UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO LA INVESTIGACIN ACCIN
Y LA GERENCIA

ENSAYO SOBRE: LA INVESTIGACIN ACCIN

Autores:
M.Sc. Luis J. Gonzlez
M.Sc. Vernica Flores
M.Sc. Jairo Mendoza
M.Sc. Javier Cornejo

Junio de 2014

INTRODUCCIN

La investigacin social, como prctica cientfica, estudia situaciones o

problemas de la realidad social, esto implica el desarrollo de procesos metodolgicos
que trasciendan a los mtodos positivistas tradicionales, permitiendo al investigador
conocer la realidad en profundidad, aplicndose diversos mtodos, cada uno bajo una
teora social particular (dialctica, estructural, orgnica, positivista, etc.) empleando
adems

tcnicas

de

investigacin

particulares

(lgicas,

matemticas,

comunicacionales, etc.), que pretenden orientar el abordaje de la complejidad de la

realidad social, poniendo de manifiesto la complejidad del estudio.
Estos procesos metodolgicos, tambin llamados Metodologas Cualitativas,
consideran que todo actor (incluido el investigador), es un sujeto activo que interpreta
sus experiencias y lo que est sucediendo e intenta darle sentido a las situaciones;
partiendo de este principio, la investigacin cualitativa, trata de ser sensible a la
complejidad de las realidades de la vida moderna y, al mismo tiempo, conferirle
procedimientos rigurosos, sistemticos y crticos, es decir, poseer una alta
respetabilidad cientfica, considerando que esta no deriva solo de la comprensin de
los aspectos de la realidad existente, sino tambin en la identificacin de las fuerzas
sociales, a la diversidad de opiniones, a los sentidos complejos y las relaciones que
estn detrs de la experiencia humana que conduzcan a la transformacin de la
realidad.
En uno de los trabajos presentados por Loureno, Roig y Sanz (2008) se
encuentra plasmada una de las interrogantes que se hacen muchos de los
investigadores que se adentran en la validacin o refutacin de hiptesis relacionadas
con las ciencias sociales, en donde el comportamiento humano juega un papel
preponderante y por ende difiere de los resultados en cierta forma inmutables de las
ciencias exactas, y es si los investigadores pueden a travs de las metodologas
existentes para el estudio de stas ramas del saber, producir nuevo conocimiento

para el cambio social?, o si por el contrario, simplemente reproducen lo que el

sistema social exige?.
El mtodo de la Investigacin-Accin, ofrece una alternativa para dar
respuesta a esa interrogante, a travs de una nueva visin del hombre y de la ciencia,
ms que un proceso con diferentes tcnicas. Con una metodologa de resistencia
contra el ethos positivista, que considera el anlisis cientfico inaplicable a asuntos
relacionados con los valores, e incluye supuestos filosficos sobre la naturaleza del
hombre y sus relaciones con el mundo fsico y social. Comprometido con el proceso
de desarrollo y emancipacin de los seres humanos y un mayor rigor cientfico en la
ciencia que facilita dicho proceso.
Partiendo de lo antes planteado sera bastante aventurado y hasta utpico
llegar a pensar que los investigadores estn de acuerdo en todos los aspectos
metodolgicos relacionados a la investigacin y por consiguiente en sus resultados,
no obstante, en lneas generales las llamadas ciencias duras han logrado establecer
unas pautas generales en cuanto a lo que se considera que se debe seguir, para que un
experimento y sus conclusiones o hallazgos se acepten como vlidos, al menos hasta
que se pruebe lo contrario, y esto es lo que el mtodo cientfico plantea; sin embargo,
en el caso de las ciencias sociales, an existen muchas divergencias que impiden el
establecimiento de algunas premisas y puntos de coincidencia que sirvan como mapa
que oriente el camino a recorrer, y por consiguiente hoy da se presentan muchas
polmicas al respecto, de la cual no escapa la metodologa conocida como
Investigacin - Accin.
En este documento, mas all de definir conceptos y entrar en polmicas sobre
cul es la metodologa ms acertada, se trata de evaluar la pertinencia del mtodo de
Investigacin-accin como alternativa de anlisis a la problemtica social y en la
construccin de soluciones a partir de las experiencias de los actores involucrados
como elemento notable para la transformacin social.

ENSAYO

Ms all de lo que se pueda pensar, tal y como lo manifiesta Loureno, Roig y

Sanz (op.cit) las herramientas de investigacin social, sus tcnicas, son las que nos
sirven para analizar el cmo, y llegar a las problemticas sociales, en fin, cmo
podemos ir al fondo del asunto (p. 5), todo ello con el firme propsito por supuesto
no solo de generar nuevo conocimiento a travs de la accin, lo cual se crea o no,
resulta secundario, sino de ver cmo contribuir al desarrollo de las sociedades con el
mejoramiento de las prcticas establecidas, pues ste debera ser el propsito
intrnseco de cualquier investigador.
En lnea con lo explanado anteriormente, Ander-Egg (2003) menciona que
con el mtodo de Investigacin Accin (IA) investigar es estudiar una realidad con
el fin de resolver problemas que son significativos para un determinado grupo o
colectivo que tiene el propsito o deseo de superarlo (p. 9), inclusive ese mismo
autor manifiesta que el propio Kurt Lewin quien fuera el que utilizara por primera
vez ese trmino, afirm que todo parte del hecho que existe alguna insatisfaccin
con la situacin actual de las cosas, en otras palabras, la utilidad de la metodologa en
cuestin est en la bsqueda de resolver una problemtica comn que manifiesta un
determinado sector o porcin de una sociedad.
La IA es un proceso que se caracteriza por su carcter cclico, en un vaivn
espiral dialctica- entre la accin y la reflexin, de manera que ambos momentos
quedan integrados y se complementan, desarrollndose a partir de fases cclicas, es
decir, cuando termina vuelve a empezar, estas fases son: Planeacin, Accin,
Observacin y Reflexin, lo que conduce a una continua interaccin entre la teora y
prctica. La teora es una fundamentacin de la prctica y la prctica depende de la
teora. Como explica Borda (1988) la Investigacin-Accin Participativa ms que una
secuencia de pasos, implica una toma de posicin ideolgica, terica y
epistemolgica.

Por su parte Elliott (1993), el principal representante de la IA desde un

enfoque interpretativo la define como un estudio de una situacin social con el fin
de mejorar la calidad de la accin dentro de la misma. La entiende como una
reflexin sobre las acciones humanas y las situaciones sociales vividas con el
propsito de modificar la situacin una vez que se logre una comprensin ms
profunda de los problemas.
Como se expone en el documento compilado por Durston y Miranda (2002),
Contreras manifiesta que el potencial de la IA apunta a la produccin de
conocimiento, articulando de manera crtica los aportes de la ciencia y del saber
popular, con el fin de reorientarlos hacia la accin transformadora de la realidad (p.
7). En ese mismo orden de ideas, para Hernndez Santana (2000), Kurt Lewin lo
defina como un tipo de investigacin que relacionaba el enfoque experimental de las
ciencias sociales con los programas de accin social que atendieran problemas
especficos, lo cual a su vez ocasionara de manera simultnea tanto cambios sociales
como avances tericos. Se pudiera resumir que la IA persigue comprender e
interpretar las prcticas sociales mediante la indagacin sistemtica, crtica y pblica,
para modificarla mediante acciones que permitan mejorarlas.
No obstante, Hernndez Santana (op.cit.) citando a French y Bell (1995)
menciona que stos ltimos asocian el surgimiento del mtodo a los trabajos de John
Collier, quien a resumidas cuentas formulaba que para implementar acciones
efectivas, era necesario dirigir la investigacin hacia los problemas prcticos de
importancia y que para lograrlo, era fundamental la participacin de los que
intervenan en el problema.
Retomando a Ander Egg en su libro Repensando la Investigacin-AccinParticipativa, establece que la IA, es una metodologa que tiene el propsito expreso
de producir profundas transformaciones sociales, incluyendo la promocin de
procesos de participacin popular, sea en trminos de movilizacin de |recursos
humanos, o de protagonismos de los sectores populares.

De all, que la utilidad de esta herramienta radica entre otras cosas que sus
productos son totalmente prcticos, no solo tiene importancia terica al generar
nuevos conocimientos, ms bien que se traducen en mejores prcticas tanto al
momento de realizar la investigacin como despus que sta ha terminado. As
mismo por el hecho que no se considera al investigador como un experto externo que
de vez en cuando trabaja con los beneficiarios directos de las soluciones, sino que es
un coinvestigador que trabaja de la mano, con y para los interesados, lo que a su vez
robustece los resultados, pues son criticados exhaustivamente por los ciudadanos pues
de ello de pende la mejora de su calidad de vida. No hay que dejar de lado el hecho
que sta metodologa permite llevar a los investigadores a la realidad social, a lo que
vive el ciudadano comn, y apartarlo momentneamente del mundo artificial que
representan los aspectos meramente tericos.
Ahora bien, con respecto a la aplicacin del mtodo como tal, Ander-Egg
(op.cit) menciona que La finalidad principal es la accin. Una accin con la
participacin activa de la gente y con el propsito de resolver los problemas de la
misma gente, que se pueden resolver a nivel local (p. 9), es por ello que la
profundidad o el detalle de la investigacin estar atada a las necesidades de conocer
la realidad donde se mueve el problema a fin de comprenderlo lo mejor que se pueda,
lo que permitir definir las acciones a tomar para solventarlo; y no se estudia lo que
considera el investigador se debe estudiar, sino que se define con la gente (los
interesados en la solucin), en funcin de sus necesidades.
Desde el punto de vista acadmico, la aplicacin de la investigacin accin
le otorga una importancia significativa a la prctica del profesor para la solucin de
problemas en el aula, pues al igual que el instructor puede mejorar su prctica
mediante la reflexin analtica, se desarrollan querindolo o no, teoras durante su
accin, generndose a la par, un lugar para el crecimiento acadmico de todos los que
all hacen vida, el cual siempre ir de la mano del acompaamiento docente, o como
lo plantean Kember y Gow (1992) cuando hacen mencin de las conclusiones de un
estudio realizado por Gibbs en 1989, quien dijo que la investigacin accin est

orientada a fortalecer la calidad del aprendizaje del estudiante mediante una mejor
enseanza, como resultado del desarrollo del personal docente de la educacin
superior (p. 2).
Muchos se preguntarn por qu tanta insistencia en la accin, y esto surge por
el hecho que existen muchos detractores, quienes ponen en duda la veracidad del
conocimiento obtenido a travs del mtodo, sin embargo, no hay quien ponga en duda
la obtencin del conocimiento mediante la accin, sin contar las contribuciones que
hace a la solucin de problemas dentro de la actividad docente.
Hernndez Santana (op.cit.) explica, haciendo alusin a los hallazgos de
Lewin que;
Para desarrollar un quehacer cientfico orientado al cambio social,
entenda como necesaria la cooperacin de las diferentes disciplinas de
las Ciencias Sociales. Propona su reunin en una sola Ciencia Social
para abordar los fenmenos sociales complejos desde sus mltiples
perspectivas. Tambin vea como imprescindible para la efectividad
del proceso de cambio social, la implicacin de las personas. En la
evaluacin de la marcha, era provechoso que los sujetos criticaran el
hacer del facilitador y los errores en el proceso. Esta crtica generaba a su juicio- un ambiente de objetividad, difcil de obtener de otra
manera (p. 4)
Una de las mejores formas de comprender cmo se aplica la IA es mediante su
nombre en s mismo, pues no es ms que la investigacin de una accin, puesto que
es un proceso cclico, donde se investiga, se evala y se trata de comprender lo
producido por una accin, pues lo que se busca es determinar si los efectos de la
accin tomada se compaginan con lo esperado, de no ser as, se definen nuevas
estrategias o acciones a seguir hasta alcanzar los objetivos esperados, claro est, todo
ello parte de una hiptesis inicial o anlisis inicial del problema, y en ese proceso
(llammoslo de ensayo y error), se genera por supuesto conocimiento, puesto que a
partir de una teora, se pone en prctica y se determina su efectividad.
La pertinencia del mtodo de la IAse pone de manifiesto cuando el objetivo
es un cambio y cuando ese cambio est ligado msbien al comportamiento social y

cuando la colaboracin entre los investigadores y las personasimplicadas es posible.

Permitiendo:
- describir las etapas del proceso gerencial
- considerar los factores de comportamiento que permiten asociar a los actores
con la investigacin
- probar hiptesis acerca de los efectos producidos por la introduccin de un
cambio
- derivar conclusiones de validez ampliada
El papel del investigador en la IA es de realizar la transferencia de
conocimiento al grupo quees sujeto y objeto de la investigacin, dndole la
posibilidad de esclarecer su mtodo de operar y susrelaciones con el resto del sistema
social, en un procedimiento para reactivar la situacin sobre la base de sus
componentes (Pirson, 1981).
Uno de los ejemplos palpables de su aplicacin en la Gerencia del sector
salud, donde este mtodo ampla la investigacin de sistemas de salud al sumergir al
investigador en el sujeto de la investigacin, poniendo a prueba variables no
cuantificables como lo son los sistemas sociales y humanos complejos,a travs de la
accin en el desarrollo de programas de control de enfermedades endmicas, los
cuales guiados por el cuerpo de investigadores han permitido lograr cambios en la
conducta de los pobladores y de este modo minimizar los ndices de contagios de
enfermedades como el dengue, el clera, entre otras.
Como lo que se persigue son soluciones para mejorar la calidad de vida de
algunos individuos, su participacin e involucramiento no es negociable, pues sin
ellos no es posible comprender su realidad, lo que los rodea, por lo que el
reconocimiento entre las partes a travs de la comunicacin sin barreras y sin
menosprecio es fundamental, hasta se podra decir que debe existir una relacin de
tipo simbitica para lograr los objetivos. Esto es compartido por Contreras quien es
citado por Durston y Miranda (op.cit.) cuando dice que a partir de un dilogo que
concede un rol activo a la comunidad, estimula su participacin en el diagnstico y

resolucin de sus necesidades, poniendo fin a la imposicin de lgicas externas que

se apropian de la evaluacin local y cultural (p. 7).
La participacin ciudadana es tan importante en esta clase de investigaciones,
que al respecto Bru Martn y Basagoiti (s.f.) plantean que;
La participacin permite la adecuacin de las respuestas desde lo
pblico a las necesidades y demandas de los ciudadanos. La
participacin y la consulta permiten anticiparse a ciertas demandas
ciudadanas antes de que stas cristalicen en reivindicaciones que
pueden producir respuestas apresuradas, escasamente planificadas y
probablemente ms costosas econmicamente. (p. 1)
Por otro lado Bru Martn y Basagoiti (op.cit) mencionan que no hay que
olvidar que para garantizar la efectividad de investigacin accin slo puede ser
aplicada en mbitos reducidos, tales como un barrio, organizacin, distrito,
comunidad rural, etc., a fin de que la participacin sea realmente efectiva y la
poblacin llegue a tomar las riendas del proceso de transformacin (p. 4)
Volviendo al caso de su aplicacin en el sector educativo, se puede mencionar
que su utilidad radica en que no intenta explicar de forma terica la prctica social y
educativa de una institucin en particular, ms bien lo que persigue es aportar
recursos metodolgicos que faciliten la ejecucin del trabajo docente y profesional de
la educacin como elemento transformador de cualquier sociedad.
Entre las ventajas que la IA trae consigo est, de acuerdo a Orengo (s.f.) que
El maestro(a) toma accin para mejorar los resultados del aprendizaje, a la vez que
recopila datos que evidencian la utilidad de dicha accin. Toma accin en el proceso
de investigacin y desarrollo de currculo. Provee entendimiento de la prctica
educativa (p. 6). En esa misma lnea, se puede mencionar algunas de las reflexiones
planteadas por Kember y Gow (op.cit) como la utilidad del mtodo a raz de su
aplicacin;
Los alumnos reflexionan con sus compaeros en el trabajo clnico. Los
alumnos reflexionan con su supervisor clnico (catedrtico) sobre cun
efectivamente han utilizado su formacin terica en el encuadre
clnico. Los profesores reflexionan con sus compaeros del
departamento y con los investigadores sobre los efectos de un

programa revisado de actividad clnica. Los catedrticos reflexionan

con los investigadores en el desarrollo de su capacidad de
investigacin. Los investigadores y los docentes reflexionan sobre la
efectividad de la investigacin accin, como una estrategia de
desarrollo docente y de cambio curricular. (p. 6)
Adicionalmente Orengo (op.cit.) presenta que hay pruebas que sostienen que
cuando el maestro tiene el tiempo y la oportunidad para exponer su visin sobre la
enseanza y el aprendizaje, y pone en marcha una investigacin acerca de su manera
de ensear, que le permita comparar, revisar y evaluar su visin, es que logra
entender la naturaleza de la enseanza efectiva.
Hernndez Santana (op. cit.) comenta que con la investigacin accin no se
trata de establecer verdades absolutas que sirvan para todos los casos y ocasiones,
como leyes rigurosas, sino de llegar a investigar desde y en, situaciones concretas,
para producir un conocimiento directamente aplicable y siempre inacabado (p. 13),
pues a diferencia de los hallazgos de las ciencias puras, para el caso de las ciencias
sociales no hay una solucin mgica y estndar para todos los casos, pues cada
realidad social es distinta.

Principales paradigmas de investigacin generadores de conocimiento cientfico

A los fines de ubicar claramente el paradigma de investigacin accin dentro

del espectro cientfico general, se desarrolla los principales caminos de hacer ciencia,
aplicados actualmente en la comunidad cientfica global.
Se puede sealar tres grandes paradigmas sobre los cuales se desarrolla
conocimiento cientfico en la actualidad:
1. Paradigmas Cuantitativos (basada en recoleccin de informacin
numrica):
a. Predictivista (Positivismo) Leyes generales y verificables.
b. Explicativista (investigacin lgica formal) Racionalismo

2. Paradigmas Cualitativos(basada en recoleccin de informacin derivada

del lenguaje):
a. Hermenutico (Comprensin e Interpretacin de la realidad)
b. Investigacin Accin (estudio de una situacin social, con el fin de
mejorar a travs de la accin )
3. Paradigmas de la Complejidad(Explicacin y Comprensin basada en
fenmenos pertenecientes a una gran red).
a. Pensamiento Complejo: la complejidad vista en funcin del devenir
de la humanidad.
b. Ciencias de la Complejidad: la complejidad vista en funcin de la
dinmica independiente a la dinmica del ser humano.
Estos tres paradigmas tienen una intencionalidad, una trayectoria, una manera
de producir conocimiento, epistemologas distintas, es decir, permiten conocer la
realidad de diferente manera.
Corolario: la utilidad y aplicacin de cada uno de ellos, est en funcin de las
caractersticas propias de cada investigacin, y del enfoque que el investigador quiera
dar a sus resultados.

Utilidad del paradigma IA como generador de conocimiento cientfico

El paradigma de Investigacin Accin como generador de conocimiento

formal es y ha sido de gran utilidad en la dinmica de la humanidad. Quizs el tiempo
y los intelectuales dedicados a esta temtica, lo que han hecho es sistematizar un
conjunto de prcticas histricas, comunes en el desarrollo de diferentes tipos de
organizaciones (culturales, empresariales, educativas, entre otras).
En lo personal, considero que Kurt Lewis, en 1944, cuando utiliz el trmino
Investigacin Accin, fue ms la asignacin de un nombre que la invencin de un
nuevo paradigma de investigacin. El mtodo ya exista, simplemente se bautiz y ya
de edad avanzada.

Resalta en este paradigma investigativo, como la praxis gua la investigacin,

es decir, la teorizacin va detrs de la prctica y su procedimiento cclico, le da un
inmenso potencial de mejoramiento de los problemas identificados. Es un mtodo
que se convierte en una aplicacin que puede llegar incluso a lo infinito.

Las

acciones de la realidad tienden a ser infinitas, ya que son indeterminadas.

Tambin resaltan las caractersticas sistmicas, procedimentales y vivenciales
de este paradigma, lo cual le proporciona un arsenal de confiabilidad. Otro rasgo
interesante de citar es la creacin de conocimiento de una situacin o problema, y
como ese nuevo conocimiento impacta la comprensin de dicha realidad y permite
una nueva conducta solucionadora de la realidad pasada y creadora de una realidad
presente. Lo cclico, permite adherir a las realidades futuras.
Su aplicabilidad es muy grande, en lo personal he centrado mi anlisis al
campo empresarial y el paradigma de investigacin accin es de una utilidad
protagnica en las intervenciones de la ingeniera de procesos (sea optimizacin de
procesos administrativos u operacionales en cualquier organizacin empresarial; sea
en la optimizacin de una lnea de produccin industrial). Es una herramienta vital en
los procesos de ejecucin de polticas y normas de calidad (La serie de ISO 9000).

POSIBLE APLICACIN O NO DEL MTODO EN EL

PROYECTO DE TESIS DOCTORAL

Participante: Jairo Mendoza

El proyecto de tesis doctoral que pretende desarrollar Mendoza, tiene como

objetivo general evaluar la formacin tica que reciben actualmente los estudiantes de
la Facultad de Ingeniera de la Universidad de Carabobo, y formular estrategias que
permitan mejorar el perfil humano del egresado, con miras hacia una participacin
activa y efectiva en la construccin de una mejor sociedad.
En tal sentido, la investigacin accin parece acoplar muy bien en este
proyecto de tesis, ya que la prctica social en conjunto con los estudiantes es esencial
para el desarrollo del proyecto. Adems, se pretende generar un beneficio educativo y
social tanto para la universidad (como comunidad), como para la sociedad en general.
Sin embargo, antes de decidir con firmeza acerca de la utilizacin o no del
mtodo, conviene conocer con mayor profundidad acerca de la investigacin accin,
lo cual se pretende lograr a travs del Seminario Avanzado sobre la Investigacin
Accin y la Gerencia.

Participante: Vernica Flores

El proyecto de tesis doctoral propuesto por Vernica Flores, como requisito

para optar al grado de Doctor en Gerencia, tiene como propsito el anlisis la gestin
del conocimiento como elemento para la mejora de la calidad de los servicios
hospitalarios, bajo un enfoque holstico. El mismo,

se enmarca en la lnea de

investigacin El Liderazgo Gerencial para el Cambio Organizacional en Venezuela.

A travs de este estudio se pretende aplicar las teoras sobre la gestin del
conocimiento bajo un enfoque holstico, el cual es definido por Hurtado (2000) como

la integracin de corrientes, posturas, teoras o paradigmas, la cual permite a travs

del sintagma aproximarse a los eventos de manera integrativa.
Partiendo de este principio de la integralidad del individuo en su fuero interior
y en el contexto que lo rodea y al mismo tiempo tiene una condicin cclica porque la
gestin del conocimiento es una actividad inagotable, como elemento fundamental
para el mejoramiento de gestin de la calidad hospitalaria, integrando as una serie de
variables que permiten el estudio de todos los factores que participan en el proceso de
formacin de gerentes, ante los nuevos retos del sistema hospitalario Venezolano.
En base a lo expuesto, considero que si es posible la aplicacin el modelo de
Investigacin-Accin, sin embargo, antes de decidir por este mtodo, es fundamental
realizar un anlisis exhaustivo aplicando herramientas heursticas de gran eficacia
como lo es la triangulacin.

Participante: Luis Gonzlez

Caso:Aproximacin Terica de un Modelo de Gestin de Responsabilidad

Social Empresarial para las Pequeas y Medianas Empresas (PyMES) en Venezuela
como elemento transformador del Clima Organizacional. Proyecto de Tesis Doctoral
presentada por el M.Sc. Luis Jos Gonzlez, como requisito parcial para optar al grado
de Doctor en Gerencia.
Para poder explicar si es posible o no la aplicacin del mtodo de Investigacin
Accin durante el desarrollo del proyecto de Tesis Doctoral en cuestin, es necesario
primero explicar dos aspectos fundamentales sobre el trabajo per se, lo primero sera
los objetivos especficos que se trazaron para lograr su consecucin de manera
satisfactoria, y lo segundo es, cul fue la postura ontoepistemolgica que se
seleccion como ruta metodolgica a seguir durante la investigacin?. En cuanto a los
objetivos, los mismos se citan a continuacin:
Establecer cules son las variables asociadas a la implantacin de la
responsabilidad social empresarial que afectan el clima organizacional.

Determinar cmo ha afectado las variables asociadas a la responsabilidad

social empresarial al clima organizacional de las Pequeas y Medianas
Empresas.
Investigar cuales son las expectativas que tienen los trabajadores en
cuanto a las caractersticas que debe tener el Modelo de Responsabilidad
Social Empresarial de la organizacin.
Triangular los datos obtenidos tanto de los constructos tericos como de la
observacin participante versus las entrevistas a profundidad para generar
nuevos conocimientos relacionados con el impacto de la Responsabilidad
Social Empresarial en el clima organizacional de las Pequeas y Medianas
Empresas.
Establecer las bases tcnicas, econmicas y administrativas del Modelo a
ser diseado.
Indicar un conjunto de alternativas y estrategias que faciliten la puesta en
marcha del nuevo Modelo de Gestin de Responsabilidad Social
Empresarial.
Por otro lado, la postura epistemolgica que fue seleccionada es definida por
Vasgas Beal (2011) partiendo del pensamiento de Jurgen Haberlas como
Hermenutica Interpretativa (psicologa humanista existencial), fundamentada en
una metodologa cualitativa en donde el conocimiento es;
La construccin subjetiva y continua de aquello que le da sentido a la
realidad investigada como un todo donde las partes se significan entre
s y en relacin con el todo. El conocimiento avanza a travs de
formulaciones de sentido comn que se van enriqueciendo con matices
nuevos y depurando con mejores interpretaciones hasta llegar a
conjeturas cada vez ms ciertas. (p. 12)
Vindolo desde la perspectiva ontoepistemolgica la postura elegida fue la
denominada

Instrospectiva

Vivencial

(sociohistoricista,

fenomenolgica,

interpretativa, hermenutica, simblica) todo esto de acuerdo a la tipologa hecha por

Padrn, la cual es definida por Azocar Gaskin y Garca Montesinos (2008) como
aquella que expone que:
Se apoya en las interpretaciones de los hechos socioculturales; plantea
que el conocimiento es el resultado de la comprensin de dichos
hechos desde la perspectiva interna del propio ser humano y que la va
ms adecuada para acceder a l es una relacin subjetiva entre el sujeto
que investiga y su objeto de estudio. (p. 76)
Haciendo un anlisis exhaustivo de todo lo expuesto anteriormente, no es
difcil deducir que la factibilidad de emplear el mtodo de investigacin accin al
proyecto enunciado el muy baja por no decir que es inapropiado, puesto que aunque
hay algunos objetivos en los cuales se pudiera hacer un intento de aplicarlo, los
resultados no seran fciles de obtener, pues como menciona Bru Martn y Basagoiti
(op.cit) no hay que pasar por alto que para garantizar la efectividad de ese mtodo
slo puede ser aplicada en mbitos reducidos (p. 4), y ste no es el caso, puesto que
lo que se quiere es establecer un modelo de gestin de Responsabilidad Social
Empresarial a seguir por las Pequeas y Medianas Empresas, y sera poco prctico y
casi imposible, involucrar a todas y a cada una de las empresas de ese tipo que hacen
vida en el pas.
En ese mismo orden de ideas, el inters de hacer sta propuesta parte del
investigador y no surge de las necesidades de un colectivo que clamen porque se les
solvente alguna problemtica por la cual se quieran involucrar activamente en su
resolucin para su propio beneficio, de acuerdo a la definicin dada por Ander-Egg
(op.cit), ni tampoco surge por la necesidad de mejorar algn mtodo de enseanza
acadmico para alguna ctedra en particular para un recinto universitario, o para
brindar nuevos elementos que faciliten la labor docente ni nada que se le acerque,
como lo sera la aplicacin dada por Kember y Gow (op.cit) o la manifestada por
Orengo (op.cit.).
Por todas las razones anteriormente detalladas es que se ratifica la
imposibilidad de aplicar el mtodo conocido como investigacin accin durante la
elaboracin del proyecto denominado Aproximacin Terica de un Modelo de

Gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las Pequeas y Medianas

Empresas (PyMES) en Venezuela como elemento transformador del Clima
Organizacional.

Participante: Javier Cornejo

En referencia a la aplicacin del paradigma investigacin - accin, en el caso

de Cornejo, manifiesta que an no ha definido la temtica definitiva, sobre la cual
versar el desarrollo de la Tesis Doctoral.
Aplicacin del Paradigma Investigacin Accin en la Implementacin y
Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001.
Basados en los objetivos de este trabajo, se ha realizado una adaptacin o
aplicacin del paradigma de IA en el rea de la ingeniera de procesos,
especficamente en la implementacin y desarrollo de un sistema de gestin de
calidad ISO 9001.
En este sentido, se han extrado, por separado, las fases del modelo de IA
(planificacin, accin, observacin y reflexin), as como las etapas diseadas para la
implantacin de las normas de calidad ISO 9001 en una organizacin (Ver Cuadro 1).
Como se puede apreciar en el mencionado cuadro, las fases de la investigacin
accin encuadran perfectamente en las 13 etapas, diseadas por la ingeniera de
procesos, para la implantacin de un programa de calidad total en una organizacin.
As se tiene, que las tareas o pasos 1 y 2 se enmarcan en la fase de Planificacin del
modelo de IA; los pasos 3, 4, 5, 6 y 7 se enmarcan en la fase de Accin; los pasos 8, y
9 se enmarcan en la fase de Observacin; y finalmente, los pasos 10, 11, 12 y 13 se
enmarcan en la fase de Reflexin. En cuanto a la ltima fase, el paso 13
(Certificacin) realmente es ms un trmite producto del resultado favorable de la
aplicacin del modelo.
Es sorprendente, la similitud entre ambas metodologas; cmo los elementos
caractersticos de la IA, que sustentan la participacin, tanto del investigador, como

del resto de los participantes involucrados en el estudio, permiten una sincronizacin

de acciones, de conductas y de procesos, que garantizan una optimizacin de la
implantacin del sistema de calidad en una organizacin.

Cuadro N 1: Aplicacin del Paradigma Investigacin Accin en la Implementacin y Desarrollo

de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001
Etapas Investigacin Etapas Implementacin de un Programa de
Accin
Calidad Total
Paso 1: Anlisis de la Situacin Actual
Planificacin
Paso 2: Mapeo de Procesos
Paso 3: Documentacin de Poltica y Plan de Calidad

Accin

Descripcin
Identificacin y Diagnstico del problema de calidad
en la empresa
Diagnstico de los procesos operativos de la empresa
Revisin documental o bibliogrfica sobre Polticas y
Plan de Calidad. Elaboracin del Plan de Calidad.

Paso 4: Elaboracin de Procedimientos e

Instrucciones de Trabajo

Documentacin de procesos y procedimientos. Se debe

plasmar: qu se hace?, cmo se hace?, quines son los
responsables?

Paso 5: Elaboracin del Manual de Calidad

Es la descripcin de cmo se van a hacer las acciones

basadas en la norma ISO 9001. (El deber ser o cambio
propuesto)

Paso 6: Capacitacin

Persigue cambiar la mentalidad del recurso humano

hacia un cambio basado en normas y procesos
controlados

Paso 7: Implementacin

Puesta en marcha del cambio de procesos y

procedimientos

Cuadro N 1: Aplicacin del Paradigma Investigacin Accin en la Implementacin y Desarrollo

de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 (Continuacin)
Etapas Investigacin
Accin

Etapas Implementacin de un
Programa de Calidad Total
Paso 8: Primera Auditora Interna

Observacin
Paso 9: Revisin General
Paso 10: Acciones Correctivas y
Preventivas

Descripcin
Es la primera recoleccin de informacin que permite
observar fallas para corregirlas y detectar oportunidades
de mejora
Revisin de cmo est resultando la implementacin y de
cmo est funcionando el nuevo sistema
Son acciones de ajuste del proceso de cambio que aun no
han sido implementadas correctamente

Paso 11: Procesos de Anlisis y Mejora

Anlisis de los resultados obtenidos durante las auditoras y

las acciones correctivas implementadas y terminadas

Paso 12: Auditora Externa

Se hacen solicitudes de acciones correctivas y preventivas

que se requieran

Paso 13: Certificacin

El organismo certificador aprueba y emite el Certificado a la

empresa

Reflexin

Nota: (1) Creacin propia

(2) El modelo original de las etapas de implantacin de un Programa de Calidad Total incluye opcionalmente una
segunda Auditora Interna y una segunda Acciones Correctivas y preventivas

CONCLUSIONES

La metodologa, y en este caso la cualitativa ha cambiado sustancialmente,

pues hoy es bien sabido que pueden haber varias aproximaciones a un problema, por
el simple hecho que las mismas dependen del discernimiento de cada analista y que la
solucin a la interrogante o al problema planteado es temporal, debido a que no se
habla de una verdad absoluta, y por consiguiente los mtodos son propensos a ser
mejorados y esto implica que son cambiantes, sobre todo en tiempos tan exigentes
como estos donde la constante es el cambio, y los retos que afrontan los
investigadores son mayores y el fenmeno de la incertidumbre se encuentra sobre el
tapete en todo lo que hacemos.
Cuando hablamos de las contribuciones al saber de las investigaciones,
incluyendo aquellas que parten de la metodologa de la IA, no se puede hablar de
conocimiento definitivo, todos son aportes temporalmente aceptados, pero que
pueden ser reemplazados por nuevos paradigmas o revoluciones cientficas que
cambian radicalmente nuestra forma de concebir algn fenmeno, sobre todo porque
en las investigaciones sociales, est presente el elemento sujetivo que aportan los
individuos, lo cual implica que los mismos puedan ser puestos en duda, salvo que
puedan ser respaldados por fuentes independientes del individuo que las emite, lo que
validar sus aportes, sin embargo, en ocasiones el producto final puede ser una
interpretacin de los resultados del investigador, razn por la cual debe tenerse
presente que el investigador puede conciente o inconcientemente influir en los
resultados.
Viendo todo este panorama, es indudable que los investigadores que deciden
transitar por el camino de los estudios sociales cargados de tantos aspectos subjetivos,
deben ser de mente abierta a fin de evitar que sus propios prejuicios influyan a
afecten lo menor posible los resultados, e inclusive es hasta recomendable, que exista
una diversidad de pensamientos en los equipos evaluadores, con el propsito de tener
la mayor cantidad de puntos de vista posibles.

El desarrollo de la estrategia de IA y sistematizacin, activa los procesos de

comunicacin y socializacin necesarias para que las actividades, reflexiones,
situaciones y acontecimientos contribuyeran en laampliacin de los conocimientos e
ideas, as como a generar retroalimentacin. La formacin sustentada en la
investigacin permite comprender las contradicciones que se dan en la cotidianidad, y
el uso de la investigacin, como estrategia natural de trabajo, de accin e
intervencin, contribuye a interpretar las realidades existentes.
La difusin del modelo de la IA como un nuevo mtodo de investigacin,
aplicado a las ciencias sociales, no busca sustituir los mtodos de investigacin
tradicional, ni pretende compararla con la investigacin tradicional, sino que trata de
llenar un vaco importante en la aplicacin del conocimiento para lograr
transformaciones sociales, donde el investigador asume un papel activo haciendo
nfasis en el conocimiento prctico, es decir, en aquel que surge de la comunidad.
Asume que las personas de dicha comunidad, independientemente de su nivel
educativo y estatus ocupacional, tienen un conocimiento prctico y emprico, y por
tanto, poseen las explicaciones causales que el investigador requiere, ya que las
personas dentro de la comunidad conocen su realidad mejor que cualquier persona
externa a ella.
En la IA el problema planteado puede surgir como producto de una necesidad
de un grupo particular en un contexto determinado, y estar constituido por aquellas
actividades o condiciones crticas que deben cambiarse para lograr el mejoramiento
de las condiciones de vida en la comunidad, as como la situacin econmica, social y
poltica de sus integrantes. Ms an, el problema objeto de estudio no lo selecciona el
investigador independientemente, sino que su papel es ayudar a la comunidad a
identificar sus problemas.
El investigador suele ejercer esta labor reuniendo a los miembros de la
comunidad, facilitando las discusiones en grupo y dirigiendo sesiones de
concientizacin. En tal sentido, el anlisis de los datos es el producto de la discusin
grupal. As, la IA est orientada a la solucin de un problema concreto, percibido y

definido por la comunidad. La presencia de un problema por resolver en la

investigacin accin acarrea un sin nmero de dinmicas que se deben efectuar en
conjunto con la comunidad y los resultados se someten a discusiones amplias y
profundas entre el investigador y el grupo involucrado en el estudio. Mientras en la
investigacin convencional rara vez se difunden los resultados antes de completar el
estudio, en la investigacin-accin los resultados se van produciendo y al mismo
tiempo se van discutiendo.
Una de las principales modificaciones metodolgicas introducidas por la IA es
que la distancia entre las personas de la comunidad (objeto) y el individuo que dirige
el estudio (sujeto) se reduce a su mnima expresin. Cuando una comunidad o un
grupo identifican un problema, sus integrantes se transforman en estrechos
colaboradores del investigador, llegando a convertirse en la fuente principal que
indica las lneas directrices y las recomendaciones en relacin con el proceso de
investigacin.
Finalmente, resalta la amplia aplicabilidad del paradigma IA en el campo
empresarial, especficamente en la optimizacin de procesos administrativos,
comerciales, e industriales; facilitando

la implantacin de programas de

mejoramiento continuo a lo interno de las organizaciones empresariales.

REFERENCIAS
Ander-Egg, E. (2003). Repensando la Investigacin Accin Participativa. Grupo
Editorial Lumen Hvmanitas. Cuarta Edicin. [Documento en lnea]
Disponible:

http://ecaths1.s3.amazonaws.com/pscomunitariamoron/

850155328.ANDER-EGG-l-La-investigacion.pdf [Consulta: 2014, Junio 10]

Fals Borda, Orlando (1988). La investigacin-accin-participativa y la psicologa.

Conferencia dictada por Fals Borda el 1 de Diciembre de 1988 en la
Universidad del Valle, Cali, Colombia
Bru Martn, P. y Basagoiti, M. (s.f.). La Investigacin Accin Participativa como
metodologa de mediacin e integracin socio comunitaria. [Documento en
lnea] Disponible: http://www.pacap.net/es/publicaciones/pdf/comunidad/6/
documentos_investigacion.pdf [Consulta: 2014, Junio 10]

Durston, J. y Miranda, F. (2002). Experiencias y metodologa de la investigacin

participativa. CEPAL. Serie Polticas Sociales N 58. [Documento en lnea]
Disponible:

http://www.eclac.org/publicaciones/xml/4/10204/lcl1715-p.pdf

[Consulta: 2014, Junio 11]

ELLIOTT, J. (1993). El cambio educativo desde la investigacin-accin, Madrid:

Morata.[Documento

en

lnea]

Disponible:

http://rocaseso.wikispaces.com/file/view/El+Cambio+Educativo+desde+la+In
vestigaci%C3%B3n+Acci%C3%B3n.pdf[Consulta: 2014, Junio 11]
Hernndez Santana, A. (2000). Investigacin Accin. Utilidad y modestia de las
Ciencias Sociales. Centro de Investigaciones Psicolgicas y Sociolgicas de la
Habana. Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales. [Documento en

lnea]

Disponible:

http://biblioteca.clacso.edu.ar/subida/Cuba/cips/

20120823043044/cips3.pdf [Consulta: 2014, Junio 11]

Kember, D. y Gow, L. (1992). Notas tomadas de Action reserch as a form of staff
development in Higher Education. Kluwer Academic Press Publisher.
Higher Education N 23, pp. 297 310. [Documento en lnea] Disponible:
http://ipes.anep.edu.uy/documentos/libre_asis/materiales/Investigacion%20ac
cion.pdf [Consulta: 2014, Junio 11]
Loureno, A., Roig, G. y Sanz A. (2008). La Investigacin Accin Participativa
como herramienta de intervencin social para el Socilogo: de la universidad
a la calle. Universidade Nova de Lisboa. Facultade de Cincias Socias e
Humanas. VI Congresso Portugus de Sociologia. [Documento en lnea]
Disponible: http://www.aps.pt/vicongresso/pdfs/577.pdf [Consulta: 2014,
Junio 10]
Martin S., Manuel (1978): Introduccin del libro Mtodos actuales de investigacin
social. Madrid: Akal, pp. 7-11. [Documento en lnea] Disponible:
http://eprints.ucm.es/13146/ [Consulta: 2014, Junio 11]
Martnez M., Miguel (2009). Nuevos Paradigmas de la Investigacin. Editorial Alfa.
Caracas Venezuela.
Murillo T. F. (2011). Investigacin Accin. [Documento en lnea] Disponible:
http://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaci
ones/Curso_10/Inv_accion_trabajo.pdf [Consulta: 2014, Junio 15]

Orengo, J. (s.f.). Investigacin en accin. [Presentacin en lnea] Disponible:

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/Reserva_Profesores/jannette_orengo_e
duc_410/Investigacion_%20en_%20Accion.ppt [Consulta: 2014, Junio 10]

Pirson R., La Recherche-action: une mthode de mise a disposition des savoirs.Revue

de lInstitut de Sociologie. Universit libre deBruxelles; 3:539-553

Sistemas y Calidad Total. Com. 15 Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un

Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008. [Documento en lnea]
Disponible:http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapasimplementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/ [Consulta: 2014, Junio
18]