Você está na página 1de 5

RESERVA N

CONTRATO DE INTERMEDIAO DE SERVIOS TURSTICOS


QUADRO RESUMO - CONDIES ESPECFICAS
1. DAS PARTES
A) CLIENTE: O(a) Sr(a).__________________________________________________________________________ portador(a) do RG
_____________________,
inscrito
no
CPF/MF
sob
o
n
_______________________residente
e
domiciliado
na
__________________________________________________________________________________ (Endereo, Cidade, Estado, CEP),
telefone: _________________, celular: ________________, de agora em diante denominado CLIENTE;
B) VISUAL TURISMO LTDA., inscrita no CNPJ/MF n. 55.541.841/0001-06 e Ministrio do Turismo n 26.003589.10.0001-6, empresa sediada
nesta capital, na Avenida Ipiranga, n. 104 10 e 12 andar So Paulo, Cep 01046-010, telefone (011) 3235-2000, de agora em diante
denominada simplesmente VISUAL;
C) AGNCIA DE VIAGEM: A _________________________________________, CNPJ ______________________, sediada a
______________________________________________________________________________ (Endereo, Cidade, Estado, CEP) que assina
este contrato na condio de representante legal do CLIENTE, representando e assistindo, exclusivamente, aos interesses do seu
representado/assistido, de agora em diante denominada simplesmente AGNCIA DE VIAGEM.
2. FUNDAMENTO LEGAL DA CONTRATAO
A VISUAL formulou este contrato luz da Constituio Federal de
1988, do Cdigo Civil de 2002, do Cdigo de Defesa do Consumidor,
Cdigo Brasileiro de Aeronutica e do Decreto n 7.381, de 2 de
dezembro de 2010 e demais legislaes e deliberaes pertinentes
espcie e segundo o texto sugerido pela Associao Brasileira das
Operadoras de Turismo BRAZTOA.
3. DO OBJETO
O presente contrato tem por objeto a prestao de servios de
intermediao, pela VISUAL ao CLIENTE, consistentes: (i) na
aquisio de programas de viagens, que podem ser organizados pela
VISUAL e/ou terceiros; (ii) na reserva e no pagamento de vagas em
meios de hospedagem; (iii) de transporte, (iv) na contratao de
servios de recepo, transferncia e assistncia, etc., tudo segundo
as especificaes abaixo:____________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
3.1. INFORMAO SOBRE OS SERVIOS CONTRATADOS
A AGNCIA DE VIAGEM e a VISUAL prestaro ao CLIENTE e aos
demais passageiros todas as informaes sobre as condies gerais e
especficas deste contrato, bem assim as orientaes necessrias
adequada utilizao dos servios tursticos contratados. Se e quando o
CLIENTE for representando pela AGNCIA DE VIAGEM, ela assumir,
com exclusividade, a obrigao estabelecida nesta clusula.
4. DO PREO
4.1. Pelos servios prestados pela VISUAL, por solicitao do
CLIENTE, este pagar o valor de R$________________
(________________________________________________________
________________),
da
seguinte
forma:____________________________________________________
_________________________,
referente
a
reserva
n_______________, para os seguintes passageiros:
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
4.2. O CLIENTE declara estar ciente de que o seu financiamento
estar sob anlise, sujeito ou no aprovao.
4.3. Fica a VISUAL autorizada pelo CLIENTE a ceder o crdito
decorrente da operao de parcelamento para a Aymor Crdito,

Financiamento e Investimento S.A., a qual ficar sub-rogada no direito


de receber, atravs de emisso de fichas de compensao, dbito em
conta corrente ou outro meio por esta determinado.
4.4. Em caso de pagamento parcelado, o no pagamento de qualquer
das parcelas do preo, implicar na cobrana do valor total devido, com
o vencimento antecipado das parcelas vincendas, corrigido
monetariamente pelo IGP-M, acrescido de juros moratrios de 1% ao
ms, pro rata die, e multa moratria de 2% do valor do dbito em
aberto.
4.5. A AGNCIA DE VIAGEM efetua a intermediao dos servios,
recebendo o preo de agenciamento para tanto. Este preo de
agenciamento est incluso no valor mencionado no item 4.1., sendo
que ser de responsabilidade da AGNCIA DE VIAGEM emitir a
competente nota fiscal referente a este valor ao CLIENTE.
5. DO CANCELAMENTO/ALTERAO/TRANSFERNCIA
SERVIOS PELO CLIENTE

DOS

5.1. Entende-se por cancelamento a desistncia parcial ou total da


viagem e/ou dos servios contratados, bem como as alteraes de
datas de embarque, de entrada e/ou sada e retorno.
5.2. O cancelamento deve ser solicitado, por escrito e devidamente
assinado, para a VISUAL, pela AGNCIA DE VIAGEM ou pelo
CLIENTE, sendo que seu aceite ou no estar sujeito s condies
estabelecidas neste contrato e s normas aplicadas pelos fornecedores
de servios e produtos e instituies financeiras envolvidas.
5.3. No caso de cancelamento por parte do CLIENTE, ser-lhe-
cobrada taxa administrativa no importe de R$ 80,00 (oitenta reais), bem
como multa contratual de natureza no indenizatria de: (i) 3% sobre o
valor contratado, quando o cancelamento ocorrer a menos de 30 dias
do embarque; (ii) 10% sobre o valor contratado, quando o
cancelamento ocorrer a menos de 15 dias do embarque; (iii) 20%
sobre o valor contratado, quando o cancelamento ocorrer a menos de 7
dias do embarque, sem prejuzo da indenizao das perdas e danos
que o cancelamento venha a causar VISUAL.
5.4. Com o cancelamento, o CLIENTE pagar, a ttulo de indenizao
de perdas e danos, toda e qualquer taxa ou multa de cancelamento
cobrada pelos meios de transporte, de hospedagem e outros
prestadores de servios. Algumas destas taxas ou multas, em razo
de estipulao contratual dos prestadores de servios, podero ser
aplicadas at em caso de cancelamento com mais de 30 dias de
antecedncia do incio dos servios.
5.5. Independentemente do tempo que anteceder a data da viagem, o
cancelamento da passagem area estar sujeito aos descontos
efetuados pelas cias areas e o reembolso ser efetuado de acordo
com o prazo estabelecido pelas referidas empresas, tenha a viagem
sido iniciada ou no.
5.6. lcito ao CLIENTE, quando a contratao ocorrer fora do
estabelecimento comercial da AGNCIA DE VIAGEM ou da VISUAL,
exercer seu direito de arrependimento, desistindo da contratao dos
servios, desde que o faa em at 7 (sete) dias contados da
contratao, nos moldes do artigo 49 do Cdigo de Defesa do
1

Consumidor (com exceo das taxas/multas impostas pelas cias


areas em virtude do cancelamento, as quais sero aplicadas).
5.7. Configura desistncia dos servios contratados o no
comparecimento do CLIENTE e/ou passageiros do contrato, na hora e
local marcados para o incio dos servios ou o comparecimento depois
de iniciada a sua prestao.
5.8. No caso de cancelamento aps o incio da viagem, a VISUAL
devolver, aps aplicao das penalidades previstas na clusula 5.3.,
somente os valores que conseguir recuperar dos fornecedores
envolvidos na contratao.
5.9. Configura cancelamento a transferncia pelo CLIENTE dos seus
direitos a outras pessoas.
5.10. Havendo cancelamento do pacote, ficar a cargo da AGNCIA
DE VIAGEM devolver ou no o preo de agenciamento mencionado no
item 4.5., no sendo de responsabilidade da VISUAL efetuar o
reembolso deste valor.
5.11. Aps o clculo das penalidades/multas previstas na clusula 5.3.,
existindo saldo, o mesmo ser devolvido ao CLIENTE atravs de
estorno do carto de crdito ou mediante depsito em conta corrente,
no prazo de at 60 (sessenta) dias, contados da data do pedido de
cancelamento. Caso o saldo seja negativo, o CLIENTE dever pag-lo
no prazo mximo de at 60 (sessenta) dias, contados da data do
pedido de cancelamento.
5.12. No caso de no pagamento de qualquer das parcelas do preo
pelo CLIENTE, na data de seu vencimento, a VISUAL se reserva ao
direito de cancelar os servios contratados, inclusive bilhetes areos,
sendo, nessa hiptese, aplicadas as penalidades previstas na clusula
5.3.
QUADRO 2 CONDIES GERAIS DE CONTRATAO
6. DA NATUREZA DOS SERVIOS CONTRATADOS
6.1. A atividade empresarial da VISUAL a de intermediao
remunerada entre fornecedores e consumidores de servios tursticos,
bem como as atividades complementares a esses servios,
relacionados, genericamente, no Decreto 5406/2005 e na clusula 3
acima. A VISUAL, para tanto, relaciona os prestadores de servios,
legalmente habilitados e sugere a contratao daqueles que melhor se
adequam s necessidades e condies financeiras do CLIENTE e
efetua a contratao dos servios por sua conta e ordem.
6.2. A VISUAL no presta diretamente nenhum dos servios tursticos
contratados com a sua intermediao, no assumindo, desta forma,
qualquer responsabilidade por todo e qualquer problema, perdas ou
danos, resultantes de casos fortuitos ou de fora maior, tais como, mas
sem se limitar a: greves, distrbios, quarentenas, guerras; fenmenos
naturais, como terremotos, maremotos, vulces, furaces, enchentes,
avalanches, nevascas, geadas ou mesmo pelas modificaes, atrasos
e/ou cancelamento de trajetos devido a motivos polticos, operacionais
e organizacionais, judiciais, de trfego areo, tcnicos, mecnicos e/ou
meteorolgicos, sobre os quais no possui poder de previso ou
controle, bem como pelo inadimplemento contratual dos prestadores de
servio, pois entre eles e a VISUAL no se estabelece qualquer
relao de solidariedade ou subsidiariedade.

(duas) horas de antecedncia do horrio previsto para o embarque; nos


de vos internacionais, tem-se que o comparecimento dever se dar
com 04 (quatro) horas de antecedncia. A apresentao para
embarque em cruzeiros dever seguir rigorosamente os horrios
indicados pelas companhias martimas.
7.3. Bagagem: a bagagem e demais itens pessoais do CLIENTE no
so objetos desse contrato, sendo que estes viajam por conta e risco
do CLIENTE. A VISUAL no se responsabiliza pela perda, furto, roubo,
extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem,
por qualquer causa, incluindo sua manipulao em traslados quando
este servio existir. Na hiptese de sofrer algum dano ou extravio, o
CLIENTE deve apresentar, no ato, reclamao ao meio de transporte
responsvel.
7.4. Em toda e qualquer viagem, por qualquer dos diferentes meios de
transporte, o CLIENTE ter direito a transportar um volume limitado,
especificado pela transportadora, alm da bagagem de mo.+ Em
geral, as transportadoras nos vos nacionais permitem ao passageiro o
transporte de bagagem com peso at 20 kg e nos vos internacionais
permitem o transporte de bagagem com peso em torno de 30 kg. O
CLIENTE dever consultar, previamente, a VISUAL sobre os volumes
de peso que poder transportador e quando exceder os limites
estabelecidos pelo prestador de servio dever pagar as sobretaxas
devidas e cobradas pelas companhias transportadoras.
7.5. Recomenda-se ao CLIENTE fazer seguro das suas bagagens
antes de iniciar a viagem, sobretudo quando houver o transporte de
objetos de valor, bens materiais e demais itens que meream ateno
especial tais como documentos, jias, dinheiro e demais ttulos de
crditos, equipamentos tecnolgicos, objetos frgeis, remdios
imprescindveis a sua sade e afins, devem ser transportados na
bagagem de mo, sob sua vigilncia, bem como devidamente
declarados.
7.6. Entre os servios contratados no se inclui o carregamento de
malas, exceto se expressa e previamente convencionado.
7.7. Traslados e passeios so servios de turismo regulares e
complementares, compartilhados com outras pessoas, realizados em
veculo de tamanho proporcional ao nmero de pessoas e de bagagens
que sero transportados, em conformidade com as peculiaridades do
local e do servio a ser prestado. O CLIENTE dever comparecer para
o incio dos servios no local e horrio determinado, pois o
transportador no poder retardar o traslado e/ou o passeio para
aguardar o CLIENTE, mesmo que o atraso se d de forma justificada,
como nas hipteses de reteno por autoridades de imigrao e
alfndega, localizao de bagagem, atraso de vo ou de qualquer
natureza. Nestes casos o servio no ser realizado e no haver
qualquer reembolso do mesmo.
7.8. Os guias dos passeios realizados no exterior so locais e,
portanto, podem ter costumes diferentes dos brasileiros. Outrossim,
falam o idioma do local de destino e, em geral, tm conhecimentos em
ingls e/ou espanhol. Caso tenha dificuldade no idioma do local de
destino, o CLIENTE deve informar antecipadamente a VISUAL.
7.9. Servios Opcionais. comum a indicao de passeios,
atividades opcionais durante o atendimento ao CLIENTE, que deve
contrat-los diretamente com a empresa prestadora dos referidos
servios no local de destino, no sendo da responsabilidade da
VISUAL a operacionalizao e qualidade dos mesmos, salvo se
previamente contratados e previstos no presente instrumento. A
VISUAL recomenda que os servios opcionais sejam adquiridos
atravs de seu fornecedor, o qual uma empresa idnea.

7. DAS OBRIGAES DO CLIENTE


7.1. Todas as condies especficas deste contrato; as condies para
a solicitao, confirmao da reserva, contratao e o pagamento,
constam das condies especficas deste contrato. As confirmaes
de reserva e contratao dos servios somente se concretizam com a
assinatura deste contrato no estabelecimento da VISUAL e/ou da
AGNCIA DE VIAGEM. Todavia, para a adequada prestao dos
servios contratados o CLIENTE dever observar, alm das regras
antes estabelecidas, as obrigaes a seguir dispostas e que so
comuns aos servios intermediados pela VISUAL.
7.2. Horrios: O CLIENTE, para adequada prestao dos servios
contratados (meios de hospedagem,/transporte/passeios), dever
observar e seguir os horrios definidos nos informativos de viagem.
Tem-se como de regra que o CLIENTE, nos vos domsticos, dever
comparecer para embarque no balco da companhia area com at 02

7.10. As acomodaes utilizadas na prestao dos servios so, em


regra, de categoria standard (bsica). Qualquer acomodao
diferenciada dever ser previamente solicitada e dever constar das
especificaes contratuais. Caso haja modificao das acomodaes
por parte do CLIENTE, durante a viagem, este dever assumir as
despesas decorrentes, no sendo as mesmas reembolsveis.
7.11. O CLIENTE dever respeitar sempre os horrios de entrada e
sada nos apartamentos e/ou cabines (check in/check out),
relacionados nas especificaes contratuais. A verificao das
especificaes contratuais obrigao do CLIENTE, pois os horrios
de entrada e sada de apartamentos e cabines sofrem alteraes em
viagens nacionais e internacionais e em razo dos diferentes servios
existentes. Como regra geral, os prestadores de servios permitem a
entrada dos CLIENTES nos apartamentos e cabines a partir das 15
horas (check in) e a sada (check out) deve ser feita at as 12 horas.
2

Estes horrios devero ser respeitados, independente do horrio de


chegada ou sada de vos, barcos ou do horrio de traslado, quando
este servio for contratado. A ocupao do apartamento antes ou
depois destes horrios acarretar a cobrana de uma diria extra por
parte dos meios de hospedagens, diretamente ao CLIENTE, e que no
ser, de nenhuma forma, restituda pela VISUAL.
7.12. A critrio e disponibilidade do navio e/ou dos meios de
hospedagens, o apartamento duplo poder ter duas camas de solteiro
ou uma de casal e o apartamento triplo ou qudruplo poder ser
constitudo de cama dobrvel, articulada ou sof-cama, camas queen
ou king size. Caso o CLIENTE queira acomodao especfica, dever
previamente consultar preo e requerer reserva especial e, se
disponvel, ser contratado e constar no presente instrumento.
7.13. Pernoites adicionais, ocasionados por fechamento de aeroportos
ou problemas operacionais da companhia area, sero suportados
diretamente pelas companhias reas na forma do Cdigo Brasileiro de
Aeronutica.
7.14. Responsabilidades sobre valores: nem a VISUAL nem os
prestadores de servios intermediados se responsabilizam por roubo
de documentos, objetos de valor e pessoais durante a viagem. Por isso
deve o CLIENTE verificar a existncia de cofres para a guarda desses
durante a viagem.
7.15. Da documentao de responsabilidade do CLIENTE. A
documentao pessoal, em via original, recente, em bom estado e
dentro do prazo de validade tal como, a ttulo de exemplo, passaporte
com no mnimo 6 meses de validade na data de embarque, Cdula de
Identidade RG, vistos, vacinas, atestados de sade, autorizao de
viagem para menores etc., de total responsabilidade do CLIENTE,
no tendo a VISUAL qualquer responsabilidade por providenci-las,
pag-las ou conferi-las. Assim, a impossibilidade de embarque em
qualquer modalidade de transporte, gerada pela ausncia, mau estado
ou adulterao da documentao, ou estando esta ilegvel, rasgada,
adulterada, rasurada ou sem validade, caracterizar cancelamento da
viagem, sujeitando o CLIENTE s penalidades previstas na clusula
5.3. acima Quadro 1.
7.16. O CLIENTE dever obter todas as informaes acerca da
documentao necessria para sua viagem junto a sua Agncia de
Viagem, perante a Infraero, ANAC e/ou Polcia Federal e nas
embaixadas dos pases a serem visitados.
7.17. Da Alimentao. A alimentao ser fornecida de acordo com o
servio solicitado. Os servios podem incluir a oferta de caf da manh,
que em regra servido em uma rea especfica e em horrios
previamente estabelecidos. Pode-se, tambm, contratar o servio
denominado de meia penso, significa que o CLIENTE alm do caf da
manh, receber outra refeio (almoo ou jantar). Na modalidade
penso completa so disponibilizadas 3 (trs) refeies, o caf da
manh, almoo e jantar. As refeies podero ser servidas no prprio
meio de hospedagem ou em outro estabelecimento previamente
contratado. Na modalidade "tudo incluso", estaro compreendidos no
preo, todos os itens relacionados pelos estabelecimentos que adotem
este sistema.
7.18. Nos casos de dieta alimentar diferenciada, o CLIENTE dever
informar e consultar previamente a VISUAL sobre a possibilidade de
atendimento e, em regra, quando possvel seu atendimento, implica no
pagamento de taxa adicional.
7.19. Assistncia de Viagem. Alguns destinos internacionais exigem
que os passageiros contratem assistncia de viagem previamente. Esta
informao constar das especificaes contratuais e, portanto, dever
o CLIENTE adquirir a aplice correspondente. Esses servios podem
ser contratados pelo passageiro com a VISUAL ou por outros meios
que julgar adequado. Para viagens no Brasil a contratao de cartes
de assistncia de viagem opcional e os servios podero ser
adquiridos ou no por intermdio da VISUAL e, tambm, constaro,
expressamente, no presente instrumento. Cabe ao CLIENTE identificar
e adquirir o programa de assistncia de viagem com a cobertura mais
adequada as suas necessidades.

8.2. Os bilhetes areos e cupons de viagem so pessoais e


intransferveis.
8.3. O CLIENTE ser responsvel por taxas decorrentes de alteraes
ou reembolsos de bilhetes emitidos pela VISUAL, que no se
responsabiliza, em nenhuma hiptese, pela reserva, emisso,
alteraes de qualquer espcie, em especial de nomes, datas de
embarque e desembarque, cancelamento e reembolso, quando o
bilhete areo no for por ela emitido.
8.4. Em caso de no utilizao do bilhete de ida, por qualquer motivo
gerado pelo CLIENTE, o bilhete de retorno ser automaticamente
cancelado pela companhia area, sendo de responsabilidade exclusiva
do CLIENTE adquirir novo bilhete para retorno.
8.5. A VISUAL no se responsabiliza por qualquer atraso de vo,
alteraes de equipamento, aeroportos, horrios, rotas, escalas,
conexes, alternncias entre vos regulares/fretados e vice-versa,
acidentes, perda, avaria ou extravio de bagagem ou qualquer outro
dano causado ao CLIENTE durante ou em decorrncia do transporte
areo, sendo certo que a responsabilidade ser exclusiva da
companhia area responsvel pelo transporte, de acordo com as
normas internacionais (Conveno de Montreal) e o Cdigo Brasileiro
de Aeronutica, principalmente quando estes incidentes tiverem por fim
preservar a segurana de vo; atender questes tcnicooperacionais, acatar limitaes climticas, decorrer de fechamento de
aeroportos por segurana ou, ainda, por determinao do comandante
da aeronave.
8.6. O transporte ser feito de acordo com os critrios da companhia
area que, em geral, permite transportar um volume limitado,
especificado pela transportadora, sem pagamento de sobretaxas.
8.7. DOS VOS FRETADOS. Quando o deslocamento do CLIENTE se
der por vo fretado, a desistncia, prorrogao, transferncia ou
cancelamento do vo por parte do CLIENTE no haver reaproveitamento, desdobramento, transferncia, reembolso de trecho
no voado ou prolongamento de trecho, ante a impossibilidade da
VISUAL e/ou a prestadora de servios recuperarem os valores pagos
pelos trechos no utilizados. A VISUAL, expressamente, recomenda ao
seu CLIENTE que no utilize esta modalidade de vo - fretado - nas
viagens de negcio e/ou afins (audincias, exames, operaes,
conexes), quando necessitar respeitar horrios certos e determinados,
pois esta modalidade de transporte permite a alterao de horrio, de
data de sada e chegada do vo e de Cia area.
8.8. As tarifas areas utilizadas como base de clculo dos servios com
a intermediao da VISUAL no do direito ao acmulo de milhas nos
planos de fidelidade das companhias areas.
8.9. A VISUAL no se responsabiliza pelos eventuais acidentes de
consumo ou pela qualidade dos servios prestados pelas companhias
areas, posto que sua atividade empresarial se caracteriza,
essencialmente, pela intermediao e no pela prestao do servio, o
que cabe s companhias areas. Desta forma, qualquer vcio ou
defeito na prestao do servio dever ser reclamado diretamente com
esta.
8.10. Em funo da Resoluo 218, da ANAC, as agncias de turismo
so obrigadas a informar aos passageiros sobre a mdia de atrasos e
cancelamentos dos voos de/para o Brasil no ato da compra da
passagem. Assim sendo, compromete-se o CLIENTE a consultar o link
da ANAC, para ter acesso aos percentuais de atrasos nos voos:
http://www2.anac.gov.br/percentuaisdeatraso/, o qual est disponvel
no site da VISUAL: www.visualturismo.com.br.
9. DAS ESPECIFICIDADES DO TRANSPORTE MRITIMO

8. DAS ESPECIFICIDADES DO TRANSPORTE AREO

9.1. Via de regra, as Companhias Martimas estabelecem uma idade


mnima para passageiros, que pode variar em torno de 21 anos.
Passageiros abaixo dessa idade devero estar acompanhados de um
maior na mesma cabine. Os limites de idade podem ser relevados no
caso de casais menores de idade que estejam em lua de mel (com
devida prova do matrimnio no ato do check in), ou no caso de
menores que ocupem cabines adjacentes de seus pais.

8.1. O bilhete da passagem area a expresso do contrato de


transporte areo, firmado entre o CLIENTE e a empresa de transporte,
sendo, portanto, regido pelas normas internacionais (Conveno de
Montreal) e o Cdigo Brasileiro de Aeronutica, contidas no prprio
bilhete e/ou fornecidas pela empresa area.

9.2. A companhia martima no se responsabiliza por falhas em cumprir


os horrios de chegada e partida relativos aos portos de escala. Ainda
que todos os esforos sejam feitos para a observao das
especificaes do cruzeiro, circunstncias adversas podem exigir
modificaes ou alteraes desses compromissos. Sob essas
3

circunstncias nem a companhia martima nem seus associados


podem ser demandados por reembolso de qualquer percentagem da
tarifa ou pelo reembolso de outras cobranas, ou ser demandados por
compensaes de qualquer natureza.
9.3. Para embarque em cruzeiros martimos, mesmo que dentro do
Brasil, poder ser exigido o passaporte, com validade mnima de 6
meses.
9.4. O CLIENTE dever observar atentamente aos servios oferecidos
pelas embarcaes que no esto includos na tarifa do cruzeiro, bem
o regulamento interno, que disponibiliza os horrios e programas
oferecidos.
10. DO CANCELAMENTO / ALTERAO DOS SERVIOS PELA
VISUAL
10.1. Por motivos tcnico-operacionais, a VISUAL e/ou seus
prestadores de servio promovero, sempre que necessrio, alteraes
de itinerrios, meios de transporte ou de hospedagem, equipamentos,
escalas, servios, companhias areas, etc, sem prejuzo para o
CLIENTE, pois lhe ser sempre garantido um servio similar. Caso
necessrio poder tambm haver alterao na data, local e horrio de
embarques, a fim de garantir o meio de transporte, limitando essas
alteraes a um dia a mais ou a menos da data original, informando-se
sempre ao CLIENTE sobre a alterao e dando-lhe a opo de
aceit-la ou cancelar sua reserva com respectivo reembolso.
10.2. Tambm podero provocar o cancelamento dos servios
contratados, em qualquer fase ou etapa, a ocorrncia de caso fortuito e
ou fora maior, assim definidos no nico, do art. 393, do Cdigo Civil,
que, entre outras hipteses, manifestam-se por meio de fenmenos da
natureza ou em casos de calamidade pblica; guerras; imposies
governamentais; perturbao da ordem; acidentes ou greves, entre
outros, mas sempre prejudiciais aos servios de viagem e/ou que
coloquem em risco o CLIENTE e demais participantes dos servios.
Caber VISUAL neste caso, restituir os valores efetivamente pagos,
na poca, sem acrscimo de multa, juros e/ou correo monetria.
10.3. O CLIENTE que, de alguma forma, colocar em risco ou prejudicar
o bom andamento da viagem e dos demais (passageiros ou no), ser
desligado da mesma, sem qualquer devoluo ou indenizao. Neste
caso, o preposto da VISUAL, no primeiro destino hbil, o auxiliar para
a obteno da passagem para sua volta. Despesas adicionais sero de
inteira responsabilidade do CLIENTE.
10.4. DO CANCELAMENTO/ALTERAO DOS SERVIOS POR
ATO DE AUTORIDADE ESTATAL. A restrio ao ingresso ou
permanncia do CLIENTE em territrio internacional se dar por nica
e exclusiva deciso das autoridades locais, que exercem o total
controle de suas fronteiras, com o poder de autorizar ou no a entrada,
permanncia e sada de bens e pessoas de seu territrio. Trata-se de
direito ligado soberania de cada Estado, reconhecido pela
comunidade e normas internacionais. A VISUAL ou qualquer outra
empresa, no detm qualquer ingerncia sobre tal deciso.
11. DOCUMENTOS DE VIAGEM ENTREGUES PELA VISUAL
11.1 A VISUAL providenciar, no prazo de 72 horas teis aps o
pagamento total, a emisso da documentao de viagem.
11.2. A documentao de viagem para vos fretados, com bloqueio
parcial ou total de lugares, ser entregue num prazo mximo de 48
horas antes do embarque.
11.3. Em casos de reserva de ltimo momento, a VISUAL se reserva
ao direito de entregar a documentao de viagem no aeroporto de
embarque.

12.3. Uma vez retido na imigrao e obrigado a retornar, no se aplica


direitos de reembolso sobre a passagem area, uma vez que a mesma
ter sido utilizada no todo ou em parte.
13. RESGATES DE CHEQUES DE PAGAMENTO
13.1. Em caso de cancelamento de reserva, aplica-se o previsto no
presente instrumento.
13.2. Em casos de necessidade de troca de cheques por encerramento
da conta bancria ou qualquer outro motivo pelos quais o CLIENTE
queira resgatar os cheques originalmente utilizados para o pagamento,
o mesmo dever efetuar o pagamento integral do ttulo bem como das
tarifas bancrias, para propiciar a devoluo.
14. RECLAMAES
14.1. Em caso de reclamaes quanto prestao dos servios, o
CLIENTE as encaminhar por escrito VISUAL at 30 dias aps o
encerramento dos mesmos, conforme Artigo 26, Inciso I, pargrafo 1.
do Cdigo de Defesa do Consumidor. Se no o fizer dentro do prazo
estipulado, a relao contratual ser considerada perfeita e acabada.
14.2. Em caso de deficincia no servio prestado por terceiros, no
diretamente pela VISUAL, a reclamao dever ser devidamente
reportada, por escrito, ao prestador do servio local, com o devido
protocolo. Uma cpia do documento, devidamente protocolada, dever
ser apresentada VISUAL, juntamente com a reclamao, para que
ela possa auxiliar o CLIENTE na obteno de eventual indenizao das
perdas e danos.
15. DAS DISPOSIES FINAIS E TRANSITRIAS
15.1. O CLIENTE que necessitar de ajuda para se locomover ou de
ajuda constante para qualquer necessidade ou dieta/alimentao
especial ou, ainda, na hiptese da viagem estar sendo realizada por
motivos de sade ou sendo ele portador de alguma doena grave ou
que necessite ateno especial, portador de aparelhos de ajuda
cardaca, respiratria ou similar ou, ainda, na hiptese de gravidez
deve declarar sua condio VISUAL, no ato da solicitao da
reserva, de forma a possibilitar a VISUAL a aquisio de servios que
melhor atendam s suas necessidades.
15.2. O CLIENTE autoriza a VISUAL a consultar aos sistemas de risco
de crdito (serasa, etc) sobre a existncia de restrio concesso de
crdito e a ceder o crdito de eventual parcelamento do dbito a
terceiros.
16. FORO
16.1. Para dirimir toda e qualquer dvida decorrente do presente
contrato, por eleio, os CLIENTES elegem o Foro da Comarca de So
Paulo, com a excluso de qualquer outro, por mais privilegiado que o
seja.
17. DAS LIMITAES DE DIREITO
17.1. Todas as clusulas que possam implicar qualquer limitao aos
direitos do CLIENTE, encontram-se em respeito ao artigo 54, pargrafo
3, do Cdigo de Defesa do Consumidor, escritas de forma clara e
destacada e foram previamente lidas, entendidas, aceitas e subscritas
pelo CLIENTE.
O CLIENTE declara, neste momento, ao assinar o presente contrato,
ter lido e, por isso, conhecer e aceitar integralmente todas as suas
clusulas especficas e gerais, declarando, ainda, serem verdadeiras
todas as informaes prestadas VISUAL, assumindo, de livre e
espontnea vontade, todas as responsabilidades previstas neste
Contrato.
Local e Data:_________________________, ______/______/______

12. REEMBOLSOS
12.1. Os reembolsos de servios no utilizados devero obedecer s
condies estabelecidas neste contrato, sendo que o prazo mximo
para possveis devolues ser de at 60 (sessenta) dias, a partir da
data de solicitao do reembolso, e prorrogvel por igual perodo.
12.2. Em casos de impossibilidade de entrada no pas de destino por
qualquer que seja o motivo alegado pela imigrao local, no sero em
hiptese alguma responsabilidade da VISUAL, e os reembolsos
parciais, quando cabveis, podero ser efetuados dentro dos critrios
previstos neste contrato ou segundo condies especficas de cada
servio includo no pacote adquirido.

________________________________________
VISUAL TURISMO
________________________________________
CLIENTE
________________________________________
ASSINATURA E CARIMBO DA AGNCIA
4

* Este contrato somente ser vlido mediante o carimbo da Visual


Turismo e a assinatura de seu representante autorizado