Integrantes:

Karen Estefana Jimnez Cabrera

Freddy Rafael Montoya Rivera
Curso: 8-4
Materia: Planeacin Estratgica
Tema: EL MAL DESEMPEO EN LA EMISIN Y RECEPCIN DE INSUMOS MDICOS EN EL
HOSPITAL LUIS VERNAZA
Introduccin
Este proyecto esta enfocado en poder darle una solucin a los diferentes problemas que tiene el
Hospital Vernaza, analizando a fondo las diferentes circunstancia que forman parte de estas
situaciones las cuales comienzan desde la seleccin de personal (robo de insumos), falta de control
de insumo por parte de la BOTICA CENTRAL, insumos caducados, falta de un lugar tanto para
despacho de insumos a las diferentes boticas dentro del Hospital Vernaza y por ultimo al recibir los
insumos no realizan las inspeccin de estos.

A travs de este trabajo vamos a exponer las acciones que llevan a que los insumos no estn en las
cantidades y condiciones adecuadas, los diferentes factores que han conllevado a que estos no
estn en el momento oportuno y por consiguiente tienen muchos problemas con la falta de ciertos
insumo en las diferentes boticas lo cual al final afecta en la rentabilidad de el hospital por no tener los
medicamentos en el momento que se necesitan.
PROBLEMTICA
Qu factores intervienen en el abastecimiento y despacho de insumos dentro del Hospital Vernaza?
OBJETIVOS:
Objetivo general:
Determinar las causas de porque existe un mal desempeo en las actividades de Emisin y
recepcin de insumos mdicos del Hospital Luis Vernaza.
Objetivos especficos:
Identificar los problemas que se dan en el rea de BOTICA CENTRAL.
Recomendar posibles soluciones con el fin de mejorar el desempeo en sus actividades
Estudiar minuciosamente los errores en el manejo de insumos mdicos
HIPTESIS
El incorrecto proceso de control en la recepcin de insumos y entrega por parte de la BOTICA
CENTRAL interviene en el abastecimiento de las farmacias dentro del Hospital Vernaza.
VARIABLES:
Variable Independiente.
El incorrecto proceso de control en la recepcin y entrega de insumos mdicos por parte de la
BOTICA CENTRAL.
Variable Dependiente.
El abastecimiento de las farmacias dentro del hospital Luis Vernaza.

DESARROLLO:
El Hospital Vernaza tiene problemas con la recepcin de insumos los cuales dan como resultado
prdidas en abastecimiento de las dems boticas del Hospital y a su vez afecta en las ventas de las
boticas de los Pensionados, a su vez existe constante rotacin del personal a lo que conlleva a darse
las siguientes anomalas:
1.
2.
3.
4.

Robo de insumos por parte del personal de bodega

Falta de control de entrada y salida de insumos mdicos por parte de BOTICA CENTRAL
Insumos caducados.
Falta de un lugar tanto para emisin y recepcin de insumos.

El problema principal esta, en que no se ha controlado con atencin estos factores en un corto plazo,
adems existen problemas de presupuestos debido a que se presentan faltantes de insumos
mdicos de manera frecuente lo que provoca la realizacin de auditoras por lo que estamos
hablando que no se estn optimizando los recursos de manera adecuada cuando hay este tipo de
inconveniente, adems no solo hablamos de problemas con los insumos sino que baja en
rentabilidad y gastos innecesarios que se podran evitar.

1. Robo de insumos por parte del personal de bodega

Podemos mencionar que no se esta llevando un correcto proceso de seleccin del personal debido a
que tenemos que saber si todo lo que las personas nos estn diciendo en sus hojas de vida es
verdad, se debe comprobar el historial de las personas aspirantes a un puesto de trabajo, contratar a
personas que con anterioridad hayan desempeado en este tipo puesto y evitar la rotacin de
personal para as no correr el riesgo de contratar de manera equivocada a personas que vayan a
desempear estas funciones.
Seleccin del personal
Este tiene que estar por encima de la utilidad de la empresa debido a que el recurso humano es el
pilar en toda organizacin quien realiza las diferentes funciones, centrarnos en contratar a personas
con experiencia, conocimientos adecuados y sobre todo principios morales (Ogliastri, 2014), contar
con personal capacitado para recurso humano quien realice las entrevistas, una persona que estudie
psicologa podra desempear este puesto y estar alerta ante las seales de cada persona que
entrevista (Ballesteros, 2004) ya que este es un puesto de vital importancia para la institucin
hospitalaria y se pretende evitar el robo de insumos en las bodegas.
Rotacin de personal
Evitar que las personas estn en un mal ambiente laboral y constante estrs debido a falta de
recursos o tecnologa para el ingreso y salida de insumos de BOTICA CENTRAL por lo que terminan
renunciando, es por esto que tenemos que concentrarnos en que nuestro personal se sienta cmodo
en su entorno (Fernndez Rubn, (Fernndez R, Castresana L,Carrillo J y Fernandez L, 2006)) para
as desempear de una manera ms adecuada y eficiente.
2. Falta de control en la entrada y salida de insumo por parte de BOTICA CENTRAL
Los factores que ayudan a la falta de control en los insumos son los siguientes:
1. Falta de Recursos Tecnolgicos.
2. No contar con el conocimiento apropiado para realizar estas tareas.
3. No contar con personal suficiente.
Falta de Recursos Tecnolgicos
Las tecnologas que se necesitan en el Hospital Luis Vernaza es un sistema en el que se pueda tener
un correcto control de la entrada y salida de insumos en lo cual se debera invertir para ahorrar

problemas de tiempo y gastos innecesarios, adems no evitaramos perder ventas por insumos
caducados o falta de los mismos (Alburquequer, 1997).
No contar con el conocimiento apropiado para realizar estas tareas
En el momento que se implementa una nueva tecnologa tiene que brindar una correcta capacitacin
a el empleado y controlar si ste se est desempeando correctamente en la aplicacin de los
nuevos procedimientos.
Ahora en la introduccin de un nuevo empleado a su puesto de trabajo tiene que brindarle tambin
una capacitacin correcta para que pueda utilizar dicho programa, cuando este se adapte a dicho
programa se puede medir el nivel de desempeo que esta teniendo en sus funciones (Ordez de
Pablos, 2011).
No Contar con suficiente personal
En el Hospital Vernaza no se cuenta con el suficiente personal en bodega lo cual es una de las
razones por la que se comete este tipo de errores por que a pesar de que el personal sabe lo que
tiene que hacer para la verificacin de los insumos, no pueden hacerlo debido a que falta personal
para revisar como estn los insumos (I Chiavenato, 2002)
Con esto entendemos que no se realiza con eficiencia este control de manejo de insumos por parte
de la bodega central.
3

Insumos Caducados

Esta es una de la causas por lo que el gobierno esta realizando diversas auditorias a los hospitales
aunque el Hospital Vernaza sigue siendo un hospital privado no debemos dejar de recalcar que sufre
del mismo mal que los hospitales del estado (Ministerios de Salud Publica, 2014), debido a que
segn las ultimas auditoria se ha presentado este problema con mucha frecuencia. Al mencionar
unos de los factores que nos llevan a este fatal error son los siguientes:
Falta de principios de parte de los proveedores
Incorrecta revisin de la informacin de cada producto en la fecha de caducidad
Falta de personal con valores morales
Falta de principios de parte de los proveedores
Con esto nos referimos a que los proveedores saben que no se esta realizando un control de los
insumos que se adquieren, entonces como son grandes cantidades estos envan productos que falta
uno o dos meses para que caduquen y esto en un hospital ocasiona prdidas de tiempo debido a
que los medicamentos tienen que ser reversados para su respectiva devolucin, todos estos
incidentes llegan a retrasar el trabajo que se da en BOTICA CENTRAL , todo insumo debera tener
una vigencia de por lo menos un ao o ms, de esta manera se reducir los contratiempos antes
mencionados.
Podra implementarse un proceso de seleccin de proveedores que proporcionen medicamentos que
no estn prximos a caducar, que tengan principios morales para realizar negocios as puede ganar
la institucin proveedora ms credibilidad con sus clientes y de hecho el hospital brindara fidelidad a
su proveedor es decir ganaran ambas partes.
Incorrecta revisin de la informacin de cada producto en la fecha de caducidad
Esto va de la mano con el conocimiento de sus tareas, lo cual se da por que las personas no tienen
conocimiento de como poder revisar de forma rpida los diferentes tipos de insumos que llegan al
rea de BOTICA CENTRAL, adems otro factor que influye en este incidente es la minora de
personal encargada en estas tareas, por ende el poco personal quienes realizan estas actividades
omiten cierta cantidad de insumos para la respectiva revisin de insumos mdicos y toman como
preferencias a los insumos de alto valor monetario.
Falta de personal con principios morales.

Hoy en da se puede apreciar los nuevos sistemas de vigilancia que existen en todas las empresas
de cualquier ndole, todo se origina en la falta de moral de las personas quienes laboran en una
empresa o como de aquellas que gozan los servicios de las mismas, ya que los valores morales se
refiere a todas las acciones que realizamos sern quienes nos califiquen el tipo de personas que
somos cada uno de nosotros, de esta forma hacemos de que la confianza sea otorgada o negada por
la sociedad (Mara de Los Angeles Perez , 2013), a pesar de toda la implementacin de estos
sistemas de vigilancia en el hospital Luis Vernaza rea de BOTICA CENTRAL se siguen
presentndose casos de deshonestidad en los colaboradores de la institucin, debido a que existe el
oportunismo malicioso al Hurto de insumos mdicos, esto se debe por la enorme rotacin de
personal que se produce en la emisin y recepcin de insumos mdicos todos al mismo tiempo, lo
mismo que ocasiona tentacin negativa a los trabajadores del hospital, es necesario que se realicen
conversas con los trabajadores para de esta forma identificar que indicios tienen en sus actividades
laborales, en ciertas ocasiones se suelen descubrir el conformismo de un trabajador, y ste a su vez
los conduce a realizar malos hbitos en contra de la institucin.
Adems es de vital importancia de que al momento de realizar las pruebas psicolgicas en la
contratacin de personal sean estudiadas minuciosamente, para de esta manera evitar
equivocaciones en la seleccin de personal.
Por otro lado los encargados del rea de BOTICA CENTRAL deberan asignar a un personal para
que este supervise a quienes manipulan los insumos mdicos para as tener un proceso ms
controlado en las diferentes actividades a realizarse en el rea antes mencionada Si existe una
correcta supervisin sobre las labores de nuestros colaboradores mejorara el rendimiento y lograra
de que la compaa sea ms competitiva. (Ana Cano Ramrez, 2005).
4. Falta de un lugar tanto para recepcin y entrega de insumos.
El rea de BOTICA CENTRAL del Hospital no cuenta con un lugar indicado para determinadas
actividades que desempean, esto se da porque no existe el suficiente espacio fsico como para
poder desempear de una mejor manera es decir el lugar no es apropiado para la misma. Toda
compaa debe y tiene que cumplir con todas las obligaciones que permita obtener una conformidad
a lo que nuestros productos o servicios en este caso requiera. (ISO 9000). Para la cual se debe
ampliar la infraestructura como a la vez incrementar su personal. Este faltante se da por lo siguiente:

Ausencia en la planificacin de una Divisin Departamental.

Falta de Personal.
Ausencia en la planificacin de una Divisin Departamental
Esto se debe al poco inters que le ha dado el responsable de BOTICA CENTRAL al creer que con
tomar represalias contra el personal que dirige llegara a darle soluciones a los problemas que
enfrenta en su rea, cuando una posible solucin es dividir el rea para las respectivas actividades,
es decir un rea para la recepcin de insumos y otra para la emisin de los mismos. Una divisin de
departamentos da como ventaja a que las actividades tengan un mejor orden y a su vez sean
desempeadas satisfactoriamente (Castaedo, 2005).
Falta de Personal.
El personal que desempea las labores en esta rea, siente que se le est sobrecargando
responsabilidades debido a que realizan funciones adicionales a sus obligaciones en sus puestos de
trabajo, se entiende que sobrecarga laborales al exceso de tareas que se le asigna a una persona
que no podrn realizarlas en tiempos previstos (OLIVER, 2012), adems no existe una correcta
capacitacin a los empleados quienes se les est sumando sus labores, es necesario el incremento
de personal para de esta forma ellos perfeccionen sus labores sin tener que preocuparse por otras,
por lo que se recomienda que .La sobrecarga laboral no siempre ayuda a lograr nuestros objetivos, si
existe un horario debe cumplirse tanto los trabajadores como quienes lo delegan, caso contrario los
rendimientos serian menores. (Escamilla, 2011).
Ausencia de Divisin de trabajo

Haciendo referencia a los 2 puntos anteriormente mencionados, es importante la solucin de los

mismos debido a que si existe un incremento de personal como el aumento de la infraestructura se
podr distribuir a los diferentes secciones departamentales de este modo se lograra de que el
personal incremente sus experiencias, una divisin trabajo es la especializacin de los trabajadores
en determinadas actividades a desempear de tal modo que aumenta su eficiencia debido a que
perfecciona sus habilidades en el puesto designado por la acumulacin, ganan experiencia,
desarrollan y descubren sus habilidades (La Gran Enciclopedia de la Economia , 2006), en el rea
de BOTICA CENTRAL debe aplicarse la divisin de trabajo para que as tengan mayor eficiencia en
el desempeo de sus actividades.
Necesidad de elaborar una Estructura Organizacional
Siempre ha sido clave mantener una estructura organizada, la misma que da a conocer donde
debemos laborar y a su vez a que responsabilidades estamos sometidos, Cuando se desarrolla una
estructura organizacional se persigue establecer un orden de manera que una entidad trabaje de
manera impecable para que de esta manera logren alcanzar sus objetivos tal y cual como han sido
planificados (Universidad de Champgnat, 2002). El rea de BOTICA CENTRAL debera implementar
y ejecutar la siguiente estructura para mejorar su desempeo:
BOTICA CENTRAL
PERSONAL TCNICO

PERSONAL ADMINISTRATIVO

RECEPCION DE

ENTREGA DE INSUMOS

SUPERVISORES

SUPERVISORES

AUXILIARES DE

AUXILIARES DE

FARMACIA

AUXILIARES DE
SERVICIOS

FARMACIA

AUXILIARES DE
SERVICIOS

Bibliografa
1. Alburquequer, F. (1997). Metodologa para el desarrollo econmico local. Obtenido
de Incidencia Politica: http://www.incidenciapolitica.info/biblioteca/DEL_0012.pdf
2. Ana Cano Ramrez. (2005). Obtenido de
http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/38/38194/tema_3_la_supervision_pr
ofesional.pdf
3. Ballesteros, R. F. (2004). Evaluacin Psicologica. Ediciones Pirmide.
4. Castaedo, M. M. (2005). Obtenido de
http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/deladivi.htm
5. Escamilla, V. M. (Julio de 2011). Obtenido de
http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2011/07/08/3-claves-paraaumentar-tu-productividad
6. Fernndez R, Castresana L,Carrillo J y Fernandez L. (2006). Los Recursos Humanos
en las Pymes: Anlisis emprico de la formacin, rotacin y estructura de
propiedad. Instituto de Economa Aplicada a la Empresa de la Universidad del Pas
Vasco.
7. I Chiavenato, G. V. (2002). Gestion de Talento Humano. Obtenido de
www.hacienda.go.cr
8. ISO 9000. (s.f.). Obtenido de http://www.normas9000.com/iso-9000-27.html
9. La Gran Enciclopedia de la Economia . (2006). Obtenido de
http://www.economia48.com/spa/d/division-del-trabajo/division-del-trabajo.htm
10.Mara de Los Angeles Perez . (2013). Obtenido de
http://www.definicionabc.com/general/valores-morales.php
11.Ministerios de Salud Publica. (23 de 5 de 2014). MSP clausura distribuidora de
medicamentos ubicada al norte de la capital. Obtenido de http://www.salud.gob.ec
12.Ogliastri, E. (2014). Manual de Planeacion Estrategica. Santa fe, Bogota:
Aprendizaje Semivirtual.
13.OLIVER. (Febrero de 2012). Obtenido de
http://www.exitoysuperacionpersonal.com/como-vencer-la-sobrecarga-de-trabajo/
14.Ordez de Pablos, P. (22 de 11 de 2011). Capital intelectual, gestin del
conocimiento y sistemas de gestin de recursos humanos : influencia sobre los
resultados organizativos. Obtenido de
http://dspace.sheol.uniovi.es/dspace/handle/10651/16220
15.Universidad de Champgnat. (Agosto de 2002). Obtenido de
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/la-estructuraorganizacional.htm