CASO IMPORTACIONES HIRAOKA SAC

RUC:

20100016681

Razn Social:

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.

Pgina Web:

http://www.hiraoka.com.pe

Tipo Empresa:

Sociedad Annima Cerrada

Condicin:

Activo

Fecha Inicio Act.:

09 / Noviembre / 1964

Actividad Comerc.: Vta. Min. Equipo de Uso Domstico.

CIIU:

52335

1. Calidad y productividad.
Partiendo de que la calidad y la productividad van de la mano, la productividades la relacin
entre los productos obtenidos y los recursos utilizados para conseguirlos. Dentro de la
administracin de

calidad, Importaciones Hiraoka

S.A.C. utiliza una

filosofa

de

administracin comprometida con la mejora continua para responder las necesidades y

expectativas del cliente, por ejemplo Importaciones Hiraoka S.A.C. brinda un servicio
personalizado, esto lo demuestra implementando una central telefnica con empleados
capacitados

para

responder

rpidamente

amablemente las

llamadas,

buscando soluciones a las necesidades y problemas de los clientes. Para mejorar su

calidad toma medidas para identificar los problemas, una vez ubicados los elimina de raz
para que estos dejen de ser un obstculo. Da capacitaciones a sus empleados con el afn
que estos siempre estn preparados para afrontar y resolver dificultades que se le
presenten.
Tambin

se

preocupa

por ofrecer

la mejor calidad

en sus

productos,

Importaciones Hiraoka S.A.C. en su afn de ofrecernos los mejores productos del mercado
a menor precio, anualmente va una feria llamada HONG KON FAIR, en esta feria compra
productos de diferentes calidades, las trae al Per para desensamblarlos, luego el equipo
de ingenieros con estas piezas crea un tercer producto que le puede hacer la competencia
a cualquier marca conocida como Sony, Philips, Panasonic, etc. El cual es lanzado al

mercado a los mejores precios de esta manera cuantas ms veces el cliente sea satisfecho
en sus necesidades con lo ltimo en tecnologa, se habr llegado al posicionamiento del
producto en la mentalidad del cliente.
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento, por ejemplo los
colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A.C. cuando se encuentran en campaa
navidea o de fiestas patrias se renen en grupos para ver las cualidades del personal a
nivel atencin al pblico, en las cajas y despacho, para poder ubicarlos estratgicamente
para ganar tiempo y efectividad. Otro claro ejemplo de productividad en trminos de
empleados es cuando los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A,C. detectan un
defecto o falla a tiempo en un producto de importacin . De inmediato crean grupos de
trabajo y horarios para encargarse del problema y solucionarlo sin afectar sus actividades
diarias.
2. Roles, Habilidades y Niveles gerenciales
Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confa el liderazgo delas
principales reas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el hermano mayor, quien
al tener ms tiempo en el negocio y conocimiento del mismo desarroll las
mejores habilidades tcnicas que lo llevaron a ser elegido para esta posicin. El Gerente
General junto al contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de la
empresa. Dirigir una organizacin como la expuesta en este caso supone que los gerentes
de reas deben tener un conjunto de habilidades humanas y conceptuales que les
ayudarn a maximizar el potencial de sus trabajadores para cumplir los objetivos de la
empresa. Importaciones Hiraoka S.A.C. posee una estructura organizativa jerrquica
compuesta por ms de 900 empleados. Tiene cinco gerentes de nivel directivo, son ellos
los lderes de cada una de las tiendas Cada tienda se gestiona de forma independiente y
dentro de la misma el rea de administracin y el de ventas son autnomas. La
comunicacin en la empresa descendente. Para informar sobre decisiones o cambios
importantes el Gerente General prefiere tener una reunin con todo el equipo. Las
decisiones se toman en la junta de gerencia y luego cada gerente de tienda rene a su
personal para informar de las novedades. Al independizar las decisiones de las reas de
administracin y ventas de cada tienda y por el tipo de funciones que realizan, han
desarrollado diferentes estilos de comunicacin. En la primera la comunicacin es
completamente vertical, este departamento se dedica a procesar los documentos que
recibe y no siente la confianza de brindar ideas innovadoras pues para el desarrollo de su

trabajo tienen parmetros muy marcados. La dinmica de ganar clientes, estudiar a la

competencia hace que el departamento de ventas este es un constante intercambio de
informacin e ideas por lo cual su comunicacin es horizontal.

3) Existencia del intraemprendedor

Si nos preguntamos: En Importaciones

Hiraoka S.A.C. fomentan a los intra

emprendedores o emprendedores corporativos? La respuesta es afirmativa, ellos

reconocen, fomentan y favorecen al emprendedor dentro de su organizacin. Por ejemplo,
el jefe de publicidad vio que la empresa perda mucho dinero contratando a terceros para la
realizacin de sus comerciales. Este le sugiere al Sr. Luis Hiraoka Gerente General de la
corporacin, que l podra realizar los comerciales televisivos como parte de su trabajo y
a menos costo, siempre y cuando la empresa lo apoyara envindolo a capacitacin
matriculndolo en institutos especializados. El Sr. Hiraoka vio en el trabajador valores de
emprendimiento e innovacin, as que para estimular su creatividad le dio la oportunidad
de crecer dndole la herramienta del estudio. Hoy en da es el encargado de sacar
adelante todo lo referente a material publicitario, revistas, paneles y comerciales de
televisin. Basndonos en la idea de que el intra emprendedor es aquel que resalta entre
los dems por sus ideas innovadoras, tenemos el claro ejemplo de la ejecutiva de
importaciones, que un da en sus rondas diarias al almacn de la empresa, not la
existencia de una gran cantidad de productos que tenan arrimados sin ser utilizados en el
almacn (productos que no eran para la venta directa al pblico).Ella le dio la sugerencia al
gerente general , que en vez de tener esos productos acumulados en el almacn ocupando
espacio , estos los vendieran aprecios econmicos entre los mismos empleados. De esta
manera se ven beneficiados los trabajadores porque podan adquirir productos de ltima
tecnologa a precios mdicos y la empresa, porque de esta manera vendieron estos
productos y ganaron espacios en sus almacenes para nuevos productos importados
4. Aplicacin en la empresa de una de las teoras de la administracin.
Importaciones Hiraoka S.A.C promueve, dentro de su poltica de trabajo, ms de una teora
de la administracin porque la diversidad de trabajo realizada en cada rea; asimismo, el
servicio brindado por cada una stas hace necesario un tipo de organizacin interna distinta.
En Importaciones Hiraoka S.A.C. encontramos la aplicacin de la Teora de la
Administracin Cientfica o Mtodo cientfico en el rea de Ventas. Para ser ms explcitos,
podemos decir que cuando una persona se incorpora al rea operativa, inicialmente es

ubicado en el almacn, aqu entra en contacto con los productos y obtiene capacitacin
acerca de su uso y funcionamiento. Al terminar su perodo de prueba, el trabajador es
incorporado a un rea especfica dentro del departamento de ventas de acuerdo a las
habilidades mostradas a su paso por el almacn. Al igual que la Teora de la Administracin
Cientfica, tambin se aplica la Teora del Comportamiento ya que la remuneracin mensual
de los empleados se compone de un sueldo bsico y las comisiones asignadas por ventas
y desempeo. Con esto, se busca compensar a los trabajadores por la productividad
lograda en el transcurso del mes y el cumplimiento de las metas propuestas por la empresa.
Por otro lado, en el rea Administrativa la perspectiva es distinta ya que aqu se emplea el
uso de La Teora Clsica. Cada departamento tiene un Jefe, quien es responsable por el
trabajo de todos sus subordinados y reporta directamente al Director Gerente de la tienda.
Por ejemplo, en el rea de Importaciones existe un Jefe de Importaciones quien tiene a su
cargo la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control del rea. Si surgiera
alguna contingencia con la mercadera trada desde extranjero, el deber dirigir al equipo
para encontrar la solucin adecuada. Luego, reportar al Director Gerente las acciones
tomadas, lecciones aprendidas y sugerencias encaso sea necesario un cambio en los
procesos. Aqu tambin se puede percibir la influencia de la Teora del Comportamiento ya
que, en temporadas pico, el personal administrativo apoya en las labores del rea de
Ventas, y tambin recibe un bono adicional por productividad. Gracias a esto, durante los
meses de campaa no es necesario contratar un gran nmero de personal adicional, sino
que se emplea el recurso humano existente en la empresa.
5. Cultura Organizacional
Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual la
puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base desu cultura
organizacional. La puntualidad es importante pues es una empresa que brinda servicio al
cliente y las tiendas deben proporcionar atencin desde la hora indicada. El trato diario entre
los jefes y empleados es cordial pero muy formal, aun cuando tienen muchos aos de
servicio en la empresa al momento de dirigirse la palabra se saluda de seor o seora.
Paradjicamente, desde el primer da de trabajo se les invita a todos los trabajadores de
llamar Don Carlos Pap y Mam Rosita a los patriarcas de la empresa, pues ellos
desean que todos los trabajadores se sienta parte de una familia. Cuando el Gerente
General se dirige al personal se expresa como nuestra familia Hiraoka no como
la empresa. La organizacin goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se
cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda obsequios a

todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonificacin. Adems, todos los meses se
realiza el lanzamiento de la revista de promociones de la empresa y un da antes de salir al
pblico se hace una presentacin al personal. En esta ceremonia dos reas son
responsables de presentar un espectculo artstico realizado por sus propios trabajadores.
El Gerente General decide cuales fueron los mejores espectculos del ao y los invita a
presentarse en la celebracin del aniversario de la empresa. Para los trabajadores es un
honor ser elegidos
Cada uno de estos grupos humanos se compromete para lograr las metas propuestas
compartiendo las responsabilidades y los planes que tienen en comn. Por ejemplo el
equipo de ventas de Importaciones Hiraoka S.A.C. se une junto con el equipo de ventas
de Tarjetas de Crdito de Hiraoka, ofrecindole al los clientes descuentos especiales si
compra el producto de la lnea de electrodomsticos con la tarjeta. Si el cliente aun no la
tiene, el vendedor lo invita a que pase a la siguiente ventanilla para que saque su tarjeta de
crdito y as pueda conseguir el descuento en los productos ofrecidos. De esta manera,
trabajando juntos, tanto el departamento de ventas de electrodomsticos como el
departamento de tarjetas de crdito se apoyan mutuamente para lograr llegar a sus metas
de ventas asignadas del mes. Otro ejemplo, es que en fechas especiales como el da de la
madre, del padre, Navidad o fiestas patrias, los trabajadores de Importaciones Hiraoka
S.A.C. se dividen designando grupos para decorar las tiendas, de esta manera hacer las
ventas ms atractivas a los clientes. Para esas mismas fechas, Importaciones Hiraoka
S.A.C. cambia su horario de atencin y lo extiende para seguir atendiendo a sus clientes.
Por lo cual los empleados trabajan en equipo para establecer itinerarios para apoyarse
mutuamente y cubrirse durante las horas extras. Trabajan en equipo para crear una
estrategia de venta que les facilite el trabajo, por ejemplo a la cajera ms hbil y minuciosa,
le asignan la caja de pago principal. Al despachador de productos ms rpido lo ponen al
frente de toda la operacin y de esta manera hacer sentir al cliente que es atendido
eficientemente.
6. El Cambio en la empresa.
Con los conocimientos adquiridos en este corto tiempo, y con las herramientas brindadas
por nuestros profesores, la universidad y nuestros mismos compaeros podemos ahora
hacer un mejor anlisis de esta empresa. Hemos percibido, a lo largo del desarrollo de este
trabajo que Importaciones Hiraoka SAC practica muchas buenas polticas dentro de su
empresa, las cuales deben ser imitadas por la competencia y, en general, por toda empresa

que inicie sus labores ya que, esto le asegurar un desarrollo sostenible dentro del
mercado. Tambin, hemos podido ser testigos de cmo los distintos agentes del
entorno han promovido el cambio en la empresa, una empresa iniciada hace 40 aos con
la venta de sombreros para los agricultores de un determinado lugar del interior del pas que
ahora, se ha visto convertida en una de las empresas peruanas ms slidas y con mejor
proyeccin de crecimiento en el mercado.
De acuerdo al rubro de la empresa, podramos decir que el factor que ms influy en los
cambios que se han dado a lo largo de la vida empresarial de Importaciones Hiraoka
S.A.C. es la necesidad y el gusto de los clientes por la tecnologa. Cabe resaltar que esta
tecnologa no slo es usada como herramienta en la empresa, sino que ellos mismos son
quienes la ponen al alcance de los hogares y empresas peruanas, siendo no slo testigos
sino participantes activos de los cambios producidos en el presente milenio. Hubo que
afrontar en este cambio, tambin los cambios de gustos de los clientes, quienes ya no
estaban contentos con un tipo de producto sino estaban vidos de productos innovadores,
ya sea por necesidad o por no estar desactualizados. Podemos citar los siguientes
ejemplos: Radios cassette a Radios con CD y MP3.Walkman a Discman y luego a
MP3. TV convencional a TV Plasma, TV LCD, TV LED.
El cambio en los modelos de computadores. Cmara convencional a Cmara Digital. De
Betamax a VHS, DVD y Blue Ray. Asimismo, los gobiernos han influido de forma
indirecta en los cambios dados en la empresa con algunas leyes, pero el cambio ms
importante en este aspecto fue dado por los llamados Tratados de Libre Comercio. Estos
tratados, en algunos casos, abarataron aranceles y permitieron una mejor importacin de
algunos productos ya que, como bien dice su nombre, permitan una libre comercializacin
entre pases. En este caso, el ms esperado fue el TLC firmado con China, porque como
es de conocimiento pblico China es una potencia tecnolgica y fabrica productos de
avanzada los cuales abastecen a la mayor parte de mercados a nivel mundial. Otro factor
externo, detonante de importantes cambios en la compaa es la economa. Si queremos
citar ejemplos referente a este punto podemos mencionar la crisis econmica mundial que
provoc el incremento del precio del petrleo, sus derivados y los metales. Esto origin que
las fbricas de China y otros pases de oriente incrementaran sus precios de forma
significativa, asimismo hubieron fbricas que no pudieron soportar esta presin y tuvieron
que cerrar sus puertas dejando a miles de personas desempleadas.

Cul fue el cambio que origin la crisis mundial en Importaciones Hiraoka SAC.?
Hiraoka tiene una marca emblema, MIRAY, la cual es fabricada de acuerdo a estndares
internacionales a precios muy econmicos; la crisis afect directamente a esta marca
porque hubo que mantener los precios econmicos sacrificando mrgenes de ganancia a
fin de que la marca siga posicionndose como lo haba estado haciendo. De igual forma,
encontramos que con el paso del tiempo hay ciertos cambios que son impulsados desde
adentro de la empresa.
Por ejemplo, el mercado actual no es el mismo que hace 40, 30, 20 o 10 aos atrs, por
esta razn la estrategia organizacional utilizada en el ao 1980 ya no es adecuada en el
ao 2010. Hay que promover cambios que garanticen la vigencia de la empresa en el
mercado. Si antes la cadena de mando tena parmetros demasiado rgidos, ahora debe
flexibilizarlos de forma tal, que permitan buscar nuevas oportunidades de negocio, ampliar
sus horizontes.
La idea anterior est estrechamente vinculada con los nuevos integrantes de la empresa;
gente nueva trae ideas nuevas. Estas ideas, son analizadas para medir el impacto positivo
que pueden causar en la empresa y, si luego del anlisis se ve que pueden ser usadas de
forma provechosa se adopta, de lo contrario se trabaja en la mejora para poder aplicarla
a futuro.
Asimismo, al cambiar el equipo de trabajo cambian tambin sus expectativas laborales, ya
no estn dispuestos a sacrificar muchas horas de trabajo solo por un sueldo; ahora buscan
capacitacin adecuada que les permita seguir creciendo en forma profesional y un espacio
adecuado donde aplicar lo aprendido.
El vnculo familiar que trat de promoverse inicialmente tambin pierde su fuerza, los
empleados actuales diferencian, muy bien, cul es su rol dentro de la empresa y
aunque se pongan la camiseta ya no se consideran parte de la familia.
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