REFLEXES SOBRE A VALIDAO DO PROCESSO DE APOIO DECISO

REFLECTIONS ON THE VALIDATION OF THE DECISION AID PROCESS

REFLEXIONES SOBRE EL PROCESO DE VALIDACIN DE APOYO A LA DECISIN

Marcus Vinicius Andrade de Lima, Dr.

Universidade Federal de Santa Catarina/Brazil
marcus.lima@cse.ufsc.br
Mauricio Fernandes Pereira, Dr.
Universidade Federal de Santa Catarina/Brazil
mfpcris@gmail.com
Carlos Rogrio Montenegro de Lima, Dr.
Universidade Federal de Santa Catarina/Brazil
carlos.montenegro@unisul.br
Mauricio Andrade de Lima, Dr.
Universidade Federal de Santa Catarina/Brazil
mauricio.lima@unisul.br
RESUMO
Este artigo tem como objetivo refletir sobre a validao de processos e modelos, dentro de uma perspectiva geral
e, principalmente, sob a tica do apoio deciso. Para tanto, procura-se situar o leitor sobre o que processo
decisrio e, mais especificamente, o que se entende sobre o processo de apoio deciso. Uma vez delimitada
esta rea de atuao, traam-se reflexes no que tange validao de processos e modelos para, a seguir, refletir
sobre a validao do processo de apoio deciso propriamente dita. Destaca-se e chama-se a ateno do leitor a
respeito do relacionamento entre a validao de uma deciso e a legitimao de processos e modelos de apoio
deciso. Finalmente, destacam-se as principais reflexes extradas deste arcabouo terico geral tomando como
base a questo das diferentes maneiras de produzir conhecimento sob a luz do apoio construtivista deciso, e da
deciso sobre a aceitabilidade do conhecimento assim produzido.
Palavras-chave: Apoio deciso; Multicritrio; Construtivismo.
ABSTRACT
The objective of this paper is to advance some comments on model and process validation from a broad point of
view and, more specifically, from the point of view of decision making aid. We begin with a discussion of
decision making process and then focus on the meaning of decision making aid. Then we discuss the question of
process and model validation in general and within the context of decision making aid. The analysis is centered
on the relationship between the validity of a decision and the legitimacy of process and models of decision
making aid. The main conclusions are related to the different alternatives for knowledge production from the
constructivism decision aid point of view as well as the acceptability of the knowledge developed with such
basis.
Keywords: Decision aid; Multiple criteria; Constructivism.

Revista Gesto e Planejamento, Salvador, v. 13, n. 2, p. 264-280, maio/ago. 2012.

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REFLEXES SOBRE A VALIDAO DO PROCESSO DE APOIO DECISO

RESUMEN
Este artculo tiene como objetivo reflexionar sobre la validacin de procesos y modelos dentro de una
perspectiva general y especialmente desde la perspectiva de apoyo a la decisin. Con este fin, tratamos de situar
al lector sobre lo que la toma de decisiones y, ms concretamente, lo que se entiende sobre el proceso de toma de
decisiones. Una vez definida esta rea, elaborar reflexiones en torno a la validacin de procesos y modelos, a
continuacin, reflexionar sobre el proceso de validacin para apoyar la toma en s. Se destaca y se le llama la
atencin del lector sobre la relacin entre la validacin y legitimacin de los procesos de decisin y modelos de
soporte de decisiones. Por ltimo, destacamos las principales reflexiones extradas de este edificio de marco
terico general sobre la cuestin de los diferentes modos de produccin de conocimiento a la luz de un apoyo
constructivo a la decisin y la decisin sobre la aceptabilidad del conocimiento producido.
Palabras clave: Apoyo a las decisiones; Multicriterio; Constructivismo.

1 INTRODUO

A tomada da deciso tradicional envolve a considerao de alternativas e a escolha daquela que

maximizar o bem-estar da empresa ou indivduo (THOMPSON; HOUTEN, 1975). Assim, parece simples
descrever as etapas compreendidas no processo de tomada de deciso: (1) realizar um levantamento da situao;
(2) determinar as alternativas existentes; (3) prever os resultados de cada uma delas; (4) comparar as
consequncias previsveis com os desejos e valores dos decisores; e (5) selecionar a alternativa que conduzir ao
resultado mais desejvel ou possvel. Autores divergem com relao ao nmero de etapas necessrias ao
desenvolvimento deste processo. Bazerman (2004), por exemplo, relaciona seis etapas: (1) defina o problema;
(2) identifique os critrios; (3) pondere os critrios; (4) gere alternativas; (5) classifique cada alternativa segundo
cada critrio; e (6) identifique a soluo tima. J Hammond, Keeney e Raiffa (1999) sugerem oito fases: (1)
identificar o problema; (2) especificar os objetivos desejados; (3) criar alternativas; (4) compreender as
consequncias das alternativas; (5) determinar o valor inerente das trocas envolvidas; (6) esclarecer as
incertezas; (7) avaliar o risco de cada alternativa e a sua tolerncia diante deles; e (8) levar em considerao a
interligao das decises ao longo do tempo.
Como se pode observar, a interpretao terica da tomada da deciso parece estar longe de ser simples,
pois tem gerado considervel controvrsia. Parte da complicao advm do fato de que o ser humano quem
toma decises, e um modelo de processo de deciso deve refletir isso. Outra complicao est em, muitas vezes,
o ser humano ter que decidir dentro de um contexto social. Para apoiar estas decises que surgiram campos tais
como a teoria Estatstica da Deciso, Pesquisa Operacional e Cincia da Administrao.
Os modelos de deciso centralizam-se nos meios para dados fins, na seleo de alternativas, mas no na
seleo de fins ou metas (THOMPSON; HOUTEN, 1975). Em termos de frequncia, isso pode ser o problema
de deciso tpico, mas o ser humano, algumas vezes, tambm pode escolher entre valores, fins ou metas
alternativas. No raro falar de tais problemas como problema de meta, embora possa ser mais descritivo falar
de problemas que envolvam possveis resultados percebidos, pois em algumas ocasies nenhuma das alternativas
desejada e a escolha recai na alternativa menos prejudicial.
Sendo o ser humano um ser racional, ele deve compreender que no conhece todos os possveis cursos
de ao. Em algumas situaes relativamente simples, pode ser-nos apresentada uma lista de alternativas, mas,
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com frequncia, alm destas ainda existe um conjunto grande de alternativas possveis a serem avaliadas. Numa
sociedade complexa, a variedade de alternativas potencialmente disponveis para responder a esses tipos de
questes se aproxima do infinito, pelo menos com relao s capacidades do ser humano.
Sob essas circunstncias, se o ser humano insiste na maximizao em descobrir a melhor alternativa
ele se imobiliza. Como questo prtica ele deve, em algum momento, parar de procurar e escolher essa
alternativa. Mas qual ser esse momento? A melhor resposta parece estar na ideia de Simon (1995) - membro de
um grupo pioneiro em focalizar as cincias comportamentais na tomada de deciso - que diz que: o ser humano
prtico procura at descobrir uma alternativa aceitvel ou uma satisfatria.
Segundo Bazerman (2004), o campo da tomada de decises pode ser dividido em duas partes: o estudo
dos modelos prescritivos e o estudo dos modelos descritivos. Os modelos prescritivos buscam encontrar a
soluo tima, normalmente atravs de complexos modelos matemticos, enquanto que nos descritivos os
pesquisadores consideram os modos interligados de como as decises so tomadas.
Dentro dessa perspectiva, que ser o foco principal da reflexo deste artigo; ou seja, os processos e
modelos de apoio deciso devero procurar seguir o caminho do construtivismo, onde as recomendaes
substituiro as prescries, a busca ser por hipteses de trabalho e os critrios que validaro esses processos
e modelos sero a utilidade, relevncia e viabilidade (ROY, 1993; THAWESAENGSKULTHAI, 2008).
Alm da importante atividade de validao, acima mencionada, chamamos ateno para o
relacionamento entre a legitimao e validao dos processos e modelos, porque no basta que sejam vlidos,
mas tambm precisam ser legtimos. Esta uma condio necessria para que as atividades de validao tenham
condies para sobrevivncia, manuteno, adaptao ou mudana de entidades ou sistemas (LANDRY;
BANVILLE; ORAL, 1996).
Ento, para se ter uma viso clara da noo de validao de processo e modelo de apoio deciso,
preciso concentrar-se no principal critrio de validao que a investigao da natureza do conhecimento
produzido, isto , a busca por conhecimento.
Este artigo est estruturado em cinco tpicos, dos quais esta introduo parte integrante. O segundo
tpico apresenta os procedimentos metodolgicos, o terceiro tpico busca clarificar o entendimento do que seja o
processo de apoio deciso enquanto o quarto tem a inteno de fornecer ao leitor uma viso geral sobre a
validao de processos e modelos focalizando na validao em apoio deciso. D-se nfase, neste item, ao
relacionamento entre validao e legitimao. Finalmente, o quinto tpico conclui o artigo tecendo algumas
consideraes sobre as principais reflexes levantadas a respeito de validao de processo e modelo em apoio
deciso.

2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Para Saunders, Lewis e Thornhill (2000) a maneira como uma pesquisa conduzida depende de como
pensamos sobre a gerao de conhecimento. Ainda, o modo como pensamos sobre a gerao do conhecimento
afeta, mesmo que inconscientemente, o modo de como pesquisamos. Portanto, a pesquisa foi delineada de
acordo com a abordagem do problema, os seus objetivos, a estratgia da pesquisa e a coleta de dados.

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O problema foi abordado de forma qualitativa pela condio de descrever a sua complexidade, analisar
a interao das variveis, compreender e classificar processos dinmicos vividos por grupos sociais. Ressalta-se
tambm que a pesquisa qualitativa contribui no processo de mudana de determinado grupo e possibilitar, em
maior nvel de profundidade, o entendimento das particularidades do comportamento dos indivduos
(RICHARDSON, 1999, p. 80).
Em funo da necessidade de descrever o comportamento dos fenmenos da pesquisa, os seus objetivos
foram abordados de forma descritiva. A preocupao em observar os fatos, registr-los, analis-los, classificlos, interpret-los e que o pesquisador no interferisse na pesquisa foram razes cruciais na escolha dessa
tipologia.
A estratgia da pesquisa foi basicamente bibliogrfica. O material consultado abrangeu o referencial,
tornado pblico, em relao ao tema em estudo, desde publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros,
pesquisas bibliogrficas, monografias, dissertaes, teses, entre outras. Cabe observar que essa pesquisa foi
realizada independentemente da pesquisa descritiva. De qualquer forma a estratgia foi buscar conhecimento e
analisar as contribuies culturais ou cientficas do passado existente sobre o tema e problema.
Finalmente a coleta de dados foi eminentemente documental utilizando-se de fontes secundrias.
Marconi e Lakatos (2002) comentam que as fontes secundrias possibilitam no s resolver os problemas
conhecidos, mas tambm explorar novas reas onde os problemas ainda no se cristalizaram suficientemente.
Assim, a escolha pela pesquisa bibliogrfica propiciou a esse trabalho a investigao sob um novo enfoque ou
abordagem.

3 O APOIO DECISO
3.1 O processo decisrio
Parte da nossa vida gasta no emprego de tempo e esforo mental para fazermos escolhas. Por
exemplo, quem ns somos, o que somos, onde estamos, e at mesmo se somos ou no bem sucedidos. Tudo isso
deriva, em grande parte, de nossas decises. Estas decises, quando tomadas de forma consciente ou no,
independentemente das consequncias, representam a principal ferramenta para lidar com as oportunidades, os
desafios e as incertezas da nossa existncia. Muitas delas so bastante simples e, por este motivo, agimos
espontaneamente. Todavia, as decises que no exigem esforo so excees regra. As decises importantes,
enfrentadas na vida pessoal ou na empresa, so complexas e no apontam solues fceis ou bvias. A ligao
entre as decises que se tomam no est no que decidido, mas em como decidido (KEENEY, 1996).
Preliminarmente pode-se afirmar que todo esforo na busca de um caminho transparente e de fcil acesso, para
que se possa chegar a uma soluo no mnimo satisfatria, parece ser vlido.
A ttulo de ilustrao, apresenta-se a estrutura geral do processo decisrio de Mintzberg, Raisisnghani e
Theoreth (1976). Na Figura 1, que segue, eles destacam a importncia das etapas do processo de tomada de
deciso. Como a inteno deste artigo dar uma viso geral do processo decisrio, pode-se fazer uso desta
estrutura a qual descreve a maioria dos tipos de deciso, que vo desde problemas de estratgias corporativas at
problemas de ordem pessoal.
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Identificao

Desenvolvimento
Procura /
enquadram ento

Seleo

autorizao

diagnstico

Reconhecimento
do problema

delineam ento

seleo

avaliao /
escolha

Figura 1 - Estrutura do processo de tomada de deciso

Fonte: Adaptado de Mintzberg; Raisisnghani; Theoreth, 1976.
Geralmente, um problema inicial se apresenta de forma muito vago, obscuro e, normalmente, mal
definido na tica dos decisores. Mintzberg, Raisisnghani e Theoreth (1976) alertam para o fato de que existe uma
tendncia dos decisores dedicarem mais tempo na etapa da resoluo dos problemas do que na etapa de definio
dos mesmos.
Numa observao inicial da Figura 1, verifica-se que as fases do processo de tomada de deciso esto
interligadas, demonstrando a importncia da recursividade em cada etapa. Esta recursividade fornece ao processo
decisrio condies de proceder a ajustes e correes durante todo estado de desenvolvimento do mesmo.
De acordo com Mintzberg, Raisisnghani e Theoreth (1976), Mintzberg e Westley (2001) e Beinat
(1995), o processo decisrio comea pela identificao (reconhecimento e diagnstico) do problema. Na fase de
desenvolvimento (delineamento e procura), os responsveis pela elaborao do processo (facilitadores) buscam,
em primeiro lugar, identificar os valores dos decisores, uma vez que o que realmente importa so seus valores. A
fase de seleo, por sua vez, tentar encontrar a alternativa mais adequada, atravs da identificao dos prs e
contras de cada uma das alternativas, com base no julgamento de valor dos participantes do processo
(intervenientes). Por fim, ao resultado da etapa de avaliao pode seguir a autorizao, que torna a deciso
oficial e obrigatria, e a implementao de uma determinada deciso. Vale destacar que a seleo e avaliao
esto ancoradas na fase do processo de delineamento e procura (estruturao) que, notadamente, baseia-se na
identificao dos valores dos decisores. Logo, estruturao e avaliao do processo decisrio esto interligadas
de forma nica.
Apresentada uma viso geral e sucinta do processo decisrio, cabe ressaltar que se faz necessrio o uso
da experincia e da intuio humana e, quanto mais estruturado for o problema, mais o decisor pode contar com
o auxilio de tcnicas, processos e modelos desenvolvidos nas mais diversas reas do conhecimento. No entanto,
antes de procurar encontrar as melhores solues, o decisor deve transformar o problema percebido em um
problema simplificado, mas que ainda seja aceito como sua representao mental da situao e que permita sua
manipulao e diagnstico. Ainda que a metodologia utilizada para preparar uma deciso seja identificvel e
possa ser repetida por outras pessoas ou em outras situaes, a maneira pela qual se coloca o juzo de valor na
deciso estritamente pessoal. Desta forma, o processo decisrio envolto de um grande nmero de fatores
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intuitivos oriundos da personalidade e da experincia vivida no dia-a-dia. Por outro lado, os objetivos e as
realizaes desejadas no podem negligenciar as influncias do ambiente em que se inserem os problemas, tais
como: fatores econmicos, polticos, tecnolgicos, socioculturais, ecolgicos, entre outros.

3.2 O processo de apoio deciso

Um processo de apoio deciso um sistema aberto do qual so componentes os atores, com seus
valores e objetivos, e as aes (alternativas e possibilidades) com suas caractersticas (BANA e COSTA;
VANSNICK, 1997; BANA e COSTA; FERNANDES; CORREIA, 2006). Neste contexto, o ator um indivduo
ou grupo de indivduos cujo sistema de valores influencia direta ou indiretamente a deciso (ROY, 1996;
BANVILLE et al., 1998). A atividade de apoio deciso pode ser ento vista como um processo de interao
com uma situao problema mal estruturada, onde os elementos e as suas relaes emergem de forma mais ou
menos catica (BANA e COSTA; VANSNICK, 1997).
Formalmente, o apoio deciso pode ser definido como uma atividade em que o facilitador, de forma
cientfica (segundo o paradigma construtivista), ajuda a obter elementos que respondam a questes levantadas
pelos decisores em um processo decisrio (ROY, 1993). Cabe ressaltar que a escolha de um paradigma cientfico
a ser adotado uma decorrncia dos valores dos facilitadores envolvidos em apoiar as decises (KUHN, 1996).
Todavia, o facilitador tambm um ator interveniente, isto , algum convidado a apoiar a tomada de deciso,
mas um ator particular cujo grau de ingerncia no processo de deciso varivel, mas nunca neutro face forma
como o processo se desenvolve. Assim, o facilitador deve fornecer condies favorveis para que os decisores
comportem-se de tal forma que sejam atingidos dois objetivos simultaneamente: (1) aumentar a coerncia do
desenvolvimento do processo decisrio; e (2) observar os sistemas de valores dos decisores.
Na tica de Kuhn (1996), a ideia do construtivismo integrar a perspectiva de que as decises so a
traduo dos valores dos decisores com a necessidade de uma interao que efetive a comunicao e participao
em todas as fases do apoio deciso e que leve ao grupo um crescente nvel de conhecimento e domnio a
respeito da situao.
Todavia, a abordagem construtivista integra o paradigma da aprendizagem na conduo de um estado
do processo de desenvolvimento de apoio deciso. O paradigma da aprendizagem surge do entendimento de
que o processo de apoio deciso enriquecido pela participao dos intervenientes e pela aquisio de
conhecimentos que ocorrem ao longo do processo.
De acordo com Roy (1993), seguir o caminho do construtivismo consiste no desenvolvimento de
conceitos, modelos, procedimentos e resultados para serem usados como chaves capazes, ou no, de trazer luz
ao contexto, o que os torna apropriados para organizar ou impor desenvolvimento a uma situao. Os conceitos,
modelos e procedimentos so vistos como ferramentas justificveis para desenvolver o processo de
comunicao na anlise. A meta no descobrir uma verdade existente, externa aos atores envolvidos no
processo, mas construir um conjunto de chaves que pode abrir as portas para os atores e que lhes permitem
progredir em concordncia com seus objetivos e seus sistemas de valor.
Ento, fica ntida a limitao da adoo da objetividade nos processos decisrios. Isso se caracteriza,
principalmente, pela necessidade demonstrada de interao existente entre os elementos objetivos e subjetivos
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em um processo decisrio. Desta forma, fica impossvel negar a importncia dos fatores subjetivos e deix-los
parte na tentativa de utilizar uma abordagem inteiramente objetiva (ROY; VANDERPOOTEN, 1996).
Dentro deste contexto, oportuno mais uma vez enfatizar que o apoio deciso no substitui a tomada
de deciso. Muito pelo contrrio, ambos so fundamentais e complementares em um processo decisrio. O apoio
deciso, desempenhado pelo facilitador, no deve ser visto como uma atitude restrita ajuda do entendimento
de um problema. A atividade de apoio deciso tem como objetivo fornecer as informaes sobre as questes
que surgem durante todo o estado de desenvolvimento do processo decisrio. E, principalmente, orientar o
decisor com relao quelas que mais atendem s suas expectativas e apoi-lo para que este tome decises
conscientes e fundamentadas. Assim, a tomada de deciso, exclusividade do decisor, incorpora um elevado grau
de subjetividade por ser, basicamente, baseada nos juzos de valores do decisor.
Segundo Zeleny (1982), a tomada de deciso pode ser definida como um esforo para resolver o dilema
de objetivos conflituosos, cuja presena impede a existncia da soluo tima e conduz para a procura da
soluo de melhor compromisso. Da a convenincia dos mtodos multicritrios como instrumentos de apoio
deciso, pois estes permitem abordar diferentes tipos de informaes tais como as quantitativas, qualitativas,
verbais, pictricas e probabilsticas. Auxiliam, tambm, a estruturar o problema, facilitando a compreenso das
questes envolvidas. Por ltimo, eles fazem com que os atores reflitam sobre seus objetivos, prioridades e
preferncias (BOND; CARLSON; KEENEY, 2010).
A atividade de apoio deciso no reproduz uma realidade natural, fsica ou exata, como tambm, prexistente, mas incorpora-se no processo decisrio onde se inicia, primeiramente, com a construo de uma
estrutura partilhada pelos intervenientes para, posteriormente, elaborar um modelo de avaliao com base numa
abordagem tambm construtivista e de aprendizagem e, finalmente, proceder s devidas recomendaes. Com a
inteno de exemplificar estruturalmente estas questes, apresenta-se a Figura 2 a qual destaca as principais
etapas de um processo decisrio sob a tica de multicritrios de apoio construtivista deciso (DUTRA, 1998;
ENSSLIN; MONTIBELER; NORONHA, 2001; BORTOLUZZI; ENSSLIN, S.; ENSSLIN, L, 2010).

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Figura 2 - Processo decisrio sob a perspectiva da MCDA

Fonte: Adaptado de Dutra, 1998; Ensslin; Montibeller; Noronha, 2001; Bortoluzzi; Ensslin, S.; Ensslin, L, 2010.
Observando-se a Figura 2 v-se, novamente, que no se pode deixar de lado dois aspectos importantes
no processo de tomada de deciso: (1) o processo de tomada de deciso caracteriza-se pela possibilidade de
recursividade total, o que no significa a inverso da ordem normal de realizao das etapas; e (2) a elaborao
das recomendaes que se constitui como a ltima fase do processo decisrio, o que tambm se integra como
uma etapa interveniente em todas as outras, uma vez que o facilitador se faz presente em todas as demais. A
conduo desse processo no pode ser levada de maneira linear e nem sequencial; muito pelo contrrio, deve ser
conduzido de maneira cclica e dinmica, como pode ser observado atravs das setas da Figura 2.
De acordo com o raciocnio desenvolvido, pode-se concluir que a atividade de apoio deciso se faz
fundamentalmente nas vrias etapas do processo decisrio. Na fase de estruturao, essa atividade se insere no
processo com o objetivo de construir uma estrutura consensualmente aceita pelos atores, no de modelagem de
uma realidade pr-existente, mas de gerao e construo de conhecimentos. Na fase de Avaliao, o processo
de apoio deciso segue uma conduta de interao, construo e aprendizagem com o desenvolvimento de um
modelo para avaliao das aes, segundo os juzos de valor dos atores. Essa atividade no segue um caminho
normativo e nem busca uma soluo tima, mas sim, uma soluo de melhor compromisso. E, finalmente,
na fase de Recomendao, esta atividade procura fornecer subsdios aos decisores atravs de ferramentas
(conceitos, modelos e procedimentos), para que esses tenham condies de analisar e escolher qual a estratgia
mais adequada a ser adotada em cada cenrio em estudo.
Roy (1993) faz uma diferena entre a Cincia da Deciso e Cincia do Apoio Deciso. No primeiro
caso, ele define como um ramo da cincia cujo propsito a busca por verdades objetivas na tomada de deciso
e que associada ao postulado da soluo tima. No segundo caso, ele define como uma atividade cientfica para
obter elementos de respostas a questes levantadas por tomadores de deciso, atravs de um processo coerente,

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no qual todos os atores envolvidos participam. Diferentemente do primeiro caso, o apoio deciso est
associado ao postulado da soluo de melhor compromisso.

4. VALIDAO
4.1 A importncia da validao de processos e modelos
Muitos cientistas tm discutido sobre a validao de processos e modelos, alguns dentro de uma tica
mais terica e outros dentro de uma viso mais prtica; porm, ainda no se chegou a um consenso. Apesar de
um nmero elevado de ferramentas, tcnicas e procedimentos terem sido desenvolvidos para este fim, estes so
frequentemente especficos a uma situao e no levam a uma generalizao, embora existam alguns
procedimentos bem aceitos para certos tipos de processos e modelos.
De acordo com Dry, Landry e Banville (1993), a construo do modelo , em essncia, uma atividade
de produo do conhecimento e um assunto a ser tratado em termos epistemolgicos. Porque, em primeiro lugar,
no h um mtodo cientfico universal e no pode haver um conjunto de critrios universais para a validao do
modelo. Em segundo lugar, a construo e a validao de modelo no so apenas atividades de conhecimento,
mas tambm atividades sociais e no podem ser julgadas com respeito a um conjunto de critrios apenas de
natureza cognitiva. Em terceiro lugar, e por ltimo, deve-se reconhecer a influncia da organizao social de
atividades de pesquisa na escolha de critrios para estimar e avaliar a validade de modelos.
Inevitavelmente, a problemtica de validao de processos e modelos apresenta uma dimenso
epistemolgica, e esta dimenso que ser aqui privilegiada. De acordo Dry, Landry e Banville (1993), a
epistemologia a parte da filosofia que se preocupa com o conhecimento. Uma de suas discusses estabelecer
como o sujeito conhece a realidade que o cerca.
Para Miser (1993), a validao o processo pelo qual os cientistas asseguram a si prprios e a outros
que uma teoria ou modelo uma descrio dos fenmenos selecionados e que adequada para os usos que dela
(descrio) sero feitos. Este autor argumenta que no h critrios universais para a validao e qualquer
julgamento de validade relativo, pelo menos em duas maneiras: (1) com respeito aos fenmenos que esto
sendo modelados; e (2) com respeito aos usos que sero feitos do modelo.
Um conceito especialmente interessante proposto por Miser (1993) a viso de cincia como um ofcio
(inspirado por RAVETZ, 1971). Ele argumenta que as habilidades de um ofcio so elementos essenciais para
qualquer disciplina cientfica. Esta viso de cincia como ofcio conduz a certo tipo de viso pragmtica de
validao de processo e modelos. Todavia, o autor tambm reproduz as ideias com respeito aos aspectos
sociolgicos da cincia quando discute a escolha dos mtodos de investigao e o valor das teorias e do
conhecimento.
Em resumo, pode-se dizer que a viso de cincia de Miser (1993) incorpora alguma forma de empirismo
lgico, quando diz que um modelo uma descrio de fenmenos selecionados, e com instrumentalismo, quando
ajusta um modelo ao uso que dele ser feito. E, finalmente, no deixa de reconhecer a dimenso social da
atividade de produo de conhecimento.

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Na questo da validao de processos e modelos, Roy (1993) identifica e analisa, ao longo da histria,
trs caminhos epistemolgicos, cada qual oferecendo uma resposta diferente, ou seja: o caminho do realismo, o
caminho axiomtico e o caminho construtivista. No caminho do realismo, os processos e modelos so vlidos
medida que se adaptam s realidades, isto , que j existem como um dado. No caso do caminho axiomtico o
que Roy (1993) chama de a busca por normas para a prescrio. Com o caminho axiomtico, a validao do
modelo semelhante verdade formal. E, por ltimo, o caminho construtivista, que est mais associado
posio de que a meta da atividade produtora de conhecimento menos ligada descoberta de uma verdade
existente. Com o caminho construtivista, as recomendaes substituem as prescries, a busca por
hiptese de trabalho e os critrios de validao de processos e modelos so utilidade, relevncia e
viabilidade.
Aps discutir estes caminhos epistemolgicos, Roy (1993) chega a trs concluses com relao
validao de processo e modelo. Primeiro, o caminho do realismo deveria ser seguido na conduo de atividades
da Cincia da Deciso, mas na maior parte das vezes junto com o caminho axiomtico, que especialmente til
na validao do resultado da atividade produtora de conhecimento. Segundo, seguir exclusivamente o caminho
do realismo adotar uma posio ontolgica, isto , pertencer ao ser enquanto ser, independente de quem
enxerga, e isto parece ser inaceitvel. Terceiro, o caminho construtivista, juntamente com o caminho axiomtico,
parece ser mais bem adaptado Cincia de Apoio Deciso.

4.2 O relacionamento entre legitimao e validao de processos e modelos

De acordo com Landry, Banville e Oral (1996), os processos e modelos no bastam ser vlidos, mas
tambm devem ser legtimos. Legitimidade um conceito rico e poderoso, sendo bastante abstrato e de mltiplas
faces. Reflexes sobre este assunto podem ser encontradas atravs de campos de investigao to diversos
enquanto cincia poltica, sociologia, tica, administrao empresarial, antropologia e filosofia (BANVILLE,
1990).
O conceito de legitimidade tem a necessidade de operacionalizao no contexto particular dentro do
qual colocado em uso. Existe um amplo espectro de temas em que a legitimidade discutida, alm de serem
altamente relevantes. Todos estes assuntos recorrem a um questionamento fundamental das condies para
sobrevivncia, manuteno, adaptao ou mudana de entidades ou sistemas.
Legitimidade importante porque vista como uma condio necessria para que essas atividades
tenham xito, isto , processos e modelos precisam ser legtimos para serem organizacionalmente aceitos
(LANDRY; BANVILLE; ORAL, 1996). Portanto, processo e modelo que no sejam legtimos no tero muita
chance de aceitao e uso em uma organizao. Quanto menos um processo e modelo forem legtimos, menos
provvel que sejam implementados com sucesso. Ainda, segundo o mesmo autor, a validao e legitimao so
duas atividades que se sobrepem, contudo distintas. Porm, para que processo e modelo sejam
organizacionalmente aceitos necessrio que os mesmos sejam mais do que vlidos, sejam legtimos.
Contudo, a grande diferena entre validao e legitimao de processo e modelo que o cdigo ao qual
dos dois processos recorrem no o mesmo, cientfico no primeiro caso e social no segundo. De acordo com

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Landry, Banville e Oral (1996), cdigo referido como aes concretas, situaes, ou estados de negcios
com um conjunto de entidades abstratas que incluem valores, normas ou sistemas de referncia simblicos.

4.3 Validao do processo de apoio deciso

Comentamos de uma maneira geral o processo decisrio, o processo de apoio deciso e agora, neste
momento, ser dado um enfoque mais especfico quanto validao do processo de apoio deciso. Nosso
objetivo conhecer o que e como validar esse processo. Em todo momento que procuramos mencionar o
estado de desenvolvimento do processo de apoio deciso, referimo-nos contribuio das diversas reas da
cincia. Portanto, como nossa reflexo ter um enfoque mais especfico, vamos eleger a Pesquisa Operacional
para balizar nossos parmetros naquilo que chamamos de Cincia de Apoio Deciso.
Dentro deste contexto, a Pesquisa Operacional (PO) ganhou espao e se firmou com o termo geral de
Cincia da Administrao. Sabe-se que esta no era a nica sociedade cientfica que tratava das questes de
gerenciamento e tomada de decises, entretanto foi aquela que mais se posicionou e fez referncias explcitas a
processos decisrios e aquela que mais se direcionava aos aspectos de racionalidade. Como exemplos de
sucesso, nas dcadas de 50 e 60, podem ser citados a programao linear, teoria das filas, programao dinmica,
simulao, anlise de risco, teorias dos jogos, dentre outras. bem provvel que o sucesso alcanado da
Pesquisa Operacional neste perodo tenha sido em funo da grande estabilidade que o mundo se encontrava.
Todavia, a sociedade pesquisadora cumpriu o seu papel em resposta a um desejo generalizado, que tinha como
finalidade central a busca por verdades objetivas na tomada de deciso e que est associada ao postulado da
soluo tima.
Porm, na dcada de 70, a estabilidade econmica mundial comeou a ser abalada. Vrios fatores
ocorreram, e os anseios da sociedade em geral j se diferenciavam daqueles ora desejados (dcada de 50 e 60).
Provavelmente, em funo de uma instabilidade econmica e social, os problemas j no mais se apresentavam
de maneira simples; muito pelo contrrio, a maior parte dos problemas, principalmente os organizacionais,
apresentava-se de maneira complexa.
Com a consequente frustrao e insucesso nos resultados, os pesquisadores passaram a reconhecer que a
questo primordial resumia-se a falta de entendimento do problema e de todo o contexto inserido. den (1988)
afirma que se os modelos da PO quiserem ser ferramentas integrantes nos processos decisrios de casos reais,
com sucesso nos resultados, eles necessitam encontrar uma maneira de representar o mundo da forma como o
decisor o v. E, conclui den, que os modelos devem representar o contexto decisional, segundo a percepo do
decisor, mesmo no existindo um problema real (isto , o decisor constri o problema), conforme pode ser
verificado em seu comentrio: se os homens definem situaes como reais, elas so reais em suas
consequncias.
A partir de tal constatao, Roy (1993) enfatiza a distino, opondo Cincia da Deciso Cincia de
Apoio Deciso. Neste artigo, ele vincula a Pesquisa Operacional tradicional Cincia da Deciso e o Apoio
Deciso (apresentado, numa viso geral, no item 3.2 deste artigo) Cincia de Apoio Deciso. primeira, ele
atribui o propsito de busca por verdades objetivas em situaes de tomada de deciso e, especialmente, a busca
da melhor deciso, que associada ao postulado da soluo tima atravs do uso de modelos apresentados como
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simplificaes da realidade. Quanto segunda, Cincia de Apoio Deciso, ele entende outro tipo de cincia
cujo objeto no a busca da melhor deciso, mas desenvolver um conjunto de condies e meios que sirvam de
base para as decises, em funo daquilo que o decisor acredita ser o mais adequado dentro de um determinado
contexto.
Como Roy (1996) mesmo define, Apoio Deciso uma atividade que subsidia uma pessoa, por vias
que chamamos cientficas, a obter elementos para a resposta de questes levantadas por atores envolvidos em um
processo de tomada de deciso, ou seja, elementos que ajudam a clarear essa deciso. Alm de prover os atores
com as condies mais favorveis possveis para aquele tipo de comportamento que aumentar, de um lado, a
coerncia entre a evoluo do processo de tomada de deciso e de outro, os objetivos e/ou sistema de valores nos
quais esses atores operam. Dentro deste contexto, o Apoio Deciso confia Pesquisa Operacional e a outras
disciplinas a sua viabilidade e validao.
Ento, para se ter uma viso til e significativa da noo de validao do processo de apoio deciso
preciso estar concentrado no principal critrio de validao que a investigao da natureza do conhecimento
produzido, isto , a busca por conhecimento. Portanto, fundamental uma compreenso mais detalhada dos
caminhos usualmente tomados pelos pesquisadores para conferir significado ao conhecimento produzido. Desta
forma, ser apresentada a sugesto de Roy (1993), o qual sugere trs caminhos - o do Realismo, o Axiomtico e
o Construtivista -, mostrando que a escolha de cada um tende a influenciar o objeto da busca por conhecimento e
a afetar o resultado que cada uma destes produz.
Com o objetivo de clarificar o entendimento de cada um desses caminhos, apresentamos a Figura 3, que
fornece uma viso geral da validao de modelos de acordo com a Pesquisa Operacional em Apoio Deciso,
como tambm, a ntida distino entre a Cincia da Deciso e a Cincia do Apoio Deciso.
Validao de
Validao
de modelos
modelos
de acordo com a PO
em Apoio Deciso.
Deciso.

Caminho do Realismo

descrio
Descrio
o

Caminho Axiomtico

prescrio
Prescrio
Cincia da
Deciso

Caminho Construtivista

Recomendao
recomendao
Cincia do
Apoio Deciso
deciso

Figura 3 - Validao de modelos de acordo com a PO em Apoio Decis

Fonte: Adaptado de Juc, 2001.

A seguir ser feita uma breve descrio destes trs caminhos, com a finalidade de proporcionar uma
compreenso interativa e contribuir para a validao de processos e modelos. Lembrando que cada um desses
caminhos cuida naturalmente, embora no necessariamente, de influenciar de certo modo a natureza do
conhecimento produzido, foco da questo aqui discutida.

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O primeiro caminho epistemolgico (cincia do conhecimento) desse estudo o Realismo, o qual

constitui uma resposta tradicional questo da construo e validao do conhecimento cientfico. Conforme
Roy (1993), seguir o caminho do realismo consiste em admitir que certo nmero de objetos, sobre os quais
podemos raciocinar objetivamente, preexistem no mundo. Consequentemente, a busca de conhecimento neste
paradigma consiste em uma busca por uma descrio da realidade para o descobrimento da verdade nica.
As implicaes desta postura terica para a rea de tomada de deciso se traduzem em uma aceitao da
noo de que existe a melhor soluo, de forma absoluta. Ora, um critrio dando significado ao conceito de
timo pode ser definido independente de qualquer opinio, convices, valores ou preconceitos humanos e, com
isso, a deciso tima pode ser descoberta ou aproximada e reconhecida independente de modelos e
procedimentos usados para encontr-los.
Assim, quem segue o caminho do realismo est inclinado a tomar a mesma deciso mesmo com um
problema formulado por diferentes atores. Desta forma, conclui Roy (1993) que a Cincia da Deciso est
ancorada no caminho do Realismo, como mencionado acima e, portanto, este caminho no poder validar a
Cincia do Apoio Deciso a qual distinta. Porm, a maneira de validar o conhecimento produzido nas duas
cincias procurar apoio no caminho axiomtico o qual levanta a questo das normas para descrever.
O segundo caminho dessa reflexo o Axiomtico, que consiste em um trajeto formal onde a validao
de processos e modelos depende de uma verdade formalizada. O termo axioma pode ser definido no campo da
Cincia da Deciso como sendo algo no demonstrado, mas evidente por si, verdadeiro para aqueles que
entendem seu sentido. Dentro da Cincia do Apoio deciso, o termo axioma tambm usado quando no existe
uma verdade infalvel ou uma regra ideal a ser seguida de forma puramente racional. Neste caso, os axiomas so
considerados como dados de referncia para construir hipteses.
Este caminho pode contribuir para conferir significado a certos conceitos, procedimentos e at no
carter timo de uma soluo (Cincia da Deciso), pois uma forte tendncia nos leva a aceitar os axiomas como
so e procurar suporte para aquelas consequncias descobertas como normas para justificativas. Porm, cabe
aqui alertar para a cilada que este caminho propicia, onde Stolzenberg (1984), com muita propriedade, denuncia:
Existe toda a diferena do mundo em aceitar uma coisa como parece ser e proceder achando isso e explorar
meramente as consequncias da suposio de que uma coisa o que parece ser.
A ligao ento estabelecida entre um sistema de axiomas e um procedimento ou um modo de
representao necessariamente surge como um conhecimento til para a Cincia do Apoio Deciso. Porm, no
fcil estabelecer um elo entre um conceito formal (axiomtico) expresso em conceito abstrato e a realidade
relacionada tomada de deciso ou comportamento. Todavia, se levado em conta o Apoio Deciso que se
baseia nas referncias de um indivduo, uma declarao parecer bem mais inteligvel, atrativa e gratificante
quando em harmonia com a cultura do ator envolvido e ento tender a ser aceita sem nenhuma discusso crtica.
Apesar de todas essas limitaes refletidas anteriormente, o caminho axiomtico oferece bases de suporte no s
para a Cincia da Deciso como tambm, consorciado com o caminho construtivista, ajudar a validar o
processo e/ou modelo da Cincia de Apoio Deciso, que o foco dessa reflexo.
Finalmente, o terceiro caminho epistemolgico o Construtivismo. Caminho este que pressupe a
noo da produo de conhecimento e que alvo da nossa ateno. Como j mencionamos anteriormente, para o
construtivista no h uma verdade preexistente a ser descoberta, mas o conhecimento ser construdo a partir dos
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sistemas de valores, convices e objetivos dos envolvidos. Conforme Roy (1993), ser adepto deste caminho
consiste em admitir que no existe apenas um conjunto de ferramentas adequado para esclarecer uma deciso
nem existe uma nica maneira de fazer uso delas. Consequentemente, a busca de conhecimento neste paradigma
consiste na busca por hipteses de trabalho para fazer recomendaes.
Esta recomendao pode ser desenvolvida sem procurar a aproximao de alguma entidade real ou
formal pr-existente. O contedo da recomendao pode ser somente fruto de uma convico construda no
curso de um processo de mltiplas interaes, trazendo para o jogo uma variedade de atores envolvidos num
meio gerencial complexo (ROY, 1993). Ainda, segundo o mesmo autor, as implicaes desta viso terica para a
rea de Apoio Deciso se traduzem em uma aceitao da noo de que as recomendaes feitas no podem ser
vistas como a nica soluo possvel, mas como uma soluo bem fundamentada.
Mesmo que no exista um mtodo cientfico universal para validao de processo e modelos, segundo
Landry, Banville e Oral (1996), constata-se que, com base nas reflexes apuradas anteriormente, cada um dos
caminhos associado a uma busca por conhecimento especfico. Assim, no caminho do Realismo, o
conhecimento originado principalmente a partir do objeto. Nele, a realidade externa e independente do sujeito
e explorada por este atravs da experincia. Consequentemente, a busca de conhecimento consiste em uma
busca por uma descrio da realidade para o descobrimento da verdade nica. O caminho do Realismo
predominante na PO tradicional, definido no campo da Cincia da Deciso, ainda que geralmente adotado
implicitamente (ver Figura 3). Por outro lado, no caminho Axiomtico, o objeto tem a importncia minimizada
no processo de aquisio de conhecimento, enfatizando o papel predominante e crucial do sujeito. As
propriedades percebidas do objeto so dependentes do sujeito e a existncia de uma realidade independente no
relevante. Consequentemente, a busca de conhecimento consiste em uma busca por normas para prescrio. O
caminho Axiomtico transita, sem uma fronteira definida, na PO tradicional, no campo da Cincia da Deciso e
do Apoio Deciso (ver Figura 3). E, finalmente, no caminho Construtivista, ambos, o objeto e sujeito, esto
engajados no processo do conhecimento. A existncia de uma realidade externa enfatizada, mas, por outro
lado, o sujeito tem um papel ativo, uma vez que essa realidade percebida por ele. Consequentemente, a busca
de conhecimento neste caminho consiste na busca por hipteses de trabalho para fazer recomendaes. O
caminho Construtivista predominante no processo de Apoio Deciso definido no campo da Cincia de Apoio
Deciso, ainda que geralmente adote, em menor proporo, o caminho Axiomtico.
Com base nestas reflexes, pode-se concluir que a validao do processo de apoio deciso parece
adequar-se mais ao paradigma construtivista porque considera o modelo apenas como uma ferramenta til para
os decisores ao apoio do seu processo decisrio. O modelo ento desenvolvido no capaz de conseguir
descrever o contexto decisrio, pois est voltado gerao de conhecimento dos decisores sobre o seu problema.
neste sentido que se considera vlido um processo de apoio deciso de acordo com o paradigma
construtivista. O modelo s vlido medida que seja til aos decisores como uma ferramenta de apoio ao
processo decisrio (ROY, 1993).
O prximo passo seria legitimar o processo de apoio deciso. A legitimao importante, pois vista
como uma condio necessria para que estas atividades tenham condies para sobrevivncia, manuteno,
adaptao ou mudana de entidades ou sistemas (LANDRY et al., 1996).

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E, por ltimo, necessrio que os resultados de validao e legitimao do processo de apoio deciso
sejam reconhecidos com base em uma comunidade cientfica representativa, tenha uma aplicabilidade coerente
do processo e uma aceitao daqueles que faro uso (ROY, 1993).

5 CONCLUSO

Como parece ainda no existir um mtodo cientfico universal e tampouco, um conjunto de critrios
universais para validao de processos e modelos, oportuno que se faa uma profunda reflexo nesta rea com
o intuito de diminuir a lacuna existente. Porque refletir sobre a validao de processos e modelos , basicamente,
levantar a questo das diferentes maneiras de produzir conhecimento e decidir sobre a aceitabilidade do
conhecimento assim produzido.
Todavia, a histria tem demonstrado, ao longo do tempo, que os debates so numerosos e diversificados
entre os cientistas da rea na busca desses critrios universais para validao de processo e modelo. Parece
recomendvel que se concentre inicialmente em desenvolver uma metodologia que seja particular a um
determinado contexto, ao invs de insistir em uma metodologia de validao universal como defendem Oral e
Kettani (1993).
Mesmo que no se tenha, ainda, um consenso nico entre os cientistas, seja atravs de um mtodo
universal ou particular, perfeitamente louvvel a preocupao com a validao de processos e modelos, por
que: (1) demonstra que as atividades, tericas e prticas, esto sustentadas em um corpo de conhecimento
cientfico, tcnico-metodolgico consistente e coerente; (2) representa uma oportunidade para se expor ao senso
crtico, promover aprendizagem e aperfeioamento das atividades prticas e tericas, com a reflexo orientada
pelos acertos e erros; e (3) possibilita que outras pessoas ou grupos cientficos testem nossos instrumentos de
trabalho e nossas hipteses - confrontando com as de outros pesquisadores - verificando sua veracidade.
Outro ponto de considervel reflexo o relacionamento entre validao e legitimao de processo e
modelo reconhecido por Landry, Banville e Oral (1996). A validao um assunto a ser tratado em termos
epistemolgicos, ou seja, um estudo crtico e reflexivo dos fundamentos da teoria. A legitimao um assunto a
ser tratado em termos de operacionalizao no contexto particular dentro do qual colocado em uso. A validao
e legitimao so duas atividades que, apesar de distintas, se sobrepem. Para que o processo e/ou modelo sejam
organizacionalmente aceitos no basta que sejam vlidos, devem ser tambm legtimos.
Mas, resta-nos refletir, efetivamente, sobre o qu e como validar o processo e modelo de apoio
deciso (ROY, 1993). Quanto ao primeiro item, o objeto a ser validado o processo de apoio deciso, que se
faz fundamentalmente nas diversas etapas do processo decisrio. Principalmente na fase de estruturao, essa
atividade se insere no processo a fim de construir uma estrutura consensualmente aceita pelos atores, no de
modelao de uma realidade pr-existente, mas de gerao e construo de conhecimentos para, posteriormente,
elaborar um modelo de avaliao com base numa abordagem construtivista e de aprendizagem e, finalmente,
proceder s devidas recomendaes.
Quanto ao segundo item, isto , como validar, parte-se do princpio que validao do processo e
modelo de apoio deciso um assunto a ser tratado em termos epistemolgicos e parece ser mais bem adaptado
ao caminho construtivista, isto porque est mais associado meta da atividade produtora de conhecimento e
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menos ligado descoberta de uma verdade existente. Portanto, o objetivo no descobrir uma verdade j
existente, externamente aos atores envolvidos no processo, mas criar um conjunto de chaves que abriro portas
para os atores e permitiro proceder e prosseguir de acordo com seus objetivos e sistemas de valores.

Artigo submetido para avaliao em 06/07/2012 e aceito para publicao em 26/07/2012

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