Insero da gesto do conhecimento na indstria do vesturio atravs da ficha

tcnica
Insertion of knowledge administration in clothing industry through technical card
Almeida, Mariana Dias de (Gesto do Design, Universidade Estadual de Londrina)
Barros, Vanessa Tavares de Oliveira (Gesto do Design, Universidade Estadual de
Londrina)
Nagamatsu, Rosimeiri Naomi (Design de moda, Universidade Tecnolgica Federal
do Paran)
Resumo
A gesto da informao e do conhecimento vem sendo introduzida nas organizaes
a fim de obter qualidade e contnuas inovaes em seus produtos e servios. A ficha
tcnica a ferramenta escolhida para ser o agente gestor deste projeto, pois um
documento da indstria do vesturio que fornece muitas informaes, minimizando
problemas e proporcionando a troca de conhecimento entre a criao e a produo.
Palavras Chave: Gesto do conhecimento; informao e ficha tcnica.

Abstract
The information and knowledge administration has been introducing in organizations
in order to obtain quality and continuous innovations in their products and services,
an efficient method to reach positive results. The technical card is the tool chosen to
be the administrator agent in this project, and then this is a document of clothing
industry which carries and gives much information to different sectors of a company,
minimizing problems of failure and lack of information and providing a knowledge
exchange between the creation and the production.
Keywords: knowledge administration; information and technical card.

Introduo
Nas empresas de confeco h omisses de comunicao que afetam os
setores de criao/ desenvolvimento, geradas por no haver um mecanismo comum
que os interligue, comprometendo a qualidade do produto. A ferramenta sugerida
para que ocorra essa comunicao a ficha tcnica.
Medidas devem ser tomadas para tornar uma ficha em um mtodo de gesto
com intuito de coletar, filtrar e analisar as informaes, para que todos os que iro
utiliz-la consigam interpretar os dados, gerando resultados favorveis.
O objetivo mostrar os benefcios de uma ficha organizada e a possibilidade
de uma troca de conhecimento do setor de criao ao de produo, identificando-a
como um instrumento de inovao, com base nos conceitos e nos procedimentos da
Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento.
Informao
Informao o resultado decorrente do processamento, organizao ou
manipulao de um determinado dado, que tende a transmitir alguma adio a quem
destinado, como justifica Drucker: informaes so dados que possuem
relevncia e propsito, aos quais, depois de coletados, organizados e ordenados,
so atribudos significados e contexto (apud Ponchirolli e Fialho, 2005, p.129).
As empresas obtm informaes a todo momento e fazem uso delas
regularmente como artifcio ou matria prima; toda a informao recebida ou trocada
poder ser transformada pelo indivduo que a recebe em conhecimento, que
proporcionar novas atitudes organizacionais e novas maneiras de tomar decises:
A necessidade da oferta e uso da informao para aquisio e
potencializao da capacidade de conhecimento organizacional comea a
ser sentida como prioridade... Se a demanda pelo conhecimento atendida
pela oferta de informaes, implica que aes devam ser criadas para esta
finalidade. A postura do gestor da informao, torna-se, portanto, mais
flexvel e multifuncional.
A informao deve ser convertida em conhecimento. Deve ser recuperada e
compartilhada, para que o conhecimento possa ser administrado e
comercializado. (BARRETO, 2006, p.59 e 60)

Assim a informao pode levar ao diferencial competitivo, objetivo to

perseguido pelos executivos, pois este oferta a possibilidade de inovar na produo
para o mercado globalizado, os clientes (internos e externos) e a movimentao do
mundo dos negcios.
A Gesto

As organizaes tm-se utilizado da gesto da informao (GI) para lanar-se

a frente no diferencial competitivo. Para tanto, organizao, estratgias, rapidez,
simplificao, eficcia e inovao so palavras cada vez mais necessrias para o
progresso de uma empresa e para torn-la sustentvel.
Conceituando ento de acordo com Dias e Beluzzo: Gesto da Informao
o conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas utilizados na prtica
administrativa colocados em execuo... para atingir a misso e os objetivos
fixados. (2003, p. 65).
A gesto da informao possui um objetivo centrado e direto, que tem como
princpio fazer com que, a partir do momento em que se adquire a informao, ela
possua um fluxo a ser seguido, iniciando da aquisio at a disseminao.
Gesto do conhecimento - GC
Conceituar e definir o conhecimento, muitos autores o fizeram de vrias
formas, porm aqui ser citado um que esclarece objetivamente:
O conhecimento a informao dentro das mentes das pessoas; sem uma
pessoa consciente e perspicaz, no h conhecimento. Ele muito valioso,
porque os seres humanos criam novas idias, percepes e interpretaes,
e as aplicam diretamente ao uso da informao e tomada de decises.
(DAVENPORT e MARCHAND, 2003, p.190).

Com base nestas definies, acredita-se que conhecimento uma estrutura

intangvel que quando bem estudado e empregado, garante sustentabilidade e
competitividade, e apesar de no ser nova a idia de introduzir a gesto do
conhecimento (GC) nas organizaes, muito se tem dito em relao a ela, e nos
bons resultados que tem gerado.
O conhecimento gerado pela troca de informao abriu os olhos das
organizaes, para uma melhor estruturao do que dirigido a terceiros dentro do
campo de trabalho, e visto como uma vantagem competitiva. O que garante essa
vantagem a constante inovao e aperfeioamento, na preocupao que se tem
com a qualidade do produto ou servio; como explica Nonaka e Takeuchi (1997, p.
3): Uma inovao levava outra, proporcionando aperfeioamento e melhorias
contnuas neste ponto que a gesto do conhecimento atinge: tratar com
profundidade aspectos que passavam por irrelevantes, ou apenas detalhes, que
agora no podem passar despercebidos, estar a frente dos acontecimentos uma
das propostas, para anteceder as incertezas.

 proposta de deixar o conhecimento abrangente, a empresa tem que estar

apta para dar suporte a esta mudana, o que quebraria paradigmas e necessitaria
de funcionrios totalmente envolvidos.
Conhecimento implcito e conhecimento explcito
H uma distino de conhecimento muito defendida por Ikujiro Nonaka e
Hirotaka Takeuchi, que foi firmada no livro: Criao do conhecimento na empresa
(The Knowledge Creating Company), segundo os autores, o conhecimento se
apresenta pela forma como o indivduo guarda as informaes.
O conhecimento implcito aquele que os indivduos no conseguem se
expressar de forma que seja de fcil compreenso aos demais, pois at para si fica
difcil argir como ele sabe e como a deteve, e h aqueles que no repassam o que
sabem.
O conhecimento explcito aquele que o indivduo consegue transpor aos
outros, podendo ser expressos por nmeros e palavras (Nonaka e Takeuchi, 1997).
Para uma organizao a transposio de conhecimento implcito para o
explcito vlido, por que assim haver o compartilhamento entre os indivduos.
Depois de o conceito ser exposto nas empresas japonesas, o conhecimento implcito
tem conseguido mostrar uma nova face, que a de explorar este conhecimento to
pouco analisado, porm, rico de informaes que podem ser desfrutadas.
Sobressaindo ao conhecimento explcito, que se limita apenas ao que se
torna tangvel, o intangvel do conhecimento tcito prope uma busca por mais
ideais que agucem e proporcionem um ambiente favorvel s inovaes, novos
desenvolvimentos e tomadas de decises.
Criao do conhecimento
Como no cabe controlar o conhecimento, a sugesto que sejam criados
mecanismos de captao de conhecimento, afim de que as organizaes construam
seu alicerce e sustente-se, ou melhor, capacite o conhecimento em todo mbito,
atravs de suas relaes, compartilhamento e organizao (Krogh, Ichijo, Nonaka;
2001), pois se tratando de conhecimento como algo intangvel, faz-se necessrio
registr-lo em documento para que a empresa no fique dependente de quem a
possua, possibilitando o seu compartilhamento, o que auxilia muito mais as
organizaes como explica Krogh, Ichijo e Nonaka:

... quando se cria conhecimento, interpreta-se uma nova situao,

desenvolvendo crenas comprovadas e comprometendo-se com elas.
Conforme essa definio, o conhecimento uma construo da realidade, e
no algo verdadeiro de maneira abstrata ou universal. (2001, p. 15)

Para tanto preciso conscientizar de que para gerar conhecimento, o

conhecimento tcito e o explcito precisam estar em interao, tendo em vista que
estes no possuem esta viso distinta e separada, na verdade so complementares,
e entre a interao e a troca de informao dos indivduos onde se d a converso
destes dois tipos conhecimento, porm a inteno de diversificar indo alm da
converso de tcito para explcito simplesmente, estipula-se ento um esquema
para quatro modos converses (Nonaka e Takeuchi, 1997):
Socializao: conhecimento tcito para conhecimento tcito

sem o artifcio da linguagem, atravs da experincia e habilidades

compartilhadas, de modo prtico.
Externalizao: conhecimento tcito para conhecimento explcito

- atravs de um processo na qual se expressa normalmente por meio de

linguagem.
Combinao: conhecimento explcito para explcito - processo

obtido por intermdio de informaes emitidas de forma que possa ser

documentada.
Internalizao: conhecimento explcito para conhecimento tcito

processo onde todo conhecimento passado se armazena intimamente.

E de acordo com a espiral do conhecimento criado por Nonaka e Takeuchi,
defende-se que no h um trmino para estes processos acontecerem, h sim um
fluxo em espiral contnuo, demonstrado na figura 1:

Socializa o

Externalizao

Internalizao

Combinao

Aprender fazendo

Figura 1: Espiral do conhecimento

Fonte: Nonaka e Takeuchi, 1997.

Assoc ia o do conhec imento explcito

C onst ru o do campo

Dilogo

Com este processo esquemtico da converso do conhecimento, deixa-se

claro a seqncia transposio de um mtodo para outro.
Porm a gesto no se destina somente criao, mas em todo seu
prolongamento, ou seja, na sua contnua evoluo e inovao. Estagnao algo
que deve ser evitado a partir do momento em que se preocupa com as relaes
sociais interferindo no produto/servio, com isso, aumentando a competitividade e
garantindo a existncia da empresa.
Confeco
A indstria de confeco brasileira h pouco tempo se preocupa com termos
como: organizao, qualidade e inovao; em relao a outros tipos de
desenvolvimento de produto, que devido experincia com o mercado externo,
que depois da abertura de mercado, cada vez mais se lanava de vertentes para
conquistar novos espaos, contudo o mercado interno teve que ir em busca de
solues para sobressair a estes produtos importados como explica Rech:
A indstria da moda uma indstria produtora de bens por impulso, a qual,
at bem pouco tempo atrs, ignorava itens como qualidade, inovao e
satisfao do consumidor, elementos pertinentes ao Design. No Brasil, a
partir da ltima dcada, a abertura do mercado interno para importao de
produtos estrangeiros e a velocidade das informaes, atravs de novos
meios de comunicao, estimularam as empresas a procurar sadas para
enfrentar a crise econmica (2004, p. 55).

Assim, as indstrias brasileiras focaram-se em melhorias, porm, alguns

pontos permaneceram inertes como o caso do processo produtivo que consiste em
vrios e variados setores, pelo fato delas serem muito fragmentadas h ausncia de
comunicao entre as etapas (RECH, 2004), onde elas no se organizam em torno
de um eixo somente, ou seja, os produtos provm de uma cadeia hierrquica cada
uma ofertando um servio diferente.
Portanto as empresas necessitam de um meio para se organizar, afim de que
seu produto seja concebido, que os setores no se percam e acabem trazendo
prejuzo. Pois, j que no se incorporam, pelo menos interajam entre si, transmitindo
informaes corretas adiante, como refora Arajo: o bom funcionamento de uma
empresa depende de sua estrutura organizacional, acompanhada de uma tima
comunicao em todos os nveis setoriais da organizao (apud Silva, A.; 2002,
p.41).
E como explica Crnkovic e Santos quanto a busca de otimizaes e
antecipaes futuras:

A complexidade e a instabilidade dos ambientes exige das empresas

renovao e reformulao no contedo e na forma de lidar com seus
clientes e com seus funcionrios, que so seus clientes internos. Torna-se
cada vez mais relevante desenvolver estratgias de ao... essas
estratgias baseiam-se nos funcionrios da linha de produo que passam
a receber ateno especial, pois sua identificao com os projetos e com os
objetivos estratgicos da empresa s tem a contribuir com a competitividade
da mesma.(2003, p.2).

Atravs de uma estratgia que se consegue implantar uma forma de

organizar uma linha de atividade, que pode encaminhar para demais reas,
inovando atravs dos prprios clientes internos.
Ficha tcnica.
H um meio que auxilia na organizao e no controle de produo, que a
ficha tcnica onde um indivduo responsvel pelo desenvolvimento a elabora, com
base em estudos, disponibilizando informaes para que a produo compreenda e
consiga montar o produto, que lhe foi apresentado, Treptow acrescenta:
A ficha tcnica o documento descritivo de uma pea de coleo. a partir
dela que o setor de custos e o departamento comercial estipularo o preo
de venda, que o setor de planejamento e controle da produo calcular os
insumos necessrios para a fabricao conforme os pedidos, e que o setor
de compras efetuar a aquisio da matria-prima (tecidos e aviamentos).
(2003, p.165)

A ficha tcnica por si um documento com intuito de organizar, onde constam

todos os fatores bsicos e itens da pea a ser produzida como: matria-prima,
segmento de produo, informao de servios terceirizados, at a finalizao da
pea; como esclarece Leite e Velloso (2006, p.147): A ficha tcnica deve conter
toda a memria descritiva do produto, para que seja montada todos os dados tem
que ser de conhecimento e estar disponvel ao profissional envolvido, e este tem que
fornecer uma ficha clara, concisa, dotada de toda a informao necessria,
respeitando a quem ir l-la.
A ficha possui a possibilidade de controle dos insumos utilizados, afim de que
no haja grandes estoques e que no haja falta de matrias primas como justifica
Silva: A elaborao da ficha tcnica, o sistema de controle de qualidade preventivo
e a determinao dos tempos padres das operaes... comea-se a diagnosticar os
problemas que podero acontecer com o processo produtivo. (2002, p.46), como
tambm viabiliza o modo de como ser montada a pea, qual mquina executar tal
pea, bem como os materiais para desempenhar a funo.
Para tanto a ficha pode apresentar-se em vrios modelos, porm, como h
empresas

que

desenvolvem produtos de vesturio diferentes, elaborada uma ficha de acordo

com a exigncia de seus clientes internos, dispondo das informaes necessrias
para melhor compreenso do que se propem a confeccionar, contendo sempre o
desenho tcnico, para se ter uma visualizao grfica do produto pronto.
Metodologia
Para coletar os dados de como estava sendo utilizada a ficha tcnica e os
problemas que vinham acontecendo, foram aplicados questionrios dissertativos
(para a obteno de um maior detalhamento com as respostas) com indivduos que
elaboram a ficha tcnica, pois so eles que acompanham, descrevem e detalham;
sabem mencionar por onde a comunicao aconteceu ou esteve ausente. Por
constituir de uma amostra de voluntrios, pela dificuldade de abordagem de
funcionrios, a amostra no deve prever um nmero muito grande de entrevistas
coletadas.
Resultado da Pesquisa
Elaborada a pesquisa com intuito de analisar as fichas tcnica inseridas nas
empresas de confeco, o questionrio consistia em oito perguntas dissertativas,
afim de que a abrangncia das respostas apresentasse esclarecimentos, da
situao que as empresas se encontravam com relao a utilizao da ficha tcnica.
Todos os entrevistados pertencem ao setor de desenvolvimento, concordam
que com a existncia da ficha tcnica a produo mais organizada, pois, acreditam
que as informaes que ela possui so necessrias para elaborao e montagem de
uma pea; a maior barreira a ser enfrentada com relao a matria-prima e o
tempo, estes dois itens so sujeitos a grandes discusses, por atingir diretamente a
quem elabora as fichas, o tempo sempre relativamente curto para muitas
referncias, a matria prima utilizada exige muita ateno, porque se pede muita
organizao,

porm as vezes no acontece, por haver uma grande e variada

quantidade de itens.
Proposta
O trabalho vem propor procedimentos que os clientes (internos e externos)
ofeream: condies, habilidades e conhecimentos, para as tomadas de decises,
partindo de um conjunto como todo e no de unidades.

O intuito de envolver os modelos de gesto da informao e do conhecimento

vem demonstrar como pequenas mudanas conseguem grandes diferenciais, a ficha
tcnica ser a ferramenta utilizada para aplicar toda teoria revista, que um meio de
obter inovao, desde que bem elaborada e utilizada da maneira correta, com tempo
cabvel para sua elaborao e uma equipe competente para mont-la.
O objetivo da ficha tcnica ser um instrumento de gesto do conhecimento
dentro de uma empresa e um meio de organizar as funes, porque ela um
registro que liga os setores desde a prototipagem produo final. O objetivo deste
trabalho promover entre os indivduos, uma comunicao contnua com: insights,
opinies, reunies e trocas infindveis de informao.
Na indstria da confeco existem duas etapas: a da pilotagem e da
produo; a ficha tcnica tambm tem que acompanhar estas etapas, para tanto, a
proposta a que exista duas fichas distintas para cada uma. A primeira etapa: a
ficha tcnica da pilotagem, que consistiria em uma ficha que teria lacunas em
branco, para deixar que opinies de vrios indivduos fluam. Para a segunda parte: a
ficha da produo que deve ser concreta com todas as informaes corretas e
aprovadas, algumas modificaes podero ocorrer no decorrer da coleo
produzida, pois, casos de trocas de matria prima ou servios tendero para
substituio imediata.
O plano de implantao consiste em quatro etapas:
A primeira etapa comearia por uma empresa que esteja consciente das
mudanas e disposta a buscar por inovao.
A segunda etapa - levantar o atual objetivo da ficha tcnica.
A terceira etapa - a montagem de uma ficha base, com acrscimos dos
detalhes importantes, nesta fase tem que estar atento na falta e na disposio das
informaes, e em falhas do processo que possam surgir, fazendo-se necessrio a
fiscalizao constante.
A quarta etapa - somente depois de verificado toda a trajetria da ficha
tcnica e suas anotaes, que vem a concluso de todos os dados para construo
de uma ficha final.
Fazer com que os indivduos contribuam, no algo fcil, portanto, quando
esclarecido de que produto final (qualidade e desempenho) depende de uma
presena e atuao conjunta, o fluxo do trabalho pode ser menos sobrecarregado e

mais prtico, um item a ser propagado para tornar o funcionrio um aliado da

empresa.
Concluso
Conclui-se que a Gesto do Conhecimento traz uma viso ampla para
procedimentos estagnados, que agora as informaes que algum indivduo detinha,
torna-se importante para evoluo, melhoramento e a qualidade crescente na
indstria da confeco; gerando inovao constante.
A ficha tcnica neste trabalho ganha o papel de agente que implementa e
otimiza a produo das peas de vesturio, tendo uma meta bem definida, que a
de gerar e passar informaes concisas e teis para todos os setores da empresa,
pois, seria uma ferramenta capaz de diminuir erros, dvidas e poupar tempo com
quaisquer desvio da meta (a produo ou pilotagem de alguma pea), a grande
questo como manter este documento confivel sem que haja erros de
informao, e que se tenha credibilidade em tudo que ela fornea, pois, neste
ponto que o projeto se fixou com conceitos feitos por autores credenciados e
acompanhamento prtico das etapas de construo de peas.
A propenso do projeto tornar um documento que foi colocado nas
empresas como auxiliador da produo, indo alm dos indivduos que utilizam da
ficha para trabalhar, envolvendo toda a organizao para que a inovao seja
contnua, pois, no mercado cada vez mais competitivo tem a presso da
concorrncia do mercado externo, visando a qualidade aliada a inovao, buscando
melhorias internas nas empresas, atravs da transformao de uma ficha tcnica em
um documento indispensvel e de responsabilidade coletiva.
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