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Facultad de Qumica
Depto. Alimentos y Biotecnologa
Asignatura: 17011 - Calidad
Introduccin al Estudio de
la Calidad.
Calidad
Mtro. Julio C. Cosbert V.
Semestre 2012-2
Enfoque
Punto Central
Excelencia
Tcnico: Conformidad
con especificaciones
Calidad comprobada /
controlada (procesos)
Estadstico:
Prdidas
mnimas
para
la
sociedad, reduciendo la
variabilidad y mejorando
los estndares.
Platn
Shewhart,
Crosby
Deming,
Taguchi
Desarrollo
Feigenbaum,
Juran,
Ishikawa
Aptitud de uso
Parasuranam,
Berry,
Zeithaml
Satisfaccin de las
expectativas de los
clientes
Evans,
(Procter &
Gamble)
Calidad Total
Fuente: Camisn, et al. 2007. Gestin de Calidad. Conceptos, nfoques, modelos y sistemas, Pearson, Mxico, D.F.
Presencia en
el mercado Liderazgo
en el mercado
Sobrevivencia
Decline
Creacin
AC
CT
CC
CC = Control de Calidad
AC = Aseguramiento de Calidad
CT = Calidad Total
Toxinas
Sustancias extraas
Material en contacto con
el alimento (envase)
Control de la Exclusin
Apariencia
Textura
Aroma
Sabor
Sensoriales
Grado de conservacin
Frescura
Relacin precio/calidad
Precio
Peso/ volumen
Calibra
No. Unidades
Cantidad
Aceptabilidad
Mxico
Origen Geogrfico
Identidad
Especie
Francia
Carne de conejo
Carne de ternera
Sistemas de Produccin
Vitaminas, minerales
Nutrientes Funcionales
Probiticos, flavonodes
Compuestos bioactivos
Fibra, prebiticos
Aditivos, suplementos
nutritivos
Convencional
Ecolgico
Transgnico
Factores Dietticos
Complementos.
Composicin
Pequeo comercio
Gran pblico
Versatilidad
Atencin al cliente
Otros aspectos
Presentacin
Comodidad para
abrir el paquete
Distribuido en porciones
Fuente. Adaptado de Schreder, M.J.A. 2003. Food Quality & Consumer Value: Delivering Food that
Satisfies. Springer-Verlag Heidelberg, Alemania. pp.- 47 50.
Factores de Calidad
Precio
Cantidad
Humana
Tcnica
Producto
o servicio
Aspectos
cientficos y tecnolgicos
relacionados con el
producto o servicio
Econmica
Disponibilidad
(rapidez de distribucin)
Consistencia
Tipos de Calidad
Marmoleo.
Marmoleo Cantidad de grasa entreverada dentro de la carne
Clasificacin de defectos de
Calidad
Defectos Crticos.
ticos Son aquellos que
violan las leyes aplicables, afectan al
consumidor pudindole causar dao o
hacen inservible al producto.
Clasificacin de defectos de
Calidad
IMPACTO ECONMICO
Defectos de Calidad
Defecto
Crtico
Defecto
Mayor
Defecto
Menor
IMPACTO EN EL CLIENTE
Costos de Calidad
COSTOS
Costos de Fallas
Costos de
Fallas
Costos de
Evaluacin
Costos de
Evaluacin
Costos de
Prevencin
Costos de Prevencin
Forma Anterior
Nueva Forma