La Inteligencia Emocional como un componente del liderazgo

Este campo de estudio ha ganado cada vez ms atencin en la ltima dcada.

Qu es, y por qu es importante para el xito en una organizacin?

La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para utilizar

la emocin de manera proactiva, tanto sus propias emociones como las de los
dems a su alrededor, y tanto a nivel consciente como subconsciente, como
una herramienta para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones.
Daniel Goleman, el "padrino" de la inteligencia emocional, ha publicado
extensamente sobre la importancia de las habilidades no tcnicas en el lugar
de trabajo. l conecta las cualidades de la inteligencia emocional directamente
con el liderazgo y argumenta que el xito en ste no depende exclusivamente
de las cualidades ms tradicionales de competencias prcticas e intelectuales.
Goleman escribe: No es que las habilidades intelectuales y tcnicas sean
irrelevantes. Ellas son importantes, pero sobre todo como capacidades de
umbral, es decir, que son los requisitos de nivel de entrada para los cargos
ejecutivos. Pero mi investigacin, junto con otros estudios recientes, muestra
claramente que la inteligencia emocional es la condicin sine qua non del
liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formacin en el mundo,
una mente incisiva y analtica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes,
pero an as no ser un gran lder. Goleman identifica cinco aspectos

principales de la inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulacin,

motivacin, empata y habilidad social.

Auto-conciencia
La autoconciencia es la capacidad para identificar las propias fortalezas y
debilidades, y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar
las primeras y minimizar las segundas. Franqueza acerca de las reas de
debilidad, comodidad con uno mismo y "un sentido fuerte y positivo de
autoestima" caracterizan a las personas que son conscientes de s mismas.
Parte de la autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que
nadie. De acuerdo a las observaciones de Goleman y Malcolm Gladwell, la
conciencia de s mismo va ms all de la auto-evaluacin conciente de un
individuo, y ms profundamente involucra la capacidad innata de una persona
para la toma de decisiones, influyendo as en todos los aspectos del
desempeo

Autorregulacin
La autorregulacin se relaciona con la conciencia de s mismo, pero describe
ms especficamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean
negativas o positivas, con el fin de mantener un comportamiento ms
adecuado a la prctica profesional y la actividad. Goleman escribe acerca de la
auto-regulacin no slo como un enfoque reaccionario ante escenarios que
pueden empujar, movilizar y distraer, sino tambin como el impacto constante
y deliberado de un ejecutivo en la cultura organizacional
Por qu la autorregulacin es tan importante para los lderes? Las personas
que tienen control de sus sentimientos e impulsos -es decir, las personas que
son razonables - son capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. En
tal ambiente, la poltica y las luchas internas se reducen drsticamente. Las
personas con talento fluyen hacia la organizacin. Menos mal humor en la
parte superior significa menos en toda la organizacin.

Motivacin
El principio de la motivacin representa la voluntad de logro - entusiasmo,
empuje, ambicin - independientemente de los obstculos, y es otro tema
constantemente reforzado por los lderes analizados. Los lderes motivados son
competitivos - con ellos mismos y con sus pares por igual. Se fijan metas y
emplean mtodos de medicin para cuantificar qu tan bien se han cumplido

esos objetivos, si se ha hecho. No cuesta imaginar lo fcil que este rasgo, si no

se controla o no est lo suficientemente equilibrado con otras caractersticas
como la auto-conciencia y la autorregulacin, puede socavar un perfil de
liderazgo. Sin embargo, Goleman sostiene que un lder potencial no se
materializar en uno real sin una motivacin suficiente: "Si hay un rasgo que
casi todos los lderes tienen, es la motivacin". El lder ms fuerte ve
oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los problemas se
pueden resolver, y, ms importante, est motivado para aprovechar esas
oportunidades y buscar la resolucin.

Empata
La empata es el cuarto pilar de Goleman de la inteligencia emocional y es
quizs el ms propenso a la mal interpretacin. Pero la empata tiene un
propsito profesional, claro y concreto, y segn Goleman "no significa adoptar
las emociones de otras personas como propias y tratar de complacer a todo el
mundo". Describe la comprensin intuitiva del lder de las necesidades notcnicas del personal y la capacidad de comunicar esa comprensin efectiva.
Como se indica ms adelante, la importancia de la satisfaccin del personal,
sintindose respetado y escuchado, no puede ser subestimada. La moral del
personal y la satisfaccin en el trabajo tienen un impacto enorme en cmo los
dems en la organizacin se sienten acerca de sus trabajos y cmo la totalidad
de la organizacin se desempea.
Observa Goleman: "La empata es un antdoto. Las personas que la tienen
estn en sintona con sutilezas en el lenguaje corporal; pueden escuchar el
mensaje detrs de las palabras que se pronuncian. Ms all de eso, tienen una
profunda comprensin de la existencia e importancia de las diferencias
culturales y tnicas". La empata tambin mejora la capacidad del lder para
hacer que el personal se sienta respetado, por lo que este puede, a su vez,
respetar a otros, fortaleciendo los esfuerzos constantes hacia la retencin. Este
tipo de lder puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos
de manera efectiva para animarse recprocamente y realizar con xito la
misin de la organizacin.

Habilidad social
Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como
la empata, el reflejo de la interaccin de un lder con el mundo, en contraste
con los tres primeros factores, que ponen de relieve caractersticas ms
internas. Es la capacidad de un lder de aprovechar las relaciones para
promover sus ideas, a travs de la simpata, confianza y respeto. Pero as como

la lnea no es clara entre la auto-conciencia, la autorregulacin, la motivacin y

la empata, la habilidad social representa tambin matices de los otros cuatro.
Sin habilidades sociales, los otros cuatro componentes de la inteligencia
emocional pueden caer por el piso.
Goleman seala tambin que, debido a que la habilidad social se basa en
relaciones positivas, los lderes ms exitosos pueden "parecer no estar
trabajando cuando estn en el trabajo" y, por tanto, la habilidad social puede
ser el rea ms difcil de cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la
inteligencia emocional en general no siempre es propicia para la medicin.
Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las
conductas ejemplificadas por los lderes ms exitosos y emprendedores. Los
principios de la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, la empata y
habilidades sociales permiten la claridad y la capacidad para llevar a cabo
estos comportamientos, especialmente en las industrias vulnerables sin fines
de lucro, donde son cada vez ms crticos para la estrategia organizacional.