Eglantine

SALLES

02/02/2015

Appel d 'offre
Etude de Cas H

Ricardo Philippe
Banzet Pierre
Wust Adrien

Sommaire

I.

Prsentation Entreprise .................................................................................................................. 2

1.

Gnralits .................................................................................................................................. 2

2.

La socit en quelques chiffres ................................................................................................... 2

3.

Organigramme ............................................................................................................................ 3

4.

Plans du site ................................................................................................................................ 3

II.

Prsentation du projet .................................................................................................................... 4

III.

Contexte actuel ........................................................................................................................... 5

1.

Ressources humaines du service Informatique .......................................................................... 5

2.

Ressources informatiques ........................................................................................................... 6

3.

Ressources financires ................................................................................................................ 6

4.

Contraintes ................................................................................................................................. 6

IV.

Analyse des Pertes Budgtaires .................................................................................................. 7

1.

Rpartition des Pertes par Poste ................................................................................................ 7

2.

Objectifs financiers de rduction des pertes lis aux Systmes dInformation .......................... 8

V. Analyses Fonctionnelles .................................................................................................................. 9

1.

Fonction Principale 1 ................................................................................................................ 10

2.

Fonction Principale 2 ................................................................................................................ 11

3.

Fonction Principale 3 ................................................................................................................ 12

4.

Fonction Contrainte 1 ............................................................................................................... 13

5.

Fonction Contrainte 2 ............................................................................................................... 14

6.

Fonction Contrainte 3 ............................................................................................................... 15

7.

Fonction Contrainte 4 ............................................................................................................... 16

VI.

Charte Graphique ..................................................................................................................... 17

1.

En tte de Page ......................................................................................................................... 17

2.

Pied de Page .............................................................................................................................. 17

3.

Mise en Page ............................................................................................................................. 17

VII.

Conclusion ................................................................................................................................. 19

VIII.

Annexes .................................................................................................................................... 19

I.

Prsentation Entreprise
1. Gnralits

PGO Automobiles SA est une entreprise Franaise situ proximit dHossegor dans la rgion
Aquitaine exerant son activit dans le secteur automobile, la socit fonde en 1995 est spcialise
dans la conception, la production et la vente de vhicules dexception. Elle produit environ 220
vhicules par an pour un chiffre daffaire de 20,9 millions deuros, PGO arrive russi gnrer 2
Millions de bnfice en 2013 ce qui leur permet davoir une capacit de dveloppement en
sautofinanant. La socit embauche 98 salaris.
2. La socit en quelques chiffres
Budget Salarial Brut Annuel : 2 565 640
Pour 1 net de salaire les charges patronales et sociales sont de 42% donc en considrant le salaire
moyen net 12/heure un salari coute environ 17/heure la socit.
Sur la base des 35 heures hebdomadaires et 220 jours annuels travaills un salari cote 26180
brut lentreprise.
Donc 26180 x 98 = 2 565 640

Part du Budget Salarial sur le CA

12,25%

CA
Budget Salarial

87,75%


3. Organigramme













4. Plans du site

II.

Prsentation du projet

Aprs plusieurs annes de trs forte croissance, la socit H doit maintenant rpondre diffrents
enjeux concernant son systme dinformation afin de matriser son volution au travers dun schma
directeur informatique.

Ces enjeux sont de diffrents ordres :

Financiers
Organisationnels et technologiques
Environnementaux.

Ainsi, il sagit notamment pour la socit H de chercher les solutions visant :

Rationaliser les processus et mettre en uvre les meilleures pratiques et outils
Assurer une continuit de service
Amliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs
Sinscrire dans une dmarche de respect environnemental

III.

Contexte actuel

- Linventaire du parc rvle une trs forte htrognit des quipements matriel et logiciel.
- La socit ne respecte pas certains points tels que :
Pas de plan de continuit dactivit ou de plan de continuit informatique Le serveur
sauvegardant la base de donne cliente est tomb en panne trois fois en 2013 pour une
dure dune journe chaque fois, ce qui a interrompu le service logistique et comptabilit 6
jours dans lanne.
Pas de plan de maintenance matrielle et/ou logicielle Actuellement la version du logiciel
de gestion de stock nest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en
dbut danne. Pour les postes concerns, les utilisateurs utilisent temporairement un fichier
Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels. Les employs du service
logistique perdent en moyenne trente minutes par jour cause de ce problme.
Pas de gestion des contrats de maintenance et/ou gestion des garanties Les anciens postes
sous Windows XP ne sont plus garantis. Comme nous la remont un utilisateur, lorsquun
poste tait tomb en panne, trois jours ont t ncessaires afin de pouvoir reprendre
lactivit normalement (perte dexploitation mesure 10 000 ). Treize cas similaires ont
t recenss lanne dernire ce qui engendre des frais consquent.
Aucune gestion des incidents ni suivi, pas de base de connaissance Il y a une perte de
temps de dpannage importante (estime 2 heures/semaines) et donc defficacit. Les
matriels informatiques sont rgulirement dfaillants (surcharge de mmoire, arrt des
serveurs suite une trop forte activit, surchauffe, poussire dans les P.C). Le temps estim
de ses dfaillances est de 1 heure pour les serveurs, et 4 heures pour lensemble des postes
de travail par semaine (perte estime 80 000 /an).

- La socit est en infraction vis--vis des normes environnementales D3E :

Aucune stratgie de gestion de la fin de vie des quipements, Suite au contrle qualit pour
le respect des normes environnementales, les inspecteurs ont dcouvert larrire de
lentrept des ordures informatiques labandon. Lentreprise a d payer la somme de 15
000 damende.
Aucune stratgie de slection de fournisseurs orients dveloppement
durable. Le service qualit scurit environnement de lentreprise demande la mise en place
du recyclage machine suivant la norme D3E.

1. Ressources humaines du service Informatique

4 personnes s'occupent de la gestion du service Informatique.

Achats

Comptabilit

Qualit

RH

Informatique

Logistique

Contrle

Maintenance

Salle travail
administration

Marketing

R&D

Portables

Tablettes

Win 7

Win 8

Win XP

Tlphone

Contrat
Maintenance

Salle travail
usine

Secrtaires

Juridique

Vente

PC

Services

DG

2. Ressources informatiques

Imprimantes

2 imprimantes de marque Kyocera et 3 de marque Canon

Serveurs

1 serveur Windows 2003 stockage de donnes standard, 1 serveur Linux BSD qui hberge le site Web

Autres

1 Logiciel de Gestion de stock mise jour 2010

1 Logiciel de comptabilit Mise jour 2013
1 Logiciel DAO Mise jour 2008

3. Ressources financires
Le budget allou est de 120 000

4. Contraintes

Le retour sur investissement est fix 2 ans aprs la mise en place du systme.
La date de fin des travaux est fixe au 29 janvier 2015.
Le dlai de mise en service du systme, aprs signature des contrats, est de 3 mois.
Il faut galement tenir compte de l'activit des salaris.

IV.

Analyse des Pertes Budgtaires

1. Rpartition des Pertes par Poste

Le service informatique a list les diffrents soucis affrents leurs missions et celle de leurs
collaborateurs. La socit a ralis un Audit Interne des cots pour valuer la perte annuelle lis aux
soucis matriels ou logiciels rattachs aux systmes dinformation.

Gestion de la fin de vie des quipements
Le manquement aux obligations lgales en matire de recyclage des dchets engendr une amende
dun montant de 15 000

Labsence dun plan de continuit (bas sur lanne 2013)
Panne du serveur de base de donnes cliente.
Interruption des services Comptabilit et Logistique durant 6 jours : Estimation dune perte de
7 Heures x 6 Jours x 6 personnes = 294 heures x 12/heure = 3024

Labsence dun plan de Maintenance Logiciel
Incompatibilit du logiciel de gestion des stocks.
Perte de productivit du service logistique estimation de 30 minutes/jour depuis un an.
220 Jours x 0,5 heures x 4 = 440 Heures x 12/heure = 5280

Absence de Gestion des Contrats
Labsence dun listing des contrats et des garanties a engendr le blocage de 13 salaris durant 3
jours pour une perte dexploitation estim 10 000 .

Problmatique
Cout potentiel Estim ou Avr
Gestion Fin de Vie Equipement
15 000
Absence dun Plan de Continuit
3 528
Absence dun Plan de Maintenance
5 280
Absence Gestion Contrats
10 000
Absence Gestion des Incidents
80 000
TOTAL
113 808

ReparTTon des Pertes par Poste

13,18%

4,64%
3,10%
8,78%

Absence Stratgie Normes

Environnementales
Absence Plan de Maintenance
Absence Plan de Conunuit
Absence Gesuon des Contrats

70,29%

Absence Gesuon des Incidents

2. Objectifs financiers de rduction des pertes lis aux Systmes dInformation

Perte Maximum Autorise aprs la mise en place des amliorations

Li au Plan de Continuit dActivit (33%) = 1 176
Li la gestion des incidents (30%) = 24 000
Gestion des Contrats de Maintenance (20%) = 2000
Total des pertes autorises aprs les amliorations = 27 176

V.

Analyses Fonctionnelles
Fonctions principales

-
-
-

Augmenter la disponibilit du Rseau

Grer les quipements informatiques et les logiciels
Grer les incidents (Outil de suivi des incidents Service Informatique et ouverture des
incidents par les utilisateurs)

Fonctions contraintes

-
-
-
-

Respecter les normes environnementales

Grer les contrats de maintenance
Scuriser les quipements et les informations
Rduire les consommations excessives d'nergies
Exigences

-
-
-
-
-

Grer une base de connaissances

Homogniser les quipements informatiques
La date de fin des travaux est fixe au 29 janvier 2015.
Le dlai de mise en service du systme, aprs signature des contrats, est de 3 mois.
Il faut galement tenir compte de l'activit des salaris.

Fonctions Principales
FP1
FP2
FP3

Besoins
Augmenter la disponibilit du Rseau

Grer les quipements informatiques et les logiciels

Grer les incidents

Critres d'change
1/4

Besoins
Respecter les normes environnementales

Grer les contrats de maintenance

Scuriser les quipements et les informations

Rduire les consommations excessives d'nergies

Critres d'change
3/4

2/4
2/4

Fonctions Contraintes
FC1
FC2
FC3
FC4

4/4
3/4
4/4


1. Fonction Principale 1

Augmenter la disponibilit du Rseau

Le systme doit permettre au service informatique dassurer une disponibilit du
parc informatique.
Critre dusage :
Le service informatique cest
Assurer : Garantir le bon fonctionnement et la bonne marche dun systme.
Larrt du systme provoque un arrt de l'activit, une diminution de la production
et oblige une intervention sur les systmes.
Estimation
La disponibilit du service signifie quil ne doit pas y avoir dinterruption du
fonctionnement du parc informatique au risque de bloquer lentreprise toute
entire.
Pour les utilisateurs, l'arrt ne dois pas impacter leur travail
Pour les serveurs il ne doit pas y avoir dinterruption
Pour les postes critiques le dlai dinterruption devra tre de 30 minutes
maximum.
Pour les postes de criticit 2 la tolrance est de 60 minutes
Pour les autres postes larrt maximum sera de 2 heures
Le parc informatique comprend lensemble des ordinateurs de lentreprise ainsi que
des solutions informatiques (software, hardware).
Critre destime :
Fiabilit du systme.
Retour utilisateur.
Critre dchange :
Niveau 1 (Trs Urgent)

10


2. Fonction Principale 2

Grer les quipements informatique et les logiciels

Le systme doit permettre au service informatique de Grer les quipements
informatique.
Critre dusage :
La gestion des quipements informatique et des logiciels cest
Grer : Rfrencement de tous les quipements et documents associs pour faciliter
les tches du service informatique dans un logiciel de Gestion de Stocks.
L'absence de gestion des quipements informatique entraine un dsordre dans la
bonne marche du service informatique. La mauvaise gestion des quipements
informatique entraine une mconnaissance sur le matriel, lors de dploiements de
logiciel ou encore une recherche de poste lors d'une intervention.
Estimation
Pour le matriel, il ne doit pas y avoir de perturbations lors de l'intervention
des incidents. Dlai de 2 heures au maximum pour intervention.
Pour les contrats et documents associs, le service informatique dois pouvoir
retrouver un document facilement en cas de fin de garantie du matriel.
Pour les logiciels, le service informatique dois pouvoir intervenir rapidement
sur les licences. Dlai de 20 minutes pour mettre en place une nouvelle
licence.
Le matriel informatique sera renouvel tous les 5 ans pour la fiabilit.
Les quipements informatiques comprennent lensemble des ordinateurs de
lentreprise, imprimantes ainsi que les logiciels et les documents associs.
Critre destime :
Fiabilit des informations.
Simplicit d'utilisation.
Critre dchange :
Niveau 2 (Urgent)

11


3. Fonction Principale 3

Grer les incidents

Le systme doit permettre au Service Informatique et aux utilisateurs de Grer
les incidents ouverts
Critre dusage :
Grer : Garantir la prise en compte et le traitement de l'incident jusqu la rsolution
de celui-ci.
L'absence de gestion d'incidents efficace entraine un dsordre au sein du service
informatique, les suivis ne sont pas toujours traits efficacement et certaines
demandes restent sans rponses. La mauvaise gestion de ces incidents entraine
une perturbation dans le travail des utilisateurs.
Estimation
Pour les utilisateurs et le service informatique, la gestion passe par l'ouverture
d'un incident contenant toutes les informations ncessaires au traitement.
Pour les utilisateurs, le traitement ne doit pas dpasser un certain temps afin
de ne pas bloquer son travail.
Pour le service informatique, les informations permettant de ne pas perdre de
temps lors de la rsolution de l'incident.
Fournir un statut l'utilisateur sur l'tat d'avancement de sa demande.
Les priorits sont gres en fonction de l'incident et du nombre d'utilisateurs
impacts.
Les incidents sont attribus grs grce leurs numros.
Le gestionnaire d'incidents prend en compte tous types de demandes.
Critre destime :
Efficacit de traitement
Vision globale sur tous les incidents
Facilement accessible
Critre dchange :
Niveau 2 (Urgent)

12


4. Fonction Contrainte 1

Respecter les normes environnementales

Le systme doit permettre au service informatique de Respecter les normes
environnementales.
Critre dusage :
Le respect des normes environnementales cest
Respecter : Suivi scrupuleux de toutes les normes en vigueur.
L'absence et la mauvaise connaissance de normes entraine un non-respect de
certaines procdures qui peuvent tre sanctionnes.
Estimation
Pour le matriel, celui-ci doit tre trait de manire respecter les normes
environnementales D3E qui consistent recycler tout matriel lectrique et
lectronique.
Les consommables d'impression sont recycls.
Le service informatique doit pouvoir traiter avec des fournisseurs orients vers
le dveloppement durable.
Le Service informatique doit respecter les normes ISO.
Critre destime :
Simplicit d'excution
Traitement des substances dangereuses
Critre dchange :
Niveau 3 (Moyennement urgent)

13


5. Fonction Contrainte 2

Grer les contrats de maintenance

Le systme doit permettre au service informatique de Grer les contrats de
maintenance.
Critre dusage :
La gestion des contrats de maintenance cest
Grer : Rfrencer tous les contrats de maintenance des quipements du service
informatique pour viter d'avoir des surprises lors de la fin des contrats de
maintenance.
L'absence de gestion de contrats de maintenance entraine un dsagrment lors de la
fin des contrats de maintenance. Pour la bonne marche du service informatique, il
est ncessaire de mettre en place un suivi permettant de ragir ds lors qu'une
garantie se termine.
Estimation
Pour le matriel, garantir la continuit du service, renouvellement des contrats
arrivant terme. Garantie de contrat de 1 an.
Pour le matriel, garantir la prise en charge des rparations.
Pour les logiciels, continuer mettre jour les versions.
Regrouper l'ensemble du matriel et des logiciels pour avoir une vue globale.
Le terme quipements comprend lensemble des ordinateurs de lentreprise, les
imprimantes ainsi que les logiciels.
Critre destime :
Suivi organis du matriel
Prcision des informations
Simplicit d'utilisation
Critre dchange :
Niveau 4 (Peu urgent)

14


6. Fonction Contrainte 3

Scuriser les quipements et les informations

Le systme doit permettre au service informatique de Grer la scurit des
quipements et des informations.
Critre dusage :
La gestion de la scurit des systmes informatique cest
Grer : Mettre en place un systme de scurit sur tous les quipements et les
informations internes.
L'absence de scurit peut entrainer des dsagrments sur les quipements de
l'entreprise et sur les systmes. Nous pouvons galement englober la scurisation
des donnes qui peut aussi poser des problmes la socit, lors de leurs
divulgations des personnes externes l'entreprise.
Estimation
Garantir une scurit optimale pour les quipements
Protger les informations de la socit
Mettre en place une procdure en cas de vol d'quipement
Critre destime :
Scurisation des quipements
Scurisation des informations
Critre dchange :
Niveau 3 (Moyennement urgent)

15


7. Fonction Contrainte 4

Rduire les consommations excessives d'nergies

Le systme doit permettre au service
consommations excessives d'nergies.

informatique

de

Rduire

les

Critre dusage :
La rduction des consommations d'nergies cest
Rduire : Diminuer la consommation nergtique et des gaz effets de serre.
Le parc informatique ou encore le service informatique peut entrainer une
surconsommation d'nergies, cette surconsommation peut faire l'objet d'un surcot
pour l'entreprise et peut galement avoir un effet ngatif pour l'environnement.
Estimation
Modifier le systme d'clairage du service informatique, ampoule conomique.
Remplacer les clairages de couloir par des dtecteurs de prsence, pour
viter l'oubli d'extinction.
Pour les utilisateurs, extinction des appareils et ne pas les mettre en veille
aprs avoir quitt leur poste.
Communication auprs de tous les utilisateurs afin de prendre l'habitude
d'teindre tout quipement non utilis dans la journe.
Les appareils qui fonctionnent sur batterie doivent tre dbranchs du
chargeur ds lors que le temps de charge est coul.
Le matriel est choisi en fonction de sa faible consommation.
Critre destime :
Rduction des cots
Longvit des quipements
Application des pratiques Green IT
Critre dchange :
Niveau 4 (Peu urgent)

16

VI.

VII.

Exigences

Grer une base de connaissances

Homogniser les quipements informatiques
La date de fin des travaux est fixe au 29 janvier 2015.
Le dlai de mise en service du systme, aprs signature des contrats, est de 3 mois.
Il faut galement tenir compte de l'activit des salaris.

Charte Graphique

Les documents remis doivent respecter la charte graphique suivante :

1. En tte de Page

2. Pied de Page

3. Mise en Page
a) Titre Chapitres

17



b) Titre sous Chapitres

c) Sous titres

18

VIII.

Conclusion

Un cahier des charges a t tabli su diffrents points concernant des problmes lis au Service
informatique. Ces points permettrons la socit de s'amliorer en terme de performance mais
galement dans le respect de l'environnement. De ce fait nous tudierons toutes propositions afin
d'amliorer tous ces points.

IX.

Annexes

Fonctions Principales (Vert) et Fonctions Contraintes (Rouge)

19