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Repercurso de Sistemas de informao e comunicao no setor publico

Aluno (a) : Renata Martinha da Silva

1. Considere uma organizao que atua no setor de varejo, especializada na


venda de mveis e eletrodomsticos. Essa organizao apresenta uma
estrutura descentralizada e pulverizada pelo territrio nacional, contudo,
seu processo de compras ocorre de forma centralizada. Nos ltimos seis
meses, os gerentes tm se queixado de certo descontrole na programao de
compras, gerando falta de alguns tipos de mercadorias e excesso de
outras.Atualmente, o seu principal mercado (Regio Centro-Oeste) est
sendo abordado por inmeras redes concorrentes, alm do prprio
mercado. A partir da descrio dessa situao, elabore um texto analisando
como cada uma das categorias de Sis pode ajudar a organizao na soluo
dos seus problemas.
R= Para solucionar o problema da falta de algumas mercadorias e o excesso de outros,
se fazia necessrio que o gerente procurasse um programa, por exemplo, que controla-se
as vendas e um outro para controle de estoque, s assim ele ia se ter total controle sobre
as mercadorias. E quando houvesse a falta da mercadoria no estoque da empresa o
responsvel s precisaria informar gerencia, que era necessrio ser feito um novo
pedido dos produtos para que no houvesse a falta do produto nas prateleiras. E como
no haveria falta de produtos a empresa no iria ficar no prejuzo, sairia ganhando e
obtendo mais lucros. O SIG ficaria encarregado pela sada das informaes. Aps a
coleta dos dados e a transformao dos mesmos em informao, ele tem como principal
funo prover o gerente com informaes passadas e presentes sobre o estoque e sobre
o ambiente da empresa, orientando assim a execuo do processo decisrio de compra
de novos produtos par estoque. O SIG influencia as diferentes reas funcionais dentro
da organizao, no nvel gerencial, reunindo informaes pertinentes a cada uma delas.
estruturados ou no estruturados.O SAD pode servir para toda a organizao, pois todos
os nveis defrontam-se com problemas semi estruturados, e ele ajudaria a solucionar o
problema da empresa apresentar uma estrutura descentralizada e pulverizada pelo
territrio nacional, mesmo contendo seu processo de compras de forma centralizada.
O Sistema Processamento de Transao (SPT), monitora, coleta, armazena, processa e
distribui os dados das diversas transaes realizadas dentro da empresa, servindo como
base para os demais sistemas nela existentes. O objetivo principal deste tipo de sistema
o fornecimento de todas as informaes legais ou organizacionais referentes
empresa, para manter eficientemente os seus negcios. Ele seria responsveis pelos
dados dos produtos contendo informaes essenciais para a empresa, pois em posse
desses dados a empresa saberia como anda seu estoque, se ele precisaria ser renovado e
assim nunca haveria uma sobra grande dos produtos e nem a falta deles.

2.

Com base no estudo de caso Reengenharia de Processos na Secretaria da


Fazenda do Estado da Bahia (pg. 39), quais as principais categorias de SIs,
em sua anlise, foram necessrias para implantar efetivamente essa
reengenharia de processos? R=
Sistema de Processamento de Transao (SPT), que atende ao nvel operacional
da organizao. Essa adoo foi adotada ao monitor, coletar, armazenar, processar e

distribuir os dados das diversas transaes realizadas em seu interior, servindo como
base para os demais sistemas existentes dentro da organizao na hora de gerar os guias
de recolhimentos dos impostos tributrios.
Sistema de Informao Gerencial (SIG), que atende ao nvel gerencial. Haja vista,
para a extrao de informaes de base de como ganhar dinheiro em casa dados
compartilhada e de processos que esto de acordo com o que ele necessita para suas
operaes por meio de um gerente.
Sistema de Apoio deciso (SAD), ou Sistema de Suporte a Deciso (SSD),
que visa atender s necessidades do nvel estratgico da organizao. Esse sistema
composto de pessoal para dar apoio para o desenvolvimento das decises tomadas no
Sistema de Informao Gerencial, ou seja, o setor responsvel pela execuo das
atividades.

3. Verifique se na organizao na qual voc trabalha ou estuda existe um


sistema do tipo CRM; caso positivo, classifique-o como operacional,
analtico ou colaborativo, justificando sua resposta e, caso negativo, faa
uma pesquisa interna para verificar se esse tipo de sistema seria til e
enumere os benefcios que seriam obtidos.R=
Na organizao em que eu estudo existe um sistema do tipo CRM Colaborativo, pois no
ambiente de estudo AVA existe a troca de e-mails, conferncias, centros de interao e
todos os alunos so capacitados web, o que facilita a interao entre aluno e professor.

4. Avalie a organizao de TI do seu ambiente de trabalho ou de estudo


considerando:
- O estgio de informatizao segundo Nolan (1993);
Administrao de dados: nesse estgio, o processamento on-line passa a predominar,
h equilbrio entre as aplicaes centralizadas e as descentralizadas, o usurio participa
efetivamente e os sistemas passam a ser integrados.

- Os nveis de integrao segundo Teo e King (1997).


Total: existe apenas um plano ou planejamento na organizao, o qual contempla tanto
a rea de TI quanto a rea de negcios, indistintamente.

5.

Como voc classificaria as converses de conhecimento (socializao,


externalizao, combinao e internalizao) listadas a seguir?
Justifique cada uma de suas respostas: (5 pontos)
a) Uma aula discursiva de um professor :
R= Socializao, ocorre uma interao entre indivduos que, de alguma forma
estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas
habilidades, experincias, idias, percepes, etc. Um indivduo pode adquirir
este conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois pode ser
adquirido atravs da observao, imitao ou prtica.

b) A observao de um colega realizando uma tarefa que voc at ento


desconhecia :
R= Externalizao, A idia que o indivduo transmissor expresse o seu
conhecimento tcito em uma linguagem escrita ou alguma representao (por
exemplo: grficos, smbolos ou outros recursos) de forma que se consiga
passar este seu conhecimento a outro indivduo dito receptor.
c)

O frum de estudos do Ambiente Virtual de Ensino- Aprendizagem


(AVEA).
R= Externalizao, A idia que o indivduo transmissor expresse o seu
conhecimento tcito em uma linguagem escrita ou alguma representao (por
exemplo: grficos, smbolos ou outros recursos) de forma que se consiga
passar este seu conhecimento a outro indivduo dito receptor. Mas neste
processo pode haver perdas at considerveis, pois vai depender muito da
clareza, da habilidade de comunicao do individuo que ir transmitir seus
conhecimentos e tambm da capacidade de assimilao do receptor.

d) Explorar intuitivamente os recursos da nova verso da planilha MSExcel.


R= Internalizao, criado atravs da interpretao dos conhecimentos
explcitos que esto em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos
de documentos que esto na empresa. A internalizao incorpora o
conhecimento explcito no conhecimento tcito. Ex: Pericias do tipo aprenda
fazendo.

e) Elaborao de relatrios de trabalho sobre aes realizadas no ms.


R= Externalizao, A idia que o indivduo transmissor expresse o seu
conhecimento tcito em uma linguagem escrita ou alguma representao (por
exemplo: grficos, smbolos ou outros recursos) de forma que se consiga
passar este seu conhecimento a outro indivduo dito receptor. Mas neste
processo pode haver perdas at considerveis, pois vai depender muito da
clareza, da habilidade de comunicao do individuo que ir transmitir seus
conhecimentos e tambm da capacidade de assimilao do receptor.

6.

Liste ao menos trs prticas realizadas na organizao em que voc


trabalha ou estuda que geram conhecimento; justifique sua resposta
utilizando a teoria sobre converso das formas de conhecimento (tcito e
explcito).
R= Tcito para Tcito : Compartilhamento de experincias
Explcito para explcito : Os indivduos trocam e combinam conhecimentos atravs de
meios como documentos, reunies, chat.
Explcito para Tcito : Incorpora o conhecimento explcito no conhecimento tcito.
Ex: Pericias do tipo aprenda fazendo.