Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
MEDIULUI CONCURENIAL LA
ORANGE ROMNIA
PIAA TELECOMUNICAIILOR
PROFESOR COORDONATOR:
Conf. Univ. Dr. LIVIU CRCIUN
Masterand:
AEFO, ANUL II
1
Cuvnt nainte
Am ales s realizez analiza strategic a ORANGE
ROMNIA, ntruct ne aflm nt-o er a comunicrii, a
tehnologiei i a perfecionrii permanente.
Dac n urm cu civa ani, anliza acestei firme ar fi fost
una anevoioas, datorit impactului mic pe care aceasta l
avea n ar, n acest moment firma i totodat ramura pe care
o reprezint reprezint un brand de top, cu produse
competitive, imagine puternic i o clientel vast i variat.
De asemenea analiza relizat mi-a oferit o imagine mai
ampl a ceea ce inseman cu adevrat, firma pe piaa
romneasc, dincolo de imagine de zi cu zi, creat, fie prin
utilizarea produselor acesteia, fie prin cea oferit prin
campaniile sale media.
CUPRINS
1. Prezentarea general a firmei............................4
2. Diagnosticarea intern a firmei.........................8
3. Analiza extern contextual a firmei..............11
4. Analiza mediului competitiv............................17
5.Matricea M.E.F.E..............................................21
6. Analiza S.W.O.T...............................................22
7. Matricea B.C.G.................................................23
8. Concluzii............................................................24
9. Propuneri..........................................................25
10. Bibliografie......................................................26
1. PREZENTAREA GENERAL A
ORANGE ROMNIA
S.C. ORANGE ROMNIA S.A., companie a grupului France Telecom,
este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil din Romnia. Compania
ofer clienilor si servicii integrate de voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de
date (GPRS, EDGE, 3G) i telefonie fix. Este o organizaie de dimensiuni
mari, constituit ca societate pe aciuni n 1991 n baza Legii nr. 15/1990 i a
H.G. nr. 193/22.03.1991, avnd n ara noastr o experien de peste 10 ani n
domeniu.
Orange Romnia este filiala romneasc a operatorului global de
telefonie mobil Orange SA, divizia de telecomunicaii mobile a France
Telecom. Orange Romnia este deinut n proporie de 96,8% de France
Telecom.
Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie
2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o
cot de pia de 56,95%. Succesul Orange in Romnia se datoreaz nu doar
atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei, a
serviciilor oferite i brandului.
La 30 septembrie 2012, Orange Romnia avea 10.243.000 de clieni,
Vodafone avea 7.874.220 clieni, iar Cosmote 6,4 milioane clieni.
Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romnia ofer
fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de
abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay.
Orange Romnia se afl n competiie direct cu Vodafone pentru cei
13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romnia. Orange a dep it
Vodafone (pe atunci Connex) n privina numrului de clien i n septembrie
2004. Orange a introdus la nceputul lui 2005 tehnologia EDGE n patru ora e
romneti (Bucureti, Cluj-Napoca, Timioara i Braov), o tehnologie de
4
CIFRA DE AFACERI
4,800,000,000
4,600,000,000
4,400,000,000
4,200,000,000
4,000,000,000
3,800,000,000
3,600,000,000
2007
2008
2009
2010
2011
PROFIT NET
1,800,000,000
1,600,000,000
1,400,000,000
1,200,000,000
1,000,000,000
800,000,000
600,000,000
400,000,000
200,000,000
0
2007
2008
2009
2010
2011
NUMR SALARIAI
3,000
2,900
2,800
2,700
2,600
2,500
2,400
2007
2008
2009
2010
2011
NUMR CLIENI
11.5
11
10.5
10
9.5
9
8.5
2007
2008
2009
2010
2011
2. DIAGNOSTICAREA INTERN A
ORANGE ROMNIA
Filozofia companiei ndrum angajaii s acioneze de fiecare dat n
spiritul valorilor organizaionale astfel nct tot ceea ce realizeaz s fie
simplu, direct, onest, dinamic i prietenos.
Intranetul companiei este o pagina web, care poate fi accesat doar de
pe calculatoarele conectate la serverul intern i stabilete n Orange Romnia
caracteristicile semnificative ale culturii organizaionale, a statutului
angajailor, precum i a modului de comunicare intern.
Dezvoltarea unui sistem complex de comunicare intern a pornit de la
premisa c atunci cnd angajaii sunt multumii, transmit aceast stare i
clienilor. Aa c intranetul, avnd ca principal scop transmiterea
informaiilor pe vertical, ndeplinete i funcia de a solicita opinia
salariailor despre cum se pot mbunti anumite procese din cadrul firmei.
n ceea ce privete relaiile care se stabilesc ntre partenerii de
comunicare, Orange Romnia acord atenie etapei consultative, ntruct
angajaii au posibilitatea, prin intermediul platformei intranet, s i exprime
iniiativele i s cear anumite schimbri echipei de management sau s
decid n anumite arii alturi de acesta, printr-o structur numit Forumul
Angajailor.
Acesta este un organism de dialog social i care reprezint interesele
angajailor n relaia direct cu conducerea companiei. Scopul acestuia este de
a ntri angajamentul angajailor fa de Orange i de a promova beneficiile
securitii i susinerii succesului comercial al companiei pentru viitor.
Ca organism reprezentativ pentru angajaii Orange Romnia, Forumul
asigur aplicarea legislaiei naionale i pe cea a Uniunii Europene referitoare
8
10
11
12
C. Mediul politic
Climatul politic intern i internaional afecteaz ntotdeauna activitatea
ntreprinderii, deoarece are implicaii att directe, ct i indirecte, manifestate
prin: organizarea i guvernarea statal, politica economic pe care o
promoveaz, mai ales prin gradul de implicare a statului n economie (sub
forma subveniilor, msurilor protecioniste, politicilor antitrust etc.),
apartenena la grupuri i comuniti economice i politice, n general prin
concepia de integrare n viaa economic i politic mondial ce se
promoveaz. Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s frneze activitatea
pe care o desfoar ntreprinderea pe piaa intern i internaional.
n cazul Romniei, criza politic ce s-a manifestat n anul precedent a
afectat serios mediul afacerilor, fie prin consecine directe asupra afacerilor n
Romnia, precum deprecierea monedei naionale, fie prin consecine
indirecte, prin impactul asupra altor activiti economice conexe cu bussinesul practicat de Orange Romnia.
Orange nu face donaii sau contribuii din fondurile, bunurile sau
serviciile sale niciunui partid politic sau unei funcii guvernamentale cu scopul
de a obine o influen politic.
www.orange.ro
13
D. Mediul tehnologic
Mediul tehnologic, n epoca actual, constituie cadrul de dezvoltare a
ntreprinderii i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care
vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret
prin: invenii i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate
cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru a fi
cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea
cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele
nregistrate, capacitatea creativ-inovativ a sistemului de cercetare-proiectare
etc. El i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a
ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor.
n cazul Orange Romnia, nsi produsele i serviciile oferite,
reprezint tehnologie de ultim or, ceea ce presupune c pentru obinerea
acestora, firma trebuie s utilizeze cele mai noi i performante tehnlogii.
Orange Romnia se afl mereu ntr-o permanent mbunatire a
produselor sale, precum i ntr-o cutare continu de inovaii, care s
revoluioneze piaa telecomunicaiilor.
Pentru Jean-Franois Fallacher, Directorul celui mai mare operator de
telefonie mobil local, Orange Romnia, viitorul se ntmpl n fiecare zi care
ncepe i spune c tehnologiile digitale schimb viaa oamenilor mai repede ca
niciodat oferindu-le acestora accesul la servicii la care nu visau n urm cu
15 ani. Compania francez a achiziionat de curnd o licen 4G - tehnologie
care permite viteze de navigare pe internet de pn la 100Mbps - ce i va permite
s ofere noi i noi servicii care au nevoie de o band larg.
14
E. Mediul economic
Mediul economic este elementul esenial att la nivel naional, ct i
internaional cu impact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct
influeneaz decisiv funcionarea i dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret
n care ntreprinderea activeaz, fiind definit att de raporturile care apar n
societate n producia, repartiia, schimbul i consumul bunurilor materiale i
serviciilor, ct i prin structurarea pe ramuri, subramuri i domenii de
activitate. El reflect nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct i la nivelul
verigilor componente i se concretizeaz n: piaa intern, piaa extern i
prghiile economico-financiare.
Mediul economic din ultimii ani, afectat de criza manifestata, a
influenat n mod negativ i rezultatele financiare ale Orange Romnia, de la
cifra de afaceri la numrul de clieni, acestea au cunsocut o scdere
semnificativ n anii crizei, repsectiv 2009-2011.
n anul 2012, rezultatele negative s-au meninut n primele trimestre,
numai spre finele anului s-a observat o cretere uoar. n baza acestei
creteri, dar i a noilor produse i servicii pe care Orange Romnia vrea s le
implementeze n ara noastr ncepnd cu anul 2013, preedintele firmei
previzioneaz un an economic mult mai bun n 2013, dect precedenii.
Orange Romnia nu tolereaz:
15
F. Mediul demografic
Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingerine
asupra activitii ntreprinderii, deoarece populaia n calitate de partener al
acesteia se afl att n postura de beneficiar al rezultatelor obinute de ea,
constituind unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri, dar i n postura
de creatoare a acestora, deci ca surs de munc.
Avnd n vedere c n anii 2008-2009 Orange Romnia a ocupat primul
loc n topul celor mai profitabile companii din Romnia, n 2011 locul 2, iar n
2012 locul 4, fiind devansat numai de marile companii livratoare de
combustibili, energie electric i gaze naturale, se poate afirma c ara nostr
reprezint un punct de dezvoltare propice pentru grupul internaional
Orange.
Acest fapt fiind ntrit totodat i prin faptul c scderea profiturilor
Orange Romnia n ultimii doi ani, au reprezentat un motiv de scdere
semnificativ a veniturilor i la nivel de grup.
Anul 2011
Anul 2012
16
17
18
19
20
A.
1.
2.
3.
4.
5.
B.
1.
2.
3.
4.
5.
Ki
FACTORI EXTERNI
Ni
Ki *
Ni
OPORTUNITI
1,00
0,20
0,30
0,20
0,20
0,10
1,00
0,10
0,30
0,10
0,30
0,20
AMENINRI
Scderea puterii de cumprare
Pericolul unor produse de substituie
Apariia unor noi competitori
Activitatea promoional a fimelor concurente
Scderea preurilor de vnzare
2,50
0,80
0,60
0,40
0,60
0,10
2,90
0,10
0,90
0,30
1,20
0,40
4
2
2
3
1
1
3
3
4
2
Factori ce asigur
succesul n sector
Ki
Orange
Ni
Ni *
Vodafone
Ni
Ni *
Ki
Cosmote
Ni
Ni *
Ki
Ki
1.
0,20
0,60
0,60
0,30
2.
Fora financiar
0,10
0,30
0,20
0,20
3.
Preul de vnzare
0,10
0,20
0,30
0,40
4.
Cota de pia
0,20
0,80
0,60
0,40
5.
Imaginea firmei
0,20
0,80
0,60
0,60
6.
Servicii postvnzare
0,10
0,20
0,20
0,20
7.
Adaptabilitatea la cerinele
clienilor
0,10
0,20
0,20
0,40
21
1,00
3,10
2,70
2,50
PUNCTE SLABE
WEAKNESSES
Roaming-ul
Clientela mic n zone ale rii
importante, precum Bucureti
Lipsa unor produse competitive pe
partea de clieni bussines
OPORTUNITI
OPPORTUNITIES
AMENINRI
THREATS
VEDETE
DILEME
7
8
3
4
VACI DE MULS
PIETRE DE MOAR
1
5
6
9
1. Abonamentul de 3 euro
2. Abonamentul Fix&Mobil
3. Abonamentul - Oferta Junior
4. Abonamentul - Oferta Senior
5. Abonamentul Fluture
6. Abonametul Delfin
23
7. Abonamentul Panter
8. Abonamentul Panter pentru IPhone
9. Abonamentul Cangur
8. CONCLUZII
Orange Romnia este lider pe piaa local i face parte din grupul
Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaii
din lume, cu peste 217,3 de milioane de clieni pe cinci continente. n
Romnia, operatorul avea la 30 septembrie 2012 un numr de 10.243.000 de
clienti, cu 197.000 mai multi clieni dect n urm cu trei luni.
Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grij pentru detalii,
consecvena definesc Orange Romnia n tot ce face.
Orange Romnia dorete s investeasc n continuare n Romnia
pentru a-i consolida poziia de lider pe piaa telefoniei mobile. Se dorete
modernizarea reelei de telecomunicaie i mrirea ariei sale de acoperire, n
special n zona rural.
Tehnologia 4G, lansat de Orange n decembrie 2012, va juca un rol
important, deoarece ofer utilizatorilor o experien mbuntit n utilizarea
serviciului de Internet i a diverselor aplicaii. Aadar, n 2013 vom dezvolta
serviciul de Internet mobil 4G, vom continua s lansm oferte personalizate n
funcie de modul n care vor evolua necesitile de comunicare ale clienilor
notri, vom dezvolta domeniul plilor cu telefonul mobil i zona de smartphoneuri i tablete, precum i aplicaiile ce pot fi accesate prin aceste echipamente
performante. Nu n ultimul rnd, anul viitor va fi important din punctul de
vedere al deciziei privind tarifele de interconectare ntruct acestea vor
condiiona anvergura investiiilor viitoare", a spus CEO Orange Romnia.
24
9. PROPUNERI
10. BIBLIOGRAFIE
1. www.orange.ro
2. www.wikipedia.ro
3. www.bussinesday.ro
4. www.wall-street.ro
5. www.scribd.ro
6. Cunotiine de specialitate pentru examenul de licen
-programul de studiu:Marketing,Craiova,2012
7. Analiza strategic a mediului concurenial - Elena Doval
Bucureti: Editura Fundaiei, 2003
26