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37 - Uma das importantes teorias sobre liderana a Teoria Contingencial, que transfere a ateno da
figura do lder para o fenmeno da liderana, destacando que ela uma relao, isto , no existem
lderes sem liderados. Nessa relao, a Teoria Contingencial possui trs pilares fundamentais: lder,
seguidores e situao. No que diz respeito ao lder, ela destaca que:
(A) habilidades interpessoais no so relevantes ao lder;
(B) inteligncia e adaptabilidade so fundamentais para a liderana;
(C) a autoridade formal no garante a liderana, mas pode facilit-la;
(D) o lder democrtico, que busca a participao de todos, um lder contingencial;
(E) traos intelectuais como entusiasmo e autoconfiana so fundamentais para a liderana.
38 - O salrio dos trabalhadores de uma empresa pode ser estabelecido por unidade de tempo
trabalhado, por resultado obtido ou por tarefa executada. Em relao ao tema, correto afirmar que:
(A) salrio por tarefa tem o mesmo significado que salrio por resultado obtido;
(B) salrio por resultado obtido refere-se qualidade obtida na atividade contratada;
(C) salrio por unidade de tempo aquele pago a empregados qualificados como horistas ou
mensalistas;
(D) salrio por tarefa est desvinculado de uma jornada de trabalho e da quantidade de atividades
realizadas;
(E) salrio por unidade de tempo definido com base na quantidade de anos que o trabalhador est
vinculado empresa.
39 - Em Gerenciamento de Projetos, uma importante etapa a identificao dos riscos, que envolve
tcnicas de levantamento de informaes. A tcnica denominada:
(A) brainstorming envolve sesses de perguntas e respostas realizadas com os gerentes de projeto,
especialistas no assunto, clientes e usurios do resultado do projeto;
(B) diagramao composta pela reunio de gerentes do projeto, especialistas no assunto, clientes e
usurios, visando a identificao de possveis eventos de risco;
(C) tcnica de Delphi baseada em diagramas de causa e efeito, mostrando as causas dos problemas e a
ordem de ocorrncia no decorrer do tempo;
(D) anlise de premissas ou anlise de cenrios adotada atravs de grupos de especialistas e gerentes
de projeto dispostas em locais separados e sem que os componentes dos grupos se conheam;
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(E) grupo nominal exige que os participantes estejam todos no mesmo ambiente e sejam solicitados a
anotar os riscos do projeto em cartes e, depois dos cartes exibidos, atribuir prioridade a cada um
deles.
40 - O gerenciamento da qualidade engloba o planejamento da qualidade. O planejamento da
qualidade tem ferramentas e tcnicas usadas para construir o plano de gerenciamento da qualidade,
sendo que a tcnica denominada:
(A) anlise de custo/benefcio trata de diagramas que apresentam as etapas lgicas que devem ser
executadas, podendo exibir o inter-relacionamento dos elementos individuais de um sistema produtivo;
(B) benchmarking est relacionada aos custos de produo de acordo com os padres de qualidade,
englobando todo o trabalho necessrio para atender os requisitos do produto;
(C) fluxograma estabelece um quadro que evidencia a proporo dos custos relativas aos benefcios
gerados pelo produto;
(D) custo da qualidade um processo que compara atividades semelhantes anteriores para se ter um
padro de referncia para avaliar o desempenho ou a eficincia de um processo;
(E) elaborao de ensaios uma tcnica analtica que identifica os elementos que surtiro os maiores
efeitos sobre os resultados globais.
41 - Uma tcnica de programao de projetos que permite a ramificao de atividades cclicas
condicionais, bem como o tratamento de probabilidades, a tcnica denominada:
(A) grficos de GANTT;
(B) fluxo de atividades crticas CAF;
(C) mtodo do caminho crtico CPM;
(D) avaliao e reviso grfica - GERT;
(E) avaliao e reviso de programa PERT.
42 - No gerenciamento de projetos o relatrio de desempenho faz parte da rea de conhecimento
denominada gerenciamento de comunicaes. O relatrio de desempenho conta com ferramentas tais
como revises de desempenho, anlise de varincia, anlise de tendncia, anlise de valor agregado e
as ferramentas e tcnicas da distribuio de informaes. A anlise de valor agregado o mtodo
mais usado na avaliao do desempenho e uma de suas importantes medies o:
(A) valor estimado, dado pelo custo real do trabalho, incluindo os custos diretos e indiretos;
(B) custo real, dado pelo custo real do trabalho, aps o expurgo dos custos diretos e indiretos;
(C) tempo estimado, dado pela estimativa de tempo durante determinadas etapas do projeto;
(D) tempo real, que indica o tempo de fato decorrido durante determinadas etapas do projeto;
(E) valor planejado, dado pelo custo do trabalho orado para uma atividade durante determinado
perodo de tempo.
43 - Existem diversas ferramentas e tcnicas para controlar a qualidade de um projeto, com o objetivo
principal de examinar os processos do projeto quanto conformidade aos padres estabelecidos. Com
relao a essas tcnicas de controle de qualidade, pode-se dizer que:
(A) a amostragem estatstica relata a correlao entre os fatores mais importantes e os menos
importantes na execuo do projeto;
(B) o diagrama de Pareto serve para avaliar os resultados dos processos no decorrer do tempo e
apresenta esses resultados em formato grfico, medindo as variaes dos processos, verificando se
esto ou no sob controle;
(C) o diagrama de disperso exibe o resultado da retirada de um nmero de amostras de partes da
populao como um todo e examin-las, para determinar se elas se enquadram nas variaes
especificadas no plano de controle da qualidade;
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(D) a inspeo trata de examinar fisicamente, avaliar ou testar os resultados, para saber se atendem aos
requisitos ou aos padres de qualidade;
(E) a anlise de tendncia usa duas variveis, uma denominada varivel independente, que uma
entrada de processo, e outra denominada varivel dependente, que uma sada de processo, sendo o
diagrama a representao do relacionamento entre esses dois elementos.
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(B) bidimensional.
(D) liberal.
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(A) autocrtico amigvel, enquanto o lder democrtico dedica parte significativa de seu
tempo orientao dos integrantes de sua equipe.
(B) democrtico toma decises sem consultar a equipe, enquanto o lder autocrtico insiste na
necessidade de se cumprir uma meta.
(C) autocrtico pede opinio ou sugestes, enquanto o lder democrtico toma decises sem
consultar a equipe.
(D) autocrtico d nfase cobrana da avaliao do desempenho dos seus funcionrios,
enquanto o lder democrtico amigvel.
(E) democrtico define com preciso as responsabilidades individuais e designa tarefas
especficas para
pessoas especficas, enquanto o lder autocrtico toma decises sem consultar a equipe.
49. O engenheiro francs Henry Fayol desenvolveu a Teoria Clssica da Administrao, onde
estudava a organizao como um todo e no apenas a produo. Para Fayol, a administrao
um processo, em que os administradores desempenham as seguintes atividades essenciais:
(A) treinamento e desenvolvimento.
(B) liderana autocrtica, subordinao e controle.
(C) avaliao de desempenho, coordenao e controle.
(D) previso, coordenao, organizao, comando e controle.
(E) liderana liberal, coordenao e previso.
50. Abrange o conjunto de prticas e processos usados para atrair candidatos para vagas
existentes ou potenciais, apenas a primeira etapa de um processo que termina com o
contrato definitivo aps o perodo de experincia.
Trata-se
(A) da avaliao de desempenho.
(B) do treinamento de pessoal.
(C) da manuteno de pessoal.
(D) do recrutamento de pessoal.
(E) do clima organizacional.
51. Seleo um processo de comparao entre duas variveis. So elas:
I. Critrios da Organizao.
II. Resultados organizacionais.
III. Perfil das caractersticas dos candidatos.
IV. Caractersticas burocrticas organizacionais.
Est correto o que se afirma em
(A) I e IV.
(B) I e II.
(D) II e III.
(E) III e IV.
(C) I e III.
52. Todo sistema de avaliao de desempenho apresenta problemas que do origem s crticas
que o tornam um sistema vulnervel pela sua subjetividade. Trata-se, em geral, muito mais de
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questes ligadas diretamente quele que avalia do que ao instrumento propriamente dito. So
efeitos que, sob o ponto de vista psicolgico, podem estar presentes no processo (Marras, 2011).
No mbito das atitudes inconscientes, normalmente encontram-se algumas disfunes
avaliativas, dentre elas,
(A) julgar sob a impresso de uma qualidade.
(B) basear-se em acontecimentos recentes.
(C) efeito tendncia central.
(D) levar em conta caractersticas pessoais extracargo.
(E) supervalorizar a s qualidades potenciais.
53. O gestor de recursos humanos da empresa WXZ est desenvolvendo uma poltica
motivacional para os funcionrios, tendo como base a pirmide das necessidades humanas,
segundo Abraham Maslow. Dentre as aes adotadas, homenagear o funcionrio destaque
do ms e o resultado ser divulgado em todos os meios de comunicao que a empresa
possui. Com a adoo dessa poltica, a empresa WXZ visa a satisfazer para o homenageado a
necessidade
(A) fisiolgica.
(C) de automotivao.
(E) social.
(B) de autorrealizao.
(D) de segurana.
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57. Instrumento gerencial que possibilita conhecer, por meio da coleta e da tabulao
estatstica de dados, as prticas e os valores salariais mdios praticados em um determinado
mercado. Trata-se
(A) do mtodo de ponderao estatstica.
(B) da pesquisa de salrios.
(C) do mtodo de consenso.
(D) da tabela de avaliao de cargos.
(E) da metodologia da pesquisa.
58. A atribuio de autoridade e responsabilidade diretas a um subordinado para que ele
realize tarefas pelas quais o gestor normalmente responsvel denomina-se
(A) delegao de autoridade.
(B) autoridade de staff.
(C) cadeia de comando.
(D) autoridade de linha.
(E) unidade de comando.
59. A descentralizao faz com que as decises sejam pulverizadas nos nveis mais baixos da
organizao. A tendncia moderna descentralizar para proporcionar melhor utilizao dos
recursos humanos. O princpio que rege a descentralizao assim definido: a autoridade para
tomar ou iniciar a ao deve ser delegada to prxima da cena quanto possvel. (Chiavenatto,
2000)
desvantagem da descentralizao:
(A) As polticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos.
(B) As decises so tomadas na cpula que est distanciada dos fatos e das circunstncias.
(C) Tomadores de deciso so os que tem mais informaes sobre a situao.
(D) O aumento da uniformidade nas decises.
(E) O aproveitamento suficiente dos especialistas.
60. O exame nacional de cursos, no caso da Administrao, determina como a primeira das
habilidades do administrador a capacidade de comunicao interpessoal e expresso correta nos
documentos tcnicos especficos e de interpretao da realidade. (Lacombe, 2012)
A afirmao que NO se relaciona com o processo de comunicao na empresa :
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(A) O rudo tudo aquilo que no faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na
mensagem distorcendo-a.
(B) Uma das formas de procurar obter a comunicao correta, inserir a retroinformao, isto
introduzir o mecanismo de feedback, porm as distores podem continuar.
(C) Boa parte dos problemas resultam de comunicaes inadequadas, inoportunas e falhas.
(D) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicao
visual ou audvel.
(E) Em qualquer tipo de comunicao dispensvel o uso da palavra exata para exprimir o
pensamento desejado.
GABARITO
QUESTES FCC
TCNICO ADMINISTRATIVOSERGIPE GS 2013
22. Nosso grande desafio o de comunicao. O que precisamos estabelecer uma comunidade
de consultoras que liderem o processo l. A empresa precisa de pessoas que conheam no
somente as caractersticas tcnicas de nossos produtos, mas nossa proposta de valor e que
comunguem desta. Precisamos investir nos lderes certos para a gesto da marca para que
levem os conceitos da marca a esses pases. [...] precisam estar alinhados com nossa cultura de
bem-estar e estilo de vida.
(Adaptado de Revista HSM Management, Jul/Ago, 2007)
Na rea de recrutamento e seleo,
(A) pode-se utilizar, como ferramenta de captao de mo de obra, anncios abertos, anncios
semiabertos, anncios fechados. um subprocesso de monitorao de RH.
(B) pode-se utilizar: o recrutamento interno, para a divulgao de uma vaga em aberto, que
busca o reaproveitamento dos empregados da empresa; o recrutamento externo, que busca o
profissional adequado no mercado de trabalho. um subprocesso de desenvolvimento de RH.
(C) dever haver alinhamento aos subprocessos de RH, bem como, as demais reas da
empresa, buscando assim uma constante interao entre as reas. um subprocesso de
manuteno de RH.
(D) pode-se utilizar ferramentas como: diagramas e fluxogramas, entre outros, visando garantir
um processo seletivo mais adequado e condizente com o perfil desejado. um subprocesso de
aplicao de RH.
(E) recruta-se e seleciona-se o profissional com o perfil adequado cultura organizacional da
empresa, bem como, rea requisitante, portanto um subprocesso de suprimento/proviso
de RH.
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23. Acidentes de trabalho tm sido motivo de preocupao por parte das empresas. Alm do
aspecto humano, o aspecto econmico tem levado as organizaes a buscarem a
conscientizao de seus colaboradores quanto responsabilidade que ambos, empresa e
empregado, tm em eliminar as duas causas bsicas de acidentes no local de trabalho:
condies inseguras e atos inseguros. um exemplo de condio insegura:
(A) Iluminao deficiente ou imprpria.
(B) No usar equipamento de proteo de forma adequada.
(C) Subir escadas ou degraus com pressa.
(D) Negligenciar ou brincar no ambiente de trabalho.
(E) Carregar materiais pesados de maneira inadequada.
24. Ana Mara diretora de Recursos Humanos da empresa XZY com filiais nos estados de So
Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal. Como em toda empresa, na XZY tambm existem
problemas: alta rotatividade de funcionrios, muitas reclamaes sobre os estilos de
gerenciamento das pessoas, falta de oportunidade de crescimento profissional, no
valorizao da criatividade e muitos outros. Mediante esse quadro, Ana Mara optou por
investir, de imediato, na formao de lderes. Adotou um curso de desenvolvimento gerencial
composto de cinco mdulos e, nestes, foram utilizadas vrias estratgias ldicas (jogos,
simulaes, RPG, Psicodrama, estudos de caso, danas circulares entre outras). Ana Mara sabe
que necessrio continuar com o processo de desenvolvimento gerencial alm de investir
tambm no desenvolvimento de colaboradores de outros nveis. Para tanto, a empresa
dever promover aes de treinamento e desenvolvimento voltadas melhoria das
competncias tcnicas e comportamentais de seus colaboradores, com vistas a melhorar sua
atuao nos novos mercados. Para garantir a eficincia e eficcia deste processo, a rea de
treinamento dever
(A) elaborar, implementar e avaliar programas de treinamento, apoiados em estratgias ldicas
adequadas, que contemplem os objetivos estrategicamente definidos pela organizao.
(B) efetuar o levantamento das necessidades de treinamento considerando somente os
objetivos organizacionais e pessoais dos colaboradores.
(C) efetuar o levantamento das necessidades de treinamento considerando os objetivos
organizacionais e
definindo as competncias a serem adquiridas pelo colaborador para sua vida profissional e
principal mente pessoal.
(D) elaborar um programa de treinamento que contenha o momento da crise mercadolgica e
a anlise dos lucros escolhendo como estratgia a ser utilizada o psicodrama.
(E) realizar uma avaliao do treinamento aplicando danas circulares e RPG para mensurar as
competncias tcnicas e comportamentos dos treinados.
25. A Anlise S.W.O.T. (ou anlise F.O.F.A. em portugus) uma ferramenta estrutural
utilizada para a formulao de estratgias, permitindo-se identificar os objetivos da em presa.
So caractersticas desta anlise:
(A) Planejar, Dirigir, Controlar e Organizar.
(B) Preo, Propaganda e Praa.
(C) Fornecedores, Clientes e Colaboradores.
(D) Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas.
(E) Entrada, Processamento e Sadas de Informaes.
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(A) legal.
(C) tecnicista.
(E) administrativa.
(B) social.
(D) estratgica.
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35. A ideia de sustentabilidade vem ganhando espao em nossos dias em todos os setores da
vida. No espao organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve
em conta as preocupaes ambientais. Certamente, a rea do Marketing est sendo afetada
por essa nova viso de mundo. Apresenta um efeito da noo de sustentabilidade sobre o
Marketing:
(A) o abandono do chamado marketing verde.
(B) o estudo e a criao de embalagens no reciclveis.
(C) o deslocamento do foco da promoo do consumo para a promoo do consumo
responsvel.
(D) a obsolescncia planejada dos produtos.
(E) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros.
36. Tericos contemporneos da Administrao admitem que o conflito dentro da empresa
nem sempre ruim, pois os conflitos podem
(A) servir como vlvula de escape para tenses acumuladas ao longo do tempo, desde que
resolvido de forma dialogada, que permita dificultar acordos.
(B) perdurar no tempo e constituir uma espcie de bloqueio ao progresso rumo s metas
almejadas.
(C) fornecer informaes sobre o estado das inter-relaes e centralizao de poder na
estruturao da empresa.
(D) ajudar a impor o nvel de estmulo necessrio para a promoo de mudanas adaptativas,
em um contexto de inovao.
(E) gerar uma realocao mais eficaz de recursos a partir da explicitao de demandas
conflitantes.
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