Cdigo

de
tica
Klaro
Comunicacin

Cdigo de tica

02

Misin
Somos una empresa de comunicacin que
explora, analiza, define, orienta, gestiona y
ejecuta estrategias y planes para alcanzar
objetivos de reputacin, posicionamiento y
mercadeo de instituciones, proyectos y marcas,
privados y pblicos.

Visin
Ser la empresa de comunicacin estratgica
que, como resultado de los servicios
y productos que provee a sus clientes,
coadyuva a la conformacin de una sociedad
competitiva, solidaria y responsable.

Valores gobernantes
Confiabilidad: Son los resultados y la manera
de alcanzarlos lo que nos integra al equipo de
quienes servimos.
Responsabilidad: A la gente, la comunidad y el
entorno les concedemos el mismo valor que a
los objetivos por los cuales trabajamos.
Excelencia: Superarnos a nosotros mismos es
nuestro mayor reto.
Integridad: Competimos con transparencia,
tica y cumplimiento de la ley.

En la empresa estamos conscientes del

deterioro que ha sufrido la sociedad
guatemalteca en los ltimos aos respecto a
los principios y valores que nos gobiernan,
como personas y en nuestro desempeo
como trabajadores.
Pero a la vez estamos claros que es
necesario principiar por algo, que permita
cambiar la forma como actualmente
funciona nuestra sociedad. En ese sentido
consideramos importante empezar por
nuestro lugar de trabajo, a efecto de tener
una actitud responsable en lo que hacemos y
frente al pas.
En Klaro Comunicacin entendemos que
el xito de nuestros negocios radica en la
confianza de nuestros clientes, colaboradores,
instituciones financieras, proveedores y en
general de todos nuestros grupos de inters.
Por ello, el presente Cdigo de tica tiene
como propsito comunicar, a quienes
colaboramos en la empresa, los valores y
responsabilidades de carcter tico que
debern regir nuestro actuar en el trabajo que
realizamos diariamente.

Alcance del Cdigo

Este Cdigo de tica es de observancia
general y obligatoria para todos los que
colaboramos en Klaro Comunicacin y
constituye un conjunto de principios bsicos
de carcter enunciativo.
A todo colaborador de reciente ingreso en la
empresa se le debe dar a conocer el presente
cdigo y ser parte de los parmetros de
trabajo que tiene que seguir e implementar.

Cdigo de tica

Propsito del Cdigo

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A. Respecto de cada uno de nosotros

B. Relacin con los colaboradores

En Klaro Comunicacin lo ms importante es la persona.

Respetamos su dignidad y reconocemos el derecho que
tiene a la libertad y a la privacidad.

En Klaro Comunicacin existe un compromiso serio y

constante que permite:

Rechazamos todo tipo de discriminacin, contenida y

no contenida en la ley, por razones de gnero, estado
civil, religin, raza, condicin social, filiacin poltica,
origen tnico, nacionalidad, discapacidad u otra
condicin protegida por la ley.
Las personas que colaboramos en Klaro Comunicacin
estamos comprometidas a:
A.1. Cumplir con las leyes y reglamentos que nos sean
aplicables, con las disposiciones de este Cdigo de
tica, as como los reglamentos y procedimientos
de control interno que se establezcan en la empresa.
A.2. Observar una conducta honesta, respetuosa,
colaborativa e innovadora en el desempeo
de nuestro trabajo y en las relaciones que
establecemos tanto interna como externamente.
A.3. No divulgar informacin confidencial de la
empresa, incluyendo lo relativo a clientes,
procesos, mtodos, estrategias, planes, proyectos,
datos tcnicos y de mercado.
A.4. No desarrollar actividades externas que pueda
afectar nuestro desempeo y responsabilidades en
la empresa.
A.5. No involucrar a la empresa cuando participemos
en actividades polticas, estableciendo claramente
que se acta a ttulo personal.
A.6. Mantener una conducta respetuosa, dando siempre
un trato digno a nuestros compaeros de trabajo y
con quienes nos relacionemos.

B.1. Promover el comportamiento honesto de los

colaboradores.
B.2. Respetar la dignidad humana, los derechos y
obligaciones inalienables de los colaboradores
especificados en las leyes nacionales, cumpliendo
con el marco legal establecido para el efecto en
nuestro pas.
B.3. Promover un vocabulario de respeto, amistad y
compaerismo dentro de la empresa entre los
diferentes colaboradores que la conforman.
B.4. Incentivar en los colaboradores el respeto hacia la
empresa, los clientes, proveedores y dems agentes
con que se relacionan.
B.5. Promover polticas de remuneracin con base
en el mrito laboral, productividad e ndices de
desempeo, siempre y cuando las condiciones
econmicas de la empresa lo permitan, de acuerdo
al comportamiento del sector del mercado al que
pertenece la empresa.
B.6. Promover su desarrollo integral, capacitacin y
bienestar. Crear polticas y planes empresariales
que fomenten el desarrollo del personal.
B.8. Promover acciones y condiciones donde los
empleados se sientan partcipes en el desarrollo de
la empresa.
B.9. Promover la divulgacin de los valores de una
cultura tica al interior de la empresa.

C. Relacin con clientes y proveedores

A.7. No realizar prcticas de hostigamiento y acoso

sexual en la empresa.

Clientes

A.8 Trabajar sin efectos de licor o drogas.

Los colaboradores de Klaro Comunicacin nos

comprometemos a:

A.9. Utilizar correctamente los recursos de la empresa

asignados para nuestro trabajo.

C.1. Hacer del cliente el centro de nuestra actividad y

fundamento de nuestra empresa.

A.10 Ser puntuales.

C.2. Desarrollar una cultura de servicio al cliente

dentro de toda la estructura organizativa de Klaro
Comunicacin, a efecto de garantizar la excelencia
de su trabajo.

A.11 Hacer uso efectivo y eficiente de nuestro horario

de trabajo.

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Cdigo de tica

Normas ticas

actividades, con las leyes y reglamentos que nos

resulten aplicables.

C.4. Brindarle a los clientes un trato profesional,

transparente y honesto, proporcionando los
productos y servicios requeridos con la mayor
calidad y rapidez a nuestro alcance, apegndonos
siempre a los estndares de calidad que rigen la
empresa.

D.2. Colaborar en todo momento con las autoridades

competentes, siempre actuando conforme a
derecho y en defensa de los legtimos intereses de
la empresa.

C.5.
Promover argumentos de venta
libres de
informacin falsa o engaosa acerca de la
disponibilidad, oportunidad o calidad de los
productos o servicios que ofrecemos; los trminos
de venta tambin se basarn en informacin
verdica.
C.6. Tratar a los clientes dentro de un marco de
transparencia y tica, promoviendo controles de
calidad acordes a lo que la empresa ofrece a los
clientes, desarrollando ambientes de credibilidad
y confianza.

Proveedores
En relacin con nuestros proveedores en Klaro
Comunicacin buscamos:
C.7. Fomentar relaciones de intercambio comercial
con empresas que funcionen dentro de un marco
de tica similar al de Klaro Comunicacin.
C.8. Definir polticas y normas claras dentro de las
relaciones empresa, acreedores y proveedores.
C.9. Hacer a proveedores y acreedores partcipes
del crecimiento de la empresa construyendo
relaciones y alianzas de largo plazo.
C.10. Mantener lealtad y tica hacia los proveedores
desarrollando controles administrativos dentro de
la empresa para evitar actos anti-ticos, tanto del
lado de los proveedores y acreedores, como de la
empresa.
C.11. Promover la relacin gana-gana que permita el
desarrollo de la empresa y de sus proveedores
(desarrollo de alianzas de desarrollo mutuo).
C.12. Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y
contractuales a las que nos comprometamos.

D. Relacin con las autoridades

Quienes colaboramos en Klaro Comunicacin debemos:
D.1. Cumplir cabalmente, en el desarrollo de nuestras

D.3. Ofrecer un trato respetuoso a las autoridades,

reconociendo su calidad como tales.
D.4. Llevar a cabo, con absoluta transparencia y de
acuerdo a las regulaciones legales existentes,
todos los tratos, trmites y relaciones que, en
representacin de la empresa, se tengan con
dependencias o funcionarios gubernamentales.

E. Relacin con la comunidad

En Klaro Comunicacin nos comprometemos a:
E.1. Observar, respetar y cumplir las normas sociales
y buenas costumbres que promuevan una
sana convivencia con la comunidad, buscando
salvaguardar la buena imagen, reputacin y el
prestigio de la empresa.
E.2. Resistir el crimen y la corrupcin, y entender que
el crimen y la corrupcin son poco rentables para
todos.
E.3. Abstenernos de realizar actos ilegales.
E.4. Abstenernos de realizar cualquier tipo de actividad
que perjudique directa o indirectamente a la
comunidad.
E.5. Cumplir las disposiciones que regulan la propiedad
intelectual y velar por su observancia.
E.6. Aplicar las leyes de competencia que rigen en el
pas.
E.7. Cumplir las disposiciones sobre promocin de la
libre competencia y eliminar prcticas comerciales
restrictivas en el mercado guatemalteco.
E.8. Actuar con lealtad, transparencia y buena fe en las
relaciones comerciales con los competidores.
E.9. Concertar mecanismos de vigilancia y seguimiento
para garantizar la transparencia de los procesos de
contratacin pblica y privada.
E.10.
Apoyar la formacin de una comunidad
empresarial con valores ticos, consciente de su
responsabilidad social.

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Cdigo de tica

C.3. Promover permanentemente estndares de calidad

en el trabajo que realizamos.

Sanciones

El presente Cdigo de tica se dar a conocer

ampliamente a todos los colaboradores de Klaro
Comunicacin a travs de los mecanismos que se
consideren ms adecuados e idneos.

Ante el incumplimiento de este instrumento, el Comit

de tica decidir la sancin a imponer, acorde a la
magnitud de la transgresin.

Tambin se le entregar a cada colaborador una copia

digital, de manera que el mismo pueda ser fcilmente
consultado en el momento deseado.
En la medida de lo posible cada rea de trabajo
promover el conocimiento y discusin de este material.
Su conocimiento y observancia es responsabilidad de
cada colaborador de Klaro Comunicacin.
Su respectiva revisin y actualizacin ser cada dos
aos, si fuere necesario.

Comit de tica

El Comit de tica es el encargado de velar porque

este Cdigo se respete ntegramente. El mismo estar
conformado por la Gerencia General, el Director de
Proyectos y un colaborador elegido democrticamente
entre el resto de colaboradores de los diferentes
departamentos que conforman Klaro Comunicacin.
Quienes colaboramos en Klaro Comunicacin
deberemos reportar cualquier caso que pudiera
constituir una desviacin a este Cdigo de tica, en el
entendido de que su manejo ser confidencial, objetivo
y documentado, buscando siempre el apego estricto a
nuestros valores y a las leyes.
La comunicacin abierta de situaciones e inquietudes por
parte de los colaboradores, sin temor a consecuencias
adversas, es vital para la vivencia en armona con
las disposiciones de este Cdigo. Las personas que
colaboramos en la empresa tenemos el compromiso
de coadyuvar en las investigaciones. La informacin
presentada con relacin a los casos reportados, recibir
una respuesta expedita, profesional y confidencial.
Los colaboradores de Klaro Comunicacin tenemos las
siguientes instancias para realizar reportes:
- El jefe inmediato, y/o
- La Gerencia General.

Las sanciones que se pueden imponer son:

Primero: Llamada de atencin verbal
Si el colaborador ya tiene una llamada de atencin
verbal, proceder una llamada de atencin por
escrito
Si el colaborador reincide, se le pondr la sancin
respectiva, acorde al ordenamiento laboral del pas.
En caso de faltas graves, se proceder al inmediato
despido del colaborador.
Las faltas graves incluyen, pero no se limitan a las
siguientes: Divulgar informacin confidencial de
la empresa, involucrar a la empresa - sin la debida
autorizacin - en actividades personales de cualquier
tipo, realizar prcticas de hostigamiento y acoso sexual,
conducirse de forma inmoral, cometer delitos o faltas
contra la propiedad o recursos de la empresa, usar los
recursos de la empresa para fines personales o para
actividades que compitan con el giro del negocio de la
empresa, ser desleales con la empresa, tratar de forma
irrespetuosa a clientes o proveedores, reincidir en el
no cumplimiento de sus obligaciones, alterar el orden
pblico o privado y otros.

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Cdigo de tica

Difusin y actualizacin