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COMO ELABORAR O BRIEFING DO CLIENTE

Briefing

COMO ELABORAR O BRIEFING DO CLIENTE

Briefing
05.

Etapas de um Projeto

Ateno: O material est disponvel apenas para este curso. proibida cpia total ou parcial,
apresentao ou qualquer forma de comercializao de seu contedo. So respeitados os
Direitos Autorais de toda a bibliografia consultada, com a respectiva indicao dos crditos.

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Ensino Distncia
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Itens como ergonomia, luminotcnica, paisagismo, conforto (trmico e


acstico), ornamentos, Gestalt (teoria da forma), histria do design so
importantssimos ao desenvolvimento de design de interiores e merecem
cursos distintos sobre cada tema. Muitos destes assuntos podero ser
encontrados nos cursos da AM Cursos Online. Tais como: Curso de
Iluminao residencial, Decorao de Interiores II, Histria do Design e do
Mobilirio entre outros.
No existe um senso comum e uma nica maneira a ser seguida para
o design de interiores. No mercado, existem alguns livros bons e cada um
dita quais so as regras, princpios e bases do design de interiores, por isso
estar em constante estudo e nunca achar uma verdade absoluta, tambm
so bases para um bom designer.
Neste material, daremos enfoque apenas em conhecer seu cliente e os
elementos de composio e necessidades do ambiente. Voc ver uma viso
de abordagem com alguns itens a mais e outros expostos de forma
diferenciada de outras fontes de estudo, se a ideia fosse ser igual aos
demais, no haveria sentido de voc estudar este material.

01. Conhecendo seu cliente:

Parte essencial, fundamental e irrevogvel de todo o projeto de


interiores a entrevista com o cliente. Precisamos conhecer para quem o
nosso projeto. O projeto de um ambiente feito para o cliente usufruir deste
local e no o profissional. Isso no significa que o profissional deve anular
seu gosto e sua tcnica, muito pelo contrrio, ele tem a obrigao de adequar
esse conhecimento realidade de seu cliente e ao gosto dele.
Outro item essencial da entrevista entender o personagem, neste
momento, assumimos um pouco o papel de psiclogo. importante ouvir
coisas que aparentemente podem estar fora do escopo de trabalho, mas so
elas que vo nos dar dicas do que realmente indispensvel para o cliente.

Nem sempre o que o cliente pede o que ele realmente tem


necessidade.

Talvez

ele

tenha

pedido,

porque viu na casa de um amigo ou


porque apareceu na novela do horrio
nobre, entretanto no condiz com a
realidade e o que ele realmente
precisa. Por exemplo: na novela mais
vista da TV, a escada bem moderna
linda, sem corrimo, mas quem habita
esta casa a mocinha da trama que
vive sozinha. Por outro lado, o cliente
recebe constantemente a visita de
sua me idosa, que fica com seus dois filhos pequenos, quando o casal sai
para jantar. Voc acha que a escada sem corrimo funcionaria? E se voc
no tivesse perguntado do dia a dia dele, saberia que uma pessoa idosa faz
visitas eventuais na casa? E, bvio que o cliente no vai falar tudo, s
vezes, ele tem certo receio, ou at vergonha de falar de sobre o cotidiano.
Uma conversa informal, no decorrer da entrevista, fugindo do foco do
projeto em si, pode ajudar a descobrir esses pormenores. Porm, fique atento
as referncias que o cliente citar, talvez a dica da escada voc possa
aproveitar de outras formas, como se redonda ou quadrada, o material que
ela feita, o estilo mais clssico ou mais contemporneo. Ou seja, traduzir a
referncia.
Uma boa entrevista proporcionar como resultado um perfil de cliente e um
chamado briefing. Diversas atividades trabalham com briefings, como a
moda, a publicidade. Este instrumento um resumo de todos os itens que
compe o seu problema. Problema aqui com a conotao de resoluo, no
de algo negativo.

02. Elementos que no podem faltar em uma entrevista:

Aspectos tcnicos como atividades a serem desenvolvidas no

ambiente, nmero de usurios, espao necessrio

(pode ser que o cliente no saiba definir, mas notar o grau de importncia de
cada cmodo para ele. Para alguns, o banheiro deve ser um SPA, para
outros, quanto menor, melhor) etc.;

Perfil do usurio, como medidas (em funo da ergonomia devemos

saber a altura e habilidades do cliente), sexo, idade, hobbies. muito


importante sabermos se h pessoas portadoras de necessidades especiais
que residam no local.;

Aspectos estticos como gosto, referncias do entrevistado (caso ele

tenha dificuldade de definir, observe as vestimentas, o ambiente em que ele


vive), etc.;

Caso o ambiente seja frequentado por mais pessoas, elas tambm

devem ser entrevistadas. Por exemplo, para um quarto de casal


importantssimo conhecer os dois, j presenciei muita briga de casal por este
motivo.

Notem que apenas uma base. No costumo fazer uma listinha do


que perguntar, pois tenho esses aspectos em mente e conforme vou
descobrindo o cliente, direciono e formulo outras e novas perguntas.
Entender cada um dos envolvidos, a finalidade dos ambientes e as
caractersticas existentes no espao fsico destinado a cada finalidade o
ponto-chave e o primeiro passo em um bom projeto de design de interiores.
(GURGEL, 2009).

Exerccio: Elabore uma entrevista com algum. Voc pode ter tpicos
pr-definidos para no se perder, mas lembre de tentar perceber cada
indivduo e ir adaptando sua entrevista. Procure entrevistar algum no
muito prximo como sua me ou um irmo, pode ser um primo, um
amigo, algum que trabalhe com voc. Pea para ele escolher um
cmodo de sua casa que gostaria de reformar, a partir disso faa sua
entrevista. Com durao de 1h00, no mnimo (se possvel, visitar onde
essa pessoa mora).

03.

Conhecendo o ambiente de seu cliente: Documentando

Para este item, essencial o desenvolvimento do senso de


observao. Uma maneira de comear a treinar a anlise de ambientes
observar imagens de revistas de decorao e analis-las.
Outra forma de desenvolver o senso de observao desenvolvendo
seu banco de dados de imagens de decorao na sua memria (e claro, voc
tambm deve os ter de forma fsica em revistas, livros, fotos). Conseguir
reproduzir os ambientes gravados uma forma de verificar se voc est
desenvolvendo este sentido, e isso essencial, pois temos que reproduzir
em nossos escritrios os ambientes de nossos clientes. Visto que, por mais
que faamos anotaes, fotos e descries deles, nada como vivenci-los e
conectarmos todas essas informaes separadas em um nico arquivo
visual dentro de nossa cabea.
Uma ferramenta, conhecida como mapa mental, pode ser adaptada
para a realidade do design de interiores e aplicada nesse sentido de senso
de observao.
Mapa mental o nome dado a uma representao grfica parecida
com um diagrama. Criado pelo ingls Tony Buzan e utilizado para criar
esquemas visuais, que podem servir para elaborao de estratgias, resumo
de informaes, memorizao, aprendizado, na criao de livros, palestras e
uma infinidade de aplicaes.

Algumas referncias:

Fonte: http://www.idph.net/artigos/novaeducacao/mapamental.jpg Data: 14/07/2011 17:48

Fonte: http://www.organizesuavida.com.br/imagem/vida-pessoal/estudo/mapas-mentais.jpg data: 17/07/2011 17:55

Fonte: http://www.easymapper.com.br/capacitacao/htm/img/mapa_mental_plan_jose_maria.png data:


17/07/2011 17:57

Essa juno de informaes descrita antes de um ambiente, contendo


medidas, fotos, anotaes, podem se transformar em um mapa mental dentro
de sua cabea, ou fsico conforme mostrado nos exemplos anteriores. No
existe modelo pronto, cada um deve desenvolv-lo dentro de seu
entendimento (isso j serve de treino para a criatividade), caso voc procure
na internet sobre o assunto, encontrar uma infinidade de modelos, mas o
importante que todas as informaes-chave estejam arranjadas.

Observem a imagem abaixo

Agora no retornem a imagem e v para a pgina seguinte.


Exerccio: Tente reproduzir detalhadamente a imagem visualizada
anteriormente. No importa se voc no saiba desenhar com escala,
lembre que um esquema. 15 min.
Ao concluir o seu desenho, retorne a imagem e verifique o que de
importante voc colocou ou esqueceu.
Novamente, em um primeiro momento pode parecer um exerccio
muito simples de se fazer. Todavia, lembrem que o bvio, nunca bvio, e
desafio vocs a realizarem o exerccio abaixo como prova.
Exerccio: Crie um mapa mental do cmodo que vocs mais
frequentam na sua casa, mas que vocs no estejam no momento
(portanto se voc usa mais seu quarto, mas agora est estudando
nele, no vale, opte pela sala por exemplo. Crie um esquema que
pode ser at uma espcie de planta (no importa se voc no sabe
usar escala um desenho ou um esquema a mo livre). Nele devem
constar todos os itens importantes de seu quarto. Aps desenhar
veja as prximas consideraes. 45 min

Agora que voc terminou o desenho, visite seu cmodo escolhido e


compare. Veja se voc colocou os seguintes itens: tomadas, janelas, portas,
p-direito, mveis e suas posies, cores, acessrio como tapetes cortinas,
acabamentos especiais (lembre-se que todos os itens so importantes em
uma ambientao).
Grande parte das pessoas que realizam esse exerccio primeiro
demoram a desenhar o cmodo, mesmo sendo um ambiente de convcio
dirio e, no segundo momento, quando vislumbra o ambiente real, percebem
que esqueceram alguma coisa, se aconteceu isso com voc, no se
preocupe, normal. apenas uma questo de treino. Caso voc tenha
conseguido reproduzir com 100% de exatido, parabns, seu senso de
observao est bem aguado.

Com estes treinos e estas concepes voc estar pronto para


desenvolver as entrevistas com os clientes com eficincia e dinamismo.

timo trabalho!!!

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