Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIN
Los cambios en la relacin empresa trabajador han llevado a que
sea necesario considerar todos los factores que conforman el
mundo laboral dentro de la organizacin; en los estados modernos
se incluye, entre las responsabilidades de las organizaciones, velar
por la seguridad, salud e higiene en el trabajo, lo que implica
Correspondencia / Correspondence:
Ps. Mg. Mara Doris Mndez
Facultad de Psicologa, Universidad de Talca,
Campus Lircay s/n, Talca. Casilla No. 747
Talca, Chile
Tel.: (5671)201664 Fax: (5671)201510
e-mail: dmendez@utalca.cl
Recibido: 28 de Diciembre 2013 / Aceptado: 01 de Marzo 2014.
Ciencia & Trabajo | AO 16 | NMERO 49 | ENERO / ABRIL 2014 | www.cienciaytrabajo.cl | 9/16
trabajar con seguridad y sin riesgos. Sin embargo, las cifras que
reflejan los accidentes laborales, las bajas por enfermedad laboral
y las incapacidades laborales indican que existen situaciones y
condiciones en las que la seguridad del trabajo y la promocin de
la salud es ms una aspiracin que una realidad.1
Las organizaciones, para poder sobrevivir y prosperar en un
contexto dinmico donde el cambio econmico y social son continuos e incluso donde la crisis econmica entra en juego, necesitan
tener empleados motivados y sanos, tanto fsica como psicolgicamente; para conseguirlo, las polticas de recursos humanos deben
ser consecuentes con estos valores y con un contexto tan complejo.
La evolucin de la actividad laboral ha trado consigo una mejora
en la calidad de vida de los trabajadores, pero adems es responsable de una serie de efectos negativos en la salud de estos.2
Acorde a todo lo anterior, las organizaciones modernas estn
cambiando en una direccin que se basa cada vez ms en el conocimiento psicolgico, la experiencia y el talento, as como en la
auto-gestin y la atencin a necesidades individuales y colectivas
9
Capacidades,
necesidades
y expectativas
Contenido
del trabajo
Costumbres
y cultura
Condiciones de
la organizacin
Condiciones
personales fuera
del trabajo
Que pueden influir
Rendimiento en
el trabajo
Salud
Satisfaccin en el
trabajo
10
Artculo Original | Factores de Riesgo Psicosocial y Satisfaccin Laboral en una Empresa Chilena del rea de la Minera
laboral, y la presencia de condiciones fsicas de trabajo inadecuadas.9
Por otra parte, en los ltimos aos, diversos estudios muestran el
efecto negativo sobre la salud de la falta de recompensas y compensaciones en el trabajo.16 Es as como Siegrist et al7 disearon y
probaron un modelo similar al de demandas-control, cuyas dimensiones esenciales son el esfuerzo y la recompensa social. Siendo
las recompensas de tres tipos: econmicas a travs del salario, la
estima (reconocimiento, respeto) y el control del estatus (estabilidad
y posibilidad de promocin).17 El modelo asegura que el mayor riesgo
para la salud lo constituye la combinacin de alto esfuerzo (extrnseco: representado por altas demandas o condiciones fsicas de
trabajo deficientes; o intrnsecos: representado por las formas de
afrontamiento o altas necesidades personales de control) y bajo
refuerzo (estatus laboral bajo, inseguridad laboral y pocas posibilidades de promocin y desarrollo).18
En un estudio realizado en una muestra de trabajadores industriales se prob que un alto esfuerzo combinado con ausencia de
recompensas permite predecir un aumento del riesgo de infarto
al miocardio que es independiente de los factores de riesgo
biomdico.7
La integracin de estos modelos (demanda control apoyo social
y esfuerzo recompensa) ha permitido identificar factores de riesgo
psicosocial en el trabajo que se relaciona con el estado de salud de
los trabajadores, y han servido de fundamento para el desarrollo
de instrumentos que permiten la evaluacin de estos.19
Otro estudio que ha abordado la temtica de los factores psicosociales de riesgo es el de Jurez20, que identific los principales
factores psicosociales, estrs percibido, estilos de afrontamiento y
problemas de salud informados por trabajadores de distintas
ocupaciones, tales como administrativos, docentes obreros y enfermeras, dando cuenta de factores psicosociales frecuentes y especficos en cada grupo ocupacional y otros presentes en todos los
grupos ocupacionales. El grupo de las enfermeras fue el que
report mayores problemas de salud y estrs, encontrando tambin
que el apoyo social en el trabajo es una variable relevante.
Ansoleaga y Toro21 llevaron a cabo un estudio sobre factores
psicosociales laborales asociados a riesgo de sintomatologa depresiva en trabajadores de una empresa minera, encontrando como
resultados la existencia de diferencias en el riesgo de sufrir sintomatologa depresiva entre quienes tienen bajo soporte social
comparado con quienes tienen alto soporte, alto desbalance
esfuerzo-recompensa comparado con quienes tienen bajo desbalance, alta demanda psicolgica en comparacin con quienes
tienen baja demanda, estrs elevado comparado con quienes
presentan un bajo nivel de estrs y los que consumen ms de un
psicotrpico comparado con quienes no consumen. Vera, Seplveda
y Contreras22, estudiaron la relacin entre el autorreporte de
sntomas fsicos y sus correlatos sociodemogrficos y psicosociales
en trabajadores de la gran minera del cobre, se aplic un conjunto
de instrumentos validados en una muestra de 120 trabajadores
varones, en la que los resultados dan cuenta que los trabajadores
de menor edad son los que presentan una mayor cantidad de
sntomas, insatisfaccin con la carga de trabajo, insatisfaccin
laboral y mayor estrs percibido.
Respecto a la satisfaccin laboral existen dos perspectivas en relacin al concepto; primero, autores que la conciben como un estado
emocional, una actitud o una respuesta afectiva frente al trabajo
y, segundo, autores que conciben la satisfaccin laboral como una
comparacin entre expectativas, exigencias y beneficios que el
Ciencia & Trabajo | AO 16 | NMERO 49 | ENERO / ABRIL 2014 | www.cienciaytrabajo.cl | 9/16
Satisfaccin Insatisfaccin
11
MTODO
El presente estudio es de tipo correlacional, con un diseo no
experimental, transversal. La muestra es de tipo no probabilstica;
por conveniencia estuvo compuesta por 100 trabajadores de una
12
Artculo Original | Factores de Riesgo Psicosocial y Satisfaccin Laboral en una Empresa Chilena del rea de la Minera
Tabla 1.
Estadsticos descriptivos y Anova para los factores del Cuestionario de
Evaluacin de Riesgos Psicosociales en el Trabajo SUSESO-ISTAS 21 en
la variable Seccin.
Seccin
N
Media
Exigencias
Chancado
Psicolgicas Primario
1 51,07100
Chancado
Secundario
22 46,52968
Chancado
Terciario
3 49,94000
Administracin
4 45,91475
Recursos Humanos 1 22,67800
Departamento
de Prevencin
de Riesgos
8 55,54638
SAG 1 y 2
(Molienda
convencional
y flotacin)
26 44,45358
UPH (Unidad
de proceso
Hidrometalrgico) 5 32,71380
Total
70 45,63734
Trabajo activo Chancado Primario 1 48,92800
y posibilidades Chancado
de desarrollo Secundario
22 50,44050
Chancado Terciario 3 55,81300
Administracin
4 25,69900
Recursos Humanos 1 44,40400
Departamento de
Prevencin
de Riesgos
8 28,66750
SAG 1 y 2
(Molienda
convencional
y flotacin)
26 46,53565
UPH (Unidad
de proceso
Hidrometalrgico) 5 38,20200
Total
70 44,33621
Compensa- Chancado Primario 1 24,44400
ciones
Chancado
Secundario
22 37,92886
Chancado Terciario 3 73,51800
Administracin
4 26,11075
Recursos Humanos 1 35,55500
Departamento de
Prevencin
de Riesgos
8 29,86075
SAG 1 y 2
(Molienda
convencional
y flotacin)
26 41,28169
UPH (Unidad
de proceso
Hidrometalrgico) 5 32,55520
Total
70 38,49167
Desviacin
tpica gl
.
Sig.
7 2,162 0,050
10,375883
13,403371
5,049840
.
12,660
14,579
7,701
12,997
.
7 3,628 0,002
16,725764
11,294536
11,030564
.
8,947451
13,331835
10,880570
15,638905
.
7 2,731 0,015
17,983340
6,946348
20,092573
.
13,212977
16,782237
18,813420
18,359985
RESULTADOS
Se encuentran diferencias estadsticamente significativas dentro de
los grupos en la dimensin trabajo activo y posibilidades de desarrollo (F[3] = 8,053, p < 0,05) en la variable cargo. Los cargos
jefatura/supervisor (media = 32,60), profesionales (media = 29,65)
y administrativos/tcnicos (media = 33,63) se ubican en un rango
medio de exposicin a este factor y quienes se desempean como
operarios/ayudantes (media = 47,99) se encuentran en un rango de
exposicin alto.
En la Tabla 1 se indica que para la variable seccin con respecto
al factor de riesgo psicosocial exigencias psicolgicas (F[7]= 2,162
p < 0,050), se encontraron diferencias estadsticamente significativas entre las medias de los grupos, por lo que los trabajadores de
las secciones; chancado primario (media = 51,07), chancado secundario (media = 46,52), chancado terciario (media = 49,94) y departamento de prevencin de riesgos (media= 55,54) se encuentran en
un rango medio de exposicin al factor, mientras que los trabajadores que se desempean en administracin (media = 45,91),
recursos humanos (media = 22,67), SAG 1 y 2 (media = 44,45) y
UPH (media = 32,71) se encuentran en un rango de baja exposicin
a este factor, es decir, se encuentran en la situacin ms benvola
para la salud en relacin a esta dimensin.
Para la variable seccin, respecto al factor trabajo activo y posibilidades de desarrollo, tambin existen diferencias estadsticamente
significativas al comparar las medias de los grupos (F[7] = 3,62; p
< 0,05), por lo tanto se puede observar que los trabajadores que se
desempean en chancado primario (media = 48,92), chancado
secundario (media = 50,44), chancado terciario (media = 55,81),
recursos humanos (media = 44,40) y SAG 1 y 2 (media = 46,53) se
ubican en un rango de exposicin alto a este factor, es decir, estn
expuestos a la situacin ms desfavorable para la salud en cuanto
a esta dimensin; quienes se desempean en el departamento de
prevencin de riesgos (media = 28,66) y UPH (media = 38,20) estn
en un rango medio y los trabajadores de la seccin administracin
(media = 25,69) presentan un rango de exposicin bajo a este
factor, es decir, se encuentran en la situacin ms benvola para la
salud respecto a este factor.
Para el factor compensaciones (F[7] = 2,731, p < 0,05) tambin se
encontraron diferencias estadsticamente significativas entre las
medias para la variable seccin. Se ubican en un rango de exposicin medio a este factor las siguientes secciones: chancado
primario (media = 24,44), chancado secundario (media = 37,92),
administracin (media = 25,11), recursos humanos (media = 35,55),
departamento de prevencin de riesgos (media = 29,86), SAG 1 y
2 (media = 41,28) y UPH (media = 32,55); mientras que los trabajadores que se desempean en chancado terciario (media = 73,51)
estn en un rango de exposicin alto a este factor.
Respecto a la variable Satisfaccin Laboral y la variable cargo se
encontraron diferencias significativas en todas las dimensiones de
la escala, ndice general de satisfaccin laboral (F[3] = 5,763; p <
0,05), satisfaccin intrnseca del trabajo (F[3] = 4,407; p < 0,05),
satisfaccin con las prestaciones (F[3] = 7,938; p < 0,05), satisfaccin con el ambiente fsico (F[3] = 4,618; p < 0,05), satisfaccin
con la supervisin (F[3] = 3,095, p < 0,05) y satisfaccin con la
participacin (F[3] = 6,207; p < 0,05).
Donde el ndice general de satisfaccin exhibe las puntuaciones
ms altas en la muestra, puntuando en el nivel indiferente, es en
los trabajadores que ocupan cargos de Jefatura/Supervisor,
Profesionales y Administrativos, en contraposicin con los traba13
Desviacin
tpica gl F
Sig.
1,274
3 3,354 0,022
1,608
1,112
1,000
1,345
1,318
3 2,941 0,037
1,240
1,476
1,778
1,439
CONCLUSIN Y DISCUSIN
Se describi los resultados en las 5 dimensiones del instrumento,
donde exigencias psicolgicas, apoyo social en la empresa y calidad
de liderazgo, compensaciones y doble presencia se encuentran en
rango medio de exposicin a los factores de riesgo, mientras la
dimensin trabajo activo y posibilidades de desarrollo se encuentra
en un rango alto de exposicin, es decir, los trabajadores en este
factor estn expuestos a la situacin ms desfavorable para la
salud.
Adems, se encontr que existe relacin significativa entre la dimensin Exigencias Psicolgicas en cuanto a la seccin, en la que el
personal de Chancado Primario, Chancado Secundario, Chancado
Terciario y Departamento de Prevencin de Riesgos perciben una
exposicin media al factor, considerando que deben esconder
emociones, evalan que el nivel de complejidad y variabilidad y/o el
tiempo establecido para realizar las tareas no es el ms adecuado, al
igual que la formacin que requieren para realizar la ocupacin.
Mientras que en la seccin de Administracin, Recursos Humanos,
SAG 1 y 2 y UPH esta percepcin es diferente, ya que consideran que
los procesos mencionados anteriormente son adecuados. Lo encontrado se condice con el modelo inicial Demanda-Control40, donde la
condicin de mayor riesgo est dada por altas exigencias psicolgicas y bajo control de tarea, como es el caso de los trabajadores de
niveles jerrquicos bajos.19
Por su parte, la dimensin Trabajo Activo y Posibilidades de
Desarrollo obtuvo diferencias estadsticamente significativas en
cuanto a las variables cargo y seccin. Es as como los trabajadores
del cargo Operario/Ayudante consideran que no tienen influencia
sobre su trabajo ni en la relacin con los compaeros, sienten que su
trabajo no es fuente de oportunidades de desarrollo de sus habilidades y conocimientos, sienten que no tienen influencia sobre los
tiempos de descanso, como vacaciones o detenciones temporales; no
experimentan sentido del trabajo, es decir, no lo pueden relacionar
con otros valores o fines aparte de los puramente instrumentales y
no se sienten implicados en la empresa.
Asimismo, en relacin a la variable seccin los trabajadores Chancado
Primario, Chancado Secundario, Chancado Terciario, Recursos
Humanos, y SAG 1 y 2 comparten la evaluacin en rangos altos de
exposicin al factor de riesgo Trabajo Activo y Posibilidades de
Desarrollo, mientras que la seccin Administracin es la que muestra
la condicin ms favorable para la exposicin a este factor.
Lo anteriormente expuesto coincide con lo expuesto por Moreno,
Llorens y Moncada16, quienes sealan que los trabajadores manuales
9/16 | www.cienciaytrabajo.cl | AO 16 | NMERO 49 | ENERO / ABRIL 2014 |
Artculo Original | Factores de Riesgo Psicosocial y Satisfaccin Laboral en una Empresa Chilena del rea de la Minera
tienen un nivel de control inferior al de trabajadores no manuales;
esto se ve reflejado en la muestra pues se pudo establecer que mayoritariamente los trabajadores de los cargos Operario/Ayudante y de
las secciones productivas (a excepcin del rea de recursos humanos)
como Chancado Primario, Chancado Secundario, Chancado Terciario,
SAG 1 y 2, cuyas tareas son principalmente manuales, identifican
mayores riesgos en esta rea en comparacin con los trabajadores del
rea administrativa.
En cuanto a la dimensin Compensaciones, se pudo observar diferencias significativas solo a nivel de la seccin, siendo los trabajadores
de Chancado Terciario quienes no sienten reconocimiento de los
superiores y del esfuerzo realizado para desempear el trabajo,
sintiendo inseguridad con respecto al contrato de trabajo (posibles
despidos) e inseguridad en relacin a las caractersticas mismas del
trabajo (por ejemplo, cambios de lugar de trabajo, de turnos, etc.).
Esta situacin se explica a travs del modelo esfuerzo recompensa de
Siegrist7, que postula que el estrs laboral se produce porque existe
una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la recompensa
obtenida, generndose desequilibrio a partir de un elevado esfuerzo,
un salario inadecuado y un bajo control sobre el propio estatus
ocupacin, como puede ser el caso de los trabajadores de Chancado.
En cuanto a la satisfaccin de los trabajadores con su trabajo, se
evidenciaron diferencias significativas a nivel de la variable cargo en
todas las dimensiones, incluyendo el ndice general de satisfaccin,
en donde los cargos que presentan los mayores niveles de satisfaccin laboral son Jefatura/Supervisor, Profesionales y Administrador/
Tcnico, mientras que los que mostraron niveles ms bajos fueron los
cargos Operario/Ayudante. Lo anterior es coincidente con lo planteado por Snchez y Muchinsky26 quienes proponen que los
empleados con puestos con mayor estatus poseen niveles superiores
de satisfaccin que los trabajadores en puestos inferiores, debido a
una mayor autonoma y posibilidades de liderazgo del puesto de
trabajo.
En relacin a la variable seccin, se encuentran diferencias estadsticamente significativas en dos de las dimensiones de la escala (satisfaccin con el ambiente fsico y satisfaccin con la participacin) y
en el ndice General, las que son: Satisfaccin con el Ambiente Fsico
y Satisfaccin con la Participacin, en donde los trabajadores de las
secciones Chancado Terciario, Chancado Secundario, Chancado
Terciario y SAG 1 y 2 muestran los niveles ms bajos de satisfaccin;
esto quiere decir que los trabajadores de esta seccin se sienten a
disgusto con el entorno fsico y el espacio en el lugar de trabajo, la
limpieza, higiene y salubridad, la temperatura, la ventilacin y la
iluminacin. Lo anterior coincide con lo planteado por Muchinsky26
quien dice que todos los aspectos mencionados anteriormente
afectan los niveles de satisfaccin al ser incmodos y/o peligrosos y
al no contar con herramientas e instalaciones adecuadas. Mientras
que en relacin a la otra dimensin (Satisfaccin con la Participacin),
los trabajadores de Chancado Terciario, Chancado Secundario,
Chancado Primario y SAG 1 y 2 estn insatisfechos con la participa-
REFERENCIAS
1. Peir JM, Bravo MJ. Factores psicosociales en la prevencin de riesgos laborales: oportunidades y retos para la Psicologa del Trabajo y de las
Organizaciones. Rev Psicol Trab Organ. 1999; 15(2):137-146.
2. Moreira JM, Alvarez MC. Clima organizacional y estrs en una unidad de alto
riesgo.Emergencias. 2002;14: 6-12.
Ciencia & Trabajo | AO 16 | NMERO 49 | ENERO / ABRIL 2014 | www.cienciaytrabajo.cl | 9/16
15
REFERENCIAS
5. Martn M, Vera J, Cano M, Molina C. Nuevos retos de las polticas de salud
laboral en las organizaciones de trabajo: una aproximacin al estrs laboral y
al burnout en clave psicosocial. Revista Temas laborales. 2004; 75:187-211.
6. Meli JL, Nogareda C, Lahera M, Duro A, Peir JM, Pou R, Salanova, Gracia D,
de Bona JM, Bajo JC, Martnez-Losa F. Principios comunes para la evaluacin
de riesgos psicosociales en la empresa. Perspectivas de Intervencin en Riesgos
Psicosociales; Evaluacin de Riesgos. Barcelona: Foment del Treball Nacional;
2006. p.13-36.
7. Levi L. Factores psicosociales y de organizacin. En: Sauter L, Murphy L, Hurrel
J, Levi L, editores. Enciclopedia de la salud en el trabajo. Vol. 3. Madrid:
Ministerio de trabajo y asuntos sociales;1998.
8. Cuenca R. Introduccin a los riesgos laborales de naturaleza psicosocial.
Madrid: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo; 1996.
9. Grupo de Trabajo de la comisin sobre Factores de Riesgo Psicosocial en el
Trabajo del INSL. Procedimiento general de Evaluacin de Riesgos Psicosociales.
Pamplona: Fondo de Publicaciones del Gobierno de Navarra; 2005.
10. Romero A. Control y gestin de los riesgos psicosociales. Gestin prctica de
riesgos laborales [en lnea] 2005 [consultado 15 mar 2009]; 16:1. Disponible
en: http://www.graduados-sociales.com/ArticulosCO/ACO194_3.pdf
11. Salanova M, Grau R, Martnez I. Demandas Laborales y Conductas de
Afrontamiento: El Rol Modulador de la Autoeficacia Profesional. Psicothema.
2005;17:390-395.
12. Serra J. Los factores psicosociales como nuevos riesgos emergentes en el
contexto del mundo globalizado[en lnea] 2005 [consultado 27 mar 2010].
Disponible en:http://www.asepeyo.es/apr/apr0301.nsf/ficheros/PSI0510026%
20Factores%20psicosociales%20como%20nuevos%20riesgos%20emergentes%20en%20el%20mundo%20globalizado.pdf/$file/PSI0510026%20
Factores%20psicosociales%20como%20nuevos%20riesgos%20emergentes%20en%20el%20mundo%20globalizado.pdf
13. Aranda C, Pando M, Salazar J, Torres T, Alderete M, Prez M. Factores psicosociales laborales y sndrome de burnout en mdicos del primer nivel de atencin.
Investigacin en Salud. 2004;6:28-34.
14. Villalobos G. Vigilancia epidemiolgica de los factores psicosociales.
Aproximacin conceptual y valorativa. Cienc Trab. 2004;6:197-201.
15. Moncada S, Llorens C, Navarro A, Kristensen T. ISTAS 21: Versin en lengua
castellana del cuestionario psicosocial de Copenhague Arch Prev Riesgos
Labor[en lnea] 2005 [consultado 10 nov 2009];8(1):19-21. Disponible en:
http://www.scsmt.cat/pdf/8n1orig1.pdf.
16. Moreno N, Llorens C, Moncada S. Evaluar e intervenir sobre los riesgos psicosociales: es necesario y posible. La metodologa ISTAS21 (CoPsoQ). Barcelona:
Comisin Obrera Nacional de Catalunya; 2000.
17. Fumagalli A. Bioeconoma y capitalismo cognitivo. Madrid: Traficantes de
sueos; 2010.
18. Hernndez, D, Salazar, Gmez, V. Relacin entre los aspectos psicosociales del
ambiente de trabajo y el riesgo cardiovascular en hombres. Revista
Latinoamericana de Psicologa. 2004;36:107-123.
19. Saavedra N, Fuentealba C, Perez J. Cuestionario de evaluacin de Riesgos Psicosociales
en el Trabajo. Santiago: Superintendencia de Seguridad Social; 2009
20. Jurez A. Factores psicosociales, estrs y salud en distintas ocupaciones: un
estudio exploratorio. Investigacin en salud.2007;9(1):56-64.
21. Ansoleaga J. Factores psicosociales laborales asociados a riesgo de sintomatologa depresiva en trabajadores de una empresa minera. Salud de los
Trabajadores 2010;18:7-16.
22. Vera A, Seplveda R, Contreras G. Autorreporte de sntomas fsicos y correlatos
psicosociales en trabajadores de la minera. Cienc Trab. 2006;8:74-78.
23. Snchez S. Diseo de un modelo causal de satisfaccin laboral: aplicacin en el
sector servicios; [tesis de doctorado]. Crdoba: Universidad de Crdoba; 2006.
24. Locke E. The nature and causes of job satisfaction. En: Dunnette MD, editors.
Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago, Rand McNally;
1976.
25. Bravo MJ, Peir JM, Rodrguez I. Satisfaccin laboral. En: Peir J, Prieto F,
editores. Tratado de psicologa del trabajo, Vol. 1. La actividad laboral en su
contexto. Madrid: Sntesis S.A.; 1996.p. 343-394.
16
Referencias Complementarias
Anaya D, Surez J. Satisfaccin laboral de los profesores de educacin infantil,
primaria y secundaria: un estudio de mbito nacional. Revista de Educacin
(Madrid) 2007;(344):217-243.
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Enciclopedia de Salud y Seguridad en el
Trabajo. Vol. 4. Madrid: Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales OSHA; 1998.
Peir JM. Desencadenantes del estrs Laboral. Madrid: Edics. Pirmide; 2000.
UGT. Observatorio permanente de riesgos psicosociales. Gua sobre factores y riesgos
psicosociales. Madrid: Comisin Ejecutiva Confederal de UGT; 2006.
Vega S. NTP 603: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (I) [en
lnea]. Madrid: INSHT; 2003 [consultado 25 sep 2010]. Disponible en: http://
www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/
Ficheros/601a700/ntp_603.pdf.
9/16 | www.cienciaytrabajo.cl | AO 16 | NMERO 49 | ENERO / ABRIL 2014 |