Informe Social 2013 Konecta

Informe Social 2013
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In fo r me S oci a l 2 0 1 3
ndice
00
Mensaje del Presidente 04
01
Konecta con la compaa
02
Perfil de Konecta
Konecta en el mundo
Konecta en Espaa
Principales cifras de 2013
08
10
11
12
Konecta con lo que somos
14
Misin, visin y valores

Historia
Gobierno corporativo
Comits
03
04
05
Konecta con lo que hacemos
16
18
20
21
22
BPO & Contact Center

Desarrollo de soluciones tecnolgicas
24
28
Konecta con la responsabilidad
30
Criterios de materialidad
Donaciones de Konecta a su Fundacin
Red de coordinadores RSC
Relaciones institucionales
32
42
43
44
Fundacin Konecta 48
Mensaje del Presidente del Patronato
Fundacin Konecta en cifras
Misin, visin, valores
Objetivos
rganos de Gobierno
Proyectos 2012 - 2013
I. Formacin y empleo
II. Consultora para empresas
III. Investigacin y Universidad
IV. Proyectos con empleados
V. Cultura y Deporte
Informacin
econmica
06
06
50
52
54
55
56
58
62
70
76
84
90
Momentos Konecta 92
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Cada vez que veas este icono sala con tu Smartphone y este informe cobrar vida.
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA COMPAA
Mensaje del Presidente

El entorno econmico global de los ltimos aos ha
convertido el outsourcing en un aliado estratgico
para las empresas. Estas buscan ahora ms que nunca
rendimiento, flexibilidad y control de riesgos. Konecta,
lder consolidado del sector en Espaa, ha conseguido
responder a esta demanda del mercado.
Los responsables del xito de Konecta son sus

profesionales, quienes sustentan la excelencia con
la que trabaja la compaa con su compromiso y
su dedicacin. As, la captacin y el desarrollo del
talento es una prioridad: ms del noventa por ciento
de la estructura de gestin proviene de la cantera, son
personas formadas en el seno del grupo.
En busca de una mayor productividad, hemos

implantado proyectos estratgicos que mejoran la
Accede al video aqu
forma en la que la empresa se relaciona con los trabajadores, como

el portal del empleado. Tambin hemos establecido procesos para
gestionar el tiempo y acercado las nuevas tecnologas para una
mejor organizacin del capital humano.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Nuestra cultura organizativa basada en la innovacin est presente
04
de forma transversal en todos los procesos. Esto se traduce en una

constante inversin en I+D+i y en un afn continuo de mejora y
superacin que nos ha llevado a convertirnos en proveedor global de
muchos clientes, cuyos procesos de negocio sentimos como nuestros.
Nuestra
capacidad
de
adaptacin
nos
ha
permitido desarrollar nuevos servicios en nuestro

sistema propio de contact center CRM (KCRM),
como soluciones de Video Contact Center con
Sentimos los procesos de

negocio de los clientes
como nuestros
resolucin HD para servicios de intrprete de lengua de signos y la

aplicacin de algoritmos de inteligencia artificial para buscar patrones
de comportamiento entre grandes volmenes de datos, que surgen
de las conversaciones que gestionan nuestros agentes.
Fruto de esa facultad de adaptacin es tambin nuestro consolidado

proceso de internacionalizacin. En febrero de 2013 inauguramos la
sede de Sao Paulo (Brasil) con ms de 2.500 trabajadores. En Espaa,
hemos abierto nuevos centros en Sevilla, Barcelona, Valladolid y Las
Palmas.
Konecta colabora con su Fundacin en el desarrollo social de las

comunidades en las que est presente. La compaa apuesta por la
integracin de colectivos en riesgo de exclusin desde dentro y se ha
convertido en un referente en polticas de insercin de personas con
algn tipo de discapacidad en el mbito nacional.
Quiero agradecer de nuevo la colaboracin y el compromiso con el
apoyo y se han implicado en nuestros proyectos.
Jos Mara Pacheco Guardiola

Presidente de Konecta
proveedores, colaboradores y entidades que nos han mostrado su
desempeo de nuestros empleados y directivos, as como clientes,
05
Konecta con la compaa
01
Perfil de Konecta
Konecta en el mundo
Konecta en Espaa
Perfil de Konecta
1999
Definicin
Fecha de creacin
Compaa espaola
lder en servicios integrales
de outsourcing.
Actividad principal
Externalizacin de
procesos de negocios
Socio estratgico
(BPO).
En la implantacin de sus clientes en

nuevos mercados.
Presencia en el mundo
10 sedes internacionales
3 en Europa (Espaa, Portugal y Reino Unido).
6 en Latinoamrica (Argentina, Brasil, Colombia, Chile,
Mxico y Per).
1 en frica (Marruecos).
Perfil de Konecta
Ventajas competitivas
08
Desarrollo de aplicaciones tecnolgicas

especficas a medida.
Profesionalidad en su equipo humano.
reas de negocio
Clientes
BPO & Contact Center.

Desarrollo de soluciones
tecnolgicas.
Lderes del sector financiero,

telecomunicaciones, servicios
y seguros, utilities y
Mercado internacional
Negocio internacional
72 millones de euros.
Administracin Pblica.
350 millones de euros
26% de incremento
respecto a 2012.
Volumen de negocios 2013
20.000
Nmero de empleados 2013
323.034 horas
Perfil de Konecta
Formacin interna
09
Konecta en el mundo
Konecta est dispuesta a ofrecer sus servicios donde sus clientes lo necesiten.
Su vocacin internacional le ha llevado a establecer sedes en diez pases en
todo el mundo. La ltima de ellas, Konecta Brasil, abra sus puertas en febrero
de 2013.
Espaa
Mxico
Chile
Brasil
Argentina
Portugal
Colombia
Inglaterra
Per
Marruecos
Reino
Unido
Portugal
Espaa
Marruecos
Mxico
Brasil
Colombia
Konecta en el mundo
Per
10
Chile
Argentina
La expansin internacional se apoya
Konecta en Espaa
En 2013 Konecta ha ampliado su presencia en nuestro pas con la apertura de
nuevos centros de trabajo en Sevilla, Barcelona, Valladolid y Las Palmas.
Madrid (sede principal)
Alicante
Sevilla
Badajoz
Cdiz
A Corua
Avils
Bilbao
Las Palmas
Valladolid
Santa Cruz de Tenerife

Barcelona
A Corua
Avils
Bilbao
Barcelona
Valladolid
Madrid
Badajoz
Alicante
Sevilla
Santa Cruz de Tenerife
en la solvencia financiera de Konecta
Las Palmas
..........................................................................................
K o ne c ta e n E sp a a
Cdiz
11
Konecta ha sabido adaptarse a las

necesidades del mercado para cumplir
sus objetivos estratgicos de 2013:
FACTURACIN 2000-2013
Millones de Euros
350
350
307
300
Su cartera de clientes
ha crecido.
269
250
219
La cifra de negocios
ha alcanzado
12
los 350 millones de euros.
Ha abierto nuevas sedes

dentro y fuera de Espaa.
200
150
100
50
0
48
12
2000
2003
2006
2010
2012
2013
EBITDA 2000-2013
CAPITAL HUMANO 2000-2013

Nmero de empleados
Millones de Euros
30
28
20.000
20.000
25
25
15.286
15.000
20
12.050
17
10.000
9.161
P r in c ip a l e s c i fr a s d e 2013
16,1
15
10
5.000
5,4
2.000
1,2
2000
2003
2006
2010
2012
2013
718
2000
2003
2006
2010
2012
2013
13
Konecta con lo que somos
02

Historia
Comits
KONECTA CON LO QUE SOMOS

MISIN
VISIN
Konecta es una organizacin
Ser un referente mundial en servicios
orientada a la calidad, la excelencia
integrales de outsourcing a travs
y la innovacin, que presta servicios
de la promocin del talento, del
integrales de outsourcing creando
capital humano, de la innovacin y
valor para los accionistas, clientes y
del desarrollo corporativo enfocado
empleados, todo ello manteniendo
hacia el cliente.
un amplio compromiso con la

sociedad.
M is i n , vi si n y va l ore s
VALORES
16
Excelencia
Innovacin
Orientacin
a resultados
Servicios
BPO.
Alta
calidad
Inversin
en tecnologa
Solucin
til y de
valor aadido
para el cliente
Promocin
del talento
Mejora
continua
Integracin
(alianzas)
con clientes y
proveedores
Rentabilidad
para el
accionista
Confianza
e integridad
Compromiso
social
Responsabilidad social corporativa
Desarrollo
corporativo.
Cdigos
de conducta
Medicin y control
de calidad
Fundacin
Konecta
Apuesta
por el
capital humano
De izquierda a derecha: Jos Mara Pacheco, presidente de Konecta, y Jess Vidal Barrio, Consejero Delegado de Konecta
17
Historia
Expansin nacional:
Andaluca, Extremadura, Asturias
y Comunidad Valenciana.

Ampliacin de los
servicios de outsourcing
y marketing.
Expansin internacional:
apertura de oficinas en Chile y Marruecos.
Crecimiento en Madrid y Barcelona

con la adquisicin
de AGM Contacta.
2002
Nacimiento de Fundacin Konecta.

Consolidacin del compromiso

social del grupo.
Desarrollo del rea

de formacin y empleo.
2004
Creacin de Konecta Empleo ETT

y PuntoForm.

Adquisicin de Promofon.
Diseo de la estrategia
de accin social.
Historia
Apertura del Centro Especial

de Empleo.
18
1999
2003
Inicio de la expansin internacional.
Apertura de un centro en Portugal.
Creacin de la primera
compaa de Konecta:
Konecta Contact Center.
2005
2006
Consolidacin en Latinoamrica
con la apertura de la sede en Brasil.
2013
En Espaa, Konecta abre nuevos centros en

Barcelona, Sevilla, Valladolid y Las Palmas.
Desarrollo de servicios
de valor aadido y fidelizacin.
2009
Ampliacin de servicios
hacia el outsourcing de RR.HH.
2012
Apertura de oficina en Mxico
La compaa supera los 15.000

empleados en todo el mundo.
Inicio de actividad en Colombia

Consolidacin
de la expansin
en Latinoamrica.
Konecta adquiere
Universal Support.
2011
2008
Refuerzo del posicionamiento

en el mercado anglosajn con la
apertura de un centro propio
en el Reino Unido.
Inicio de la actividad
en Reino Unido.
2010
Apertura de tres nuevas sedes: una

internacional ubicada en Per y otras
nacionales en el Puerto de Santa Mara
(Cdiz) y Pas Vasco.
Incorporacin de nueva lnea

de negocio: SKM Kontacta
Comunicaciones.
Apertura del Centro Especial de

Empleo de Sevilla.
Inicio de la actividad en Argentina.
Historia
2007
19
7,08%
11,25%
44,77%
12,91%
23,98%
%
Andaluza de Inversiones S.A.
44,77
Apenet y directivos
23,98
Liberty Seguros Generales S.A. de Seguros y Reaseguros
12,91
Insigna Actividades de Cartera, S.L.
11,25
Banco Santander S.A.
7,08
CONSEJO DE ADMINISTRACIN DE KONECTA

D. Jos M Pacheco Guardiola
Presidente
Go bi e r n o c or po r a ti vo
D. Antonio Escmez Torres

Vicepresidente
20
D. Jess Vidal Barrio Rivas

Consejero Delegado
D. Rosa Queipo de Llano Argote
Secretaria del Consejo
D. Gabriel de Escalante Yangela

D. Patricio Satrstegui Aznar
D. Mariano Aisa Gmez
D. Enrique Huerta Floriano
D. Adolfo Ramrez Morales
D. Jos M Yubero Fuentes
D. Marta Marn Romano
Comits de Konecta
Comit comercial
D. Jos Mara Pacheco Guardiola
Comit de RR.HH.
D. Jess Vidal Barrio Rivas
Comit de tecnologa
Comit internacional
D. Miguel Fernndez Robledo
Comit de cobros
D. Mnica Serrano Ceballos
Comit de operaciones
D. Enrique Garca Gulln
Comit de gastos e inversiones

Comit de calidad
DE KONECTA
OTROS COMITS
Comits de Konecta
COMIT DE DIRECCIN
21
03

KONECTA CON LO QUE HACEMOS

SERVICIOS
Konecta ofrece soluciones integrales de outsourcing
que optimizan la eficiencia y rentabilidad de las
empresas. Gracias a su oferta especializada y a la
profesionalizacin de sus equipos, cuenta con una
cartera consolidada de clientes en sectores como el
financiero, asegurador, utilities, telecomunicaciones
y Administracin Pblica.
Lo que diferencia a Konecta de la competencia y

la convierte en lder del sector es su experiencia, la
profesionalidad de su equipo, la capacidad para
conocer en profundidad el mercado, el desarrollo
Experiencia = Especializacin
de aplicaciones tecnolgicas a medida y una fuerte

implantacin a nivel nacional e internacional.

Procesos de Negocio BPO
La empresa planifica y ejecuta las tareas internas de front y back office y controla las realizadas
por agentes externos. Su objetivo es incrementar la eficiencia y la productividad de sus clientes.
24
Procesos crticos de Negocio.

Procesos en los que intervienen varios agentes, internos y externos.
Procesos que representan un largo plazo de ejecucin o un ciclo de venta/
servicio igualmente largo o complejo.
Ms de 2.000.000 de
contactos diarios
Servicio de Atencin al Cliente
La especializacin y multicanalidad de las plataformas de Konecta permiten personalizar y

obtener el mximo beneficio de cada interaccin con los clientes tanto en B2B como en B2C. Se
aplican a cada una de ellas procedimientos ptimos de inteligencia con negocio que buscan la
excelencia en el servicio e incorporan la voz del cliente para mejorar la eficiencia en la gestin.
Servicios:
Informacin y Ventas
Cita Previa
SAC - Servicios Posventa
Servicios de Centralita
Retencin Clientes
Activacin de Servicios/Productos
Atencin al Ciudadano
Verificaciones
Back Office
Konecta automatiza procesos rutinarios para mejorar resultados y reducir los costes y
Servicios:
Transacciones Comerciales
Confeccin de Expedientes
Transacciones Financieras
Gestin Documental
Administracin de Clientes
Instalaciones (Work Flow)
Reclamaciones (Work Flow)
Web Hosting
que incrementa la eficiencia del proceso.
K o ne c ta c on l o qu e h a c e mos
riesgos de sus clientes mejorando as sus resultados y niveles de servicio (SLAs), al tiempo
25
Legal & Collections

Konecta cuenta con un equipo de ms de 800 profesionales dedicados a la gestin integral
de cobros con tecnologa propia especfica para cada tipo de deuda.
Servicios:
Consultora de procesos de gestin
Fallidos
Aviso de Vencimiento
Recuperacin de IVA
Amistoso 0/90
Bastanteos
Precontencioso
Testamentarias
Contenciosos/Judicial
Social Media
Gracias al Social Contact Center, se integran las
Konecta migra hacia el Social
redes sociales como un canal ms de atencin
Contact Center
al cliente, que posibilita acceder a un mayor nmero de usuarios.
Servicios:
Atencin Redes Sociales
Community Manager
Estrategias de Marketing Online
Analtica e informes
Creacin de microsites dirigidas a recoger

contactos y completar campaas de venta:
formularios click to call, etc.
Desarrollo de Apps mviles especficas para
gestionar la atencin al cliente o campaas
de venta especficas.
TIC
Konecta, consciente de la creciente importancia de los sistemas de informacin en los
26
negocios, pone a disposicin del cliente infraestructuras tecnolgicas innovadoras.
Servicios:
Servicios de Software
Servicios de Contingencia
Servicios de Data Center
Alquiler de Posiciones
Servicios de Red (Voz/Datos)
La innovacin se transmite en la
cultura de Konecta y eso se traslada
en la mejora de la eficiencia
Helpdesk
El equipo de informticos de Konecta atiende los problemas tcnicos, los interpreta y da
Ms de 3.000.000 de
tipo de empresas.
asistencias realizadas al ao
Servicios:
CAU Operacional
CAU Tcnico
Servicios tcnicos
Centros de Atencin al Usuario (CAU): tcnico y operacional
Atencin multicanal: telfono, chat, email
Soporte post-venta
La compaa ofrece soporte tecnolgico a todo
soluciones.
27
Formacin
Konecta disea e imparte planes de formacin a medida para sus clientes. Sus soluciones
estn dirigidas a la actualizacin de conocimientos de empleados y directivos.
Cursos y Servicios:
Habilidades Gerenciales
Consultora y Gestin Integral
Marketing y Ventas
Idiomas
Comunicacin Efectiva
Formacin a Formadores
Tecnologa y Ofimtica
Marketing y Ventas
Los servicios de la empresa aportan una alta especializacin y experiencia en herramientas
de venta y comunicacin multicanal, abarcando desde la planificacin y produccin
hasta el anlisis y control de resultados de los procesos de venta directa e indirecta.
Servicios:
Venta Telefnica
Bienvenida y Fidelizacin
Concertacin de Visitas Comerciales
Field Marketing
Encuestas de Calidad
y Satisfaccin de Clientes
Marketing (D,R,P)
Organizacin de Eventos
Las tecnologas de la informacin son la palanca
28
en la que se apoya el negocio de Konecta para
Konecta invierte en start
proporcionar el nivel ptimo de eficiencia a los
up relacionadas con su
procesos de sus clientes. En esta lnea, aporta los
negocio principal
servicios y prestaciones ms adecuados que incluyen

intervenciones personalizadas.
Konecta da mxima prioridad al desarrollo tecnolgico y a la creacin de nuevos productos

y servicios de valor aadido a la compaa.
Interacciona Home Services (IHS)

Esta plataforma dirigida a particulares y profesionales de la pequea y mediana empresa
da soporte informtico y tecnolgico tanto a equipos fijos, PC, prifericos, utilizacin de
software, etc. como a smartphones, tablets, etc.
Servicios:
Asistencia tcnica del hogar (ATR)
Pack Internet Security
Mobile Protect: localizacin fsica, proteccin de datos
y recuperacin de dispositivos
Recuperacin de datos
Asistencia in situ
Back up on-line
KCRM
KBIS
Kontacta CRM es una plataforma
La plataforma de inteligencia empresarial
tecnolgica multicanal que facilita la
KBIS
gestin de las relaciones con los clientes.
Services) permite integrar todos los datos
Intelligence
Canales:
resultantes de los procesos de negocio
Chat
de la empresa bajo una nica interfaz
E-mail
facilitando la toma de decisiones.
Fax
Caractersticas:
Sms
Acceso seguro
Telfono
Informacin inmediata,
simplificada y unificada
Social Media
Desarrollos tecnolgicos
adaptados a los procesos
de negocio del cliente
Filtros personalizables
e informes a medida
Procesos sencillos
Recoleccin y manipulacin
veraz de datos
Independencia del usuario
Business
(Konecta
29
Konecta con la responsabilidad
04
Criterios de materialidad
Red de coordinadores RSC
Relaciones institucionales
KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD
Criterios de Materialidad
Konecta, fiel a su Misin, desarrolla sus estrategias de negocio con el convencimiento de que
su xito est directamente relacionado con el bienestar de la sociedad. Esta idea le posibilita
ejercer como un ciudadano corporativo responsable y solidario, a travs del desarrollo de
iniciativas dirigidas a contribuir con el progreso y la calidad de vida de las comunidades en
las que se ubica, como aporte adicional a la gestin de su negocio.
El compromiso social de Konecta existe desde su creacin, vinculado a la propia actividad
empresarial. En este sentido la compaa ha enfocado en el empleo su estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa,dado que es el sector en el que se inserta.
Criterios de Materialidad
Este ao Konecta edita su Informe Social siguiendo el estndar de informacin internacional
GRI (Global Reporting Initiative), con lo cual se proporciona una valiosa perspectiva de los
criterios de actuacin de la compaa en el rea de la RSC.
Para definir las prioridades, se realiz un anlisis a partir del cual se gener una matriz
identificando los indicadores ms importantes, en los que se hace patente su compromiso
con el desarrollo sostenible.
Lo material es lo relevante para las compaas, aquello que impacta de forma significativa el
entorno en el que se enmarcan y que es pertinente para sus grupos de inters: empleados,
C ri te r i os d e M a te r i a li d a d
clientes, accionistas, comunidades y proveedores.
32
As, Konecta identifica los siguientes criterios:
CATEGORA
SOSTENIBILIDAD
TEMA
CRITERIO DE MATERIALIDAD
Social/
Econmico
Calidad de los servicios
Tecnologa accesible y a medida de

nuestros clientes (fidelizacin)
Social
Condiciones laborales
Formacin y desarrollo del capital humano
Social
Reclutamiento
Incorporacin de personas con riesgo de

exclusin en Konecta y otras empresas
Econmico
Internacionalizacin
Infraestructuras, servicios e impactos en la

economa local
Tecnologa accesible y a medida de nuestros clientes (fidelizacin)

Para Konecta, su principal compromiso es satisfacer las necesidades de sus clientes mediante
el desarrollo de su actividad empresarial y en ellos pone el foco de su desempeo diario. La
compaa es consciente de la importancia de tenerlos como prioridad y ofrecerles servicios
de calidad contrastada para aportar valor a su negocio. As, Konecta fomenta el desarrollo de
productos y servicios adaptados para todos y lo hace mediante:
- Innovacin constante para ofrecer servicios

de outsourcing con soluciones tecnolgicas
Konecta aporta valor a

sus socios estratgicos
negocio de los clientes.

- Servicio de HelpDesk para atender los problemas tcnicos de los clientes en horario 24x7.
- Plataformas de inteligencia empresarial que integran los resultados de los procesos de
C ri te r i os d e Ma t e r ia l i d a d
amigables.
33
Formacin y desarrollo del capital humano

Konecta ha ido contra la tendencia general en los ltimos aos y ha aumentado de forma
considerable su plantilla, apostando de forma decidida por la creacin de empleo y la
promocin interna.
De este modo, la empresa ofrece formacin y planes de carrera a las personas que forman
parte de la organizacin para potenciar su desarrollo. El 90% de su estructura la componen
empleados que han ido progresando dentro de la compaa. Un equipo que est unido en
torno a un proyecto comn y al futuro de Konecta.
En el mbito interno:
- Formacin interna continuada y especfica para los empleados.
- Planes de carrera para jvenes empleados que destacan profesionalmente (grupo
de Key People Konecta).
- Promociones internas.
- Mantenimiento de los puestos de trabajo en momentos de crisis econmica.
- Comunicacin interna que funciona como nexo de unin entre empresa y plantilla.
- Conciliacin. Flexibilidad de horarios y jornadas. Organizacin de un campamento
para hijos con discapacidad de empleados de Konecta.
- Voluntariado canalizado a travs de la red de coordinadores de RSC.
- Curso en lengua de signos espaola para empleados.
- Convocatoria Interna de proyectos sociales que fomentan la implicacin social de
los empleados.
En el mbito externo:
34
- Diseo de planes de formacin a medida para nuestros clientes.

- Becas Konecta-Universidad de Sevilla para la formacin de mujeres con discapacidad.
- Aula Konecta-Universidad Complutense de Madrid para acercar las tecnologas de
la informacin y la comunicacin a jvenes con Sndrome de Down.
Incorporacin de personas con riesgo de exclusin

en Konecta y otras empresas
La empresa ha enfocado en el empleo su estrategia de RSC dado que es el sector en el
que se inserta su actividad. Es as como el potencial y la experiencia en las reas de recursos
humanos y empleo de la compaa, adquiere su vertiente ms social.
Konecta presenta un elevado volumen de
La integracin, nuestro valor
contratacin de profesionales, gracias al cual

centra sus esfuerzos en la integracin de los colectivos ms desfavorecidos y a la atraccin
Konecta potencia el desarrollo de sus empleados y adapta puestos de trabajo para

personas en riesgo de exclusin.
Apoyamos la insercin
del talento existente en el mercado.
35
En Konecta apostamos
Perfil de los profesionales con discapacidad:
por la diversidad
2013
Personas con
discapacidad
superior al 65%
11%
Personas con ms
de 45 aos
35,4%
Mujeres
71%
Con contrato
indefinido
46%
En puestos de
responsabilidad
25%
Aos de
antigedad media
6,2
100%
80%
71%
60%
46%
40%
35,4%
20%
25%
11%
Aos de antigedad media 6,2
Personas con discapacidad. Empleo directo

250
225
200
2007
36
161
2009
178
2011
185
2013
225
185
178
161
150
2007
2009
2011
2013
Personas con discapacidad. Empleo directo e indirecto

250
2007
188
2009
188
2011
203
2013
248
248
203
200
150
188
188
2007
2009
Aportando valor
Konecta es una de las empresas promotoras del
Proyecto Disc@tel, que fomenta el teletrabajo para
personas con discapacidad. En 2013, y gracias a
dos cursos organizados a travs de esta iniciativa,
48 estudiantes recibieron formacin y tres de ellos
2011
2013
33 personas con
discapacidad han sido
empleadas desde 2011
a travs de la iniciativa
FSC Inserta
entraron a formar parte de la compaa.

Adems, gracias a la iniciativa Foro Inserta Responsable para la contratacin de
jvenes con discapacidad a la que Konecta se adhiri en 2011, 33 personas han
del Premio Stela que otorga la Fundacin Sndrome de Down.

Este reconocimiento llegaba tras ms de 6 aos de
Premio Stela 2012
colaboracin en distintas iniciativas como prcticas laborales para personas con

discapacidad intelectual y la insercin en la empresa de uno de ellos.
La ilusin de Konecta por crear oportunidades daba como fruto la concesin en 2012
conseguido un trabajo. El objetivo es que en 2015 se haya alcanzado la cifra de 50.
37
Empresas por una sociedad libre de violencia de gnero

En mayo de 2013, Konecta se adhera a este acuerdo con el Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad para promover la sensibilizacin sobre la violencia de
gnero y la insercin laboral de las vctimas.
Acto de adhesin presidido por la Ministra Ana Mato el 8 de julio de 2013
Jornadas, ponencias y encuentros
Como resultado de la experiencia de Konecta en la integracin de personas con
38
discapacidad, ha sido invitada a diversos foros y conferencias para exponer sus

prcticas.
9 de mayo 2013
Jornada Yo no discrimino, t no discriminas pero

aprovechas las oportunidades de la diversidad?
Organizadores: Red Pacto Mundial y ESADE
Mesa redonda Empresas Activas en Discapacidad
Curso Discapacidad vs. Mercado Laboral
1 de julio 2013
Organizador: Universidad Rey Juan Carlos

Patrocinador: Fundacin Universia
Jornada Mercados Colaborativos
24 de abril 2013
13 y 14 de noviembre 2013
Organizador: Fundacin SERES

VII Feria de Empleo y Discapacidad
Organizador: IFEMA
En el mes de noviembre, Konecta particip por sptimo ao consecutivo en la Feria

de Empleo y Discapacidad en Ifema, donde se recogieron ms de 500 CV.
Alianzas
Konecta forma parte de redes de colaboracin para la insercin de colectivos en riesgo:
- Red Pacto Mundial de las Naciones Unidas, por el que se compromete a la
abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin.
- Foro de Contratacin Pblica Socialmente Responsable, que tiene como objetivo
impulsar la incorporacin de clusulas en la contratacin pblica que favorezcan la
inclusin de personas con discapacidad.
- Club Ability, integrado por compaas que incluyen la discapacidad en su estrategia
y cadena de valor.
- Red de Empresas por una sociedad libre de violencia de gnero (Ministerio de

Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad).
- Foro Inserta Responsable.
- Fundacin Konecta por su parte, es miembro de la Asociacin Espaola de
Fundaciones.
- El patronato de la Fundacin Sociedad y Empresa Responsable (SERES).
Adems Konecta es miembro de:
39
Promovemos la insercin en otras empresas

Konecta favorece la integracin de colectivos en riesgo de exclusin en otras
empresas, consiguiendo as un efecto multiplicador que aporta valor a la sociedad
y a otras compaas.
La compaa apuesta por la Responsabilidad Social compartida. Su Fundacin

desarrolla proyectos a medida de cada empresa alineados a su estrategia de
negocio: planes de formacin e iniciativas de integracin laboral y mejora de la
accesibilidad para FUNDACIN MAPFRE y empresas como Banco Popular, Liberty,
OHL y Aon.
Apoyamos el autoempleo
A travs de la Ctedra de Investigacin Fundacin Konecta-Universidad Rey Juan
Carlos para el fomento del emprendimiento de las personas con discapacidad.
Infraestructuras, servicios e impactos en la economa local

En su estrategia de internacionalizacin, Konecta se adapta a las necesidades
locales, aborda los desafos que se le presentan respetando las diferencias existentes,
al tiempo que aplica patrones y polticas globales consistentes.
40
Para ello exporta su conocimiento y experiencia a los pases en donde tiene

presencia, generando empleo local e implantando tecnologa avanzada.
Igualmente, a travs de su Fundacin, desarrolla
proyectos de cooperacin que tienen un impacto
positivo en estas comunidades. Ejemplo de estas
iniciativas, hechas realidad de la mano de Fundacin
Konecta son:
Konecta aborda los

desafos de las realidades
locales con las cuales
interacta
La creacin de la primera Carrera Profesional en Contact Center en la Universidad

de Pachactec, en Per. Un proyecto que se est desarrollando tambin en
Colombia y que est destinado a jvenes sin recursos, algunos de ellos con
discapacidad.
El desarrollo de Cursos de Formacin para personas con discapacidad en Per.
La labor de Konecta en Per fue reconocida el 21 de noviembre de 2013 con el
Premio Contacto a la excelencia 2013, otorgado por APECCO (Asociacin de
Centros de Contacto), en la categora de Mejor contribucin en responsabilidad
social de Per.
La iniciativa Operacin Kilo para recoger alimentos en todas las sedes nacionales e
internacionales de Konecta destinados a colectivos desfavorecidos.
41
Donaciones de Konecta
a su Fundacin
El compromiso social de Konecta se canaliza a travs de su Fundacin, piedra angular de su
estrategia y propulsora de todos los proyectos y programas sociales que lidera la compaa
en colaboracin con terceros.
Como parte de su compromiso social, Konecta dona cada ao a su Fundacin el 1% del
beneficio neto que obtiene, el 10% de las bonificaciones
que recibe por sus profesionales con discapacidad y el 10%
de las subvenciones que percibe por la contratacin de los
profesionales de los Centros Especiales de Empleo.
42
En 2013 la compaa
don 220.000 euros a
Fundacin Konecta
Red de Coordinadores
de RSC
Desde 2008 Konecta, con el apoyo de su Fundacin, ha desarrollado una red de
coordinadores de responsabilidad social corporativa que canaliza las inquietudes sociales
de los empleados. Presente en todas las sedes nacionales e internacionales de Konecta,
la red est compuesta por profesionales de la compaa con diferentes perfiles y
experiencias que contribuyen voluntariamente a potenciar la contratacin de colectivos
en riesgo de exclusin, a identificar las necesidades de sus compaeros con discapacidad
R e d d e Coord in a d ore s d e R S C
y a seleccionar proyectos sociales propuestos por empleados.
43
Relaciones Institucionales
Konecta colabora con entidades pblicas y privadas para responder a las demandas
sociales y econmicas de la sociedad.
Adems, entabla relaciones con administraciones autonmicas para contribuir a la
generacin de empleo.
ENTIDADES CON LAS QUE KONECTA COLABORA
AEERC
(Asociacin Espaola
de Expertos en la
Relacin con Clientes)
ACCE
ASOCIACIN
R e la c i on e s I n sti tu c i on a l e s
ASOCIACIN
ALIENTO
44
ASOCIACIN PRO
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
INTELECTUAL-AFANIAS
AYUNTAMIENTO DE
ALMENDRALEJO
DE LESIONADOS
MEDULARES Y GRANDES
DISCAPACITADOS
FSICOS (ASPAYM)
AUTISMO SEVILLA
AYUNTAMIENTO DE
ARONA
AENOR
AICA
ASOCIACIN DE PADRES
DE ALUMNOS CON
DISCAPACIDAD DE
ALCOBENDAS-APAMA
AVAYA
AYUNTAMIENTO DE TRES
CANTOS
AON
ASOCIACIN
ESPAOLA DE
ESCLEROSIS LATERAL
AMIOTRFICAADELA
AYUNTAMIENTO
ALCOBENDAS
BANCO POPULAR
CONFEDERACIN
ESPAOLA DE
ORGANIZACIONES A
FAVOR DE LAS PERSONAS
CON DISCAPACIDAD
INTELECTUAL-FEAPS
CONFEDERACIN
DE EMPRESARIOS
ANDALUCES-CEA
CONFEDERACIN
NACIONAL DE SORDOS
ESPAOLES
CLUB ESCUELA DE TENIS

MESA GETAFE
CONFEDERACIN DE
EMPRESARIOS DE SEVILLACES
CONSEJERA DE
EMPLEO DE LA JUNTA DE
ANDALUCA
DKV SEGUROS
CRUZ ROJA
FREMAP
FUNDACIN FUNDAR
DELL COMPUTER
FSC DISCAPACIDADFUNDACIN ONCE
FUNDACIN
INTEGRA
FUNDACIN DAR
FUNDACIN
INTEGRALIA
COMIT ESPAOL
DE REPRESENTANTES
DE PERSONAS CON
DISCAPACIDAD CERMI
CONFEDERACIN
ESPAOLA DE
AGRUPACIONES
FAMILIARES Y PERSONAS
CON ENFERMEDAD
MENTAL-FEAFES
CONSEJO SOCIAL DE LA
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
FEDERACIN DE
PERSONAS SORDAS
DE LA COMUNIDAD
DE MADRID
FUNDACIN DEPORTE Y
DESAFO
FUNDACIN JUAN
MIGUEL VILLAR MIR
CONFEDERACIN
COORDINADORA
ESTATAL DE
MINUSVLIDOS FSICOS
DE ESPAA-COCEMFE
CENTRO ESTATAL DE
AUTONOMA PERSONAL
Y AYUDAS TCNICAS
CEAPAT
R e la c i on e s I n st it uc i on a le s
BRITISH TELECOM
45
FUNDACIN LA CAIXA
FUNDACIN
PACHACTEC
R e la c i on e s I n sti tu c i on a l e s
FUNDACIN VODAFONE
46
FUNDACIN MADRINA
FUNDACIN SANTOS
TOLEDANO
FUNDACIN WE
FUNDACIN MAPFRE
FUNDACIN SNDROME
DE DOWN DE MADRID
GRUPO FUNDOSA
FUNDACIN ONCE
FUNDACIN TAMBIN
INFOJOBS
LIBERTY SEGUROS
MINISTERIO DE SANIDAD,
SERVICIOS SOCIALES E
IGUALDAD
OHL
ORANGE
SOBERANA ORDEN DE
MALTA
STRUCTURALIA
UNIVERSIDAD
COMPLUTENSE DE
MADRID
UNIVERSIDAD DE
SEVILLA
UNIVERSIDAD REY JUAN

CARLOS
VENTAS COMEDOR
SOCIAL
LA INCUBADORA
R e la c i on e s I n st it uc i on a le s
JUST MAD
47
Fundacin Konecta
05
Mensaje del Presidente del Patronato

Misin, visin, valores
Objetivos
rganos de Gobierno
Lneas de actuacin
Proyectos 2012-2013
Informacin econmica
Carta del Presidente

del Patronato
En un ao como 2013, marcado por cambios profundos
en el entorno econmico, Fundacin Konecta ha logrado
ampliar su campo de accin a los pases en los que la
compaa est presente, y lo ha hecho en lnea con su
visin de ser el referente de la integracin social y laboral
de las personas en riesgo de exclusin.
Desde su creacin hace casi una dcada, la Fundacin se
ha dedicado a rentabilizar los recursos empresariales con
los que cuenta, creando alianzas con otras organizaciones
y entidades para generar un efecto multiplicador de sus
iniciativas, adaptadas a las necesidades locales de las
comunidades en las que se ubica.
En este sentido, alineamos nuestras estrategias con las de Konecta,
para llevar a cabo un proyecto de gran envergadura: la puesta en
marcha de la primera Carrera de Formacin Profesional en Contact
Center de la Universidad de Pachactec, en Per, iniciativa dirigida a
jvenes sin recursos y con discapacidad, que ha supuesto la insercin
del 70% de los alumnos en Konecta Per. Dado el xito alcanzado,
Carta del Presidente del Patronato
repetiremos la experiencia en 2014 en este pas y la llevaremos
50
tambin a Colombia.
Esta labor de asesora constituye una de las cinco lneas de actuacin,
en las cuales se enmarcan los proyectos que acometemos desde
Fundacin Konecta con la cooperacin de nuestros socios
estratgicos, en la bsqueda de materializar nuestra conviccin en
la responsabilidad social compartida y aportar valor aadido a la
sociedad.
Un ao ms concretamos nuestra filosofa de convertir la accin social en un

esfuerzo sostenido para hacer realidad nuestros compromisos. Buen ejemplo de ello
es la implicacin que mantiene la Fundacin en diversos programas de formacin
e inclusin laboral de personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental,
un colectivo con dificultades de integracin con el que hemos conseguido ms de
1.000 inserciones laborales, gracias a la confianza de FUNDACIN MAPFRE.
La slida experiencia de Fundacin Konecta, la capacidad y dedicacin de los
profesionales que nos acompaan en esta labor y el compromiso y apoyo de nuestro
Patronato y socios estratgicos, han sido esenciales en los logros alcanzados: 27
proyectos de integracin social y laboral recibidos procedentes de nuestras sedes
nacionales e internacionales, 76 convenios con entidades sociales, ms de 2.700
personas beneficiadas, 52.000 horas de formacin y 650 voluntarios.
Estamos orgullosos de nuestros logros y seguimos buscando oportunidades para
sumar voluntades y ampliar nuestra contribucin a la sociedad. Por ello hemos
iniciado las gestiones para poner en marcha una Ctedra de Investigacin con la
Universidad Rey Juan Carlos para el fomento del emprendimiento de las personas
con discapacidad.
Quisiera, asimismo, destacar el compromiso de los empleados de Konecta como
pilar fundamental de la misin de la Fundacin. Con aportes valiosos se implican de
forma activa en el Plan de Voluntariado para el desarrollo de iniciativas captadas
gracias a la red de coordinadores de RSC, dirigidas a mejorar la calidad de vida de
Fundacin ha recibido tanto de empleados como de directivos y miembros de

los consejos de las compaas, instituciones y entidades sin cuya colaboracin no
habramos llegado tan lejos. Esperamos poder seguir contando con ellos en el futuro
para contribuir al progreso en la integracin de colectivos en riesgo de exclusin social.
Antonio Escmez Torres

Presidente del Patronato de Fundacin Konecta
Para finalizar, me gustara agradecer en nombre del Patronato, el apoyo que la
Carta del Presidente del Patronato
personas con dificultades especiales.
51
FUNDACIN KONECTA
Desde 2005, Fundacin Konecta contribuye

al desarrollo social de las comunidades
en las que est presente mediante
proyectos que promueven la integracin
de personas en riesgo de exclusin. En 2013
la Fundacin ha afianzado su labor en
Latinoamrica y, en concreto, en Per. All,
52
76
convenios con entidades
en apoyo a la responsabilidad social de

Konecta, ha creado la primera carrera de
Formacin Profesional en Contact Center
de la Universidad de Pachactec, dirigida
495
a jvenes sin recursos y con discapacidad
personas insertadas en el
de Per.
mercado laboral
650
10
proyectos
voluntarios
pases
596
2.771
alumnos con 52.166
personas beneficiadas
horas de formacin
27
Ms de
53
FUNDACIN KONECTA

MISIN
VALORES
Consiste en desarrollar proyectos
Confianza
innovadores que faciliten la integracin
En la capacidad de las personas en riesgo
social y laboral de las personas en riesgo
de exclusin para superar las dificultades
de exclusin y conseguir la igualdad de
que impiden su insercin social y laboral.
oportunidades para todos, utilizando

recursos empresariales y creando valor
Innovacin
para Konecta, el resto de empresas que
En el diseo de proyectos asociados a las
confan en nosotros y la sociedad en
nuevas tecnologas que contribuyan a
general.
la mejora de las condiciones de vida de

estas personas.
VISIN
Compromiso
Queremos ser un referente en el desarrollo
Compartido y acciones conjuntas
de proyectos de integracin social y
entre empresas, instituciones pblicas
laboral de personas en riesgo de exclusin
y entidades sociales para apoyar el
y conseguir un efecto multiplicador
desarrollo social y lograr un mayor
impulsando el compromiso social de otras
impacto.
empresas.
Excelencia
En la gestin de los recursos para obtener
M is i n , vi si n y va l ore s
los mejores resultados en cada proyecto.
54
Jos Mara Pacheco, presidente ejecutivo de Konecta, y Jos Antonio Escmez, presidente del Patronato de Fundacin Konecta
OBJETIVOS
Sensibilizar al sector empresarial

aportando valor a las entidades
colaboradoras.
trasladar el conocimiento y
experiencia en Espaa a todos los
pases donde Konecta est presente.
Reforzar el dilogo con sus grupos
Apoyar la investigacin y el desarrollo
de inters para desarrollar proyectos
de nuevas propuestas innovadoras
conjuntos con mayor impacto social.
en colaboracin con universidades y
Favorecer proyectos vinculados a las
escuelas de negocio para mejorar la
nuevas tecnologas, construyendo un
calidad de vida de las personas con
entorno accesible para todos.
discapacidad.
Movilizar el capital humano de la

empresa para colaborar en iniciativas
sociales.
Contribuir a la integracin social de

personas en riesgo de exclusin a
travs del deporte, la cultura y el arte.
como mtodos de integracin.
Potenciar la internacionalizacin:
Promover el empleo y la formacin
55
FUNDACIN KONECTA
rganos de Gobierno
O r g a no s d e Go bi e r n o
PATRONATO
56
D. Antonio Escmez Torres
D. Jos Mara Dot Pallers
Presidente
Vocal
D. Rafael Esteban Muguiro
D. Enrique Huerta Floriano
Vicepresidente 1
Vocal
D. Mariano Asa Gmez
D. Santiago Gil de Biedma
Vicepresidente 2
Vocal
D. Carlos Aresti Llorente
D. Catalina Luca de Tena
Vocal
Vocal
JUNTA DIRECTIVA
D. Isabel Martn Castell
Encabezada por:
Vocal
Vocal
Integrantes:
D. Irene Villa Gonzlez
Vocal
Secretaria del patronato
D. Mnica Serrano Ceballos
D. Graciela de la Morena Carra
57
FUNDACIN KONECTA
Formacin y Empleo
Con el firme convencimiento de que la formacin y el desempeo profesional
son las herramientas ms eficaces para la integracin de personas en riesgo de
exclusin, Fundacin Konecta lleva a cabo el siguiente proceso:
Captacin
Formacin
Empleo
Adaptacin
Esta labor se traduce en un cambio significativo en la propia compaa. El

nmero de profesionales con discapacidad contratado en Konecta ha crecido
un 78% desde 2005, ao en el que naci la Fundacin.
Fundacin Konecta:
Fundacin Konecta potencia programas formativos que
disea programas
mejoran las aptitudes, conocimientos y posibilidades de
formativos a medida
encontrar un puesto de trabajo de los colectivos en riesgo de
de cada empresa
exclusin. En colaboracin con Konecta y otras compaas,

disea programas formativos a medida de cada empresa.
Compromiso internacional
Fruto de su inters en aportar valor en los pases en los que Konecta est
presente, en 2013 la Fundacin pona en marcha un ambicioso proyecto en
Per: la creacin de la Primera Carrera de Formacin Profesional en Contact
Center de la Universidad de Pachactec.
Formacn y Empleo
En 2014 comenzar
58
la 2 edicin en
Per y se exportar
la experiencia a
Colombia
La iniciativa, que cont con la colaboracin de las Fundaciones

DKV Integralia, Santos Toledano y Pachactec, tena como
objetivo dar una oportunidad a jvenes sin recursos y con
discapacidad, a travs de la formacin. Tras un ao de duracin
se formaron 35 alumnos, de los cuales el 50% de los participantes
con discapacidad fue contratado en Konecta Per.
De izquierda a derecha: ngela Cort, presidenta de la Fundacin Santos Toledano; Jos Mara Pacheco, presidente
de Konecta; Juan Carlos Snchez Alonso, Embajador de Espaa en Per; Javier del Ro, presidente de Fundacin
Pachactec y Obispo de Arequipa; y Josep Santacreu, presidente de Fundacin DKV Integralia
Tambin en Per, se desarrollaron dos cursos de Contact Center de 3 meses

de duracin para personas con discapacidad, en colaboracin con CONADIS
y Fundacin DKV Integralia. Como resultado de esta iniciativa se logr la
formacin de 36 alumnos con dicapacidad, de los cuales 23 fueron contratados
en Konecta Per.
La labor de la compaa en Per fue reconocida el 21 de noviembre de 2013 con

el Premio Contacto a la Excelencia 2013, otorgado por APECCO (Asociacin de
Centros de Contacto), en la categora de Mejor contribucin en responsabilidad
social de Per.
Compartiendo experiencias
El 14 de junio, los integrantes del curso de FREMAP participaron en una jornada
de prcticas en la plataforma de contact center de Konecta. Cuatro voluntarios
de la empresa acompaaron a estos alumnos con distintas discapacidades
importancia de las alianzas estratgicas, a la Fundacin como aliado

estratgico de FUNDACIN MAPFRE, para la insercin laboral de personas con
discapacidad gracias al Programa Juntos Somos Capaces.
Igualmente, el da 28 de noviembre, RNE entrevist para su programa La
Formacn y Empleo
sobrevenidas por accidente laboral.
59
LNEAS DE ACTUACIN
Lneas de actuacin
Primer Curso de Contact

Center para personas con
discapacidad en Per.
(noviembre 2012- enero 2013)
60
2013
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
Proyectos 2012
I. Formacin y empleo
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Creacin I Carrera de Formacin Profesional

en Contact Center de la Universidad Pachactec de Per.
(marzo 2013 - diciembre 2013)
Sesiones de prcticas de los

alumnos del curso de FREMAP
(junio 2013)
Segundo Curso de Contact center para

personas con discapacidad en Per.
(septiembre 2013 - noviembre 2013)
Lneas de actuacin
Marzo
Febrero
Enero
Proyectos 2013
61
FUNDACIN KONECTA
Consultora para Empresas

Fundacin Konecta quiere contagiar a otras compaas de su espritu integrador
y desarrolla proyectos de Responsabilidad Corporativa a medida de cada
empresa, alineados a su estrategia de negocio:
- Desarrolla planes de formacin e insercin laboral segn las necesidades
y perfiles de cada empresa.
- Asesora sobre la Ley de Integracin Social del Minusvlido (LISMI).
- Asesora en la creacin de Centros Especiales de Empleo.
- Estudia mejoras de accesibilidad.
- Crea proyectos de sensibilizacin interna y externa.
- Acompaa a las empresas en sus programas de voluntariado.
- Disea e implanta proyectos de Responsabilidad Social Corporativa
alineados a la estrategia social de cada compaa.
C ons u l tor a pa r a E mp re s a s
Accede al video aqu
62
Colaboracin estratgica con FUNDACIN MAPFRE:

4 EDICIN DEL PROGRAMA JUNTOS SOMOS CAPACES
Fundacin Konecta desarrolla para FUNDACIN MAPFRE la asistencia tcnica del
programa Juntos somos capaces para la integracin laboral de personas con
discapacidad intelectual y enfermedad mental. Esta iniciativa, nica en Espaa,
tiene como objetivo principal promover la
formacin ocupacional y la insercin laboral
Ms de 1.000 inserciones
de estas personas, que se encuentran en riesgo de exclusin social y en

situacin de desempleo de larga duracin.
DATOS AGREGADOS 2000-2013
Empresas visitadas
871
2.296
Empresas adheridas
518
1.453
Ofertas captadas
347
919
Alumnos formados
304
698
Candidatos propuestos
792
2.329
Personas insertadas
410
939
Acciones realizadas
575
1.634
DATOS 2013
Principales indicadores
63
- Cuatro eventos de presentacin oficial del Programa, con

ms de 400 asistentes.
- Participacin en 26 encuentros
Premio Cermi Nacional 2013
y jornadas de sensibilizacin al
de RSC/Discapacidad
tejido empresarial, con ms de
para FUNDACIN MAPFRE
420 asistentes.
- Incremento de visitas a la web del 250% respecto a 2012.
- Jornadas de voluntariado en dos supermercados para
sensibilizar a los ciudadanos.
- Taller de mantenimiento del parque de bicicletas de
Alcal,
gestionado
por
personas con discapacidad

intelectual.
Premio Laurel Institucional,

otorgado por FEAPS Regin
de Murcia
1 EDICIN PROGRAMA ACCEDEMOS

Esta iniciativa naci en 2013 con el objetivo de reducir el desempleo entre la
poblacin juvenil y fomentar su contratacin en pequeas empresas. Gracias
a ella, ms de 850 jvenes desempleados entre 18 y 30 aos recibieron una
formacin e-learning en habilidades sociales y emocionales y una beca durante
seis meses, que se renovaba otros seis si se produca una contratacin indefinida.
Ms de 850 beneficiarios
Fundacin Konecta realiz la labor de sensibilizacin y
Beca de 500 al mes
captacin de empresas y gestion documentacin para ms
durante 6 meses
64
de 850 ofertas de empleo de las compaas participantes.
TALLER DE ARTES PLSTICAS Y VISUALES

La naturaleza y los impresionistas. Aprende creando
Fundacin Konecta colabor en este taller patrocinado por FUNDACIN MAPFRE
en el que participaron 10 jvenes con inteligencia lmite de Fundacin Capacis.
Banco Popular
Colaboracin de Fundacin Konecta en las dos convocatorias de Proyectos
Impulso, iniciativa que se enmarca dentro de la poltica de Responsabilidad
Corporativa de Banco Popular, con el compromiso de armonizar el xito
empresarial con una actuacin respetuosa y comprometida con el entorno.
Este programa potencia el empleo de las personas con discapacidad y
les facilita el acceso laboral, haciendo efectivo el principio de igualdad de
oportunidades. Durante las dos ltimas convocatorias se han presentado cerca
de 100 iniciativas, cada una de ellas respaldada por un accionista de Banco
Popular, que ha actuado como solicitante del Proyecto Impulso.
Fundacin Konecta se encarga de la secretara tcnica, coordinando la
convocatoria, realizando el anlisis de todas las candidaturas recibidas y
preseleccionando los proyectos finalistas. Banco Popular ya ha apoyado la
financiacin de 6 proyectos sociales que favorecen la integracin sociolaboral
de las personas con capacidades diferentes.
Adems, durante 2013 la escuela de formacin profesional KONECTA
100 proyectos sociales presentados
de 20 personas, quienes trabajan
6 proyectos ganadores apoyados
actualmente en el CEE de Konecta
131.655 donados a entidades sociales
dando servicio a Banco Popular.
discapacidad, ha logrado la insercin
POPULAR, dirigida a personas con
65
OHL
Durante el ltimo trimestre de 2013, la Fundacin organiz un taller de teatro
patrocinado por OHL en el que participaron 14 jvenes con discapacidad
intelectual de la Fundacin Carmen Pardo Valcarce. La clausura del curso
se llev a cabo con una representacin en la que tambin participaron
30 empleados voluntarios de OHL.
AON
Fundacin Konecta colabora con AON en el desarrollo de iniciativas destinadas
a favorecer la igualdad y la integracin de las personas con discapacidad.
Liberty Seguros
La Aseguradora ha llevado a cabo en 2013 la primera fase del proyecto Liberty
Responde. A travs de la asistencia tcnica de Fundacin Konecta, se ofrece
un servicio de asesoramiento personalizado en materia de accesibilidad,
dirigido a clientes afectados por algn accidente.
En 2014, se instaurar un servicio presencial en el Hospital Nacional de
Parapljicos de Toledo.
Dell
66
2 edicin del Programa especfico para la bsqueda y el desarrollo del talento

Diversity@Dell - The Power to do more, desarrollado por Fundacin Konecta y
Dell para proporcionar una formacin tcnica
y en habilidades sociales a jvenes universitarios
2 ediciones
con discapacidad, en los perfiles profesionales de
15 alumnos formados
comercial, consultor y tcnico informtico.
Goldman Sachs
En colaboracin con La Incubadora School of Arts de Madrid, se ha creado
el Curso anual de artes plsticas y visuales, con el objetivo de desarrollar la
creatividad y estimular la sensibilidad cultural en
estudiantes de ms de 12 aos que muestran un
Entidades beneficiarias:
inters especial por la expresin artstica y la cultura.
Fundacin Balia y Down Madrid
Orange
Puesta en marcha de la aplicacin Signos de Orange, una solucin innovadora
para mejorar la comunicacin entre los empleados de la operadora y los clientes
con discapacidad auditiva en sus tiendas. Esta iniciativa pionera en Espaa y
Europa, se enmarca en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa de Orange
I+D+i y accesibilidad en los puntos

de venta para la atencin a
personas con discapacidad
para
desarrollar
soluciones
que
permitan un acceso a la tecnologa

en igualdad de condiciones para los
usuarios con necesidades especiales.
La aplicacin ha sido diseada en colaboracin con Fundacin Konecta para

que los usuarios de lengua de signos espaola que acudan a las tiendas de
Orange puedan conectarse con un especialista de Konecta a travs de una
tablet 4G, y facilitar as su interaccin con el comercial a la hora de resolver sus
dudas y atender sus necesidades.
Vodafone
usuarios pueden buscar a travs de ella aplicaciones que ayuden de forma

rpida y sencilla a personas con discapacidad o mayores. Adems, pueden
introducir referencias de otras Apps accesibles, creando as una gran base de
datos. Desde la Fundacin, se ha propiciado que tanto los empleados como
las entidades y fundaciones con las que Konecta tiene relacin la conozcan.
Vodafone, cuyo objetivo es construir un mundo ms accesible para todos. Los
La Fundacin ha colaborado en la difusin de APPSccesibles, de Fundacin
67
LNEAS DE ACTUACIN
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
FUNDACIN MAPFRE: programa Juntos Somos

Capaces para la integracin laboral de personas con
discapacidad intelectual y enfermedad mental.
(todo el ao 2013)
FUNDACIN MAPFRE: programa Accedemos de
acceso al empleo de jvenes desempleados.
(de abril a septiembre 2013 incluido)
Banco Pop
Popular pa
(junio 2013
Banco Popular: Escuela

Konecta- Popular
(todo el ao 2013)
AON: Plan para la

integracin y la igualdad
(todo el ao 2013)
Lneas de actuacin
Dell: II Edicin Diversity@Dell The Power to do more.

(septiembre 2012 - febrero 2013)
68
Goldman Sachs: formacin anual

en artes plsticas y visuales.
(octubre 2012 - junio 2013)
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
II. Consultora para empresas
Taller de Artes Plsticas La naturaleza y los impresionistas.

Aprende creando en colaboracin con FUNDACIN MAPFRE
(julio de 2013)
pular: 2 convocatoria de Proyectos Impulso, respaldada por accionistas de Banco

ara favorecer la integracin sociolaboral de las personas con capacidades diferentes.
- diciembre 2013)
OHL: Teatro de la Sonrisa para jvenes con

discapacidad intelectual.
(noviembre 2013 - diciembre 2013)
Lneas de actuacin
Liberty Seguros: primera fase

del proyecto Liberty Responde.
(junio 2013 - noviembre 2013)
ORANGE: servicio de video interpretacin

en lengua de signos Signos de Orange.
(junio 2013 - 2014)
VODAFONE: APPSccesibles.
(diciembre 2013 - 2014)
69
FUNDACIN KONECTA
Investigacin y Universidad
INVESTIGACIN
Conscientes de la importancia de la investigacin e innovacin social,
Fundacin Konecta contribuye a la eliminacin de barreras fsicas, tecnolgicas
y sociales para mejorar la calidad de vida de las personas en riesgo de exclusin.
Las amas de casa y su incorporacin al mundo laboral

A mediados de 2013, Fundacin Konecta empez a trabajar en este estudio
que tena como objetivo conocer cul era la situacin de las amas de casa
que, debido a la coyuntura econmica, ahora buscan trabajo fuera del hogar.
2 Concurso de Arquitectura Social Konecta:

Arquitecturas para una crisis
Por segundo ao consecutivo, los participantes tuvieron el objetivo de proponer
un entorno construido que ayude a la mejora de la calidad de vida, esta vez en el
contexto de las nuevas demandas surgidas a raz de la crisis. El proyecto ganador
obtuvo 6.000 y se otorgaron dos menciones de 2.000 cada una.
Nuestra propuesta entiende estos esqueletos, solares y edificios pblicos y

privados que permanecen vacos y sin uso como espacios de oportunidad para
el desarrollo de nuevos focos que permitan a los ciudadanos un acceso directo
a la gestin colectiva de nuevas formas de habitar (Marta Mellado y Xavier
Fontanet, sobre su proyecto).
Ideas y visiones para el siglo XXI:
70
diseando un entorno sostenible
Microsite con exposicin online en www.premioarquitecturasocialkonecta.com
UNIVERSIDAD
Aula Konecta- Universidad Complutense de Madrid

Por sexto curso consecutivo, Fundacin Konecta apoya
este proyecto formativo en colaboracin con la Universidad
Objetivo: evitar la
Complutense de Madrid, que pretende acercar las
infoexclusin
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin a jvenes
6 ediciones
con discapacidad intelectual de Fundacin Sndrome de
55 alumnos formados
Down Madrid.
71
Becas Konecta-Universidad de Sevilla

Alianza estratgica para la puesta en marcha de un proyecto de apoyo a la
empleabilidad para la insercin laboral de universitarias con discapacidad y
con dificultades de acceso al mercado laboral de la Universidad de Sevilla,
mejorando sus perfiles profesionales y reforzando sus habilidades y competencias
en el extranjero.
Se estimulan los aprendizajes en habilidades personales, sociales y profesionales
y el fomento de redes de colaboracin entre empresas, profesionales y
universidades. El programa finaliza con una estancia de prcticas en una
4 ediciones
empresa europea con una duracin de 3 meses para las universitarias que
participan en este programa.
En el curso 2012-2013, las beneficiarias de este convenio realizaron sus prcticas
en el Archivio di Stato de Florencia y en Rendez-Vu, en Dubln.
Fundacin Konecta concedi tambin dos becas CO-LABORA a recin titulados
de la Universidad de Sevilla para facilitar su insercin
Formacin complementaria
profesional en el mercado laboral, donde desarrollan
a 125 personas para mejorar
proyectos especficos para la mejora de los procesos
sus perfiles profesionales
productivos, servicios y gestin de las empresas.
De izquierda a derecha: Antonio Ramrez de Arellano, rector de la Universidad de Sevilla, y Jos Mara Pacheco,
presidente ejecutivo de Konecta.
72
Ctedra de Investigacin
Fundacin Konecta-Universidad Rey Juan Carlos
En el ltimo trimestre se han iniciado las gestiones para poner en marcha esta
iniciativa orientada a fomentar las actividades investigadoras y de formacin
en el mbito del emprendimiento de las personas con discapacidad.
La Ctedra tendr como misin promover y facilitar el desarrollo de una
educacin especializada, de una cultura emprendedora y una actividad
econmica del colectivo de la discapacidad.
El fin ltimo de dicha ctedra es contribuir a la formacin de profesionales
cualificados, a la unin de estos
y a la generacin de empresas
competitivas, como elemento
de
integracin
laboral
del
colectivo de las personas con
Objetivos:
Formacin a 200 emprendedores
Mentoring a 100 emprendedores
Creacin de 12 microempresas en 2014
discapacidad y de los profesionales que trabajan da a da por su inclusin
social, fomentando el empleo de calidad y la promocin del autoempleo.
73
LNEAS DE ACTUACIN
Segundo Concurso de
Arquitectura Social.
(marzo 2013 abril 2013)
Universidad de Sevilla:
4 Edicin Becas universitarias
con discapacidad.
(2013)
Universidad de Sevilla:
Proyecto Co-Labora.
(2013)
Lneas de actuacin
6 Edicin Aula Konecta-Universidad

Complutense de Madrid
(octubre 2012 - junio 2013)
74
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Estudio Las amas de casa

y su incorporacin
al mundo laboral
(presentado octubre 2013- enero 2014)
Ctedra de Investigacin
Fundacin Konecta-Universidad
Rey Juan Carlos para el fomento
del emprendimiento de las
personas con discapacidad.
(septiembre 2013- sigue en 2014)
Lneas de actuacin
Julio
III. Investigacin y Universidad
75
FUNDACIN KONECTA
Proyectos con empleados

Los empleados de Konecta participaron un ao ms de forma activa en las
actividades programadas en el Plan de Voluntariado que recoge las inquietudes
captadas por la red de coordinadores de RSC.
Anualmente se celebra la reunin de estos coordinadores donde se comparten

experiencias y se presenta el Plan de Voluntariado. Actualmente existen 46
en 18 de las plataformas donde Konecta est presente a nivel nacional e
internacional. Gracias a ellos se han logrado difundir y llevar a cabo con xito
distintas iniciativas de voluntariado y accin social, mejorando as la calidad de
vida de personas con dificultades especiales.
PROACTIVOS
IV Convocatoria interna de proyectos sociales

Esta iniciativa ya consolidada en Konecta premia proyectos de accin social
que presentan los empleados de la empresa. De entre los 27 proyectos recibidos
de Espaa, Chile y Per, se han seleccionado 6 ganadores que han recibido
5.000 cada uno para llevar a cabo el proyecto social presentado.
76
PROYECTO
Jornada TAV (Terapia Auditiva Verbal)

para familiares y terapeutas de nios
sordos.
Centro Espaol de Solidaridad

Proyecto Hombre. Sevilla
Habilidades para la insercin de

personas que han dejado alguna
adiccin.
ASPAYM. Madrid
Ekso Bionics: dispositivo de bipedestacin

y marcha para personas con lesin
medular.
Asociacin
Aspace. Oviedo
ngel de la Guarda, orientado a nios

con parlisis cerebral.
Casa de la Mujer Atinia de

Pudahuel. Chile
Funcionamiento de la Casa de la Mujer

Atinia de Pudahuel para vctimas de la
violencia familiar.
Asociacin de Afectados de
Neurofibromatosis. Madrid
Programa
de orientacin
e insercin laboral.
Federacin AICE. Madrid
ASOCIACIN
77
I Edicin de los premios ImplicACCIN

Se premi la implicacin de los empleados en temas sociales en tres categoras:
Mejor accin individual: premia el compromiso social y la participacin en
las acciones propuestas por la Fundacin as como la propuesta de nuevas
iniciativas.
Mejor accin de integracin laboral: premia la atencin prestada para facilitar

la insercin laboral de los empleados con discapacidad, seguimiento y apoyo
en su integracin social y laboral en Konecta.
Mejor accin territorial: premia a lderes de zona y de plataforma especialmente

implicados en temas sociales, que demuestran iniciativa y liderazgo, implican a
otros empleados y participan en iniciativas de voluntariado.
PARTICIPATIVOS:
Teleoperadores solidarios iniciativa Keys for a cause

24 voluntarios de Konecta Madrid dieron apoyo telefnico en esta iniciativa
solidaria. Los fondos recaudados fueron destinados a Fundacin Caico, con el
fin de ayudar a nios oncolgicos sin recursos del Hospital Nio Jess.
II Edicin del evento Preprate de Infojobs
78
Diez voluntarios de Konecta Barcelona participaron

en esta jornada de desarrollo profesional y
personal para la bsqueda de empleo en tareas
de organizacin y coaching.
10.000 asistentes:
7.000 presenciales
3.000 online
Campamento de verano
Por tercer ao, la Fundacin concedi diez becas para familiares con
discapacidad de empleados de Konecta, quienes disfrutaron del campamento
de verano de una semana en Buitrago, organizado por Fundacin Deporte &
Desafo.
Campeonato de Ftbol Sala Empresas Solidarias

Voluntarios empleados de Konecta participaron en el II y III Campeonato de
Ftbol Sala Empresas Solidarias de Fundacin Sndrome de Down de Madrid,
jugando contra otras empresas y con jvenes con discapacidad intelectual.
I Carrera Solidaria Los Juegos de las Empresas

Konecta particip en esta carrera solidaria donde una empleada gan en
Vicente Ferrer.
la categora individual femenina y la recaudacin se don a la Fundacin
79
SOLIDARIOS
Fundacin Konecta ha organizado una campaa de alcance internacional en
la que han participado ms de 17.000 empleados de la compaa entregando
alimentos para donar a comedores sociales. Este ao se han recogido ms
de 5.200 kg de alimentos para donarlos a las entidades y comedores sociales
elegidas por los empleados. Adems se han llevado a cabo campaas de
1.865 donaciones de sangre a Cruz Roja

3.000 kg de ropa usada recogidos
1.000 libros de texto
5.282 kg de alimentos duplicados por Konecta
recogida de ropa, libros y

juguetes, que han sido donados
a personas en situacin de
extrema necesidad.
Tambin se ha recibido apoyo a travs de SMS enviados por empleados para
la compra de alimentos.
80
En Navidad, tambin se celebr un Mercadillo Solidario en beneficio

de la asociacin Talismn y de la Hermandad del Santsimo Cristo de los
Desamparados, que apoyan a jvenes con discapacidad intelectual y
personas en el umbral de la pobreza.
En la Fiesta de los Reyes Magos celebrada en enero, 100 voluntarios de Konecta

repartieron juguetes a ms de 2.000 nios, hijos de empleados de Konecta
Espaa.
81
LNEAS DE ACTUACIN
1 Carrera Serrano
Tambin Solidario.
(junio 2012)
Da de Reyes
(enero 2013)
Donacin de sangre
Cruz Roja
(enero 2013)
Lneas de actuacin
Teleoperadores solidarios
iniciativa Keys for a cause
(octubre 2012)
82
Donacin de sangre
Cruz Roja
(junio 2013)
I Carrera Solidaria
Los Juegos de las Empresas
(junio 2013)
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
IV. Proyectos con Empleados
Donacin de sangre
Cruz Roja
(julio 2013)
I campaa
Cambio de ropa
(julio 2013)
I campaa
Recogida de libros de texto
(septiembre 2013)
II Edicin del evento
Preprate de Infojobs.
(septiembre 2013)
IV Convocatoria interna
de proyectos sociales .
(septiembre 2013 - noviembre 2013)
III Campamento de verano para familiares
con discapacidad de empleados
(septiembre 2013)
Operacin Kilo
a nivel internacional.
(noviembre 2013)
I Campaa
de recogida de juguetes.
(diciembre 2013)
I Edicin premios
ImplicACCIN.
(diciembre 2013)
Mercadillo solidario con Asociacin Talismn y

Hermandad del Santsimo Cristo de los Desamparados.
(diciembre 2013)
Lneas de actuacin
III Campeonato de ftbol sala Empresas

Solidarias de Fundacin Sndrome Down.
(septiembre 2013)
83
FUNDACIN KONECTA
Cultura y Deporte
Konecta apoya iniciativas culturales y deportivas para todos, como pilar
importante para la integracin social de las personas ms desfavorecidas.
CULTURA
Gala de Autismo Sevilla

Fundacion Konecta particip por segundo ao consecutivo en esta Gala a la
que asistieron ms de 1.500 personas.
Proyectos IncubArte
Realizacin de 3 cursos de formacin en artes plsticas y visuales en La
Incubadora School of Arts,
para desarrollar la creatividad
y
estimular
cultural
en
la
sensibilidad
nios
que
102 alumnos
3 ediciones celebradas
se
encuentran en riesgo de exclusin.
DEPORTE
X Torneo Benfico de Pdel Fundacin Konecta

Cada ao se celebra este torneo en el que los fondos recaudados se destinan a
diferentes entidades sociales que atienden a colectivos en riesgo de exclusin
C ul tu r a y D e po rte
social y en el umbral de la pobreza.
84
Resultados de estos 10 aos:
Este ao las entidades beneficiadas
Ms de 215.000 donados
han sido Fundacin Madrina, Asociacin
10 entidades apoyadas
Aliento y Manos de Ayuda Social.
III Trofeo Konecta Fundacin Open

Comunidad de Madrid de Pdel
Adaptado en Silla
Desde 2011 Konecta colabora con la Escuela
de Pdel Adaptado de Fundacin Tambin
para fomentar el deporte adaptado a nivel
nacional.
3 trofeos celebrados
100 jugadores en silla
85
Basket sobre ruedas

Veinte voluntarios de Konecta participaron en una jornada de sensibilizacin
con el equipo oficial de baloncesto en silla de ruedas del Club Deportivo
Fundosa de Fundacin ONCE, en la que se jug un partido en la cancha
habitual de entrenamientos.
Esta jornada fue emitida en el programa Piensa en positivo de TVE2, dirigido a
la sensibilizacin interna hacia la discapacidad.
IV Torneo de Golf AdELA

Fundacin Konecta apoy esta iniciativa de la Asociacin Espaola de
Esclerosis Lateral Amiotrfica con el patrocinio de un hoyo. Gracias al dinero
recaudado en este acto, la Asociacin podr continuar con sus programas de
asistencia a enfermos y de apoyo a familias.
1 Carrera Serrano Tambin Solidario
86
La Fundacin apoy esta carrera solidaria en bicicleta, silla de ruedas o a pie

por la integracin, cuyo objetivo fue fomentar la movilidad sostenible, potenciar
la solidaridad en la milla de oro madrilea y apoyar la candidatura de Madrid
2020. Irene Villa fue la madrina del evento.
V Open Ciudad de Rivas de tenis en silla de ruedas

Fundacin Konecta colabor por primer ao en el Open organizado por la
Fundacin de Discapacitados de Rivas (FUNDAR).
Fiesta Bike Andaluca

Fundacin Konecta apoy la discapacidad participando con un stand
en el Saln de la Bicicleta y el Turismo Deportivo en Andaluca, prestando
asesoramiento en materia relacionada con el deporte y la discapacidad, en
colaboracin con Fundacin Tambin.
Adems se llevaron a cabo distintas actividades de concienciacin como un
circuito con bicicletas adaptadas y un partido de baloncesto en silla de ruedas.
Para concluir la jornada, empleados de Konecta y personas con discapacidad
realizaron una marcha en bicicleta adaptada por la ciudad de Sevilla.
87
LNEAS DE ACTUACIN
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
Colaboracin con
Club Escuela Tenis de Mesa Getafe.
(2012-2013-2014)
Proyecto IncubArte Down.

(octubre 2012- junio 2013)
IV Torneo de Golf Adela.

(mayo 2013)
Fiestabike Andaluca.
(mayo 2013)
Gala de Autismo Sevilla.

(mayo 2013)
X Torneo Benfico
de Pdel Fundacin Konecta.
(junio 2013)
Lneas de actuacin
Basket sobre ruedas con Club

Deportivo Fundosa.
(junio 2013)
88
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Proyecto IncubArte Balia.

Proyecto IncubArte Down.

Torneo de Tenis en Silla de Ruedas

V Open Ciudad de Rivas.
(julio 2013)
III Trofeo Konecta Fundacin

Open Comunidad de Madrid de Pdel
adaptado en silla.
(septiembre 2013)
Lneas de actuacin
Julio
V. Cultura y Deporte
89
FUNDACIN KONECTA
Informacin econmica
Balance de Situacin
A 31/12/13
Importe en euros
ACTIVO
A) ACTIVO NO CORRIENTE
I nf or ma c i n e c on mi c a
2012
32.943,13
37.356,1
64,64
1.861,01
III. Inmovilizado material
32.878,49
35.495,09
B) ACTIVO CORRIENTE
597.802,21
726.027,88
III. Usuarios y otros deudores de la actividad propia
47.578,00
105.345,00
IV. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
8.268,56
6.074,26
VIII. Efectivo y otros activos lquidos equivalentes
541.955,65
614.608,62
TOTAL ACTIVO (A+B)
630.745,34
763.383,98
I. Inmovilizado intangible
90
2013
2012
342.975,72
399.090,28
342.975,72
399.090,28
30.010,00
30.010,00
II. Reservas
369.080,28
475.697,95
IV. Dficit del ejercicio
-56.114,56
-106.617,67
C) PASIVO CORRIENTE
287.769,62
364.293,70
VI. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
287.769,62
364.293,70
1. Proveedores
151.452,17
155.102,28
2. Otros acreedores
136.317,45
209.191,42
630.745,34
763.383,98
A-1) Fondos propios
I. Dotacin fundacional
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C)
A) PATRIMONIO NETO
2013
Informacin econmica
PATRIMONIO NETO Y PASIVO
91
Momentos Konecta
06
Momentos Konecta
MOMENTOS KONECTA
Momentos Konecta
22 y 23 de mayo
Organizamos por noveno

ao consecutivo la
principal feria del sector,
M om e nto s K on e c ta
Expocontact
94
18 de junio
Inauguracin de la nueva
sede de Konecta en la
Isla de la Cartuja (Sevilla),
que crea 500 puestos de
trabajo
13 y 14 de noviembre
Participamos por sptimo

ao consecutivo en
Discapacidad
M ome n t os K o ne c ta
la Feria de Empleo y
95
19 de julio
Visitamos a los alumnos

de la Carrera Profesional
de Contact Center
impulsada por Fundacin
Konecta en la Universidad
de Pachactec, Per
21 de noviembre
Acto de entrega del
Premio Contacto a la
96
Excelencia Apecco
2013 por los proyectos
desarrollados en Per
10 de diciembre
Renovacin del convenio

con la Universidad de
Sevilla por parte del rector
de la Universidad y del
Presidente de Konecta
11 de junio
Partido de baloncesto
en silla de ruedas entre
voluntarios de Konecta y
el equipo oficial del Club
Deportivo Fundosa de
Fundacin ONCE
14 de septiembre
Campeonato de Ftbol
de Down de Madrid
de Fundacin Sndrome
Sala Empresas Solidarias
97
24 de mayo
Inauguracin de Fiesta
Bike Andaluca, con la
presencia del Presidente
de Konecta, Jos M
Pacheco, y el alcalde de
Sevilla, Juan Ignacio Zoido
1 y 2 de junio
X Torneo Benfico de
Pdel Fundacin Konecta
98
27, 28 y 29 de
septiembre
III Trofeo Konecta

Fundacin en el marco
del V Open Comunidad
de Madrid de Pdel
adaptado en silla
99
3 de enero
Los Reyes Magos visitan

Konecta
25 de septiembre
Fundacin Konecta
entrega los premios del
II Concurso de
Arquitectura Social
Noviembre
Fundacin Konecta
organiza Operacin Kilo
100
a nivel internacional
19 de junio
Acto de adhesin a la
iniciativa Empresas por
una sociedad libre de
violencia de gnero
presidido por la Ministra
de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad, Ana
Mato
19 de diciembre
Entrega de premios de la
IV Convocatoria Interna
de Proyectos Sociales
Primera convocactoria de
Premios ImplicAccin para
empleados comprometidos con
la accin social de Konecta
101
21 de enero de 2014
Prueba del servicio de

video interpretacin en
lengua de signos
Momentos Konecta
Programa Juntos Somos Capaces
9 de julio
Presentacin del
programa en Valladolid
102
17 de octubre
Presentacin del
programa en Santiago de
Compostela
4 de diciembre
Presentacin del
programa en Zaragoza
3 de diciembre
Jornada de sensibilizacin
supermercados de
Madrid y Sevilla
la Discapacidad en
en el Da Mundial de
103
In fo r me S oci a l 2 0 1 3
Sedes de Konecta en Espaa

Andaluca
Castilla y Len
Ctra. Prado de la Torre s/n Parc 77-79

41110 Bollullos de la Mitacin (Sevilla)
Complejo San Cristbal

Edif. 3.2 planta baja, 1 y 2
C/ Plata 41
47012 Valladolid
Edificio Bluenet
Isaac Newton, 3 Planta n 1
41092 Isla de la Cartuja (Sevilla)
Polgono Industrial el Palmar
Nave 2 Bis
11500 El Puerto de Santa Mara (Cdiz)
Comunidad de Madrid
Avda. de la Industria, 49
28108 Alcobendas (Madrid)
Asturias
C/ del Comercio, 6-8

29760 Tres Cantos (Madrid)
Camino de los Heros, 4

33401 Avils
C/ Viento, 6-8
28760 Tres Cantos (Madrid)
Canarias
C/ San Romualdo, 26
28037 Madrid
Edificio Fundacin Puertos Las Palmas

Muelle Santa Catalina s/n. Explanada de los
Vapores Insulares
35008 Las Palmas de Gran Canaria
Drsena Pesquera del Puerto de Santa
Cruz de Tenerife, edificio SOFITESA
38180 Santa Cruz de Tenerife
Catalua
C/ Trajano 14-16
Entrada en Parque de la Font Florida
08004 Barcelona
C/ Ausis Marc, 25
08010 Barcelona
Parque Empresarial Avalon

C/ Santa Leonor, 65
Edificios C y D, plantas baja y 1
28037 Madrid
Comunidad Valenciana
C/ Joaqun Martnez Marci, 14
03205 Elche (Alicante)
Extremadura
C/ Luis Montero Bjar, esq. Alfonso
Iglesias Infante S/N
06200 Almendralejo (Badajoz)
Galicia
C/ Marqus de Sentmenat, 35
08010 Barcelona
Complejo de Oficinas Illacuna. Edificio B
Calle Llacuna, 56-68
08005 Barcelona
Polgono de Bergondo, parcela B-18

15165 Bergondo
(La Corua)
Pas Vasco
C/ Jos Miguel Arrieta Mascara, 1
48840, Gees (Bilbao)
Sedes de Konecta en el mundo

Argentina
Per
Av. Leandro N. Alem 896, pisos 2 y 3

C1001AAQ
Ciudad Autnoma de Buenos Aires
Centro de Negocios Lima Cargo City

Av. Elmer Faucett 2889 Oficina 102 Plantas 3 y 5
Callao. Lima
Brasil
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CEP: 01131-010 So Paulo
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1449-970, Lisboa
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Reino Unido
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Mensaje del Presidente 04

Konecta con la compaa

Konecta con lo que somos

Misin, visin y valores

Konecta con lo que hacemos

BPO & Contact Center

Konecta con la responsabilidad

Descarga la aplicacin para mvil gratuita Layar

KONECTA CON LA COMPAA

Mensaje del Presidente

Los responsables del xito de Konecta son sus

En busca de una mayor productividad, hemos

forma en la que la empresa se relaciona con los trabajadores, como

Mensaje del Presidente

Nuestra cultura organizativa basada en la innovacin est presente

de forma transversal en todos los procesos. Esto se traduce en una

permitido desarrollar nuevos servicios en nuestro

Sentimos los procesos de

resolucin HD para servicios de intrprete de lengua de signos y la

Fruto de esa facultad de adaptacin es tambin nuestro consolidado

Konecta colabora con su Fundacin en el desarrollo social de las

Quiero agradecer de nuevo la colaboracin y el compromiso con el

apoyo y se han implicado en nuestros proyectos.

Jos Mara Pacheco Guardiola

proveedores, colaboradores y entidades que nos han mostrado su

Mensaje del Presidente

desempeo de nuestros empleados y directivos, as como clientes,

Konecta con la compaa

KONECTA CON LA COMPAA

En la implantacin de sus clientes en

Desarrollo de aplicaciones tecnolgicas

BPO & Contact Center.

Lderes del sector financiero,

350 millones de euros

Volumen de negocios 2013

KONECTA CON LA COMPAA

La expansin internacional se apoya

KONECTA CON LA COMPAA

Madrid (sede principal)

Santa Cruz de Tenerife

Santa Cruz de Tenerife

en la solvencia financiera de Konecta

KONECTA CON LA COMPAA

Principales cifras de 2013

Konecta ha sabido adaptarse a las

Principales cifras de 2013

los 350 millones de euros.

Ha abierto nuevas sedes

CAPITAL HUMANO 2000-2013

Konecta con lo que somos

Misin, visin y valores

KONECTA CON LO QUE SOMOS

Misin, visin y valores

Konecta es una organizacin

Ser un referente mundial en servicios

orientada a la calidad, la excelencia

integrales de outsourcing a travs

y la innovacin, que presta servicios

de la promocin del talento, del

integrales de outsourcing creando

capital humano, de la innovacin y

valor para los accionistas, clientes y