Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1. Introduo
A questo obviamente complexa, porm podemos comear a respondla de forma simples: alguns elementos no mudam, ou mudam lentamente.
Pessoas (e organizaes) tm necessidades e desejos; querem se sentir
importantes, inteligentes e nicos. Em outras palavras, existem alguns
conceitos fundamentais que permanecem vlidos em meio s mudanas.
Vamos procurar identific-los?
Administrao Mercadolgica
14
Anotaes do Aluno
Administrao Mercadolgica
15
Anotaes do Aluno
Administrao Mercadolgica
16
Anotaes do Aluno
Administrao Mercadolgica
17
Anotaes do Aluno
Administrao Mercadolgica
18
Anotaes do Aluno
ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor. Definimos
valor como a razo entre o que o cliente recebe e o que ele d. O cliente
recebe benefcios e assume custos, que podem ser monetrios, do tempo,
de energia e psicolgicos.
Troca e transaes: A troca apenas uma das quatro maneiras de uma
pessoa obter um produto. Ela pode produzir o produto ou servio; pode
utilizar a fora para obter o produto, assaltando ou roubando; pode
mendigar; ou ento pode oferecer um produto, servio ou dinheiro em
troca de alguma coisa que deseja. Discutiremos, em seguida, o conceito
Faculdade On-Line UVB
Administrao Mercadolgica
19
Anotaes do Aluno
Administrao Mercadolgica
20
Anotaes do Aluno
Administrao Mercadolgica
21
Anotaes do Aluno
Uma transao envolve vrias dimenses: pelo menos duas coisas de valor,
acordo no que diz respeito s condies, momento de acordo e local
de acordo. Geralmente existe um sistema legal para suporte e exigir
o cumprimento do acordo por todas as partes. Sem uma legislao
contratual, as pessoas poderiam ver as transaes com desconfiana,
e todas sairiam perdendo.
Veja que, como j discutimos, as razes dos conceitos de marketing esto
na Economia e na Sociologia. Reflita, por um momento, sobre o pargrafo
acima: ser que o ambiente jurdico e institucional de uma sociedade
exerce influncia sobre as atividades de marketing? Parece claro que sim,
mas vamos concluir:
Administrao Mercadolgica
22
Anotaes do Aluno
ou indesejadas?
Agora, vamos concluir: Para realizar trocas bem-sucedidas, os profissionais
de marketing analisam aquilo que cada uma das partes espera da
transao[...]por meio da identificao dos participantes e do fluxo de
desejos e ofertas existentes entre eles.
Em outras palavras, o profissional de marketing precisa identificar o que
representa valor para as partes: a empresa e o cliente. Voltaremos a esse
assunto em breve.
Sntese
Esta aula foi dedicada a expor e discutir os principais conceitos do
Marketing.
At l!
Administrao Mercadolgica
23
Anotaes do Aluno
Referncias
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio.
So Paulo: Prentice Hall, 2000.
Administrao Mercadolgica
24