Universidad Galileo

Herramientas de Negociacin

Proyecto Final

PROYECTO FINAL 2014

El tratamiento y resolucin de conflictos
A.

Planteamiento del Problema

Descontrol en el presupuesto de inventario en la Empresa, ya que como asesores de ventas

nos hemos encontrado con clientes que necesitan Tornillo para su lamina y no lo tenemos, y
es importante que debe de llevar nuestro tornillo ya que el tornillo le brinda mayor seguridad
al techo, pensamos que es por el mal manejo de presupuesto de inventario.

Percepcin:

Pensamiento:

Procedimiento:

A.

B.

Trato de hacerle ver a nuestro

gerente que nuestro presupuesto
de tornillos tiene que elevarse ms
ya que solo nos dura tres semanas.
Y no cubre para la ltima semana
del mes.
Tratamos de llegar a nuestra meta
del mes y no podemos por la falta
de tornillos, ya que en nuestros
catlogos de producto y en nuestra
asesora de instalacin de techo
nuestro producto es de alta calidad,
y cuenta con su garanta, siempre
y cuando la instalacin de techo es
todo de nuestras marcas.
Para poder vender y llegar a la
meta debemos de solicitar con
antecedentes de clientes que se
han quejado por que no encuentran
nuestro tornillo a la venta por falta
de existencia.

El presupuesto de tornillo fue dado

a principios de ao y eso es lo que
nos autoriza el departamento de
logstica. Y no podemos pedirles
ms.
EL presupuesto de tornillo no lo
realiza el, ya que el departamento
de logstica lo mide segn el nivel
de ventas que tengamos en meses
antepasados.

A tratado de mandar correos

solicitando ms tornillo para
nuestra PDV. Pero no le han
resuelto nada. Y ya no puede hacer
nana ms que esperar.

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B.

Proyecto Final

Fase de Diagnstico

INVAG

A.

B.
Lograr llegar a la meta asignada a
nuestro PDV.
Incrementar nuestro nivel de
rentabilidad.
Evitar problemas con logstica,
Tambin evitar mucho almacenamiento
de productos.

Valores

Lograr llegar a la meta para poder

aumentar nuestra comisin y no
tener malas referencias de nuestros
clientes.
Necesitamos vender ms ya que si
vendemos
ms
nuestras
comisiones aumentan. Y si no se
soluciona el problema nuestra
cartera de clientes disminuye.
Respeto, Perseverancia,
Responsable.
Lograr incrementar la cartera de
Clientes

Cumplir los objetivos.

Gustos

Intereses

Necesidades

Humildad, responsable.

ACPMS
(Informacin pgina 134)

Clientes, asesores de ventas, Gerente, Encargado de Logstica

Actores:
Lo Cultural,
Contexto

Proceso

Mejor control En el Proceso de Asignar el presupuesto de Inventario de parte de

logstica.
Procedimientos rpidos y claros para evitar ms conflictos

Mviles

Soluciones intentadas

A. Agilizacin en el procedimiento
adecuado al realizar el Procedimiento
de clculo de presupuesto ante el
departamento de logstica.

B. Autorizacin para llevar a cabo un

reporte de todos los clientes
insatisfechos por la falta de tornillos
para poder presentarlo a logstica.

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Proyecto Final

C. Fase de Planeacin

Objetivo Principal

A.
Lograr incrementar el inventario de
tornillos para no tener conflictos
con los clientes.

B.
Lograr Minimizar los errores de
presupuestos.

Pues solo una opinin Productiva,

Clientes Insatisfechos,

Mantener una relacin estable con el

departamento de logstica.

Que el gerente se preocupe y en

verdad realice un reporte de todos
los reclamos de los clientes la falta
de tornillos.

Que los asesores comprenda que no

solo es de un solo reporte y ya, hay
que presentas antecedentes de los
problemas que causa al no haber
tornillos ante Departamento de
logstica.
Que nos adaptemos a lo que el
departamento de logstica diga ya
que ellos son los que analizan si
debemos incrementar el inventario.

N.B.N
Qu tengo sin haber negociado?

F.O.N.
Cul es el acuerdo ideal en esta
negociacin?

MAAN
Cul es la mejor alternativa que
tengo afuera de esta negociacin?

Que
presentemos todas las
cotizaciones existentes ante el
departamento de logstica. Que
tenemos negocios en camino que
si no autorizan el incremento no
logramos cerrar la venta.

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Proyecto Final

D. Fase de Negociacin
Cumplimiento de Nuestra meta Propuesta
Intereses Compartidos

Ventajas
Crear Un reporte de Todos los Clientes
Insatisfecho de la falta de tornillos.
Establezca todas las
posibles alternativas que
proponen las partes

Solicitar al departamento de Logstica el

aumento de Inventario de Tornillos con
evidencia de clientes insatisfecho.

Ordenar las alternativas

anteriores desde las
ptimas a las menos
aceptables.

Logra una
comunicacin ms
certera. Ya que se
escaneara las
quejas de los
clientes.

Llevara ms tiempo
ya que se adjuntara
las facturas de
clientes insatisfecho.

1. Solicitar al departamento de logstica el aumento de inventario de Tornillo con

evidencia de clientes insatisfechos.
2. Crear un reporte de Todos los Clientes Insatisfecho de la falta de Tornillos.

Alternativas
que
se
encuentran por encima
del N.B.N de todas las
partes.

Acuerdo Conjunto

El reporte es efectivo
en el sentido que el
cliente es Primero y
no puede llevar su
producto sin sus
accesorios ya que no
le cubrira la
garanta.

Desventajas
Involucrara a
clientes que estn
muy furiosos pueda
que se salga de
control.

Evidencias de clientes insatisfechos

Las dos alternativas son buenas ya que ambas tienen el mismo objetivo una ms rpida y
la otra ms certera. Lo que se tendra que hacer es Crear un reporte escrito dirigido al
departamento de logstica con copia a Gerente General de ventas y a supervisores de
los clientes insatisfecho adjuntndoles las quejas realizadas por los clientes a si tambin
de fotos de techos que no contengan tornillos de nuestras marcas.

Buscar las evidencias, tomar las

fotos de los techos.

Realizar el Reporte y agilizar el

proceso para dar por concluido.

Compromisos de cada una de las partes

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Proyecto Final

E. Fase de Evaluacin

Diagnstico

Describa cmo le fue en cada etapa

De lo que ambos nos interesaban es lograr la meta propuesta ya que ambos tenemos la
misma direccin.

Planeacin

En esta fue muy complicado ya que a pesar que tenas el mismo objetivo el gerente no le
haba prestado mucho inters al Conflicto.
A pesar que fue complicado la fase de la planeacin se lleg a concretar rpido.

Negociacin

RICCOLA
Relacin: La negociacin cre o fortaleci el tipo de
relacin necesaria para seguir trabajando en el futuro
de forma exitosa con la otra parte?

Claro que si ya que ambos comprendimos que se

deba asumir la responsabilidad antes que creciera el
ndice de clientes insatisfechos.

Intereses: Ambas partes sienten que sus intereses

fueros satisfechos de una manera por lo menos
aceptable?

Si Claro ya que ambos conseguimos algo de lo que

queramos des el principio.

Comunicacin: Ambas partes tuvieron oportunidad

de comunicarse abiertamente y exponer sus puntos de
vista?

Despus de todo ahora se tiene buena comunicacin,

se mejor la comunicacin a como esta antes.

Compromiso: Los compromisos son realistas,

claros, bien estructurados y manejan condiciones
razonables?
Opciones: Las soluciones que se plantearon fueron
creativas e integradoras?

El compromiso que se llev acabo fue realista ya que

nos comprometimos ambos para logra un solo
objetivo.
Nos Beneficiamos todos ya que si no hay problema en
los clientes tendremos mayor demanda y ganaramos
mas comisiones.
Sern Justas en ambos.

Legitimidad : Los acuerdos estn dentro del marco

legal? son considerados justos?
Acuerdo: Es el acuerdo mejor a nuestro NBN y que
nuestro MAAN?

Se llevara el mejor acuerdo encontrado que

aceptamos ambos.

Conclusiones finales respecto a la Negociacin

realizada
Es eficiente conocer primero los intereses de las dos
partes para llegar a un acuerdo sin perjudicar el inters
de ambos.

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