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de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el
rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta
destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados
monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a travs de
la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados
de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos que
transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del
empresario.
Definicin de benchmarking
Tipos de benchmarking
El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government) consiste en el uso de las tecnologas de
la informacin y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, as como en la entrega de lo
sproductos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologas
involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas correspondientes al sector
privadodel comercio electrnico (o e-business), mientras que otras son especficas o nicas en relacin a
las necesidades del Estado.
Se basa principalmente en la implantacin de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los
gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras,
buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos y en las vinculaciones
con la sociedad.
El gobierno electrnico describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin de gobierno y la
distribucin de la informacin y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no
pertenecientes aInternet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones
estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologas como:
telfono, fax, sistemas de vigilancia, identificacin por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisin y
la radio.
El Gobierno Electrnico, dentro de sus objetivos principales, busca mejorar las formas de
relacionarse con: Los ciudadanos y/o sus asociaciones. El sector privado, El estado, sus
empleados y/u otros agentes gubernamentales y estatales.
El Gobierno Electrnico puede ser visto a travs de cuatro tipos de relaciones:
Gobierno a Ciudadano (G2C) | Government to Citizen
Gobierno a Empresa (G2B) | Government to Business
Gobierno a Empleado (G2E) | Government to Employee
Gobierno a Gobierno (G2G) | Government to Government
Ejemplos:
G2C, Los portales institucionales que proveen informacin, formatos sobre trmites.
G2B, Los portales referidos a las compras estatales, en el Per el portal del Sistema
Electrnico de Adquisiciones y Compras del Estado (SEACE).
G2E, al interior de las INTRANET, se consideran sistemas dirigidos especialmente a satisfacer
necesidades de informacin y servicios para los empleados.
G2G, En el Per el Sistema de Informacin Financiera (SIAF)
El desarrollo del Gobierno Electrnico es un proceso evolutivo, que comprende al menos
cuatro fases: Presencia, Interaccin, Transaccin y Transformacin.
Presencia
Fase en la que los gobiernos ponen en lnea informacin bsica sobre leyes, reglamentos,
documentos y estructuras organizacionales, sin mayor relacin con los ciudadanos.
Interaccin
En esta fase se generan las primeras interacciones entre ciudadanos y empresas con el
gobierno. Se involucran los procesos gubernamentales mediante su mejoramiento y
Agilidad: Capacidad de mejora para ofrecer recursos tecnolgicos al usuario por parte del
proveedor.
Coste: los proveedores de computacin en la nube afirman que los costes se reducen. Un
modelo de prestacin pblica en la nube convierte los gastos de capital en gastos de funcionamiento.
Ello reduce barreras de entrada, ya que la infraestructura se proporciona tpicamente por una tercera
parte y no tiene que ser adquirida por un nica sola vez o tareas informticas intensivas infrecuentes.
Rendimiento: Los sistemas en la nube controlan y optimizan el uso de los recursos de manera
automtica, dicha caracterstica permite un seguimiento, control y notificacin del mismo. Esta
capacidad aporta transparencia tanto para el consumidor o el proveedor de servicio.