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UNIVERSIDAD DE CUENCA
TEMA:
EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A LOS PROCESOS DE COMPRA Y VENTA DE
ZONA MUEBLES CA LTDA
AUTORAS:
ANA ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN ELIZABETH URGILS GARCA
DIRECTORA:
ECON. GLADYS VICTORIA FERNADEZ AVILS
CUENCA ECUADOR
2013
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RESUMEN
El objetivo de la presente investigacin de la evaluacin del sistema de control interno a los
procesos de compra y venta de la empresa ZONA MUBLES CA. LTDA al 30 de Abril de 2013
aplicando el mtodo COSO II- ERM (Administracin de riesgos empresariales) es identificar
reas crticas que pueden afectar a la organizacin, y proponer soluciones a las deficiencias
encontradas en el desarrollo de los procesos y que sea de ayuda para la toma de decisiones
que generen bienestar a los socios y la correcta utilizacin de los recursos.
El control interno permite a las personas involucradas en los procesos, utilizar los recursos
disponibles con eficiencia, efectividad, eficacia y economa y alcanzar los objetivos establecidos
para cada uno de los procesos.
El resultado obtenido en la investigacin da a conocer situaciones favorables y
desfavorables que se presentan en los procesos dando lugar a la implementacin de medidas
correctivas mediante la formulacin de recomendaciones que permite mejorar la gestin de
ZONA MUEBLES y evitar que se presenten escenarios que puedan afectar a la supervivencia de
la entidad, mediante la implementacin de controles internos adecuados.
Palabras claves
Control interno, Proceso, COSO II-ERM, Compra, Ventas, Riesgo, Zona Muebles
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ABSTRACT
The objective of this research that make an internal controls system evaluation to the
companys purchase and sale processes of the ZONA MUBLES CA. LTDA company at April 30,
2013 applying the method of COSO II- ERM (Enterprise Risk Management) is identify critical
areas that can affect the organization, and propose solutions to the deficiencies in the
processess development and that is helpful for decision making generating welfare to partners
and the proper use of resources.
The internal control allows people involved in the processes, use available resources with
efficiently, effectiveness and economy and achieve the goals set for each one of the processes.
The study result obtained shows favorable and unfavorable situations that resulting in the
implementation of corrective actions by formulating recommendations to improve ZONA
MUEBLES management and avoid presenting scenarios that could affect the organization
survival, by implementing appropriate internal controls.
Keywords
Internal Control, Process, COSO II-ERM, purchase, sale, Risk, ZONA MUEBLES
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INDICE
RESUMEN..........................................................................................................2
SUMARY ............................................................. Error! Marcador no definido.
INTRODUCIN ................................................................................................15
CAPITULO I......................................................................................................16
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ZONA MUEBLES CA. LTDA. 16
1.
ANTECEDENTES ...................................................................................16
1.1 BASE LEGAL DE LA EMPRESA ..........................................................17
1.2. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA ............................................19
1.2.1. ORGANIGRAMA ...........................................................................20
1.2.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ................................................20
1.2.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL .....................................................21
1.2.4. ORGANIGRAMA DEL PERSONAL ...............................................24
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2.1. ANTECEDENTES ...............................................................................29
2.2. DEFINICIN DEL CONTROL INTERNO.............................................29
2.3. IMPORTANCIA DE CONTROL INTERNO ..........................................30
2.4. OBJETIVOS DE CONTROL INTERNO ...............................................30
2.5. TECNICAS DE EVALUACIN DEL CONTROL INTERNO .................31
2.5.1 CUESTIONARIO ............................................................................31
2.5.2. FLUJOGRAMAS O GRFICOS ....................................................32
2.5.3. NARRATIVA O DESCRIPTIVA .....................................................32
2.6. METODO DE EVALUACIN DE CONTROL INTERNO ......................33
2.6.1. COSO I .........................................................................................33
2.6.2. COSO II (ERM) .............................................................................35
2.6.2.1. DEFINICIN DEL COSO II ERM .........................................35
CAPITULO III....................................................................................................40
APLICACIN PRCTICA DE LA EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL
INTERNO A LOS PROCESOS DE COMPRA Y VENTA...................................40
3.1. INTRODUCCIN ................................................................................40
3.2. CUESTIONARIO DE EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL
INTERNO CON LA APLICACIN DEL METODO COSO II (ERM). ............41
3.2.1. CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL
...............................................................................................................42
INTERNO PARA EL PROCESO DE COMPRAS. ...................................42
3.2.2 CUESTIONARIO DE EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL
INTERNO PARA EL PROCESO DE VENTAS ........................................60
CAPITULO IV ...................................................................................................83
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................83
BIBLIOGRAFA .................................................................................................91
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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ANEXOS ..........................................................................................................92
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Socios Antiguos ..................................................................................17
Tabla 2. Socios Actuales al 25 de Octubre de 2012 .........................................18
NDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIN N 1. Organigrama estructural ..................................................21
ILUSTRACIN N 2: Organigrama del Personal...............................................25
ILUSTRACIN N 3: Relacin COSO I COSO II ...........................................36
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AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios, por darnos vida y salud; adquirir los conocimientos para construir
nuestro futuro a base de esfuerzo y dedicacin, y concluir con el desarrollo de la tesis siendo el
comienzo de nuestra etapa profesional.
A nuestra familia por su apoyo incondicional y a sus palabras de aliento en aquellos momentos
de dificultad durante la trayectoria de estudio.
A la Econ. Gladys Fernndez por su direccin y asesora en el desarrollo de la investigacin, y
compartir sus conocimientos con nosotras. De igual forma a la Empresa ZONA MUEBLES CA.
LTDA. por permitir la realizacin de investigacin y facilitar la informacin necesaria para
llevar a cabo nuestra tesis.
A la Universidad de Cuenca por acogernos en sus aulas e impartir los conocimientos necesarios
a travs de cada uno de los catedrticos quienes hicieron posible nuestra preparacin
profesional.
Y a todas las personas que de uno u otra manera nos apoyaron. GRACIAS.
Elizabeth y Carmen
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico:
A DIOS y a la VIRGEN por darme la fuerza para seguir adelante y culminar con xito la carrera.
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A mi esposo Milton y a mis hijos Josu, Ana Mara y Francisco por la paciencia, comprensin y
ensearme que mientras hay vida todo es posible, solo necesitamos voluntad para seguir
adelante y alcanzar las metas.
A mi madre, mis hermanas y hermanos por toda la ayuda brindada y sobre todo por la
confianza que depositaron en m, y ser un ejemplo para mi familia y mis hijos, de igual manera
a mi compaera Bella por su apoyo y perseverancia.
MELA
DEDICATORIA
Dedico a DIOS por ser mi gua espiritual, darme fuerza y voluntad para culminar mi carrera, a
mis padres FAUSTO y ANITA por su amor, apoyo y confianza; y ensearme que se pueden
lograr los sueos y alcanzar las metas que me proponga en la vida.
A mis hermanas por su apoyo moral, alegra y amistad por creer en m y ser un ejemplo para
ellas que todo es posible cuando uno se lo propone.
A mi compaera Carmita por su amistad y apoyo para la culminacin de esta tesis.
BELLA
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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ABREVIATURAS
COSO
ERM
C/P
Cumplimiento Parcial
POND.
Ponderacin
CALIF.
Calificacin
CA LTDA.
Compaa Limitada
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INTRODUCIN
La presente investigacin hace referencia al mtodo utilizado para LA EVALUACIN DEL
SISTEMA DE CONTROL INTERNO A LOS PROCESOS DE COMPRA Y VENTA DE LA EMPRESA ZONA
MUEBLE CA. LTDA para ello se aplica el Mtodo COSO II ERM (Administracin de Riesgos
Empresariales) mediante el cual se ha obtenido los lineamientos necesarios para desarrollar
dicho anlisis.
El control interno es una herramienta fundamental en el desarrollo de las actividades y mejora
el rendimiento de la empresa, permite salvaguardar los recursos (Econmicos, Humanos,
Tecnolgicos, etc.) llevando as al cumplimiento de los objetivos institucionales.
Por las exigencias actuales, el adelantamiento econmico, social y empresarial ha permitido
que el control interno sea un complemento y apoyo a la labor gerencial, por lo que esta
actividad es vital en la empresa, contribuyendo cada vez ms al cumplimiento de la misin y
visin previstas en la organizacin.
La investigacin va a servir como material de consulta y apoyo para otras tesis por el aporte
de los conocimientos, ayudar a la obtencin de los objetivos organizacionales de la empresa,
as como obtener eficiencia, eficacia, veracidad en las actividades, cumplimiento de leyes y
regulaciones aplicables, procedimientos coordinados de manera vinculada a las necesidades de
los negocios.
El estudio contemplara cuatro captulos:
En el primer captulo se realiz un estudio previo de conocimiento de la empresa, en donde se
describe la historia y constitucin de la Empresa ZONA MUEBLES CA. LTDA. En el cual se
verific que la empresa no cuenta con Misin, Visin y Objetivos de forma escrita; estos puntos
se elaboraron conjuntamente con la ayuda de los principales funcionarios de la empresa.
En el segundo captulo se refiere los conceptos bsicos del control interno, los mtodos (COSO)
y por ende sus componentes y tcnicas de aplicacin.
En el tercer captulo se realiz la propuesta de la evaluacin del sistema de control interno en
donde se aplic la tcnica de investigacin correspondiente al cuestionario de control interno
basado en el mtodo COSO II (ERM) a los procesos de compra y venta.
En el cuarto captulo se realiz un informe de conclusiones y recomendaciones que hacen
referencia a los resultados obtenidos de la investigacin efectuada por las autoras.
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CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ZONA MUEBLES CA. LTDA.
1. ANTECEDENTES
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ZONA MUEBLES CA LTDA se cre hace tres aos y es fruto de una idea impulsada por
cuatro experimentados empresarios fabricantes de muebles en Cuenca, se constituy en el ao
2008 con el fin de establecer una cadena de tiendas de muebles a nivel nacional, la tradicin y
vasta experiencia en el diseo y construccin de muebles de calidad, unido al mpetu de la
vanguardia, son las caractersticas de quienes llevan las riendas de ZONA MUEBLES CUENCA.
1.000,ooo
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N
IDENTIFICACIN
NOMBRE
CAPITAL
SOCIAL
PARTICIPA.
USD
0102118361
PERALTA ZALDUMBIDE
250,00
250
25%
250,00
250
25%
250,00
250
25%
250,00
250
25%
1.000,oo
1000
100%
PAL MATEO
0102935517
RODAS BARROS
SANTIAGO NAPOLEON
0190342875001
ROWOODMADERAS CA.
LTDA.
0102536498
TOTAL en USD
o
Fuente: ZONA MUEBLES CA. LTDA.
Elaborado por: Las autoras
NOMBRE
1.000,ooo
CAPITAL
SOCIAL
PARTICIPA.
PORCENTAJE
334,ooo
334
34%
333,ooo
333
33%
333,ooo
333
33%
1.000,ooo
1000
100%
USD
0102118361
PERALTA ZALDUMBIDE
PAL MATEO
0102935517
RODAS BARROS
SANTIAGO NAPOLEON
0190342875001
ROWOODMADERAS CA.
LTDA.
TOTAL en USD
Fuente: ZONA MUEBLES CA. LTDA
Elaborado por: Las autoras
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ZONA MUEBLES ZONMUE tiene por objeto la importacin, exportacin, transformacin,
procesamiento, fabricacin, compra, venta, de enseres para el hogar y la oficina, para la
industria y el comercio, consistentes en madera, metal o sintticos. El domicilio principal de
ZONA MUEBLES es la ciudad de Cuenca, en la provincia del Azuay, sin embargo la empresa
posee sucursales o agencias en varias provincias del Ecuador, basndose en lo dispuesto a las
leyes aplicables.
Fuente: Escritura de Constitucin de ZONA MUEBLES CA LTDA.
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calle Agustn Cueva y Gonzalo Cordero esquina donde se encuentra
funcionando actualmente, exhibiendo las lneas exclusivas de sus proveedores.
En la actualidad ZONA MUEBLES cuenta con almacenes a nivel nacional
ubicados en: Quito, Guayaquil, Machala, Portoviejo, Manab y Santo Domingo;
esto locales generan 50 fuentes de trabajo con el desempeo de diferentes
actividades.
1.2.1. ORGANIGRAMA
El organigrama es una representacin grfica de la estructura organizativa de
una organizacin. Es un instrumento de anlisis y diseo que permite visualizar
en forma rpida los rganos que componen la estructura, las relaciones
formales
que
existen
entre
ellos
los
niveles
la
estructura
de
la
organizacin.(htpp://www.ccee.edu.uy/ensenian/catoym/EDA%202011/OyMA2
011 Organigramas versin final.pdf, extrado el 14de mayo de 2013).
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En la escritura de constitucin de ZONA MUEBLES CA.LTDA consta que debe
contar con una Junta General de socios que estar formada por los socios de la
empresa, el gobierno en general de la compaa estar a cargo de esta, y se
administra por el Presidente y el Gerente que sern nombrados por la Junta
General, esta designacin ser por dos aos pudiendo ser indefinidamente
reelegidos.
Fuente: Escritura de Constitucin de ZONA MUEBLES CA. LTDA.
PRESIDENTE
GERENTE
GENERAL
RECURSOS
HUMANOS
JEFE DE
ALMACEN
VENDEDORES
FINANZAS
CONTABILIDAD
MERCADEO
MANTENIMIENTO
CONSERJE
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interrelaciones, son de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la
organizacin en forma general.
La empresa ZONA MUEBLES no tiene realizado este organigrama por lo cual
se procede a realizar el levantamiento de la informacin, siendo esta la
estructura organizacional actual de la empresa.
Funciones
Directorio
Conocer la informacin financiera de la empresa e informes de la
administracin.
Acordar los
cambio de
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Autoriza las compras y reportar semanalmente las cuentas por cobrar.
Autorizar los crditos otorgados en las ventas.
Contadora
Controla las facturas de compra y emite las facturas de venta.
Elaboracin de Estados Financieros.
Administra el rea tributaria y laboral.
Registros de las cuentas.
Recursos Humanos
Reclutamiento y seleccin del personal.
Induccin y capacitacin de personal nuevo.
Jefe de Almacn
Llevar un inventario actualizado sobre todos los bienes muebles y
decoracin que se encuentran bajo su custodia.
Recepcin de pedidos e ingreso a la bodega.
Organizacin de tiempo de entrega de las productos a los clientes.
Establece la relacin empresa-cliente.
Dirigir y controlar a los vendedores.
Hacer cumplir las normativas y tener un estricto control sobre los dineros
que ingresen por concepto de ventas.
Mantener y aumentar la cartera de clientes.
Vendedores
Utilizar correctamente la documentacin, los ingresos de caja, facturas,
notas de pedido y proformas.
Ejecutar el cierre del contrato de manera personalizada con el cliente.
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CARMEN URGILES GARCA
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Disponer de la lista de precios, actualizada por cada uno de los
proveedores.
Coordinar con todas y cada una de las personas, que sean necesarias
para que el pedido sea procesado y aprobado y que no tenga ningn tipo
de error para pasar por Fax a los proveedores.
Al finalizar cada jornada informar todas las novedades existentes, al jefe
de almacn.
Fuente: Ing. Gabriela vila Gerente General.
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ILUSTRACIN N 2: Organigrama del Personal
DIRECTORIO
Econ. Mateo Peralta
Econ. Santiago Rodas
Ing. Ivn Rocher
PRESIDENTE
ECO.SANTIAGO RODAS
GERENCIA AD.
CONTABILIDAD
GABRIELA AVILA
PIEDAD VASQUEZ
RECURSOS HUMANOS
JEFE ALMACEN
FINANZAS
MERCADEO
MANTENIMIENTO
DR.IVN ROCHE
LOURDES ASTUDILLO
ECO.SANTIAGO RODAS
ECO.MEDARDO MALDONADO
CONSERJE
VENDEDORAS
DENISSE ESPINALES
KAREN PALACIOS
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
2.1. MISIN
Comercializar muebles de madera de alta calidad y diseos innovadores para el hogar y la
oficina que cumplan con las expectativas de los clientes; brindando satisfaccin y confort; y de
esta manera obtener un mayor rendimiento financiero acorde a la inversin realizada.
2.2. VISIN
ZONA MUEBLES est enfocada a ser lder en la comercializacin de muebles inspirado
en ambientes con diseos exclusivos, a ser reconocidos a nivel nacional; e impulsar la
aceptacin de nuestros productos, para lograr un crecimiento continuo y seguir
creando fuentes de empleo.
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2.3. OBJETIVOS
2.3.1. OBJETIVO GENERAL
Comprar y vender muebles de calidad a precios competitivos, que ofrezcan satisfaccin y
comodidad para los clientes, con la finalidad de que prefieran nuestros productos y as alcanzar
las metas establecidas.
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Establecer un equilibrio entre precio y la calidad del mueble al momento
de venderlos.
Brindar a los empleados un ambiente laboral favorable y un trato justo y
as contribuir con el desarrollo de la empresa.
Fuente: Ing. Gabriela vila, Gerente General
3. ANLISIS SITUACIONAL
3.1. ANALISIS INTERNO
AREA DE COMPRAS
Es el encargado de realizar las adquisiciones de los muebles a tiempo, con calidad y
cantidad requerida y a un precio adecuado que generen una rentabilidad aceptable, en l recae
la responsabilidad de abastecer los muebles para distribuirlos a los diferentes almacenes para
su posterior venta.
Objetivo General
Adquirir los muebles en el menor tiempo posible para cumplir con las exigencias de
nuestros clientes.
Proceso
La adquisicin de muebles inicia con la nota de pedido.
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PROVEEDORES
ZONA MUEBLES cuenta con proveedores nicos que le proveen el producto terminado y
listo para la venta, se basa en un anlisis de calidad y precio; entrega oportuna y facilidades de
crdito y pago.
Tiene como proveedores:
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Cuando no existe el mueble requerido en stock, el vendedor realiza una
nota de pedido y enva al jefe de compras para que solicite al proveedor
su fabricacin y posterior entrega al cliente.
COMPETENCIA
La competencia de ZONA MUEBLES se establece en la calidad y precio, tomando en cuenta
que es una empresa que se est posicionando en el mercado por su corta trayectoria sus
principales competidores son:
COLINEAL
VITEFAMA
MADEFORM
STATUS GALERIA
CAPITULO II
ASPECTOS GENERALES DEL CONTROL INTERNO
2.1. ANTECEDENTES
El control interno est profundamente ligado con la alta direccin de una organizacin y
sirve para monitorear la eficacia y eficiencia de la actividad administrativa de planificacin,
organizacin y direccin.
El control interno se amplia como consecuencia del notable aumento de la produccin, a
finales del siglo pasado los propietarios de los negocios se vieron forzados a delegar funciones
dentro de la organizacin conjuntamente con la creacin de sistemas y procedimientos que
disminuyeran fraudes o errores, ya que no se prestaba atencin a la fase administrativa u
organizativa, reconocindose la necesidad de crear e implementar sistemas de control como
consecuencia del importante crecimiento operativo dentro de la empresas, llevando a cabo un
control sobre la gestin de los negocios.
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Confiabilidad de la informacin financiera;
Cumplimiento de Leyes, Normas y Regulaciones Aplicables (Mantilla
Samuel, Control Interno, Informe COSO, Ecoe ediciones, 4 edicin,
2005).
El control interno es un proceso, ejecutado por la junta directiva o consejo de
administracin de una entidad, por su grupo directivo (gerencial) y por el resto del personal,
diseado especficamente para proporcionarles seguridad razonable de conseguir los
objetivos de la empresa. (Estupian Rodrigo, Control Interno y Fraudes, 2da edicin, 2006).
El control interno es un proceso diseado por personas o un medio para llegar a un fin y no
un fin en s mismo, proporciona una seguridad razonable y no absoluta, porque es establecido
por personas y por ende se puede cometer errores, no proporciona seguridad completa de que
se logren los objetivos.
El control interno se resume, en el conjunto de mtodos y procedimientos aplicados por la
alta direccin a cada nivel de la organizacin para medir el grado de eficiencia y eficacia en el
cumplimiento y correcta ejecucin de los procesos, permitiendo as alcanzar los objetivos de la
empresa, proporcionando seguridad del compromiso y esmero en el cumplimiento de las
actividades por parte de todos los miembros de la empresa.
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Operaciones.- Este se relaciona con el uso efectivo y eficiente de los
recursos financieros, materiales y humanos con los que cuenta la
empresa.
Informacin Financiera.- Se refiere a la elaboracin de Estados
Financieros confiables y oportunos.
Cumplimiento.- Se relaciona con el cumplimiento por parte de la empresa
de leyes y regulaciones a las que se encuentra sujeta.
Conforme a estas tres categoras los objetivos de control interno son los siguientes:
Cuestionarios
Flujogramas y grficos
Narrativas o Descriptiva
La aplicacin de estas tcnicas permite efectuar una revisin y determinacin de
deficiencias, permitiendo la formulacin de recomendaciones, para corregir las
desviaciones y aplicar medidas correctivas.
2.5.1 CUESTIONARIO
Se realiza a base de un conjunto de preguntas que sern contestadas por los
funcionarios de la empresa, previamente elaborados, para recoleccin de informacin,
comprobacin de los controles y el funcionamiento de los mismos.
Las preguntas de los cuestionarios son cerradas y procuran obtener respuestas rpidas
(SI), (NO) y (N/A), elaborado directamente para los responsables de las operaciones sobre
el diseo de los controles.
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Los cuestionarios tambin ofrecen como ventaja el ser concisos, claros y evitar
prdidas de tiempo. Adicionalmente, permiten que no se omitan aspectos importantes
sujetos a evaluacin.
Separacin de funciones.
Registros y formularios utilizados.
Niveles jerrquicos
Caractersticas de las autorizaciones y aprobaciones.
Archivos de documentacin
Controles que se aplican durante la ejecucin de las operaciones.
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Controles que se aplican post-operaciones, oportunidad y periodicidad de
los mismos.
La ventaja de esta tcnica es que ofrece un informe completo con detalle de los
procedimientos que no se perciben con otras tcnicas.
2.6.1. COSO I
El denominado informe COSO sobre control interno, publicado en EE.UU. en 1992,
surgi como una respuesta a las inquietudes que planteaban la diversidad de conceptos,
definiciones e interpretaciones existentes en torno a la temtica referida. Plasma los
resultados de la tarea realizada durante ms de cinco aos por el grupo de trabajo que la
TREADWAY COMMISSION, NATIONAL COMMISION ON FRAUDULENTE FINANCIAL
REPORTING cre Estados Unidos en 1985 bajo la sigla COSO (COMMITTEE OF SPONSORING
ORGANIZATIONS). Se trataba entonces de materializar un objetivo fundamental: definir un
nuevo marco conceptual del control interno, capaz de integrar las diversas definiciones y
conceptos que venan siendo utilizados sobre este tema, logrando as que, al nivel de las
organizaciones pblicas o privadas, de la auditoria interna o externa, o de los niveles
acadmicos o legislativos, se cuente con un marco conceptual comn, una visin
integradora que satisfaga las demandas generalizadas de todos los sectores
involucrados.(http://www.monografias.com/trabajos12/coso/coso.shtml, extrado el 20
de mayo de 2013
De acuerdo con el informe COSO se hace necesario tener un adecuado control interno, gracias
a este se evitan riesgos y fraudes, se protegen y cuidan los activos y los intereses de las
empresas, as como tambin se logra evaluar la eficiencia de la misma en cuanto a su
organizacin.
COMPONENTES
El control interno, segn el informe COSO I consta de cinco componentes relacionados
entre s, los que funcionan de manera, en que el nivel ejecutivo dirige a la entidad, y estn
integrados en el proceso de direccin. Los componentes pueden considerarse como un
conjunto de normas que son utilizadas para medir el Control Interno y determinar su
efectividad, los cuales se detallan a continuacin:
AMBIENTE DE CONTROL
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Se refiere al medio ambiente en el que se desenvuelve la empresa, y establece la forma de
como una organizacin influye en la conciencia de su gente, ya que son el motor que impulsa a
la organizacin, es el fundamento de todos los dems componentes de control interno,
proporcionando disciplina y estructura, dentro de este componente se evala:
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2.6.2. COSO II (ERM)
El informe COSO II (ERM Administracin de Riesgos Empresariales), nace en el 2004 y es
una ampliacin de informe COSO I, que tiene como finalidad proporcionar al control interno un
mayor enfoque a la gestin de riesgos, ya que la mayora de las organizaciones necesitan
mejorar sus capacidad de aprovechar oportunidades, evitar riesgos y manejar la incertidumbre,
permite que los empleados creen conciencia de los riegos que se pueden presentar.
1. ESTRATEGICO
2. Eficiencia y efectividad de las operaciones (OPERACIONES).
3. Confiabilidad de la informacin (REPORTES).
4. Cumplimiento (CUMPLIMIENTO).
La evaluacin del control interno por medio del COSO II (ERM), permitir a la empresa
determinar aquellos eventos (riesgos) que pueden impedir la consecucin de los objetivos;
considera las actividades en todos los niveles de la empresa y permite detectar riesgos por
errores o irregularidades, identificar sus causas y promover acciones correctivas que
permitan manejar y controlar los riesgos y sus efectos.
El COSO II contiene tres elementos adicionales al COSO I, el establecimiento de
objetivos, la evaluacin de riesgos y la respuesta a los riesgos, siendo estos importantes
para definir las metas de la empresa, como se puede observar en la siguiente ilustracin.
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ILUSTRACIN N 3: Relacin COSO I COSO II
COMPONENTES
Ambiente interno
Establecimiento de objetivos
Identificacin de eventos
Evaluacin de riesgos
Respuesta a los riesgos
Actividades de control
Informacin y Comunicacin
Monitoreo
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AMBIENTE INTERNO
Analiza el ambiente en el cual se desarrollan todas las actividades y marca la pauta para su
funcionamiento, es la base para los dems componentes del control interno, proporciona
estructura y disciplina, crea conciencia en el personal sobre los riesgos a los que se enfrenta la
empresa.
Los factores que se contempla son:
Estratgicos
Operacionales
Confiabilidad de la informacin
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De cumplimiento
IDENTIFICACIN DE EVENTOS
Consiste en la identificacin de eventos potenciales de fuentes internas o externas que
afecta a la implementacin de la estrategia o a la consecucin de los objetivos, los eventos
identificados pueden ser positivos o negativos y deben ser diferenciados entre riesgos y
oportunidades.
Riesgos: sucesos que pueden tener un impacto negativo.
Oportunidades: eventos que pueden generar un impacto positivo.
Identificar esos incidentes (internos o externos) que pueden afectar la estrategia y el
logro de los objetivos.
Determinar cmo los factores internos y externos se combinan e interactan para
influenciar su perfil de riesgos. (Rodrguez Jos, Gestin de Riesgos Corporativos, COSO
ERM).
Tcnicas e identificacin de riesgos:
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Evitarlo: Se toman acciones de modo de discontinuar las actividades que generan riesgo.
Reducirlo: Se toman acciones de modo de reducir el impacto o la probabilidad de
ocurrencia del riesgo o ambos.
Compartirlo: Se toman acciones de modo de reducir el impacto o la probabilidad de
ocurrencia al transferir o compartir una porcin del riesgo.
Aceptarlo: No se toman acciones que afecten el impacto y probabilidad de ocurrencia del
riesgo.
ACTIVIDADES DE CONTROL
Son las polticas y procedimientos que se establecen e implantan para ayudar a asegurar
que las respuestas a los riesgos dispuestas por la direccin se llevan a cabo efectivamente, los
cuales son ejecutados en todos los niveles de la organizacin y se disponen controles
destinados a evitarlos o minimizarlos.
Las polticas determinan lo que se debe hacer y los procedimientos son las acciones que se
llevan a cabo para cumplir con las polticas. En estas actividades se incluyen las aprobaciones,
autorizaciones, verificaciones, revisiones de rentabilidad, operativas y salvaguarda de activos.
INFORMACIN Y COMUNICACIN
La empresa debe contar con canales de informacin flexibles que fluya a travs de todo los
niveles capturando y comunicando informacin relevante tanto interna como externa, su
calidad depender de sus contenido, oportunidad y accesibilidad.
La comunicacin es inherente a la informacin, ya que una informacin no comunicada no
surte efecto alguno.
MONITOREO
Se trata de un proceso que comprueba que se mantiene el adecuado funcionamiento del
sistema a lo largo del tiempo, esto se consigue mediante actividades de supervisin
continuada, evaluaciones peridicas o una combinacin de ambas. El alcance de las
evaluaciones peridicos depender de una evaluacin de los riesgos y de la eficacia de los
procesos de supervisin continuada. El proceso de monitoreo asegura que el control interno
continua funcionando adecuadamente.
La administracin de riesgos corporativos no constituye estrictamente un proceso en
serie, donde cada componente afecta slo al siguiente, sino un proceso multidireccional e
iterativo en el cual casi cualquier componente puede e influye en
otro.(http://es.scribd.com/mobile/doc/33836395,extraido el 15 de mayo de 2013).
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
CAPITULO III
APLICACIN PRCTICA DE LA EVALUACIN DEL SISTEMA DE
CONTROL INTERNO A LOS PROCESOS DE COMPRA Y VENTA
3.1. INTRODUCCIN
Los orgenes de la carpintera en el Ecuador datan desde la poca de la Colonia, cuya
produccin era generada por medios artesanales exclusivamente, y basndose en modelos
europeos.
La carpintera es parte de la industria de la madera, que en nuestro pas se divide en tres
grandes sectores con empresas en cada uno de ellos, estos sectores son: el de la extraccin
maderera a base de tala en los bosques, luego el del procesamiento de la madera, que incluye
la actividad de contrachapado y aglomerado, y por ltimo la fabricacin de los muebles, en la
que existen importantes empresas y una gran masa de produccin artesanal.
La industria del mueble surgi en Cuenca luego de la baja en ventas de sobreros de paja
toquilla en la dcada de los aos 60 en el siglo pasado, poca en la que el gobierno nacional
aplic en la Zona del Austro una exoneracin tributaria para incentivar la produccin. En esa
poca surgi la empresa de llantas ERCO y luego la fbrica ARTEPRCTICO (1962), empresa que
lleg a exportar muebles de notable calidad. En esa poca, la empresa ARTEPRCTICO lleg a
emplear a 1.000 personas.
Tras su cierre en 1992, muchos de los empleados que quedaron cesantes impulsaron sus
propios negocios, as aparecen VITEFAMA, MADEFORM, DISERVAL, entre otras. Llegando en el
momento actual, a que cinco de cada diez muebles que se fabrican en el pas provengan del
Azuay, segn datos de la Empresa Pblica Municipal de Desarrollo Econmico (EDEC). La
industria del mueble por tradicin es una de las ms fuertes en cantones de Cuenca, Paute y
Gualceo.
De acuerdo a lo que se determin en el Censo Nacional Econmico de 2010, la facturacin
de la industria nacional del mueble es de 142.000.000, oo de dlares anuales, correspondiendo
a cuenca 45 millones. La industria del mueble en Cuenca agrupa a esa fecha a 482 fbricas que
significa el 12.13% del Pas.
Segn datos del Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INEC), para el 2012 la
fabricacin de muebles en Cuenca gener 59 millones de dlares, lo que equivale al 41% de los
recursos que genera esta industria a escala nacional. El producto interno Bruto del Ecuador es
de 88.186 millones de dlares en el 2012, segn datos del Banco Central del Ecuador, ante tal
cifra la produccin de muebles representa un monto mnimo de alrededor de 0.001% (se debe
recordar que el petrleo representa cerca del 51% del PIB).
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 40
UNIVERSIDAD DE CUENCA
Las pequeas empresas son las ms numerosas en el sector industrial del mueble, pero por
su limitado tamao aportan de manera mnima al PIB nacional y no estn en capacidad de
exportar, por lo que su produccin est orientada bsicamente a atender las necesidades del
mercado nacional. Adicionalmente, las pequeas empresas se caracterizan por tener
limitaciones en los sistemas de mercadeo, con reducidas carteras de clientes, y trabajando
muchas veces a base de pedidos.
El Ecuador por tradicin ha sido un pas exportador de bienes primarios, por lo que uno de
los objetivos del Ministerio Coordinador de la Produccin es el cambio de la matriz de
produccin del pas, sustituyendo las importaciones tradicionales y promoviendo la generacin
de industrias. La fabricacin de muebles de madera se registr como la segunda actividad con
ms potencial, y est registrada en la Agenda para la transformacin productiva territorial 2011
2013 del citado ministerio.
Sin embargo, se ciernen riesgos para el sector, por ejemplo, por citar slo uno, los impactos
del cambio climtico sobre el rea forestal todava no han sido debidamente aclarados, no
sabemos cmo la elevacin de la temperatura promedio en el planeta afecte la vida vegetal,
que se ha tomado millones de aos en evolucionar y adaptarse.
SI
Puntos
Niveles
CONFIABLE
ACEPTABLE
NO CONFIABLE
CUMPLIMIENTO
PARCIAL (C/P)
NO
Pgina 41
UNIVERSIDAD DE CUENCA
INTERVALOS
CONFIANZA
RIESGO
15-50
BAJO
ALTO
51-75
MODERADO
MODERADO
76-95
ALTO
BAJO
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
en
compras X
identifica
beneficios
posibles riesgos?
2. La persona encargada
de las
compras
cumplen X
La encargada es la
2
Gerente.
Cundo
existe
Pgina 42
UNIVERSIDAD DE CUENCA
problemas en el rea de X
El
directorio
tiene
los
conocimientos X
necesarios
para
desempeo
de
el
sus
actividades?
6. Se encuentra diseado
un organigrama de proceso
para compras?
7.
Las
actividades
de
el
controladas
logro
de
los
definido
un
para control
de
objetivos?
8.
Existe
proceso
calidad?
Se
recoge
como
llegue.
Pgina 43
UNIVERSIDAD DE CUENCA
1.
Los
compras
objetivos
contribuyen
cumplimiento de
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
de
al X
la misin
de la empresa?
2.
Al
establecer
los
se
Esto lo determina el
directorio.
Se
han
formulado
No aplica
X
continuamente
compras?
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 44
UNIVERSIDAD DE CUENCA
5.
Los
aportan
proveedores
para
el X
Dispone
los
para
el
de
los
objetivos?
7. Existe participacin del
rea de compras para el X
logro de los objetivos?
Pgina 45
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIO
NES
1.
La
empresa
analiza
ende
el
logro
de
los
objetivos?
2. Cundo se han identificado
eventos se analizado factores X
externos e internos?
3. Ha existido la participacin de
jefe
de
compras
para
la X
identificacin de eventos?
4. La empresa cuenta con la
elaboracin de un FODA en el
proceso de compras?
5. Al existir un evento negativo
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 46
UNIVERSIDAD DE CUENCA
existe un anlisis por parte de la
Depende del
proveedor
6. El sistema informtico de
compras esta de acorde a sus X
necesidades?
7. La empresa cuenta con un
anlisis
de
precios,
marcas,
se
sobre
Depende del
nivel de falla
estos
inconvenientes?
10. La persona encargada de
elaborar la compra cumple con X
Pgina 47
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
1. En el rea de compras
cuando
identifican
los X
para
su
evaluacin?
2. La administracin tiene
en cuenta el alcance de los X
eventos y el impacto que
pueden tener en el logro de
los objetivos en compras?
3.
La
empresa
asignado
para
un
tiene
responsable X
resguardar
los
Pgina 48
UNIVERSIDAD DE CUENCA
4. Los riegos positivos y
negativos son examinados X
individualmente?
5. En la compra existe una
persona encargada de la
supervisin para el correcto
cumplimiento del proceso?
6. El rea de compras
su funcionamiento eficaz y
no
impida
el
logro
del
objetivo?
7.
Al
adquirir
nuevos
de
compra
la X
Pgina 49
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
1. Se encuentra elaborado
un plan de contingencias, X
para afrontar los riesgos en
compras?
2. Al identificarse un riesgo
potencial en el proceso de X
ventas, la gerencia evala
posibles respuestas, como
evitarlo,
reducirlo,
compartirlo o aceptarlo?
3.
La
empresa
tiene
responder
los
riesgos?
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 50
UNIVERSIDAD DE CUENCA
4. El rea de ventas emite
reportes de las ventas a X
gerencia
revisadas y controlas?
5. Existe la participacin
de toda la administracin X
para
analizar
las
alternativas de respuesta al
riesgo?
6.
La
empresa
tiene
establecido
controles para
determinar
un
nivel
de
riesgo residual?
Pgina 51
UNIVERSIDAD DE CUENCA
1.
La
empresa
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
realiza
evaluaciones de la calidad X
del producto?
2. En el rea de compras,
se encuentran segregadas
las
funciones
La
X
Gerente
realiza
todo el proceso
responsabilidades?
3.
Se
constataciones
realizan
fsicas
de
No siempre
Se
realizan
evaluaciones al proceso de X
compras?
5. Al realizar una compra,
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 52
UNIVERSIDAD DE CUENCA
se verifican que los datos de X
Se
encuentran
Ya que no es formal
procedimientos de compra?
7. Se verifican las guas de
remisin, al momento de
recibir la mercadera y se
No se cumple en un
100%
la
correcta
lo
adquirido?
8. Cundo se da un alza
de precios en los muebles X
existe
una
autorizacin
previa
para
su
compra?
9.
Los
pagos
proveedores
cancelados
los
son
al
tiempo
un
estricto X
establecido?
10.
Existe
Pgina 53
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
1. La informacin dentro
del proceso de compras es
formal?
2.
Los
proveedores
proporcionan
oportuna
informacin X
acerca
de
sus
productos?
3. La informacin fluye en
todos los niveles de la X
empresa?
4.
La
planificacin
compras
de
es comunicada X
oportunamente?
5.
Los
proveedores
informa,
promociones, X
descuentos
sobre
sus
Pgina 54
UNIVERSIDAD DE CUENCA
productos?
6. El jefe de compras
comunica
la X
administracin
inconvenientes
sobre
con
los
se
ha
proveedores?
7.
Cundo
presentado
inconvenientes
la
administracin?
8.
La
informacin
proporcionada
empresa
al
por
rea
la X
de
Pgina 55
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
proceso en compras?
2.
Se
efectan
comparaciones de compras X
mensuales
con
ventas
histricas?
3. Se evala y supervisa el
desempeo
de
los X
compras?
4.
La
empresa
supervisiones
realiza
rutinarias X
La
compras
informacin
sirve
de
con X
herramienta de supervisin
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 56
UNIVERSIDAD DE CUENCA
para verificar si los objetivos
se han cumplido
6.
La
administracin
128
98
de compras y proporcionar
recomendaciones
sobre
riesgos corporativos?
TOTAL
64
NC=98*100
128
NC=76.56%
En donde:
NC= Nivel de Confianza
CT= Calificacin Total
PT= Ponderacin Total
NC= CT*100
PT
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 57
UNIVERSIDAD DE CUENCA
NIVEL DE CONFIANZA
RANGO
CONFIANZA
RIESGO
15-50
BAJO
ALTO
51-75
MODERADO
MODERADO
76-95
ALTO
BAJO
Ponderaci
Calificaci
Nivel de
Nivel de
n Total
n Total
Confianza
Riesgo
16
13
81.25
BAJO
14
10
71.43
MODERADO
Identificacin de Eventos
22
16
72.72
MODERADO
Evaluacin de Riesgos
16
14
87.5
BAJO
12
10
83.33
BAJO
Actividades de Control
20
13
65.00
MODERADO
COMPONENTES
Ambiente de control
Establecimiento
de
Objetivos
Pgina 58
UNIVERSIDAD DE CUENCA
Informacin
16
12
75.00
MODERADO
Supervisin y Monitoreo
12
10
83.33
BAJO
TOTAL
128
98
76.56
Comunicacin
INTERPRETACION DE RESULTADOS
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
81,25
87,5 83,33
71,43 72,72
83,33
65
75
Ambiente Interno
Establecimiento de Objetivos
Identificacion de Eventos
Evaluacin de Riesgos
Respuesta a los Riesgos
Actividades de Control
Informacion y Comunicacin
Supervision y Monitoreo
15%-50%
SITUACION DE DEBILIDAD
ZONA DE OPORTUNIDAD
51%-75%
DEBILIDAD DISCRETA
ZONA DE XITO
76%-95%
SITUACIONDE FORTALEZA
Pgina 59
UNIVERSIDAD DE CUENCA
CONCLUSIN
En el proceso de compras no se observ mayor riesgo ya que la persona encargada de esta rea
tiene la capacidad y experiencia para el cumplimiento de las actividades, carecen formalmente
de polticas y procesos, en este caso la empresas no asume un riesgo alto debido a que los
proveedores son los socios de la empresa, que se basan en la experiencia de cada uno de ellos
para la toma de decisiones.
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
Pgina 60
UNIVERSIDAD DE CUENCA
Existe un reglamento
1. Existe un cdigo de
de responsabilidad y
tica en la empresa?
funciones
2. La empresa tiene un
manual
de
funciones
responsabilidades?
3. La empresa para tomar
una
decisin
identifica
en
ventas
beneficios
posibles riesgos?
4.
La
empresa
establecido
un
tiene
nivel
No establece niveles
de
aceptados
de
riesgos.
operaciones?
5.
Los
ventas
empleados
cumplen
de
No
con
responsabilidad
cumple
responsablemente
sus
actividades?
6.
Cundo
existe
problemas en el rea de
ventas
por
mal
comportamiento,
los
empleados
de
informan
manera oportuna?
7. El directorio proyecta
una
actitud
valores,
positiva
principios
en
y
polticas operativas?
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 61
UNIVERSIDAD DE CUENCA
8.
El
directorio
contacto
tiene
con
los
Ha
existido
una
por
acciones
los
conocimientos
necesarios
para
desempeo
de
el
sus
actividades?
11. El personal actual se
El
capacidad basada en
el
desenvolvimiento
personal
la experiencia
organigrama
para
el
proceso de ventas?
13. Las actividades de
ventas
son
ejecutadas
para
el
planificadas
controladas
logro
de
los
objetivos?
14. Para designar a los
vendedores
cuenta
el
se
toma
en
tamao,
la
Pgina 62
tiene
UNIVERSIDAD DE CUENCA
naturaleza y complejidad de
las actividades?
15.
Existe
proceso
definido
un
para
El
el
reclutamiento, seleccin y
Dr.
selecciona
Roche
al
ms
idneo de ellos.
personal de ventas?
Entrevistado: Ing. Gabriela vila, Gerente General de ZONA MUEBLES
Fecha de Aplicacin: Lunes 27 de Mayo de 2013
Elaborado por: Las Autoras
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
Pgina 63
UNIVERSIDAD DE CUENCA
de la misin de la empresa?
2.
Los
objetivos
estn
a los socios?
3.
Los
objetivos
se
aceptado
por
la
empresa?
4.
Al
establecer
los
se
Actualizan
acuerdo
de
a
necesidades.
objetivo de ventas?
6.
Se
han
formulado
ventas?
7.
Estn
definidos
los
Es en base a
temporadas.
Pgina 64
sus
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
Pgina 65
UNIVERSIDAD DE CUENCA
1. La empresa identifica
eventos
potenciales
afecten
el
que
proceso
de
Cundo
identificado
se
han
eventos
se
Ha
existido
la
ventas
para
la
identificacin de eventos?
4. La empresa cuenta con
No han tomado en
la elaboracin de un FODA
en el proceso de ventas?
5.
Los
cuenta la elaboracin
de un FODA.
eventos
identificados
son
categorizados de acuerdo a
los objetivos?
6.
La
empresa
aplica
No
existe
persona encargada.
forma inmediata?
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
una
Pgina 66
UNIVERSIDAD DE CUENCA
8. El sistema informtico
Van a implementar
necesidades?
posteriormente
un
sistema.
Se
ha
estudios
realizado
sobre
la
competencia?
11. La empresa cuenta
con un anlisis de precios,
El directorio realiza
X
un
cuadro
estadstico.
clientes?
12. Existe un responsable
de la custodia de los bienes
Jefe de Almacn
en el almacn?
13. La empresa cuenta
con un estudio de mercado
al
incorporar
En
nuevos
base
experiencia
la
del
directorio.
con
eventos
pasados y futuros?
15. Cundo existen queja
de los clientes pro la calidad
Consideran
debilidad
inmediatamente?
16.
Se revisa
condiciones
en
qu
llega
la
No siempre
Pgina 67
un
UNIVERSIDAD DE CUENCA
mercadera?
17. El personal que labora
No han invertido en
un
proceso
capacitacin.
Confianza
de
de sus actividades?
18. Al realizar una venta a
crdito,
se
verifican
los
en
cliente
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
Pgina 68
el
UNIVERSIDAD DE CUENCA
1. Al identificar los riesgos
la
empresa
cuenta
con
X
tcnicas
cualitativas
cuantitativas
para
en
base
su
experiencia.
su
evaluacin?
2. La administracin tiene
en cuenta el alcance de los
eventos y el impacto que
donde
realizan
la
inversin.
La
asignado
para
empresa
un
la
tiene
responsable
custodia
de
encargada de la supervisin X
Es el jefe de almacn
una
para
persona
el
correcto
El
rea
de
ventas
impida
el
logro
objetivo?
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
del
Posterior
X
implementacin
un
de
sistema
informtico.
Pgina 69
UNIVERSIDAD DE CUENCA
7. El personal nuevo de
ventas
recibe
induccin
Al introducir
nuevas
de posibles riesgos?
Entrevistado: Ing. Gabriela vila, Gerente General de ZONA MUEBLES
Fecha de Aplicacin: Lunes 27 de Mayo de 2013
Elaborado por: Las Autoras
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
Pgina 70
UNIVERSIDAD DE CUENCA
1. Se encuentra elaborado
un plan de contingencias,
para afrontar los riesgos en
ventas?
2. Al identificarse un riesgo
potencial en el proceso de
ventas, la empresa evala
reducirlo,
compartirlo o aceptarlo?
3.
La
empresa
tiene
transporte
de
la
mercadera?
4. Al dar una respuesta al
riesgo
identificado
en
La
empresa
tiene
No es formal
responder
los
riesgos?
6. El rea de ventas emite
reportes de las ventas a
gerencia
Se elabora de forma
X
mensual.
revisadas y controlas?
7. Existe la participacin
de toda la administracin
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
Pgina 71
UNIVERSIDAD DE CUENCA
para
analizar
las
alternativas de respuestas
al riesgo?
8.
La
empresa
tiene
un
nivel
de
riesgo residual?
9. Cuenta la empresa con
un
listado
estndares
de
precios
de
la
competencia?
Entrevistado: Ing. Gabriela vila, Gerente General de ZONA MUEBLES
Fecha de Aplicacin: Lunes 27 de Mayo de 2013
Elaborado por: Las Autoras
Pgina 72
UNIVERSIDAD DE CUENCA
PREGUNTA
1.
La
SI
empresa
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
realiza
evaluaciones
del
Lo realiza la Gerente
X
ventas?
2. En el rea de ventas, se
Tienen un manual de
funciones
funciones
responsabilidades.
responsabilidades?
3. El sistema informtico
recibe
mantenimiento
de
forma
peridica
as
obtener
informacin
confiable y oportuna?
4.
Se
realizan
constataciones
fsicas
de
Cada mes
Se
ha
realizado
recibida
por
No
vendedores cumplen
Se
todos
encuentran
Pgina 73
los
UNIVERSIDAD DE CUENCA
remisin, al momento de
recibir la mercadera y se
No siempre
Pgina 74
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
1. La informacin dentro
del proceso de ventas es
informal?
2.
La
empresa
diseado
tiene
canales
comunicacin
proceso
durante
de
manuales,
de
el
ventas?(
informticos,
letreros)
3.
Los cambios
proceso
de
comunicados
inmediata
venta
de
para
empleados
en
el
son
forma
que
asuman
los
sus
responsabilidades?
4. La informacin fluye en
todos los niveles de la
empresa?
5.
La
ventas
planificacin
es
de
comunicada
Encargado
Sr.
Medardo Maldonado
Pgina 75
UNIVERSIDAD DE CUENCA
oportunamente
los X
vendedores?
6. Se informa a los clientes
sobre
promociones,
descuentos al momento de
Los
vendedores
No todos comunican
informan a la administracin
sobre inconvenientes con
clientes?
8. Se entregan listados de
nuevos precios y productos
a los vendedores?
9.
La
informacin
rea
de
ventas
es
Las
estrategias
de
La
informacin
evaluar
de
el
los
vendedores?
Pgina 76
UNIVERSIDAD DE CUENCA
Entrevistado: Ing. Gabriela vila, Gerente General de ZONA MUEBLES
Fecha de Aplicacin: Lunes 27 de Mayo de 2013
Elaborado por: Las Autoras
Pgina 77
UNIVERSIDAD DE CUENCA
SI
NO
C/P
POND.
CALIF
OBSERVACIONES
1. Se realiza un monitoreo
de la atencin brindada a
los clientes?
La
empresa
ha
realizado
monitoreo
de
operaciones
mediante
evaluaciones individuales?
4.
Se
efectan
comparaciones de ventas
mensuales
con
ventas
histricas?
5. Se evala y supervisa el
desempeo
de
los X
vendedores?
6.
La
empresa
supervisiones
realiza
rutinarias
Pgina 78
UNIVERSIDAD DE CUENCA
en el proceso de ventas?
7.
La
ventas
informacin
sirve
de
como
herramienta de supervisin
182
119
La
administracin
sobre
riesgos corporativos?
TOTALES
91
Entrevistado: Ing. Gabriela vila, Gerente General de ZONA MUEBLES
Fecha de Aplicacin: Lunes 27 de Mayo de 2013
Elaborado por: Las Autoras
NC= CT*100
PT
En donde:
NC= Nivel de Confianza
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
CT= Calificacin Total
PT= Ponderacin Total
NC=119*100
NIVEL DE CONFIANZA
182
INTER
CONFI
RIESG
VALOS
ANZA
15-50
BAJO
ALTO
51-75
MODE
MODE
RADO
RADO
ALTO
BAJO
76-95
NC=65.38%
En base a la aplicacin del cuestionario de control interno a cada componente del COSO II, se
determin que el nivel de confianza global es de 65.38% que representa un riesgo moderado y
por ende la confianza representa al mismo tiempo un nivel moderado.
En el siguiente cuadro de resumen de la evaluacin de riesgo y confianza que se obtuvo en los
ocho componentes del mtodo COSO II, se determin el nivel de riesgo por cada componente
que se detalla a continuacin.
COMPONENTE
PONDERACIN
CALIFICACIN
NIVEL DE
NIVEL DE
TOTAL
TOTAL
CONFIANZA
RIESGO
Ambiente Interno
32
22
68.75
MODERADO
Establecimientos de
16
11
68.75
MODERADO
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
Objetivos
36
17
47.22
ALTO
Evaluacin de Riesgos
20
14
70.00
MODERADO
Respuesta a los
18
11
16.37
ALTO
Actividades de Control
22
13
59.09
MODERADO
Informacin y
22
19
86.36
BAJO
Monitoreo
16
12
75.00
MODERADO
TOTALES
182
119
65.38%
Identificacin de
Eventos
Riesgos
Comunicacin
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
INTERPRETACIN DE RESULTADOS
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ambiente Interno
Establecimiento de Objetivos
Identificacion de Eventos
Evaluacion de riesgos
Actividades de control
Informacion y comunicacin
monitoreo
86,36
68,75
75
70
68,75
59,09
47,22
16,37
15%-50%
SITUACION DE DEBILIDAD
ZONA DE OPORTUNIDAD
51%-75%
DEBILIDAD DISCRETA
ZONA DE XITO
76%-95%
SITUACIONDE FORTALEZA
CONCLUSIN
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La empresa al tomar decisiones en ventas analiza posibles riesgos de una manera muy
simple, no establece un nivel de riesgo aceptado, su probabilidad e impacto, la relacin costobeneficio, se dan soluciones en base a la experiencia del jefe de mercadeo; cuenta con una sola
persona encargada del rea de ventas y carecen formalmente de controles y procedimientos.
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A continuacin se presenta el informe de evaluacin del sistema de control interno a los
procesos de compra y venta en la empresa ZONA MUEBLES CA. LTDA, en el que constan
conclusiones y recomendaciones de las reas crticas identificadas.
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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Cuenca, 30 de Mayo de 2013
Seor(a):
Gerente General
ZONA MUEBLES CA LTDA.
Presente.-
De nuestras consideraciones:
Hemos realizado la evaluacin del sistema de control interno a los procesos de compra y venta,
al 30 de Abril de 2013. Dichos procesos son responsabilidad de la administracin de la empresa
por ende nos remitimos solo al examen realizado.
El presente informe contiene, conclusiones, y recomendaciones para mejorar el manejo de los
procesos, y evaluar el cumplimiento y debilidades de control interno.
A continuacin se detalla la informacin a la que se hace referencia.
PROCESO DE VENTA
Insuficiente control y segregacin de funciones
El rea de ventas de la empresa ZONA MUEBLES CA LTDA es fundamental para el crecimiento
de la misma, de esta rea depende que los muebles estn en el mercado, sin embargo para
dicha ventas no se tienen establecidos controles en los procedimientos efectuados por los
funcionarios y no se encuentran bien definidas las funciones del personal de ventas.
La empresa debera contar con un manual de funciones donde se encuentre segregadas las
funciones del personal y debera establecer formalmente los procesos de venta, mediante un
organigrama.
Se constat que el personal de ventas no cumple con sus funciones a cabalidad, por lo que es
insuficiente el control efectuado por el jefe de almacn, no se realiza evaluaciones al personal
desde que se cre la empresa.
Conclusin
En el proceso de venta existe una sola persona que se encarga de la supervisin del personal,
los controles y procedimientos son establecidos por el jefe de mercadeo de manera informal, lo
cual impide que en ciertas ocasiones no sean comunicados los objetivos a todos los vendedores
y estos no asuman con responsabilidad el cumplimiento de los objetivos.
Recomendacin N 1
Directorio y Gerente
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Disear un programa de capacitacin para los vendedores y as obtener
mayor compromiso para el cumplimiento de objetivos
Elaborar un organigrama para el proceso de ventas.
Al jefe de Almacn
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Vendedores
para evitar
futuros inconvenientes
Acciones para dar respuesta a los riesgos
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Las acciones determinadas para las respuestas a los riesgos no se establecen de manera
correcta ya que no se analiza la probabilidad e impacto, la relacin costo beneficio y no se tiene
establecido un nivel de riesgo aceptado.
La empresa debe establecer un nivel de riesgo aceptado para la toma de decisiones en ventas,
al identificar y evaluar riesgo, analizar las posibles respuestas para establecer las acciones de
control.
Esto provoca que la empresa no efectu las acciones correctas para minimizar el impacto de
las situaciones que generen riesgo, pues las decisiones tomadas son en base a los criterios
formulados por el jefe de mercadeo.
Esto se da por lo que no tienen un control continuo en el proceso de ventas y no consideran las
posibles respuestas al riesgo, actan de acuerdo a la situacin que se genere en ese momento.
Conclusin
Al presentarse un evento de riesgo en el proceso de ventas, la empresa toma acciones
correctivas de manera simple de acuerdo a la situacin que se genere en ese momento, sin
analizar posibles causas; la decisin es toma inmediatamente por el directorio, quien establece
las respuestas para afrontar los aspectos negativos.
Recomendacin N 4
Directorio y Jefe de almacn
Antes de tomar una decisin para afrontar un riesgo se debe analizar las
posibles respuestas a los riesgos.
Buscar la mejor alternativa de respuesta al riesgo, mediante la
colaboracin del personal de ventas, ya que de ellos depende alcanzar
los objetivos.
PROCESO DE COMPRA
Entrega tarda de los productos por para de los proveedores
Los proveedores de ZONA MUEBLES CA. LTDA en ciertas ocasiones no cumplen con el
cronograma de entrega de los muebles, por la falta de coordinacin en el proceso de
fabricacin de la misma.
Debe establecerse formalmente un cronograma de entrega de los muebles, se debe aplicar
una sancin al proveedor por incumplimiento de entrega tarda del producto.
Al no contar con el mueble en el tiempo establecido provoca que la empresa incumpla con el
cliente, efectuando una perdida y perjudicando la imagen de la empresa
Esto sucede porque la empresa no tiene polticas formales con los proveedores para la
adquisicin de los muebles.
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
Conclusin
Esto sucede ya que los proveedores de ZONA MUEBLES son los socios de la misma, por lo que
no se efecta un control adecuado a este proceso, dando apertura a que los proveedores no
pongan nfasis en la entrega oportuna del mueble.
Recomendacin N 5
Directorio y Gerencia
normas
manuales
necesarios
para
un
efectivo
funcionamiento.
Establecer controles para determinar los niveles de riesgos residuales
Delegar a una persona que controle fsicamente el estado del producto,
segn la nota de pedido.
Gerente General
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
La empresa debe aprovechar el mercado, realizar un anlisis de modelos, precios y gustos
de los clientes mediante encuestas, e implementar nuevos modelos para atraer nuevos
clientes, desarrollar una campaa agresiva de publicidad durante el ao y no solo en ciertas
temporadas y as ampliar el mercado y mejorar los rendimientos econmicos.
Las empresas deben realizar evaluaciones de control interno sin importar su tamao,
naturaleza y complejidad de sus actividades, ya que todas se encuentran expuestas a riesgos,
que tarde o temprano pueden afectar el cumplimiento de sus objetivos, independientemente
de que se cuente o no con un departamento de auditoria interna
Proponemos que se analicen y ejecuten las recomendaciones emitidas durante la
evaluacin de control interno con el propsito de hacer ms efectivos y eficientes los procesos
de compra y venta; y de esta manera alcanzar los objetivos de la empresa.
ATENTAMENTE,
________________________
ELIZABETH NIOLA
_____________________
CARMEN URGILES
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BIBLIOGRAFA
LIBROS
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ANEXOS
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
5.663
5.278
318
22
21
10
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ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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DISEO DE TESIS
TEMA:
EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A LOS PROCESOS DE COMPRA Y VENTA DE
ZONA MUEBLES CA LTDA
AUTORAS
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILS GARCA
DIRECTORA
ECON. GLADYS FERNADEZ
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
1. TITULO DE TESIS
EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A LOS PROCESO DE COMPRA Y
VENTA DE ZONA MUEBLES CA. LTDA.
2. OBJETIVOS
Objetivo General
Evaluar el sistema de control interno a los procesos de compra y venta de ZONA
MUEBLES CA. LTDA. En la ciudad de Cuenca, para medir el desempeo y cumplimiento de
metas y objetivos y emitir un informe con recomendaciones para el mejor funcionamiento
y desarrollo de la empresa.
Objetivos Especficos
3. MARCO CONCEPTUAL
Conceptos Bsicos
1. Control interno
2. Riesgos
3. Eficacia
4. Proceso
5. Compra
6. Venta
7. Administracin de Riesgos Empresariales (ERM)
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
El control interno constituye un proceso aplicado por la mxima autoridad, la direccin y
el personal de cada institucin, que proporciona seguridad razonable de que se protegen los
recursos pblicos y se alcance los objetivos institucionales. (Ley Orgnica de la contralora
General del Estado 2002, art. 9, p.5, extrado 10 de mayo de 2013).
Es un conjunto de medidas cuyo propsito bsico es promover la operacin eficiente de la
organizacin proteger los activos contra el desperdicio y el uso ineficiente, promover la
exactitud y confiabilidad en los registros contables, alentar y medir el cumplimiento de la
polticas de la compaa y evaluar la eficiencia de las operaciones. (Meigs, Walter B. Principios
de Auditoria. Tomo I, Editorial Flix Varela, La Habana. 2004).
RIESGO
Es la incertidumbre, que puede afectar a determinada actividad o al resultado de una
operacin. (Eras Jos, Edicin Gestin 2000, Segunda edicin, Espaa 2001).
EFICACIA
Es el resultado del cumplimiento de las metas, en trminos de cantidad, calidad y
oportunidad de los bienes y servicios producidos. (Castellano Judith y otros, Manual de
Auditoria de Gestin).
PROCESO
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se
realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin
determinado. (http: es.wikipedia.org/wiki/proceso, extrado 10 de mayo de 2013).
COMPRA
Es una funcin que tiene como objeto adquirir bienes y servicios que la empresa necesita
del exterior, garantizando el abastecimiento de las cantidades requeridas en el momento
preciso y en las mejores condiciones posibles de calidad y precio. (http:
/www.slideshare.net/miguelmclemente/conceptos-basicos-ddel-proceso-compra, extrado 12
de mayo de 2013).
VENTA
Es la consecuencia del trabajo empresario para captar clientes que estn dispuestos a
pagar por el servicio o producto ofrecido, demandndolo, pues cubre alguna de sus
necesidades y estn dispuestos a pagar por ello un precio. Quien entrega el producto o servicio
se llama vendedor y quien lo adquiere se denomina comprador.
(http://deconceptos.com/ciencias-sociales/venta, extrado 12 de mayo de 2013).
ADMINISTRACIN DE RIESGOS EMPRESARIALES
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
Es un proceso efectuado por el consejo de administracin de una entidad, su direccin y
restante personal, aplicable a la definicin de estrategias en toda la empresa y diseado para
identificar eventos potenciales que pueden afectar a la organizacin, gestionar sus riesgos
dentro del riesgo aceptado y proporcionar una seguridad razonable sobre el logro de los
objetivos.(http://es.scribd.com/mobile/doc/33836395, extrado 12 de mayo de 2013).
5. METODOLOGA
Para la evaluacin del sistema del control interno se aplicarn:
INTRODUCCIN
CAPTULO I :
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1. Antecedentes
1.2. Resea histrica
2.- Direccionamiento Estratgico
2.1. Misin
2.2. Visin
2.3. Objetivos
2.4. Polticas
2.5. Estrategias
3.- Anlisis Situacional
3.1. Anlisis Interno
OBJETIVO ESPECIFICO I
CAPTULO II
ASPECTOS
GENERALES
DEL
CONTROL
del
control
interno y su importancia
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
en el cumplimiento de
objetivos.
1.3 .
Interno
1.4 . Componentes de Control Interno
CAPTULO III:
APLICACIN PRCTICA DE LA EVALUACION
Aplicar de forma practica
DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A LOS
la evaluacin del sistema PROCESOS DE COMPRA Y VENTA
OBJETIVO ESPECIFICO II
de
control
interno
3.1 Introduccin
elaborar un conjunto de
recomendaciones
permitan
falencias
en
procesos.
que
los
CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1.
Informe
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
7. RESULTADOS
El resultado a obtener de la tesis es una evaluacin del sistema de control interno en los
procesos de compra y venta de ZONA MUEBLES CA. LTDA. Con la aplicacin del mtodo
COSO II (ERM).
Con la elaboracin del proyecto, se realizar una identificacin de la eficacia del
cumplimiento de los procesos, determinacin de deficiencias, y la implementacin de
medida correctiva; los resultados a obtener son conjuntos de recomendaciones, para
asegurar una conduccin oportuna hacia las metas propuestas y su desarrollo.
ELIZABETH NIOLA ORDOEZ
CARMEN URGILES GARCA
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
8. CRONOGRAMA
CAPTULOS
SEMANAS
CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA
EMPRESA
XX
RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIN
XXX
XXXXX
CAPTULO II
ASPECTOS
GENERALES
DEL
CONTROL INTERNO
RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIN
XXX
XXXX
XXXXXX
CAPTULO III
APLICACIN PRCTICA DE LA
EVALUACIN DEL SISTEMA DE
CONTROL INTERNO A LOS
PROCESOS DE COMPRA Y VENTA
XXX
RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIN
XXXX
XXXXXX
CAPTULO IV
CONCLUSIONES
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UNIVERSIDAD DE CUENCA
RECOMENDACIONES
XXX
RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIN
XXXXX
XXXXXX
9. BIBLIOGRAFA
LIBROS
Gladys,
Gua
metodolgica
de
AUDITORIA
FINANCIERA.2010
Pea Genaro, Gua metodolgica de AUDITORIA DE GESTIN, 2012
INTERNET
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