La convivencia en

los
centros
educativos en
Costa Rica
Mduo 4: Restauracin de
Relaciones de Convivencia
Socioanlisis Amrica Latina
San Jos: Junio de 2011

PLAN NACIONAL PARA LA PROMOCIN

DE LA CONVIVENCIA EN LOS CENTROS
EDUCATIVOS
PLAN CONVIVIR
Una excitativa a la comunidad educativa del pas para
desarrollar estrategias dirigidas
a estimular y fortalecer las relaciones de convivencia
en cada uno de los centros educativos.
El Plan proporciona Mdulos para que cada Centro elabore su
estrategia con ayudas prcticas y recomendaciones que les
faciliten identificar tareas concretas. Las ayudas tcnicas
son herramientas de trabajo pero cada Centro puede
imaginar actividades acordes con sus caractersticas y las de
sus estudiantes.
El Plan Convivir abrir un espacio para que peridicamente
la comunidad nacional conozca y apoye las mejores
prcticas de promocin de la convivencia que se desarrollen
en el pas.
Porque la seguridad y la paz requieren un
Pacto Nacional por la Convivencia
y en cada Centro Educativo del pas podemos demostrar que
vivir juntos, en armona y con respeto a nuestros derechos y
diferencias, no solo es posible, sino urgente e indispensable.

EN ESTE MDULO

La restauracin como prctica esencial para

la convivencia: No dejar cabos sueltos
Etapa final de resolucin de un conflicto y
recuperacin de la convivencia post-conflicto
Qu son prcticas restaurativas de la
convivencia?
Cmo desarrollar procesos restaurativos de
la convivencia en el centro educativo?.
Criterios e instrumentos

Contenidos

1. Introduccin....................................................................5
2. Restauracin y convivencia...............................................6
3. Prcticas restaurativas de la convivencia en el sistema
educativo.............................................................................8
4. Manejo de Procesos Restaurativos de la Convivencia en el
sistema educativo...............................................................11
5. Bibliografa....................................................................19
Anexo 1. Flujograma resumen del proceso............................20
Anexo 2. Gua y Plantillas para la aplicacin del enfoque
restaurativo........................................................................ 21

1.

Introduccin

El presente documento es el cuarto de una serie de 4 mdulos

desarrollados en el marco del Plan Nacional para la Promocin de la
Convivencia en Centros Educativos que impulsa el Ministerio de
Educacin Pblica con el soporte del Fondo de las Naciones Unidas
para la Infancia. Ha sido generado por Socioanlisis Amrica Latina en
estrecho contacto con personal del MEP, UNICEF, UNESCO y las
instituciones que integran el Programa Conjunto Constructores de la
Paz. Redes para la Convivencia, Comunidades sin Miedo.
Forma parte integral del Plan Nacional para la Promocin de la
Convivencia en Centros Educativos, PLAN CONVIVIR, y su propsito es
apoyar el diseo en cada escuela y colegio del pas, cualquiera que sea
su modalidad educativa, de una Estrategia para la Promocin de la
Convivencia.
Esta estrategia debe desarrollarse de manera
participativa entre los miembros de la comunidad educativa, con el
mejor uso posible de sus capacidades y recursos, adaptada a su
realidad y en el marco del ejercicio de su autonoma. La estrategia de
convivencia es una actividad permanente, no tiene que ver con
programas de estudio especficos, ni es responsabilidad exclusiva de
directores o docentes.
Esta serie de mdulos de trabajo fue objeto de un proceso de
concertacin con representantes de todos los sectores de la
comunidad educativa, dirigida por un equipo de Tribu S con el apoyo
de UNESCO. La consulta a estudiantes de primaria y secundaria,
profesores y orientadores, directoras y directores y miembros de las
direcciones regionales y la administracin central del MEP permiti
completar y mejorar el contenido de las ayudas tcnicas que se
ofrecen en estos mdulos.
El objetivo de este mdulo es propiciar elementos de anlisis y ayudar
a la adopcin de herramientas orientadas a la restauracin de la
confianza y la convivencia, una vez atendida una situacin de conflicto.
La restauracin de la convivencia en este mdulo se construye a partir
de la adaptacin para el mbito educativo de los conceptos, principios
y prcticas de la Justicia Restaurativa, especficamente orientado hacia
la restauracin de la convivencia y la reconstitucin de las relaciones
sociales tras situaciones que la deterioran.
A lo largo del documento se combina la profundizacin en las nociones,
5

caractersticas e implicaciones del enfoque restaurativo con la

identificacin de pautas de implementacin y aspectos prcticos.
El Mdulo se ha organizado, considerando esta introduccin, en cinco
secciones. La segunda aborda aspectos generales relativos a las
nociones de restauracin y su relacin con la convivencia. La tercera
seccin se centra en el anlisis propiamente de las prcticas
restaurativas, identificando valores, habilidades, principios y pautas del
proceso de restauracin de la convivencia en el sistema educativo.
Seguidamente, en la cuarta seccin se establece un marco ms
prctico sobre el manejo de procesos restaurativos en los centros
educativos, precisando sobre herramientas, tcnicas y modelos. Por
ltimo, se incluye una referencia a los principales textos consultados.

2.

Restauracin y convivencia

El concepto de restauracin est basado en un proceso constructivo

que permite crear las condiciones necesarias para abordar las
consecuencias o secuelas negativas originadas por un conflicto y
resolver las diferencias que prevalecen a causa de los conflictos
interpersonales. Para llegar a este paso es necesario un buen
funcionamiento de los mecanismos de resolucin y atencin del
conflicto, la participacin activa de las partes en este proceso y un
ambiente educativo-formativo que permita la adecuada restauracin
de las relaciones de convivencia afectadas por el conflicto.
La restauracin de las relaciones de convivencia es indispensable para
romper con los ciclos de generacin de nuevos conflictos, en el
entendido que no es suficiente con la sola atencin o resolucin del
conflicto, aunque ello es determinante para poder avanzar hacia una
restauracin efectiva de los aspectos de convivencia. De tal forma, se
busca incluir de forma simultnea a todas aquellas personas
implicadas y aquellas que se sienten afectadas de alguna manera por
un conflicto y hacerlas parte del restablecimiento de la confianza y la
convivencia en paz.
Las necesidades de las personas en las fases post conflicto van ms
all de las soluciones que ofrece la resolucin propia del conflicto, y
stas muchas veces no son tomadas en cuenta. Las consecuencias o
secuelas de un conflicto pueden llegar a afectar a un grupo de
personas e incluso a todo el centro educativo y no necesariamente se
circunscriben a los implicados directos en el conflicto. Para realizar un
abordaje en este sentido, se requiere utilizar tcnicas y herramientas
con enfoque reparativo y restaurativo, proceso que previene la
aparicin de nuevos conflictos as como el uso de prcticas cada vez
ms violentas como un recurso generalizado en situaciones de
conflicto.
Los conflictos pueden llegar a fragmentar y dividir al grupo de
estudiantes, al mismo centro educativo o a la comunidad educativa.
Debido quizs a su complejidad, ste permanece como un tema poco
tratado y desarrollado por la doctrina y poco atendido en las
experiencias de convivencia, resolucin de conflictos o construccin de
la paz. Sin embargo, se ha constatado que cualquier proceso que no
incluya medidas en este sentido, es susceptible de truncarse o no
ofrecer sostenibilidad. En el contexto propio de la comunidad
educativa, del centro educativo, as como del aula, implica la
necesidad indispensable de desarrollar acciones de restauracin de la
convivencia post conflicto, las cuales variarn y debern ser adoptadas
en funcin de la gravedad, la magnitud de las secuelas y el alcance
8

que tengan sobre la comunidad educativa, pudiendo traducirse incluso

en planes de reconstruccin o recuperacin de la convivencia tras un
conflicto.
En resumen:
- Todo conflicto genera efectos tales que llegan a afectar las bases de
la convivencia para muchas personas en el centro educativo.
- No es suficiente con la solucin o atencin propia del conflicto.
Siempre es necesario alcanzar una ltima etapa para restaurar o
reparar el clima y las relaciones de convivencia tanto para un grupo en
particular, en el aula, en el centro educativo en su conjunto o en la
comunidad educativa, dependiendo de las caractersticas y magnitud
del conflicto.
- Recuperar el clima de convivencia y restaurar las relaciones
interpersonales ofrece la posibilidad de prevenir la aparicin de nuevas
situaciones conflictivas por viejos conflictos no resueltos en su
totalidad o rencillas que se han mantenido en el tiempo.
- La esencia de la restauracin de la convivencia es buscar mediante
un proceso amplio y participativo de tipo educativo- formativo,
opciones de largo plazo a las secuelas que quedan post conflicto.

10

3. Prcticas restaurativas de la convivencia

en el sistema educativo
La restauracin de la convivencia se basa en el respeto de la dignidad
de todas las personas afectadas por una situacin de conflicto, dndole
un lugar primordial a la atencin de las necesidades humanas. Este
enfoque asume como premisa que las personas en mejores
condiciones para resolver una situacin de conflicto, son las personas
directamente involucradas, siendo que la imposicin de soluciones
resultan menos efectivas, adems de poco educativas, ya que no
alcanzan a impactar en las actitudes, creencias y emociones que
subyacen en un conflicto.
El trabajo restaurativo orientado a la promocin de la convivencia en
los centros educativos se estructura en valores y habilidades claves, e
incluye procesos y prcticas para intervenir luego de que ha ocurrido
un incidente, as como para prevenir que situaciones deriven en
conflictos mayores o permanentes. Fomenta la expresin, la
participacin, la inclusin, el sentido de pertenencia y de
responsabilidad en mantener pautas y relaciones de convivencia en el
sistema educativo por todos sus integrantes y en todos los niveles1.
Valores Claves

Habilidades Claves

Respeto
Inclusin y sentido de
comunidad
ResponsabilidadReconocimiento

Compromiso

Imparcialidad

No juzgar- Actitud Abierta

Colaboracin
Empoderamiento
Articulacin emocional,
sensibilidad, empata

Inclusin de la escucha activa

Facilitacin del dilogo y resolucin
de problemas
Expresin de emocionesImportancia de los sentimiento, las
necesidades y los derechos
Empoderamiento de los otros para
tomar
responsabilidad sobre sus
problemas

Fuente: Transforming Conflict

1 http://www.transformingconflict.org Centro Nacional para la Justicia

Restaurativa en Educacin del Reino Unido
11

En el marco de las habilidades, la escucha activa se coloca en la base

de cualquier desarrollo o aplicacin de prcticas restaurativas.
Constituye un factor determinante para establecer una efectiva
comunicacin que permita establecer espacios de expresin, de
escucha y comprensin de las ideas, percepciones y opiniones, as
como de emociones que pueden acompaarlas, sin juzgar y tratando
de establecer los principales temas que son levantados por las
personas participantes.
Este tipo de escucha es una herramienta que facilita el dilogo para
resolver problemas, favoreciendo el empoderamiento y la toma de
responsabilidades en el grupo de participantes.
Debido a que las prcticas restaurativas en su esencia son un
mecanismo de convivencia pacfica entre pares, es medular la
participacin e involucramiento activo de los estudiantes y el propiciar
un rol protagnico de los lderes estudiantiles en los procesos
restaurativos.
Las prcticas restaurativas brindan una oportunidad para que aquellas
personas implicadas o que se han visto afectadas por un problema o
conflicto se renan para compartir los efectos y secuelas que les ha
generado la situacin, exponer sus sentimientos con respecto al hecho
y desarrollar un plan restauracin de la convivencia tomando en
consideracin:
a) la participacin voluntaria y las necesidades de las personas,
b) la recuperacin de un clima de convivencia en el grupo,
c) evitar que hechos similares vuelvan a ocurrir,
d) se busca como fin ltimo generar un proceso educativo-formativo
que rompa con ciclos de gestin de nuevos conflictos,
e) encontrar soluciones duraderas al conflicto a travs de un proceso
de aprendizaje conjunto en el marco de una nueva cultura de
convivencia.
Se pueden distinguir dos niveles de aplicacin de las prcticas
restaurativas de convivencia en el sistema educativo:
I. El primero, relacionado con el desarrollo de habilidades en las
personas para utilizar los mecanismos y principios de las prcticas
restaurativas en la construccin de pautas de convivencia; y,
II. El segundo nivel, est orientado a la restauracin propiamente
de las relaciones de convivencia deterioradas como efecto de un
conflicto.
12

Su prctica en las escuelas y colegios persiguen ante todo convertir el

manejo de los conflictos en situaciones de aprendizaje para toda la
comunidad educativa. Ello conlleva la necesidad de disear programas
de accin que involucren a la comunidad y a las familias en la
construccin y capacitacin continua en el manejo de conflictos e
involucrar activamente a la comunidad educativa en los
procesos/planes de reparacin que se generen desde el sistema
educativo.
Abordaje de los conflictos desde las prcticas restaurativas de
la convivencia

El conflicto es definido por sus efectos y la afectacin que causa a las

personas y no solo en un quebrantamiento de las reglas de la
escuela/colegio
El foco se pone en la resolucin de los conflictos por medio de la
expresin de sentimientos, emociones y necesidades, y cmo se les
puede dar respuesta desde compromisos y acuerdos de restitucin de la
convivencia, cuando sta se ha visto afectada.
Los procesos se enmarcan en el dilogo y la negociacin- todas las
partes se involucran en comunicarse y cooperar con el otro
El conflicto se resuelve por medio de la restauracin como va para
reestablecer todas las relaciones y no se queda nicamente en la
imposicin de sanciones
El resolucin del conflicto y la restauracin de la convivencia son
reconocidos como procesos formativos y de aprendizaje
Se busca que todas las personas concernientes se involucren en el
proceso- Se da un empoderamiento de los afectados
La responsabilidad por las consecuencias del conflicto son definidas por
entender el impacto de la accin, tomar responsabilidad por los actos y
colaborar en la restauracin de la convivencia y de las relaciones
interpersonales
La falta cometida crea responsabilidades y obligaciones
Fuente: Transforming Conflict

13

14

4.Manejo de Procesos Restaurativos de la

Convivencia en el sistema educativo
Los procesos restaurativos se caracterizan por no contar con un nico
modelo para su aplicacin, permitiendo tanto que cada comunidad
educativa pueda hacer un diseo propio, como que se escoja segn
cada caso, las caractersticas del conflicto y la magnitud de las
consecuencias de ste, la opcin de prctica restaurativa ms
pertinente y la forma de aplicacin.
Las prcticas restaurativas pueden desarrollar diferentes tcnicas y
modelos:
Tipo de Prctica

Quines pueden
aplicarla?

Propsito

Preguntas restaurativas
o Preguntas Afectivas:
Representa el punto de
partida para todos los
procesos restaurativos
implicando una escucha
activa sin juzgar.

Lderes
estudiantiles,
profesores,
cuerpo docente

Aplica en casos de
asuntos estudiantiles
menores, malas
conductas menores,
necesidades de realizar
planteamientos sobre
situaciones complejas,
cuando se presentan
padres preocupados.

Discusiones Restaurativas
para situaciones complejas
en las que usualmente se
presentan disparidades
importantes de poder:
Requiere habilidades de
expresin y escucha para
identificar emociones y
necesidades y entender las
actuaciones de cada parte.

Todos los
miembros de la
comunidad
educativa

Aplica en casos de malas

conductas, conflictos
interpersonales y
situaciones complejas.

Crculos:
El uso de crculos permite el
trabajo en grupo y la
solucin colectiva de
problemas. Habilita al grupo
para llegar a conocerse,
desarrollar respeto mutuo y
confianza.

Grupos de clase,
juntas
educativas, todo
el cuerpo
docente/directiv
o, grupos de
funcionarios

Aplica para abordar

problemas en el aula,
daos en el aula,
problemas que afectan
estudiantes, problemas
del cuerpo docente,
problemas en equipos.

15

Tipo de Prctica

Quines pueden
aplicarla?

Propsito

Facilitadores
entre pares,
profesores
apropiadamente
escogido,
cuerpo
directivo,
autoridades
localescomunitarias

Aplica para tratar

asuntos menores que
comprende daos
causados en grupo,
malas conductas
menores hacia un grupo
de estudiantes, asuntos
que involucran a un
grupo especfico, o
requiere de
involucramiento de
padres, situaciones de
exclusin.

Constituye una prctica

cuyos fines es reunir a las
personas involucradas en un
conflicto para resolverlo,
reconstituir o restaurar
relaciones, dar apoyo o
revisar, construir o tomar
decisiones, fortaleciendo el
desarrollo de vnculos.
Hay diversos tipos de
crculos: de discusin, de
resolucin de problemas, de
aprendizaje, de planificacin,
de sanacin, de
entendimiento, para
restaurar relaciones y tejido
social, entre los ms
utilizados.
Reuniones restaurativas:
Constituyen prcticas ms
estructuradas, facilitadas y
dirigidas para el logro de
acuerdos de reparacin, al
cual se le da igualmente
seguimiento. Este tipo de
sesiones requiere la prsencia
y conduccin de
especialistas en el tema.

Fuente: Transforming Conflict

Los principios rectores de la Justicia Restaurativa que deben ser

observados en cualquier proceso de restauracin se ilustran de la
siguiente forma:

16

Fuente: Manual de prcticas restaurativas para conciliadores en

equidad
Modelos ms usados en la aplicacin de prcticas restaurativas
en el sistema educativo:
a. Dilogo Asistido: El dilogo asistido como prctica
restauradora, implica que un facilitador debidamente capacitado
propicia el dilogo con las partes involucradas en un conflicto
tanto de forma directa como indirecta, esto es que en un
momento especfico se recurre a reuniones individuales para
facilitar el proceso.
b. Crculos de Dilogo o Crculos de Paz: constituye un espacio
para dialogar y restaurar la convivencia, especialmente cuando
es necesario tratar una situacin, conflicto o problema y sus
secuelas en grupo o cuando un acontecimiento ha generado un
impacto en todo el grupo, pudiendo participar en esta dinmica a
la familia, vecinos, diferentes instancias dentro del sistema

17

educativo u autoridades locales, de ser necesario. Todos los

participantes tienen oportunidad, de forma ordenada, de
expresarse y dialogar durante el proceso.
Todas las decisiones son establecidas por consenso y buscan la
restauracin de las relaciones interpersonales y grupales. Como
en el caso de todas las prcticas de restauracin, la participacin
es voluntaria, entendiendo que ninguna de las partes
involucradas o afectadas directamente por un conflicto estn en
la obligacin de participar en el crculo.
El crculo cuenta con un coordinador, quien gua el proceso y
administra el uso de la palabra, permitiendo as que el grupo
aborde distintos temas, tales como la expresin de los
sentimientos frente a la situacin de conflicto, brindar
oportunidades a los participantes de explicar el impacto que ha
generado la ocurrencia de un hecho y la construccin conjunta
de las estrategias de manejo para abordar el deterioro de las
relaciones interpersonales y la restitucin del clima de
convivencia.
Los Crculos constituyen una herramienta propicia para ahondar
en los aspectos subyacentes detrs del conflicto y en qu se
puede hacer para que la misma situacin no vuelva a producirse.
Constituye un mecanismo idneo para todo el proceso de gestin
de conflicto hasta llegar a la etapa de restauracin y es til
igualmente para el desarrollo de las habilidades en resolucin
alterna de conflictos, por lo que puede utilizarse este proceso en
el da a da del centro educativo y de la comunidad educativa.

18

Descripcin de las etapas de un Crculo2

2 Ministerio del Interior y de Justicia Repblica de Colombia. 2008. Manual de Prcticas Restaurativas para
Conciliadores en Equidad. Proyecto de Fortalecimiento del Sector Justicia para la Reduccin de la
Impunidad en Colombia- Unin Europea, Bogot

c. Reuniones formales restaurativas en la escuela: este

modelo permite principalmente responsabilizar a las partes
involucradas en un conflicto, dimensionando y enfrentando las
consecuencias de sus acciones, desde un mbito de apoyo y
atencin, buscando en ltima instancia el abordaje de las
secuelas del conflicto y la recuperacin de las relaciones
daadas. Este tipo de reunin es propicia para que adems de
las personas involucradas puedan contar con la participacin de
sus familiares y personas de apoyo, as como puede incluir a
personal clave de la escuela/colegio.
Descripcin del proceso de las reuniones restaurativas:

Normalmente la reunin tiene lugar en una sala en la que

todas las personas puedan sentarse en crculo

El facilitador o coordinador de la reunin se comunica

personalmente con todas las personas participantes antes de
la reunin para prepararlos para el proceso y responder
cualquier duda o inquietud. Todos los presentes deben estar
de forma voluntaria.

Los objetivos de la reunin son: establecer el contexto en que

se dio el conflicto, el impacto emocional en las personas
implicadas, el origen del conflicto y sus consecuencias o
secuelas. De all deriva lo que el grupo expresa necesita para
restaurar las relaciones y el clima de convivencia y cmo se
puede evitar en el futuro situaciones similares. Una
caracterstica importante de la reunin es la implicacin de
todas las personas en la planificacin de los avances.

Tras establecer las directrices, se discute el dao ocasionado y

cada persona directamente relacionada con el conflicto tiene
posibilidad de expresarse y participar. Es importante que se
asuman las responsabilidades correspondientes. El facilitador
o coordinador debe evitar hacer cualquier juicio de valor.

Despus de que hayan hablado las personas directamente

involucradas en el conflicto, se pasa la palabra a las personas
de apoyo (padres) y a los representantes de la escuela o
colegio, quienes preferiblemente hablarn desde su

perspectiva personal, pero tambin pueden expresar la visin

oficial del centro.

El facilitador o coordinador debe manejar al mnimo sus

intervenciones, pero puede que necesite intervenir si observa
que se hace caso omiso de algunas personas, o que algunas
no estn contentas, estn furiosas o angustiadas por lo que se
ha dicho.

Recuperar lo acontecido en la reunin y los pasos acordados.

Tambin puede ser adecuado realizar una reunin de
seguimiento despus del proceso.

Chankova, Dobrinka y Tanya Poshtova. Mdulo E: Prctica Preventiva y

de Integracin

d. Reuniones Formales de Grupo Familiar 3: este tipo de

reunin es utilizado principalmente en los casos en que se
requiera para alguna de las personas involucradas en un
conflicto de un plan de apoyo, o recursos familiares para
implementar cambios. El modelo consta de tres fases y debe ser
llevado a cabo en instalaciones neutrales, convocado y
coordinado por personas igualmente neutrales.

Hopkins, 2004. Tomado de Chankova, Dobrinka y Tanya Poshtova.

Mdulo E: Prctica Preventiva y de Integracin.

3 Chankova, Dobrinka y Tanya Poshtova. S.f.Mdulo E: Prctica Preventiva y

de Integracin

Criterios de medicin de la aplicacin del enfoque restaurativo

en el sistema educativo
Los aportes del autor Daniel Van Ness sobre la introduccin del
enfoque restaurativo en las escuelas y colegios, identifica cuatro
valores que permiten evaluar el carcter restaurativo de un sistema,
basndose en criterios graduales que miden cun propicias son las
condiciones establecidas para permitir que los conflictos, sus secuelas
y la restauracin de la convivencia sean abordados desde prcticas
restaurativas Entre los valores clave que se miden se cuentan los
siguientes: grado de encuentro o reunin, grado de reparacin o
correccin, grado de reintegracin y grado de involucramiento o
implicacin de la escuela/colegio.
Segn los parmetros desarrollados por el autor, se presenta a
continuacin, una sistematizacin de los valores ms altos para cada
una de las reas sealadas, correspondiendo al nivel de mayor
congruencia y respeto con los principios y valores del enfoque
restaurativo.

5.Bibliografa
Botcharova, Olga. 2001. A case for second track diplomacy. Artculo en Public
Policy and Conflict Transformation. Tampleton Foundation Press, Philadelphia.
Chankova, Dobrinka y Tanya Poshtova. S.f. Mdulo E: Prctica Preventiva y de
Integracin. Fotocopias.

Cillero, Miguel. S.f. Infancia, Autonoma y derechos: una cuestin de

principios. Fotocopias.
Escolar, Claudia. 2007. De la justicia restaurativa a la Disciplina
Restaurativa: Corporacin Excelencia en la Justicia- Consejera de
inmigracin Comunidad de Madrid, Bogot.
Ministerio del Interior y de Justicia Repblica de Colombia. 2008.
Manual de Prcticas Restaurativas para Conciliadores en Equidad:
Proyecto de Fortalecimiento del Sector Justicia para la Reduccin de la
Impunidad en Colombia- Unin Europea, Bogot.
Zehr, Howard. 2007. El pequeo libro de la Justicia restaurativa: Good
Books Califronia.
www.transformingconflict.org

Anexo 1. Flujograma resumen del proceso

Anexo 2. Gua y Plantillas para la aplicacin del

enfoque restaurativo
1.

Aspectos generales

Centro educativo
Circuito escolar
Direccin Regional
2.

Delimitacin de la situacin a restaurar

a) Qu ha pasado?
b) Quin o quines se han visto afectados?
c) Cmo se puede involucrar a todos a quines ha afectado un
conflicto en la bsqueda de soluciones de restauracin?

3.
Cuadro para identificacin de la dinmica del conflicto y
sus impactos en la convivencia
Aspectos
Conflicto

del Descripcin de la situacin

- Situacin
conflictiva
- Eventos
precipitantes

- Magnitud

- Estereotipos/
estigmatizacin
y divisin post
conflicto

Qu ha pasado? Se retoma
informacin del Informe sobre el
conflicto y del Anlisis del
Conflicto (Anexo 1 y 2 Mdulo 3)
Qu situaciones se indican
como origen del conflicto?
Se origina en conflictos
anteriores no resueltos
efectivamente?
Hubo una transformacin y
proliferacin del conflicto?
Existe una Polarizacin de
Grupos en torno al conflicto?
El conflicto es interpersonal?
Intergrupal? A a nivel de todo
el centro educativo? Aalcanza la
comunidad educativa?
Se identifican divisiones en el
grupo? En el centro educativo?
Se gener exclusin de
personas o grupos y/o

Involucrados
directos
e
indirectos

- Actitudes y
comportamiento
s conflictivos

estigmatizacin de personas o
grupos como resultado del
conflicto?
Persisten comportamientos y
actitudes tanto personales como
grupales conflictivas como
resultado del conflicto?

4. Gua de Preguntas para

restauracin de la convivencia:

facilitar

los

procesos

de

Con la persona o grupo de implicados y afectados por una

situacin de conflicto el facilitador puede orientar las siguientes
preguntas4:
a) Cmo han sido perjudicados?
b) Cules son las necesidades del grupo y de las personas
afectadas?
c) Quines pueden dar respuesta a esas necesidades?
Por su parte, con la o las personas que originaron el conflicto se
pueden abordar las siguientes preguntas:
a) Conocen cules son las implicaciones que ha generado el
conflicto para sus compaeros, otros grupos y para el
centro educativo?
b) Cules podran ser las medidas y compromisos que
pueden asumirse para dar respuesta a las necesidades
expresadas por las personas afectadas?
En el dilogo con todas las personas participantes, el facilitador
busca identificar propuestas y generar acuerdos y compromisos
a travs de las siguientes preguntas:
a) Cmo podemos estimular la colaboracin y la
reintegracin para restaurar la convivencia?
b) Cmo pueden abordarse conflictos en el futuro de forma
diferente?

4 Ministerio del Interior y de Justicia Repblica de Colombia. 2008.

Manual de Prcticas Restaurativas para Conciliadores en Equidad.
Proyecto de Fortalecimiento del Sector Justicia para la Reduccin de la
Impunidad en Colombia- Unin Europea, Bogot

c) 5.Pasos para llevar a cabo las reuniones y dems procesos de restauracin de la

convivencia

d)

e) 6.

Consignacin del acuerdo alcanzando

f) a) Acuerdos y Compromisos Individuales: permiten

reconducir actitudes personales que evidencian que an
no se han asimilado aprendizajes de construccin de
convivencia. Actan directamente sobre las actitudes o
comportamiento conflictivos, por lo cual se debe trabajar
como un refuerzo educativo y/o a travs de los
mecanismos de restauracin de la convivencia tales como
preguntas afectivas, dilogos asistidos, reuniones
personales y con el grupo familiar.
g) b) Acuerdos y compromisos grupales: plantean
dinmicas
y
propuestas
de
intervencin
grupal
construidas en conjunto con el grupo orientadas a evitar
las estigmatizaciones, abordan aspectos culturales,
posibilitan la inclusin y la integracin del grupo y el
establecimiento de nuevas relaciones de convivencia.
h)
i) 7.
Plantilla
de
acuerdos,
verificacin y seguimiento
j)
k)
l)
A

m)

n)
R

o)
Ti

mecanismo

p)
E

de

q) Para el
seguimiento
r)
x)
y)
R
F
z)
M

aa)

ab)

ac)

ad)

ae)

af)

ag)

ah)

ai)

aj)

ak)

al)

am)

an)

ao)
ap)

aq)
ar)
as)