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A revoluo das

MDIAS SOCIAIS

A N D R

T E L L E S

Pioneiro em Social Media Marketing no Brasil

A revoluo das
MDIAS SOCIAIS
Estratgias de marketing digital para voc e sua
empresa terem sucesso nas mdias sociais

Cases, Conceitos, Dicas e Ferramentas

Dados de Catalogao na Publicao

Telles, Andr.
A Revoluo das Mdias Sociais. Cases, Conceitos, Dicas e
Ferramentas/Andr Telles
2010 So Paulo M.Books do Brasil Editora Ltda.
1. Marketing 2. Mdias Sociais 3. Tecnologia
ISBN: 978-85-7680-095-8

2010 Andr Telles

Editor
Milton Mira de Assumpo Filho

Produo Editorial
Lucimara Leal
Coordenao Grfica
Silas Camargo
Editorao
Crontec
Capa
Mentes Digitais

2010
M.Books do Brasil Editora Ltda.
Todos os direitos reservados.
Proibida a reproduo total ou parcial.
Os infratores sero punidos na forma da lei.

Agradeo muito a Deus, aos meus queridos


pais e irmos, aos meus amigos on e off-line e
luz da minha vida minha filha Melanie.

Apresentao
A ideia de rede social comeou a ser usada h cerca de um sculo
para designar um conjunto complexo de relaes entre membros
de um sistema social a diferentes dimenses. A partir do sculo
XXI, surgiram as redes sociais na internet, e, do ponto de vista
sociolgico, permanecem os mesmos conceitos. A revoluo das
mdias sociais aconteceu sem se derramar uma gota de sangue,
diferentemente da revoluo francesa.
Sob a tica do marketing, as redes sociais ou sites de relacionamento social (para ser mais especfico) esto inseridas nas mdias
sociais, as quais esto inseridas em diversas estratgias do marketing digital, o qual est dentro do grande guarda-chuva do marketing, de pensadores modernos como Kotler, Al Ries, Seth Godin,
Pierre Levi, Jay Conrad Levinson, Jack Trout, Peter Drucker,
dentre outros.
De tempos em tempos a humanidade se v diante de desafios
para migrar sua herana cultural e sua produo de conhecimento,
cada vez mais complexa, para novas bases e suportes tecnolgicos
da inteligncia, que desenvolvemos em determinados momentos
histricos de nossa caminhada civilizatria. Algumas tecnologias
da inteligncia causam impacto profundo e alteram significativamente o modo como produzimos e tratamos as informaes e nossas diversas representaes no mundo fsico e social, este o caso
das mdias sociais.
Boa parte deste livro foi escrita e pesquisada apenas com o uso
da minha mo direita, pois a ideia de escrev-lo ocorreu pouco antes de eu sofrer um acidente. Hoje estou bem, com 12 parafusos no
punho, mas bem.

Apresentao 7

Sumrio
Prefcio Legal..............................................................................................15
Introduo.....................................................................................................17
1. Sites de Compartilhamento de Vdeos..............................................22
Animaes.................................................................................................22
#dicasyoutube.....................................................................................24
Miniatura de vdeos..................................................................................27
Comentrios..............................................................................................28
Respostas em vdeo..................................................................................28
Playlists.....................................................................................................29
Inscries..................................................................................................29
Insights......................................................................................................29
Gerenciamento..........................................................................................30
Incluir contedo........................................................................................30
Player personalizado................................................................................30
Globalizao .............................................................................................30
#ficadica...............................................................................................31
#dicasappsyoutube..................................................................................31
Cases de Sites de Compartilhamento de Vdeo ..................................32
Case da Broadway no YouTube........................................................32
Case mdias sociais #circuito4x1 no Videolog . ..............................34
Mtricas do case..................................................................................36
#dicasplanejamentovdeo..................................................................37
YouTube Fatos & Nmeros:................................................................38
Timeline: cinco anos de youTube uma histria de momentos
memorveis...............................................................................................38
Fatos interessantes..................................................................................41
Estticas do youTube........................................................................42
Estatsticas de parcerias e anncios.................................................42
Estatsticas de produtos.....................................................................42
YouTube e mdias sociais...................................................................43
TransMedia Storytelling....................................................................43
Top 10 Os canais com mais inscries no youTube..........................44

Sumrio 9

2. udio Podcasting...............................................................................48
PodMak.....................................................................................................49
Ferramentas podcasting.........................................................................49
3. Compartilhamento de Fotos...............................................................52
Flickr.........................................................................................................52
#dicas #flickr...........................................................................................54
4. Microblogging........................................................................................58
Twitter ......................................................................................................59
#dicas #twitter...................................................................................61
Background..........................................................................................62
Retweets (RTs)...................................................................................63
Direct Messages (DMs).....................................................................63
#ferramentas #twitter......................................................................65
Google Follow Finder.........................................................................68
Cases do Twitter ................................................................................69
Publicidade no Twitter estilo Google Adwords...............................70
O mobile marketing no Twitter.........................................................71
Enquetes e concursos no Twitter.....................................................72
Google AdSence no Twitter?.............................................................72
QR Code e Twitter..............................................................................73
Educao nas mdias sociais e no Twitter........................................73
Marketing social no Twitter..............................................................75
Rede vermelha.....................................................................................76
5. Sites de Relacionamento Social.........................................................78
Redes sociais.............................................................................................78
Facebook ..................................................................................................79
#dica #facebook.................................................................................80
LikeButton.me Social Plugin...............................................................81
Apps para segurana..........................................................................82
Integre o Twitter ao Facebook.........................................................82
Bases potenciais de marketing do Facebook..................................83
Cases Facebook...................................................................................85
Case da Coca-Cola.........................................................................85
Case do Visa...................................................................................85
10 A Revoluo das Mdias Sociais

Linkedin....................................................................................................86
#dica #linkedin...................................................................................89
Formspring...............................................................................................90
Dica de privacidade no Formspring.................................................91
Spams, preveno de abusos.............................................................91
Case Formspring................................................................................91
MySpace....................................................................................................92
Ferramentas MySpace.......................................................................93
Orkut..........................................................................................................94
#dicas #orkut.....................................................................................96
Promova no Orkut.........................................................................96
Nova verso.........................................................................................98
Campanha do Novo Orkut............................................................98
Perguntas e Respostas sobre o Novo Orkut..............................99
Google Buzz ...........................................................................................100
Ning.........................................................................................................102
As redes verticais...................................................................................103
Benefcios, vantagens e importncia das redes sociais
de nicho (tambm chamadas de redes verticais)..........................104
Cases Ning.........................................................................................105
Natura no Ning.................................................................................105
Drimio......................................................................................................105
Foursquare..............................................................................................105
Foursquare e Sorteie.me.................................................................107
6. Social Games........................................................................................110
Social Game na luta contra a Dengue.............................................112
7. Media Sharing Compartilhamento de Apresentaes.............114
SlideShare...............................................................................................114
#dicas #SlideShare..........................................................................115
Crie um perfil...............................................................................115
Procurar........................................................................................115
Negcios e gesto (business)......................................................116
Adicionar vdeos (upload)...........................................................116
Crie um evento (events)..............................................................117
Widgets.........................................................................................117
Sumrio 11

Suporta vrios formatos..............................................................118


Ferramentas SlideShare..................................................................118
8. Social Bookmarking...........................................................................122
9. Agregadores..........................................................................................124
Ferramentas...........................................................................................124
Digg....................................................................................................124
Delicious.............................................................................................125
Google Reader ..................................................................................126
Ping.fm...............................................................................................126
10. Life Casting Streaming..................................................................130
Justin.tv...................................................................................................130
Ustream.tv..............................................................................................131
11. Social Media Optimization SMO..................................................134
Meadiciona.com e SMO.........................................................................135
#dicas #SMO....................................................................................136
Dicas e ferramentas para SMO e monitoramento de mdias
sociais..................................................................................................137
12. Campanhas em Mdias Sociais Cases..........................................142
Case Suplemente....................................................................................142
Anlise situacional da Empresa na web.........................................143
Mdias sociais.....................................................................................143
Visitas ao www.suplemente.com.br................................................143
Incio da campanha...........................................................................143
Identidade visual...............................................................................143
Twitter................................................................................................144
Orkut e Facebook..............................................................................145
Flickr..................................................................................................146
YouTube.............................................................................................146
Formspring........................................................................................147
Resultados...............................................................................................147
Visitas ao site.....................................................................................147
Mdias sociais.....................................................................................148
12 A Revoluo das Mdias Sociais

Case Oscar Filho Integrante do programa CQC da


rede Band TV..........................................................................................148
Mtricas da campanha em menos de duas semanas de
aes nas mdias sociais....................................................................152
13. A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital.................154
As mdias sociais e a segmentao de mercado..................................155
As mdias sociais e o marketing de relacionamento..........................160
As mdias sociais e o buzzmarketing....................................................161
As mdias sociais e o marketing de guerrilha.....................................162
14. O Marketing Poltico e as Mdias Sociais.....................................166
Obama no Facebook...............................................................................168
Obama no Linkedin................................................................................169
Obama digital....................................................................................172
Eleies e as leis no Brasil....................................................................173
Planejamento de marketing poltico digital nas mdias sociais........173
Cronograma de aes.......................................................................176
Treinamento da equipe de apoio.....................................................176
Criao de perfis de forma estratgica..........................................177
Identidade visual . ............................................................................177
Comunidades.....................................................................................177
Comunidade oficial............................................................................177
Texto Base para a Criao dos Perfis e Comunidades.................177
Segmentao das mdias sociais......................................................178
Rede social oficial do candidato ...........................................................178
Relatrios...........................................................................................178
Campanha Ficha Limpa...................................................................178
#ficadica.............................................................................................179
15. Referncias Digitais no Brasil e em Portugal..............................182
Referncias Digitais no Brasil..............................................................182
Referncias Digitais em Portugal........................................................185
Eventos de Marketing Digital/Mdias Sociais (Brasil Portugal)..186
No Brasil............................................................................................186
Em Portugal......................................................................................188
Portais e blogs........................................................................................188
Sumrio 13

Brasil..................................................................................................189
Portugal..............................................................................................190
16. Dicas Finais..........................................................................................192
Blogs sobre mdias sociais.....................................................................192
Tags nas mdias sociais....................................................................193
Fail......................................................................................................194
Busca de livros & e-books para download gratuito......................194
Outros blogs e sites internacionais importantes...........................194
#prontofalei.......................................................................................195
@andretelles......................................................................................196
Referncias.................................................................................................197
Sites usados como fontes e referncias ..............................................198

14 A Revoluo das Mdias Sociais

Prefcio Legal
Geralmente os prefcios so chatos, muito blablabl
e todo mundo costuma ir logo para o primeiro captulo, que o que interessa. , eu sei, mas prometo
que este ser legal, o mais objetivo e sincero possvel. Vamos conversar. Quando li o primeiro livro do Andr Telles
em 2005, o Orkut.com, notei algo diferente dos livros que eu costumava ler. A linguagem objetiva, caracterstica marcante do autor,
me fez conhecer um lado que, mesmo j trabalhando h anos com
internet, no havia enxergado ainda. Considero Telles um visionrio no segmento, o primeiro profissional no Brasil a escrever sobre
mdias sociais. Em 2008, Andr lanou seu segundo livro, Gerao
Digital, o qual fazia com que o marketing digital parecesse fcil,
adotando aquela mesma filosofia do quanto mais simples, melhor,
e mostrando de forma global um pouco sobre essa nova tendncia
mundial do marketing.
Quando fui convidado para escrever este prefcio, fiquei honrado
e procurei escrev-lo de maneira similar conversa de MSN, algo
informal, um bate-papo. Para mim, no adianta tentar demonstrar
no prefcio meu conhecimento, com uma srie de estatsticas que
hoje, com certeza, j estaro ultrapassadas, ou ficar comentando
algo que vocs lero a seguir. Acho mais interessante conversar.
Se voc comprou este livro com o objetivo de entender o que so
redes sociais e mdias sociais, timo! Siga em frente, o caminho.
Agora, se voc j conhece sobre o tema e comprou o livro com o
objetivo de aprender mais e se aprofundar no assunto, parabns!
Voc uma exceo. Mas por que eu sou uma exceo?, voc
deve estar se perguntando. simples, todo usurio que mexe com
o Twitter ou o Orkut pode se achar analista de mdias sociais, assim
como alguns anos atrs outros usurios mexiam no Front Page e
se achavam webmasters, ou mexiam no Corel e no Photoshop e
se achavam designers. Enfim, no nosso pas isso normal, afinal
de contas quem no se acha tcnico de futebol? O que eu quero
Prefcio Legal 15

transmitir que a grande batalha dos publicitrios e profissionais


de marketing controlar o ego. A humildade fator fundamental
para um profissional de mdias sociais. Muitas vezes, necessrio
ter muita sensibilidade para enfrentar os desafios da rea. No
tem moleza. Eu trabalho h muitos anos com mdias sociais e j
tive de resolver muitos problemas em que, se eu no tivesse essa
tal humildade, poderia ter levado muitas marcas ao fracasso.
Costumo dizer que em meses as mdias sociais podem te levar
ao sucesso, porm em segundos podem te levar ao fracasso. Ento
preciso ter muito cuidado e responsabilidade. Aquela histria
de meu sobrinho faz pra mim j era. Agora a dimenso outra,
ou faz certo ou melhor no fazer. Muitos acham que j sabem
tudo e no buscam aprender mais, se voc est aqui, mesmo que
se identifique com o perfil citado acima, seja bem-vindo, est no
caminho certo, a vontade de aprender cada dia mais. Este livro
mostra, sem enrolao, a essncia das mdias sociais e seu trabalho
na prtica. Um analista de mdia social deve procurar conhecer a
fundo a especialidade que vai trabalhar, mapear os canais onde
ir atuar, planejar, criar aes de interao, monitorar, porm,
antes de tudo, necessrio entender de cultura, psicologia, sociologia, antropologia, e ser um bom redator. Deve ser um mestre em
pessoas, pois mdia social isso, relacionamento. Prepare-se para
entrar em um universo digital cada vez mais real. Compartilhe e
pense digital! Beijo me segue. @gabrieleite.

Gabriel Leite CEO Mentes Digitais. Publicitrio,


ps-graduado em Marketing Digital. J participou
de diversas campanhas em mdias sociais e trabalha
com projetos ligados internet h mais de dez anos.

16 A Revoluo das Mdias Sociais

Introduo
Vivemos um momento da Histria no qual a mudana to veloz
que s comeamos a ver o presente quando ele est quase desaparecendo. Para acompanhar as novas tecnologias, necessrio
fazer um esforo e um filtro daquilo que realmente vai perdurar e
daquilo que ser passageiro. As novas mdias, como eram chamadas as mdias sociais h um tempo, vieram para ficar, agora quais
dessas mdias tero futuro? Quais desaparecero to rpido quanto
apareceram? Posso citar o Second Life, que, quando surgiu, parecia que viveramos em um mundo de Avatares, e aqui no Brasil
nunca foi para a frente, ou mesmo o Google Wave. Vou focar este
livro na realidade brasileira, afinal o Google no o maior mecanismo de busca da China, nem o Orkut a maior rede social dos
Estados Unidos, mas so os dois sites mais acessados no Brasil. As
mdias sociais fazem parte de uma revoluo poderosa, influenciam
decises, perpetuam ou destroem marcas e elegem presidentes.
Precisamos padronizar as definies de redes sociais e mdias
sociais na internet. Ser timo para o mercado e para o meio acadmico. Em 2005, poca do meu primeiro livro (o Orkut.com), as
mdias sociais eram enquadradas na categoria das novas mdias e
as redes sociais eram chamadas de sites de relacionamento. Estou
cansado de ver matrias em veculos no especializados citando o
Twitter ou o YouTube como redes sociais, est errado, por mais
que o site permita uma interao social, tem de observar o seu foco. Veja como eram as definies em 2005 e em 2010 nos EUA:
NEW MEDIA (2005)
RELATIONSHIP SITE

SOCIAL MEDIA (2010)


SOCIAL NETWORKING (2010)

Vrias pessoas confundem os termos redes sociais e mdias


sociais, muitas vezes usando-os de forma indistinta. Eles no significam a mesma coisa. O primeiro uma categoria do ltimo.

Introduo 17

Sites de relacionamento ou redes sociais so ambientes cujo


foco reunir pessoas, os chamados membros, que, uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos,
mensagens e vdeos, alm de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades.
Sendo assim:
Facebook, Orkut, MySpace, entre outros =
redes sociais ou, como se chamava em 2005, sites de
relacionamento.
Twitter (microblogging), YouTube (compartilhamento de vdeos),
SlideShare (compartilhamento de apresentaes), Digg (agregador),
Flickr (compartilhamento de fotos), entre outros + redes sociais
= mdias sociais ou, como se chamava em 2005, novas mdias.

As quatro regras bsicas para voc ou sua empresa nas mdias


sociais so:

1.Mdias sociais quer dizer permitir conversaes.


2.Voc no pode controlar conversaes, mas voc pode influenci-las.
3.Seja social nas mdias sociais. Sua empresa no pode falar
apenas dela mesma. Construa relacionamentos, d respostas
rpidas, seja honesto e sincero, e lembre-se de que as mdias
sociais so um dilogo, no um monlogo.
4.O uso do texto nas mdias sociais deve ser de acordo com a linguagem do target. Sempre lembrando no planejamento se a forma
de comunicao vai ser formal, informal ou intermediria.
Neste livro voc ter uma viso aprofundada das maiores mdias sociais do Brasil, e como tirar proveito de cada uma delas e do
conjunto delas, pois a integrao das mdias sociais est cada dia
mais presente. Voc ter cases, conceitos, dicas, ferramentas, tticas e estratgias para ter sucesso no universo das mdias sociais.
18 A Revoluo das Mdias Sociais

As mdias sociais so sites na internet construdos para permitir a criao colaborativa de contedo, a interao social e o compartilhamento de informaes em diversos formatos.

Para se ter uma noo do poder das mdias sociais, repare nesses
nmeros impressionantes:

126 milhes: nmero de blogs existentes na internet (fonte


Blog Pulse);
27,3 milhes: nmero de tweets no Twitter por dia;
500 mil: nmero de aplicativos ativos no Facebook;
5 bilhes: nmero de minutos que as pessoas do mundo todo
passam por dia no Facebook;
4 bilhes: fotos hospedadas no site de compartilhamento
Flickr;
3,6 bilhes: novas fotos no Flickr em um ms;
O Google comprou o YouTube, um site de compartilhamento
de vdeos, por US$ 1,65 bilho;
1 bilho: mdia de vdeos exibidos no YouTube em um dia;
No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma
mdia social.
Esses nmeros definem o cenrio e a importncia das mdias
sociais. Mais do que isso, apontam a importncia de se desenvolver uma estratgia para a captao e utilizao dessas poderosas
redes. O marketing digital no absoluto, sou a favor da integrao das mdias, tambm chamada de cross media. O que voc vai
observar neste livro que a comunicao tradicional no sobreviver se no for integrada s novas tecnologias. O social media
marketing relaciona-se bem de perto com o branding (esforo
Introduo 19

da marca para atrair credibilidade, efeito memria e permanncia


junto ao mercado).
As comunidades das mdias sociais apresentam fruns de discusso e as mensagens nesses fruns permanecem armazenadas
indefinidamente, so excelentes fontes de pesquisa para aes de
marketing. Praticamente uma pesquisa qualitativa gratuita. Se
voc j deu uma folheada neste livro e j sabe quais so os assuntos
que mais lhe interessam, timo! A leitura no linear uma caracterstica de quem est acostumado com a internet, de quem quer
velocidade e tem o raciocnio rpido. Para exemplificar a leitura
no linear, posso citar os hipertextos da internet. Por hipertexto
entende-se a escrita de texto no sequencial, que permite ao usurio fazer a conexo entre informaes e documentos por meio de
palavras que contm ligaes com outros textos (hiperlinks), em
um processo semelhante ao funcionamento do nosso crebro.
Espero que cada link, cada captulo, seja uma leitura proveitosa para voc.

DROPS DE MARKETING A meta do marketing


conhecer e entender o consumidor to bem,
que o produto ou servio se molde a ele e se
venda sozinho.
Peter Drucker

20 A Revoluo das Mdias Sociais

1
Sites de Compartilhamento de Vdeos 21

Sites de Compartilhamento
de Vdeos
Quando se trata de vdeo, quanto mais curto melhor. As pessoas
no vo se sentar por dez minutos para assistir ao seu vdeo. Os
vdeos no devem ser muito longos. A experincia mostra que o
ideal so vdeos de at trs minutos. Vdeos maiores devem ser
reservados para o contedo educacional ou websries. Como a
maioria dos usurios de mdia social, os usurios que veem sites de
compartilhamento de vdeos so muito sensveis a promoes de
produto, ento mantenha as suas contribuies o mais no comerciais que voc puder. Se o seu contedo comercial extremamente
divertido ou informativo, poder ser tolerado, mas esta a exceo,
no a regra. Voc deve incluir chamadas de ao em seus vdeos,
mas precisar ser bastante criativo.

Animaes

A animao ganhou nova forma com sua entrada na internet por


meio do Flash. Com a possibilidade de produzir animaes das
mais diversas a um custo muito baixo e com o interesse crescente
do pblico pelos vdeos na internet, muitas empresas tm investido
na animao como forma de divulgao de conceitos, produtos e
mensagens publicitrias. H a vantagem de poder produzir imagens e reaes que no podem ser criadas em uma produo de
vdeo normal.

Animao criada no Flash por Alan Becker, na qual o criador enfrenta a sua criao, usando as ferramentas do prprio Flash. Com 8.352.121 visualizaes. (link:
http://alanbecker.deviantart.com/art/Animator-vs-Animation-34244097)
22 A Revoluo das Mdias Sociais

O consumidor encontrar seu vdeo primeiro pelo ttulo, descrio e palavras-chave. Quando publicar um vdeo, preencha todos esses campos com o mesmo cuidado com que produziu o vdeo.
Antes de preencher, pense como os usurios que tm interesse naquele tipo de vdeo iro pesquisar.
Ao assistir a um vdeo em um site de compartilhamento, alm
dos controles normais de execuo e pausa, o internauta pode adicionar o vdeo aos seus favoritos, compartilh-lo com amigos em
redes sociais, envi-lo por e-mail, adicion-lo a sua lista de reproduo e ver quantas vezes j foi assistido. Tambm possvel votar no vdeo, classificando-o de cinco estrelas, coment-los e ler os
comentrios das outras pessoas.
O sucesso do viral nunca garantido com o vdeo, mas seguindo
algumas tticas comprovadas na criao, os usurios vo querer
compartilhar com seus amigos, mesmo se no conseguir milhes
de visualizaes.A chave se certificar de que o vdeo tem uma
sensao real / autntica e uma mensagem relevante, isto , evite a
publicidade tradicional, gere contedo relevante, no foque apenas
no produto, nas vendas em si, busque o benefcio, seja inovador,
isso ir ajud-lo a construir a confiana e a credibilidade que serviro quando voc rodar os vdeos no futuro.
Quando estiver pronto para implantar sua estratgia de
marketing, espalhe o seu vdeo por muitos postos de mdia digital
e social da web. Para que ele possa ser mais facilmente compartilhado, comece colocando o seu vdeo no site de compartilhamento de sua escolha (veja lista de sites populares mais adiante
nesta seo) e posteriormente no seu prprio website ou blog.
Certifique-se de que ele seja facilmente compartilhvel, significando que ele pode ser facilmente enviado por e-mail ou publicado
em diversos sites de mdia social (recursos de sites de vdeo como o
YouTube).E torne-o Friendly search (bom destaque, metatags
etc.) para que seja mais fcil para os motores de busca encontrarem o seu vdeo. O Google l as tags do YouTube, por exemplo,
em uma pesquisa por determinada palavra-chave. Caso seu vdeo
tenha relevncia, ele pode estar entre as primeiras posies de
uma pesquisa.
Sites de Compartilhamento de Vdeos 23

So diversos os players no segmento de sites de compartilhamento de vdeo, cada um com caractersticas especficas que
se adaptam aos seus usurios, A imagem central do Videolog,
um dos primeiros sites de compartilhamento de vdeo do mundo,
100% brasileiro, no perdendo em nada para seus concorrentes
americanos.
#dicasyoutube
O YouTube tornou-se um dos destinos lderes para
contedos em vdeo, em grande parte em
razo da sua simplicidade: tudo o que voc
precisa de uma cmera e algo a dizer. Ao
incluir vrios vdeos, voc automaticamente comea
a criar um canal (em youtube.com/nomedousuario) para que as pessoas explorem seus vdeos em
uma nica pgina. Com 20 horas de contedo sendo
enviadas aos servidores a cada minuto, os canais tornam mais fcil a localizao dos seus vdeos. Alm
de publicar seu vdeo, voc pode criar canais. O canal
uma espcie de pgina que voc cria no YouTube
para seus vdeos. Ele ajuda muito na divulgao de
sua empresa e de seus vdeos.
No canal da Coca-Cola no YouTube, o usurio pode fazer o
upload de um vdeo ou imagem que mostre seu jeito nico de celebrar a Copa do Mundo e concorrer a ingressos para o campeonato.
Inusitado que o Brasil ficou de fora do concurso.
24 A Revoluo das Mdias Sociais

Podemos citar como um exemplo histrico e mundial o canal do


Vaticano no YouTube.

No canal do Vaticano no YouTube so inseridos vdeos sobre


a atividade do Papa e eventos. Os contedos esto disponveis em
Sites de Compartilhamento de Vdeos 25

ingls, espanhol, alemo e italiano. Alm disso, possui diversos


links que permitem ao usurio navegar e encontrar informaes e
documentos sobre o Papa, o Vaticano e a Igreja Catlica. O padre
Federico Lombardi definiu esse avano digital como uma evoluo natural que responde necessidade da presena da Igreja no
mundo. E que esse canal o incio de um caminho de desenvolvimento e compromisso na oferta dos contedos.

O prprio Google possui um canal, o Google Brasil, em que


compartilha vdeos de eventos ligados empresa, abordando questes como o uso do Google AdWords (links patrocinados) entre outros assuntos interessantes para publicitrios e profissionais de
marketing.
Existem vrias opes de programas para editar um vdeo,
dependendo da plataforma operacional do seu computador, sendo Apple ou Windows. Usurios aficionados da Mac usam o iMovie
para criar e editar vdeos, beneficiando-se das funcionalidades
de arrastar e soltar do programa Mac. Voc tambm pode usar o
Adobe Premiere ou Final Cut Pro no Mac OS. Caso voc seja um
26 A Revoluo das Mdias Sociais

usurio Windows, voc pode usar o Adobe Premiere ou ArcSofts


ShowBiz.

Miniatura de vdeos
O YouTube oferecer trs opes de imagem inicial. Selecione a
que for mais significativa para divulgar o seu vdeo. Lembre-se de
que ele a imagem esttica que o internauta ver antes de assistir
seu vdeo. Essa imagem como a capa de um livro, CD ou DVD
far com que o usurio d ou no play no seu vdeo.

Um canal personalizado oferece controle e flexibilidade para


criar uma melhor experincia do usurio. Deixe seu canal com encontrabilidade ao incluir ttulo e descrio. Isso ser importante
para que as pessoas encontrem seu canal pela busca. Voc pode
fazer isso em: Conta Configuraes do Perfil. Voc pode alterar
a aparncia de sua pgina inicial, personalizar pginas de vdeos
para uma experincia consistente, criar sees e gerenciar vdeos.
possvel at monetizar seu contedo ao se tornar parceiro comercial no YouTube com o AdSense.
Sites de Compartilhamento de Vdeos 27

Criar um timo canal personalizado requer planejamento cuidadoso e ateno constante. Assistir a vdeos a principal razo
das visitas que voc recebe: um canal personalizado pode melhorar
essa experincia, mas somente contedos de qualidade faro com
que o usurio retorne ao seu canal.
Seus banners devem complementar o visual de seu canal para
uma maior identificao da marca. Ele dever ter um link para
a pgina de seu canal. Voc pode enviar um banner de vdeo de
300px por 45px em Branding Options.

Comentrios

Voc tambm deve pensar sobre como interagir com seu pblico.
Comentrios so timos para ouvir e falar com sua comunidade,
assim como compartilhar ideias. Voc pode permitir comentrios
em seus vdeos, em seu canal ou em ambos.

Respostas em vdeo

Interaja com seu pblico usando as Respostas em Vdeo. Elas


so ligadas a partir de suas pginas e permitem que as pessoas
assistam ao seu contedo de forma mais pessoal. Voc pode exigir
28 A Revoluo das Mdias Sociais

aprovao prvia para Respostas em Vdeo em suas configuraes


de conta.

Playlists

Elas permitem organizar seus vdeos em temas ou marcas, fazendo


com que fique fcil para os usurios assistirem aos vdeos em
sequncia. Voc pode criar playlists para figurar em seu canal a
partir das configuraes Conta Vdeos Listas de Reprodues.

Inscries

Mostre seu vdeo para todos os que se inscreverem pela seo


Subscriber. uma tima maneira de interagir com a comunidade.
Os usurios podem inscrever-se no seu canal ao clicar no boto
laranja Subscribe em suas pginas. Eles sero avisados sempre
que voc fizer o upload de um novo vdeo.

Insights

Esta uma ferramenta gratuita que oferece estatsticas detalhadas de seus vdeos. Veja como seu contedo visto em diferentes
regies do planeta. Voc tambm pode ver o ciclo de vida dos seus
vdeos, com seus picos de popularidade.

Sites de Compartilhamento de Vdeos 29

Gerenciamento

Voc pode ver as informaes de seu vdeo a qualquer momento


em Settings, na pgina Uploaded Videos. fcil inserir ou alterar
metadados e configuraes.

Incluir contedo

Voc pode facilmente inserir contedo para estender seu canal


pela web. Insira um vdeo em um blog ou o canal inteiro em seu
prprio site. grtis, sem custos de banda e armazenamento para
voc, e todas as visualizaes contam normalmente. (Embed)

Player personalizado

O YouTube permite que voc crie


um player ou playlist personalizado
em seu site. Usando a ferramenta
<incorporar> (logo abaixo do player
do vdeo), voc pode escolher cores,
incluir miniaturas e vdeos que deseja
que apaream no seu player.

Globalizao

O YouTube possui sites para 22 pases e 17 lnguas. O Insights pode


ajudar voc a descobrir o tamanho do seu pblico. Considere produzir contedos especiais para reas diferentes do planeta ou criar
uma verso em outra lngua para seu canal. Interaja! As pessoas
iro inscrever-se em seu canal se estiverem interessadas no que
voc tem a mostrar. Suba novos vdeos regularmente para entreter
e informar seu pblico. Considere permitir o compartilhamento de
seus vdeos, comentrios e avaliaes. A comunidade do YouTube
bem familiarizada com essas ferramentas, e elas ajudaro a espalhar seus vdeos e aumentar sua audincia. O YouTube tambm
um timo meio de responder para sua comunidade. Insira vdeos
que atinjam seus interesses e escreva mensagens em sua pgina.
uma oportunidade de fortalecer relacionamentos.
30 A Revoluo das Mdias Sociais

Se voc procura sucesso, uma estratgia pegar carona em


sucessos do prprio YouTube, por meio do Remix de Sucessos.
O primeiro passo copiar aquele vdeo. Uma opo o Any Video
Converter ou o Atube. Depois s abusar da criatividade na edio.
Se voc quer promover seu vdeo e espalhar por e-mail, Twitter,
Google Reader, Facebook e Orkut, s ativar a funo Autoshare,
que se encarrega de forma instantnea dessa misso. Acesse
Minha Conta e depois Configurao da Conta. Depois, clique no
item compartilhamento.
Para a galera que pensa alm e quer levar os seus vdeos para
usurios de outros pases, capriche no ingls e adicione legendas
nos seus vdeos. O servio CaptionTube excelente. Ele cria o arquivo j no formato correto, a depois s adicionar a legenda. V
em menu, meus vdeos, e clique no boto anotaes. Depois aparecer o link legendas e a opo para fazer upload do texto.
#ficadica
Quer enviar o vdeo em alta resoluo? Adicione
&fmt=18 ao final do link do vdeo para resoluo de
480 x 270 px ou &fmt=22 para 1280 x 720 px.

#dicasappsyoutube
O aplicativo Youtube Videobox traz uma das formas
mais fceis de compartilhar um vdeo hospedado
no YouTube para sua rede de amigos do Facebook.
O aplicativo j vem com uma caixa de busca para
o YouTube. Assim nem preciso acessar o site de
vdeos para adicionar os clipes.
O YouTube Videobox traz ainda um recurso para
enviar vdeos diretamente para amigos selecionados
da lista do Facebook.
Sites de Compartilhamento de Vdeos 31

Cases de Sites de Compartilhamento de Vdeo


Case da Broadway no YouTube
Para conquistar mais espectadores, os produtores recorreram aos
sites de relacionamento e ao YouTube para fazer amigos e divulgar
os espetculos. As produes da Broadway oferecem pginas em
sites de redes sociais, como o MySpace e o Facebook. A pgina do
musical In the Heights, no MySpace, tem um blog com atualizaes
sobre o espetculo, programas que os usurios podem instalar em
suas pginas, um servio de msica que toca canes do espetculo
e diversos vdeos dos musicais, entre os quais Abuela, pardia
da cano Umbrella, e uma pardia de High School Musical,
que mostra Lin-Manuel Miranda, astro e letrista do espetculo,
cantando e danando no Central Park.
Miranda criou diversos vdeos para a web, entre os quais
uma srie chamada Legally Brown, que zombava de um reality
32 A Revoluo das Mdias Sociais

show da MTV, cujo objetivo era selecionar uma substituta para


o papel principal de Legally Blonde. Na srie, disponvel em
legallybrownonbroadway.com e no YouTube, astros da Broadway,
como Matthew Morrison, de South Pacific, Allison Janney, de
9 to 5, The Musical, e Cheyenne Jackson, de Xanadu, competem pelo posto de prximo vendedor em In the Heights.
Existem indcios de que o marketing viral atrai espectadores de
todo o mundo. Miranda diz que conheceu no teatro fs que lhe
contaram ter ido Nova York assistir ao espetculo por causa
dos vdeos que tinham visto on-line. Alguns fs prestam tributo
ao espetculo com seus prprios vdeos no YouTube.

Sites de Compartilhamento de Vdeos 33

Case mdias sociais #circuito4x1 no Videolog


No Brasil, o maior site de compartilhamento de vdeos e o mais utilizado pelos usurios o Videolog. O especialista em SEO Search
Engine Optimization Oscar Ferreira (conhecido como @kakamachine no Twitter) idealizou o evento de marketing digital Circuito
4x1 e convidou a agncia digital Mentes Digitais para promov-lo
nas mdias sociais. O evento aconteceu na Faculdade CCAA no Rio
de Janeiro. O Circuito 4x1 contou com quatro formatos de palestras dentro do circuito, que trataram de e-commerce, marketing
digital, mdias sociais e comunicao.
fato que existem vrios estudantes e profissionais de comunicao com grande conhecimento em marketing digital, mas por
falta de oportunidades eles no tm a chance de mostrar seu conhecimento, a no ser por meio das mdias sociais.
Pensando nisso, foi criada a Promoo Minha Chance, a qual
dava a oportunidade para essas pessoas mostrarem seu conhecimento para o mercado digital, j que o Circuito 4x1 tem abrangncia nacional e internacional por meio do streaming, transmisso ao
vivo via internet.
Por meio de uma campanha de marketing no canal de compartilhamento de vdeo Videolog, os usurios gravaram vdeos de at
quatro minutos falando sobre um dos temas do evento: marketing
digital, redes sociais, e-commerce e comunicao. Postaram na internet e enviaram o link pela pgina da promoo no site do evento.
A partir de uma determinada data, os vdeos entraram em uma disputa por visualizaes, estimulando o buzz. Quem tivesse o maior
nmero de visualizaes at a data do evento, ganharia os seguintes
prmios: vdeo no telo do evento, uma bolsa de 100% nos cursos de
extenso da Faculdade CCAA e o livro Gerao Digital.
O trabalho de monitoramento foi fundamental para o desenvolvimento da campanha. Detectando oportunidades de relacionamento e medindo o crescimento das aes estratgicas. A ideia
principal da Promoo Minha Chance no era escolher o melhor
vdeo, mas sim gerar uma viralizao por parte dos participantes,
mostrando a importncia do relacionamento. Essa a essncia das
mdias sociais e da vida, em que nem sempre o melhor vence.
34 A Revoluo das Mdias Sociais

Sites de Compartilhamento de Vdeos 35

Pela busca por visualizaes, os participantes iniciaram uma


mobilizao espontnea, divulgando por toda internet seus vdeos e,
consequentemente, divulgando o evento sem o custo de uma mdia
tradicional. O vencedor foi Bruno Figueiredo, em que, com o vdeo
Propaganda Tweet a Tweet, conseguiu 870 exibies em menos
de 15 dias.
Mtricas do case
Inscries esgotadas a menos de uma semana do evento.
Pgina da Promoo Minha Chance com mais de 3.000 visualizaes nicas.
Participantes de todo o Brasil.
Mais de 5.400 visualizaes dos vdeos da promoo no
Videolog.
Cerca de 54 menes em blogs relevantes do segmento do
evento.
Hashtag #circuito4x1 no Trending Topics Brasil do Twitter.
36 A Revoluo das Mdias Sociais

#dicasplanejamentovdeo
O planejamento do seu vdeo pode envolver rascunhos, um roteiro ou um storyboard detalhado. Acima
de tudo, a histria crucial: voc precisa definir o que
ser contado e o que quer que o pblico pense. Na
internet, uma ideia criativa em um vdeo vale mais do
que qualquer superproduo.
Ao pensar em um vdeo para a internet, pense em
um vdeo de longa durao da mesma forma que um
longo texto. Voc no colocaria trs mil palavras na
sua homepage, ento no coloque um vdeo gigante
em um site de compartilhamento tambm. Pense em
separar o vdeo em partes menores. Inclusive h a
possibilidade de que estas partes menores sejam
postadas aos poucos, criando um storytelling.
Algumas empresas esto criando vdeos supostamente virais de baixa qualidade de propsito, para
dar um ar caseiro, isso no a receita do sucesso
da viralizao. Vdeo on-line funciona melhor quando
vai direto ao ponto e curto. O usurio de internet
rpido e seu contedo tambm deve ser. A ltima
coisa que voc quer entediar o usurio. O vdeo na
web se tornar ainda mais importante nos prximos
anos. O oramento para vdeos on-line aumentar
conforme as empresas perceberem que os consumidores iro preferir o on-line aos meios tradicionais.

DROPS DE MARKETING Marketing uma guerra mental. So as ideias que esto na cabea
das pessoas que determinam se um produto ter sucesso ou no.
Al Ries

Sites de Compartilhamento de Vdeos 37

FATOS & NMEROS


A misso do YouTube fazer com que
voc descubra e molde o mundo atravs do vdeo.

Timeline: cinco anos de youTube uma histria


de momentos memorveis
2005
Fevereiro Os fundadores registram o nome do domnio e comeam a trabalhar no site.
Abril Primeiro vdeo carregado na pgina no dia 23.
Maio Lanamento da verso beta do YouTube.
Junho YouTube permite uploads de vdeos.
Dezembro Lanamento oficial (8 milhes de vdeos assistidos
por dia).
2006
Maro Lanamento do Programa de Verificao de
Contedo.
Maro Lanamento da Tecnologia de Filtragem.
Maio Lanamento do Vdeo Respostas.
Julho 100 milhes de vdeos vistos por dia; 65.000 vdeos carregados por dia.
Agosto Os primeiro formatos de propaganda so lanados.
Vdeo anncios participativos e os canais de marcas.
Outubro A aquisio do YouTube pelo Google
por 1.65 bilho de dlares.

38 A Revoluo das Mdias Sociais

2007
Junho Lanamento do YouTube em nove pases.
Junho Lanado o Site mvel.
Julho e Novembro Debates CNN/You
Tube.
Agosto Lanamento de anncios InVideo.
Setembro Lanamento de canais sem lucro.
Outubro Lanamento do canal da rainha da Inglaterra.
Outubro Lanamento do Content ID sistema de gerenciamento de contedo com identificao de vdeo.
Dezembro Lanamento do Programa YouTube parceiro.
2008
Janeiro 10 horas de vdeo carregados a cada minuto.
Janeiro Lanado o YouTube mvel com catlogo completo
de vdeos.
Maro Lanada a ferramenta de Conhecimento Analtico.
Abril Lanada a sala de projeo YouTube.
Maio 13 horas de vdeos carregados a cada minuto.
Junho Lanados recursos de anotao do YouTube.
Junho Integrao do YouTube no Sony Bravia TV.
Agosto Lanado o YouTube legendas.
Outubro Programao completa da CBS e MGM vem para
o YouTube.
Outubro 15 horas de vdeos carregados a cada minuto.
Novembro Lanamento da Promoo de Vdeos.
Novembro Lanada a pr-lista de anncios.
Dezembro Lanado HD de 720p.

Sites de Compartilhamento de Vdeos 39

2009
Janeiro Lanados os canais do Congresso Americano e do
Presidente americano.
Janeiro Expandidos os formatos dos anncios da pgina
principal.
Fevereiro Lanado o canal do Vaticano.
Maro Assinado acordo com a Disney.
Abril Lanamento de vrios shows e filmes e milhares de
episdios inteiros de sries TV (websries).
Maio 20 horas de vdeos carregados a cada minuto.
Junho Lanado 3D.
Agosto Lanamento da parceria vdeo individual.
Outubro Link ao vivo do show do U2.
Outubro Assinado o primeiro grande acordo na rede para
transmisso do canal 4 de TV no YouTube.
Outubro Anunciada pelo YouTube a ultrapassagem de
mais de 1 bilho de vdeos assistidos por
dia.
Novembro Lanado HD completo de
1080p.
2010
Janeiro Lanado o YouTube Aluguel.
Fevereiro Transmisso ao vivo da entrevista do Presidente
americano Barack Obama.
Maro Lanado o novo design de pgina de vdeo do
YouTube.
Maro 24 horas de vdeo carregados a cada minuto.
Abril Transmitido ao vivo para o mundo no YouTube a
Temporada da Liga Indiana de cricket.
Maio O YouTube ultrapassou os 2 bilhes de vdeos assistidos por dia.

40 A Revoluo das Mdias Sociais

Fatos interessantes:

19 minutos

foi a velocidade do primeiro vdeo carregado no

YouTube.

1.9 milho de vezes o primeiro vdeo foi assistido.


185.39 milhes de vezes o vdeo mais popular, at o momento,
foi assistido no YouTube: Bad Romance, Lady Gaga.

6.6 o fator pelo qual os nmeros mensais de vdeos do YouTube


fluxo de vdeo.

$1.65 bilhes de dlares o valor das aes, a soma paga pelo

Google para adquirir o YouTube em Novembro de 2006.

51 so lnguas que a tecnologia de reconhecimento de idiomas do


Google pode traduzir vdeos do YouTube e criar legendas.
Internacional
Localizado em 23 pases em 24 diferentes lnguas.

Sites de Compartilhamento de Vdeos 41

Estticas do youTube
Mais de 2 bilhes de acessos por dia.
Quase o dobro de audincia do horrio nobre de todos os trs
maiores canais dos EUA juntos.
24 horas de vdeos carregados a cada minuto.
Uma pessoa gasta em mdia 15 minutos por dia no YouTube.
Mais vdeos so carregados no YouTube em 60 dias do que os
trs maiores canais criaram em 60 anos.
Estatsticas de parcerias e anncios
Receita com anncios de parceiro mais do que triplicou em
2009.
Existem mais de 7.000 horas de filmes e shows completos
no YouTube.
YouTube contabiliza globalmente mais de bilhes de vdeos
assistidos por semana (ou seja, mais visitas mensais que o nosso concorrente mais prximo).
94 dos 100 principais anunciantes tm campanhas no
YouTube e na rede de contedos do Google.
O nmero de anunciantes que usam display de anncios no YouTube cresceu 10 vezes no ano passado.
Questiono: por que as agncias de publicidade brasileiras ainda investem to pouco no YouTube e em outros sites de compartilhamento de vdeo na internet? O VideoLog, canal brasileiro, tem em sua pgina, alguns exemplos de cases de sucesso
de empresas que investiram em vdeo na internet.
Estatsticas de produtos
Foram lanados mais produtos/recursos em 2009 do que nos
anos de 2007 e 2008 juntos.
A combinao de melhor busca e descoberta (alm de mais
contedo) tem impulsionado os minutos dirios por usurio
acima de 55%.

42 A Revoluo das Mdias Sociais

YouTube tem mais contedo HD do que qualquer outro site


de vdeo.
Centenas de milhes de vdeos so assistidos a cada minuto em dispositivos mveis.
Os vdeos do YouTube so incorporados em mais de 10 milhes de websites.
YouTube e mdias sociais
Mais de 3 milhes de pessoas esto conectadas e compartilham pelo menos uma mdia social.
Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas sesses youtube.
com.
Tempo de vdeos do YouTube assistidos provenientes de mdias sociais:
Facebook: 46,2 anos de vdeos assistidos por dia;
MySpace: 5,6 anos de vdeos assistidos por dia;
Orkut: 12,7 anos de vdeos assistidos por dia;
Hi5: 1,2 anos de vdeos assistidos por dia;
Repare na importncia da integrao das mdias sociais: fazem
com que o usurio circule pelas mdias sociais com a sua marca,
sem interrupo, sem invaso, de forma natural e espontnea.
Lembre-se: Mdia Social. Menos mdia, mais social.
TransMedia Storytelling
As mdias sociais esto ainda engatinhando.
Engajar a audincia a expresso do momento. Mas a audincia quer mais do que participar, que a marca ou emissora a
engaje, ela quer criar a sua prpria histria.
Essas histrias vo integrar os pensamentos e as contribuies
de centenas ou milhares de pessoas, que vo montar quebra-cabeas de narrativas juntamente com o contador de histrias para
criar universos ficcionais. As marcas e as agncias podem mediar
este processo criando avatares e inserindo a marca no contexto da
narrativa.
Sites de Compartilhamento de Vdeos 43

Tambm acredito que a transmdia v atingir um poder e um


impacto verdadeiros quando sairmos da fico e entrarmos na realidade, o que j vem acontecendo no jornalismo e futuramente o
que vai acontecer com a educao.

Top 10
Os canais com mais inscries no youTube

44 A Revoluo das Mdias Sociais

Esses nmeros e estatsticas do YouTube em breve estaro ultrapassados, o importante a reflexo e anlise dos timos nmeros e resultados dos sites de compartilhamento de vdeo.

DROPS DE MARKETING Uma marca on-line deve ter carter, personalidade, identidade e objetivos claros. Um perfil psicogrfico planejado
e bem posicionado da sua marca no ambiente
on-line, preparado para respostas rpidas e
bem elaboradas. Voc leva anos para ter credibilidade no ambiente on-line e segundos para
perd-la.
Andr Telles

Sites de Compartilhamento de Vdeos 45

2
udio Podcasting 47

udio Podcasting
Podcasting uma forma eficaz para voc e sua empresa serem ouvidos literalmente, para capturar o valioso mindshare dos clientes,
prospects e funcionrios. Um podcast um arquivo de mdia digital,
ou uma coleo de arquivos relacionados, ou seja, o que distribudo
pela Internet Syndication Feeds para reproduo em players de
mdia portteis e computadores pessoais. O termo, como rdio,
pode referir-se tanto ao contedo em si quanto ao mtodo pelo qual
ele distribudo, este ltimo tambm denominado podcasting.
Criar seus prprios podcasts fcil, por isso no tenha medo
se voc nunca criou um. As quatro etapas do processo so: planejamento, gravao, edio e publicao. No Brasil h uma mdia social
cujo nome Gengibre. O servio tem funcionamento bem simples:
os internautas registram-se no site, ligam para um dos telefones
centrais e deixam suas mensagens vocais, que podem ser colocadas
em pblico ou no. Para aliviar a garganta, como o slogan sugere,
o preo de uma ligao local para celular oferecida pela operadora
e parceira Claro, ou de interurbano se a cidade no constar na lista.
A interface e o modo de uso so bem parecidos com o Twitter,
em que h uma interao entre as rotinas de seus frequentadores.
As postagens com voz tambm podem ser arquivadas em um player
particular com cdigo HTML e incorporadas a blogs e sites.

48 A Revoluo das Mdias Sociais

Gosto de uma plataforma para hospedagem de udio chamada


http://www.odeo.com/. Funciona como buscador, rede social e diretrio, j que seus contedos so classificados. Os usurios podem
assinar canais temticos e receber alertas quando novos contedos
forem incorporados. Permite criar favoritos e playlists.

PodMak

O PodMak um podcast
focado em debater e tratar de assuntos relativos a
marketing digital, mdias
sociais, e-commerce e cibercultura. Semanalmente um
novo episdio lanado com
referncias do mercado.
OPodMaksurgiu para compartilhar contedo relevante e interessante para profissionais de marketing digital de uma forma
diferente, algo que as pessoas pudessem consumir no seu dia a
dia. Nada melhor do que o udio para isso. Esse projeto foi criado
a partir da unio de profissionais referncias na rea como Oscar
Ferreira (@kakamachine), Lgia Dutra (@upalupa) e o Paulo
Beneton (@paulobeneton).
Ferramentas podcasting
Para um melhor acabamento do seu podcast, existem softwares
para a gravao e a edio, entre eles posso citar: GarageBand,
WordPress PodPress Widget, Sound Studio, Soundtrack Pro,
Audacity, Evoca, Criador ePodcast, Gabcast, Hipcast, Odeo Studio,
Telefone Blogz, Propagan e WebPod Studio.

udio Podcasting 49

DROPS DE MARKETING Marketing no um


evento, mas um processo. Ele tem um comeo, um meio, mas nunca um final, pois ele
um processo. Voc melhora, aperfeioa e
at interrompe, mas nunca para o processo
completamente.
Jay Conrad Levinson

50 A Revoluo das Mdias Sociais

3
Compartilhamento de Fotos 51

Compartilhamento de Fotos
Se h um servio que cresceu muito na web o compartilhamento
de fotos. E no para menos, como hoje cada celular tem uma
cmera (muitas de alta resoluo), esses servios de hospedagem
funcionam como vitrine para fotgrafos novos e antigos, amadores
e profissionais. A maioria dos sites do gnero vem acompanhando
bem de perto a evoluo da web. Quase todas as mdias sociais
investiram na integrao de seus servios com fotos. O que diferencia um site de compartilhamento de fotos justamente o foco
do servio.
Flickr
O Flickr , de longe, o servio de publicao de fotos mais popular
da web. A interface leve e direta uma de suas vantagens, assim
como a possibilidade de colocar lbuns em sites e blogs. Da mesma
forma que o Delicious, outro servio do Yahoo!, o Flickr quase
onipresente nos servios de web 2.0 que integram imagens. fcil
encontrar servios que importam fotos do Flickr e se integram a
ele para exportao de contedo. O servio tambm traz ferramentas para adicionar comentrios e destacar regies das fotos
armazenadas. Um dos atrativos do Flickr a grande variedade
de opes de organizao do material armazenado. possvel, por
exemplo, separar as fotos com a ajuda de tags e lbuns e envi-las
para grupos que compartilham imagens sobre o mesmo tema.
Um levantamento feito pelo IBOPE/NetRatings mostra que
o Flickr, o portal de compartilhamento de imagens do Yahoo!,
o mais utilizado pelos internautas brasileiros como fotolog.Desde
seu lanamento, em junho de 2007, o Flickr brasileiro j conta com
mais de 2 milhes de usurios que, at agora, j efetuaram mais de
35 milhes de uploads de fotos e vdeos. Em segundo lugar, como
fotolog mais utilizado, aparece o Picasa.
O Brasil a maior comunidade de lngua no inglesa do Flickr
no mundo, os brasileiros mostram-se um dos mais engajados e
participativos grupos de usurios da ferramenta, organizando
52 A Revoluo das Mdias Sociais

eventos entre usurios e comparecendo aos encontros promovidos


pelo Yahoo! Brasil, como o Flickr Day e o Flickr Night, e no primeiro Campus Party Brasil. Parao diretor de produtos do Yahoo!
Brasil, Fabio Boucinhas, por conta da caracterstica do internauta brasileiro de adotar cedo tudo que acontece na rede, o Flickr
caiu rapidamente no gosto do pas.

Outro diferencial destacado porBoucinhas para ocrescimento


da ferramenta so suas interfaces geis e de fcil navegao para
os usurios de celular. A possibilidade de capturar uma imagem
e envi-la imediatamente seduz cada vez mais internautas. Entre
os utilitrios mveis para o Flickr esto a recm-lanada pgina
especial para o iPhone, com interface e navegabilidade especialmente desenvolvidas para o aparelho, e endereo de e-mail para
upload direto de fotos. Os usurios de iPhone e iPod Touch ainda
desfrutam de video streaming no Flickr. Cerca de 20 mil uploads dirios so feitos apenas pelos iPhones, e o banco de dados do
Flickr acumula mais de 5,5 milhes de arquivos enviados por esse
tipo de aparelho.

Compartilhamento de Fotos 53

#dicas #flickr
Flickr e Twitter juntos: o Flickr integrado
ao Twitter, permitindo assim que milhes
de usurios mundiais possam postar suas
atualizaes no lbum de fotos por meio
da mais popular dentre as ferramentas de
microblogging. possvel fazer uploads simultaneamente no
Flickr e no Twitter, por meio do celular, ou enviar uma foto para
um Twitter que j esteja no Flickr, clicando no boto bloggar,
disponvel nas pginas de foto. Aps configurar a integrao, o
Flickr se encarregar de criar uma URL curta, do tipo Flic.kr, e
anex-la ao post no Twitter.

54 A Revoluo das Mdias Sociais

FLICKR PHOTOSETS Existem diversos aplicativos para conectar o Flickr ao Facebook, e esse um dos mais fceis de usar.
Ele traz lbuns do Flickr para o Facebook e cria um mdulo na
pgina principal do perfil com as ltimas fotos. Nas opes do
aplicativo possvel determinar quais fotos sero exibidas de
acordo com o grau de privacidade desejado. Tambm d para
criar filtros de modo que apenas fotos com determinadas tags
sejam exibidas na caixa de fotos da pgina principal do perfil.

DROPS DE MARKETING Pessoas comuns conseguem espalhar boas e ms informaes sobre


marcas mais rapidamente que as pessoas de
marketing.
Ray Johnson

Compartilhamento de Fotos 55

4
Microblogging 57

Microblogging
Comparado ao blog comum, o microblogging satisfaz a necessidade
de um modo de comunicao ainda mais rpido. Encorajando posts
menores, ele diminui o gasto de tempo e o pensamento investido
para a gerao de contedo. Alm de gerar contedo, o usurio pode compartilhar links de vdeos ou de pginas da web que
tenham um contedo interessante e que o usurio acredite ser
relevante para seus seguidores.
Empresas utilizam microblogs para criar um canal de comunicao direta com o consumidor, se disponibilizando para
tirar suas dvidas e auxili-lo na soluo de problemas. Essa resposta que a empresa oferece ao consumidor muito importante
para que este possa desenvolver uma confiabilidade maior, e assim
ser um dos responsveis por beneficiar a imagem da empresa dentro da rede.

Empresas brasileiras mais bem posicionadas no Twitter, de acordo com o Clube


online. @novo_submarino 12 / @DellnoBrasil 25 / @blogpetrobas 33 / @
Vivoemrede 43 / @americanas.com 45. A mais bem posicionada do mundo
o @Google.

Antes de focar no maior e mais importante microblog do


mundo o Twitter gostaria de citar que existem diversos
microbloggings espalhados na internet, inclusive com possibilidades de postagens de pequenos vdeos em conjunto com
58 A Revoluo das Mdias Sociais

poucos caracteres. Vou citar um exemplo interessante de um


microblogging direcionado para as empresas e que s pode ser
acessado por um e-mail corporativo. Por exemplo, voc tem uma
empresa chamada Qualquer e abriu um perfil no Yammer. Todos
os funcionrios da Qualquer com certeza tm um e-mail do tipo
nome@qualquer.com.br. Pois bem, apenas estes podero acessar
o perfil da Qualquer no Yammer, em um ambiente muito semelhante ao todo-poderoso Twitter, porm com carter de comunicao interna.

Twitter

Pesquisas revelam que o usurio do Twitter


tem uma mdia de idade de 39 anos, o que
demonstra claro aumento na faixa etria dos
usurios das mdias sociais em todo mundo.
Faz algum tempo que as mdias e redes sociais
deixaram de ser brincadeira de adolescente
para fazer parte do dia a dia dos usurios de
internet no mundo. Voc e sua empresa no podem ficar de fora
dessa conversa.
O Twitter foi fundado em maro de 2006 pela Obvius Corp.,
de So Francisco. O nome foi inspirado em um pssaro que, para
Microblogging 59

manter os outros pssaros informados do que est fazendo e onde


est, emite periodicamente um trinado estridente. O pssaro inspirou o nome e a ideia do prprio Twitter. No Brasil, o Twitter j
tem mais trfego que YouTube e Orkut, cerca de 56%.

O Twitter funciona a partir do envio de mensagens curtas tweets que so visualizadas por seus followers seguidores , seja de maneira a contar o que voc est fazendo
num determinado momento, ou por meio de replies respostas s pessoas que te enviam um tweet. No Twitter, o ttulo
de cada usurio precedido pelo signo @, que permitir ao
usurio saber quantas vezes este foi citado por algum outro
usurio. Para indicar que se trata de um assunto a ser usado em
buscas no Twitter, usa-se o caractere # (hashtag). Se voc escrever #midiassociais, estar permitindo que algum pesquise e
encontre todos os tweets sobre o assunto, inclusive o seu. Note
que as hashtags no Twitter no aceitam acentos, ento se eu escrevesse #mdiassociais, corretamente, o Twitter no aceitaria
como uma hashtag. Os trending topics so como um termmetro
para o que a comunidade Twitter est falando naquele momento.
Voc v os TT por pas ou worldwide.
60 A Revoluo das Mdias Sociais

Aqui cabe um adendo para um comentrio do bom uso pelos jornalistas no Twitter.
O microblogging j se tornou uma ferramenta constante entre os jornalistas brasileiros que passaram a adot-lo como pea
fundamental para seus trabalhos. Dentre as
principais possibilidades de uso est a fonte
de informao, inspirao para reportagens,
entrevistas, agilidade na notcia, fontes rpidas, medir interesse em assuntos, bastidores de eventos, humor e coberturas.

#dicas #twitter
Em uma campanha de mdias sociais no
Twitter, importante twittar diariamente
sobre a ao, respeitando um intervalo de
tempo para no levar unfollow. Dar RT aos
posts referentes ao, sempre que possvel
adicionar a hashtag vigente e mandar DM para alguns followers, principalmente os influenciadores. Seguindo usurios que
seguem perfis especficos ao target em questo, a tendncia
que eles te sigam tambm. Mantenha-se atento s mensagens
direcionadas ao perfil e hashtags vigentes no momento.
Quando as pessoas leem seus tweets, ele exibido ao lado
de uma pequena imagem que voc enviou ao Twitter. Na maioria dos lugares, ela um quadrado 48x48 pixels. Essa imagem
como a maioria das pessoas vai reconhecer os seus tweets,
por isso use algo que se destaca e no mude com frequncia.
Para contas pessoais, uma boa foto de rosto a melhor opo,
para as contas da empresa, a logomarca vai funcionar, contanto seja reconhecvel em um tamanho pequeno.

Microblogging 61

Ao criar a sua conta, voc tem 160 caracteres em uma


seo chamada Bio para explicar quem voc . Isso leva
muito pouco tempo para escrever, e pesquisas mostram que
as contas com Bios, em mdia, tm muito mais seguidores
do que as contas sem Bios. A Bio tambm importante para
o SMO Social Media Optimization procure usar keywords
em sua Bio.

Background
O Twitter possibilita ao usurio a capacidade de projetar e fazer o
upload de uma imagem de fundo personalizada para a sua pgina.
Alguns usurios aproveitam isso para acrescentar muita informao extra sobre si mesmos, incluindo outros sites sociais onde
podem ser encontrados. Uma vez que estas imagens de fundo no
so clicveis, o que pode ser frustrante, especialmente para novos
usurios, a melhor imagem de fundo personalizada para usar
uma que mostre as cores da sua empresa ou o logotipo para reforar a imagem da sua marca.
Conversas no Twitter so realizadas por @, respostas.
Quando voc incluir @ username em um tweet, em que username
62 A Revoluo das Mdias Sociais

o nome da pessoa que est falando, ele vai aparecer nesse guia de
respostas da pessoa. Da mesma forma, voc pode ver quem mencionou seu nome clicando no boto @ link quando voc estiver
logado no Twitter. Se um tweet comea com um sinal @, apenas
as pessoas que seguem tanto voc como a pessoa que voc tweetou
vo v-lo na linha do tempo dos seus amigos. Respostas como essas ainda so pblicas, especificamente se algum v o seu fluxo
Twitter ou usa a pesquisa do Twitter.
Para parecer acessvel e genuinamente interessado na conversa, voc deve responder a tantas mensagens quanto puder. Uma
boa maneira de controlar isso acompanhando o fluxo e a contagem do percentual de seus tweets, os que so respostas versus
aqueles que no so.
Retweets (RTs)
So os mecanismos mais poderosos para empresas no Twitter.
a que acontece o verdadeiro buzz, demonstrando a influncia que
voc ou sua empresa tem perante seus seguidores. Entre s 11:00
e s 18:00 o horrio mais utilizado para retweetar. A maioria dos
retweets contm um link, e falar de si raramente render um RT.
Uma curiosidade sobre o RT que ele foi criado pelos usurios,
e s depois de muito sucesso e muitos pedidos foi integrado pgina oficial do Twitter.
Direct Messages (DMs)
So as mensagens privadas do Twitter, se eu estou te seguindo, voc
pode me dar DM, e somente se voc estiver me seguindo tambm
eu posso dar DM na resposta. O comportamento padro do Twitter
enviar notificaes de DM para o e-mail do destinatrio, ento
trate DMs como voc trataria um e-mail normal: no spam.
Vrias ferramentas da web esto disponveis para configurar o
que se chama auto-DMS, em que sua conta envia automaticamente
um DM para todos que voc segue, normalmente com uma saudao e um link para seu site.
Microblogging 63

Obs.: Voc sabia que o direct no Twitter s pode ser enviado


para quem o segue? At surgir o Buzz MD, uma ferramenta que
permite o envio direct a qualquer pessoa que te segue ou no.

Use encurtadores de URLs. Uma vez que cada tweet tem um


limite de 140 caracteres, espao um prmio. URLs tendem a ser
bastante longos e tomam bastante espao no tweet, assim, vrios
servios tm sido desenvolvidos para permitir encurtar links. Com
esses servios, voc digita uma URL e, em seguida, o servio retorna uma verso muito mais curta, que redireciona os visitantes
para o endereo original.

Quem vai ter responsabilidade pela conta no Twitter? Voc est preparado para responder e agir a tempo? Timing essencial. O
Twitter no um monlogo, e sim um dilogo torne-se parte da
comunidade junto com seus seguidores.
No interrompa os dilogos: respeite as pessoas que voc segue e inicie voc mesmo as conversas. Faa perguntas aos seus
seguidores. As mensagens precisam ter personalidade. Se a conta da empresa for gerenciada por mais de uma pessoa, pense em
identificar cada post com uma inicial ou um smbolo. Os seguidores
conhecero a pessoa de carne e osso: o Twitter uma ferramenta
de comunicao pessoal.
As hashtags precisam ser usadas com cuidado e ateno. Nunca
use mais de duas por tweet isso dificulta a leitura. Voc pode
postar com frequncia, mas cuidado para no ser considerado um
spammer. Cada tweet deve ter valor prprio.
Encontre pessoas que voc e/ou sua marca tem interesse e
siga-as. Oferea descontos e promoes, ou mesmo informaes
64 A Revoluo das Mdias Sociais

em primeira mo. Isso mostra que voc d valor aos clientes e


seguidores.
Use motores de busca no Twitter para encontrar palavraschave em torno de marcas, produtos e temas de interesse.
Siga twitterers com interesses semelhantes para estabelecer
uma presena da marca com a conversa.
Use o Twitter para iniciar uma conversa pea para seus seguidores trazerem novas ideias.
Aprenda sobre as necessidades dos clientes sobre que outras
coisas os clientes esto interessados?
Faa propagandas de um evento ou de uma promoo usando
hashtags ou pedindo RTs.
Faa perguntas e obtenha feedback dos seus seguidores.
Envolva os consumidores em cocriao e obtenha insights
construtivos para o desenvolvimento futuro da empresa
(crowdsourcing).
Respeite os outros twitteros, pense antes de direcionar mensagens, certifique-se de que sua mensagem seja diretamente
relacionada com aqueles a quem esto chegando, fornea valor
aos seus seguidores.
#ferramentas #twitter
O Twitter a mdia social que mais possui ferramentas. Dentre
todas, selecionei aquelas que considero mais relevantes:
SocialOomph.com Voc faz um
cadastro na ferramenta, cadastra seu twitter e a mensagem que
voc quer que as pessoas recebam
quando te seguirem. Voc ainda tem
a opo de cadastrar mais de uma mensagem e o programa faz uma
seleo automtica de qual mandar. E voc ainda pode escolher se
quer ou no seguir as pessoas que adicionaram automaticamente.
Microblogging 65

Alm da DM automtica, ele ainda tem vrias outras opes


para o Twitter como: agendar tweets, ver keywords, ver quando
algum te menciona ou d RT em seu tweet.
Twitpic.com Ferramenta conhecida para twittar fotos, alm de
diminuir URLs.

Tinyurl.com Os textos do Twitter


so publicados no padro UTF8.
Isso quer dizer que, alm de letras
e nmeros, d para usar alguns
caracteres especiais, como flechas e
smiles. Basta recortar e colar os smbolos no campo de texto. No
seguinte endereo voc confere uma lista de figuras que podem ser
usadas: http://tinyurl.com/twitter-emoticons.
Migre.Me Encurtador de URLs
brasileiro. Em sua pgina inicial
tambm pode acompanhar os links
mais clicados, retwittados e quais
so os podcasts mais ouvidos no
Brasil. Possui uma API para que qualquer usurio utilize-a como
melhor lhe convier.
HootSuite Permite que as equipes
gerenciem uma nica ou mltiplas
contas, e isso inclui a funcionalidade
de agendar tweets para ser lanados
no futuro. integrado com o encurtador de URL Ow.ly, e oferece ampla e extensiva anlise sobre os
cliques e as menes na sua marca.

66 A Revoluo das Mdias Sociais

TweetDeck Oferece funcionalidades que simplificam a gesto de


vrios seguidores, como grupos,
pesquisas e integrao Twipic.
TweetDeck gratuito e roda no
Adobe AIR, assim voc pode us-lo no Mac, Windows e em muitos
tipos de mquinas Linux.
Sorteie.me Usa a base de dados
do Migre.me ou @twitter para
fazer sorteios de at dez usurios
e utiliza o radom.org para gerar
resultados aleatrios.
Twhirl um aplicativo da Adobe.
Ele oferece um corretor ortogrfico e projetado para ser muito
simples e fcil de usar, tornando-o
um bom cliente para novos usurios
Twitter. No entanto, usurios avanados podem achar demasiadamente restritivo.
Tweepz Ferramenta do Twitter
para encontrar usurios por cidade,
palavra-chave na bio ou pelo nome.

Favotter Ferramenta do Twitter


para descobrir quem favoritou seus
tweets e quais foram eles.

Microblogging 67

Twitter Counter Ferramenta


do Twitter para gerar um grfico
com quantos seguidores voc tem/
ganhou por dia, ms, ano e quando
comeou a tweetar.
Twibbon Ferramenta para criar
uma campanha no Twitter. Coloque a imagem no seu avatar.

TwitBacks Ferramenta
gratuita para criar backgrounds
rapidamente.

Google Follow Finder


O Google de olho no Twitter lana ferramenta em que sugere ao
seu perfil no Twitter outros perfis que tenham a ver com voc.
Basta digitar seu username e ele apresenta uma lista de pessoas,
alm de uma lista de contas com seguidores em comum aos seus.
D para comear a seguir algum por ali mesmo integrao
baseada na plataforma @anywhere do prprio Twitter.
Para um aprofundamento ainda maior nas ferramentas do
Twitter, aconselho os seguintes sites:
http://www.aisimhein.com.br/dicas-e-tutoriais/as-melhoresferramentas-para-twitter
http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentaspara-twitter-e-rede-social
http://twitcorreio.com

68 A Revoluo das Mdias Sociais

Cases do Twitter
Case Dell
A Dell descobriu que o Twitter uma tima forma de se comunicar com seus clientes. Quem assina a pgina da empresa sabe
quando produtos com descontos esto venda. Eles podem
clicar para ir direto pgina de vendas e enviar a informao
para amigos. A empresa j ganhou milhes com esses alertas
de promoes.
Segundo o TweetStats, o perfil @dellnobrasil possui uma
mdia de sete atualizaes dirias. A relao da Dell com os consumidores por meio do Twitter representou um grande sucesso e,
diante de tal percepo, a empresa lanou recentemente um
filme no qual a campanha assinada pelo endereo da empresa
no Twitter. Este um dos responsveis por elevar o nmero de
seguidores da empresa na rede e um excelente exemplo de
cross media.

Pgina da Dell no Brasil.


Case Moonfruit
Em julho de 2009, a empresa de softwares e sites Moonfruit
(www.moonfruit.com) celebrou seu dcimo aniversrio sorteando
Microblogging 69

10 Mac Books Pro. Para participar, tudo o que voc precisava


fazer era postar uma mensagem no Twitter com a hashtag
#moonfruit.
Quase imediatamente a palavra Moonfruit comeou a subir
nos Trending Topics a lista de assuntos mais populares do
momento at atingir a primeira posio. Ficou l por trs dias.
Os resultados foram muito comemorados, houve crescimento
de 12 vezes na mdia de trfego dirio no site da Moonfruit.
O nome da empresa tambm apareceu em 2,5% de todos os
posts no Twitter durante o pico. A mdia na semana foi de 1%.
Tudo isso para um gasto de 9 mil libras, ou cerca de R$ 26 mil.

Publicidade no Twitter estilo Google Adwords


Algumas empresas como Starbucks, Red Bull, Best Buy, Bravo,
Sony Pictures e Virgin America j esto experimentando o sistema de publicidade no Twitter, que lembra o Google Adwords.
Porm, com o passar do tempo, fcil perceber a srie de diferenas dessa nova forma publicidade em mdias sociais. O que j posso
adiantar que aparece um tweet por pgina na busca. Segundo os
desenvolvedores, eles esto analisando fazer tweets promocionais
na timeline, usando critrios como reutilizao de uma hashtag,
cliques em avatar e/ou links, retweets, marcao de favorito, a
70 A Revoluo das Mdias Sociais

influncia do retweeter, entre outros. Uma coisa certa: quanto


mais interao entre os usurios e a publicidade houver, mais ela
aparecer. Mas se as pessoas no clicarem ou derem retweet, ela
desaparecer.
Os primeiros tweets patrocinados no tiveram uma quantidade
de retweets expressiva, talvez por ser algo novo e de incio com
carter intrusivo a um tipo de pblico que no est acostumado
com essa invaso comercial no seu ambiente. A publicidade no
Facebook gira em torno de anncios segmentados por uma plataforma semelhante ao Google Adwords, no formato de leiles.
Porm a segmentao maior e pode ser dividida em sexo, interesses, idades, educao, local de trabalho, entre outros.
O Mobile Marketing no Twitter
Mais de um milho de tweets por SMS so produzidos por ms,
segundo Kevin Thay, chefe de produtos mveis do Twitter.
Recentemente o Twitter anunciou a compra da Cloudhopper, uma
companhia de mensagens de texto de Seattle. Sendo justos aos 140
caracteres, fica mais do que claro a grande ligao entre o Twitter
e o SMS. Vejo que o futuro do Twitter est mesmo nos celulares,
at como forma de expanso da marca, visto que em muitos pases
em desenvolvimento o acesso a celular infinitamente maior que
a computadores.
Aqui no Brasil podemos destacar a campanha Vivo Twittando
(http://tw.vivo.com.br/) da operadora de celulares Vivo em que
proporciona a qualquer pessoa twittar do celular via SMS, sem
necessidade de planos de internet, ou qualquer acesso a esta. E, o
melhor, a preo popular.
Outras mdias sociais tambm investem em SMS. No seu perfil
no Orkut, ao lado esquerdo, pela configuraes celular voc
registra o nmero do seu celular e responde aos scraps via SMS.
Servio disponvel a qualquer operadora. J no Facebook ao lado
direito tem Teste o SMS do Facebook em que os usurios atualizam seu status e veem as mensagens e publicaes de mural dos
amigos. At o momento, apenas a operadora Claro disponibiliza
esse servio.
Microblogging 71

Enquetes e concursos no Twitter


J est virando uma mania criarem ferramentas comeadas por
T. Todo mundo parece querer uma carona no sucesso do Twitter.
A TwtSurvey uma ferramenta que permite criar enquetes online
e compartilh-las no Twitter, Facebook ou qualquer outro site de
mdia social. J o Twtaway uma ferramenta que gerencia competies via Twitter e escolhe vencedores aleatoriamente um data
especfica. Vale testar.
Google AdSense no Twitter?
O Boo Box um sistema de venda de publicidade em mdias
sociais premiada no El Ojo 2009. Ele oferta os produtos de
uma determinada empresa em mais de 4.000 outros sites do
segmento, algo parecido com o Google AdSense. Ele trabalha com colocao de peas, controle, relatrios e pagamentos
de sites. Podemos dizer que ele um verdadeiro ventilador de
links externos que atraem usurios relevantes em seu momento
de navegao. Os espaos podem ser inseridos em textos ou em
banners publicitrios, widgets. Os preos so medidos em taxas
de cliques sobre aquele link.
A convenincia se d a partir de um trabalho que, se fosse feito
manualmente, pelo prprio empresrio, teria que haver muita mo
de obra tcnica, alm de tempo. Eles possuem uma vasta comunidade de blogueiros e profissionais de mdias sociais que colaboram
com a insero dessas publicidades. A customizao se d a partir
do momento em que se pode sugerir em quais segmentos de sites
o seu anncio deve ser vinculado.
Possui um sistema de publicidade em mdias sociais chamado,
aonde se paga a usurios relevantes do Twitter Seeding boo-box
para divulgar mensagens comerciais em seus perfis automaticamente. O pagamento feito de acordo com a reputao do usurio
e o contedo publicado vem de campanhas publicitrias ou ofertas
de produtos.
Com o Seeding boo-box, anunciantes tm acesso a uma rede
brasileira de mais de mil twitteiros com mais de 100 mil seguidores,
e podem se comunicar com eles de maneira prxima e simplificada.
72 A Revoluo das Mdias Sociais

O sistema boo-box permite ainda remunerar os agentes de mdia


social segundo o retorno gerado para a campanha. Anunciantes como Audi, Havaianas, Vivo e Positivo j usaram o sistema boo-box.
QR Code e Twitter
O QR Code um aplicativo gratuito para qualquer celular que
permite ao usurio apontar a cmera para uma figura, que , na
verdade, um cdigo de barras 2D, e o programa transforma a imagem em uma informao especfica.Esse aplicativo est sendo cada
vez mais utilizado em anncios publicitrios. Por meio do software
i-nigma, voc mesmo pode criar umQRCode pelo site QR Code
Generator. Porm, se quer apenas executar, s instalar o i-nigma
e apontar para os cdigos e decifrar.
Posso citar como campanha de mdias sociais com a utilizao
de QR code o case da Editora on-line em que incorporou 4.000 etiquetas com os famosos cdigos em diversos locais de So Paulo. Os
usurios de celulares rapidamente descobriram que cada QR code
redirecionava mensagens do Twitter. Cada tweet era relacionado
tanto com amor como dio, e atualizados a cada sete dias durante a campanha. O resultado dessa estratgia foi mais de 200 pginas no living book, um livro que foi inteiramente composto por
cdigos de QR e mensagens do Twitter. Cada mensagem tambm
incluiu uma chamada que, no final das contas, dirigia os usurios
ao site da Editora. Alm de aumentar o trfego gerou tanto buzz
com a campanha que os exemplares de seu livro Living book se
esgotaram em menos de uma semana.
Veja o vdeo da campanha: http://ow.ly/1EwBG.
Educao nas mdias sociais e no Twitter
Nota-se ainda muita resistncia de professores ao uso de mdias
sociais como forma de educao, porm se v uma enorme fonte
de possibilidades em transformar algo que muitos consideram
problemas em verdadeiras inovaes educacionais. Posso citar,
por exemplo, o uso do skype para dinamizar o aprendizado de lnguas estrangeiras, conectando os alunos diretamente com colegas
de outros pases nativos daquela lngua, ou mesmo para realizar
Microblogging 73

reunies de grupos de trabalhos e com professores como tambm


para realizao de debates at grupos de discusso.
Os celulares, grande tormento dos professores nas aulas, poderiam ser mais bem aproveitados como, por exemplo, para enviar SMS com dvidas para os professores e colegas, para acessar
os blogs das matrias, para participar com comentrios valendo
ponto, estimulando a interao, para tirar fotos do quadro para
estudar depois, para fazer e trocar anotaes com rapidez, ou seja,
fazer do celular, to importante quanto um lpis, uma caneta. O
Twitter, por exemplo, em vez de ser proibido em colgios e faculdades, deveria ser estimulado e mostrado seu lado educacional.
Eu, por exemplo, uso meu Twitter como fonte de pesquisa, sigo
pessoas e veculos de referncias na minha rea e me mantenho
atualizado a cada segundo com novidades relevantes, alm de ser
um palco para discutir assuntos acadmicos, substituindo os antigosfruns. Esses s so alguns exemplos de como podemos usufruir do cotidiano digital dos alunos como forma educacional.
A Com8s, que significa colegas, o nome de uma rede social colaborativa, desenvolvida por brasileiros, destinada a professores e
alunos. Neste ambiente, professores e alunos podem compartilhar
documentos, criar grupos de estudo, realizar videoconferncias,
criar calendrios de provas e participar de discusses sobre temas
74 A Revoluo das Mdias Sociais

de interesse comum, em tempo real. Tudo isso com acesso gratuito. Dentre os benefcios da ferramenta, esto o estmulo gerao
de contedos, o compartilhamento de ideias e interesses, a colaborao mtua, o enriquecimento da comunicao, a otimizao de
tempo e a facilidade no processo de aprendizado.
Marketing Social no Twitter
O conceito de marketing social pode ser aplicado no Twitter.
Empresas que adotam iniciativas no terceiro setor podem integrar
seus projetos s mdias sociais.
Um exemplo de uma iniciativa criada foi o @veiasocial, projeto
sem fins lucrativos que divulga a importncia da doao de sangue e procura estumul-la. Criada via Twitter pelos empresrios
Lula Ribeiro, Laila Sena e Oscar Ferreira, a proposta facilitar
o encontro entre doadores e receptores de sangue. A ideia nasceu
depois de Laila necessitar de cerca de 40 bolsas de sangue para
um tratamento pelo qual passava.
O Veia Social conta com site, galeria de fotos, vdeos, blog e outras ferramentas interativas. No site, h divulgao delocais onde
ocorrem as coletas de sangue e a possibilidade deenvio de pedidos de doao. A divulgao de nossas aes se d pelo Twitter,
Facebook e via sites e portais, que apoiam a ideia e nos ajudam,
afirma Oscar Ferreira.

Microblogging 75

Rede vermelha
Para fazer parte do Veia Social, necessrio preencher um cadastro no site. As contas so integradas ao Twitter, pelo qual vdeos e
fotos postados se tornam pblicos.
Os usurios que efetuarem um pedido de doao devem completar um formulrio com todas as informaes, como tipo de sangue. Todos os dados so analisados e encaminhados para os canais
de comunicao da rede.
Existe uma equipe que recebe as solicitaes de pedidos e que
fica responsvel pela veiculao de informaes. A solicitao ser
publicada em um post no Veia Social e encaminhada para o perfil oficial da instituio no Twitter e no Facebook, explica Laila
Sena.

DROPS DE MARKETING Se voc no consegue


expressar sua posio em oito palavras ou menos, voc no tem uma posio.
Seth Godin

76 A Revoluo das Mdias Sociais

5
Sites de Relacionamento Social 77

Sites de Relacionamento
Social
Redes sociais

As pessoas ainda confundem os termos mdias sociais e redes


sociais. Considero as redes sociais como parte das mdias sociais.
Os sites de relacionamento ou redes sociais so ambientes que
focam reunir pessoas, os chamados membros, que, uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos,
mensagens e vdeos, alm de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades.
A maioria das grandes redes sociais, como Orkut ou Facebook,
rene milhes de membros e uma quantidade crescente de funes que permitem s pessoas interagir de diversas formas. Cada
rede tem suas regras prprias, que moldam o comportamento
de seus membros e definem a forma de interao mais eficiente.
Muitas delas incluem seus prprios mecanismos de busca e so
fechadas em relao a estes, cujo contedo s pode ser encontrado por membros.
A era moderna das redes sociais comeou em 2002, quando
Jonathan Abrams lanou isnpirado pela Match.com o Friendster.
Abrams queria que o Friendster fosse um site de encontros que
no era sobre namoro. No que muitos consideram ser um dos
maiores erros financeiros na histria recente, o Friendster rejeitou uma oferta de compra por US$ 30 milhes do gigante de buscas Google.
Aplicaes de redes sociais tm exposto sua funcionalidade
por meio de interfaces de programao de aplicaes (APIs) para
desenvolvedores, permitindo-lhes criar aplicaes que se conectam ao seu site. A maioria das redes sociais contm o conceito de
um grupo um conjunto de pessoas unidas com um interesse comum. Os membros do grupo podem compartilhar notcias e discusses, e os administradores do grupo podem enviar mensagens
78 A Revoluo das Mdias Sociais

privadas para qualquer um. Assim como a maioria das redes sociais, permite que voc crie um evento e convide seus amigos para participar.

Facebook

Em outubro de 2003, um estudante


do segundo ano da Harvard chamado
Mark Zuckerberg invadiu um ID do
banco de dados num dormitrio da universidade privada e criou o Facemash,
um site que permitia que os alunos comparassem duas fotografias
de identidade para selecionar a mais atrativa. Para evitar estritamente uma ao jurdica, Zuckerberg criou o Facebook, uma
rede social que comeou como um site exclusivo para estudantes
da Harvard. Lentamente, o site foi permitindo a participao de
outras faculdades. Finalmente, em 2006, qualquer pessoa com um
endereo de e-mail poderia se inscrever.
O Facebook uma das maiores redes sociais do mundo, e vem
crescendo muito no Brasil junto s classes A e B. A sua pgina
principal mostra as ltimas atualizaes de seus amigos e uma
caixa chamada No que voc esta pensando agora?, este o chamado mural. O usurio do Facebook tem uma mdia de idade de
38 anos e o site possui mais de 400 milhes de usurios ativos.
Alguns dados chamam a ateno quanto integrao do
Facebook ao ambiente mobile, so eles: 100 milhes destes usurios ativos (25% do total) utilizam o Facebook por meio de plataformas mveis ao menos uma vez no ms e 200 milhes dos usurios
em atividade j experimentaram acessar o Facebook em dispositivos mveis pelo menos uma vez. Usurios do Facebook mobile
demonstram o dobro de engajamento do que aqueles que utilizam
pelo computador (o dobro de visualizaes de pginas, interaes,
entre outros).

Sites de Relacionamento Social 79

#dica #facebook
Facebook Friend Wheel um aplicativo para Facebook que
organiza a sua lista de amigos em um grande crculo formado
por pontos interligados. Ao colocar o mouse sobre esses pontos
voc pode visualizar o detalhamento das interconexes daquele
amigo em particular.
TouchGraph um aplicativo para Facebook que mostra as
conexes entre seus amigos, lugares e fotos. Use o boto Curtir
no seu site e blog para poder interagir com seus usurios. Por
meio dele, voc pode favoritar eventos, notcias, fotos etc, alm
de divulgar o seu Facebook ou a sua empresa. Essa mais
uma ferramenta de compartilhamento de mdia, no estilo dos
populares Digg e Reddit, mas desta vez relacionada ao gigante
das mdias sociais.
Itstrending Trends Topic do Facebook Esse site publica
as notcias e links mais populares do Facebook de maneira
integrada. Dentre seu contedo, o mais compartilhado, o mais
acessado, o maisfaladodo momento entre os vdeos, games,
notcias, entre outros. #ficadica

80 A Revoluo das Mdias Sociais

LikeButton.me Social Plugin

Por meio desse site voc pode ver o que seus amigos esto
favoritando em diversos sites e mdias sociais. Ele os feeds e
segmenta tudo em uma nica pgina facilitando a visualizao e o
monitoramento.

Sites de Relacionamento Social 81

Apps para segurana


Segundo dados daNielsen Online, as mdias sociais tm apresentado crescimento duas vezes maior que os outros setores digitais,
como a busca, os portais, os softwares em geral e o e-mail. Seguindo
a febre de aplicativos nas mdias sociais, a empresa de antivrus
Norton disponibiliza um app para Facebook chamado Norton
SafeWeb em que busca ameaas emnotciase feeds nos perfis dos
usurios.
Integre o Twitter ao Facebook

Para integrar o Twitter, ingresse em sua conta do Facebook,


clique na barra de buscas (search) e digite a palavra
Twitter.
Clique na barra Applications, selecione a opo Twitter. Na
tela seguinte, clique no boto Go to Application.
A tela seguinte pede que voc entre no Twitter para que o plugin possa ser configurado.
Clique no boto Allow e a seguir faa o login em sua conta do
Twitter.
82 A Revoluo das Mdias Sociais

Voc j pode acessar o Twitter via Facebook, e todas as suas


atualizaes e as de seus contatos sero mostradas. Voc tambm pode fazer com que seu status do Facebook seja mostrado no Twitter, clicando no boto Allow Twitter update your
Facebook status.
Clique o boto Allow status update para que suas atividades
sejam postadas no Twitter sob a forma de atualizaes.
Assim como no Twitter, no Facebook importante lanar novas
informaes, fotos e vdeos regularmente para manter seus clientes atualizados. Responder s mensagens e perguntas deixadas
em seu quadro de discusso e Wall em 24 horas. Postar todos os
seus eventos, vdeos e fotos relevantes para o Facebook.Atividade
consistente e compartilhamento ativo so essenciais para o sucesso no Facebook. Desenvolver uma estratgia para atrair os fs,
que podem envolver tanto abordagens remuneradas quanto no
remuneradas.
Promover a pgina do Facebook fora do Facebook para
atrair mais fs. Isso pode ser to simples como Encontrenos no Facebook. Certifique-se de rever as diretrizes do
Facebook para a promoo externa.O Facebook tambm oferece um boto compartilhar que voc pode adicionar ao seu
site para tornar mais fcil o compartilhamento do seu contedo no Facebook.
O Facebook oferece uma srie de recursos que podem ser usados para comercializar produtos e servios, bem como um negcio
na pgina da web. Por exemplo, anncios Facebook oferecem a capacidade de atingir um nicho de mercado com base na idade, sexo,
interesses, localizao e muito mais.
Bases potenciais de marketing do Facebook
Criar um perfil. Esta a sua presena e expressa a paixo
que voc tem pela sua marca. uma pgina crucial e a mais
frequentemente pesquisada da sua presena on-line.Partilhe
a histria de seu produto ou servio, como voc comeou, como
voc cresceu/evoluiu, que posio voc ocupa etc.
Sites de Relacionamento Social 83

Promover eventos.Poste seus eventos de marketing, traga notcias da empresa para seus clientes, parceiros e para as pessoas em geral.
Enviar mensagens.Voc pode envi-las para um grupo mais
cativo, aqueles que esto em sua rede, ou fora da sua rede,
funciona muito bem.
Realizar pesquisas.Voc pode realizar pesquisas de mercado
no seu mercado-alvo com essa oferta.Uma das maiores vantagens do anncio que voc provavelmente vai receber um
grande nmero de respostas em apenas algumas horas.
Participar de grupos pertinentes.Use o recurso de grupo do
site para se conectar com o seu pblico-alvo.
Criar um grupo para seu negcio.Grupos so a maneira mais
antiga e mais simples de construir uma comunidade em torno
de sua marca ou empresa no Facebook.Isso servir como um
local central para reunir pessoas e participar de conversas em
torno de sua marca. Voc pode postar fotos, tpicos de discusso, vdeos e links, bem como facilitar o envio de notcias
e atualizaes para os membros do seu grupo quantas vezes
quiser.Os grupos tambm so uma das maneiras mais simples
de fazer marketing viral no Facebook.Uma alternativa criar
uma pgina para o seu negcio, que similar aos grupos, mas
mais, por sua vez, personalizvel e obtm mais proeminente
propriedade.
Atribuir a uma agncia digital ou a uma pessoa especfica
a criao e gerenciamento de sua pgina do Facebook para
garantir atualizaes de novos recursos, informao, fotos e
vdeos.Atividade constante e compartilhamento ativo so essenciais para o sucesso no Facebook.
Criar uma estratgia de marketing para atrair fs para o
Facebook, o que pode envolver abordagens tanto remuneradas quanto no remuneradas.
Promover a sua pgina no Facebook fora Facebook. O anncio do seu material de marketing, site etc.
84 A Revoluo das Mdias Sociais

Estabelecer um crach no Facebook.O Facebook descreve o


crach como uma forma de de personalizar e compartilhar o
seu Facebook com outros sites. Criando o seu prprio crach,
voc ligar os amigos do Facebook ao site da sua empresa na
internet.
Cases Facebook
Case da Coca-Cola

A Coca-Cola tem atrado um amplo grupo no Facebook, no qual


inmeros fs prestam homenagem coisa real com sites que eles
prprios criaram. No caso da Coca-Cola, a empresa fica satisfeita
em deixar que seus fs a elogiem de qualquer forma que desejem.
E, de acordo com o The Atlanta Journal-Constituition, tenta no
invadir com as prprias proposies de vendas e afins, preferindo
deixar os usurios da rede ditarem a interao que desejam. O discernimento da Coca-Cola, a intromisso demais e os fs on-line
podem comear a reagir da mesma forma que as pessoas respondem ao pessoal de telemarketing que liga na hora do jantar.

Case do Visa

O Visa tambm entrou na rede social. Mas em vez de tentar criar


uma comunidade on-line prpria, a empresa tomou partido de uma
j pronta o Facebook para lanar o Visa Business Network.
Sites de Relacionamento Social 85

A empresa usou alguns anncios impressos tradicionais e de


mdia on-line, mas o grosso da propaganda compreendeu anncios que apareceram nos agregadores de notcias dos usurios
do Facebook e em contedos de blogs. Em alguns meses, o Visa
Business Network contabilizava 21 mil perfis de pequenas empresas em seu site, ultrapassando todas as suas expectativas.

Linkedin

O Linkedin, lanado em maio de 2003,


um site que busca a criao de redes
sociais voltadas aos negcios. Ele
muito diferente dos sites de relacionamento pessoal, como Orkut, Facebook
e MySpace, voltados ao pblico em geral. Ele est focado em
profissionais e seu desejo de construir uma rede de contatos profissionais que de fato possa ser utilizada nos negcios.
Os relacionamentos no Linkedin so chamados de conexes e
so originados em algum tipo de relacionamento existente na vida real. Voc no pode se conectar a qualquer pessoa, somente
a algum com quem tenha trabalhado ou estudado. Com essa rede inicial, voc pode solicitar conexes com pessoas que estejam
conectadas s redes de seus colegas, mas, nesse caso, ele tem de
recomendar voc, ou seja, aceitar que voc convide algum de suas
conexes profissionais baseadas em uma rede de relacionamentos

86 A Revoluo das Mdias Sociais

e interesses reais. O Linkedin uma espcie de currculo profissional, em que consta sua posio atual, os cargos que exerceu, sua
escolaridade, seus sites, particularmente sites de empresas, e seu
blog.

Ele pode ser utilizado quando o perfil do seu pblico-alvo for


adequado aos membros do Linkedin, como o caso de empresas
de recursos humanos, de ensino, de negcios ou focadas no B2B
(business-to-business). Excelente mdia social para ser utilizada
no desenvolvimento de networking profissional ou de sua empresa,
contribuindo para a localizao de novos colaboradores, parceiros
e clientes.
Ele no inclui qualquer recurso de compartilhamento de fotos,
e foi o ltimo grande site de redes sociais a permitir aos usurios
postar fotos de si mesmos em seus perfis. Na Europa, j rompeu
a barreira dos 11 milhes de membros, no mundo todo mais de 45
milhes de usurios continuam voltando ao Linkedin porque recebem benefcios reais e compartilham conhecimentos com outros
profissionais.

Sites de Relacionamento Social 87

O Linkedin tem lucrado, nos ltimos dois anos, com um modelo


slido de receita dividido em trs correntes: propaganda, assinaturas Premium e solues corporativas. Com seu foco de negcios, o
Linkedin tem seus usurios com uma idade mdiade 44 anos.
As pessoas percebem a importncia de uma boa reputao profissional, o que resulta em mais membros se inscrevendo e interagindo. A maioria dos usurios dos Estados Unidos, mas est se
tornando cada vez mais popular na Amrica Latina, especialmente
entre gerentes e executivos de empresas e governos. Muitos usurios encontram melhores empregos depois de entrar para essa rede,
mas ela tambm ajuda a manter contato com os colegas de qualquer
lugar do mundo. A ferramenta pode ser usada para manter o currculo on-line, visto que uma maneira de estar visvel, porque o link
gerado por cada usurio pode ser usado como um website.
Pegando carona no Twitter, o Linkedin possui um boto para
seguir empresas. Tal ferramenta possibilita acompanhar a atividade das empresas na rede por meio de alertas em tempo real sobre
atualizaes em seus perfis. O objetivo manter os usurios mais
prximos de informaes sobre oportunidades de negcio e emprego, mudanas organizacionais e lanamentos de produtos.

88 A Revoluo das Mdias Sociais

#dica #linkedin
Sua conta no Linkedin pode incluir posts recentes de seu blog,
bem como as apresentaes que voc carregou no SlideShare.
Outras dicas importantes so:
Personalize a sua URL.Informaes do seu perfil podem ser
indexadas pelos motores de busca. Perfis do Linkedin tem
posies altas no Google. Em vez de usar a URL padro,
considere personalizar o seu perfil com o nome de sua
empresa.Se voc for uma pequena empresa que no bem
conhecida, considere o uso de uma palavra-chave grande.
Inclua uma foto. Uma imagem ajuda voc a recordar das
pessoas quando voc se encontra face a face, alm do mais,
perfis com fotos tm mais chances de ser contatados.
Certifique-se de que a sua entrada no contm erros de
ortografia ou outros erros.
Clique na rea de Especialidades para digitar as palavraschave associadas com as pessoas que voc deseja atrair.
Estas so iscas e voc quer que os membros do Linkedin
procurem por elas para encontr-lo.
V em frente e d ao seu perfil maior visibilidade.Use a sua
URL personalizada Linkedin quando voc deixar comentrios sobre negcios ou em blogs especficos da empresa.
Otimize os rtulos.Adicione o seu site, blog e outras URLs
relevantes para o seu perfil.O Linkedin permite at trs.
Promova o seu blog.O Linkedin permite que voc sincronize
o seu blog com o seu perfil do Linkedin.

Sites de Relacionamento Social 89

Outros exemplos de redes sociais usadas para profissionais


so: Plaxo, Via6, Glassdoor e Alludere. #ficadica

Formspring

Por meio do Formspring, voc pode


disponibilizar mais um canal para seu
pblico esclarecer dvidas e conversar.
Essa rede importante que seja utilizada de forma integrada a outras redes
sociais como Twitter, Facebook, Tumbrl ou Blogger, sem esquecer
o seu site ou a sua empresa. No espere apenas que o usurio pergunte, v atrs dele e estimule perguntas. O Formspring pode vir
a substituir o FAQ tradicional. Algumas empresas j o utilizam e
tm tido um timo feedback, devido a sua instantaneidade e possibilidade de integrao, alm de ser um ambiente mais seguro em
razo da possibilidade de moderao das perguntas.
Porm, o uso dessa integrao com outras mdias sociais deve
ser feito com cautela para no se tornar inconveniente. Os usurios
podem receber unfollow por excesso de perguntas seguidas, no timeline do Twitter, por exemplo, ento, preciso ter sensibilidade
e respeito aos usurios.
90 A Revoluo das Mdias Sociais

Dica de privacidade no Formspring


Para personalizar a frase Ask me anything (Pergunte-me alguma
coisa) e configurar o Formspring para no aceitar perguntas de
pessoas que no so cadastradas.
Ento entre na sua conta do Formspring.me e v para
Settings (Configuraes), por padro j abrir na aba Profile,
onde vamos fazer as configuraes abaixo.
Spams, preveno de abusos
Se voc deseja que os visitantes do microblog Formspring.me, que
no so cadastrados, no tenham direito de perguntar, basta marcar esta caixa e salvar: Dont allow questions from who havent
logged in. Assim, apenas quem pode fazer login no sistema poder
te fazer perguntas.
Case Formspring
O usurio faz perguntas e o especialista do Santander responde
fazendo com que o Formspring seja um canal interativo de orientao financeira. Simples, prtico e funcional.

Posso citar como exemplo de um bom perfil governamental


o do Governo de So Paulo, que responde questionamentos da
Sites de Relacionamento Social 91

populao e o do Ministrio da Sade do Brasil, em que um especialista responde s vrias perguntas enviadas com relao
sade. Outros bons exemplos de perfis no Formspring so do economista e ex-prefeito do Rio de Janeiro, Csar Maia, que responde
a perguntas sempre de maneira breve e informal. A pioneira da
boa utilizao das mdias sociais O Boticrio, em que o maquiador
Fernando Torquatto responde a todas as questes e desvenda os
mistrios da linha Secrets, o novo segredo de beleza. Temos tambm o exemplo do empresrio Fbio Seixas, do site Camisetaria.com.
que utiliza a ferramenta de forma inteligente.
Ligado ao segmento do turismo, posso citar o do Rio Quente
Resorts que responde a todas as dvidas sobre valores de hospedagem, preo de ingresso e atraes.
Um exemplo polmico o da ex-garota de programa, Bruna
Surfistinha que tira dvidas relacionadas a sexo.
Para entender melhor o que o Formspring, sugiro o seguinte
vdeo: http://ow.ly/1Exun.

MySpace

O MySpace foi o primeiro site de rede social


que permitiu aos usurios personalizar seus
perfis. Ele mantm a popularidade com
adolescentes, msicos e outros artistas. Ele
ainda d ao usurio mais liberdade para personalizar do que qualquer uma das outras redes, mas muitos usurios abusaram dessa
habilidade como montar grficos e msicas que tocam automaticamente num piscar de olhos. Interessados em ter relacionamento
com a vida noturna ou comunidades de msica, o MySpace uma
boa escolha.
Bandas e artistas musicais devem inscrever-se em perfis de artistas no MySpace. Uma das caractersticas mais importantes
ser autorizado a publicar uma srie de msicas no site da banda.
Isso essencial para dar s pessoas acesso sua msica, para que
possam ver se gostam.

92 A Revoluo das Mdias Sociais

O MySpace ganhou mais popularidade no Brasil aps o sucesso


estrondoso de Mallu Magalhes, uma usuria que comeou a fazer
um burburinho na rede aps a publicao de suas msicas, que
rendiam milhares de visitas ao seu perfil. Graas a isso, ela conseguiu um contrato com uma gravadora e levou o seu sucesso do
on-line para o off-line.

Mallu Magalhes um exemplo de que as gravadoras comearam a procurar talentos na web.

Ferramentas MySpace
O MySpace possui uma
quantidade razovel de
aplicativos para integrao ou sincronizao com
o Twitter. Dois deles: o
iTwitter e o Twitter Sinc.
Assim como o Facebook
proporciona a possibilidade de criao de anncios e links patrocinados,
Sites de Relacionamento Social 93

o MySpace tambm disponibiliza a ferramenta MySpace My Ads,


que oferece a capacidade de executar uma campanha efetiva de
marketing dentro de sua rede social. Com o MySpace My Ads,
qualquer um pode projetar sua prpria publicidade, escolher quais
usurios iro v-la exibida em todo MySpace dependendo das caractersticas de gnero e localizao, e, em seguida, pagar com base no nmero de cliques que o anncio receber.

O ideal que sua pgina no MySpace seja personalizada e com


a identidade visual das suas demais mdias sociais, e posso citar um
site que poder lhe ajudar a desenvolver gratuitamente seu perfil
no MySpace: http://www.freelayouts.com/myspace-layouts.

Orkut

O Orkut, pertencente ao Google, foi a primeira


grande rede social a se desenvolver no Brasil,
ainda a primeira rede social mais acessada no
pas e tem grande fora nas classes B, C, D e nos usurios entrantes da Internet (houve uma migrao demogrfica na classe A do
Orkut para o Facebook no Brasil).
Aes de marketing viral podem ser estimuladas no Orkut.
Essas aes virais devem ser alimentadas nos seus primeiros estgios para que cresam e deem o resultado esperado. Crie algo
que d incentivos para que as pessoas multipliquem sua mensagem
nas diversas comunidades do Orkut e entre amigos. Pense em como gerar buzz, como algo engraado, curioso e inesperado. Imagine

94 A Revoluo das Mdias Sociais

o potencial viral dessa rede social, j que o Orkut possui mais de


40 milhes de usurios, sendo em mdia 52% brasileiros. Faa com
que os usurios falem por voc. Uma mensagem mais bem recebida se ela vem de uma fonte confivel. Melhor do que voc mandar
uma mensagem direta a um grupo de pessoas no Orkut, fazer com
que outras pessoas passem a mesma mensagem para os prprios
amigos. Assim a mensagem chega com muito mais credibilidade.
Disponibilize informaes relevantes em locais adequados para que
isso fomente o boca a boca.
Criar uma comunidade para a sua marca ou que fale do seu
core-bussiness no Orkut uma estratgia bastante interessante.
Procure desenvolv-la colaborando ativamente. Crie relacionamento com pessoas-chave da sua rea de atuao. Isso tudo ajuda
a criar um grau de confiana maior na sua comunidade. As estratgias no Orkut so imerses nesse universo de transparncia nas
relaes entre empresa e consumidores. Com seu perfil no Orkut,
participe das comunidades ligadas a seu consumidor. Participe dos
fruns, enquetes e convide pessoas de seu interesse para serem
amigos de seu perfil.
Recentemente o Google abriu suas APIs para os desenvolvedores a criao de pequenas aplicaes, ou widgets, o que est se
proliferando no Orkut. Esses aplicativos so os chamados apps,
encontrados no lado esquerdo das pginas do Orkut. Os desenvolvedores da web encontraram um novo mercado. Algumas empresas foram pioneiras nesse tipo de ao no Orkut, como o caso da
UOL, que lanou o widget do PagSeguro para o Orkut; da BuscaP,
com o widget Compra Comigo; e de vrios times de futebol com
os apps Sou do time tal. Os apps so possibilidades interessantes
para divulgar seu negcio de forma oficial no Orkut.
Por ser a maior rede social do Brasil, acaba sendo a que tem
mais segmentos de pblico espalhados pelas milhares de comunidades. So diversos os nichos a ser explorados no Orkut, o que
pode ser utilizado como fonte de pesquisa qualitativa gratuita.
Pesquise por sua empresa no Orkut, a probabilidade de voc
achar algum usurio falando dela bastante grande.

Sites de Relacionamento Social 95

#dicas #orkut
Promova no Orkut

As propagandas e os anncios so populares no Orkut, aquelas que


no tm relevncia para os usurios e so mal-feitas, com aquele
jeito de spam, acabaram por enfraquecer a maior rede social do
Brasil, pois se tornaram incmodas, como qualquer tipo de spam.
Para se fazer uma campanha em qualquer rede social, necessrio planejamento estratgico e conhecimento da linguagem usada
nas diferentes redes sociais e comunidades. Algumas perguntas
so fundamentais para ser feitas antes do lanamento de qualquer
campanha em redes sociais, so elas:
Como participar das diferentes redes sociais?
Que informaes divulgar?
Como integrar a comunicao e o marketing entre as redes
sociais?
Como, o que e de quanto em quanto tempo monitorar?
Como seria a interao e a moderao com o pblico-alvo?
Como linkar o site da empresa nas redes sociais?
Como gerar informaes relevantes para o segmento de
mercado?
96 A Revoluo das Mdias Sociais

Como a maioria dos usurios ainda faz suas campanhas de


forma muito amadora, inundando a pgina do destinatrio de recados com propagandas indesejadas, o Google resolveu dar uma
fora para quem quer divulgar seus produtos e servios dentro do
Orkut. Foi criada a ferramenta promova.
O promova facilita a divulgao de textos, de fotos originais
dos lbuns do Orkut e de vdeos originais do YouTube para amigos
do Orkut. Com essa nova ferramenta, o usurio ter:
os recursos integrados divulgar e lixeira, que permitem
enviar as promoes para todos os amigos e excluir aquelas de
que no gosta, para que nunca apaream novamente;
a ferramenta minhas promoes mostra quantos usurios
visualizaram, clicaram ou excluram as promoes, bem como
at onde elas chegaram;
a capacidade de interromper ou excluir uma promoo criada
a qualquer momento;
o promova est no canto superior direito da pgina de perfil
e na pgina inicial de amigos, no mesmo lugar onde os anncios contextuais pagos geralmente aparecem no Orkut.

Sites de Relacionamento Social 97

Nova verso
A nova verso do Orkut est mais dinmica (e mais parecida com o
Facebook). Agora as fotos abrem em formato pop-up, por exemplo.
Outra novidade que o sistema passou a sugerir amigos. Tambm
d pra trocar a cor da pgina pessoal. Comentrios e mensagens
na pgina de terceiros podem ser feitos sem que se saia do prprio
perfil.
Campanha do Novo Orkut

Para lanar a nova verso do Orkut, o Google


lanou uma campanha
bastante interessante
onde ultrapassava at os muros da internet. Para viralizar a campanha, eles utilizaram um influente blogueiro, Danilo Miedi, e
transformou o seu respectivo blog no ponto central da campanha.
A ousada campanha tambm buscou apoio de diversos famosos
influentes na internet, comoOs Seminovos,SkankeDetonautas.
A partir da, vrios vdeos virais foram criados.

A campanha gerou tanta repercusso por parte dos usurios,


que, at no ambiente off-line, oNovo Orkutera tema central em
rodas de amigos, universidades e bares. Muitos cobiavam o tal
convite para o novo Orkut, at no mercado livre foram vendidos.
98 A Revoluo das Mdias Sociais

Esse foi um exemplo de uma campanha que utilizou tcnicas


de marketing de guerrilha na maior rede social do Brasil. E ainda
assim, h aqueles empresrios que no veem potencial nessa ferramenta, e os que veem, tm medo ou no sabem como agir.
Perguntas e Respostas sobre o Novo Orkut

Veja agora as 10 perguntas frequentes sobre o novo Orkut e


suas respostas resumidas. As perguntas foram retiradas do
portal Terra.
1. O que mudou no Orkut?

Por dentro, vrias coisas. Os desenvolvedores do Google praticamente reescreveram o site a partir do zero, deixando-o mais leve
e mais rpido.
2. Entrei no Orkut e no vi nada diferente. Cad?

A mudana para o novo Orkut no automtica. O Google


resolveu fazer um repeteco de quando o servio estreou, e voc s
pode migrar para a nova interface se for convidado por algum
que j tem acesso a ela.
3. No fui convidado, vou ficar pra sempre no velho Orkut?

No. Segundo o Google, todos os usurios tero acesso nova


pgina.
4. E at l o que eu fao?

Continue usando o Orkut normalmente. Nada muda para quem


est na velha interface, e voc no perde nenhuma funo e nem
os dados, fotos, scraps e depoimentos que j tem l.
5. Tem algum jeito de eu ganhar um convite sem ficar esperando
pela boa vontade de algum?

Tem: acompanhe o blog do usurio smbolo do novo Orkut, o


fictcio Danilo Miedi. O Google promete atividades que podero
resultar em convites para os visitantes. Fique de olho tambm no
blog oficial do Orkut, em blog.orkut.com

Sites de Relacionamento Social 99

6. Fui convidado, como fao para mudar? Vou ficar com dois perfis? Quem tem o Orkut antigo vai conseguir falar comigo?

Quando voc for convidado, vai ver no topo da pgina um link


que diz Experimente o novo Orkut. Basta clicar nele, aguardar
alguns segundos e pronto! Orkut de cara nova. Voc no perde
nenhum contato, amigo ou mensagem, tudo migra automaticamente. Seu perfil no ser duplicado: quem est no Orkut novo v
seu perfil com visual novo, quem est no antigo v com o visual
antigo, e o que voc postar ser visvel para ambos.
7. Vai ser pago?

No, o Orkut no vai ser pago. Essa uma das grandes lendas da
internet brasileira.
8. Ouvi dizer que no funciona com o Internet Explorer 6. verdade?

verdade. Voc vai ter que, obrigatoriamente, atualizar seu navegador ou instalar outro.
9. O Google fez alguma coisa para acabar com o povo que rouba
perfis e comunidades?

No explicitamente, mas o Orkut foi reescrito do zero usando


ferramentas modernas como o GWT (Google Web Toolkit), e
acreditamos que a segurana foi um dos principais assuntos em
pauta no projeto.
10. Mudei e no gostei. Posso voltar pro Orkut antigo?

Pode. Clique no link verso anterior (older version) no canto


superior direito da pgina.

Google Buzz

O servio semelhante ao feed de notcias


do Facebook, ao Twitter e ao prprio Google
Wave.
Quando o Google lanou o inovador e promissor Wave, fez um barulho tremendo um buzz. Mas ao que
parece parou a. A complexidade e a instabilidade do servio
100 A Revoluo das Mdias Sociais

afastaram at os usurios mais geeks. Os mais atentos se perguntavam por que no havia nem um link sequer do Wave dentro do
Gmail (mesmo para quem j havia sido convidado).
Foi o que fizeram agora mas com outro produto. O recmlanado Buzz um servio adicionado ao Gmail, quase idntico ao
feed de notcias do Facebook e o Twitter (e at certa extenso com
o prprio Wave).
A proximidade com o Gmail justamente o seu grande
trunfo. O produto j nasce com uma base de usurios pronta
176 milhes de usurios nicos por ms. Quanto optar por
fazer parte da brincadeira, voc seguir seus contatos do Gmail
automaticamente.
Segundo Sjors Timmer, entender o usurio com psicologia, sociologia e marketing ser cada vez mais importante online.
Os links so as velas da web. Cerca de 70% do algoritmo do
Google baseado em links e, quando mais on-topic seus links forem, melhor. Sendo assim, voc precisa de uma estratgia muito
bem focada para aparecer no topo das buscas. Quanto mais influente for aquela pessoa, mais forte o link.
Antes voc tentava fazer com que um pequeno grupo, donos
de sites, fizessem links para voc, mas agora temos uma enorme
quantidade de contedo gerado por usurios, blogs e perfis. Crie
relaes com eles, oferea um bom contedo para ser linkado e ter uma rede inteira de pessoas dentro de um nicho com quem voc
pode se conectar.
O Google anunciou a incorporao de resultados em tempo real
s suas pesquisas. O usurio receber contedos mais recentes
do Twitter, Yahoo Respostas, Facebook, MySpace e blogs, atualizados automaticamente. Mais do que nunca, as mdias sociais so
importantes para o processo de SEO (Otimizao dos Mecanismos
de Busca).

Sites de Relacionamento Social 101

Ning

Ning uma plataforma que possibilita que


voc crie sua prpria rede social, permitindo
que a empresa crie uma rede social relacionada a um tema de interesse.
As redes sociais devem ser necessariamente trabalhadas no
marketing de relacionamento. Voc pode difundir informaes
102 A Revoluo das Mdias Sociais

trabalhando com mensagens virais e atraindo participantes das


redes para seu blog ou site, mas todas essas aes funcionam muito melhor se voc de fato desenvolveu um relacionamento mais
amplo com os membros de uma comunidade do seu tema de interesse. O Ning pode ser usado de vrias maneiras, dependendo
das necessidades e intenes dos usurios. Um artista pode usar
o Ning para criar uma rede social baseada em arte, e ento us-lo
para responder perguntas dos fs, manter a audincia informada
das prximas datas importantes e postar imagens do artista ou
da obra de arte.

As redes verticais

Um exemplo real o geracaodigital.ning.com, rede social voltada


para estudantes e profissionais de marketing digital, criada pelo
publicitrio Gabriel Leite.

Outros exemplos
http://marketingdigital.ning.com
http://openinnovationbrasil.ning.com
http://comunicacaosocialemrede.ning.com
Sites de Relacionamento Social 103

http://idegasperi.ning.com
http://redeabradi.ning.com
http://clickaqui.ning.com
http://batepapoecommerce.ning.com
http://escoladeredes.ning.com
http://papercliq.ning.com
http://pedigital.ning.com
http://revistainfo.ning.com
http://interatores.ning.com
http://campidigital.ning.com
http://iabbrasil.ning.com

O Ning a princpio no ser gratuito. As comunidades virtuais criadas na plataforma devero associar-se a um dos planos
Premium ou simplesmente sero deletadas. Cerca de 75% do trfego atual do site proveniente de grandes redes do Ning que j
utilizam os modelos Premium, e, portanto, esto dispostas a pagar
pelos servios a mais.
Outras opes para criao de redes sociais verticais: Grouply e
o Grou.PS.
Benefcios, vantagens e importncia das redes sociais
de nicho (tambm chamadas de redes verticais)
Conectam pessoas que geralmente no se conhecem. Nas redes de massa (como o Orkut e Facebook, chamadas de redes
horizontais), o comum adicionar o amigo da escola, da faculdade, do trabalho, da academia, da vizinhana.
Nas redes de nicho, pessoas se conectam porque tm interesses comuns, permitindo que se desenvolva um relacionamento
off-line. J ouviram a mxima Internet: aproxima quem est
longe e afasta quem est perto? Acho que nesse contexto poderamos falar Redes de nicho: aproximam quem est longe.
Redes de massa: afastam quem est perto.
104 A Revoluo das Mdias Sociais

Alcanam audincias interessadas e desenvolvem sinapses online inteligentes. Agregam conversaes relevantes.
Cases Ning
Natura no Ning

Um das grandes redes sociais segmentada para o pblico feminino


na rea de esttica do Brasil a Natura Conecta, em que os usurios trocam informaes no frum, conversam sobre os eventos,
formam grupos, compartilham vdeos etc. A empresa procura responder aos questionamentos e dvidas e integra a rede a outras
redes sociais da empresa. Para entrar preciso informar a sua
relao com a Natura, por exemplo, acionista, representante, fornecedores, consumidores, imprensa, entre outros.

Drimio

Um exemplo interessante de mdia social


aliado a marcas coorporativas a brasileira
Drimio, que uma rede inovadora, com ferramentas e aplicaes que permitem que
consumidores e marcas interajam com opinies, ideias, contedo til e relevante. Para os que gostam de navegar pelo celular,
tambm possvel por meio do Drimio Mobile. Basta acessar
http://m.drimio.com.

Foursquare

Com o Foursquare, pessoas podem informar


sua localizao e saber onde esto outras pessoas de sua rede social tendo como base os
dados de GPS do celular. Os usurios podem
postar dicas de locais que gostaram em determinada cidade.
Uma anlise realizada pelo BuzzVolume, com base em 641
checkins do Foursquare feitos no Brasil em duas semanas, revela
que 55% deles ocorreram em So Paulo.

Sites de Relacionamento Social 105

Os 45% restantes provm de cidades como Rio de Janeiro (2.


maior participao), Porto Alegre, Belo Horizonte, Campo Grande,
Braslia, Curitiba, Fortaleza e Niteri.
Outra revelao do levantamento que a maior quantidade de
checkins ocorre entre sexta-feira e domingo. Criado em maro de
2009, o Foursquare diz reunir mais de 500 mil usurios e j ter registrado 15,5 milhes de checkins. Utiliza-se de novos dispositivos
como Iphone, Android, BlackBerry, para ento integrar contedo
com posies geogrficas, permitindo que a pessoa veja onde est
o outro usurio no mapa.
O Foursquare permite que voc e seus amigos explorem sua
cidade ou cidades visitadas. Voc ganha pontos e pode desbloquear
(to unlock) emblemas (badges) ao descobrir novidades! Ainda no
so todos os dispositivos e aplicativos mveis que so compatveis
com o Foursquare.
Cada vez que voc chega em algum lugar no foursquare voc
ganha pontos, que criam um ranking entre voc e os seus amigos e
outro ranking entre todos na mesma cidade.
Se voc o usurio que mais vezes esteve em algum lugar, voc
se torna mayor (prefeito) daquele local, isso lhe d direito de cuidar do lugar no site do Foursquare, voc pode editar o endereo, o
local no mapa ou adicionar uma categoria no lugar.
Conforme voc se torna um usurio mais ativo, voc coleciona
badges de acordo com os seus hbitos e frequncia, so como pequenos trofus.
Ainda no so todos os dispositivos
e aplicativos mveis
que so compatveis
com o Foursquare.
O Fousquare pode ser utilizado em
conjunto com aes
de marketing de
guerrilha. Um exemplo poderia ser a ao
106 A Revoluo das Mdias Sociais

do Sungaboy personagem criado pela agncia Espalhe, que promovia o Trident Splash. O personagem visitava diversos cantos do
mundo e tweetava de onde estava, mas como na poca o Foursquare
no existia, a agncia no usou a ferramenta, que poderia ter sido
til nessa situao.
Se voc quer divulgar seu estabelecimento, consulte no
Foursquare para saber se o seu local j est cadastrado, basta fazer uma busca (tem uma caixa de pesquisa bem no canto superior
direito da tela). Em caso negativo, voc pode adicionar o seu local.
Foursquare e Sorteie.me
Podemos citar como exemplo do sucesso do Foursquare, o Wall
Street Journal, que, por meio da ferramenta, oferece contedo a
seus leitores mobile de acordo com sua localizao dentro da rea
metropolitana de Nova York. O servio permite que os leitores
digitais do jornal tenham acesso a restaurantes, museus e outros
servios recomendados pelo jornal.
O Foursquare integrado ao trmanager, sendo possvel cadastrar estabelecimentos utilizando a URL que gerada e acompanhar os checkins. Para a realizao de sorteios para promoes, o
Sorteie.me, sistema para realizao de promoes da Kingo Labs,
integrado ao trmanager sendo possvel sortear os usurios que
deram checkin nas ltimas trs horas nos estabelecimentos previamente cadastrados.

Sites de Relacionamento Social 107

DROPS DE MARKETING Dar sentido a um texto


o mesmo que lig-lo, conect-lo a outros textos, e, portanto, o mesmo que construir um
hipertexto. Quanto mais conexes o item a ser
lembrado possuir com os outros ns da rede,
maior ser o nmero de caminhos associativos
possveis para a propagao da ativao no momento em que a lembrana for procurada.
Pierre Lvy

108 A Revoluo das Mdias Sociais

6
Social Games 109

Social Games
A desenvolvedora de jogos para redes sociais Zynga est dominando o Facebook com o FarmVille (www.farmville.com), um
simulador de fazenda lanado em junho de 2008 e que j tem mais
de 50 milhes de usurios ativos, com mais de 40 milhes de fazendinhas criadas at agora. O segundo jogo mais popular o Mafia
Wars, tambm da Zynga (bit.ly/w114-fio). Tem mais de 30 milhes
de usurios e ganhou um Webby Awards.

So diversos os social games e eles esto se integrando em


diversas mdias sociais, posso citar o Tweet Defense Jogo para
iphone integrado ao Twitter.

110 A Revoluo das Mdias Sociais

So inmeras as possibilidades com os social games. Eles podem ser criados a fim de educar uma populao para uma causa
social, por exemplo. Outra possibilidade para esse segmento a de
criar games de oportunidade. Um exemplo disso Bola Social
Soccer, que j tem 385.665 usurios no Orkut e outros milhares
no Facebook, pois estamos em ano de copa, poca que a populao
respira futebol, principalmente quando se trata de Brasil. O Bola
Social Soccer ainda aposta em um modelo de publicidade interessante, no qual o anunciante fecha patrocnio publicitrio por um
perodo de sete dias e este serve como verba para o seu time no
game. tudo muito real e faz com que o usurio interaja com a
marca em um momento de distrao, proporcionando uma experincia marcante entre o usurio e a marca, caracterstica de aes
de branding.

Social Games 111

Social Game na luta contra a Dengue

Com o objetivo de conscientizao da populao para os riscos


da Dengue, o governo do estado de Minas Gerais desenvolveu o
Dengue Ville, um social game para o Orkut.No joguinho os usurios
tm como objetivo eliminar os focos do mosquito retirando gua
dos pneus e garrafas, entre outras tarefas. O jogo tem como regras
fazer com que voc proteja sua vila do mosquito transmissor da
doena, por meio de jogadas de preveno.
Mais uma vez a revoluo das mdias sociais ajudando o ser humano a conquistar a verdadeira vitria, ou seja, vencer a si mesmo
e ajudar o prximo.
Sua empresa j pensou em ter um aplicativo para mdias sociais, para um smartphone, como o iPhone ou agora para o iPad?
Considere rapidamente esta possibilidade, pois o futuro do marketing est em proporcionar experincias positivas entre as empresas e os consumidores.
DROPS DE MARKETING As companhias prestam
muita ateno ao custo de fazer alguma coisa.
Deviam preocupar-se mais com os custos de
no fazer nada.
Philip Kotler
112 A Revoluo das Mdias Sociais

7
Media Sharing Compartilhamento de Apresentaes 113

Media Sharing
Compartilhamento de
Apresentaes
SlideShare

Fundado em 2006, o SlideShare descreve-se como uma comunidade de


compartilhamento de apresentaes
(pblica ou privada) em PowerPoint,
PDF ou Open Office (usurios de Mac
devem usar o PDF para postar suas apresentaes Keyonote).
Qualquer um pode encontrar apresentaes sobre seu tema de
interesse, as quais podem ser marcadas, transferidas ou incorporadas em sites ou blogs. Os usurios podem participar de grupos
para compartilhar interesses em comum com outros usurios. O
espao mximo permitido por conta de 100 MB. O SlideShare est disponvel em 11 lnguas. As apresentaes so transformadas
em YouTube-widgets estilo Flash que podem ser incorporados em
outros sites e blogs, ao que voc dever incentivar os seus visitantes a fazer.
Suas apresentaes: Assim como no YouTube, assistir a uma
apresentao consome ateno e uma tarefa demorada. Para no
desperdiar o tempo dos seus espectadores, mantenha os slideshows to breves quanto possvel, incluindo ainda informaes valiosas o que significa no encher os slides. Preste ateno especial
nisso quando construir seu slide-ttulo, porque o primeiro slide de
apresentao aparece em outros lugares em miniatura. O seu primeiro slide deve ser de fcil leitura e atraente para convencer o
navegador a parar e dar uma olhada.
Por que as empresas compartilham poucos contedos sobre
seus servios e produtos no SlideShare? As mdias sociais devem

114 A Revoluo das Mdias Sociais

estar integradas e a melhor maneira de seu consumidor conhecer


seu produto ou servio uma bela apresentao que explique detalhadamente seu contedo.

Pgina de apresentao de slides de uma de minhas palestras no SlideShare, com


quase quatro mil visualizaes em apenas trs semanas de postagem.

#dicas #SlideShare
Crie um perfil

My Slidespace. Clique em registro (sign up). Antes de criar o seu


perfil, pense em seus fins comerciais em comparao a esse site.
Note que o SlideShare comunidade composta de pessoas com
elevada formao, pequenos e grandes lderes empresariais, investidores, consultores, professores, palestrantes, profissionais de
marketing e tecnologia, gurus da web, entre outros.
Procurar

L voc encontrar as apresentaes ordenadas por temas, bem


como as favoritas, mais vistas, mais populares e mais baixadas.
O SlideShare proporciona oportunidades de negcio, permitindolhe interagir com investidores, distribuidores, clientes e futuros
Media Sharing Compartilhamento de Apresentaes 115

parceiros. Segundo o SlideShare, mais de 50% dos visitantes tm


um mestrado ou doutorado. Mais de 50% so gerentes, gestores ou
profissionais com uma influncia importante sobre a compra.

Negcios e gesto (business)

uma categoria dedicada exclusivamente produo e ao fornecimento de ideias sobre atividade empresarial, inovao, marketing,
publicidade, arquitetura e estratgias de comunicao.

Adicionar vdeos (upload)

Se a sua empresa est patrocinando tecnologia e, em seguida, faz


um vdeo ou um download da internet, isso pode destacar ainda
116 A Revoluo das Mdias Sociais

mais o tema que se est expondo. Os vdeos acrescentam valor


para qualquer apresentao. O SlideShare recentemente adicionou funcionalidades que permitem que voc inclua um vdeo do
YouTube na sua apresentao.
Crie um evento (events)

Digite o seu convite eventos Crie ou grupo aqui. Voc tambm


pode participar de conferncias globais, que so organizadas
por categorias. Por exemplo, em 16 de maro de 2009 foi realizado o Wireless Communications International Expo, em Las
Vegas, e na Espanha no quarto dia de Design da Universidade
Complutense.

Widgets

Pode satisfazer as suas observaes sobre o seu blog favorito.


muito til, por exemplo, como consultores da widgets poderiam
demonstrar experincia, tal como os oradores ou organizadores de
eventos. uma ferramenta que atende s suas apresentaes, e
categorias selecionadas em um nico formato. Isso permitir que
voc desfrute de uma navegao mais produtiva e eficiente.

Media Sharing Compartilhamento de Apresentaes 117

Suporta vrios formatos

PowerPoint, Apple, PDF, Microsoft Office, entre outros. Uma vez


identificada, a classe, faa o download de sua apresentao e deixe
que os outros aprendam com sua experincia e conhecimento.
Segundo a Alexa, uma empresa dedicada promoo da informao sobre o nmero de visitas a uma pgina da web, o SlideShare
recebe mais de 7 milhes de acessos por ms, e est classificado
entre os 1.500 melhores websites.
O uso do SlideShare pode facilitar o trabalho de muitos profissionais, como professores e palestrantes, que muitas vezes do
suas aulas ou palestras por meio de apresentaes em PowerPoint,
e o limitado tempo de palestra ou aula e no permite que os alunos
anotem ou estudem tudo o que lhes interessa. Com o SlideShare, a
aula ou palestra fica disponvel na internet.
Ferramentas SlideShare
O 280Slides uma ferramenta on-line (web 2.0) que possibilita a
criao de slides no estilo PowerPoint por meio do navegador. Com
ele, alm de desenvolver apresentaes, o usurio pode acess-las
a partir de qualquer computador conectado internet.
O servio gratuito e, alm de fcil de usar, conta com recursos realmente interessantes, como o que permite compartilhar o
118 A Revoluo das Mdias Sociais

resultado final por meio de e-mail, publicao em pginas da internet ou at pelo servio SlideShare. Ou seja, depois de criar os
slides, o usurio pode compartilh-los com apenas alguns cliques e
sem dificuldades.
Alm disso, depois de registrar-se no site, o usurio pode salvar
seus trabalhos tranquilamente. O 280Slides guarda tudo em um
servidor prprio e, ao fazer o login, o usurio tem acesso a tudo que
salvou. primeira vista, o 280Slides mostra-se bastante intuitivo
quanto utilizao. Logo de cara, na tela inicial, exibe uma janela
de boas-vindas que permite escolher entre abrir uma apresentao
j criada, desenvolver novos slides ou conhecer mais sobre o servio. Os resultados obtidos com o 280Slides podem ser considerados
bastante interessantes. O servio oferece diversos temas escolha
do usurio e, alm disso, permite inserir vdeos, fotos, formas geomtricas e at efeitos de transparncia nas apresentaes.
Um dos recursos mais interessantes do 280Slides o que permite inserir vdeos e imagens nas apresentaes. Vale a pena destacar que, alm dos arquivos multimdia do prprio computador,
o usurio pode pesquisar vdeos, por exemplo, em sites como o
YouTube, e inseri-los diretamente no trabalho, por meio da prpria ferramenta. fcil converter as apresentaes desenvolvidas
no 280Slides em formato PowerPoint: basta clicar em download
(canto superior direito da tela), depois s escolher o nome do arquivo e o diretrio onde dever ser salvo.

Media Sharing Compartilhamento de Apresentaes 119

DROPS DE MARKETING As nicas grandes companhias que conseguiro ter xito so aquelas
que considerarem os seus produtos obsoletos
antes que os outros o faam.
Bill Gates

8
Social Bookmarking 121

Social Bookmarking
Marcadores sociais so pequenos cones encontrados em quase
todos os blogs, sites da web, por exemplo, sites de notcias, sites
de esportes, ou quaisquer pginas que forneam novos contedos
atualizados em uma base regular. Pela seleo do seu leitor de feed
ou cone agregador, o contedo do feed automaticamente adicionado sua pgina de leitura especfica. A grande maioria dos
marcadores sociais so adicionados em um nico clique. Alguns
leitores de feeds devem pedir que voc copie e cole a URL das suas
notcias favoritas ou pginas de blogs na caixa de texto, anexando
uma assinatura.

DROPS DE MARKETING Onde quer que voc veja


um negcio de sucesso, pode acreditar que ali
houve um dia uma deciso corajosa.
Peter Drucker

122 A Revoluo das Mdias Sociais

9
Agregadores 123

Agregadores
As ferramentas dessa categoria ajudam voc reunir, atualizar e
armazenar informaes para fcil acesso. Agregadores alavancam a inteligncia coletiva e lhe dizem o que outras pessoas esto
dizendo sobre um determinado produto, servio ou banda. Essas
ferramentas podem ser excelentes para captura de inteligncia
de mercado.
Outro modelo de sites colaborativos se refere aos agregadores de links para sites, que so espaos onde cada membro exibe seus favoritos para que outras pessoas possam utilizar e votar
nos melhores. Dessa forma, cria-se um diretrio onde os sites so
recomendados e classificados pelos prprios participantes. Assim,
se voc quiser um site sobre um determinado tema, pode ir a um
agregador e ver os que so mais recomendados.
Para os usurios, a principal vantagem est em permitir coletar e armazenar links interessantes encontrados e que podem
querer rever. A ao central de interesse do marketing em site
de notcias social o voto. Os agregadores so mais uma maneira
pela qual as mdias sociais podem ajudar o SEO (Otimizao de
site para mecanismos de busca, em portugus). Os links para sites
so salvos, sendo encontrados facilmente pelos buscadores. Isso
melhora a posio de uma pgina nas buscas.

Ferramentas
Digg
o agregador mais popular da web. As notcias mais aclamadas pela comunidade chegam a
alcanar mais de 1000 votos (diggs).

124 A Revoluo das Mdias Sociais

Delicious
Centra-se em armazenar seus links favoritos e
os usurios que so mais propensos a guardar
pginas vo querer voltar mais tarde, como longos artigos e recursos teis. Permite agregar usurios em grupos,
alm de consultar as escolhas alheias. Uma caixa postal facilita a
comunicao entre os usurios. Para ver links de outros usurios
sem interagir com eles, voc pode assinar uma tag (palavra-chave).
possvel ver as nuvens de tags pblicas de todos, mas os usurios que preferirem podem manter seus links privados. O Delicious
tem extenses para os principais navegadores, colocando na barra
alguns botes para consulta e incluso de links.

Agregadores 125

Google Reader
uma aplicao web oferecida pelo Google que tem uma funo de
leitor de feeds (RSS).

Ping.fm
um servio amplamente usado que permite enviar posts via telefones celulares,
IMs, e-mail e apps externos como iGoogle,
Facebook e Twhirl. O servio suporta mais de 40 redes sociais.

126 A Revoluo das Mdias Sociais

Dicas de sites para armazenar documentos grandes em vrios


formatos:
http://www.4shared.com
http://www.mediafire.com

Lembre-se de que os agregadores estimulam a inteligncia coletiva, as tags, a sua opinio do que bom ou ruim na internet, influenciar diretamente no futuro da web semntica; dos significados.

DROPS DE MARKETING Qualidade significa fazer certo quando ningum est olhando.
Henry Ford

Agregadores 127

10
Life Casting Streaming 129

Life Casting Streaming


Justin.tv

A primeira pessoa a popularizar significativamente o conceito de Life Casting


foi o californiano Justin Kan. No incio
de 2007, quando vivia em So Francisco,
Justin descobriu uma coisa que chamou
de Justin.tv. Enquanto usava uma webcam acoplada ao seu bon
de baseball, Justin comeou a transmitir sua vida ininterrupdamente, ao vivo, comeando meia-noite de 19 de maro de 2007.
Na verdade, Justin foi a pessoa creditada por dar a esse processo
o nome de Lifecasting. Ele chamou bastante a ateno da mdia
quando anunciou que usaria sua webcam 24 horas por dia, 7 dias
por semana, e transmitiria sua vida sem interrupes. Em abril de
2007, na entrevista de Justin ao programa NBC Today, a reprter
Ann Curry o colocou no topo da ateno nacional.
O crdito para o programa de computador de Kan vai para
Kyle Vogt, um dos quatro fundadores do Justin.tv. Vogt criou o
programa de computador que transmite o vdeo porttil ao vivo
que Justin usou para transmitir e gravar.

130 A Revoluo das Mdias Sociais

Ustream.tv

Ustream.tv uma plataforma pblica


que garante a qualquer um o lifecast por
meio de uma transmisso de vdeo ao
vivo, de graa. Foi fundada em maro de
2007 e atualmente tem mais de 320.000 usurios registrados, os
quais geram mais de 350.000 horas de contedo de vdeos ao vivo
por ms.

DROPS DE MARKETING Inovao arriscada,


mas no inovao pode ser fatal.
Philip Kotler

Life Casting Streaming 131

11
Social Media Optimization SMO 133

Social Media Optimization


SMO
Mdia social e SEO devem andar juntos. O segredo maximizar a
visibilidade dos links e garantir que seu contedo seja relevante.
O Social Media Optimization SMO um conceito que visa
programar mudanas para otimizar um site de modo que ele seja
mais facilmente linkado, mais visvel em pesquisas de mdia social
em motores de busca personalizados.
Embora seja fcil obter as ferramentas que compem o kit de
otimizao de mdia social, uma abordagem mais coerente e eficaz
comear com o pblico da sua empresa-alvo e determinar que
tipo de relacionamento sua empresa pretende construir com eles,
principalmente com base nas informaes queeles esto recebendo
de sua indstria (determina quais ferramentas de uso), como se
envolver com essa informao e com os outros e, finalmente, para
o que eles esto prontos.
O Social Media Optimization um conjunto de mtodos para gerar publicidade por meio da mdia social, comunidades online e sites
de comunidade.Alm disso, tambm sobre a fuso das mdias tradicionais, marketing e search engine marketing de mdia social.
O Social Media Optimization similar ao motor de busca marketing, mas diferente, o foco est no aumento do trfego proveniente
de outras fontes de motores de busca.SMO uma parte integrante
de uma gesto da reputao online, uma estratgia para organizaes que se preocupam com a sua presena online.Fazer com que o
usurio navegue pelas diversas mdias sociais da marca proporciona
uma experincia marcante ao usurio, alm de promover backlinks
relevantes para o site da empresa (estratgia de SEO).
Palavras-chave podem ser divididas em dois grupos principais,
palavras-chave de cauda curta e palavras-chave de cauda longa. O
termo cauda longa foi cunhado por Chris Anderson e usado para descrever a estratgia de segmentao por nichos de mercado.
Por exemplo, uma palavra-chave de cauda longa seria web design
134 A Revoluo das Mdias Sociais

para pequenas empresas e a palavra-chave de cauda curta seria


web design.
O que funciona melhor para o marketing de mdias sociais?
Cauda curta ou cauda longa?
Na verdade, h valor em ambas. Parece que as palavras-chave
de cauda curta so teis para criar interesse e direcionar o trfego.
Palavras-chave da cauda longa, por outro lado, so mais efetivas
quando se fala de converso.
Tenha o tipo de contedo atraente que faa com que sejam criados links para voc e, melhor ainda, que atraia ateno no mundo das
mdias sociais. Isso no apenas gerar popularidade de links, como
tambm ajudar voc de muitas outras formas tambm.
Como descobrir onde seu site possui links? Digite o link: www.
seusite.com.

Meadiciona.com e SMO

Com o enorme crescimento de mdias sociais diferentes e cada vez


mais segmentadas, surge a ferramenta Meadiciona.comque junta
tudo em uma nica pgina, de maneira a centralizar os contatos do
usurio e compartilhar entre os amigos ou de forma profissional.
Social Media Optimization SMO 135

um agregador de links de perfis, agenda de contatos on-line


e carto de visita. Super til e prtico.
#dicas #SMO
Uma das tcnicas fundamentais de SMO presentes no Twitter
a Meta Description. Como todo site bem posicionado em mecanismos de busca possui esse recurso, isso significa que a Meta
Description um importante fator de posicionamento (ranking)
nos mecanismos de busca e deve sempre ser usada mencionando as
palavras-chave (keywords) da pgina no seu contedo. No Twitter
isso no diferente.
A Meta Description do seu perfil poder ser atualizada pelo
campo Online bio do microblog. Clicando em Settings, role a pgina
at o campo Online bio e preencha-o com informaes relevantes.
importante observar que o campo deve ser preenchido com
at 160 caracteres, que o mesmo tamanho das microdescries ou
snipets que o Google mostra em suas pginas de resultado. Ou seja, utilizando o Online bio, o perfil do Twitter que voc usa, ganha
mais competitividade para os termos que voc precisa seja seu
nome, sua marca ou sua empresa simplesmente mencionando-os
em sua Meta Description.
D aos usurios dicas e truques referentes sua rea de atuao. Os links baitings mais bem-sucedidos so aqueles baseados
em contedo de qualidade. Dicas teis podem fazer com que usurios criem links ao seu site muitas vezes, transformando-o em uma
autoridade no assunto.
As visitas originadas de uma mdia social mostram que sua
campanha est dando resultados, pois esto indicando e escrevendo sobre seu site. Utilize o Google Analytics para acompanhar de
onde esto vindo as visitas no seu site.

136 A Revoluo das Mdias Sociais

Dicas e ferramentas para SMO e monitoramento de mdias Sociais


Voc se lembra do modelo PDCA, que citei no incio do livro? Sem
o C de Check, no h como agir novamente, portanto, sem mtricas, relatrios e monitoramento sua campanha em mdia social
est navegando em um oceano sem rumo.
Alm de monitoramento, as estratgias de social media marketing e social media optimization visam proporcionar ao usurio uma navegao pelas mdias sociais em contato com sua
marca, uma mdia direcionando para a outra, que consequentemente direciona para o seu site, gerando backlinks importantes e
provenientes de sites com alta relevncia. Seguem algumas dicas
de SMM e SMO:
Aumente sua linkabilidade. Esta a primeira e mais importante prioridade para websites otimizados para os mecanismos de busca, como o Google.Para otimizar um site em mdias
sociais, precisamos aumentar a linkabilidade do contedo.
Utilize bookmarking de mdias sociais em seu site. Adicionar recursos de contedo, como botes de atalho para compartilhar,
uma forma de tornar o processo de bookmarking e tagging.
Incentivar o teor de cocriao (crowdsourcing). Vale a pena
ser mais aberto e permitir comentrios em seu site (com moderao de preferncia). Veja a ideia do YouTube de fornecer
o cdigo para recortar e colar para que voc possa encaixar os
vdeos outros sites (embed).
Participe e junte-se conversa. Social media uma avenida
de dois sentidos.A melhor maneira de otimizar seu contedo
deve ser no envolvimento em conversaes com a comunidade
que servimos para gerar contedo relevante. Ao participar,
voc est criando conscincia valiosa e prolonga o seu buzz.
O marketing nas mdias sociais deve monitorar conversas relevantes na internet.Esse monitoramento oferece grandes oportunidades. Embora exista um bom nmero de organizaes de grande
Social Media Optimization SMO 137

porte contratando empresas e profissionais de marketing digital


para entender a relao sobre os seus negcios, produtos ou servios, ainda existem inmeras outras companhias de pequenos negcios at empresas de grande porte que ainda tm de aprender
sobre como monitorar sua marca nas mdias sociais.
As pessoas esto falando das marcas por meio de blogs, redes sociais, microblogs, e saber o que eles esto dizendo crucial, pois as discusses influenciam atitudes e comportamentos
e mostram com destaque nos resultados de pesquisa tudo o que
afeta o seunegcio. uma mudana enorme, porque as empresas
j no possuem a sua prpria marca.Para um nmero crescente
de empresas, a contratao de um profissional de mdia social de
forma integral ou uma agncia digital a maneira que garante a
interao da empresa com as fontes online.A Dell, por exemplo,
tem mais de 40 funcionrios, exclusivos, em tempo integral, especializados em marketing e em mdia social, focados em trabalhar
a marca na internet.
A importncia do monitoramento fica evidente no modelo PDCA
(Plan, Do, Check, Act ou Planejar, Executar, Verificar e Agir). O
modelo PDCA baseia-se na ideia de que em qualquer projeto devese planejar, executar, verificar e agir, corrigindo os rumos da ao.
Uma das mais conhecidas ferramentas o Social Mention.com.,
que se descreve como real-time social media search and analysis.
A pgina inicial do Social Mention j coloca em destaque o campo
de busca, em que o visitante pode escolher entre 11 tipos de busca:
blogs, microblogs, networks, bookmarks, comments, events, images, news, videos, audio, questions ou todas elas.
Um ponto positivo a possibilidade de configurar alertas. Assim
como o Google Alerts, todas as novas menes ao termo buscado
sero enviadas por e-mail, categorizadas por fonte. Tambm possvel produzir um RSS/feed com a busca ou ainda baixar os dados
em CSV/Excel. A funo de palavras mais frequentes (top keywords/trends) tambm est presente.
O site ainda oferece um widget que pode ser instalado em blogs
para mostrar todas as citaes marca. De um modo geral, o Social
Mention pode ser bastante til, sim. Como qualquer ferramenta
138 A Revoluo das Mdias Sociais

gratuita de monitoramento, possui suas limitaes e pode ser utilizada com inteligncia e um bom mtodo.

O Social Mention categoriza automaticamente as citaes em


positive, neutral ou negative. A FAQ no explica como o software
faz essa categorizao. Provavelmente, deve ser a partir do nmero de palavras positivas ou negativas citadas. Alm de ser impreciso, intil para citaes que no estejam em ingls.
Outras mtricas que o Social Mention apresenta so strength
(fora), Passion (paixo), sentiment (sentimento) e reach (alcance).
A primeira, strength, mostra a porcentagem de citaes efetivas
em relao a citaes possveis. Passion a porcentagem de usurios que citam a marca repetidamente. Sentiment mostra a relao
entre citaes positivas/negativas.

Social Media Optimization SMO 139

Alm do Social Mention, posso citar alguns sites de monitoramento e anlise:













Trackur Social media monitoring;


Socialmention Social search e scoring em tempo real;
Bit.ly Permite encolher urls e tem analytics;
Feedburner Para publicar feeds com eficcia;
Analytics.postrank Mede social engagement e interliga com
Google & social analytics;
Howsociable Permite ver o social visibility;
Knowem Feramenta para Profile building;
Social Media for Firefox ptimo Add-on;
Google Insights Tendncias das palavras-chave;
Page Inlink Analyzer Analisa inbound links, Delicious bookmarks e keyword tags;
Majesticseo Permite ver tracking de backlinks ao longo do
tempo;
AddThis Grande ferramenta de sharing/bookmarking com
analytics.

DROPS DE MARKETING: Aristteles disse que a


alma no consegue pensar sem uma imagem,
ento d sua marca a imagem correta e atrativa que seu cliente deve usar para pensar sobre ela.

140 A Revoluo das Mdias Sociais

12
Campanhas em Mdias Sociais Cases 141

Campanhas em Mdias
Sociais Cases
Uma campanha publicitria provm de um planejamento de
marketing, o qual pode ter parte de sua verba direcionada
para o marketing digital, lembrando que o este vai muito alm
das mdias sociais. As mdias sociais esto dentro de um grande
guarda-chuva do marketing digital, o qual engloba estratgias de
SEM links patrocinados em mecanismos de busca, SEO , otimizao de sites para um melhor posicionamento nas buscas dos
mecanismos de acordo com suas palavras-chave, aes de mobile
marketing, e-mail marketing, assessoria de imprensa on-line, sites
e hotsites modernos projetados dentro dos conceitos de web 2.0 e
3.0, entre outros.
So diversos os casos de sucesso de campanhas em mdias sociais que, por ter um custo mais reduzido que uma mdia tradicional, tiveram resultados expressivos, o ROI (return-on-investment)
na internet o maior de todas as mdias existentes. O ideal que as
campanhas sejam integradas, e o off-line direcione para o on-line
e vice-versa. Muitas agncias de publicidade terceirizam seus trabalhos on-line com agncias digitais e alguns clientes possuem a
sua agncia off-line tradicional, alm de uma agncia especializada
em marketing digital. Vou citar alguns cases em mdias sociais que
acompanhei de perto.

Case Suplemente

A Suplemente uma empresa nacional que produz suplementos


alimentares de altssima qualidade e que tem todos seus produtos
registrados na ANVISA/MS. Uma empresa que, at pouco tempo,
trabalhava com mdias sociais de forma incipiente.
Aps a procura de uma agncia digital para melhorar sua situao
nas mdias sociais, a empresa constatou a importncia de ter esse
trabalho sendo desenvolvido por profissionais qualificados e obteve um grande resultado.
142 A Revoluo das Mdias Sociais

Anlise Situacional da Empresa na web


Aps uma pesquisa realizada nas mdias sociais em que a
Suplemente se encontrava e no seu site, foi constado que:
Mdias sociais
Em nenhuma mdia havia uma identidade visual que remetesse
marca da Suplemente. Ainda foram observados os seguintes
nmeros:
Twitter 2 seguidos e 10 seguidores.
Orkut 55 amigos.
Facebook 5 amigos.
Visitas ao www.suplemente.com.br
No perodo de 15 dias que antecedeu o incio da campanha, foi visto
que o site tinha recebido 250 visitantes nicos. Atingindo um pico
de 29 visitas no dia 24, como pode ser visto no grfico abaixo.

Incio da campanha 02.03.2010


A partir da pesquisa sobre o segmento da empresa, foi iniciada
a ampliao das mdias sociais j existentes e a criao de novos
perfis, como tambm uma identidade visual padro.
Sendo assim, a ampliao foi feita para outras mdias sociais, a
exemplo do YouTube, Formspring e Flickr. Essas foram integradas ao Twitter, Orkut e Facebook, que j existiam.
Identidade visual
Assim como uma campanha em mdias tradicionais (TV, outdoor,
jornal etc.), o layout precisa seguir a mesma linha tambm nas
Campanhas em Mdias Sociais Cases 143

mdias sociais, fazendo com que o impactado perceba a marca dos


avatares e backgrounds.

Twitter
Aps um estudo sobre a empresa e seus produtos, as informaes
desses foram sintetizadas. A partir disso, foi feito um agendamento
com uma sequncia de 15 tweets dirios, destacando os benefcios
de cada ponto e redirecionando o consumidor ao site.
Como estratgia, procurou-se postar dicas de sade, afinal, nas
mdias sociais no devemos vender diretamente o produto/empresa, mas dar contedo relevante, ganhar a confiana dos usurios,
para que as vendas sejam consequncia desse processo. necessrio, alm de tudo, conversar.
Alguns exemplos:
A eficcia da protena maior quando tomada imediatamente
aps os treinos. O seu corpo exigir mais protena para alimentar os msculos famintos.
Parabns, Rio de Janeiro, pelos seus 445 anos de muito
Sol e praia! A propsito, quer ficar em forma neste vero?
ttp://bit.ly/ShakeLeve
Exemplos de contedo disseminado e de relacionamento
construdo:

144 A Revoluo das Mdias Sociais

Orkut e Facebook
Nas duas redes, foram criadas novas contas para que fossem
trabalhadas as singularidades de cada produto e para criar um
relacionamento com os consumidores (amigos), adicionados estrategicamente, e, por meio de anncios-links, procurou-se sempre
link-los para outras redes sociais e para o site da empresa de
forma integrada. Vejam esses exemplos de anncios-link, do relacionamento conquistado e da adio do pblico certeiro:

Campanhas em Mdias Sociais Cases 145

Flickr
Na maior rede de compartilhamento de fotos do Brasil, foi criado
um perfil com base nas informaes das redes anteriores. Para
ampliar a relao da empresa nessa rede, ela foi ligada a grupos
relacionados rea.

YouTube
Na maior rede de compartilhamento de vdeos do Brasil, fora
criado um perfil para postagem de vdeos relacionados marca. Por
exemplo, os vdeos de fisiculturismo do Arnold Schwarzenegger
com o acrscimo que ele conquistou esse corpo a partir de treino e
de suplementos alimentares, para gerar uma identificao.

146 A Revoluo das Mdias Sociais

Formspring
Essa mdia social de perguntas e respostas tambm foi um dos
componentes da campanha, para desenvolver uma maior proximidade com seu pblico. Como dito anteriormente, nas redes damos
contedo, e nada melhor do que responder aos questionamentos
do consumidor de forma direta.

Resultados
Visitas ao site
Vejam o aumento no fluxo de visitas aps essas aes nas mdias
sociais:

perceptvel o aumento de visitas aps o incio da campanha. Logo


no incio, foi superado o pico de visitas citadas anteriormente, fazendo
Campanhas em Mdias Sociais Cases 147

com que, por 7 dias, fossem atingidos picos superiores. Dia 1 (40), dia
2 (40), dia 3 (41), dia 4 (33), dia 9 (39), dia 10 (46), dia 13 (31). Cerca de
75% dos novos visitantes ficaram o tempo mdio de aproximadamente
2 minutos no site. O que, para internet, considerado bom.

Analisando o grfico que compara o perodo quinzenal de


11.02.2010 a 26.02.2010 (anterior a campanha) e 01.03.2010 a
15/03/10 (durante a campanha), nota-se um aumento considervel
no nmero de visitas, passando de 258 para 416 acessos de visitantes nicos de 228 para 332. E ainda houve um crescimento de
aproximadamente 66% dos referring sites, terceiros que trazem
usurios para o site. Por exemplo, as mdias sociais.
Mdias sociais
Foi conquistado o relacionamento com clientes potenciais e foi
gerada uma identificao da marca Suplemente.
Mtricas aps 15 dias de campanha:
Twitter 448 seguidos e 284 seguidores.
Orkut 330 amigos.
Facebook 28 amigos.

Case Oscar Filho Integrante do programa CQC


da rede Band TV

O produtor de eventos Andr Vilela sempre divulgou seus eventos


pelo Orkut e seu Twitter, mas decidiu profissionalizar esse trabalho
e passou a terceirizar o servio nas mdias sociais para uma agncia
digital. Resultado: mais um grande case em mdias sociais exercido
148 A Revoluo das Mdias Sociais

por profissionais do segmento, mostrando uma nova profisso


emergente entre comuniclogos os analistas de mdias sociais.
Para o caso de um dos eventos de Andr Vilela, foi desenvolvida uma campanha de mdias sociais que englobava o Twitter, o
YouTube, o Flickr, o Facebook e o Orkut. O produtor percebeu que
era mais eficaz passar o trabalho para uma agncia digital do que
ele prprio fazer, mesmo tendo conhecimento das mdias sociais.
A campanha era para a divulgao do show de Stand-up
Comedy do Oscar Filho integrante do CQC, em uma das capitais
da regio Nordeste, Aracaju. Partindo da ideia de que o humor
uma das melhores estratgias para se gerar buzz na internet, a
agncia desenvolveu uma ao promocional nas mdias sociais para
estimular o pblico-alvo a ter o seu momento de comediante.

O objetivo era fazer com que o target interagisse com a campanha e divulgasse a pea de forma espontnea entre os amigos, por
meio de vdeos. Com base nas palavras-chave que seriam pesquisadas no perodo que antecedeu a pea, a agncia criou os perfis com
Oscar Filho Aracaju. Essa estratgia conhecida como Social
Media Optimization (SMO), que facilitou para que os usurios
achassem os perfis nos mecanismos de busca, como o Google.
Campanhas em Mdias Sociais Cases 149

Por meio de um canal especfico para a promoo no YouTube,


foi utilizado um vdeo estmulo como exemplo do que deveria ser
feito para participar, alm da aplicao de uma vinheta e uma tarja
em cada vdeo participante, para fixar, explicar e divulgar a pea
no momento de viralizar.

Aps o incio da campanha, foram selecionados seis vdeos de


usurios enviados para o e-mail da promoo. Nas outras redes, como Orkut e Facebook, foram reunidos mais de 1.500 amigos que
faziam parte do pblico-alvo e que eram influentes na rede.

150 A Revoluo das Mdias Sociais

No Twitter, o prprio humorista Oscar Filho ajudou a propagar a campanha promocional tweetando sobre ela, o que fez com
que aumentasse a movimentao nas redes e o nmero de RTs,
fazendo com o pblico viralizasse a mensagem.

No Flickr, foram adicionadas fotos do Oscar, juntamente com


o cartaz promocional, e posteriormente fotos do humorista com a
vencedora.

Campanhas em Mdias Sociais Cases 151

Mtricas da campanha em menos de duas semanas de


aes nas mdias sociais
YouTube: os vdeos dos participantes somaram mais de 2.000
visualizaes.
Orkut: mais de 1.500 usurios relevantes e influenciadores.
Twitter: cerca de 429 seguidores.
Facebook e Flickr: centenas de visitas e visualizaes.
Google: pesquisando por Promoo Putz Grill, so expostos
aproximadamente 1.690 resultados.
Alm da conquista desses nmeros, foi construdo um relacionamento forte entre o pblico-alvo e a marca do produtor. Resultado
de um trabalho desenvolvido por um grupo de profissionais treinados para atuar especificamente nas mdias sociais.

DROPS DE MARKETING A melhor maneira de


prever o futuro cri-lo.
Peter Drucker

152 A Revoluo das Mdias Sociais

13
A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital 153

A Palavra Marketing Vem


Antes da Palavra Digital
No marketing digital, a palavra marketing vem antes da palavra
digital, ao menos aqui no Brasil. O que quero dizer que os conceitos fundamentais de marketing, publicidade e design so mais
importantes do que todas as ferramentas digitais vistas aqui. So
as estratgias, o planejamento e o pensamento humano que vo
fazer as tticas utilizadas nas ferramentas atuais ou futuras darem
resultados.
O controle da marca no existe. O comportamento do consumidor atual com a internet deixou de ser um simples receptor da
comunicao para se tornar retransmissor e formador de contedo.
Oua bem: cada pessoa com um computador e um pouco de habilidade tem as ferramentas para fazer suas opinies sobre sua marca
ser ouvidas por outras pessoas. Elas j esto falando sobre voc. O
controle da mensagem uma iluso, desista.
Seus funcionrios esto falando sobre voc no Facebook e no
Orkut, em grupos fechados para fazer isso em paz, ou seja, voc
j no tem mais controle sob a sua marca, o que voc deve fazer
entrar na conversa e tentar influenci-la. Seus clientes enviam
e-mails, usam o Twitter e o MSN para falar da experincia com
sua marca. Voc no tem controle. Voc deve entrar na conversa,
pois voc poder ao menos influenciar o que est sendo dito.
O marketing tradicional no inimigo do marketing on-line ou
marketing digital, eles so, na verdade, complementares. A mdia
off-line pode complementar a on-line e vice-versa. O que existe hoje uma clara diviso entre as agncias digitais e as agncias de
publicidade tradicionais, elas podem trabalhar em parceria ou ter
um brao digital dentro da prpria estrutura off-line.
Durante o livro, nos aprofundamos no tema central, as mdias
sociais, porm importante entendermos o momento pelo qual
passamos, suas transformaes e seu legado, para que possamos
154 A Revoluo das Mdias Sociais

compreender a importncia e a aplicabilidade do marketing.


fato que grande parte desse processo de velozes mudanas e
transformaes que todos estamos vivenciando decorrente de
dois fatores principais: a globalizao e o desenvolvimento tecnolgico. O mundo como conhecemos hoje faz parte desse processo ou advm dele. A globalizao est presente na realidade
e no pensamento, desafiando grande nmero de pessoas em todo
o mundo.
O desenvolvimento da tecnologia acelerou o processo de globalizao e vice-versa, promovendo um ciclo contnuo e irreversvel,
capaz de alterar culturas, sociedades e o prprio homem. Para finalizar o livro, vou passar por alguns conceitos e estratgias de
marketing que considero fundamentais para o sucesso de uma
campanha em mdias sociais.

As mdias sociais e a segmentao de mercado


segundo Kotler, a segmentao a subdiviso do mercado em
subconjuntos homogneos de clientes, sendo que qualquer subconjunto pode, concebivelmente, ser selecionado como meta de
mercado a ser alcanada com um composto de marketing distinto.
Desse modo, devemos tratar cada mdia social e cada target de
forma nica. Outras disciplinas tm contribudo de maneira significativa para os estudos de segmentao de mercado, como o caso
da sociologia e da psicologia. Em 1977, um artigo de Schwitzer props a adoo da segmentao psicogrfica para maior alcance da
audincia de veculos. A segmentao psicogrfica enfoca o estudo
do comportamento do consumidor e divide o mercado em segmentos com estilos de vida homogneo entre si, e heterogneo em
relao aos demais segmentos. A segmentao psicogrfica, a qual
considero mais importante, muito comum nas mdias sociais. So
vrias as comunidades que se relacionam de forma psicogrfica e
se segmentam por estilo de vida.

A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital 155

Philip Kotler (Chicago, 27 de maio de 1931) um professor universitrio na Kellogg


School of Management na Universidade Northwestern. Kotler j prestou consultoria a grandes empresas nas reas de estratgia de marketing, planejamento e organizao, marketing internacional, e tem mais de 18 livros traduzidos para portugus
nessas reas. Esta foto foi tirada durante um evento em que Kotler citou, por vrias
vezes, a fora das mdias sociais. Na foto, tive a honra de presente-lo com meu
primeiro livro, o Orkut.com (2005).

Neste mesmo evento, Kotler cedeu uma entrevista. Ele esmiuou as dvidas que pairam a respeito da influncia que as mdias
sociais tero nos negcios daqui para frente. Em sua opinio, chegar o dia em que todas as empresas sero compelidas a veicular
suas mensagens em sites como o YouTube.
1. De que modo as empresas devem utilizar redes sociais como
ferramenta de marketing?
Kotler: As empresas ainda no encontraram as respostas mgicas a respeito de mdias sociais, como Facebook e MySpace. Nelas,
milhes de pessoas conversam sobre produtos e experincias de
consumo todos os dias. um novssimo mundo em que essas
156 A Revoluo das Mdias Sociais

conversas tero mais influncia do que os comerciais. Mas tambm tenho visto campanhas feitas para estimular o dilogo entre
os consumidores. Muitas empresas de bens de consumo, como a
Dell e o Burger King, tm realizado experincias nas redes sociais
para ver o que acontece.
2. O site YouTube deve ser visto pelas empresas como uma ferramenta de marketing?
Kotler: Como forma de entretenimento, as pessoas esto cada
vez mais assistindo ao YouTube. Talvez no iro at a pgina de
uma empresa para assistir a um comercial, mas como as empresas no sabem quem ter ou no interesse, vale a pena veicular
comerciais curtos. Os vendedores, por exemplo, podero enviar
o vdeo para os clientes. Chegaremos a um ponto em que todas
as empresas, grandes ou mdias, tero um vdeo no YouTube.
Lembre-se de que clientes insatisfeitos tambm podem criticar ou
satirizar uma marca no YouTube. As empresas hoje tm muito
menos controle sobre o mercado.
3. Em meio a mudanas de comportamento de consumo e a
novas ferramentas de marketing, como reconhecer o melhor
caminho para cativar o consumidor?
Kotler: As empresas devem, principalmente, entregar o que prometem e oferecer um excelente servio. sobre isso, na verdade,
que os consumidores falam nas redes sociais. As pessoas aprendem rapidamente quais so as boas e quais so as ms empresas.
E essa propaganda boca a boca espalha-se muito rpido. Com
monitoramento, voc pode encontrar quatro cenrios: 1) tudo o
que se fala negativo, que o pior cenrio; 2) ningum fala nada;
3) h quem fale de forma positiva e quem fale de forma negativa;
4) tudo o que se fala positivo.
4. Na sua opinio, o que vai diferenciar o marketing da prxima dcada do marketing feito atualmente?
Kotler: No haver uma mudana to grande quanto a ocorrida
h 20 anos, com o surgimento da internet. No sei qual ser a
A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital 157

prxima grande inveno. O consumidor mais cuidadoso na hora


de gastar talvez perceba que menos mais. Ele descobriu que est
trabalhando muito sem aproveitar tanto a vida.
5. At que ponto o marketing de experincia , de fato, eficiente
para os negcios?
Kotler: As empresas devem compreender que, em seus negcios,
h design e venda de experincia. Um exemplo a Starbucks.
Ela tem condies de cobrar at US$ 4 por uma xcara de caf,
mesmo sabendo que o cliente consegue comprar mais barato. A
experincia da Starbucks um punhado de coisas: o seu terceiro
endereo, depois da casa e do trabalho; o lugar onde voc passa
um tempo para relaxar ou conversar com os amigos; onde usa o
computador o dia inteiro sem nenhum problema.
6. Como superar o desafio de fazer o cliente entender que nem
sempre o menor preo a escolha mais apropriada?
Kotler: A recesso mostrou que as melhores empresas so aquelas
que oferecem produtos de qualidade por um preo baixo, como
o McDonalds e o Walmart. As empresas que optam por vender
produtos mais caros tm algumas alternativas. A primeira
demonstrar que a qualidade dos seus produtos realmente superior. A segunda criar uma outra marca, uma submarca, no
to boa quanto a primeira, mas satisfatria. Isso interessante
porque d opes ao consumidor. Normalmente, o cliente acaba
preferindo o produto de menor custo. Isso aconteceu com a Procter
& Gamble e com a Colgate. Mas melhor perder espao para uma
submarca da empresa do que para um concorrente.
7. De que forma a gesto de marcas pode contribuir com a gesto da empresa em meio a uma crise econmica?
Kotler: Pode contribuir, sim, desde que a empresa j possua uma
marca forte. Para enfrentar a recesso, essas companhias no
sero obrigadas, por exemplo, a reduzir os preos tanto quanto
as outras. J as empresas que no investiram em branding estaro duplamente em apuros: alm de fragilizadas, no podero
158 A Revoluo das Mdias Sociais

construir uma marca nesse momento. O branding exige recursos


financeiros difceis de obter nesses tempos.
8. Se o senhor fosse abrir uma empresa com base em algo inovador, qual estratgia empregaria para promover esse novo
produto?
Kotler: Se uma empresa criada com muito dinheiro, provavelmente usar a mdia tradicional para chegar ao seu pblico-alvo.
Mas se o dinheiro for escasso, precisar ser mais inteligente e
construir sua reputao de forma mais barata, quase pessoa por
pessoa. Uma opo criar listas de e-mails e torcer para que a
propaganda boca a boca se espalhe.
9. Como as grandes empresas devem superar a dicotomia entre
oferecer alta lucratividade aos acionistas em curto prazo e
sustentabilidade em longo prazo?
Kotler: As companhias, especialmente as de capital aberto, tm
a tendncia de tomar todas as decises em curto prazo. Por isso,
as empresas familiares levam vantagem: suas decises no sero
pblicas. Se voc tem um CEO que est prestes a se aposentar,
suspeito que ele ir priorizar o curto prazo e tentar aumentar os
lucros, reduzindo custos na rea de pesquisa e desenvolvimento
de produtos, deixando de contratar pessoas. Uma forma de evitar
isso reduzir a bonificao do executivo na sada.
10. Qual dever ser o perfil do gestor de marketing dos prximos 30 anos?
Kotler: Os novos pofissionais de marketing esto fazendo um
trabalho melhor ao chamar seus subordinados e clientes para
participar do desenvolvimento de ideias e da concepo dos novos
produtos. Chamamos isso de marketing de cocriao. Eles tambm esto percebendo que h dois tipos de consumidores: aqueles
que se preocupam somente com o preo, que chamamos de clientes
transacionais, e aqueles que querem algum tipo de consultoria ou
at mesmo alguma customizao, que so os chamados clientes
consultivos.
A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital 159

As mdias sociais e o marketing de relacionamento

um case antigo, citado em meu primeiro livro, para exemplificar o


marketing de relacionamento nas mdias sociais, o da empresa
de perfumaria e cosmticos O Boticrio, que percebeu uma diminuio no nmero de atendimentos realizados por seus canais
tradicionais de relacionamento com o consumidor, como telefone e
e-mail. Ao investigar as razes da queda no nmero de consultas, a
empresa observou que os canais no tradicionais de comunicao,
como blogs e redes sociais, seguiam tendncia inversa. O nmero
de comentrios espontneos de consumidores nesses canais no
para de crescer.
No Orkut, O Boticrio descobriu histrias curiosas, como a de
Laura Tupinamb, uma consumidora f da deocolnia One of Us,
que juntou sua voz a de outros 200 consumidores na comunidade
rfos do One of Us para reclamar da descontinuao da deocolnia pela empresa. Em vez de virar as costas para a consumidora,
O Boticrio tratou rapidamente de entrar em contato com ela e
explicar as razes da descontinuao do produto.
Prestar ateno nas opinies das comunidades e comentrios
em redes sociais, blogs e microblogging visando satisfazer as necessidades e interagir com os usurios so a base do marketing de
relacionamento nas mdias sociais. uma estratgia de negcios
que visa construir proativamente uma preferncia por uma organizao com seus clientes, canais de distribuio e funcionrios,
contribuindo para o aumento do desempenho dessa organizao e
para resultados sustentveis. Consiste, portanto, em lanar mo
de vrias ferramentas do marketing, integradas sob um grande
guarda-chuva que garante alinhamento estratgico e coerncia
de ao.
A nova verso do Windows Live Messenger chega com novidades altamente 2.0. Dentre elas, destaco a integrao a mdias sociais como Facebook, MySpace, YouTube, Twitter e o Flickr, alm
posts em blogs pelo Wordpress. Por meio do programa, possvel,
por exemplo, publicar atualizaes em outras redes sociais e ver o
contedo que seus amigos postam nela, como fotografias no Flickr
e links de vdeos do YouTube abrem na janela de conversa. No
160 A Revoluo das Mdias Sociais

novo Messenger, os contatos favoritos ficam em evidncia na lista


de amigos e o contedo compartilhado por eles em outras redes
sociais destacado em um mdulo do programa que agrega essas
postagens. Enfim, nasce a era em que no apenas mdias off-line e
on-line se integram, mas como tambm as prprias mdias sociais e
comunicadores instantneos, gerando uma possibilidade de relacionamento empresa/consumidor nunca antes possibilitada.
Segundo a Microsoft, o Messenger tem mais de 320 milhes de
usurios no mundo todo, que enviam 10 bilhes de mensagens a cada dia. A importncia dos conhecimentos de marketing one-to-one
ser fundamental e exigir no um investimento maior em mdia,
mas em pessoas capacitadas para lidar com essa nova realidade do
marketing.

As mdias sociais e o buzzmarketing

O buzzmarketing tem como objetivo disseminar a mensagem, e


para fazer com que isso acontea, necessrio que a empresa
esteja interagindo com os consumidores nos lugares onde eles
se encontram: nas mdias sociais. Chegar at as outras pessoas
com um alto grau de influncia, formadoras de opinio. Esse
espao construdo pela interao dos usurios da web onde tem
se concentrado o pblico que precisa ser alcanado e que est compartilhando sobre suas experincias de compras.
O contedo criado dentro das mdias sociais assume uma
proporo muitas vezes no esperada ou planejada, viralizando e
alcanando rapidamente um nmero alto de visualizaes e reprodues. Algumas das consideraes feitas a respeito que essa
multiplicao da mensagem est diretamente associada ao valor
que cada usurio possui dentro da rede, e que em grande parte atribuda ao capital social adquirido por este, afinal, a influncia do usurio que est disseminando a mensagem e as interaes
dele na rede no processo de cooperao na construo de contedo est intimamente associada ao sucesso da viralizao.
O termo marketing viral foi criado por um estudante da Harvard
Business School chamado Tim Draper. O termo foi popularizado
A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital 161

em 1997 pela empresa de capital de risco Draper Fisher Jurvetson,


do prprio Tim Draper e de Steve Jurvetson, para descrever a
prtica do Hotmail de anexar pequenos anncios de si mesmo nas
mensagens de e-mail enviadas por seus usurios.
A semeadura, o chamado seeming, a implantao da pea viral nos pontos-chave da rede de distribuio. Dependendo
da mdia social, a semeadura feita em um nico ponto, como no
YouTube, ou em vrios pontos, como no Orkut, onde pode ser realizada nas comunidades mais relevantes.
preciso que formadores de opinio e pessoas com influncia
na rede sejam atingidas e tenham acesso mensagem. A campanha deve ser monitorada para acompanhar sua propagao e interagir com mais redes e usurios, caso seja necessrio.
A campanha de marketing viral pode ser baseada em uma nica
pea viral ou em um conjunto delas, como acontece com as sries
em vdeo. A campanha pode ter diversos complementos, como um
blog, um hotsite ou at um making of. A vantagem dos complementos manter a longevidade da campanha.
O custo de produo de um vdeo viral pode ser muito baixo ou
pode ter uma superproduo, a ideia criativa far a diferena. Os
textos devem ser bem elaborados, explorando o humor ou as ideias
inusitadas.

As mdias sociais e o marketing de guerrilha

Pode surpreender o nmero de grandes empresas que iniciaram


a luta como pequenas empresas. A histria da ascenso desses cones a histria do marketing de guerrilha. At 1984, os princpios
do marketing de guerrilha eram conhecidos por um grupo seleto
de pessoas no mundo. Eles sigilosamente mantiveram em segredo
essa informao em um fervor quase fantico.
O equilbrio de foras foi dramaticamente prejudicado por um
gnio do marketing chamado Jay Conrad Levinson indiscutivelmente um dos mais respeitados homens de marketing no mundo.
Ele o homem que cunhou o termo marketing de guerrilha e
apresentou esses segredos. Seus conceitos tm tanto xito que ele
162 A Revoluo das Mdias Sociais

j publicou 27 livros sobre o assunto (em 37 idiomas). Os livros de


Jay Conrad Levinson so leitura obrigatria na maioria dos mais
notveis programas de MBA no mundo, e ele hoje o autor dos
livros empresariais mais lidos e respeitados no mundo. E ele fez
tudo isso do nada. Quer dizer, o sucesso da marca marketing de
guerrilha um testamento dos mesmos princpios que o prprio
Jay ensina. Tanto assim que ele tambm um dos criadores do
Homem de Marlboro.
Ento, afinal, o que o marketing de guerrilha? De que forma o marketing de guerrilha diferente do marketing tradicional?
Marketing de guerrilha significa estratgias pouco convencionais,
nada tradicionais, que no esto no manual e so extremamente
flexveis. As tticas de guerrilha aplicam-se totalmente aos negcios eletrnicos, pois a internet no apenas um novo campo de
batalha para o marketing de guerrilha, mas o seu derradeiro!

DROPS DE MARKETING Marketing autntico


no a arte de vender o que voc faz, mas saber o que fazer. a arte de identificar e compreender as necessidades dos consumidores e
criar solues que tragam satisfao aos consumidores, lucros aos produtores e benefcios
aos acionistas.
Philip Kotler

A Palavra Marketing Vem Antes da Palavra Digital 163

14
O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 165

O Marketing Poltico e as
Mdias Sociais
Muito j se falou sobre esse case de Barack Obama nas eleies
de 2008, mas ele foi um paradigma no uso das mdias sociais e das
estratgias de marketing digital. Foi a partir da campanha de
Obama que realmente ocorreu o boom da social media na poltica.
Pessoas como eu, que falavam sobre o tema desde 2004, passaram
a ter realmente um espao no mercado e a ser realmente respeitadas, pois a prova da eficcia das campanhas em mdias sociais foi
comprovada e era inquestionvel. Obama se elegeu principalmente
pela fora da Internet.
Em 2008, fiquei fascinado pelo extraordinrio uso das mdias
sociais na campanha de Barack Obama. Ele transformou uma
campanha presidencial de 50 estados em uma enorme comunidade
on-line. No meu segundo livro, o Gerao Digital, j havia citado o
case de Obama dentro de um universo global do marketing digital,
pois foram utilizadas diversas ferramentas. Neste terceiro livro,
procurei exemplificar o case do Obama sob a viso especfica das
mdias sociais.
Obama colocou em prtica tecnologias sociais. Ele venceu a
eleio de 2008 por sete pontos percentuais, em grande parte por
ter usado todas as tecnologias sociais de nossa poca: blogs, fruns
de discusso, vdeos virtuais, mensagens de texto e redes de celulares para conectar-se com seu eleitorado. Criou uma comunidade
de base (My.BarackObama.com) para vender sua campanha e arrecadar uma quantidade de fundos sem precedentes.
Usou softwares para gesto de relacionamento com o cliente e
para criar um verdadeiro relacionamento de cliente dentro de sua
comunidade. E usou mensagens de texto e redes de celulares para
expandir e reforar sua comunidade.
Barack Obama, conforme retratado por um memorvel vdeo no YouTube, o Dr. Spock dos polticos imperturbvel, frio,
sereno a ponto de parecer um vulcaniano.
166 A Revoluo das Mdias Sociais

A equipe de Obama criou o


site My.BarackObama.com de
forma clara, elegante e divertida
seu design foi muitas vezes comparado com o do iPod e de outros
produtos. la Facebook e outros
sites de redes sociais, os membros
do MyBo criaram as prprias pginas e ingressaram em grupos
afins, fornecendo as costumeiras
informaes e fotos pessoais.

Assim como Barack Obama fez o My.BarackObama.com, a empresa pde atrair pessoas para sua rede social ao promov-la no
principal site da empresa.
Como sites anteriores, o grande esforo poderia ser terminado com um simples grato pela lembrana quando a campanha tivesse acabado. Mas dessa vez no. Um novo site foi criado,
Change.gov, e o presidente eleito continuou com os emails e mensagens de texto.
O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 167

Obama no Facebook

No caso do Facebook, a equipe criou um aplicativo chamado


Obama, que compreendia todo o contedo produzido pela campanha, inclusive vdeos, press releases e blogs. At mesmo permitia
que os usurios classificassem a mdia, destacando os itens mais
populares. O aplicativo atraiu um milho de simpatizantes regulares. claro que a equipe de Obama teve certa vantagem ao criar
para o Facebook, pois, como j dissemos, Chris Hughes, cofundador do site, estava trabalhando na campanha.

168 A Revoluo das Mdias Sociais

Obama no Linkedin

No Linkedin, Obama iniciou discusses sobre o futuro das empresas americanas.

Centenas de vdeos produzidos de forma rpida e acessvel pela equipe de Obama foram colocados no YouTube. Em outubro de
2008, os vdeos j tinham sido vistos 77 milhes de vezes, isso s no
YouTube.

O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 169

A equipe de Obama, quando no estava fornecendo mensagens


customizadas aos sites de rede, estava pedindo aos voluntrios
que o fizessem. Um voluntrio que se inscreveu no MySpace, por
exemplo, podia ser solicitado a colocar um adesivo de Obama em
sua pgina. No Digg.com, os membros postavam de tudo, de notcias a vdeos, e os posts que recebiam mais votos apareciam na
primeira pgina do site. Um voluntrio de Obama que estivesse
por dentro do Digg poderia ter sido solicitado a postar um artigo
que derrubou John McCain ou elogiou Obama.

O presidente eleito Obama foi to cativante, e seus simpatizantes to dedicados, que alguns acharam que seus e-mails eram s
para eles. o marketing one-to-one, cujo conceito na web fundamental para o sucesso de qualquer empresa, marca ou campanha
poltica.
Atualmente, a maioria das organizaes tem seus prprios sites, mas tem tido receio de abraar o conceito das mdias sociais.
Reconhecem que as regras desses caminhos so diferentes e no
esto certos se possuem uma carteira de habilitao para trafegar
por eles. Muitas agncias digitais esto se especializando em mdias sociais para ajudar as empresas em suas campanhas.
170 A Revoluo das Mdias Sociais

Outro problema fundamental: como reagir quando sua empresa alvo de feedback negativo do consumidor on-line? A poca de
ouro em que os clientes expressavam seus aborrecimentos pelo
correio ou telefone j era; hoje em dia, suas reclamaes esto no
Twitter, Facebook, Orkut e at em sites especializados em reclamaes, como, por exemplo, o portal brasileiro Reclame Aqui, em
que os usurios expem seus problemas em busca de solues.
Porm percebe-se que ainda so poucas as empresas que procuram, por meio das mdias sociais e sites especializados como este,
tentar solucionar problemas comunicando-se de forma direta com
os consumidores. E o pior que muitas vezes esses posts inspiram
outros usurios a adicionar seus comentrios, na maioria das vezes
reforando o primeiro, de modo que, quando menos se espera, uma
exploso de crticas se espalha pela internet.
Responda as reclamaes on-line de forma rpida, sucinta e
educada. Na maioria das vezes, as empresas postergam, na esperana de que o problema simplesmente desaparea. Na maioria
das vezes, ele apenas piora. As empresas devem responder aos
ataques on-line com a verdade. Se o reclamante estiver errado, diga isso claramente, mas sem qualquer toque de moralismo. Se sua
empresa estiver errada, admita e prometa agir melhor e cumpra
a promessa. Defenda seu ponto de vista e deixe que o bom-senso
dos ouvintes desvende os fatos.
Uma das caractersticas da eleio de 2008 foi a impressionante proliferao de vdeos. A equipe de Obama os colocou em sites e
depois a comunidade assumiu o controle. Decidiam se queriam ver
um filme e se colocariam em seus blogs ou pginas do MySpace e o
difundiriam pelo mundo. Com o Photoshop e outras ferramentas,
criavam as prprias verses dos vdeos refazendo imagens, mudando o texto, combinando elementos diferentes vdeos nos chamados mashups.
Alguns dos filmes alterados eram pardias elaboradas, outros
eram simples piadas visuais como a que comparava Obama ao
Dr. Spock, de Jornada nas Estrelas, e McCain ao nmesis dos
Batman, o Pinguim. Mas estava ocorrendo em espao pblico, no
em seu site, e ele entendeu o primeiro princpio de marketing no
O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 171

mundo das mdias sociais: se quiser que faam o trabalho para voc, tem de aceitar que eles esto no comando. Para maximizar as
chances de um resultado positivo, Obama tentou criar um relacionamento forte e constante com as comunidades on-line.

Uma contribuio mpar de Obama tecnologia da poltica foi


o aplicativo que sua equipe ofereceu ao iPhone. Alm do aplicativo
Obama 08, transformou o telefone em um instrumento de campanha com botes separados que permitiam falar sobre os eventos
locais de Obama (mostrados na ordem de proximidade) e a posio
do candidato sobre determinadas questes, alm de fotos e vdeos de campanha.
Obama digital
Vale a pena conferir vdeo documentrio brasileiro Obama
Digital dos diretores Pedro
Sorrentino (@pedrosorren) e
Rodrigo Vitulli (@rovitulli). O
documentrio analisa o papel
das mdias digitais na campanha de Barack Obama para a presidncia dos Estados Unidos em
2008. um resumo de como a tecnologia e a sociedade em rede
podem alterar a dinmica de uma campanha poltica. http://vimeo.
com/7870206.
172 A Revoluo das Mdias Sociais

Eleies e as leis no Brasil

A nova legislao liberou o uso de sites, blogs e redes sociaispara


a realizao de campanhas. A propaganda na internet ser permitidaem ano eleitoral.
A propaganda eleitoralpoder ser realizadana pgina do candidato,desde que o endereo seja comunicado Justia Eleitoral;
tambm por meio de mensagens eletrnicas, por meio de endereos cadastrados gratuitamente pelo candidato, partido ou coligao; e por meio de blogs, redes sociais e sites de mensagens
instantneas, uma vez que o contedo gerado ou editado seja feito
pelo candidato, partido ou coligao, ou pela iniciativa de qualquer
pessoa natural.
Segundo oartigo 57-D, a manifestao do pensamento livre, mas
vedado o anonimatoe assegurado o direito de resposta. Ao candidato
que se sentir lesado ou ofendido por algum comentrio, ser permitido utilizar para se defender omesmo espao e tempo de exposiono
site, blog ou rede social que lhe atacou. A Lei12.034/2009 prev ainda
a liberao da arrecadao pela internetpor meio do carto de crdito
(cujo valor poder ser at de R$ 50 mil por pessoa fsica).

Planejamento de marketing poltico digital nas


mdias sociais

o primeiro passo para o desenvolvimento de uma campanha de


marketing poltico digital planejar todas as aes a ser realizadas
pelo candidato. O planejamento vai desde a anlise swot, a qual tem
por objetivo identificar foras, fraquezas, oportunidades e ameaas,
a estudo dos projetos, seu pblico-alvo, seus principais concorrentes
e seus objetivos nas redes. Identificar as redes sociais mais adequadas para aquele candidato, e o tipo de linguagem abordada,
assim como detalhadamente todas as aes propostas.
Para o sucesso de qualquer campanha on-line, necessrio ter
como base a interatividade. Os protagonistas so as pessoas, no
os candidatos. uma campanha que deve ter em sua essncia o
trabalho voluntrio. O segredo procurar fazer com que as aes
sejam o menos comerciais possvel, nada de nome de partidos nos
O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 173

nomes dos perfis e coisas do tipo. fundamental valorizar a biografia dos candidatos, seus projetos, sua origem. Os usurios querem saber quem de verdade aquele cara, quais as ideias dele e o
que ele j fez. Na internet, tudo muito rpido, um palco para a
democracia. formado por mltiplos emissores/receptores que se
comunicam com outros mltiplos emissores/receptores e da por
diante. Uma estrutura de comunicao descentralizada e sem hierarquia, de forma direta, sem intermedirios. Com alto poder de
interatividade com os eleitores, que devem ser tratados de forma
personalizada, one-to-one. Estes podem iniciar mobilizaes sociais por meio de engajamentos a baixo custo.
Diversas pesquisas comprovam que mais de 80% dos usurios
que acessam a internet no Brasil fazem parte de alguma rede de
relacionamento. Seja em casa, no trabalho, em lan-houses ou telecentros. Cerca de 50% destes so extremamente ativos. Cem por
cento das classes A e B tm fcil acesso internet, j as classes C
e D somam 60% e so as classes que mais se multiplicam em razo
do crescimento das lan-houses, o barateamento dos celulares com
internet e as facilidades na compra de computadores.
O brasileiro o povo que passa mais tempo conectado. o 2
no YouTube, Gmail e Twitter. E o 1o no Orkut e no MSN. Os brasileiros tero a chance de discutir melhor sobre seus candidatos,
dar suas opinies, conhecer melhor os seus projetos, pesquisar e
propor. Os candidatos devem estar preparados para ouvir e reagir
de forma estratgica. Cerca de 56% das pessoas afirmam que s
concretizaram um negcio aps pesquisar na internet, na poltica
no ser diferente.
As mdias sociais a todo o momento devem se integrar, vdeos
postados no YouTube devem ser divulgados no Twitter, que integrado ao Facebook, que divulga no Orkut, com fotos do Flickr,
e assim por diante. Os usurios gostam de se manter informados
sobre aquele candidato que ele est conhecendo, ento informe todos os passos com as agendas, divulgando os jornais e as notcias
sobre o candidato. Divulgue as fotos dos eventos que o candidato
participou, porm tome cuidado ao selecionar as melhores fotos,
para no ficar cansativo ver fotos praticamente iguais de polticos
174 A Revoluo das Mdias Sociais

nos eventos, isso #fail. Procure um diferencial nas fotos. Fotos


espontneas so as melhores.
A palavra-chave do projeto interagir e ser transparente, ter
honestidade na rede e saber ouvir os usurios, saber as opinies
deles sobre suas ideias. No Twitter, por exemplo, agradea via DM
os seguidores, responda com a maior cautela possvel e preserve
a forma como o candidato se comunica. Use hashtags quando necessrio, siga estrategicamente e permita ser seguido por quem
quiser, cite usurios e procure ser sempre simptico e autntico,
jamais falso.
Participe de campanhas sociais e procure se inserir no cotidiano dos usurios daquela rede social, por exemplo, a brincadeira #followfriday para indicar usurios relevantes da semana no
Twitter. Faa questo de informar aos usurios quando no o
candidato que est falando, para que no gere nenhuma polmica. Por falar em polmica, muita ateno a ela, procure minimizar
estrategicamente problemas e monitorar todas as mdias sociais
para saber tudo que dito sobre o candidato por meio de diversas
ferramentas de mensurao. A prestao de contas do candidato
referente s doaes e aos gastos tambm pode ser usada para
transmitir segurana e transparncia aos usurios.
Procure obter um melhor posicionamento nas buscas naturais
das mdias sociais por meio de tcnicas de SMO com relao s
palavras-chave do candidato. importante frisar que a campanha
on-line deve ter a mesma ou maior importncia do que a campanha
off-line. Na internet, aquilo que se veicula fica registrado, ento se
faz necessrio haver profissionais focados e treinados para isso. A
linguagem na internet diferente, deve ser mais informal. Procure
adaptar o tipo de linguagem para cada rede social.
Posso afirmar que jamais conseguiremos reproduzir a forma
com que Barack Obama e toda sua equipe de estrategistas obtiveram sucesso nas eleies nos EUA. Temos o case dele como
referncia, mas, com sinceridade, vivemos uma histria diferente,
um povo diferente, com cultura diferente, uma economia diferente,
ento se faz necessrio adaptar para a nossa realidade. Enquanto
a durao da campanha nos EUA de aproximadamente 2 anos,
O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 175

no Brasil so aproximadamente 4 meses (sem segundo turno). A


abrangncia dos partidos gera um pouco de distrao por parte
dos eleitores, entre outros fatores.
Muitas campanhas em mdias sociais sero feitas a partir do
ano de 2010, porm o que diferenciar uma da outra a velha criatividade e a capacidade em ousar, o ser diferente e criativo
fazer a mesma coisa, s que de maneiras diferentes. importante
que o prprio poltico esteja engajado com as estratgias digitais,
que tenha um posicionamento e que ele prprio, s vezes, atualize
alguns perfis. Sabemos que, na campanha poltica, tudo muito
corrido, e os polticos ainda no esto familiarizados com essas tecnologias digitais. Devemos ser realistas ao afirmar que nenhum
poltico poder ficar pendurado nas redes sociais o tempo todo, a
eleio ainda encarada com uma verdadeira batalha e os homens
devem ir s ruas. Porm deve-se fazer o mximo de esforo. Isso
agrega um grau maior de pessoalidade e informalidade, caractersticas condizentes com o meio.
Cerca de 35% dos internautas colocam ativamente suas opinies
nas mdias sociais. No pense em convencer os usurios, pense em
ganhar a confiana deles. A grande sacada quando se consegue
criar voluntrios e pessoas que propagam o seu projeto de forma espontnea, independentemente de partido, voto ou eleio. Deve-se
ser humilde tambm, e no brigar com os usurios, buscar colocarse no nvel deles e resolver os problemas de maneira estratgica e
humana. preciso entender e conhecer a fundo os usurios para se
comunicar de forma eficiente com eles, evitar erros de portugus e
cometer gafes.
Cronograma de aes
Construir cronogramas quinzenais de aes para que o candidato
esteja por dentro do que est sendo feito e para que todos possam
se planejar e agir de forma organizada e padronizada com base em
prazos e metas, podendo haver interferncias quando necessrio.
Treinamento da equipe de apoio
importante que a equipe do candidato esteja em total sincronia com os analistas de redes sociais. Para isso, aconselhamos um
breve treinamento, para que eles possam entender como ser todo
176 A Revoluo das Mdias Sociais

o funcionamento dos trabalhos na internet, e de que forma eles


devero contribuir para isso.
#crossmediawork Integrao entre as mdias de trabalho. Off/
On.
Criao de perfis de forma estratgica
necessrio ir alm da criao de simples perfis, preciso ser
estratgico. Os amigos dos perfis devem ser adicionados estrategicamente e de maneira segmentada, seja por regio, por faixa
etria ou baseado nos projetos do candidato, por exemplo, se o
candidato possui projetos esportivos, adicione pessoas ligadas ao
esporte. Em sua maioria, estes so influenciadores e retrasmissores de contedo.
Identidade visual
Crie backgrounds a partir da identidade visual do site do candidato e padronize-a nas redes e nos anncios que compartilhar.
Comunidades
Entre e participe de comunidades ligadas ao segmento do candidato, interagindo com os usurios, com o objetivo de ganhar a
confiana e divulgar os projetos que interessam a aqueles usurios. Comunidades compartilham interesses em comum. Fale para
quem quer ouvir.
Comunidade oficial
Crie uma comunidade oficial para o candidato, em que estaro disponveis todas as informaes sobre ele, todas as formas de contato
possveis, diretas, e interao por meio de contedo e discurso
nos fruns, linkando o site e outras redes sociais. A principal meta
sempre desenvolver interatividade com cada uma dessas comunidades, interagindo com as pessoas e os tpicos de maneira a
ganhar confiana e credibilidade com as pessoas.
Texto base para a criao dos perfis e comunidades
Defina um texto base para criao dos perfis, porm cada um
utilizando uma linguagem de acordo com o tipo de rede social e
pblico.
O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 177

Segmentao das mdias sociais


Barack Obama se infiltrou em 178 redes sociais nos EUA, desde
as tradicionais at as mais segmentadas, como redes sociais s
para negros, asiticos, surfistas, idosos, evanglicos, entre outras.
Estude os projetos do candidato e se infiltre nas redes sociais segmentadas a fim de conversar e disseminar aquela ideia de forma
direcionada.

Rede social oficial do candidato

Por meio de redes sociais para o desenvolvimento de redes sociais


segmentadas, por exemplo, o Ning, faa uma rede social oficial do
candidato em que poder reunir todas as pessoas que apoiam o
candidato e querem conhecer seus projetos, conversar e trocar
ideias. Os usurios podem interagir no frum ou no bate papo,
inserir fotos, vdeos, escrever em blogs, inserir arquivos de udio,
entre outras formas de multimdia. D a eles ferramentas de divulgao da sua campanha e transforme-os em voluntrios.
Relatrios
Apresente mensalmente relatrios detalhados de tudo que foi
feito e dos resultados que foram obtidos em cada mdia social, de
maneira integrada ao site do candidato.
Observao: Todo o planejamento apresentado acima pode ser
adaptado sua empresa.
Campanha Ficha Limpa
A proposta o Projeto de Lei
da Ficha Limpa (PLP 518/2009)
ir votao no senado para se
tornar uma lei que mudar a poltica brasileira, removendo das
eleies candidatos que cometeram crimes srios como desvio
de verba pblica, corrupo,
178 A Revoluo das Mdias Sociais

assassinato e trfico de drogas. O objetivo conseguir mobilizar


usurios em busca de dois milhes de assinaturas. Por meio das
mdias sociais Facebook, Twitter e Orkut, os usurios podem compartilhar a campanha e convidar os amigos a participar. A opo
de adicionar contatos de e-mail tambm oferecida. O projeto
uma iniciativa da AVAAZ.ORG.
Lembre-se de que as mdias sociais so o local mais apropriado
para voc exercitar sua web cidadania, lembram-se do #forasarney no Twitter? Os formadores de opinio no so mais os apresentadores de TV, somos ns, quando interagimos e damos nossas
opinies nas mdias sociais.
#ficadica
Politweets
um site que mostra todos os polticos do Brasil que esto no
Twitter e realiza uma twitteleio por meio de um simulador de
votos via Twitter. Alm de disponibilizar o perfil dos candidatos
com as ltimas atualizaes, o Politweets informa as estatsticas de cada Twitter do candidato como: data de incio do Twitter,
quantos tweets j fizeram, quantos tweets so feitos por dia,
quantidade de seguidores, mdia de seguidores por dia, e um
ranking. informado o e-mail do candidato tambm. um agregador de contedo web 2.0 dos polticos do Brasil. Seu principal
objetivo proporcionar um ambiente onde a populao possa
interagir diretamente com os polticos e tambm se organizar,
acompanhar e exigir transparncia e tica da classe poltica.
O Politweets gerenciado porLeo Zeba (@leozeba)e Matheus
Peu (@matheusmo). O projeto j foi notcia nos principais portais de comunicao do Brasil como Globo.com, Veja.com.br,
Estado.com.br, Yahoo.com, entre outros. http://www.politweets.
com.br

O Marketing Poltico e as Mdias Sociais 179

15
Referncias Digitais no Brasil e em Portugal 181

Referncias Digitais no Brasil


e em Portugal
Referncias Digitais no Brasil

Procuro seguir pessoas no meu Twitter que me acrescentem algo,


seja dentro da minha especialidade profissional seja vida pessoal.
Vou citar algumas pessoas que considero que mandam bem dentro
do universo digital e que so referncias, no s no tema mdias
sociais, mas jornalismo e marketing digital como um todo.

182 A Revoluo das Mdias Sociais

Referncias Digitais no Brasil e em Portugal 183

184 A Revoluo das Mdias Sociais

Referncias Digitais em Portugal

Referncias Digitais no Brasil e em Portugal 185

Eventos de Marketing Digital/Mdias Sociais


(Brasil Portugal)
No Brasil
Campus Party
EBP
Medio On
Circuito 4x1
Digitalks
Circuito de marketing
Pixel Show
Bate papo sobre e-commerce
Proxxima
Internet Marketing Road Show
Social Media Brasil
Congresso Mega Brasil de Comunicao Digital
Infotrends
EDTED
INTERCOM
Social Media Week
Interminas
Seminrio INFO Redes Sociais
Sou mais web
186 A Revoluo das Mdias Sociais

ResultsON Day
Frum Capixaba de Marketing Digital
Caf com Internet
II Frum Brasileiro de Marketing de Relacionamento na
Web
E-mail Marketing Brasil
Digital Age 2.0
Twitter Festival
SMVP - Social Media Vale do Paraba
Twestival
A Bordo da Web 2.0 Corporativa
Arena Ponto Com
Encontro Locaweb
Vooz.Comm
Frum da Cultura Digital Brasileira
Facebook Marketing Garage
Frum Governo Digital
Conferncia Internacional de Redes Sociais
Uai SEO
Web Expo Forum
II Yahoo! Open Hack Day
T1k - encontro para heavy users de Twitter
II Frum de Mdias Digitais e Sociais
Conferncia Nacional de Comunicao
YouPix
Digital Media Conference
Blogbeach
Epicentro
iMasters InterCon
Descolagem
Referncias Digitais no Brasil e em Portugal 187

TEDx So Paulo
Seminrio Internacional do Frum da Cultura Digital
Luluzinha Camp
I Conferncia Web W3C Brasil
Seminrio Open Innovation
III Seminrio Internacional de Jornalismo Online
@midia
RioInfo
www.tedxsudeste.com.br
bluebusbr

Em Portugal
Online Marketing Expo
Porto Cai na Rede
Marketing Portugal
Portugal Marketing Awards
Marketing Sustentvel e Com Conscincia
Semana Nacional do Marketing
Congresso Internacional De Marketing
Lift Summer Camp
1 Conferncia marketeer
Rio Info Portugal

Portais e blogs

Se voc se interessa por marketing, publicidade e marketing digital, aconselho acompanhar alguns blogs e portais importantes:

188 A Revoluo das Mdias Sociais

Brasil
Mdias Sociais/Redes Sociais

Marketing Digital

http://midiaboom.com.br

http://www.digitalmarkketing.com

http://www.midiassociais.net

http://www.brunodesouza.com

http://midiassociais.blog.br

http://plannerfelipemorais.blogspot.com

http://www.midiassociais.blog.br

http://www.brunodesouza.com

http://viralzinhocomfritas.wordpress.com http://www.nuvemseo.net

Marketing e Publicidade

Revistas eletrnicas de Comunicao/


Tecnologia

http://mktportugal.com/blog

http://www.revistaw.com.br

http://www.omelhordomarketing.com.br

http://www.revistawebdesign.com.br

http://blogcitario.blog.br

http://info.abril.com.br

http://www.simviral.com

http://epocanegocios.globo.com

http://publisiridade.blogspot.com

http://www.revistaup.com

http://www.blogdeguerrilha.com.br

http://portalexame.abril.com.br

http://30segundos.com.br

http://www.proxxima.com.br

http://adivertido.com

http://www.meioemensagem.com.br

http://www.simviral.com

http://www.computerarts.com.br

http://www.brainstorm9.com.br
http://www.mundodomarketing.com.br
http://www.cidademarketing.com.br
http://www.chmkt.com.br
http://br.hsmglobal.com/
http://www.espm.br
Publiteca: Brainstorm 9: Portal da
Propaganda (.com.br): Portal da
Propaganda (.com): Grupo de Mdia de
So Paulo: Clube de Criao de So
Paulo: Mobile Pedia: PropMark: Blue
Bus: Avesso: Blog de Guerilha:
http://www.espm.br
http://www.fgv.br

Referncias Digitais no Brasil e em Portugal 189

Portugal
Marketing Digital, Mdias Sociais e Redes Sociais
http://hugofilipe.com
http://www.mktonline.net
http://joaocorreia.pt/blog
http://www.webmarketingpt.com
http://thecmo.wordpress.com
http://marketingdigitalucb.blogspot.com
http://onlinemarketingportugal.wordpress.com

Marketing e Publicidade

Comunicao e Tecnologia

http://www.meiosepublicidade.pt

http://www.tecnologia.com.pt

http://blogs.abril.com.br

http://portugaldigital.co.cc

marketinginfantil
http://www.marketeer.pt

190 A Revoluo das Mdias Sociais

16
Dicas Finais 191

Dicas Finais
Blogs sobre mdias sociais

Para manter-se atualizado sobre mdias sociais, aconselho o site


Mashable. O Mashable um guia de mdias sociais e do trfego do
Twitter. o melhor que podamos receber, diz Pete Cashmore.
Lanado da casa de Pete Cashmore em 2005, o Mashable recebe agora 5 milhes de page views por ms e pretende superar o
TechCrunch.
O renomado blog de tecnologia passou por um redesign significativo, anunciou a aquisio do servio de microrreviews Blippr
e est cada vez mais perto de superar seu rival TechCrunch em
termos de visitas nicas. Em uma poca em que muitas empresas de tecnologia esto lutando para se manter vivas, o CEO Pete
Cashmore est certamente desafiando o mercado.

Reposicionar a marca com um social media guide (guia de


mdias sociais). Desde o incio de 2005, o Mashable se concentra
em redes sociais.
192 A Revoluo das Mdias Sociais

A nova ferramenta social media comments introduzida pelo Mashable junto com o servio de comentrios em blog Disqus
(disqus.com), o servio que agrega comentrios UberVu (www.
ubervu.com). As pessoas mencionam um post do Mashable no
FriendFeed ou adicionam no Digg e fazem um comentrio l, diz
Pete, que continua: Na verdade, comentam mais no Twitter do
que no prprio site. Ento estamos tentando conectar as pontas e
no perder a conversa desses outros sites. Estamos puxando comentrios de praticamente qualquer rede social em que estejam
falando sobre artigos do Mashable.

Alm de usar o Google Alerts com as palavra-chave que mais


lhe interessam, uma sugesto buscar informaes dentro de blogs
provvel que se encontre informaes relevantes ou que voc
ainda no conhea sobre marketing digital e social media. Assim
como em outros casos, a busca de blogs permite ajustar a data, at
mesmo para o que foi postado nas ltimas 12 horas, uma vantagem
importante para quem faz buscas digitais todo dia.
Tags nas mdias sociais
Uma tag uma palavra atribuda a uma parte do contedo que
ajuda a descrev-lo (por exemplo, livro, blog, social media). Uma
nica parte da mdia pode ser marcada com vrias palavras, e tags
Dicas Finais 193

so usadas para busca de contedo que no textual, como vdeos


e fotos; por exemplo, tags so como o seu contedo ser encontrado em uma pesquisa, ou seja, tente pensar em cada palavra que
algum poderia procurar.
Fail
Geralmente, o mau uso por parte de empresrios que ainda
acham que mdias sociais so brincadeira de adolescentes, acabam entrando nas mdias sociais de qualquer forma, s porque
est na mdia e os concorrentes esto entrando, e no imaginam
o risco que podem estar correndo. Erros de portugus, usar caixa-alta, tentar enganar o cliente, propaganda intrusiva, demorar
para responder um usurio ou simplesmente ignor-lo e mau
relacionamento so as principais causas de fracasso nas mdias
sociais. Nada mais #fail do que falta de sincronia da empresa com
a linguagem das mdias sociais.
Busca de livros & e-books para download gratuito
JustFreeBooks: http://www.justfreebooks.info/es
BookonHand: http://libros.bookonhand.com
Book Finder: http://www.bookfinder.com
Book Factory: http://www.booksfactory.com
LibrosGratis: http://www.librosgratisweb.com
Edom: http://www.edom.co.uk/ebooks
PDFEbooks: http://search-pdf-books.com
EBooks Search: http://www.ebook-search-engine.com
Virtual Books: http://www.virtualbooks.com.br
Outros blogs e sites internacionais importantes
Blog pulse: http://www.blogpulse.com
Ice rocket: http://www.icerocket.com
194 A Revoluo das Mdias Sociais

Technorati: http://technorati.com (Sugiro prestar ateno especial a este recurso pelas ferramentas variadas que possui,
de especial interesse para donos de meios de comunicao
digital)
Twingly: http://www.twingly.com/search
BlogSearchEngine: http://www.blogsearchengine.com
Blog Digger: http://www.blogdigger.com/index.html
http://www.ideazone.ca
http://www.ibope.com
http://mashable.com
http://www.socialmediaexaminer.com
http://www.adnews.com.br
http://www.techipedia.com
http://social-media-optimization.com
http://www.techcrunch.com
#prontofalei
Estude cultura, psicologia, sociologia, filosofia, antropologia,
marketing, publicidade, jornalismo e comunicao para trabalhar
com mdias sociais. Parece muito, mas necessrio conhecer
essas disciplinas para fazer bom uso das mdias sociais. Um
analista de mdias sociais precisa saber se comunicar, entender quem est recebendo aquela informao, ser criativo e gil
tanto quanto a comunicao na internet, fugir do bvio e ter um
conhecimento global em planejamento estratgico.

Dicas Finais 195

DROPS DE MARKETING: Qualquer criana pode


criar um perfil em uma mdia social. Mas lembre-se: no basta apenas estar nas mdias
sociais, deve-se estar estrategicamente, com
responsabilidade e presena efetiva.

@andretelles

Te aguardo no Twitter, Facebook, Orkut, SlideShare, Linkedin,


YouTube, Flickr e demais mdias sociais, vamos interagir e compartilhar contedo e novas ideias.

196 A Revoluo das Mdias Sociais

Referncias
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Elsevier, 2009.
CAVALLINI, Ricardo. O marketing depois de amanh. So
Paulo: Digerati Books, 2006.
CIPRIANI, Fbio. Blog corporativo. So Paulo: Novatec, 2006.
EVANS, Dave. Social media marketing An Hour a Day. New
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GLADWELL, Malcom. O ponto de desequilbrio. Rio de Janeiro:
Rocco, 2002.
GODIN, Seth. Unleashing the ideavirus. New York: Hyperion, 2001.
JAFFE, Joseph. O declnio da mdia de massa. So Paulo:
M.Books, 2008.
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LIBERT e FAULK. A estratgia de Barack Obama. Rio de Janeiro:
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Referncias 197

LIMEIRA, Tnia M. Vidigal. E-marketing. So Paulo: Saraiva,


2007.
MCCONNEL, Ben; HUBA, Jackie. Buzzmarketing Criando
clientes evangelistas. So Paulo: M.Books, 2006.
QUALMAN, Erik. Socialnomics. Willey, 2009.
RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre:
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RIES, Al e TROUT, Jack. Marketing de guerra II, a ao. So
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SAFKI, Lon e Brake, David. The social media bible: Willey, 2009.
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2009.
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2002.
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2009.

Sites usados como fontes e referncias


http://www.proxxima.com.br
http://www.meioemensagem.com.br
198 A Revoluo das Mdias Sociais

http://www.ideazone.ca
http://www.ibope.com
http://www.cidademarketing.com.br
http://www.brunodesouza.com
http://mashable.com
http://www.revistaw.com.br
http://viralzinhocomfritas.wordpress.com
http://www.mundodomarketing.com.br
http://www.midiassociais.blog.br
http://www.socialmediaexaminer.com
http://www.chmkt.com.br
http://www.adnews.com.br
http://www.nuvemseo.net
http://www.techipedia.com
http://www.socialmediaexplorer.com
http://www.facebook.com/advertising/
http://social-media-optimization.com
http://www.techcrunch.com

Referncias 199

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