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Sumrio
Revista do
Servio
Pblico
Ano 49
Nmero 4
Out-Dez 1998
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Ensaio
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Ensaio
Administrando governos,
governando administraes
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Revista do
Servio
Pblico
Ano 49
Nmero 4
Out-Dez 1998
Henry Mintzberg
1. Introduo
O mercado1 triunfou! Esta foi a concluso a que se chegou, no
Ocidente, na medida que os regimes comunistas do leste europeu caam. Virou uma questo de f que nos cegou para suas conseqncias.
Os efeitos so fortemente negativos e perigosos, porque a concluso
equivocada. Na minha opinio, confundimos as relaes entre negcios
e governo, e melhor esclarec-las antes que terminemos iguais aos
europeus do leste.
Professor de
Administrao
na Universidade
McGill, em
Montreal,
Canad e da
INSEAD de
Fontanebleau,
Frana
2. A vitria do equilbrio
No foi o mercado que triunfou, mas o equilbrio entre os setores
nas sociedades ocidentais, que tm um forte setor privado, um forte setor
pblico e muita interao entre eles. Os pases sob o comunismo estavam
totalmente desequilibrados. O Estado controlava uma poro enorme das
atividades organizadas. Havia pouca ou nenhuma fora compensadora.
A crena de que o capitalismo triunfou est tirando o equilbrio das sociedades orientais, sobretudo nos EUA e UK. O favorecimento do setor
privado sobre o setor pblico no ajudar a sociedade.
Milton Friedman, da Universidade de Chicago, gosta de chamar a
livre iniciativa de socialismo subversivo. Eu vejo problemas nisso, esta
noo de que uma instituio, independente das pessoas que a constituem, pode ser livre, em si uma noo subversiva para as sociedades
democrticas. Quando as iniciativas so realmente livres, as pessoas
no o so. Existe um papel, na nossa sociedade, para diferentes tipos de
organizao e para as diferentes contribuies que elas trazem para a
Traduo de
Carlos Antonio
Morales
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proprietrios. Entre elas esto muitas de nossas universidades (inclusive a Universidade de Chicago de Milton Friedman), hospitais, organizaes de caridade, organizaes voluntrias e ativistas (Cruz Vermelha
e Greenpeace, por exemplo).
Uma perspectiva poltica convencional, disporia essas quatro formas de propriedade ao longo de uma linha, colocando na esquerda a propriedade estatal e, na direita, a propriedade privada, entre elas a cooperativa
e a sem proprietrios. Eu acredito que esta forma de ver a questo
equivocada, porque, como em muitas outras situaes, os extremos se
tocam. E so os extremos que mais se assemelham. Do ponto de vista
das estruturas, por exemplo, tanto as organizaes privadas como as estatais so rgidas e diretamente controladas por hierarquias, num caso
emanando dos proprietrios, no outro, das autoridades pblicas governamentais. Em outras palavras, deveramos mudar o enfoque. O que parece ser uma linha reta, na verdade mais parecido com uma ferradura.
Como o modelo da ferradura sugere, o salto da propriedade estatal
para a privada mais fcil de realizar do que fazer a mudana para a
propriedade cooperativa ou para as organizaes sem proprietrios. Talvez
seja isto que explica porque nossa ateno se fixou na polarizao, nacionalizao versus privatizao. O salto muito simples: basta comprar o
outro lado, mudar os diretores e tocar em frente; o sistema interno de controle permanece intacto (o mesmo). Na Rssia atual, em muitos setores,
estes saltos foram fceis demais. O controle estatal deu lugar ao controle
privado, sem se modificar. Uma forma mais segura de obter equilbrio
mais lenta e mais difcil atualmente buscada por outras naes do leste
europeu, ampliar o uso das quatro formas de propriedades.
Infelizmente, no ocidente no temos sido capazes de explorar todo
o espectro de possibilidades. Com a vitria do capitalismo, o setor privado
tornou-se bom, o setor pblico mau, e os outros dois irrelevantes. Acima
de tudo, segundo alguns experts, o governo deve-se tornar parecido com
um negcio. esta proposio que desejo contestar. Se devemos administrar o governo apropriadamente, ento devemos tambm aprender a
governar a administrao.
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5. O mito da administrao
Vimos que uma sociedade equilibrada requer variadas formas
institucionalizadas de propriedade e controle e que, no setor pblico, h
um amplo leque de papeis para os governos. Como deveriam ser administradas as atividades governamentais? Para responder a essa pergunta,
devemos antes examinar a prpria administrao ou, pelo menos, os mitos populares sobre ela. Discusses sobre administrao costumam provocar toda sorte de insatisfaes. A Administrao da qual estamos falando
deveria ser escrita com letra maiscula, como fez Albert Shapero, da
Ohio State University, quando, anos atrs, escreveu um artigo intitulado
O que a Administrao diz e o que os Administradores fazem (Fortune,
1976). Neste artigo estou tratando desta Administrao com letra maiscula
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um processo estilizado e estreito que, de acordo com minhas pesquisas, tem pouca relao com o que os administradores eficazes fazem na
prtica. No entanto, este o tipo de Administrao que inunda nosso
ambiente livrarias, programas de MBA, seminrios superestimados de
treinamento mas ser que ela se aplica aos nossos papeis de cidados,
sditos, clientes e ocasionalmente consumidores dos servios pblicos?
Raramente, na minha opinio. Deixe-me explicar.
Trs suposies orientam a viso que a Administrao tem da
administrao:
a) As atividades podem ser isoladas umas das outras e da autoridade direta. Este princpio aplica-se ao setor privado, onde muitas
corporaes so divididas em negcios autnomos. Cada unidade tem
uma clara misso: produzir seu prprio conjunto de produtos ou servios. Se estes satisfazem as metas ditadas pelo rgo central, no h
interferncias.
b) O desempenho pode ser total e apropriadamente avaliado atravs de indicadores objetivos. Os objetivos que cada atividade deve atingir
podem ser expressados em termos quantitativos; tanto custos como benefcios podem ser medidos (nos negcios, obviamente, os critrios so
financeiros; custos e benefcios so combinados para determinar padres
de lucratividade e retorno do investimento). Desta forma, seria possvel
fazer uma avaliao objetiva, o que apoltico por natureza. O sistema
no pode suportar ambigidades e nuanas.
c) As atividades podem ser confiadas a administradores profissionais autnomos, responsveis pelo desempenho. Deixe os administradores administrarem, dizem as pessoas. Muitos tm grande f
em administradores treinados na assim chamada profisso de administrador. D-lhes responsabilidade: se eles se comportarem de acordo
com o planejado, como previsto nas metas, premie-os, caso contrrio,
troque-os.
Essas suposies, na minha opinio, no se sustentam frente a tarefa exigida da maioria dos rgos governamentais. Para que fosse possvel
isolar as atividades governamentais do controle hierrquico direto, da maneira como a Administrao prescreve, seria necessrio que, na esfera
poltica, fossem formuladas polticas pblicas claras, isentas de ambigidade, para ento serem implementadas em uma esfera puramente administrativa. Em outras palavras, polticas pblicas deveriam ser estveis no
tempo, e os polticos (assim como administradores de outros rgos) teriam
de se postar distncia da execuo. Isto comum? Que atividades
governamentais se enquadram nessa descrio? As loterias, talvez.
O que mais? Muito menos do que podemos imaginar. Muitas atividades
governamentais so interconectadas e no podem ser isoladas. Poltica
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Para comear, pouca gente do ambiente empresarial ainda acredita na forma conglomerada de organizar. Se os negcios tm to pouco a
ver uns com os outros, qual o benefcio de t-los em uma mesma organizao? Que valor adicionado por um remoto quartel general que exerce controle apenas sobre a performance financeira? Por outro lado, uma
nfase muito grande em planejamento e medio de desempenho refora
a forma convencional de controle hierrquico no nvel microestrutural,
onde os administradores respondem pessoalmente por atingir, ou no, alvos impessoais. Em ltima instncia, este modelo refora as caractersticas do modelo mecanicista. Em outras palavras, este modelo descentralizou
para centralizar, soltou para prender. O aprisionamento vem em prejuzo
da flexibilidade, criatividade e iniciativa individual. Assim, o maravilhoso
mundo novo da administrao pblica freqentemente transforma-se em
nada menos que na velha administrao mecanicista novos rtulos em
velhas garrafas. Funciona bem, onde a administrao mecanicista funcionou bem s vezes um pouco melhor, mas s.
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7. Governando a administrao
Se essas idias tm sentido, deveramos provar que so tambm
viveis, comeando por reduzir a importncia, combatendo a influncia
exagerada dos valores do mundo dos negcios e do iderio da Administrao sobre a opinio pblica. Pois se por um lado sabemos que os governos precisam aprender a administrar, por outro, os administradores
ganhariam se desenvolvessem a capacidade de governar.
Consideremos as seguintes proposies:
Os negcios no so totalmente virtuosos; nem os governos so
totalmente viciosos. Cada qual tem seu lugar em uma sociedade equilibrada, juntamente com as organizaes cooperativas e as sem proprietrios. No quero comprar carros do governo, nem receber policiamento
da General Motors. E gostaria de ver ambos substitudos no fornecimento de sade por organizaes sem proprietrios ou cooperativas.
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Cada sociedade recebe os servios pblicos segundo suas prprias expectativas. Se as pessoas acreditam que o governo hesitante e burocrtico, isso que ele ser. Se, ao contrrio, reconhecem o servio pblico
como algo nobre, provavelmente tero um bom governo. Nenhuma nao deve, hoje em dia, aceitar menos do que um governo forte. J no era
tempo que a condenao do governo tivesse cessado? Como canadense
que vive parte do ano na Frana, sou testemunha de que as atitudes negativas so contagiosas e no nos fazem nenhum bem.
Os negcios podem aprender do governo, tanto quanto os governos
podem aprender dos negcios; e ambos tm muito que aprender de cooperativas e organizaes sem proprietrios. No setor pblico as pessoas enfrentam problemas que lhe so caractersticos; objetivos conflitantes,
multiplicidade de interesses e intensas presses polticas. Entretanto esses
problemas esto se tornando comuns no setor privado (talvez porque o
setor de servios est se expandindo muito mais depressa do que a indstria e o comrcio). Muitos dos mais inteligentes, articulados e eficazes administradores, que conheci, trabalham para o governo. Infelizmente eles
no so muito agressivos, quando se trata de divulgar suas idias. As pessoas do mundo dos negcios tirariam grande proveito ao ouvi-los. Cooperativas tm maneiras sofisticadas de lidar com clientelas dispersas, assim
como com consumidores especiais. Nas organizaes sem proprietrios7
encontramos a mxima realizao do modelo normativo, sobre o qual temos muito o que aprender. Podemos nos beneficiar das experincias de
ambos, desde que nos livremos dos nosso preconceitos.
Precisamos de governos orgulhosos, no de governos emasculados.
Ataques ao governo so ataques ao tecido da sociedade. No podemos
negar a importncia das necessidades individuais (ns temos necessidades individuais com certeza), mas se a sociedade permitir que elas minem
as necessidades coletivas, em pouco tempo se auto-destri. Todos ns
prezamos os bens privados, entretanto eles podem perder seu valor, se
no tivermos os bens pblicos para proteg-los, como a polcia e a poltica
econmica. As indicaes para cargos em comisso so consideradas
com naturalidade hoje em dia, no processo poltico norte-americano ( nem
sempre foi assim, as indicaes so trs vezes maiores agora, do que
eram nos anos 30)4 . Cada novo governo substitui os cargos mais altos da
hierarquia departamental. Acredito que j hora de definir essa prtica
pelo seu nome verdadeiro corrupo poltica no que seja tecnicamente ilegal, mas no deixa de ser corrupo de um servio pblico dedicado e experiente. Isso deriva tambm da crena equivocada de que
algum que administrou algo, alguma vez, capaz de administrar qualquer coisa (embora se saiba que muitos cargos em comisso so ocupados por pessoas que administraram uns poucos advogados ou alguns
auxiliares de pesquisa). Por que os cargos em comisso no existem nas
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Convite a resenhadores
A Revista do Servio Pblico convida todos os interessados em remeter resenhas
de trabalhos publicados no Brasil e no exterior sobre Estado, Administrao Pblica e
gesto governamental.
As resenhas devem ser originais e no exceder a cinco laudas datilografadas em
espao duplo com 20 linhas de 70 toques, e devem apresentar de modo sucinto a obra,
com comentrios que situem o leitor na discusso apresentada.
As resenhas devem ser enviadas em portugus, sem notas de rodap, contendo o
ttulo completo e subttulo do livro, nome completo do autor, local de publicao, editora
e ano de publicao, bem como uma breve informao sobre a formao e vinculao
institucional do resenhador (em at duas linhas), acompanhadas do respectivo disquete.
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