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Anexo 1.

Matriz de consistencia
FORMULACIN DEL
PROBLEMA

OBJETIVOS

Problema general

Objetivo principal

Cmo el diseo de un
sistema de gestin por
procesos permitir mejorar la
productividad y lograr la
satisfaccin de los clientes de
la empresa Industrias Sadarc
S.A.C?

Disear un sistema de
gestin por procesos que
permita mejorar la
productividad y la
satisfaccin de los clientes
de la empresa Industrias
Sadarc S.A.C.

Problemas especficos

Objetivos especficos

Cmo el direccionamiento
estratgico orientado a la
gestin por procesos permite
lograr la satisfaccin de los
clientes de la empresa?

Elaborar el
direccionamiento
estratgico orientado a la
gestin por procesos que
permita lograr la
satisfaccin de los clientes
de la empresa.

De qu manera el mapeo de
procesos contribuye con la
mejora de la productividad
de la empresa?

De qu manera la
caracterizacin de los
procesos contribuye con la
mejora de la productividad
de la empresa?

Elaborar el mapeo de
procesos que permita
mejorar la productividad de
la empresa.

Elaborar la caracterizacin
de los procesos que permita
mejorar la productividad de
la empresa.

JUSTIFICACIN

El presente informe de prcticas


pre profesionales tiene el
propsito de contribuir con el
desarrollo y el logro de los
objetivos de la empresa
Industrias Sadarc S.A.C a travs
de un enfoque basado en
procesos.
Actualmente la empresa no
dispone de los lineamientos
necesarios que le permitan
alcanzar sus objetivos a corto y
mediano plazo, es por ello que se
dispone de establecer un
direccionamiento estratgico que
contribuya a la organizacin a
tener las ideas claras con
respecto a que quiere lograr.
El reconocer e identificar sus
procesos clave, permitir darle
un enfoque claro a la cadena de
valor de la empresa.
El caracterizar los procesos, nos
permite conocer las actividades y
de esta forma poder medirlas.
De esta forma se estara
logrando incrementar la
productividad de la empresa a
travs de los procesos que
generan valor y la identificacin
de stos nos permitir atender las
necesidades de nuestros clientes
de una forma ms eficiente.

HIPTESIS

VARIABLES

Hiptesis principal

Var. Independiente

El diseo de un sistema de
gestin por procesos
permite mejorar la
productividad y la
satisfaccin de los clientes
de la empresa Industrias
Sadarc S.A.C

Hiptesis secundarias

Sistema de gestin por


procesos
Var. Dependientes

Productividad
Satisfaccin del cliente
Variables especficas
Var. Independiente

El direccionamiento
estratgico orientado a la
gestin por procesos permite
lograr la satisfaccin de los
clientes de la empresa.

Direccionamiento estratgico
Var. Dependiente
Satisfaccin del cliente
Var. Independiente

El mapeo de procesos
permite mejorar la
productividad de la
empresa

Mapeo de procesos
Var. Dependiente
Productividad
Var. Independiente

La caracterizacin de los
procesos permite mejorar la
productividad de la
empresa.

Caracterizacin de procesos
Var. Dependiente
Productividad

METODOLOGA
TIPO:
La presente investigacin es
de tipo no experimental,
transversal debido a que se
circunscribe en un segmento
de tiempo durante el ao
2014.
DISEO: Es descriptivo
La poblacin est constituida
por la cantidad total de
colaboradores de la empresa,
que son 18 personas.
La muestra es censal.