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tanto no Brasil como em outros pases, um dos recursos mais utilizados por
elas para melhorar seu desempenho no mercado so a comunicao e
tecnologia da informao. Tanto a fim de estreitar sua relao com os
fornecedores como se fazendo conhecer e conhecendo melhor seus
clientes. Albertin e Moura (2012, p 40) dizem que Um dos aspectos mais
importantes desse novo contexto o surgimento do ambiente digital, que
passou a permitir, de fato, a realizao de negcios na era digital e de
comrcio eletrnico. Sabendo extrair os benefcios que o e-commerce pode
trazer, sempre atentando que juntamente com eles existem aspectos
negativos, as empresas podem alavancar seu potencial e seus resultados.
Dessa maneira, imprescindvel que se utilize desse tipo de estratgia.
A internet no Brasil teve seu desenvolvimento inicial nos anos 90,
conforme ocorria o desenvolvimento dos servios prestados pela Embratel,
juntamente com a popularizao dos computadores desktops entre os
novos usurios brasileiros. Hoje, com o crescente uso de computadores
portteis, Ipads e smartphones, a internet tem apresentado maior adeso
da populao. Alm disso, o governo brasileiro tem desenvolvido
campanhas de incentivo ao acesso internet, o que sem dvida ajuda
esses nmeros a crescerem.
O nmero de pessoas com acesso internet a base sob a qual se
sustenta o crescimento do e-commerce, alm de representar o grau em que
a sociedade brasileira est inserida na internet. Em 2001, o Brasil tinha
pouco mais de 12 milhes de pessoas com acesso internet, o que
representava 7,6% da populao do pas. A expectativa de Felipini (2012)
era que em 2013, 45% da populao brasileira tivesse acesso internet, e,
segundo Meeker (2013), foi exatamente esse percentual atingido pelo Brasil
em Maio de 2013. considerado acesso internet quando a pessoa tem
internet disponvel em casa, no trabalho, escola ou em lan houses. Isto est
diretamente relacionado ao crescimento que o comrcio eletrnico vem
apresentando ao longo desse perodo. Segundo Felipini (2012), o ecommerce tem, no Brasil, uma taxa mdia
de crescimento ao redor de 30% ao ano e, se compararmos com o
crescimento de outros setores, o e-commerce cresce a nveis
impressionantes. O e-commerce terminou o ano de 2012 com um
faturamento de R$ 22,5 bilhes, o que corresponde a um crescimento
nominal de 20% em relao a 2011, cujo faturamento fechou em R$ 18,7
bilhes (EBIT, 2013). Esse crescimento explicado, em parte, por ser uma
nova estratgia ligada a um mercado em ascenso. As vendas de varejo
online fecharam 2012 com faturamento de 22,5 bilhes de reais,
representando uma taxa de crescimento de 4.400% entre 2001 e 2012.
Alm disso, o e-commerce possibilita ao consumidor mais informao sobre
o produto e o mercado, o que diminui a informao imperfeita (EBIT, 2013).
Em relao a pedidos online, foram realizados 66,7 milhes em 2012,
apresentando
um crescimento de 24,2% em relao a 2011. Alm disso, o nmero de
consumidores online tambm aumentou, foram 10,3 milhes de novos
consumidores que adquiriram seus produtos atravs da internet,