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1.

Considere uma organizao que atua no setor de varejo,


especializada na venda de mveis e eletrodomsticos. Essa
organizao apresenta uma estrutura descentralizada e pulverizada
pelo territrio nacional, contudo, seu processo de compras ocorre de
forma centralizada. Nos ltimos seis meses, os gerentes tm se
queixado de certo descontrole na programao de compras, gerando
falta de alguns tipos de mercadorias e excesso de outras.
Atualmente, o seu principal mercado (Regio Centro-Oeste) est
sendo abordado por inmeras redes concorrentes, alm do prprio
mercado. A partir da descrio dessa situao, elabore um texto
analisando como cada uma das categorias de Sis pode ajudar a
organizao
na
soluo
dos
seus
problemas.
Na questo elaborada percebemos deficincias no Sistema
responsvel pelas compras da empresa, fato que comprometeu seu
desempenho, por excesso e ausncia de produtos em determinadas
Lojas. Desta forma podemos solucionar este problema do seguinte
modo: Sistema de processamento de dados (SPT): Objetivo fornecer
informaes legais e organizacionais referentes organizao,
visando manuteno eficiente dos negcios. A caracterstica desse
sistema a preciso e confiabilidade obtidas de forma gil e a baixo
custo.
Atravs do sistema abordado, o gerente de compras teria a sua
disposio informaes cruciais sobre estoque bem como acesso aos
relatrios de vendas e mapas de vendas dirias da rede de lojas,
possibilitando uma percepo apurada das demandas e controle de
estoque.
Com o Sistema de Informao Gerencial (SIG): Enfatiza a sada de
informaes atravs de relatrios de diversas naturezas, que por sua
vez influenciam as diferentes reas funcionais de uma organizao. O
gerente poderia assim estabelecer cronogramas de distribuio de
mercadorias diferenciados para cada loja de acordo com a realidade
apresentada. Sistema de apoio a Deciso (SAD): Sua essncia tratar
os problemas semiestruturado ou no estruturados. Sua ateno esta
voltada aos nveis estratgicos. Usa dados de diferentes fontes,
preocupa-se com o perfil do tomador de decises e a possibilidade de
simulaes. Atravs deste sistema seriam observados dados de
mercados de acordo com as regies onde a empresa estivesse
inserida, bem como suas tendncias alem de informaes relativas ao
seu publico alvo. Desta forma seriam minimizadas as possibilidades
de mercadorias no atenderem as necessidades daquele mercado e
tambm caso a demanda fosse alta de evitar que mercadorias fossem
faltadas. Nesse sistema poderia tambm estudar a possibilidade de
descentralizao
de
compras.
2. Elabore um modelo para anlise de sistema baseado na Figura 1
desta Unidade a fim de representar um sistema para controle de um

posto

de

sade

pblica.

O sistema baseado na figura 01 trata-se de um sistema baseado em


entradas (o que o sistema necessita para que possa operar),
componentes (transformao dos elementos de entrada), Sadas
(resultados devolvidos ao meio externo), e o feedback ( referenciais
adotados pelas sadas que orientam as entradas e os processos).
Desta forma, conforme proposto: As entradas seriam: Mdicos,
pacientes,
enfermeiros,
agentes
de
sade.
Componentes do sistema: Exames, consultas, visitas, procedimentos
mdicos.
Sadas:
Servios

comunidade,
Pacientes
tratados,
encaminhamentos
especiais.
Feedback: Relatrios de encaminhamentos por falta de profissionais
especialistas( talvez fosse vivel contratar mdicos especialistas ou
fazer aquisio logstica de equipamentos), diagnsticos de pacientes
que retornaram para atendimento ( as consultas podem no
considerar as variveis qualitativas, apenas as quantitativas)
3. Seguindo o mesmo padro da Figura 2 desta Unidade, proponha
uma figura que represente o Governo estadual e suas diversas
interfaces com secretarias de governo, com municpios, com
sociedade,
entre
outros.

Em seguida faa outra figura que represente as interfaces do Governo


Municipal. Para desenvolver esse exerccio, voc poder consultar o
site oficial do governo do seu estado (formato padro:
www.nome_do_estado.sigla_do_estado.gov.br) e o site oficial da
prefeitura
do
seu
municpio
(formato
padro:
www.nome_do_municipio.sigla_do_estado.gov.br)
para
obter

informaes sobre as secretarias de governo, os organogramas, entre


outros.

4 - Faa uma pesquisa em um site de busca a fim deidentificar ao


menos
dois
SAds,
seus
recursos
e
seus
respectivos
desenvolvedores/fornecedores.
SOLVER do Excel - utilitrio que utilizamos para pequenos exerccios
cuja deciso foi tomada com a ajuda de programao linear.
O Solver faz parte de um pacote de programas algumas vezes
chamado de ferramentas de teste de hipteses Com o Solver, voc
pode encontrar um valor ideal (mximo ou mnimo) para uma formula
em uma clula chamada clula de objetivo conforme restries,
ou limites, sobre os valores de outras clulas de frmula em uma
planilha. O Solver trabalha com um grupo de clulas, chamadas
variveis de deciso ou simplesmente de clulas variveis, que
participam do clculo das frmulas nas clulas de objetivo e de
restrio. O Solver ajusta os valores nas clulas variveis de deciso
para satisfazer aos limites sobre clulas de restrio e produzir o
resultado
que
voc
deseja
para
a
clula
objetiva.
O usurio adquire apenas o direito de uso do sistema da Consult
Informtica Ltda para uso de cada cpia dentro das dependncias de
seu estabelecimento. O sistema continua sendo propriedade da
Consult Informtica Ltda, responsvel nica pela atualizao e
manuteno do mesmo. A proprietria no admite em hiptese
alguma, modificao em seu sistema, engenharia reversa ou
qualquer outra alterao no executvel fornecido para uso.
A distribuio para uso em novos clientes exclusivamente realizada
pela Consult Informtica Ltda, que se reserva odireito de aceitar ou
no
algum
cliente.
RISK - utilitrio utilizado em conjunto com o Excel que permite a
tomada
de
deciso
atravs
de
dados
probabilsticos.
O programa efetua os clculos, matemtica e objetivamente, e
permite rastrear diversos possveis cenrios futuros; em seguida, ele
informa as probabilidades e riscos associados a cada cenrio. Isso
significa que voc, ento, tem condies de avaliar que riscos deseja
tomar ou evitar, e com base nisso, tomar as melhores decises
possveis
em
situaes
de
incerteza.

A Palisade Corporation fabricante dos softwares de anlise de risco


e tomada de deciso @RISK e DecisionTools Suite, lderes do
mercado. Praticamente todos os produtos da Palisade so usados
como add-ins no Microsoft Excel, o que garante flexibilidade,
facilidade de uso e ampla aceitao em uma variedade de setores.

5- Verifique se a organizao onde voc trabalha/estuda orientada a


funes ou a processos. Verifique o Quadro dois e, para cada
caracterstica analisada, assinale a coluna em que essa organizao
melhor se enquadra. No deixe de escrever as evidncias para
justificar
a
sua
escolha.
De acordo com o proposto na atividade, as atividades da empresa
onde trabalho possui fortes marcas de uma orientao funcional. No
entanto, percebo que mesmo a duras resistncias, h uma tendncia
a execuo de algumas atividades orientadas por processos.
Perfil
da
empresa:
Militar
Cadeia de comando: Rgida, mediante supervises.Desempenho: foco
individual.
Autonomia
operacional:
rgida
superviso
hierrquica.
Estrutura
organizacional:
hierrquica
e
vertical.
Natureza
do
trabalho:
repetitivo
Percebemos que: Quando abordamos a utilizao de tecnologia, hoje
a instituio trabalha de forma integrada com diversos rgos que
compe o quadro de segurana publica. Isso demonstra uma abertura
e flexibilizao, um avano que tende a mudana de determinados
paradigmas.
6 - Com base no estudo de caso Reengenharia de Processos na
Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia, quais as principais
categorias de Sis, em sua anlise, foram necessrias para implantar
efetivamente
essa
reengenharia
de
processos?
Sistema
de
processamento
e
transao
(SPT):
Monitora, coleta, armazena, processa e distribui dados das diversas
transaes realizadas em seu interior, servindo como base para os
demais
sistemas
existentes
dentro
da
organizao.
Sistemas
de
Informaes
Gerenciais
(SIGs):
Atendem ao nvel gerencial da empresa, munindo os gerentes de
relatrios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente
e
histrico
da
organizao.
Sistema
de
Apoio
a
Deciso
(SAD):
Tambm acontecem no nvel de gerncia da organizao. Ajudam os
gerentes a tomar decises no usuais, que se alteram com rapidez e
no
so
facilmente
especificadas
com
antecedncia.

Podem usar informaes externas junto com internas. So mais


analticos e trazem modelos para interpretao dos dados.
Itamb

PR
2012.
1) Considere uma organizao que atua no setor de varejo, especializada na
venda de mveis e eletrodomsticos. Essa organizao apresenta uma
estrutura descentralizada e pulverizada pelo territrio nacional, contudo,
seu processo de compras ocorre de forma centralizada. Nos ltimos seis
meses, os gerentes tm se queixado de certo descontrole na programao
de compras, gerando falta de alguns tipos de mercadorias e excesso de
outras. Atualmente, o seu principal mercado (Regio Centro-Oeste) est
sendo abordado por inmeras redes concorrentes, alm do prprio mercado.
A partir da descrio dessa situao, elabore um texto analisando como
cada uma das categorias de SIs pode ajudar a organizao na soluo dos
seus
problemas.
Na atualidade as organizaes precisam operar num ambiente empresarial
cada vez mais dinmico, o que tem levado busca de excelncia
operacional,
e
necessariamente,
entre
outros
requisitos,
da
disponibilidadede sistemas de informao integrados, confiveis e de alta
velocidade. Compreendendo o Sistema de Processamento de Transao
(SPT) como um auxlio no monitoramento, coleta, armazenamento e
distribuio de dados relacionados s diferentes transaes realizadas numa
organizao, percebe-se que este deve ser capaz de processar e armazenar
um grande volume de dados, fornecendo informaes precisas em relao
ao funcionamento da organizao. Nesse sentido, devem ser capazes de dar
suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades e
transaes elementares da organizao, como por exemplo, quais as
vendas realizadas (diariamente, semanalmente ou em qualquer outra
delimitao de tempo), quais os produtos mais aceitos e/ou inadequados a
determinada localidade regional. No caso especfico da organizao
referenciada, com atuao no setor varejista de venda de mveis e
eletrodomsticos, o sistema tem se mostrado pouco eficaz, talvez pelo
aumento no volume de dados e otimizao dos processos, ocasionando a
gerao de relatrios pouco eficazes s anlises decisrias de reposio de
mercadorias nas lojas. Assim sendo, o sistema poderia ser substituindo por
outro mais dinmico, com tecnologia mais atual, direcionado s
necessidades
especficas
da
organizao.
Visto que o Sistema de Informao Gerencial (SIG) dependente dos dados
originrios do SPT, j que extrai informaes de base de dados
compartilhada e deprocessos que esto de acordo com o que ele necessita
para suas operaes (ALBUQUERQUE, 2011, p.27), caso a coleta dos dados
e a transformao destes em informaes no esteja sendo precisa, o SIG
ter sua principal funo anulada, ou seja, no ser capaz de prover os
gerentes com informaes chaves relacionadas s operaes internas e o
ambiente da organizao, deixando assim, de auxiliar na elaborao de
relatrios
indispensveis
s
tomadas
de
deciso.

Por outro lado, Sistema de Apoio a Deciso (SAD), que apresenta como
principal caracterstica o uso de dados de diferentes fontes (sejam elas
internas ou externas organizao), possibilita aos tomadores de decises,
a visualizao de possveis entraves, no apenas por meio do SPT, mas por
informaes oriundas de outras fontes. Dessa forma, o SAD se caracteriza
como um sistema de monitorao, capaz inclusive de diagnosticar
imprecises do SPT (como est acontecendo na referida loja de revenda de
mveis e eletrodomsticos) e dessa forma se constitui num sistema de
auxilio ao controle, tomada de decises e procedimentos administrativos.

2) Elabore um modelo para anlise de sistema baseado na Figura 1 desta


Unidade a fim de representar um sistema para controle de um posto de
sade
pblica.
Figura: Modelo de funcionamento de um Sistema de Gerenciamento de um
Ponto
de
Sade
Fonte:
Adaptao
de
Albuquerque
(2011,
p.18)
3) Seguindo o mesmo padro da Figura 2desta Unidade, proponha uma
figura que represente o Governo Estadual e suas diversas interfaces com
secretarias de governo, com municpios, com sociedade, entre outros. Em
seguida, faa outra figura que represente a gesto e as interfaces do
Governo Municipal. Para desenvolver esse exerccio, voc poder consultar
o site oficial do governo do seu Estado (formato padro:
www.nome_do_estado.sigla_do_estado.gov.br) e o site oficial da prefeitura
do
seu
municpio
(formato
padro:
www.nome_do_municipio.sigla_do_estado.gov.br) para obter informaes
sobre as secretarias de governo, os organogramas, entre outros.

Figura:
Fonte:

Interfaces
Adaptao

Figura:
Fonte:

Interfaces
Adaptao

de

do
Governo
Albuquerque
(2011,

do
de

Governo
Albuquerque
(2011,

Estadual
p.20)

Municipal
p.20)

4) Faa uma pesquisa em um site de busca a fim de identificar ao menos


dois SADs, seus recursos e seus respectivos desenvolvedores/fornecedores.
SAD
-

para
desenvolvedor:

o
Cristiano

supermercado
Vieira

da

REMI:
Silva

- recursos: a obteno de informaes conta com um sistema denominado


SISCOM, que gerencia todos processo de entrada de dados pelos seus
respectivos SPT. Este sistema trabalha em plataforma windows e parte de
suas ferramentas, principalmente as de entrada de dados, foram
desenvolvidas em linguagem de programao Clipper e as ferramentas de
atendimento ao cliente e agerao de relatrios gerencias foram
desenvolvidas
em
linguagem
de
programao
Visual
Basic.
- As variveis controle foram: receita bruta diria; produtos mais e menos
vendidos por perodo; produtos com maior e menor rentabilidade; valor de
impostos a recolher por perodo; status de clientes; dias de maior e menor
freqncia de vendas; horrios de melhor e menor freqncia de vendas;
comparaes de venda entre perodos; volume de vendas por tipos de
cartes; estilo de vida de consumidores especficos; sazonalidade de
produtos em perodos especficos; tempo mximo e mnimo para reposio
de produtos; estatsticas de compra; fornecedores com pontuao positiva
ou
negativa
perante
critrios
especificados;
reclamaes
por
atendimento/produto/servio; comparaes especficas de produtos/servios
com
os
concorrentes
mais
importantes.
- O SAD possibilita, por meio do cruzamento de dados, comparativos de
fluxo financeiro dos custos dirios entre o ms selecionado e seu
antecessor; comparativo do fluxo financeiro das despesas comerciais
acumuladas ao longo de um ms selecionado e seu antecessor;
comparativo do fluxo financeiro das receitas dirias de um ms selecionado
e seu antecessor; comparativo do fluxo financeiro proveniente das vendas
dirias de um ms selecionado e seu antecessor; comparativo do fluxo de
venda mensal acumulada de um ms selecionado e seu antecessor;
comparativo do fluxo de vendas dirias que forampagas por cartes de
crdito em um determinado ms; relatrio de custos e receitas acumuladas
de um ms selecionado, e calculo do balano financeiro; relatrio
comparativo entre os totais de custos e receitas acumuladas de um ms
selecionado,
com
o
mesmo
ms
de
ano
antecessor.
- De acordo com o autor o SAD do supermercado REMI possibilitou agilidade
na obteno de resultados, permitindo uma maior interao entre suas
diversas reas e aumentando seus benefcios frente ao mercado, pois estes
sistemas do apoio as operaes de negcios da empresa na tomada de
deciso e lhes confere uma chance de estar sempre frente na busca de
seus
objetivos.
SAD para Organizao de Horrios em Instituies de Ensino Superior:
- desenvolvedores: Clayton Issamu Kikuchi e Fbio Molina da Silva.
- recursos: o sistema foi desenvolvido no ambiente de desenvolvimento
Delphi da Borland, em sua verso 6.0 Enterprise, utilizando o Sistema
Operacional Windows XP Professional da Microsoft. Para a criao das
tabelas de armazenamento de dados foi utilizada a ferramenta Database
Desktop tambm da Borland, em sua verso 7.0, onde se pode criar,
reestruturar, navegar e editar tabelas de bancos de dados. O formato dos
dados da tabela estruturado em Paradox 7. Tambm foi utilizado o sistema

de
modelagem
GAMS
capaz
de
efetuar
clculos.
- as variveis controle foram: as quantidades de aulas atribudas para cada
professor em cada turma e adisponibilidade de cada um dos professores
lecionar
em
determinados
dias
da
semana;
- o sistema possibilitou a organizao de horrios escolares, o ganho de
tempo de seus usurios e a diminuio do tempo gasto pelo tomador de
deciso para chegar a alternativas compatveis entre a quantidade de
aula/turma de cada professor e a disponibilidade de horrio de cada
docente.
5) Verifique se a organizao onde voc trabalha/estuda orientada a
funes ou a processos. Verifique o Quadro 2 e, para cada caracterstica
analisada, assinale a coluna em que essa organizao melhor se enquadra.
No deixe de escrever as evidncias para justificar a sua escolha.
Visto que sou funcionria pblica municipal, a organizao em que trabalho
orientado por funo, ou seja, os processos so considerados e tratados
dentro de suas especialidades, so entendidos e delimitados dentro de suas
respectivas reas, com cada indivduo tratando e gerenciando apenas
atividades que lhe so inerentes, ou conforme ressaltado pelo autor, [...]
por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da
empresa, precisaro sempre priorizar a eficincia no uso dos seus recursos
e a qualidade dos processos locais [...] (GONALVES, 2000a, p. 11 ), desse
modo, cada indivduo cobrado por sua eficincia e eficcia no
desempenho de uma funo especfica, de forma que, muitas vezes no
temos a menor noo das atividades, exigncias e xitos deatividades
desenvolvidas
em
outros
departamentos
e/ou
secretarias.
6) Com base no estudo de caso Reengenharia de Processos na Secreta ria da
Fazenda do Estado da Bahia, quais as principais categorias de SIs, em sua
anlise, foram necessrias para implantar efetivamente essa reengenharia
de
processos?
Primeiramente o sistema foi dependente do desenvolvimento da tecnologia
de informao, principalmente, da rede de telecomunicaes, da
competncia dos indivduos em fazer uso desse aparato tecnolgico e do
programa computacional especfico criado, o que possibilitou a
implementao de um Sistema de Processamento de Transao (SPT) capaz
de auxiliar no monitoramento, coleta, armazenamento e distribuio de
dados relacionados s obrigaes tributrias, o que permitiu o fornecimento
de informaes mais precisas e geis em relao aos contribuintes e suas
declaraes,
auxiliando
aos
gestores.

UNIDADE
ATIVIDADES

DE

2
APRENDIZAGEM

3) COM BASE NAS CARACTERSTICAS DOS ERPS APRESENTADAS NESTA


UNIDADE, COMO VOC CLASSIFICARIA, PREFERENCIALMENTE, ESSE
SISTEMA: SPT, SIG OU SAD? APONTE APENAS UMA DAS CLASSIFICAES E
JUSTIFIQUE
SUA
RESPOSTA.
Conforme j apresentado na atividade da unidade 1, o Sistema de
Informao Gerencial (SIG) dependente dos dados originrios do SPT, j
que extrae informaes de base de dados compartilhada e de
processosque esto de acordo com o que ele necessita para suas
operaes (ALBUQUERQUE, 2011, p.27), caso essa coleta dos dados e a

transformao destes em informaes no estejam sendo precisa, o SIG


ter sua principal funo anulada, ou seja, no ser capaz de prover os
gerentes com informaes chaves relacionadas s operaes internas e o
ambiente da organizao, deixando assim, de auxiliar na elaborao de
relatrios
indispensveis
s
tomadas
de
deciso.
Por outro lado, o Sistema de Apoio a Deciso (SAD), que apresenta como
principal caracterstica o uso de dados de diferentes fontes (sejam elas
internas ou externas organizao), possibilita aos tomadores de decises,
a visualizao de possveis entraves, no apenas por meio do SPT, mas por
informaes oriundas de outras fontes. Nesse universo, o SAD se caracteriza
como um sistema de monitorao, capaz inclusive de diagnosticar
imprecises do SPT e dessa forma, se constitui num sistema de auxilio ao
controle, tomada de decises e procedimentos administrativos. Em funo
das caractersticas apresentadas para o ERPs, considera-se ento que o
sistemas
se
constituem
em
SAD.
6) UMA PLANILHA ELETRNICA PODE SER CLASSIFICADA COMO UMA
FERRAMENTA
DE
DATA
MINING?
JUSTIFIQUE
SUA
RESPOSTA.
Sim, os dados contidos em uma planilha eletrnica, em funo de
disponibilizarem informaes relacionadas a determinado setor ou atividade
da organizao, possibilitando tomada dedeciso, se constitui num Data
Mining, visto que o Data Mining se configura numa forma de extrair
informaes do DW para a realizao de anlises, simulaes e execuo de
testes e/ou hipteses, servindo de base para demais sistemas de
informaes
da
organizao.
7) SE VOC FOSSE PARTICIPAR DO PROJETO DE ELABORAO DE UM DW
VOLTADO PARA A REA DE ARRECADAO MUNICIPAL, QUE DM VOC
CRIARIA? E QUE SPTS DA ORGANIZAO VOC INTEGRARIA PARA FORMAR
OS
DMS?
EXPLIQUE
E
DESENHE
UM
ESQUEMA.

Figura
Fonte:

01:
Arrecadao
Adaptao
de

de

impostos
Albuquerque

num
(2011,

municpio
p.85)

O Data Mining, tambm denominado de minerao de dados, possibilita a


obteno de dados e informaes, nesse universo, com informaes
relacionados
aos
principais
impostos
municipais,
que
so:
Imposto sobre a Propriedade predial e Territorial Urbana (IPTU);
Imposto sobre Transmisso inter vivos de Bens e Imveis e de direitos reais
a
eles
relativos (ITBI);
Impostos sobre Servios de Qualquer Natureza (ISS ou ISSQN).
Empregaria softwares especficos capazes de disponibilizar informaes
relacionadas s arrecadaes de impostos no municpio em um perodo de

tempo delimitado, possibilitando anlises e demonstraes relacionadas ao


aumento
ou
declnio
da
arrecadao.
10) BASEADO NO ESQUEMA DE UM DM, APRESENTADO NA FIGURA 15, E
NOS CONCEITOS J SEDIMENTADOS DE SISTEMAS INTEGRADOS, PROPONHA
UM ESQUEMA SIMPLIFICADO DE DWPARA UM SISTEMA DE SEGURANA
PBLICA. VOC PODER TER MAIS INFORMAES SOBRE AS REAS DE
INFORMAO EM SEGURANA PBLICA NO SITE DA SECRETARIA DE
SEGURANA
PBLICA
DO
SEU
ESTADO.
De acordo com informaes disponibilizadas no site da Secretaria Estadual
de Segurana Pblica do Estado do Paran, foi possvel organizar o seguinte
esquema DM x BDs da Segurana Pblica do Estado do Paran:

Figura
Fonte:

02:
Segurana
Pblica
do
Estado
do
Adaptao
de
Albuquerque
(2011,

Paran
p.85)

12) BASEADO NO CONTEDO APRESENTADO NO ESTUDO DE CASO ERP


IMPLANTAO DO SAP NO HOSPITAL ALBERT EINSTEIN, O QUE VOC PODE
INFERIR SOBRE O TEMPO DE IMPLANTAO DE UM SISTEMA ERP? QUAIS
SO OS ASPECTOS CULTURAIS ATRELADOS A ESSE PROCESSO?
Visto
que
o
ERP
pode:
Auxiliar
na
tomada
de
deciso;
Atender
s
atividades
operacionais;
Atender
a
todas
as
reas
da
organizao;
Possibilitar
maior
controle
sobre
as
operaes;
Possibilitar
a
obteno
das
informaes
em
tempo
real,
Permitir
a
integrao
das
reas
da
organizao;
Possuir
modelos
de
referncia;
Se
constituir
num
sistema
genrico;
Oferecer
suporte
ao
planejamento
estratgico;
Suportar
a
necessidade
de
informao
das
reas;
Apoiar
as
operaes
da
organizao;
Se constituir numa ferramenta de mudana organizacional; e
Se
constituir
numa
ferramenta
orientada
a
processos.
Considerando-se a complexidade dos servios prestados no Hospital
AlbertEinstein (consultas, exames, cirurgias, pronto atendimento etc.),
considera-se que o tempo solicitado para a implantao do sistema ERP (2
anos) de fato faz-se necessrio, no entanto, somente se a organizao
estiver inserida em uma cultura de aprimoramento e consolidao da
prestao de servios com qualidade e agilidade o sistema poder ser

julgado

utilizado

de

forma

satisfatria.

13) BASEADO NO CONTEDO APRESENTADO NO ESTUDO DE CASO SCM NA


SUZANO PAPEL E CELULOSE, RESPONDA: O QUE UMA ORGANIZAO DEVE
ESPERAR AO IMPLANTAR UM SISTEMA SCM? QUE DIFERENCIAL ELE EXERCE
EM UM CLUSTER (CADEIA PRODUTIVA, EM UMA REGIO DELIMITADA QUE
ENGLOBA DESDE OS FORNECEDORES PRIMRIOS AT A INDSTRIA DE
TRANSFORMAO FINAL, COMO O POLO CALADISTA EM FRANCA (SP) E O
POLO
PETROQUMICO
EM
CAMAARI)
(BA)?
Como os SCMs se caracterizam em sistemas voltados para o gerenciamento
e integrao das diferentes atividades envolvidas e desenvolvidas pela
organizao, esse sistema deve ser implantado quando a organizao,
percebe a necessidade de maior clareza nos dados e maior necessidade de
agilidade durante a transformao destes em informaes gerenciais. Desse
modo, o diferencial estar relacionado possibilidade de maior dinamismo
no fornecimento das informaes, maior preciso das informaes
relacionadas s atividades operacionais; maior controle sobre a necessidade
de alterao nas atividades padres desenvolvida; menor custo com mode
obra para obteno precisa de informaes e entendimento dos possveis
pontos de ao em toda cadeia produtiva do setor, ocasionando maior
organizao
e
preciso
dos
processos
decisoriais.
14) BASEADO NO CONTEDO APRESENTADO NO ESTUDO DE CASO CRM
MICROSOFT DYNAMICS NO BANCO ITA, RESPONDA: QUE RELAO O CRM
IMPLANTADO NO BANCO ITA TEM COM A FIDELIZAO DE CLIENTES?
Atualmente, mesmo as pequenas e micro organizaes tm direcionado a
ateno gerencial para a necessidade de tornar os indivduos fiis a
determinado produto ou servio disponibilizado pela organizao, tornandoos fiis a determinada marca, servio ou produto, de forma que esses
clientes no se sintam atrados a procurar por servio/produtos semelhantes
entre os concorrentes. Desse modo, muitas organizaes esto procurando
conhecer quem so esses clientes, quais seus desejos e expectativas, quais
suas caractersticas e tendncias, de forma a disponibilizar produtos e
servios especficos e/ou personalizados. Com essa especificidade a
organizao tambm poupar tempo e investimentos a procura de novos
clientes, dedicando-se a manuteno daqueles que j foram conquistados.
15) BASEADO NO CONTEDO DO ESTUDO DE CASO BUSINESS
INTELLIGENCE GASMIG UTILIZA RECURSOS DO SQL SERVER 2005 EM
SOLUO DE BI, RESPONDA: QUAL ERA O PROBLEMA ENFRENTADO PELA
GASMIG ANTES DA IMPLANTAO DO SISTEMA BI? A QUE TIPO DE USURIO
SE DESTINA ESSE RECURSO?Com a implantao desse sistema a
organizao buscava uma melhoria na qualidade de relatrios analticos e
relatrios gerenciais relacionados sade financeira de seus clientes (qual a
quantidade de produto adquirido, a lucratividade obtida pela organizao,

decrscimo nas negociaes, etc.). No entanto, a obteno dessas


informaes estavam sendo um tanto dispendiosas em relao a mo de
obra qualificada para atender a solicitao de organizao dos dados e o
tempo necessrio para a organizao e disponibilizao dessas informaes.
Desse modo, com a adoo do sistema os tomadores de deciso passaram a
ter acesso, em tempo real, dos dados armazenados, em relao a todos os
clientes. Com esse exemplo, possvel perceber que o sistema seria til a
organizaes que dispem de um grande nmero de clientes e/ou, um
grande nmero de dados em relao a cada cliente e necessidade de
otimizao de mo de obra profissional, de forma que essas informaes
possam ser disponibilizadas, de forma organizada, no menor tempo
possvel, se configurando como um diferencial estratgico para os
tomadores
de
deciso.

UNIDADE
ATIVIDADES

DE

3
APRENDIZAGEM

2) COMO VOC CLASSIFICARIA AS CONVERSES DE CONHECIMENTO

(SOCIALIZAO, EXTERNALIZAO, COMBINAO E INTERNALIZAO)


LISTADAS A SEGUIR? JUSTIFIQUE CADA UMA DE SUAS RESPOSTAS:A) UMA
AULA
DISCURSIVA
DE
UM
PROFESSOR.
Para a realizao de uma aula discursiva o professor utiliza diferentes
metodologias para explanao do assunto, avaliando a capacidade de
entendimento do pblico ouvinte, o discurso que pode ser empregado (para
uma turma de stimo ano do Ensino Fundamental o discurso precisa ser
diferente daquele empregado para os acadmicos do terceiro ano ou
estudantes concluintes do mestrado) bem como, os recursos disponveis
(microfone, aparelhos multimdia, quadro negro, retro projetor, dentre
outros) de forma a tornar compreensveis as informaes. Nesse sentido,
uma aula discursiva pode ser considerada uma converso de conhecimento
por meio da socializao, ou seja, disponibilizao para o grupo daquilo que

do
entendimento
de
determinado
indivduo.
B) A OBSERVAO DE UM COLEGA REALIZANDO UMA TAREFA QUE VOC AT
ENTO
DESCONHECIA.
As tarefas em grupos so bastante comuns, mesmo no ambiente
acadmico. Um dos fatores relacionados a esta prtica seria a capacidade
de aprendizado pela observao, dilogo, explicaes em termos mais
empregados nos discursos cotidianos (do que aqueles presentes em
manuais didticos ou discursos docentes), possibilitando a troca de
informaes e o aprendizado. Nesse sentido, a observao de um colega
realizando uma tarefa desconhecida pode ser considerada uma converso
de
conhecimento
pela
combinao.
C) O FRUM DE ESTUDOS DO AMBIENTE VIRTUAL DEENSINOAPRENDIZAGEM
(AVEA).
Apesar dos estudantes no contarem com a presena fsica de um professor
(indivduo que detm ou domina determinada rea do conhecimento
humano ou informao) os ambientes virtuais de ensino-aprendizagem
possibilitam a socializao do conhecimento, ou seja, sua divulgao para
outras pessoas. Nesse sentido, assim como nas aulas discursas a
transmisso de conhecimentos via ambiente virtual de ensino pode ser
considerada uma converso de conhecimento pela socializao
(socializao
de
conhecimentos).
D) EXPLORAR INTUITIVAMENTE OS RECURSOS DA NOVA VERSO DA
PLANILHA
MS-Excel.
Nesse caso o aprendiz dispensa as informaes existentes no manual do
programa do computador ou disponibilizadas por outro indivduo que j
tenha compreendido o funcionamento do programa e passa para a
experincia prtica, ou seja, tenta aprender fazendo. Nesse sentido, a
obteno de conhecimentos (quais os passos que precisam ser seguidos,
quais os procedimentos necessrios, quais as ferramentas disponveis e/ou
quais as aes que no podem ser dispensadas) pode ser considerada uma
converso de conhecimento pela internalizao, ou seja, o indivduo
aprende
por
conta
prpria
como
o
programa
funciona.
E) ELABORAO DE RELATRIOS DE TRABALHO SOBRE AES REALIZADAS

NO
MS.
A elaborao de relatrios e uma prtica comum tanto nas organizaes
empresariais como nas educacionais. Por meio desse documento, os
indivduosprecisam relatar (disponibilizar informaes) relacionadas a aes
que foram realizadas, seus resultados e consequncias. Desse modo, os
relatrios, assim como outras formas de documentaes, corresponderiam
converso de conhecimentos por meio da externalizao, do tornar pblico
(seja para superiores ou membros da comunidade interna/externa)
informaes at ento pertencentes (ou do conhecimento) do indivduo.
3) BASEADO NA FIGURA 17, QUE DESCREVE A ESTRUTURA DO CI, ELABORE
UM ESQUEMA SEMELHANTE, ESPECIFICANDO PARA CADA UMA DAS
CATEGORIAS, OS ELEMENTOS QUE SO ENCONTRADOS NA ORGANIZAO
EM QUE VOC TRABALHA. EXEMPLO: CAPITAL DE CLIENTE: CORRENTISTAS
PESSOA FSICA E PESSOA JURDICA, CONSORCIADOS ETC. CAPITAL
ESTRUTURAL:
REDES
DE
COMPUTADORES
ETC.
Visto que sou Servidora Pblica, exercendo funes no setor de sade, est
seria
a
estrutura
do
CI:

Fonte:

Adaptao

de

Albuquerque

(2011,

p.112).

4) CONSTRUA UMA GRADE DE INDICADORES PARA UM PROTTIPO DE BSC.


PARA CADA PERSPECTIVA, PROPONHA AO MENOS DOIS INDICADORES E

EXPLIQUE
PERSPECTIVA
INDICADOR
OBJETIVO
CLCULO
SETOR

COMO

SE

CALCULA

INDICADOR.

RESPONSVEL

PERSPECTIVA
DO
CLIENTE
A qualidade do atendimento disponibilizado pelos colaboradores aos
clientes
Identificar quais os processos que agregam valor perceptvel aos clientes
ndices de satisfao e/ou insatisfao dos clientes com atendimento
recebido

Atendimentoao

cliente

PERSPECTIVA
FINANCEIRA
A situao econmica e financeira dos diferentes setores da organizao
Averiguar quais as metas financeiras alcanadas por cada unidade
organizacional
Anlise
do
fluxo
de
caixa
e
lucro
operacional
Gerenciamento
financeiro
5) UTILIZE O MODELO DE HANDERSON E VENKATRAMAN (1993) PARA
ANALISAR AINDA QUE SUPERFICIALMENTE O ALINHAMENTO
ESTRATGICO DE UMA GRANDE COMPANHIA DE SERVIO PBLICO DE SUA
CIDADE: DE ABASTECIMENTO DE GUA, DE ENERGIA ELTRICA, DE OBRAS
PBLICAS OU QUALQUER OUTRA QUE LHE INTERESSE. AVALIE QUAL
MODELO DE ALINHAMENTO MAIS SE ADEQUA A ESSE TIPO DE
ORGANIZAO:
Organizao
escolhida:
abastecimento
de
energia
eltrica.
A) EXECUO ESTRATGICA: a viso estratgica relaciona-se capacidade
de disponibilizao do produto (energia eltrica), com a qualidade e
quantidade solicitada pelo mercado consumidor, num custo aceitvel tanto
pelos consumidores, quanto pelas organizaes normativas de distribuio,
levando-se em considerao a infra-estrutura da organizao (intelectual,
organizacional e estrutural) e a possibilidade de atuao de organizaes
concorrentes.
B) TRANSFORMAO TECNOLGICA: est relacionada com a estratgia de
negcio estabelecida pela organizao e a disponibilizao de nova TI no
mercado (nacional ou internacional) possibilitando que a organizao
aperfeioe sistemas de produo e distribuio aos consumidores.
C) NVEL DE SERVIO:est intrinsecamente relacionado com a TI disponvel
no mercado, tanto para produo, quanto para distribuio do produto
(energia eltrica aos consumidores do municpio) o que resulta no valor a
ser
pago
pelos
consumidores.
D) POTENCIAL COMPETITIVO: est relacionado capacidade de percepo
da necessidade de inovao e adequao aos novos padres estabelecidos
pela sociedade contempornea, empregando-se TI existentes. No caso das
organizaes de abastecimento de energia eltrica, um exemplo, seria a
possibilidade dos consumidores comunicarem possveis obstrues de
fornecimento do produto, via telefone ou e-mail (sem a necessidade de
deslocamento
presencial
at
a
organizao).
6) LISTE AO MENOS TRS PRTICAS REALIZADAS NA ORGANIZAO EM QUE
VOC TRABALHA OU ESTUDA QUE GERAM CONHECIMENTO; JUSTIFIQUE SUA
RESPOSTA UTILIZANDO A TEORIA SOBRE CONVERSO DAS FORMAS DE
CONHECIMENTO
(TCITO
E
EXPLCITO).
Dentre as prticas que geram conhecimento na organizao em que atuo
profissionalmente (Administrao Pblica: servidora no setor de sade),
pode-se citar como conhecimento tcito os cursos de capacitao para

atendimento aos clientes (administrados) e de otimizao dos servios, bem


como o aprendizado pela observao direta das atividades e prticas
exercidas pelos funcionrios com maior tempo de atuao no setor. J em
relao ao conhecimento explcito estaria a observao dos procedimentos
a serem seguidos nadisponibilizao de informaes aos clientes (datas e
horrios estabelecidos para consultas, realizao de exames, visitas a
pacientes,
etc.).
8) ESTABELEA UMA RELAO ENTRE CADA UM DOS COMPONENTES DO CI
COM
AS
PERSPECTIVAS
DO
BSC.
De acordo com as informaes disponibilizadas, o Capital Intelectual de uma
organizao formado pelo capital humano e pelo capital estrutural (que
formado por capital de clientes, organizacional, de inovao e de processos)
com o BSC, forma sistemtica de medir a eficcia das estratgias
organizacionais, sendo formado pelos processos internos de negcio,
clientes, rea financeira e capacidade de aprendizado e crescimento.
Capital Humano: quais os procedimentos necessrios para que os indivduos
que atuam em determinada organizao compreendem ou possam
compreender melhor os negcios desenvolvidos pela organizao? Quais os
procedimentos estabelecidos junto aos clientes e quais as possibilidades de
inovao? Quais os recursos existentes e disponveis para treinamentos,
capacitaes? E qual a funcionalidade de investimentos frente a capacidade
de
aprendizagem
desse
capital
humano?
Capital estrutural: quais os procedimentos necessrios para que a estrutura
(relacionada ao atendimento aos clientes, organizao interna/externa e
processos desenvolvidos) possa aperfeioar os negcios desenvolvidos pela
organizao? Quais os recursos existentes e disponveis para essas
inovaes ou quaisas formas possveis para aquisio desses recursos
financeiros? E qual a funcionalidade desses investimentos frente
capacidade
de
aprendizagem
desse
capital
humano?
10) A PARTIR DA LEITURA DO ESTUDO DE CASO BANCO DO BRASIL QUER
ECONOMIZAR R$ 90 MILHES COM LINUX AT 2010, VERIFIQUE, DENTRE AS
ANLISES DE ALINHAMENTO ESTRATGICO, QUAL DELAS MELHOR EXPLICA A
ESTRATGIA
ADOTADA
PELO
BANCO
DO
BRASIL?
O Alinhamento Estratgico voltado a Estrutura e Estratgia de TI. Pois, de
acordo com as informaes disponibilizadas no texto, este tipo de
alinhamento estaria relacionado a integrao de aes estratgicas voltadas
ao uso de TI e ao vnculo de escolha de uma diretriz, (seja partindo da
estratgia de negcio para a tecnologia ou partindo da tecnologia para a
estratgia de negcio), levando-se tambm em considerao a configurao
organizacional e as influncias da estrutura setorial. Desse modo, dentre as
justificativas da organizao para mudana da plataforma de software,
estariam sendo considerado fatores internos e externos, o tipo de negcio
desenvolvido, bem como a necessidade de inovao relacionada a
necessidade de reduo dos custos pela organizao, o que condiz a este
tipo de alinhamento.