PLAN MARKT OPER NACIONAL-INTER

TUTOR: HECTOR SILVIO CUMBAL FLORES

JARAMILLO-PAREDES-COBOS

MISIN:
Somos una empresa ecuatoriana especializada en la comercializacin de suministros de
oficina y tiles escolares, complementada con artculos de bazar y cristalera; que brinda
servicio con personal capacitado y precios competitivos en el mercado.
VISIN:
Ser la empresa lder en el mercado, con cobertura nacional e imagen internacional, en la
comercializacin de suministros de oficina y tiles escolares, reconocida por su excelencia
en el servicio, productos de alta calidad y responsabilidad social empresarial.
VALORES CORPORATIVOS:
Amor, Pasin y Fe
Superacin Personal
Comunicacin Abierta y Franca
Honestidad
Disciplina Financiera
Trabajo en Equipo
Lealtad
Puntualidad
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA (FUERZAS DE PORTER)

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MARCA DILIPA
DILIPA Ca. Ltda. Una empresa ecuatoriana con 31 aos de experiencia en el mercado
papelero, ofreciendo a nuestros clientes la mejor seleccin en marcas y productos.
Nuestra especialidad es la distribucin de papelera, suministros de oficina y tiles
escolares, al por mayor y menor, en oficinas, colegios, papeleras y empresas con el mejor
surtido y entrega inmediata.
Nuestros clientes nos prefieren por la excelente calidad de los productos, precios
competitivos y el servicio personalizado.
El pblico se ha encontrado tentado a preferir DILIPA antes que cualquier otra papelera,
porque la asociacin mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente en cuanto a sus
precios de los productos son bajos accesibles para todos.
El slogan de la marca es siempre agradable y positivo PASION POR EL BUEN TRABAJO
DILIPA es un empresa que tiene la capacidad para logra hacer sentir a la gente verdaderas
emociones que conectan al consumidor con la marca a travs de sus promociones y
descuentos.
ELEMENTOS PARA DEFINIR LA MARCA
DIFERENCIACIN
Identifica algo relevante que haga que el consumidor perciba como diferente (mejor que
los dems) y que pueda comunicarlo siendo el primero en hacerlo.
CONFIANZA
La idea de Dilipa es construir la suficiente confianza para que los usuarios puedan creer que
la marca cumplir sus promesas (sea lo que sea). En la medida que se diferencie de los
dems y cumpla lo que promete, la confianza crecer
RELEVANCIA
Ser relevante es lograr que la gente sienta afinidad y una conexin emocional hacia Dilipa
CONOCIMIENTO
Es importante lograr que los consumidores sepan acerca de Dilipa, as como de la razn de
la existencia de la marca y su propsito en general
VALOR
Dilipa debe ser capaz de proporcionar un conjunto suficientemente convincente de
beneficios para atraer y retener a los consumidores
CRITERIO DE CLASIFICACION DE PRODUCTOS
PAPELERA:
En este grupo de productos se destacan los diferentes tipos de papeles como: bond,
peridico, calco, couch, iris y cartulinas, en diferentes presentaciones, tamaos y diseos.

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SUMINISTROS DE OFICINA:
Podemos identificar en este grupo archivadores, papeleras, perforadoras, grapadoras,
estilgrafos, sobres, clips, carpetas y una infinidad de productos que facilitan el desarrollo
empresarial
TILES ESCOLARES:
Entre los productos ms importantes encontramos: pinturas, marcadores, comps, juegos
geomtricos, lpices, scotch, bolgrafos, carpetas, cuadernos, borradores, sacapuntas, y
dems que permitan plasmar la creatividad de nios y jvenes.
LIBROS:
Libros para nios, jvenes y adultos, para pintar, leer y aprender, enfocados en el desarrollo
de la educacin y la cultura.
PLSTICOS:
Sandalias para la playa, mesas, sillas y organizadores que contribuyen en la decoracin de
un hogar moderno resaltan en este grupo.
CRISTALERA:
En este grupo los juegos de tazas, ollas, utensilios de cocina, licoreras, vasos, copas, bandejas
que satisfacen el buen gusto de los clientes.
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE PRODUCTOS EN LAS VENTAS TOTALES

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ALIADOS ESTRATEGICOS
Dilipa Ca. Ltda. Tiene el respaldo de las mejores marcas del mercado, tanto nacionales como
importadas; lo cual garantiza la calidad y durabilidad de los productos.
El amplio portafolio de marcas y productos garantiza que nuestros clientes tengan un mejor
surtido, la variedad y calidad iconos que identifican a todas nuestras marcas.
PROVEEDORES
Conjunto de personas naturales o jurdicas que proveen de mercadera a la empresa. Dentro
de los principales proveedores de la empresa podemos encontrar a los siguientes:

DISTRIBUIMOS RECONOCIDAS MARCAS NACIONALES COMO BIC, NORMA, 3M,

PAPELESA, STAEDTLER, REX, SONY, LINEAZUL.

IMPORTADORES Y DISTRIBUIDORES DIRECTOS DE PRESTIGIOSAS MARCAS

INTERNACIONALES COMO PELIKAN, LEXI, SHUTER, ZEBRA, ENTRE OTRAS

Del total de sus productos, el 35% son importados y el 65% son nacionales, respaldados por
las mejores marcas del mercado, garantizando la calidad y durabilidad, entre las principales
tienen: Pegafan, Eagle, Pelikan, Citizen (calculadoras), Sorab, Shuter, Lexi, Sorab, Bic,
Norma, RexPlastics, Papelesa, 3M, Staedtler, Sony, entre otras.
Tambin ha logrado posicionar sus marcas propias como: Lnea azul, Plastiazul, Goma Sol,
Dili Hogar y Editorial Nacho; basado en estrategias comerciales y aprovechando su propio
canal de distribucin.
Dilipa Ca. Ltda. Posee dos canales de distribucin, el primero es por medio de sus locales
propios y el segundo a travs de las ventas externas al por mayor. Para su primer canal de
distribucin posee una cadena de once almacenes distribuidos en las principales ciudades
del pas; su objetivo es seguir creciendo a nivel nacional y facilitar la compra de productos
en tiendas de autoservicio y almacenes tradicionales. Quito cuenta con 6 locales repartidos
en toda la ciudad, adems, uno en Ibarra, tres en Santo Domingo y otro en Portoviejo.

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El Emisor se enfrenta a una alta competencia, sin embargo cabe recalcar que su
posicionamiento se destaca principalmente en la provincia de Pichincha y que parte de sus
competidores estn ubicados en la provincia del Guayas. Su competencia directa se ha
consolidado en tres empresas a nivel nacional que son: Papelesa Ca. Ltda., Librera
Cervantes Ca. Ltda. Y Santillana S.A.
CANAL RETAIL
Dilipa cuenta con una cadena de almacenes en las principales ciudades del pas; nuestro
objetivo es seguir creciendo a nivel nacional y facilitar la compra de productos en tiendas
de autoservicio y almacenes tradicionales
CANAL MAYORISTA
Dilipa es el lder en el mercado en la distribucin al por mayor de suministros de oficina,
tiles escolares y papelera. Tenemos una amplia cobertura a nivel nacional, a travs de
nuestra fuerza de ventas y una extensa capacidad de almacenamiento lo cual garantiza
nuestro stock permanente. (Ventas Externas Sierra y VE Costa)
POSICIONAMIENTO AL POR MENOR
Lo componen clientes que realizan sus compras al menudeo es decir compran por unidades
o en cantidades muy reducidas en los locales de Dilipa principalmente en periodos de inicio
de clases.
POSICIONAMIENTO AL POR MAYOR
Lo componen clientes que realizan compras en grandes cantidades muchos de ellos para
abastecer papeleras ms pequeas, suplir material para imprentas; o simplemente
contratos con empresas ya sean pblicas o privadas con el fin de abastecer papelera y
artculos de oficina.
PRIMERA MENCION DE DISTRIBUIDORAS DE ARTICULOS DE OFICINA,
PAPELERIA Y BAZAR

ANLISIS DE CLIENTES
Despus de analizar los clientes tanto mayoristas como minoritas se puede observar que el
posicionamiento logrado por Dilipa en sus clientes mayoristas permite que mantengan un
concepto del producto o servicio de la empresa superior con relacin al de su competencia,
considerndose una oportunidad para que la empresa tenga clientes constantes en el
mercado.

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Por eso, nuestros clientes nos reconocen como los mejores en venta de tiles escolares.
Contamos con un sin nmero de productos escolares, hecho por el cual podemos satisfacer
necesidades en tu regreso a clases y brindarte un servicio constante durante todo el ao
escolar, nos caracteriza la calidad y garanta que tiene cada uno de nuestros productos.
Somos una empresa dedicada a la venta de tiles escolares al por mayor y al retail, contamos
con un eficiente sistema de despacho a domicilio en vehculos debidamente identificados
que le brinda la seguridad y confianza para que su pedido llegue oportunamente y de
acuerdo con sus necesidades.
Permtanos asesorarle visitando algunos de nuestros almacenes, donde nuestros
colaboradores expertos en el rea escolar, le recomendarn todo lo que est buscando para
el regreso a clases.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
o
o
o
o
o

o
o

Promover la salud integral del personal

Integrar polticas de calidad
Control de calidad de los productos y servicios de la empresa
Manejo de una estructura de procesos
PRODUCTO
Continuar suministrando productos de calidad como marcas de gran prestigio
mundial y servicios de excelencia para satisfacer las necesidades crecientes de
nuestros clientes y consumidores con la innovacin de una nueva propuesta de
imagen corporativa.
PLAZA
Cubrir con eficiencia todo el territorio nacional
PROMOCIN
Fortalecer la imagen de la empresa renovando constantemente la publicidad en los
puntos de venta actuales y promoviendo la creacin de otras plazas.
PRECIO
Mantener los precios para asegurar la adquisicin y consumo de nuestros
productos, y dar promociones en ciertas pocas del ao.

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
La estrategia implementada nos apuntala como lderes de mercado y se fundamenta en los
siguientes aspectos: SERVICIO AL CLIENTE, RENTABILIDAD Y COMPROMISO DEL
TALENTO HUMANO.
ESTRATEGIAS OPERATIVAS
Dilipa es una empresa orientada al cliente;
ESTRATEGIAS FINANCIERAS
Enfocados en la bsqueda de mayor rentabilidad por medio de la eficiencia en todos los
procesos.
ESTRATEGIAS MERCADOLGICAS DE POSICIONAMIENTO
En Dilipa contemplamos con estrategias diferenciadas las actividades que se llevan a cabo
en los dos canales de distribucin.

PLAN DE MARKETING OPERATIVO NACIONAL E

INTERNACIONAL

INTEGRANTES :

JUANCARLOS COBOS
JOS JARAMILLO
DAVID PAREDES

Valores Corporativos:
Amor, Pasin y Fe
Superacin Personal
Comunicacin Abierta y Franca
Honestidad
Trabajo en Equipo
Lealtad
Puntualidad

JUSTIFIQUE CON PORTER U OTRO MTODO EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

QUE ES UNA MARCA

-Una marca es una identificacin comercial

primordial y/o el conjunto de varios
identificadores con los que se relaciona y
ofrece un producto o servicio en el mercado

-Las marcas comerciales son signos que

nos permiten distinguir productos,
servicios, establecimientos industriales y
comerciales en el mercado.

-Es aquello que identifica a lo que se ofrece

en el mercado.

MARCA DILIPA

LIDER DEL
MERCADO
LIDER DEL
MERCADO

El pblico se ha encontrado tentado a preferir

DILIPA antes que cualquier otra papelera, porque la
asociacin mental ha llegado a influenciarlo,
subliminalmente en cuanto a sus precios de los
productos son bajos accesibles para todos.

Los mensajes de la marca son siempre agradables

y positivos PASION POR EL BUEN TRABAJO
DILIPA es un empresa que tiene la capacidad para
logra hacer sentir a la gente verdaderas emociones
que conectan al consumidor con la marca a travs
de sus promociones y descuentos
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ELEMENTOS PARA DEFINIR LA MARCA

DIFERENCIACIN

Identifica algo relevante que haga que el consumidor perciba como diferente
(mejor que los dems) y que pueda comunicarlo siendo el primero en hacerlo

CONFIANZA

La idea de Dilipa es construir la suficiente confianza para que los usuarios puedan
creer que la marca cumplir sus promesas (sea lo que sea). En la medida que se
diferencie de los dems y cumpla lo que promete, la confianza crecer

RELEVANCIA

Ser relevante es lograr que la gente sienta afinidad y una conexin emocional
hacia Dilipa

CONOCIMIENTO

VALOR

Es importante lograr que los consumidores sepan acerca de Dilipa, as como de la

razn de la existencia de la marca y su propsito en general

Dilipa debe ser capaz de proporcionar un conjunto suficientemente convincente

de beneficios para atraer y retener a los consumidores

CRITERIO DE CLASIFICACION DE PRODUCTOS

PAPELERA:
En este grupo de productos se destacan los diferentes tipos de
papeles como: bond, peridico, calco, couch, iris y cartulinas,
en diferentes presentaciones, tamaos y diseos

SUMINISTROS DE OFICINA:
Podemos identificar en este grupo archivadores, papeleras,
perforadoras, grapadoras, estilgrafos, sobres, clips, carpetas y
una infinidad de productos que facilitan el desarrollo empresarial
TILES ESCOLARES:
Entre los productos ms importantes encontramos: pinturas,
marcadores, comps, juegos geomtricos, lpices, scotch,
bolgrafos, carpetas, cuadernos, borradores, sacapuntas, y dems
que permitan plasmar la creatividad de nios y jvenes.
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CRITERIO DE CLASIFICACION DE PRODUCTOS

LIBROS:
Libros para nios, jvenes y adultos, para pintar, leer y

aprender, enfocados en el desarrollo de la educacin y la

cultura.

PLSTICOS:
Sandalias para la playa, mesas, sillas y organizadores que
contribuyen en la decoracin de un hogar moderno resaltan en
este grupo

CRISTALERA:
En este grupo los juegos de tazas, ollas, utensilios de cocina,
licoreras, vasos, copas, bandejas que satisfacen el buen gusto de
los clientes
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PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE

PRODUCTOS EN LAS VENTAS TOTALES

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DILIPA CIA. LTDA. TIENE EL

RESPALDO DE LAS MEJORES
MARCAS DEL MERCADO, TANTO
NACIONALES COMO
IMPORTADAS; LO CUAL
GARANTIZA LA CALIDAD Y
DURABILIDAD DE LOS
PRODUCTOS.

EL AMPLIO PORTAFOLIO DE
MARCAS Y PRODUCTOS
GARANTIZA QUE NUESTROS
CLIENTES TENGAN UN MEJOR
SURTIDO, LA VARIEDAD Y
CALIDAD ICONOS QUE
IDENTIFICAN A TODAS NUESTRAS
MARCAS.

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PROVEEDORES
Conjunto de personas naturales o jurdicas que
proveen de mercadera a la empresa. Dentro de
los principales proveedores de la empresa
podemos encontrar a los siguientes:

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PROVEEDORES
DISTRIBUIMOS RECONOCIDAS MARCAS
NACIONALES COMO BIC, NORMA, 3M,
PAPELESA, STAEDTLER, REX, SONY,
LINEAZUL

IMPORTADORES Y DISTRIBUIDORES
DIRECTOS DE PRESTIGIOSAS MARCAS
INTERNACIONALES COMO PELIKAN, LEXI,
SHUTER, ZEBRA, ENTRE OTRAS.
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POSICIONAMIENTO AL POR MENOR

LO COMPONEN
CLIENTES QUE
REALIZAN SUS
COMPRAS AL
MENUDEO,

ES DECIR
COMPRAN POR
UNIDADES O EN
CANTIDADES
MUY
REDUCIDAS EN
LOS LOCALES
DE DILIPA

PRINCIPALMENT
E EN PERIODOS
DE INICIO DE
CLASES.

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POSICIONAMIENTO AL POR MAYOR

LO COMPONEN CLIENTES QUE REALIZAN COMPRAS EN GRANDES CANTIDADES,
MUCHOS DE ELLOS PARA ABASTECER PAPELERAS MS PEQUEAS, SUPLIR
MATERIAL PARA IMPRENTAS; O
SIMPLEMENTE CONTRATOS CON EMPRESAS YA SEAN PBLICAS O PRIVADAS
CON EL FIN DE ABASTECER PAPELERA Y ARTCULOS DE OFICINA

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ANLISIS DE CLIENTES

DESPUS DE
ANALIZAR LOS
CLIENTES TANTO
MAYORISTAS COMO
MINORITAS SE PUEDE
OBSERVAR

QUE EL
POSICIONAMIENTO
LOGRADO POR
DILIPA EN SUS
CLIENTES
MAYORISTAS

PERMITE QUE
MANTENGAN UN
CONCEPTO DEL
PRODUCTO O
SERVICIO DE LA
EMPRESA SUPERIOR

CON RELACIN AL
DE SU
COMPETENCIA,
CONSIDERNDOSE
UNA OPORTUNIDAD

PARA QUE LA
EMPRESA TENGA
CLIENTES
CONSTANTES EN EL
MERCADO

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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
PROMOVER LA
SALUD INTEGRAL
DEL PERSONAL

MANEJO DE UNA
ESTTRUCTURA DE
PROCESOS

INTEGRAR POLITICAS
DE CALIDAD

CONTROL DE
CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE LA
EMPRESA

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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
PRODUCTO
Continuar suministrando productos de calidad como marcas de gran prestigio
mundial y servicios de excelencia para satisfacer las necesidades crecientes de
nuestros clientes y consumidores con la innovacin de una nueva propuesta de
imagen corporativa.

PLAZA
Cubrir con eficiencia todo el territorio nacional

PROMOCIN
Fortalecer la imagen de la empresa renovando constantemente la publicidad en
los puntos de venta actuales y promoviendo la creacin de otras plazas.

PRECIO
Mantener los precios para asegurar la adquisicin y consumo de
nuestros productos, y dar promociones en ciertas pocas del ao.

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