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Marketing

Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter


© Editora Saraiva
Marketing
Capítulo 1
Marketing:
Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter


Slide
1-1

Tabela
1.1
Principais Tipos de Marketing

Tipo Descriç
Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas Estratégias para vender os
para produtos tangíveis computadores Infoway
Serviço Marketing destinado a criar trocas Estratégias da Hertz para
para produtos intangíveis alugar carros para viajantes
Pessoa Marketing destinado a criar ações Estratégias para obter votos
favoráveis em relação a pessoas para Fernando Henrique
Cardoso
Lugar Marketing destinado a atrair
pessoas para lugares Estratégias para levar pessoas
a passar férias na Bahia
Marketing destinado a criar apoio
para idéias e questões ou a levar Estratégias para coibir o uso
Causa as pessoas a mudar de drogas ilícitas
comportamentos socialmente
indesejáveis
Estratégias para aumentar o
Marketing destinado a atrair número de associados do fã-
Organização doadores, membros, participantes clube do Roberto Carlos
ou voluntários
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1-2

Figura
1.1 Stakeholders em Atividades de Marketing
de em geral
eda
Soci Forn
ec
c or dore e
n s
Co es

Re res
t
ren Atividades

do
ve
nd
t es
Organizacionais

e
Órgãos do
en

Governo
C li
Proprie Atividades
tários de Marketing

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na s
do

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nc

Gru
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ia

de P o s n
ress Comu cais
ão lo
As Conseqüências de um Valor
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1-4

Figura
1.4 Superior para os Clientes

Valor superior Satisfaç


Satisfação e Fidelidade Relaç
Relações
para o cliente prazer do do cliente duradouras
cliente e lucrativas
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1-5

Mercado-Alvo

Mercado
Alvo

Segmento de Mercado que a organização se esforça


para atender com o Composto de Marketing
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1-6

Composto de Marketing

Produto Preço

Distribuição Promoção

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza


para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionais
©Editora Saraiva
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1-7

Composto de Marketing - Produto

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

Algo oferecido por profissionais de marketing para


clientes com propósito de troca
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1-8

Composto de Marketing - Preço

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que


deve ser dada em troca de produtos e serviços
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1-9 Composto de Marketing -
Distribuição

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

Os canais de distribuição usados para levar produtos


e serviços ao mercado
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1-10

Composto de Marketing - Promoção

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

Os meios pessoais e impessoais usados para


informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviços