada.
bm a diminuio do nmero de paO sistema, o qual chamamos de
ciente desnutridos graves em mais
mensageiro, integrado com o
UM
ANO
DEPOIS
DO
de 50% e o aumento de pacientes
sistema de gesto do hospital e
USO DO SISTEMA, HOUVE
em risco nutricional e desnutrifaz com que mdicos e demais
o leve.
membros da equipe mdica teUM AUMENTO DE MAIS 50%
Para o provedor da Santa
nham acesso e recebam as inNA INTERVENO PRECOCE
Casa, Humberto Gomes de Melo,
formaes atualizadas de qualDOS PACIENTES INTERNADOS
a ferramenta analtica de dados
quer paciente, uma espcie de
COM RISCO NUTRICIONAL
tem sua sustentabilidade garantipronturio eletrnico, explica
IDENTIFICADO
da, pois beneficia pacientes, a geso gerente corporativo de TI da
to e a qualidade do atendimento. O
Santa Casa, Marco Aurlio Barbosa
projeto sustentvel uma vez que apoia
Costa.
o atendimento de muita gente e garante sua
O executivo explica que o sistema desenvolvido pelo prprio departamento de tecno- qualidade. Outro destaque so os demais resultados
logia da instituio tem como principal funo cal- clnicos alcanados para a equipe de assistncia e recular a partir de dados do pronturio do paciente, sultados financeiros para o hospital, comenta Melo.
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24/11/14 11:50
SANTA CASA DE MACEI
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
OUVIR PARA
LIDERAR
BRUNO DE OLIVEIRA
SANTA CASA DE MACEI

MELHORA COMUNICAO
ENTRE LDERES E
COLABORADORES COM PLANO
DE AVALIAO DE FEEDBACK
25/11/14 16:39
iderar uma equipe antes de tudo estabelecer cos feedbacks entre lderes e suas equipes. Verificaum contato direto com ela. No entanto, nem mos em relatrios de pesquisa que apenas 30% dos
sempre quem tem a funo de coordenar um colaboradores haviam recebido alguma resposta sogrupo de trabalho est preparado ou possui recursos bre as tarefas da equipe dos seus lderes no processo
para isso. As responsabilidades da rotina diria e at de Avaliao de Competncias Comportamentais,
mesmo a inabilidade com este hbito organizacional realizado no ano de 2012, em que era previsto as etamuitas vezes acabam adiando um feedback que po- pas de auto-avaliao do colaborador, avaliao da lideria e na maioria das vezes ser importante para derana, emisso de relatrio, reunio de feedback e
o crescimento da empresa. Um lder oculto dentro de o Plano de Orientao Pessoal e Profissional, disse o
um departamento guarda consigo informaes im- gerente corporativo de Pessoas da entidade alagoana,
portantes, e as organizaes precisam detectar este Silvio Nascimento Melo.
Alguns meses aps o incio das avaliaes na Sanpadro de comportamento e tornar o profissional
ta Casa de Misericrdia de Alagoas, a porcentagem de
mais aberto ao dilogo.
A Santa Casa de Misericrdia de Macei colocou funcionrios da instituio que recebeu feedback de
em prtica em janeiro de 2013 o Programa de Desen- seus lderes saltou de 30%, medido em 2012, para 98%
volvimento de Lideranas destinado a 90 colaborado- em 2013. Melo diz que foi fundamental para os funciores, entre gestores, coordenadores e supervisores da nrios envolvidos atingirem a marca quando passaentidade, para diagnosticar os nveis de comunicao ram a encarar as reunies como ferramentas de aperentre lderes e colaboradores. O resultado da busca ve- feioamento profissional. Do lado do departamento
rificou fragilidades na postura e no discurso de alguns de Recursos Humanos, os ganhos de eficincia permiprofissionais, o que estava refletindo no desempenho tiram empresa medir o ponto de comprometimento
que o funcionrio tem com a instituio.
das equipes analisadas.
Somos uma instituio que iniciou uma reesO plano de melhorias comeou com aulas tericas
e simulaes de feedback entre colaboradores e lde- truturao organizacional utilizando modernos
res dos setores a fim de fortalecer as atitudes entre os processos de gesto. Os desafios que temos para os
prximos anos manter os padres de coenvolvidos. Durante esse perodo, semanalmunicao e aportar capital financeiro
mente as lideranas foram monitoradas
Alguns
em recursos e outras tcnicas que
por meio de relatrios em que eram
meses
Aps
o
visam o crescimento sustentvel
identificados o avano das reuniincio dAs AvAliAes,
aliado aos processos de qualidaes de feedback com as equipes.
de, detalha o provedor da SCM
A partir do monitoramento, os
A porcentAgem de
lderes ficaram encarregados de
funcionrios que recebeu de Alagoas, Humberto Gomes
enviar e-mails de alerta de prazos
feedbAck de seus lderes de Melo. A sustentabilidade do
projeto ser viabilizada pela mue estmulos concluso de taresAltou de 30%, medido
dana de cultura e atitude do seu
fas, flyers online com mensagens
em 2012, pArA 98% em capital humano e a manuteno
de incentivo e a sinalizao do com2013
das ferramentas de avaliao de compromisso de manter o feedback como
petncias aliadas ao plano de cargos e
um hbito comum rotina diria.
carreiras do hospital, finaliza.
O cenrio anterior ao programa era de pou-
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(11) 5576-7878
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SH SADE
OPERADORA
PILAR | GESTO
UMA NICA
CAJADADA
MARCELO VIEIRA
GRUPO SH SADE DESENVOLVE WEBSITE

PARA VENDA INDIVIDUALIZADA DE
PROCEDIMENTOS EM HORRIOS
OCIOSOS E, AO MESMO TEMPO, INCLUI
PESSOAS SEM PLANOS DE SADE
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Foto: Divulgao
Galdino, do
Grupo SH Sade:
maior ganho
oferecer acesso
assistncia
privada a preos
compatveis
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SH SADE
Outro ponto considerado facilitador do acesso

arantir acesso a servios privados de sade s
crescentes classe C e D da regio metropolitana para as classes C e D foi o estabelecimento de convde Salvador sem que fosse necessrio exigir a nios com lan houses de bairros perifricos para subcontratao de planos privados e, alm disso, tornar ren- sidiar o custo de acesso internet e da impresso de
tveis horrios ociosos na rede assistencial. Essa a fr- documentos. Afinal, o acesso rede ainda no universal na regio metropolitana de Salvador, embora o
mula criativa encontrada pelo baiano Grupo SH Sade.
Considerado pelos diretores um projeto de inclu- cenrio esteja mudando rapidamente.
so social, o Clube Brasil Sade um canal web em
que os interessados podem comprar procedimentos DESENVOLVIMENTO
No total, o projeto e a divulgao inicial custaram
mdicos, dentro da rede assistencial do GSHS (incluindo hospital, clnicas e laboratrio), a um custo cerca de R$ 1,35 milho. Preo que inclui a necessria
inferior ao das tabelas das operadoras. Isso, claro, ampliao da infraestrutura de TI, com novos servidotambm uma soluo para outro problema de ges- res e redundncia de rede, alm de consultoria com
to financeira: como combater os 25% de ociosidade mdicos para adequao s regras do Conselho Fededa rede sem ter que recorrer a convnios mdicos ral de Medicina e advogados para subsidiao jurdica.
A expectativa do GSHS que o servio, lanado
alm dos 11 j atendidos?
Os planos da nossa regio que no so nossos em junho de 2014, some cerca de 250 mil pacientes
clientes no oferecem garantias de operao, preo por ano aos quase 1,3 milhes de atendimentos feie recebimento que julgamos interessantes, explica o tos em 2013. Estima-se que os compradores do Clube
superintendente do Grupo SH Brasil, Eldio Galdino. Brasil Sade gastem em mdia R$ 220 por ano, acresAlm disso, temos uma estrutura grande, que obvia- centando R$ 55 milhes receita anual do grupo no
mente precisa preencher os espaos ociosos para ser prazo de trs anos.
Nos primeiros quatro meses foram atendidas cermantida, explica o diretor de tecnologia e inovao
ca de 11 mil pessoas, que passaram por 55 mil procedo GSHS, Haroldo de Oliveira Peon.
Para facilitar a compra, o sistema online aceita car- dimentos - nmeros que demonstram o potencial do
tes de crdito, inclusive com opes de parcelamento, projeto, segundo a empresa. Cerca de 12% dos atendimentos da rede do GSHS no perodo j cordbito e boleto bancrio, graas a uma parceria
respondem s marcaes via Clube Brasil
com o PagSeguro, responsvel por toda inSade, derrubando os atendimentos via
terface de pagamento online. possvel
EXPECTATIVA
convnio de 90% para 85%, e os partiainda comprar crditos de forma pero QUE O NOVO
culares de 10% para apenas 3%.
dica, criando uma espcie de poupanSERVIO
TRAGA
R$
55
Segundo Peon, os prximos pasa sade para emergncias e, no futuMILHES
RECEITA
sos do projeto incluem um aplicativo
ro, procedimentos cirrgicos eletivos.
ANUAL
DO
GRUPO
EM
para celular que facilite ainda mais
Acreditamos que o principal gaTRS ANOS
o acesso. Afinal, celulares inteligentes
nho reside na possibilidade de acesso
so cada vez mais comuns, inclusive ena estruturas de assistncia diferentes
tre classes menos abastadas. Uma ferramendas disponibilizadas pelo poder pblico a
ta de business intelligence (BI) deve ainda permitir
preos compatveis, pondera Galdino. Alm disso, nos d a possibilidade de atender os requisitos de o monitoramento e acompanhamento dos resultados
responsabilidade social que consideramos funda- da plataforma online, facilitando as decises gerenciais relativas ao projeto.
mentais para empresas do segmento de sade.
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Diretor Tcnico Dr. Joo Lampropulos CRM - 6667
SEGURANA
TER EM
QUEM CONFIAR.
UM GRUPO HOSPITALAR EM CONSTANTE EVOLUO.
Os hospitais Santa Joana e Memorial So Jos, ambos no Recife e integrantes do Grupo Fernandes Vieira,
so os nicos do Norte/Nordeste certificados pela JCI (Joint Commission International). Um reconhecimento
conquistado desde 2012, resultado de muito trabalho e dedicao para cuidar cada vez melhor de voc.
Uma histria de pioneirismo que marca a evoluo da sade na regio que, agora ainda mais, referencia
Pernambuco como o segundo mais importante polo mdico do Brasil.
ANOS
L d e r e m me di c i na no No rde ste .
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UNIMED VITRIA
OPERADORA
PILAR | GESTO
DE AUDITOR
A GESTOR
VERENA SOUZA
SATISFEITA COM METODOLOGIA

BASEADA EM TAXAS E DIRIAS
COM COMPOSIO SEMI-GLOBAL,
UNIMED VITRIA AGORA PLANEJA
IMPLANTAR O DRG
1 6
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Foto: Divulgao
AlmeidA,
dA Unimed
VitriA: diria
semi-global
remunera a
eficincia,
diferente do
modelo antigo
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UNIMED VITRIA
inda sonhamos com o dia em que no have- te e gil, afirma o executivo.

Com a simplificao da auditoria de contas por parr problemas entre hospitais e operadoras de
planos de sade na hora da autorizao do te da operadora, o auditor hospitalar passou a ser um
pagamento pelo servio prestado ao paciente. A ur- gestor assistencial, de olho na qualidade, segurana e
gncia de soluo parece ainda mais premente quan- eficincia do atendimento.
Agora passamos a saber no meio do ms quando a operadora faz parte do mesmo grupo do prestador. Este o caso da Unimed Vitria que, em maro de to gastaremos com um paciente internado, conta o
2014, decidiu implantar novo modelo de remunerao diretor-presidente. A previsibilidade dos gastos gerou
para 100% de sua rede hospitalar (prpria e credencia- reduo da Peona (proviso de eventos ocorridos e
no avisados) e evitou o incremento de custo assistenda), composta por 17 unidades hospitalares.
A diria hospitalar separada dos materiais e medi- cial, uma vez que no h mais a aplicao de reajuste
camentos acaba remunerando melhor situaes em semestral de insumos.
Nem tudo so benefcios em um processo de muque o hospital prestou um servio ineficaz e por isso
gastou mais, diz o diretor -presidente da Unimed Vit- danas como esse. A Unimed confessa ter enfrentado
resistncia dos prestadores, assim como rduo trabaria, Mrcio Almeida.
Para evitar que essa distoro acontea, recorrente lho na parametrizao do sistema de gesto aos novos
no modelo fee for service de remunerao, que a co- critrios de pagamento, em regras especficas para capoperativa implantou metodologia baseada em taxas e tura de contas e de auditoria, e na adequao dos prodirias com composio semi-global, que agrega o va- cessos de autorizao de procedimentos.
No momento, com a metodologia rodando, resta
lor dos custos de materiais e medicamentos em geral,
hotelaria, gases medicinais e demais despesas neces- o acompanhamento dos indicadores desenvolvidos
srias ao atendimento do paciente. Honorrios mdi- para o monitoramento do desempenho das dirias
semi-globais. Os indicadores Custo Mdio Dirio de
cos no esto contemplados nas semi-globais.
O novo modelo foi desenvolvido com quatro Internao, Custo Mdio de Internao e Permanngrandes hospitais da rede e suporte da consultoria cia Mensal de Internao apontam caso acontea alguma alterao no chamado Perfil de AtendiIAG Sade (Instituto de Acreditao e Gesto
mento dos Prestadores.
em Sade), baseando-se na apurao dos
As mudanas no param por a, No
custos hospitalares por meio de relaano que vem a Unimed Vitria planeja
trios e informaes retirados dos
COM AUDITORIA DE
aprimorar ainda mais o que foi feito e
sistemas gesto e balancetes das
iniciar a implantao do Diagnostic
instituies participantes.
CONTAS SIMPLIFICADA,
Related Groups (DRG), que por meio
Esse modelo estimula a qualiO AUDITOR HOSPITALAR
dade e eficincia, pois a auditoria
PASSOU A SER UM GESTOR de um software realiza a categorizao dos casos hospitalares. Apesar
no fica mais discutindo se o pacienASSISTENCIAL
de cada paciente ser nico, o sistema,
te tem que tomar o medicamento x
desenvolvido pela IAG, cruza aspectos
ou y, o que discutido a indicao da
comuns como o diagnstico, a idade e os
internao, ressalta Almeida, lembrando
procedimentos realizados e, dessa forma, esque a conta mdica de um paciente internado passou de cinco folhas para duas linhas. O foco no tabelece pacotes clnicos ou cirrgicos que englobam a
o econmico, mas tornar a operao mais transparen- quantidade de recursos necessrios para o tratamento.
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SEGUROS UNIMED
OPERADORA
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
SUSTENTABILIDADE
COMO META
FLVIA DANGELO
SEGUROS UNIMED USA A

GOVERNANA CORPORATIVA PARA
MONITORAR O DESEMPENHO DA
COMPANHIA SOB DUAS TICAS:
CRESCIMENTO E SUSTENTABILIDADE
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Foto: Divulgao
Moliterno neto,
da SeguroS uniMed:
PROJETO TAMBM LEVA
EM CONTA DESAFIOS
SOCIOAMBIENTAIS DE
CLIENTES E CORRETORES
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SEGUROS UNIMED
uando decidiu revisar o seu plano estratgico, a administrativos e analisar as demonstraes financeiras
Seguros Unimed tinha como principal objetivo apresentadas a todas as partes envolvidas no negcio.
Sem revelar valores, o presidente conta que foi predefinir uma viso de longo prazo calcada na sustentabilidade. Assim, o planejamento estratgico contou ciso investir em despesas diversas para workshops
com a colaborao de diferentes reas da empresa, bem internos, contratao de consultoria para reviso dos
direcionadores estratgicos, produo de materiais e
como parceiros.
Assim, o projeto Ciclo de Reviso do Planejamento campanhas de comunicao. A seguradora tambm
Estratgico 2014/2020 levou em conta os desafios socio- criou a Secretaria de Governana, com o objetivo de
ambientais que esto nas agendas e pautas de clientes, estruturar as reunies executivas e comits da compacorretores, colaboradores do sistema Unimed. As discus- nhia, bem como desenvolver polticas, regimentos, norses foram realizadas de maneira colaborativa com di- mas e manuais, conta o presidente.
Para que o planejamento estratgico retratasse a realiversas reas e por segmento de negcio, com o intuito de
construir uma estratgia representativa e inclusiva. Esta dade da organizao e, de fato, envolvesse todas as reas,
integrao tambm est presente em aes de melhorias, foram realizados 22 workshops, com 337 colaboradores
projetos e indicadores de sucesso das metas de negcio diretamente envolvidos, 2.340 horas de discusso, 465
da companhia para 2015, destaca o presidente da Segu- aes propostas - sendo 120 voltadas para clientes e 79 intenes de projetos.
ros Unimed, Rafael Moliterno Neto.
Segundo Moliterno Neto, o principal desafio de implePara realizar o projeto, que teve a princpio um sistema de gesto estratgica implantado em 2011, a empresa mentar um projeto dessa natureza a falta de contextucontou com o apoio da Rever Consulting, que preparou alizao do tema sustentabilidade na rotina e atividade
um diagnstico de sustentabilidade. Ali, foram desenha- da empresa. Ele conta que, em 2014, com a concluso do
das as prticas e prioridades sustentveis que mais se Fortalecimento da Gesto por Processos, feito em parceadequavam ao contexto de crescimento da empresa, ria com a PwC, foi possvel identificar, a partir do mapealevando em conta temas que tivessem aderncia s ex- mento de 100% da cadeia de valor, os fluxogramas e documentos normativos dos processos atuais, alm de
pectativas dos stakeholders.
apresentar recomendaes de melhorias em
Depois do diagnstico dos riscos e oporforma de planos de ao.
tunidades, o ciclo de reviso foi realizado
O projeto segue e, anualmente, a
em 2013 e teve como principais norPARA QUE O
Seguros
Unimed revisa seu planeteadores os compromissos: PrincPLANEJAMENTO
jamento estratgico e redefine
pios para a Sustentabilidade em
ESTRATGICO RETRATASSE
metas e direcionadores que esSeguros (PSI) estabelecidos
A REALIDADE DA ORGANIZAO
truturam o mapa de diretrizes.
pela Iniciativa Financeira do
E ENVOLVESSE TODAS AS
A empresa adota o modelo
Programa das Naes Unidas
REAS
FORAM
REALIZADOS
cclico PDCA (Plan, Do, Check
para o Meio Ambiente (UNEP22
WORKSHOPS,
COM
337
e Act). Para Moliterno Neto, os
-FI) e o Modelo de Excelncia
COLABORADORES, 2.340 HORAS esforos da seguradora nos prde Gesto, estabelecido pela
ximos anos tero como focos seis
Fundao Nacional da Qualidade.
DE DISCUSSO E 465 AES
temas,
definidos no planejamento:
A Seguros Unimed tambm volPROPOSTAS
Qualidade do Servio e Atendimento;
tou esforos para o reposicionamento
Inovao de Produtos e Servios Responde sua marca no mercado e no sistema
sveis; Educao e Comunicao para Clientes;
Unimed, conta Moliterno Neto. Em 2013, a empresa usou ainda a Ernest & Young para realizar uma au- Gesto da Cadeia de Valor; Privacidade e Segurana de
ditoria independente e verificar a eficincia dos controles Dados de Clientes e Gesto de Rede Direta.
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CENTRAL UNIMED
OPERADORA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
APOIO QUE
VEM DAS
NUVENS
BRUNO DE OLIVEIRA
CENTRAL NACIONAL UNIMED INVESTE

NA CONSTRUO DE SEGUNDO DATA
CENTER PARA AUMENTAR A SEGURANA
E GARANTIR A DISPONIBILIDADE DE
SISTEMAS FUNDAMENTAIS OPERAO
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Foto: Divulgao
Akl, dA CentrAl
nACionAl
Unimed: a nuvem
torna nossos
processos mais
geis e eficientes
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CENTRAL UNIMED
nde e como so armazenados os dados gerados nuvem torna nossos processos mais geis e eficientes,
por uma unidade hospitalar so fatores que po- explica o presidente da cooperativa, Mohamad Akl.
Segundo o executivo, a construo do novo data
dem influenciar uma instituio de sade a ter
ou no crescimento eficiente conforme sua estrutu- center faz parte do plano anual de investimentos em
ra vai ganhando musculatura. O armazenamento pode tecnologia da informao (TI) da empresa e surgiu a
definir tambm o destino dos beneficirios atendidos. partir de uma anlise que verificou aumento no nmeIsso porque dados inacessveis por conta de sistemas ro de beneficirios da empresa entre 2012 e 2014. Invesque oscilam, servidores que deixam de funcionar e timos para reduzir ao mximo os riscos de interrupes
interrupes no fornecimento de energia tornam pro- dos servios, com mais confiabilidade, disponibilidade
cedimentos mdicos vulnerveis e comprometem e segurana. Somente neste ano, os investimentos em
a qualidade do atendimento prestado. Quando essa TI totalizaram R$ 16,2 milhes. Em funo disso, tamsequncia desencadeada, seja por conta de uma tec- bm ampliamos nossa capacidade de armazenamento
nologia obsoleta ou uma estrutura de TI aqum da de- e processamento de dados, para dar conta do crescimento de nossos negcios, diz Akl.
manda de dados, chegou o momento de investir.
O novo data center levou 18 meses para ser construFoi o que fez a Central Nacional Unimed. No comeo de 2012, a cooperativa decidiu aportar R$ 5,7 do e entrou em operao em maio de 2014. O executivo
milhes na construo de um segundo data center conta que considerou os impactos que surgiriam com a
que pudesse acompanhar o crescimento pelo qual a migrao dos dados do primeiro data center da coopeempresa passaria. A nova estrutura de armazenamen- rativa para o novo. Alm disso, tambm foi utilizado o
to e processamento dos dados da Unidade Pamplona, conceito de DataCenter verde, no qual todo o ambienem So Paulo, dispe de uma tecnologia que permite te planejado para economizar energia utilizada para o
que os dois data centers da empresa funcionem em funcionamento dos servidores, sistema de refrigerao
regime de complementaridade, ou seja, se um ficar e demais equipamentos.
A estrutura dos dois data center em nuinoperante, o outro assume a operao dos
vem privada nos d condies de contidados, alm de aumentar a capacidade
nuar crescendo sem a necessidade de
instalada de armazenamento.
construir novos centros de procesTer dados sempre disponveis
O CRESCIMENTO
samento. O crescimento superior
e seguros garante que o atendiSUPERIOR A 10% NO
a 10% no nmero de beneficirios
mento ao cliente no sofrer com
NMERO
DE
BENEFICIRIOS
em 2014 foi totalmente absorvido
eventuais instabilidades nos serEM
2014
FOI
TOTALMENTE
por nossos sistemas de TI, com
vios de energia eltrica e de teleABSORVIDO
PELOS
SISTEMAS
a capacidade adicional do novo
comunicaes. Da mesma forma,
DE TI
data center e operacionalidade da
o uso de tecnologias ainda mais
nuvem privada, sem que os clientes,
avanadas para proteo de dados
prestadores e scias tenham enfrentaevita fraudes, golpes e vulnerabilidado problemas tcnicos nas transaes com
des que possam ocasionar vazamento de
a operadora, detalha o executivo.
informaes privilegiadas de nossos clientes. E a
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Untitled-1 1
24/11/14 12:00
PLANSERV
OPERADORA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
CONSULTA
NA PALMA
DA MO
BRUNO DE OLIVEIRA
PLANSERV RENE EM PLATAFORMA

WEB FUNCIONALIDADES QUE
AUXILIAM USURIOS NAS BUSCAS POR
CONSULTAS, EXAMES E LOCALIZAO
DE REDES CREDENCIADAS
1 7
lay_Planserv.indd 178
25/11/14 14:21
Foto: Divulgao
Sonia, do PlanServ:
Modelo antigo
sobrecarregava
callcenter e
auMentava os custos
1 7
25/11/14 14:21
PLANSERV
om a popularizao dos dispositivos mveis tual ser amplamente utilizado pelos usurios, j que a
no pas, muitos brasileiros passaram a aces- maioria dos participantes do estudo faziam uso recorsar a internet por meio de smartphones e rente de plataformas mobile para realizarem tarefas
tablets. Estima-se hoje que 43 milhes de pessoas ligadas ao dia a dia.
A demanda pelo Planserv Mobile veio do avano
tenham ao alcance das mos, em qualquer lugar, a
oportunidade de realizarem pesquisas, fazer ope- natural da tecnologia. Uma hora teramos de migrar
raes bancrias e interagir em redes sociais, para informaes para os usurios que acessam intercitar as atividades mais comuns. Com a demanda net. No entanto, estudamos se haveria um trfego
crescente, o mercado de aplicativos mveis se ex- que justificaria o desenvolvimento da plataforma,
pandiu e chegou at o setor de sade, no qual as o que acabou se confirmando, conta a executiva. O
oportunidades de incrementar atendimentos que projeto foi concludo em janeiro de 2013 e atingiu a
marca de 5,7 mil acessos j no segundo ms a partir
acontecem no mundo real so imensas.
De olho nisso, o Planserv, instituio que presta da entrada em operao.
Para a presidente do Planserv, Sonia Magnlia Leassistncia aos servidores do Estado da Bahia, lanou
uma plataforma para aparelhos mveis que rene mos de Carvalho, os principais destaques do projeto
informaes sobre consultas, mdicos, locais de exa- so o acesso livre e irrestrito a diversas informaes
mes, acompanhamento de procedimentos mdicos pelo beneficirio e a reduo do custo com telefonia
para os seus usurios. No modelo antigo utilizado pela e papel. Sem entrar em detalhes quantitativos sobre a
empresa, a maioria das solicitaes feitas por pacien- economia obtida, Sonia apenas afirma que a platafortes eram direcionadas ao departamento de call cen- ma online eliminou processos demorados dentro da
ter, que acabava ficando sobrecarregado. Com a nova empresa e aumentou da satisfao dos clientes.
Uma vez agrupadas as informaes e liberado o
plataforma, chamada de Planserv Mobile, o acesso s
informaes ficou disponvel na internet e melhorou acesso pela rede, nosso contato com o cliente fica mais
prximo porque nosso tempo de resposta s
o fluxo do atendimento.
demandas muito mais rpido e preciso
A necessidade surgiu com o objetivo de
do que se ele fosse consultar o manutrazer as informaes para mais perto
al da rede credenciada ou solicitar
dos beneficirios e facilitar a consulta
O PROJETO FOI
um atendimento via call center. A
da rede credenciada. Antes, elas soCONCLUDO EM JANEIRO
plataforma veio para ser uma alterbrecarregavam a central de call cenDE
2013
E
ATINGIU
A
nativa aos nossos canais, mas, sem
ter, que teve seu custo operacional
MARCA
DE
5,7
MIL
ACESSOS
dvida, o que temos de mais moelevado, j que as informaes que
NO
SEGUNDO
MS
DE
derno neste sentido, detalha Sonia.
poderiam estar disponveis de forFUNCIONAMENTO
Prestes a completar dois anos
ma simples e sem custo no site estade seu lanamento, em janeiro de
vam retidas no departamento, explica
2015, as perspectivas para o futuro da
a coordenadora da rea de TI do Planserv,
aplicao so o acrscimo de novas funcioVirginia Arago de Arajo.
Antes do desenvolvimento foi realizado estudo in- nalidades verso da plataforma que funciona hoje
terno para avaliar o impacto da plataforma na rotina na internet como, por exemplo, interao via mensados usurios. O que foi verificado, segundo Virginia, gem entre mdico e paciente e outras aplicaes que
que existia uma grande possibilidade do ambiente vir- envolvem geolocalizao.
1
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24/11/14 16:06
UNIMED BH
OPERADORA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
NO CORAO DA
METRPOLE
MARCELO VIEIRA
UNIMED-BH FINANCIA REVITALIZAO DO

TEATRO FRANCISCO NUNES, CONSIDERADO
PARTE DA IDENTIDADE DA CAPITAL MINEIRA
lay_UnimedBH.indd 182
25/11/14 14:43
Foto: Cmera de Jardim
Flam, da
Unimed-BH:
"acesso
cultura
elemento
essencial
para a sade"
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UNIMED BH
ais do que inaugurar um espao nobre dedi- meio de uma parceria firmada entre a Prefeitura de Belo
cado s artes cnicas e msica dentro do Horizonte e a cooperativa, dentro do projeto Adote um
Parque Municipal de Belo Horizonte, impor- Bem Cultural. A ideia estimular parcerias entre poder
tante ponto turstico e de lazer, o Teatro Francisco Nunes pblico e iniciativa privada para restaurar e conservar
foi responsvel por colocar a capital mineira no mapa bens culturais do municpio.
A Unimed-BH desenvolve, desde 2011, um plano dicultural brasileiro (e mundial). Desde 1950, quando foi
inaugurado, grandes artistas, companhias e orquestras retor de investimentos que prev a construo de novas
unidades assistenciais. Tivemos a ideia de reunir as conpassaram a incluir o espao em seus calendrios.
Considerado patrimnio da cidade e cravado entre trapartidas que seriam pontuais em uma obra nica, mais
quase 180 mil metros quadrados de vegetao, o Fran- significativa para a cidade e seus moradores, conta Flam
cisco Nunes nome que homenageia o clarinetista e sobre a ideia apresentada prefeitura. Alm de beneficiar
maestro mineiro que viveu entre 1875 e 1934 no estava a populao, o investimento integra o conjunto de prexatamente no esplendor quando foi fechado por causa -requisitos para obteno de novas licenas e alvars para
de problemas estruturais em 2009. Em processo de de- a ampliao da rede de servios prprios da cooperativa.
O projeto foi gerenciado pelo escritrio de projetos
gradao desde a dcada de 1980, o teatro comeou a
ser inteiramente revitalizado em 2013 pela Unimed-BH da gesto do plano diretor de obras da Unimed-BH, mas
cuja sede, alis, fica a pouco mais de 20 minutos de ca- efetivamente conduzido por uma empresa especializada em restauraes, a Lazuli Arquitetura. Raul Belm
minhada, no centro da mesma Belo Horizonte.
Planejamento e execuo das obras consumiram cerca Machado, famoso cengrafo e arquiteto mineiro falecido
de R$ 11 milhes, e incluram melhorias que vo da troca em 2012, foi o responsvel pelo projeto - que ele no teve
dos sistemas de som e iluminao, cadeiras e ar-condicio- tempo de ver pronto.
Devido s regras bastante especficas previstas para a
nado, at um palco totalmente novo. A sala de aquecimento para os artistas e os camarins, a bilheteria, os banheiros, a restaurao de um patrimnio histrico tombado, como
o caso do Teatro Francisco Nunes, foram grandes os desalanchonete e a cozinha tambm foram reformados.
A rea externa tambm foi contemplada: o jardim late- fios a serem superados, o que gerou um atraso de cerca de
ral foi revitalizado, salas para a administrao construdas. quatro meses nas obras.
Reformas sempre so cheias de surpresas,
Os mosaicos da lateral do teatro e dos barrados
por mais que haja estudo e planejamento,
em pedra bruta foram restaurados.
pondera Samuel Flam. O projeto inicial
A Unimed-BH decidiu restaurar e moPLANEJAMENTO
sofreu adequaes para superar obstdernizar o Francisco Nunes por acreditar
E
EXECUO
culos descobertos durante o trabalho, o
que esse espao faz parte da histria e da
CONSUMIRAM
que tornou o prazo ainda mais exguo
identidade de Belo Horizonte, explica o
R$
11
MILHES
e desafiador.
diretor-presidente da cooperativa, Samuel
O Chico Nunes foi reinaugurado com
Flam. Consideramos que o acesso cultura
capacidade para 543 lugares e em meio
um elemento essencial para a sade.
grande expectativa, conta o diretor-presidente.
Mesmo antes da entrega oficial do espao reformado,
TODOS GANHAM
A ao integra o Programa de Responsabilidade Social ele j estava inserido na programao do Festival InCooperativista, que busca, entre outras coisas, preservar ternacional de Teatro. Seis dias aps a reinaugurao,
espaos e bens culturais. A iniciativa tomou corpo por recebeu uma apresentao teatral.
25/11/14 14:43
Junto com nossos clientes,

somos movidos a construir
uma Sade melhor.
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31/3/14 7:57 PM
24/11/14 16:37
UNIMED BH
OPERADORA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
EM
TEMPO REAL
MARCELO VIEIRA
UNIMED-BH APOSTA EM GUIA

MDICO MVEL PARA FACILITAR
ACESSO DOS CLIENTES S REDES
PRPRIA E CREDENCIADA ALM
DE ECONOMIZAR PAPEL
25/11/14 14:46
inda parece um pouco exagerado afirmar sultas marcadas eletronicamente. A partir desta expeque as tecnologias digitais vo matar o papel. rincia bem-sucedida, o aplicativo mais um passo da
Afinal, atire a primeira pedra quem no tem Unimed-BH rumo ao fim definitivo do papel.
Sim, a ideia dispensar o guia em papel, confirma
escondido em alguma gaveta um livrinho com a rede
credenciada do plano de sade. Mas, se depender da Flam. Desde setembro de 2014 ele no mais impresso,
Unimed-BH, esses objetos devem se tornar, muito em ficando disponvel no site e no aplicativo. Caso o cliente
queira, h no site uma verso em PDF que ele pode salbreve, obsoletos.
Desde 2012 a empresa disponibiliza o Guia Mdico var no computador.
Unimed-BH, aplicativo mvel para os sistemas iOS, da
Apple, e Android, do Google, cujo principal objetivo Estratgia
Claro que, como na partida de um navio, no posdar acesso toda rede credenciada sem que o usurio
seja obrigado a consumir dados mveis. Uma vez feito svel iar as ncoras sem avisar aos passageiros que
hora de navegar. Por isso, a cooperativa investe em uma
o download, possvel acessar todas as informaes.
O guia contm os contatos de toda a rede de mdi- campanha de divulgao - por meio de comunicados
cos, prestadores, laboratrios e clnicas da rede prpria e no site, posts em redes sociais e em canais de interao
credenciada da Unimed-BH. A consulta, personalizada, e atendimento - para informar os clientes da mudana
permite escolher o nome e a especialidade do mdico, e como eles podem acessar as informaes sobre os
cidade, bairro e urgncia, alm de outros servios, como mais de 5,5 mil mdicos cooperados.
Segundo Flam, a deciso de digitalizar completaAl Sade, Ateno Domiciliar, Unibaby e Unidisk.
Identificamos a necessidade de disponibilizar, de mente o Guia Mdico ainda traz vantagens operacioforma fcil, rpida e eficiente, informaes sobre toda nais, uma vez que a sua atualizao mais dinmica,
a rede de mdicos e prestadores credenciados, alm permitindo ao cliente ter acesso, sempre, ao contedo
da rede prpria da Unimed-BH e dos servios ofereci- mais atual. Alm disso ambientalmente correta.
Correta, explica o principal gestor da cooperativa,
dos, conta o diretor-presidente da cooperativa mineira,
Samuel Flam. Por isso criamos o aplicativo para smar- porque utiliza a mesma infraestrutura de tecnologia
da informao do sistema de agendamento,
tphones e tablets.
no tendo sido necessrio investir mais
Desenvolvido durante 10 meses em
que os R$ 45 mil reais do desenvolviparceria com as empresas Mobian e FraDesDe o
mento da ferramenta (e da aquisio
mework System, o Guia Mdico , alm
de um repositrio de informaes,
lanamento, app foi de celulares e tablets para homologao, entre outras pequenas despesas
um software totalmente integrado ao baixaDo 110 mil vezes
operacionais, como registro na ApAgendamento Online de Consultas. O
e realizou 50 mil
ple, por exemplo).
sistema com funes de marcao de
agenDamentos
Desde o lanamento, o Guia Mdico
horrios online, disponvel desde 2010
Unimed-BH j foi baixado mais de 110 mil
via browser, d acesso em tempo real aos
vezes nas lojas App Store e Google Play. Mais
horrios disponveis na agenda de cada mde 50 mil agendamentos de consultas via dispodico cooperado, das unidades prprias e das clnisitivos mveis no sistema de Agendamento Online de
cas credenciadas.
So mais de 370 mil clientes e 1.600 mdicos cadas- Consultas mostram que a ferramenta tem sido bem
trados, somando at agora mais de 1,7 milho de con- aceita, comemora Flam.
25/11/14 14:46
UNIMED BH
OPERADORA
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
MANUAIS
PARA A
MUDANA
MARCELO VIEIRA
APS MUDAR IDENTIDADE

ORGANIZACIONAL, UNIMED-BH
FORMULA GUIA DE ATITUDES. COM
ISSO, COLABORADORES, PARCEIROS E
CLIENTES TORNAM-SE GUARDIES DE
PRINCPIOS DE GOVERNANA
25/11/14 14:47
udanas no so processos fceis, ainda mais zao do trabalho mdico e o desenvolvimento social.
em grandes organizaes, como o caso da Para isso, o acrstico S.E.M.P.R.E. (satisfao dos pblicos,
Unimed-BH. A cooperativa, que passou por estmulo inovao, melhoria contnua, participao,
uma reformulao completa de identidade organiza- responsabilidade social, tica nos relacionamentos) foi
cional em 2013, precisava comunicar a nova misso, formulado e serve de base para sistematizar os valores
crenas e valores. Afinal, de que adianta um novo posi- da nova identidade organizacional.
A ideia que o guia torne cada pblico um guardio
cionamento se colaboradores, parceiros e clientes no
da cultura da cooperativa, preservando no s a identicompactuam com a nova estratgia?
Para resolver o problema, a cooperativa formulou o dade, mas tambm impulsionando a imagem corporatiGuia Unimed-BH de Atitudes, Posturas e Relacionamen- va. Para Samuel Flam, embora a consolidao da cultura
tos, pensado para orientar o comportamento dos dife- organizacional seja um processo de longo prazo, j posrentes pblicos de interesse. A publicao descreve prin- svel sentir seus efeitos.
Temos alguns indicadores concretos nessa direo,
cpios gerais divididos por pblicos especficos: mdicos
cooperados, colaboradores, clientes e mercado, prestado- conta. Em nossa ltima pesquisa de clima, perguntares de servios de sade, fornecedores, Sistema Unimed, mos especificamente sobre a identidade organizacional.
Nove em cada dez colaboradores conhecem a misso,
imprensa e formadores de opinio, poderes pblicos.
No so dimenses pequenas: a cooperativa tem 1,27 a viso e os valores, e essa mesma proporo afirma ter
milho de beneficrios, rede de mais de 370 servios par- orgulho de trabalhar na Unimed-BH.
Fundamentado e embasado pela identidade organiceiros, mais a rede prpria, 3,8 mil empregos diretos, atividades culturais e socioambientais impactando mais de zacional, o contedo escrito em linguagem simplifica450 mil pessoas na comunidade... Nesse cenrio, o guia da e descreve as rotinas de cada grupo de relacionamenfunciona, sobretudo, como um instrumento de gesto to, facilitando a identificao de situaes de conflito e
para alinhar e balizar os nossos relacionamentos, expli- dando o caminho para resolv-las. Alm, claro, de transmitir e garantir a adoo de medidas disciplinares relaca o diretor-presidente da cooperativa, Samuel Flam.
cionadas a eventuais infraes.
O impresso foi distribudo a todos os colaboO sucesso do manual dever ser averiradores e integrantes do corpo clnico das
guado atravs de indicadores oriundos
unidades. Em seguida, um curso eledo prprio planejamento estratgico
trnico reforou os conceitos aborNove em cada dez
da Unimed-BH, monitorados mendados. No total, foram investidos
salmente, como quantidade e tipo
cerca de R$ 15,6 mil.
colaboradores
de infraes recebidas e tratadas,
Se antes falvamos em oferecer
coNhecem a misso, a
reas e lideranas envolvidas, tipo
solues de sade, hoje enfatizaviso e os valores da
de medida disciplinar adotada e namos o compromisso com o avano
cooperativa
tureza da denncia (se procedente
sustentvel do setor, por meio de serou no), entre outros.
vios de qualidade, do conhecimento e
O Guia de Atitudes, Posturas e Reda inovao, pondera Flam, a respeito da
lacionamentos , antes de tudo, um instrubusca de uma definio mais abrangente dos
negcios da organizao, condizente com a prpria evo- mento de comunicao e alinhamento interno. Essa
uma diretriz que se desdobra em alguns objetivos do
luo da Unimed-BH nos ltimos anos.
Tambm entram na nova equao a nfase sobre nosso mapa estratgico, orientando o nosso planejao cooperativismo, a importncia das pessoas, a valori- mento at 2020, conta Flam.
25/11/14 14:47
SBF 2015_duplas.indd 190
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CENRIO PARA
INSPIRAR O
PENSAMENTO
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2015
26/11/14 16:32
CONTEDO
"CEO"
PARA CEO
Todo o contedo
estruturado dentro do
conceito CEO:
CONTEXTO uma anlise do
cenrio social, econmico, poltico e

cultural sobre um tema central
ESTRATGIA dinmicas estruturadas para
contribuir no desenvolvimento da estratgia

da sua empresa
ORGANIZAO - temas relevantes para traar
uma viso comparativa da sua estrutura atual

em relao as demais organizaes
CONEXO
RELACIONAMENTO
Sero 04 dias de interao em

diversos momentos estruturados para
conectar os participantes de forma leve
e produtiva, em um ambiente paradisaco.
26/11/14 16:32
CONTEDO,
RELACIONAMENTO
E NEGCIOS EM UM
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SantoS, do
Laboratrio
MarcoS danieL:
hoje eu cobro
com muito mais
eficincia do
que antes
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MARCOS DANIEL LABORATRIO
uando definiu o projeto Controle de Guias, o que sofremos por conta dos descontos, pois quando o
Marcos Daniel Laboratrio queria transferir a funcionrio entra, fica ciente das Normas de Procedimesma eficincia usada no rastreamento de mento e Cobrana. A prxima fase foi usar o mesmo
tubos de coleta para os documentos de cobrana. O sistema de operao laboratorial, desenvolvido pela
objetivo era mitigar os erros que muitas vezes acon- Shift Consultoria e Sistema, para etiquetar as OSs com
teciam por descontrole no recebimento, remessa ou cdigo de barras e assim monitorar desde a sada da
transporte de guias que acabavam por atrasar o pa- unidade at a entrada no faturamento. Para isso foi
gamento dos valores por parte dos planos de sade - usada a mesma estrutura de mquinas e impressoras
de cdigo de barra das unidades do laboratrio. Isso
90% do banco de clientes do laboratrio.
A nica maneira de diminuir esses erros e acom- permitiu medir a eficincia do pr faturamento, que
panhar o processo de trfego do documento, desde o transporte fsico das guias at o local para serem fao pr-faturamento at o recebimento de valores, foi turadas, explica Santos.
A segunda parte do projeto foi focada nas melhocriar um sistema de monitoramento. Assim, com uma
adaptao do sistema de controle das amostras e uma rias de conexo, com o objetivo de ter esse nvel de
intensa mudana de cultura, nascia no Marcos Daniel eficincia no processo de faturamento das OSs. Como
toda a operao do laboratrio tem que ser feita em
Laboratrio o Controle de Guias.
Com incio em 2012, o projeto comeou com o tempo real, a disponibilidade parte essencial, ponmapeamento da logstica dos documentos e procedi- tua Santos. O executivo explica que a maior parte do
mentos errados. Ali, foi detectado que existiam falhas investimento de R$ 150 mil foi aplicada em infraestruno processo de entrada nas unidades de coleta e, por tura, principalmente na substituio dos sistemas de
razes que iam desde aceitao de pagamento poste- conexo por fibra tica e rede de micro ondas. A instarior por parte da recepcionista at problemas de co- lao, feita em 2012, permitiu que os cerca de 100 OSs
nexo, muitas OSs (Ordem de Servios) ficavam sem dirias que apresentavam problemas diariamente diminussem para 10.
autorizao e pendentes de pagamento.
Com cerca de 240 funcionrios, Santos afirRicardo Neander de Deus Santos, scio adma que a cultura j est arraigada na
ministrador do laboratrio, diz que, h
companhia. Atualmente, todo novo
cinco anos, chegou a ter R$ 120 mil de
funcionrio de atendimento passa
OSs para resolver em um ms. MPOR RAZES QUE IAM
um tempo no setor de faturamendico tem tendncia assistencialisDESDE ACEITAO DE
to para incorporar os processos.
ta em privilegiar o aspecto mdiPAGAMENTO POSTERIOR
As prticas de RH passaram
co em detrimento da burocracia
POR
PARTE
DA
RECEPCIONISTA
a ser construdas em cima da
imposta pelo sistema de sade
AT
PROBLEMAS
DE
CONEXO,
mudana de cultura da organisuplementar na liberao dos
MUITAS
ORDENS
DE
SERVIOS
zao, diz ele. Como um todo, o
exames e autorizaes. Deixam
FICAVAM PENDENTES DE
projeto Controle de Guias trouxe
os problemas com os convnios
mais credibilidade ao Marcos Dapara depois, explica.
PAGAMENTO
niel Laboratrio. Do ponto de vista
Santos conta que a primeira etaadministrativo, as informaes tm de
pa foi determinar a proibio da prtiser passadas ao convnio com preciso, conca do fiado, sob pena de desconto em folha.
Fizemos um acordo com os sindicatos dos trabalha- fiabilidade e no tempo adequado. assim que hoje eu
dores da sade desenhado depois de muita negocia- cobro com muito mais eficincia do que anteriormeno, tanto que ganhamos os processos trabalhistas te, completa ele.
1
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25/11/14 15:08
Foto: Divulgao
Marla, do
laboratrio
leMe: para obter
profissionais
engajados
preciso
compreend-los
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LABORATRIO LEME
alorizar o colaborador por meio de aes que prometendo as atividades dos funcionrios do lareconheam a importncia do seu papel den- boratrio, Marla aponta os relacionados s questes
tro do local de trabalho tem sido uma medida financeiras e jurdicas como os principais. Uma delas
eficaz para aumentar a qualidade e a produtividade implicou na parceira com uma universidade local
das empresas. As instituies de sade que optaram que disponibilizou estudantes do curso de direito
por criar uma atmosfera de incentivo e valorizao do para atender os colaboradores aps o expediente.
Eram coisas sobre dvidas, guarda de filhos, quesfuncionrio no ambiente mdico notadamente conhecido pelos altos nveis de exigncia verificaram tes que geravam angustia e que acabava refletindo
o aumento do engajamento e aproximao de seus no trabalho deles. Criamos ento o aconselhamento
profissionais junto a marca e os valores da instituio. jurdico e financeiro entre as aes do Leme de NosO Laboratrio Leme, de Salvador (BA), fez esta sas Vidas, conta a executiva.
As demais aes do plano de gesto de pessoas
escolha e hoje j pode demonstrar por meio dos resultados obtidos que acertou o caminho. A partir de envolvem kit fraldas para os filhos dos funcionrios,
pesquisas internas realizadas pela rea de recursos kit volta s aulas, visita dos familiares e comemorahumanos no ano de 2012, a equipe de RH percebeu o do aniversariante do ms. A empresa tambm
que situaes vivenciadas pelos funcionrios fora realiza pesquisa de clima de ambiente de trabalho,
do ambiente de trabalho estavam refletindo negati- programa de qualidade de vida, avaliao de desemvamente no desempenho de alguns. Foi, ento, que penho e bolsa de estudo.
A partir do processo de aprendizado foi possvel
o laboratrio criou o programa O Leme de Nossas Vidas, um conjunto de medidas com o objetivo de aju- identificar uma oportunidade de remodelar as prticas de RH em um programa mais abrangente e que redar a resolver os problemas dos funcionrios.
Agregamos novas prticas em gesto de pesso- presentasse, de uma maneira mais clara, os propsitos
as, buscando proporcionar um ambiente que gere organizacionais. Definiu-se ento, o novo formato de
estruturao das prticas de gesto de pessoas.
significado para quem faz parte, pois para
O programa inicial foi ampliado e estendido
obter profissionais engajados preciso
s demais aes de RH, detalha Marla.
compreender a dimenso humana
Para os prximos meses, a emprena sua amplitude, no s no mbito
sa pretende acrescentar ao Leme de
profissional. E o investimento que
QUESTES FINANCEIRAS
Nossas Vidas a opo de estacionafizemos est distribudo em diE
JURDICAS
ERAM
OS
mento para 60 colaboradores que
versas aes que contemplam o
PRINCIPAIS
PROBLEMAS
atuam na matriz do laboratrio.
programa, tais como treinamento,
DOS
COLABORADORES
De acordo com a diretora, alguns
desenvolvimento, comemoraes
colaboradores precisam percorrer
e compartilhamento de resultados,
longas distncias para chegarem at o
explica diretora de recursos humalocal de trabalho e, alm disso, a oferta de
nos do Laboratrio Leme, Marla Cruz.
vagas na regio baixa e de alto custo.
Entre os obstculos que estavam com-
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Untitled-13 1
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PR-LAUDO
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
NO CONFORTO
DO LAR
BRUNO DE OLIVEIRA
LABORATRIO CARIOCA ADOTA HOME

OFFICE COMO SOLUO PARA OS
COLABORADORES AFETADOS PELO
DIFCIL DESLOCAMENTO URBANO
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Foto: Divulgao
Morais, da
Pr-Laudo: "O
cOntatO humanO
impOrtante, mas nO
pOde interferir na
qualidade de vida
dO cOlabOradOr
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PR-LAUDO
as grandes cidades do Pas, o ato de deslocar- dele em sua casa, onde ele poder ficar prximo a sua
-se utilizando os veculos de transporte mais famlia, amigos, e o que mais importante, no ficar satucomuns como carro, seja prprio ou txi, ou rado por conta do trnsito, conta Morais.
Reproduzir o posto de trabalho do colaborador, sesistemas pblicos, como metr, trem e nibus, podem
ser considerados uma grande odisseia se o percurso ne- gundo as palavras do executivo, significou disponibilizar
cessrio for longo e se o horrio for fundamental para a na internet o acesso do mdico ao sistema de anlise
execuo de alguma tarefa profissional. Esta realidade utilizado pela empresa para a emisso de laudos aos
impe obstculos fsicos e psicolgicos que refletem seus clientes. Completam a plataforma de atendimento
diretamente no desempenho de quem presta servio e ferramentas de comunicao que envolvem aplicaes
de mensagens instantneas, videoconferncia e monitoprecisa faz-lo com percia e urgncia.
Um dos primeiros sinais que surgem a partir desse ramento do servio executado pelos profissionais.
O atendimento mdico de emergncia muito crticenrio a insatisfao do colaborador com sua rotina.
Em setores como o de sade, cuja operao tem sua co porque todos os participantes so submetidos a um
base construda sobre os alicerces do atendimento ao alto grau de estresse e ns sabemos o quanto di o procliente, uma performance em declnio compromete no cesso inteiro e qual grau de exigncia que temos. O conapenas o desempenho de hospitais e laboratrios, mas tato humano importante, mas no pode interferir na
qualidade de vida do colaborador, explica o executivo.
tambm a sade de pacientes.
A mudana operacional mais do que ter aumentaEm cidades como o Rio de Janeiro, onde o trnsito
catico na maior parte do dia, tornou-se impossvel aos do o nvel de satisfao dos seus mdicos, resultou em
nossos colaboradores realizarem suas funes com a economia para os cofres da empresa. Com a aplicao
qualidade que necessria ao profissional de sade. do modelo de home office, os custos de manuteno de
Sem contar que, nas trs ou quatro horas que muitos um escritrio no centro da cidade deixaram de existir
perdem no trfego da cidade, muita coisa poderia ser na contabilidade da Pr-Laudo e tambm os ndices de
produzida, conta o diretor e um dos fundadores do La- absentesmo e rotatividade de funcionrios caram, de
acordo com Morais. Alm disso, o custo da implantao
boratrio Pr-Laudo, Felipe Morais.
do novo regime de trabalho foi baixssimo, giA empresa, especializada na anlise de rarando em torno de R$ 5 mil.
diografias e elaborao de laudos tcnicos
EM
Foi um aporte baixo se considerarpara hospitais e clnicas, percebeu que
SADE, UMA
mos os resultados que tivemos desde
muitos de seus clientes passaram a
PERFORMANCE EM
que implantamos o projeto de trabalho
reclamar do tempo de realizao
DECLNIO COMPROMETE
remoto, em janeiro de 2013. O dinheiro
das anlises por parte do laboratrio.
NO
APENAS
O
DESEMPENHO
foi investido uma parte em modems
Aps pesquisas internas, foi verifiDE HOSPITAIS E
3G para garantir o acesso internet
cado que o deslocamento realizado
LABORATRIOS, MAS
caso haja algum problema na casa depor alguns colaboradores era a causa
les, disse Morais. Os colaboradores do ladas crticas. A soluo encontrada pela
TAMBM A SADE DE
boratrio
tambm recebem um reembolso
Pr-Laudo foi adotar o regime de trabalho
PACIENTES
do que gastaram com energia eltrica e, em alremoto, tambm conhecido como home offiguns casos, at o computador fornecido ao mdico.
ce, eliminando assim a necessidade dos mdicos
A outra parte foi para custear o servio de um escritrio de
de circularem pela cidade.
Um modelo de trabalho como o nosso, que funciona advocacia que redigiu os contratos de trabalho baseados
em regime de planto de 12 horas, demanda muita con- no regime de home office. A legislao nacional para esta
centrao e pode, sim, ser feito a partir da casa do colabo- modalidade no clara ainda, por isso tivemos de tomar
rador. O que fizemos foi reproduzir o posto de trabalho algumas providncias neste sentido, finaliza o executivo.
2
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MANTENHA O PULSO
DA SUA OPERAO
Em operaes hospitalares nunca sabemos
Servios na medida da sua necessidade
qual ser a prxima emergncia. Por isso,
3P - Permetros estrutural, qualitativo e financeiro

Engenharia clnica
Sistemas contra incndio
Gesto de utilidades
Solues para OSS e filantropia
Investimentos em equipamentos, retrofits e
custos rescisrios
tudo deve funcionar sem surpresas. com

esse pensamento que a Vivante se tornou
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Higiene hospitalar
Hotelaria hospitalar
Sistemas de segurana
Ns fazemos por voc
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LABORATRIO FEMME
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
EDUCAO
PREVENTIVA
FLVIA D ANGELO
LABORATRIO FEMME INVESTE

R$ 80 MIL NA CAMPANHA SADE
DA MULHER, COM A FINALIDADE
DE CONSCIENTIZAR O PBLICO
SOBRE OS PRINCIPAIS
PROBLEMAS FEMININOS
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RamiRes, do
LaboRatRio
Femme: o
objetivo, como
sempre, levar
informao
cliente
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LABORATRIO FEMME
uando criou a campanha Sade da Mulher, da experincia destes profissionais e um levantamento

o Laboratrio Femme pretendia levar orien- minucioso, conseguimos propagar informaes respontao e conscientizao para a populao sveis sobre Preveno do Cncer de Mama, HPV, Antileiga sobre sade e qualidade de vida feminina. Mas, concepo, Medicina Esttica, Gerenciamento do Stress
conforme o tempo foi passando, a inteno, assim Feminino, dentre outros, conta Ramires.
Hoje, a campanha Sade da Mulher tem patrocnio
como a campanha, foi se aprimorando e tomando
um espao maior do que o desenhado inicialmente. da Qiagen e apoio da Dudalina, Admix, Femana, So CarA princpio, a campanha era basicamente formada por los Artes Grficas, Kabanah SPA e GiovannaBella. As vapalestras bimestrais abertas e gratuitas ao pblico. Sur- gas so sempre limitadas e para participar preciso fazer
giu, em 2002, a ideia de ter um dia s de palestras pro- a inscrio pelo site do Femme antecipadamente. O diferidas por profissionais da rea. Assim, nasceu um pro- retor conta que outro brao forte da campanha a divulgrama de educao preventiva para a sade da mulher, gao. Alm de criarem uma hashtag #vida de mulher,
realizado na sede do Femme durante um dia inteiro com que propaga a campanha nas redes sociais, a iniciativa
recursos prprios da empresa. Em 2004, por conta do espalhada nos mais de 2 mil consultrios ginecolgicos
sucesso da iniciativa, o laboratrio contou com o patro- parceiros do laboratrio. Fica sempre lotado. So cerca
cnio de uma farmacutica e realizou no Ita Cultural o 1 de 200 mulheres por palestra.
O evento segue em evoluo. Nas ltimas edies,
Simpsio Sade da Mulher.
Hoje a campanha Sade da Mulher conta com inves- alm de pedirem que as mulheres levem 1 kg de alimentimentos anuais de R$ 80 mil. Segundo o diretor execu- tos no perecveis para doao, Ramires conta que a
tivo do Femme Laboratrio da Mulher, Rogrio Ramires, interao tem sido cada vez mais estimulada. Alm de
o evento segue a diretriz da empresa de oferecer um limitar as palestras para 20 minutos cada, o simpsio
atendimento diferenciado e harmonizado. um meio passou a contar com um debate de 40 minutos com prode contribuirmos com a sociedade, discutindo assuntos fissionais da rea e participao do pblico. Tambm foi
incluido evento artstico na programao. No ltimo enpertinentes ao universo feminino, diz ele.
As palestras acontecem a cada dois meses na sede do contro, alm de um show de msica clssica, teve apresentao da pea teatral Casal TPM.
Femme e so abertas ao pblico. J o evento
Desde sua primeira edio, a campaque acontece a cada dois anos e teve a prinha beneficiou diretamente 36 mil
meira edio no Ita Cultural, depois no
mulheres e indiretamente 1,3 milho
Memorial da Amrica Latina e agora
DESDE SUA PRIMEIRA
de pessoas por meio de mdia e ouacontece no MAM (Museu de Arte
EDIO, A CAMPANHA
tras divulgaes. A inteno, segunModerna), localizado no parque do
BENEFICIOU
DIRETAMENTE
do o diretor do Femme, ter mais
Ibirapuera em So Paulo (SP)
36
MIL
MULHERES
E
palestras. O laboratrio estuda at
Para definir os assuntos, uma
INDIRETAMENTE
1,3
MILHO
aumentar o pblico e ter capacidacomisso formada por quatro
DE PESSOAS
de de atender a 2 mil pessoas. Hoje o
mdicos do laboratrio elegem os
evento limitado a mil.
temas mais mais relevantes. Como
Ramires adianta que os mdicos farespiramos sade da mulher, temos
ro, j para a edio do ano que vem, vinhemuita facilidade no meio acadmico. Todos
tas para serem colocadas na internet. O objetivo,
os executivos do laboratrio so professores de
faculdades renomadas como USP e Santa Casa. Atravs como sempre, levar informao cliente, diz ele.
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Infraestrutura hospitalar.
Inovao na gesto e aplicao dos gases medicinais.

Com forte presena em hospitais, clnicas,
centros de diagnstico e pesquisa, laboratrios
e outros setores da sade.
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)2/+ 4: + 2- ( 8 2/4* + )53 = = = 2/4* + . + ' 2: . )' 8+ )53 ( 8
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' 8; + 8/
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GRUPO FLEURY
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
ENCONTRO
MARCADO
VERENA SOUZA
DAR VOZ AOS NOVOS COLABORADORES

E APROXIM-LOS DA GERNCIA E
DIRETORIA EM ENCONTRO PRESENCIAL
TEM MELHORADO O CLIMA
ORGANIZACIONAL DO GRUPO FLEURY
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Foto: Divulgao
Marinelli, do
Grupo Fleury: se no
houver empatia e
comprometimento,
o ciclo da atrao e
reteno de talentos
no se sustenta
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GRUPO FLEURY
alar em mais de 10 mil colaboradores, falar ciativa est no relacionamento entre os colaboradores
em mais de 10 mil histrias, perfis, habilida- e seus respectivos lderes, diretores, assim como com
des, personalidades, crenas, e por a vai. Essa a equipe de recursos humanos.
Eles so chamados para contar como esto se sendiversidade por si s j um imenso desafio para manter os atributos que sustentam a posio de um grupo tindo, para se conhecerem melhor, para falarem o que
como o Fleury no mercado. Mas o que facilita essa acham que pode ser melhorado. Tudo para se sentiimensa gesto de pessoas ter o valor da companhia rem mais includos, valorizados e acolhidos, enfatiza
muito bem definido, pois as inmeras aes desenvol- a gerente snior de gesto de pessoas do Grupo Fleuvidas ao longo do tempo partem de um mesmo lugar. ry, Rita Braghetti.
O encontro, que chega a ocorrer mensalmente em
O recm empossado presidente do grupo, Carlos Marinelli, na companhia desde 2005, esclarece bem aonde So Paulo e Rio de Janeiro, tambm tem um clima de
comemorao pela validao do trmino do prazo de
as bases esto firmadas.
Estamos todos interligados e somos interdepen- experincia na empresa.
Idealizado em 2010 para a regional So Paulo, o
dentes. Isso gera uma cumplicidade que ultrapassa
os parmetros rotineiros de comprometimento obser- evento tornou-se contnuo e foi implementado em
vado em outros setores. Enquanto empresa, temos a outros estados. Os benefcios aferidos, por enquanto,
obrigao de buscar oferecer as melhores condies so intangveis, como a melhora do clima organizade trabalho e manter os profissionais mais competen- cional e consequentemente aumento na satisfao
tes em nossos servios, mas se no houver empatia e dos funcionrios. Entretanto, os prximos passos,
comprometimento entre todas as partes, o ciclo virtu- segundo Rita, sero encontrar formas de correlaoso da atrao e reteno de talentos no se sustenta, cionar a iniciativa com a taxa de absentesmo e turafirma Marinelli, lembrando que o segmento da Sade nover, aplicar novas dinmicas que propiciem o enacaba sendo mais sensvel no quesito relacionamento gajamento com o colaborador e, ainda, organizar o
entre colaborador e cliente, pois trata de um aspecto encontro no apenas nos 100 dias, mas tambm no
aniversrio de um ano de empresa.
frgil para o ser humano.
Mesmo sem dados tangveis, as informaAps observado que o nmero de absenes obtidas no encontro possibilitam
tesmo e desligamentos aconteciam fremelhor diagnstico, favorecendo a imquentemente com aqueles recm conplementao de aes necessrias,
tratados ou com at um ano de casa,
MELHORIA DO CLIMA
conta a gerente.
o Fleury resolveu ir alm do abranORGANIZACIONAL E
De acordo com o Marinelli,
gente treinamento admissional,
AUMENTO
NA
SATISFAO
esse
projeto faz parte da cultura
que pode chegar a durar 60 dias,
DOS
FUNCIONRIOS
SO
OS
inclusiva do grupo, que reconhepara propor uma efetiva aproxiBENEFCIOS
INTANGVEIS
ce a diversidade como diferencial
mao com os colaboradores que
CONQUISTADOS
competitivo. O compartilhamento
completam 100 dias de casa em dide valores colabora para a unidade
versas regionais.
do tecido organizacional. Isso no sigEquipes de operaes e atendimennifica que os desafios no existam, mas
to so o foco deste projeto, reas com alta
que estamos atentos e empenhados em superrotatividade e necessidade de contratao. Com
baixssimo investimento, apenas para custear alimen- -los. Temos, inclusive, uma diretoria dedicada Cultao, bebidas e simples infraestrutura, o cerne da ini- tura Organizacional, ressalta.
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GRUPO FLEURY
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
AGENDA
VERDE
VERENA SOUZA
UM DOS PIONEIROS NAS PRTICAS

SUSTENTVEIS, GRUPO FLEURY TEM
SUSTENTABILIDADE COMO PRIORIDADE
DA ESTRATGIA DE CRESCIMENTO
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o a primeira vez que o Grupo Fleury re- intuito de produzir um inventrio anual de gases do
conhecido por suas boas prticas na rea de efeito estufa, contendo informaes sobre o quanto
Responsabilidade Socioambiental pelo Refe- a empresa contribui para o aquecimento global e inirncias da Sade. Desta vez, o projeto em destaque ciativas a fim de reduzi-lo.
Em conjunto com os fornecedores que realizam o
o Gesto de Consequncias Mudanas Climticas.
Apesar do tema sustentabilidade ser trabalhado pelo transporte de documentos administrativos entre as segrupo desde a dcada de 90, quando as instituies des em So Paulo, o Fleury decidiu que parte da frota
ainda no pensavam muito no assunto, e ter sido estru- usaria veculos flex (de combustvel duplo) e outra seria
turado em 2007, a empresa garante que os projetos e substituda por bicicletas. O servio conhecido como
Bike Courier, do fornecedor Carbonozero, substituiu
renovaes no podem e nem vo parar.
Tudo o que desenvolvido em prol da sociedade e cerca de 30% da frota de motos e evitou a gerao de
do meio ambiente visto sob uma perspectiva ampla, 881,0 Kg de CO2 entre abril e 12 de novembro de 2014. De
incluindo compromissos ticos e prticas de gover- acordo com Prigo, o tempo de entrega no caiu, pois o
nana corporativa. Exemplo concreto disso a publi- SLA (Service Level Agreement) o mesmo para as emcao anual do relatrio de sustentabilidade segundo presas de moto e bicicleta, embora eventualmente o
as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), que deslocamento com bicicleta seja mais rpido.
verificado por uma auditoria internacional.
Depois dos resultados positivos, o grupo estuda a
O tema sustentabilidade tem presena transversal possibilidade de utilizar as bicicletas para o transporte
na organizao e compe um dos macroprocessos de de resultados de exames entregues em domiclio.
gesto, com indicadores especficos para monitoraOutro investimento para reduzir a gerao de resmento de desempenho e que influenciam o clculo do duos que contribui com o efeito estufa foi a substituiresultado da companhia, diz o presidente executivo do o de quase 1oo% do parque nacional de impresso
Fleury, Carlos Marinelli.
ou 1160 equipamentos de menor impacto ambiental,
Para o gerente snior de sustentabilidade do Grupo das marcas Xerox e LSK. A nova soluo emprega cera
Fleury, Daniel Prigo, uma das bases dessa trajetria slida, que reduz em at 90% o volume de resduos em
o relacionamento com os stakeholders. Quancomparao aos modelos convencionais de
to mais conseguir o engajamento deles e
impresso e utiliza at 40% menos enerdos colaboradores, melhor para togia para produzir o mesmo volume de
dos, ressalta.
pginas impressas.
Bike Courier
De que maneira o Fleury pode
A nossa diretriz engajar cada
suBstituiu CerCa de
contribuir para a sustentabilidade
vez mais os stakeholders e bus30%
da
frota
de
motos
e
do Pas? As possveis respostas focar parceiros nessa empreitada,
evitou a gerao de 881,0 ressalta Prigo, gerente de uma
ram discutidas com fornecedores,
kg de Co2 entre aBril e
operadoras, mdicos, poder pbliinstituio que segue as normas
novemBro
co, clientes e, dessa forma, chegouISO 14001, de gesto ambiental,
-se a uma agenda sustentvel para
certificada em duas unidades pelo
os prximos cinco anos.
LEED (Leadership in Energy and EnviAmpliao do acesso sade; formaronmental Design) e tambm destaque em
o e qualidade de vida dos profissionais de saResponsabilidade Socioambiental no Referncias
de; educao em sade para o cidado; e avaliao da Sade de 2013, com o Projeto Dom, voltado para a
do impacto ambiental das operaes. Com foco nes- capacitao de ONGs da rea da sade em gesto, quate ltimo pilar que o Fleury planejou aes com o lidade e inovao no processo de atendimento.
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GRUPO INFINITA
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO
POTENCIAL
ILIMITADO
MARCELO VIEIRA
GRUPO INFINITA APOSTA EM MODELO

INOVADOR DE FRANCHISING NA
REA DE SADE. CRESCER SEM
DEPENDNCIA A GRANDE VANTAGEM,
COM DESAFIO DE MANTER A
QUALIDADE DOS SERVIOS
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Foto: Roberto Jayme
Bonadio, do
Grupo infinita:
infindvel
o nmero de
posies que
a gente pode
ocupar.
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GRUPO INFINITA
omo pode uma empresa manter um projeto de com a adequao s regras da Associao Brasileira de
expanso e crescimento mesmo diante da falta Franchising (ABF), no foi to complexo, uma vez que
de recursos, e descartando a ideia de onerar-se os processos j estavam mapeados.
Foram 10 meses entre as fases de formatao do
em emprstimos ou vender parte do negcio para facilitar a entrada de capitais? O Grupo Infinita de medicina modelo, negociao com fornecedores, elaborao
diagnstica, com sede em Braslia (DF), encontrou uma dos instrumentos jurdicos e plano de divulgao e
resposta bastante inovadora para o quebra-cabea: o comercializao.
O prximo passo, ou seja, as vendas, talvez represenmodelo de franquias.
Tudo comeou em 2012, durante o planejamento te um desafio ainda maior. Afinal, fazer com que terceiros
estratgico para os dez anos seguintes. Embora tenha entendam a proposta de uma franquia na rea mdica
sido definida uma diretriz de expanso baseada em pes- pode no ser muito fcil, ainda mais quando esto acosquisas favorveis sobre as regies Centro-Oeste, Norte e tumados com negcios de sanduche e po de queijo.
A primeira unidade do Infinita seguindo o modelo
Nordeste, em que j possua unidades, no fazia parte do
desejo dos diretores permitir a entrada de novos scios, est em Sobradinho (DF). Aps funcionar com sucesso
principalmente bancos e fundos de investimento, como por um ano (perodo exigido para aprovao do modetem sido o modelo mais comum entre os grupos de melo pela ABF), ela tem servido para divulgao. Estamos
participando de vrias feiras de franquia, explica Bonadicina diagnstica do Pas.
Como j tnhamos processos bem definidos, perce- dio. A previso ter pelo menos uma franquia por ms
bemos que seria fcil replic-los, explica o CEO do Gru- em 2015, duas em 2016 e 2017.
Os pr-requisitos do Infinita passam pela aprovao
po Infinita, Paulo Cesar Bonadio Filho. Pensado em dois
modelos (clnico e hospitalar), o projeto de franquias das de crdito para equipamentos que gira entre R$ 2,5
unidades de diagnstico por imagem baseou-se portan- milhes e R$ 3 milhes via Finame (programa de financiamento de mquinas e equipamentos do BNDES) e
to no know-how do grupo.
Ao adotar um modelo de expanso baseado em fran- verificao de lisura dos possveis parceiros.
So avaliados ainda o potencial do local em que a fuquiados que alis nem precisam ser profissionais mdicos , o Infinita toma particular cuidado com a qualidade tura unidade ser instalada, considerando populao,
concorrncia, nmero de mdicos ativos, de equidos servios prestados. Os laudos dos exames contipamentos de diagnstico disponveis, renda
nuam sob responsabilidade da matriz, pois s
da populao, dados de desenvolvimento
os mdicos da Central de Laudos do Infinita
PROJEO DE
econmico regional etc.
podem assinar os resultados. Coleta e anE quanto ao retorno financeiro?
lise clnica ficam por conta da franquia.
FATURAMENTO VARIA
todo
baseado nos padres das unidades
Assim, a marca expandida de forDE 10 A 12% EM 36
[do Infinita] j em funcionamento, explima mais lenta, mas com qualidade.
MESES E AT 100%
ca Bonadio. A projeo de faturamento
Voc tem um investidor, pessoa fsica e
EM 18 MESES
varia de 10% a 12% em 36 meses a at 100%
jurdica, que acredita e vai perpetuar o neem 18 meses, dependendo da relao entre
gcio, explica Bonadio.
conveniados e no conveniados na cidade.No
entanto, segundo o CEO, o potencial ilimitado. O plano
FORMATAO E REQUISITOS
Uma consultoria especializada ajudou o Infinita a estratgico considera cidades brasileiras com mais de
formatar o modelo que, somada adequao neces- 100 mil habitantes, preferencialmente nas trs regies
sria dos processos, consumiu cerca de R$ 200 mil. em que o grupo j atua. Mais pra frente quem sabe at
Segundo o CEO do grupo, o perodo de formulao, Sul e Sudeste.
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GRUPO INFINITA
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
QUALIDADE
CENTRALIZADA
MARCELO VIEIRA
COM CENTRAL DE MARCAO DE EXAMES

VIA TELEFONIA IP, GRUPO INFINITA AUMENTA
EFICINCIA DE AGENDAMENTO E GANHA
SATISFAO DOS CLIENTES
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rea extremamente estratgica para qualquer forma regionalizada, conta o CEO. H principalmente
empresa de medicina diagnstica, o agenda- reduo do absentesmo. A autorizao com o convmento de exames gerava dificuldades para a nio tambm ficou muito mais rpida, centralizada, e o
expanso do Grupo Infinita. Falta de mo de obra regional paciente no tem que ficar esperando, j chega com o
qualificada para prestar atendimento de qualidade, alm processo feito.
Bonadio calcula que a anlise prvia com o plano de
dos altos custos com servios de telecomunicaes, levaram a empresa de medicina diagnstica a investir em sade feita durante o atendimento telefnico permite que
uma Central de Marcao de Exames e Telefonia via IPBX, o paciente chegue ao laboratrio no horrio agendado
com mais de 90% do caminho burocrtico andado. A saou seja, baseada em redes de dados (telefonia IP).
Assim, ao invs de montar estruturas de telefonia tisfao aumentou mais de mil por cento, comemora.
em cada unidade nos diversos estados, com equipes
dedicadas, ganhou fora o projeto de uma central ni- Benefcios
A tecnologia IP permite ainda outras funcionalidaca. Foi necessrio primeiro modernizar e racionalizar
recursos fsicos, como links de banda larga e rotas de des, como a personalizao de gravao de saudao
direcionamento de ligaes, e depois qualificar os re- por localidade de atendimento, direcionamento automticos de ligaes para outros ramais e nmeros por
cursos humanos.
O que pesou mais foi a qualidade dos processos nas horrios (fins de semana, por exemplo, quando no h
unidades mais distantes, explica o CEO do Grupo Infi- funcionamento da central), interligao de filiais a cusnita, Paulo Cesar Bonadio Filho. O problema refletiu di- to zero e relatrios diversos.
Benefcios grandes a um custo pequeno: o projeto,
retamente na satisfao dos clientes, e as reclamaes
cresceram No conseguamos fiscalizar e prestar aten- todo desenvolvido pela equipe de tecnologia da infordimento nas regies mais afastadas. No se atendia o mao interna, custou cerca de R$ 30 mil, sendo que
telefone, no se marcava [o horrio] direito, no confir- a migrao e o incio da operao levaram apenas trs
meses - nove se considerado o caminho do projeto pimava agenda. O absentesmo era muito grande.
A central de marcao funciona na matriz do Gru- loto at a ampliao gradativa para todas as unidades.
Por ainda ser um desafio obter banda larga de quapo Infinita em Braslia (DF). Os pacientes de qualquer
unidade que entrem em contato para agendamento lidade em algumas localidades, alm de pessoal para
configurao do sistema, a equipe de TI do Infinita
so imediatamente direcionados para a estrutura,
foi capacitada para dar suporte aos problemas
ao custo de uma ligao local, e atendidos de
operacionais, alm de ter criado um acordo
forma personalizada. A reduo de custos
de nvel de servio (SLA) para fornecedores
alcanada pela empresa chega a 55%.
Reduo de
Mas nos recursos humanos que est
custos chega externos. A manuteno da operao realizada pela mesma equipe.
o grande diferencial, aponta Bonadio. Com
a 55%
So monitorados indicadores de gesto
a tecnologia e o treinamento de todo o pesda central de marcao, como fluxo de ligasoal envolvido, um s atendente ganhou caes por horrios, tempo de espera para atendipacidade de atender vrias unidades, levando a
queda de custo com pessoal em 67%. Mas h ainda eco- mento, tempo mdio de ligao, abandono de ligaes,
entre outros. Todas as chamadas so gravadas, perminomias com infraestrutura fsica.
[O paciente] no espera e sempre atendido de tindo ainda a superviso da qualidade do atendimento.
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LABORATRIO SABIN
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
INFORMAO
EM REDE
PAULO DA SILVA JR.
COM INVESTIMENTO DE R$ 1,8

MILHO, LABORATRIO SABIN MIGRA
SISTEMA PARA FERRAMENTA SHIFT
LIS, O QUE POSSIBILITOU GRANDE
SALTO E INTEGRAO DE TODA A
PLATAFORMA DE DADOS DO GRUPO
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Foto: Divulgao
Ldia, do Sabin:
"nOVO SISTEMA
AUXILIA A TOMADA
DE DECISO COM UM
BAnCO DE DADOS
MAIS RPIDO"
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LABORATRIO SABIN
Antes voc s tinha os dados da entrada do paoram mais de 34 mil horas de desenvolvimento,
56 profissionais envolvidos, 23 projetos, cerca ciente e entrada nos ncleos tcnicos. Agora, com a
de 400 mil linhas de cdigo e um investimento possibilidade de rastreamento de todas as fases do
de R$1,8 milho. Finalmente, numa iniciativa que durou processo pr-analtico, do transporte e das amostras,
um ano a partir de janeiro de 2013, o Laboratrio Sabin eu consigo enxergar todo o fluxo. Isso uma garantia
migrou seu sistema para o uso da ferramenta Shift LIS, para controlar todo o processo, com agilidade, com
um grande salto na organizao com a integrao de contato com os mdicos, afirma Abdalla.
O novo sistema tambm permitiu a integrao
toda a plataforma de dados da rede.
De forma geral, o novo modelo coloca o fluxo de dos dados dos pacientes na rede do Sabin se uma
trabalho e a comunicao, tanto interna quanto entre pessoa fez um exame em Braslia, por exemplo, e
instituio e pacientes, no patamar de grandes platafor- est em Salvador, a unidade j tem o pronturio. O
mas digitais e atualizadas s demandas do dia a dia. Um laboratrio ainda lista diversas outras melhorias: redos exemplos adequar o contato com as pessoas para latrios do sistema gerados em diversos formatos, faalm do e-mail, mas tambm se utilizando de redes so- cilitando a visualizao e manipulao em planilhas
eletrnicas; disponibilidade para a equipe criar seus
ciais, acessveis de um celular.
uma atualizao, onde conseguimos ter novas prprios relatrios, atendendo as particularidades
funcionalidades, alm de melhorar outras que j estado laboratrio; personalizao nas regras de validavam disponveis. O novo sistema auxilia a tomada de o automatizada para a liberao de exames, com
deciso com um banco de dados mais rpido, comenta possibilidade de entrelaar exames e respostas dos
questionrios no atendimento; 100% de automao
a presidente executiva Ldia Abdalla.
Agora, todo o sistema pertence a uma plataforma ni- na rea de microbiologia; apresentao das exatas informaes que sero impressas para o paciente;
ca integrando todas as unidades espalhadas pelo
entre outras.
Pas, o que traz mobilidade e segurana aos
Obviamente passamos por um
pacientes. Est tambm mais voltada
ano de ajuste e refinamento, mas
para a conectividade com planos de
as reas j sentem a melhoria
sade e parceiros; do ponto de visA PLATAFORMA EST MAIS
ta do negcio, a inovao gerou
VOLTADA PARA A CONECTIVIDADE trazida pelo sistema. As unidades de todo o Brasil tm
mais controle e conexo entre
COM OS PLANOS DE SADE E
se beneficiado muito com
os setores contbil, financeiro
PARCEIROS.DO
PONTO
DE
VISTA
DO
o canal conectado de coe de suprimento, por exemNEGCIO,
A
INOVAO
GEROU
MAIS
municao, porque a gente
plo. Alm disso, processos que
CONTROLE
E
CONEXO
ENTRE
OS
pode integrar as informaeram rastreveis agora podem
SETORES CONTBIL, FINANCEIRO
es que passamos para os
ser gerenciados em tempo real,
colaboradores. muito imporgrande ganho, por exemplo, para
E DE SUPRIMENTOS
tante para a gente que qualquer
a logstica de amostras, na qual
informao, mudana de exame
possvel acompanhar no s a posiou mesmo comunicado institucional,
o de andamento, como tambm controchegue aos 2 mil funcionrios em tempo
lar as etapas de transporte, observando se j se
real, acrescenta a presidente.
encontram na unidade.
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LABORATRIO SABIN
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
APOSTA
NO LDICO
PAULO DA SILVA JR.
MOTIVADO POR UMA IDEIA

DE UMA EX-COLABORADORA,
LABORATRIO SABIN CONSTRI
LUDOTECAS PARA ACOLHIMENTO
DE CRIANAS E ADOLESCENTES
EM TRATAMENTO PSICOLGICO
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tento aos casos de violao de direitos sionais que prestam atendimento, j que passam a
de crianas, adolescentes e mulheres, ter um espao mais adequado para qualificar e aceo Laboratrio Sabin criou no incio de lerar o atendimento. Pelo fato do projeto lidar com
2008 o projeto das Ludotecas, espaos ldicos casos muito distintos, no traado um quadro de
para uso dos pacientes em tratamento psicolgi- tempo, mas os resultados indicam que h uma reduco. Ao todo, j so 40 instaladas, com cerca de 30 o no nmero de consultas por paciente em funo da melhoria das condies ldicas do espao.
mil pessoas atendidas.
Elevao da autoestima dos servidores pbliO retorno tem sido muito positivo. Podemos
enxergar melhorias qualitativas e quantitativas. cos onde as ludotecas so instaladas, melhoria das
um servio que j existe nas secretarias e gover- condies de atendimento aos cidados, amplianos, mas como um trabalho muito delicado, esses o do conhecimento da rede local de atendimenespaos melhoram a qualidade do atendimento e to, lista Ldia como outros benefcios verificados
conseguem alcanar mais crianas, j que elas tm com o programa.
A participao do Sabin exclusivamente na
um resultado melhor num espao propcio, avalia a
elaborao do espao, como a composio dos brinpresidente executiva do Sabin, Ldia Abdalla.
Segundo a instituio, uma das motivaes do quedos e atividades espalhados pelo cho, cadeiras
projeto foi o fato de uma ex-gestora do prprio Sabin e mesa para acomodao das crianas e adolescenter passado por uma situao de abuso sexual na in- tes e tambm a decorao da sala, com pinturas e
fncia e, em razo disso, estabeleceu como objetivo grafites nas paredes.
Sobre a estruturao das parcerias, o laboratum projeto para ajudar crianas e adolescentes na
rio admite ter sido bastante trabalhoso lidar com o
mesma situao.
Desde ento, em mais de seis anos de execuo e processo do estabelecimento dos projetos, mas que,
com investimento de R$ 300 mil, o Sabin j instalou superados os trmites administrativos e eventualas ludotecas no Distrito Federal, Minas Gerais, Gois mente polticos, as demais fases do processo ocore Bahia. O projeto feito em parceria com adminis- rem com maior naturalidade. Diante desse fenmeno da violao dos direitos, o maior desafio
traes pblicas que determinam os espa aumentar a escala ao projeto, comos para as ludotecas em hospitais e
plemente Ldia, que j prev futuras
centros de sade.
instalaes no futuro prximo
A avaliao que so gerados
em mais de seis anos
para os locais onde o Sabin j
dois tipos de impactos diretos:
de execuo e com
est presente, como nas como
um para o pblico atendido,
investimento de R$ 300
nas cidades de Manaus, Belm
que acolhido pelo ambiente
mil,
o
sabin
j
instalou
e Palmas.
criado, e outro para os profis-
as ludotecas no distRito
FedeRal, minas GeRais,
Gois e bahia
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UNIMED VITRIA
HOMECARE
PILAR | GESTO
QUEM VAI
PARA CASA?
VERENA SOUZA
DESOSPITALIZAR POR MEIO DE

PROGRAMA DE ATENO DOMICILIAR
ESTRATGIA DA UNIMED VITRIA, QUE
CHEGA A ECONOMIZAR EM 50% OS
CUSTOS COM INTERNAO
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Foto: Divulgao
AlmeidA, dA Unimed
VitriA: o grande
valor do projeto
acompanhar o custo
efetividade de um
servio prprio por
meio de indicadores
antes no aferidos
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UNIMED VITRIA
uitos so os casos de iniciativas de sucesso melhoria de interfaces, atravs de feedbacks contnuos,

quando o contexto parece estar apertado, possibilitou com que o processo de desospitalizao
desconfortvel ou, h quem diga, desfavo- fosse trabalhado de maneira mais objetiva.
A conquista mais crtica para a Unimed foi trazer
rvel. Assim a sade brasileira pode ser avaliada ao se
observar o progressivo envelhecimento populacional, o mdico assistente para dentro do processo, valoriaumento dos crnicos, dos casos de maior complexida- zando sua participao e poder de deciso. O mdico
de, tudo somado problemtica do custo. Em contra- assistente envolvido na desospitalizao o maior parpartida, de dentro deste universo desequilibrado que ceiro da equipe de assistncia domiciliar, explica.
Com um time formado por cerca de 200 profissiosurgem desde pequenas mudanas a novos modelos
assistenciais, desenhando assim alternativas para a nais, a Aduvi realizou em 2013 mais de 4 mil atendimentos, tendo uma mdia de 360 pacientes por ms.
sade do futuro.
Um desses exemplos a Unimed Vitria destaca- O enfermeiro captador (ou auditor) avalia os pacientes
da trs vezes neste Referncias da Sade. Desafiada a que esto internados h mais de 15 dias, com o consenmanter a sustentabilidade tanto de seu servio hospita- timento do mdico assistente, que tambm avalia se
lar quanto do plano de sade, por ser uma instituio devem continuar ou terminar o tratamento em casa.
verticalizada, a cooperativa encontrou na ateno do- Depois, a eventual possibilidade de desospitalizar dismiciliar um meio para a melhoria da gesto de leitos, re- cutida com a famlia, que acaba recebendo treinamenduo do tempo mdio e custo das internaes, entre to de enfermeiros para o cuidado do paciente em casa.
Alm da aceitao dos profissionais, outra questo
outros fatores determinantes.
Por meio do Servio de Assistncia Domiciliar Uni- previsvel era a judicializao. Por isso, com apoio da asmed Vitria (Aduvi), desenvolvido h 16 anos, que a sessoria jurdica, foi criado um Comit Multidisciplinar
cooperativa continua colhendo resultados positivos de Desospitalizao, no qual os casos mais complexos
em um cenrio em que ser resolutivo e enxuto virou so debatidos sob diferentes focos: assistencial, operaquesto de sobrevivncia. A novidade do servio est cional, social, financeiro e jurdico.
Para Almeida, o grande valor do projeto pona contratao de um enfermeiro auditor, com
der acompanhar o custo efetividade de um
custo anual mdio de aproximadamente R$
servio prprio por meio de indicadores
92 mil, para realizar visitas semanais ao
antes no aferidos. Para ter uma ideia, a
hospital prprio Unimed Vitria e os 15
ECONOMIA GERADA
economia gerada em um ano chegou
credenciados a fim de identificar os paEM
UM
ANO
CHEGOU
a mais de R$ 2,5 milhes. Um exemplo
cientes com perfil para o atendimento
A
MAIS
DE
R$
2,5
mais concreto est no custo de R$ 5,1
em domiclio.
MILHES
milhes, de 77 pacientes em um peroO primeiro desafio, segundo o diredo de 6 meses antes da desospitalizao;
tor-presidente da Unimed Vitria, Mrcio
enquanto nos seis meses aps foi de R$ 2,6
de Oliveira Almeida, foi a identificao de
milhes, ou seja, 50% a menos.
um profissional com perfil de negociao, visto
O executivo garante, ainda, que houve 50% de reque trataria com pblicos e demandas distintas. Com o
incio do projeto [em fevereiro de 2013], nos deparamos duo no tempo da triagem e indicadores de satisfacom outro desafio, o acesso aos hospitais da rede (rede o dos clientes assistidos acima da meta de 90% e
credenciada?). Construmos ento uma relao de con- lembra que menos de 5% destes pacientes retornam
fiana a partir destas parcerias, conta, lembrando que a ao hospital.
2
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INTEGRAL SISTEMA DE SADE
HOMECARE
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
VIRADA
DE MESA
FLVIA D ANGELO
APS AMARGAR ALTA TAXA DE

ROTATIVIDADE, INTEGRAL SISTEMAS
DE SADE INVESTE EM PROJETO DE
MERITOCRACIA PARA ESTIMULAR BOM
CLIMA ORGANIZACIONAL E DEFINIR
METAS DE CRESCIMENTO CLARAS
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AlencAr,
dA IntegrAl:
time engajado,
rentabilidade
e marca mais
forte no
mercado
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INTEGRAL SISTEMA DE SADE
rotatividade existe em todas as empresas, mas de metas, passou a fazer quinzenalmente o Caf Com
torna-se prejudicial para sustentabilidade Bate Papo, criou um Cdigo de tica, construiu meta de
quando constante. Gera custos mensurveis plano de carreira e passou a realizar semestralmente
tanto para desligamentos como para contrataes. De- um treinamento interno com as lideranas sobre prtipois de identificar que, no 1 semestre de 2013, o seu n- cas de gesto.
O clima do ambiente de trabalho medido mendice de rotatividade de colaboradores foi em torno de
20% e que a empresa no tinha um bom clima organi- salmente com uma pesquisa annima, de acordo com
zacional, a Integral Sistema de Sade traou como meta a metodologia NPS Net Promoter Score, desenvolvida pela consultoria BAIN. Essa ferramenta permite a
a melhoria do engajamento dos funcionrios.
O objetivo era ter um time forte e, nas palavras do quantificao objetiva do clima e a rpida identificao
scio-diretor, Casemiro de Alencar Filho, vencedor. de alterao no indicador propicia equipe de Gente,
Assim, adotou a meritocracia como premissa na cultu- nossa rea de Gesto de Pessoas, a implementao
ra da companhia, incorporou a remunerao varivel de medidas corretivas no tempo apropriado, explica
e passou a medir e estimular o bom clima no ambien- Alencar Filho.
De acordo com ele, o principal desafio foi implantar
te de trabalho, o que refletiu imediatamente em melhoras significativas de crescimento e rentabilidade a cultura de metas. No perodo de adaptao s metas
e na percepo ao benefcio que elas trazem, as cobranda companhia.
O projeto Valorizao de Pessoas com Melhoria de as fizeram com que o clima ficasse instvel. Nesse moResultados teve incio em maio de 2013 e contou com mento, as ferramentas de interao com a equipe foram
investimentos de R$ 263,5 mil, aplicados na contrata- fundamentais para a sua estabilizao a para o alinhao de duas consultorias especializadas. Uma respon- mento de expectativas.
Ele explica ainda que todos os processos de gessvel pela implementao das melhorias nas prticas
de Gesto de Pessoas e a outra pela construo de to de pessoas da empresa foram revisados, desde
processos que definiram os principais indicadores da a forma de contratao at a anlise dos benefcios
companhia e o desdobramento destes em metas. Parte oferecidos atualmente.
Aps o projeto, a quantidade de colaborados recursos foi destinada ao pagamento da
dores que deixaram a companhia est
remunerao varivel da equipe.
prximo de 3% ao ano. Ter um time enA poltica de meritocracia foi consgajado, que gosta do que faz e encara
truda com base em indicadores
O TURNOVER, QUE NO
os desafios como um estmulo faz
que, alm de servir para a construINCIO DO PROGRAMA
com que profissionais de alto deo do oramento do 2 semestre
ERA
DE
20%,
ENCERROU
O
sempenho no mercado busquem
de 2013, refletiram na melhora do
PROJETO
COM
NDICES
ABAIXO
a nossa empresa para trabalhar,
relacionamento com clientes, na
DE
5%,
SENDO
IGUAL
A
ZERO
diz Alencar Filho.
qualidade do atendimento e, por
NO LTIMO MS
O turnover, que no incio do
fim, no controle de custos.
programa era de aproximadamente
Por seis meses, a partir do moni20% em um semestre, encerrou o protoramento dos indicadores e metas e
jeto com ndices abaixo de 5%, sendo igual
dos treinamentos realizados com todos os
a zero no ltimo ms. O alcance das metas, reflexo
gestores, a empresa passou a adotar medidas rotineiras para melhorar os ndices de turnover e de clima da meritocracia, encerrou o semestre com 101% do norganizacional. Entre as aes, a Integral comeou a di- vel considerado como requisito para o pagamento de
vulgar mensalmente para as lideranas o atingimento remunerao varivel.
2
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25/11/1411:40
11:31
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Untitled-7 3
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GRUPO SANTA CELINA
HOMECARE
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
PREVENO
ALIADA
INTEGRAO
FLVIA D ANGELO
GRUPO SANTA CELINA

INVESTE R$ 2,7 MILHES EM
PLATAFORMA DE GESTO DE
SADE PARA TERCEIRA IDADE
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AnA ElisA, DO
sAnTA CElinA:
ObjetivO
melhOrar
qualidade de
vida dO uSuriO
maNteNdO Sua
iNdepeNdNcia
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GRUPO SANTA CELINA
Alm do investimento em tecnologia, o grupo conoje em dia as pessoas vivem muito mais que
antigamente. Em 1980, segundo o IBGE, a ida- tratou equipes multidisciplinares, que foram treinadas
de mdia era 62 anos. A referncia, hoje, para e acompanhadas por geriatras, e passou a acompanhar
o mercado nacional de seguros de vida e previdncia essa carteira em parceria com uma empresa de atu de, em mdia, 86 anos para o homem brasileiro e 89 rios. O programa visa melhorar a qualidade de vida dos
anos para a mulher. Foi pensando em oferecer popu- usurios atravs da manuteno da sua independnlao com mais de 65 anos um atendimento focado na cia, reduzindo a curva acentuada do declnio funcional
preservao da autonomia e da independncia, a par- de seus participantes, ressalta Ana Elisa.
Outra parte do projeto o portal para a terceira idatir de aes preventivas de sade, que o Grupo Santa
Celina desenvolveu, h trs anos, o projeto VIVA - Vida de, o Viva Snior, com dicas de sade e de lazer, focado
na promoo da autonomia da terceira idade. AtualIdosa = Vida Ativa.
A sade no Brasil ainda tem a oferta escassa. O mente disponvel para So Paulo e Rio de Janeiro, Ana
avano da populao idosa somado ao crescimento Elisa conta que a inteno expandir para Belo Horida expectativa de vida colabora para o aumento dos zonte, Curitiba e Braslia ainda este ano e no descarta
gastos com sade e, consequentemente, vem fazendo outros lugares em breve.
Os treinamentos de todos os profissionais envolvicom que os recursos limitados do setor se tornem cada
vez mais difceis, diz a diretora executiva do Santa Celi- dos esto cada vez mais acentuados. Segundo a diretora, a inteno inovar e trazer novas tecnologias ao
na, Ana Elisa Alvares Corra de Siqueira.
O modelo de sade do Canad e dos Estados Uni- projeto. A ltima delas foi a criao do aplicativo Mobile
dos, que tem o atendimento populao da terceira Health, voltado para a preveno. A ideia popularizar
idade baseada na coordenao de cuidados de uma esse aplicativo para a terceira idade, embora saibamos
equipe multidisciplinar, foi a inspirao para o VIVA. que o maior acesso ainda no feito por iphone ou
Com investimentos de R$ 2,7 milhes, o Santa Celina ipad, eles preferem portal, conta.
Por enquanto, dos 37 clientes que a empresa atencriou sistemas de apoio para aprimorar a entrada do
de - entre operadoras, seguradoras e cooperativas -,
paciente e dar mais um passo rumo Gesto Intesomente seis adotaram o modelo do VIVA.
grada de Sade (GIS). Basicamente, a ideia
O objetivo fazer a Gesto Integrada
identificar a necessidade de algum trade Sade mesmo. Hoje fao vrias
tamento preventivo.
COM
INVESTIMENTOS
partes mas no necessariamente
O sistema de monitoramento
DE R$ 2,7 MILHES, O
consigo integrar tudo. Os clientes
foi customizado para receber
uma outra porta de entrada para
SANTA CELINA CRIOU SISTEMA ainda no conseguem enxergar
isso como um benefcio, diz Ana
os pacientes do projeto VIVA.
DE APOIO PARA APRIMORAR
Elisa. Para conquistar esse objetiNesta etapa, a ferramenta aplica
ENTRADA DO PACIENTE E
vo, alm de divulgao, a diretora
um questionrio que classifica
SEGUIR RUMO GESTO
aposta em novas integraes para
o grupo com idade acima de 65
INTEGRADA DE SADE
popularizar o programa. Um prxianos em quatro escalas diferenmo passo pode ser a criao de um
tes de risco. O pronturio eletrnico
hospital de transio, que no nem um
tambm foi adaptado para insero de
homecare, nem um hospital eletivo. at uma
novos campos. Com isso, a ferramenta capaz
de avaliar necessidades, melhorar o uso dos recursos rea carente de atendimento, um hospital que atenda
e dimensionar o grau de morbidade, ou seja, risco do crnicos e faa essa transio de cuidados para que o
paciente v para casa e no interne mais, vislumbra.
paciente internar no hospital.
2
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MARKET PLACE
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MARKET PLACE
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NDICE ALFABTICO
Central Nacional Unimed
174
Femme - Laboratrio da Mulher
206
Fleury Medicina e Sade
212
Grupo Infinita
218
Grupo Santa Celina
242
Grupo SH Brasil
162
Hospital 9 de Julho
126
Hospital de Cncer de Muria
104
Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria
138
Hospital Me de Deus
146
Hospital Mater Dei
116
Hospital Pr-Cardaco
142
Hospital Santa Joana (PE)
120
Hospital TotalCor
130
Hospital Unimed (Volta Redonda)
108
Instituto do Cncer do Estado de So Paulo (Icesp)
112
Integral Sade
236
Laboratrio Leme
198
Laboratrio Sabin
224
Marcos Daniel Laboratrio
194
Planserv
178
Pr-Laudo
202
Santa Casa de Misericrdia de Macei
154
Seguros Unimed
170
Unimed Vitria
150; 166; 232
Unimed-BH
182
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REVISTA - Referencias Da Saude 2014

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Revista SB | Dezembro 2014 1

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Distribuio por estaDo

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Hospital privado com fins lucrativos

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96% dos hospitais que responderam

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Pronto socorro/pronto atendimento

Revista SB | Dezembro 2014 2

Em 70,4% das instituies, o

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