Você está na página 1de 4

[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional]

Postura
profissional

Aula 8 - Postura profissional

OBJETIVOS DA AULA
Conhecer os princpios da etiqueta profissional, do marketing profissional / pessoal e da tica.

Postura
profissional
Esse tema faz parte de todas as reas.

Vivemos em uma sociedade globalizada


e, por isso, precisamos ficar permanentemente atentos ao nosso comportamento e atitude, que refletem nosso
carter e so observados por todos ao
nosso redor. o julgamento que as
pessoas fazem do nosso comportamento que pode nos levar promoo
ou demisso.

Etiqueta profissional
A etiqueta uma forma eficaz de criar e
manter um padro de convivncia que visa
ao uso da gentileza. Ao contrrio do que se
pode pensar, no frescura. No campo
profissional tambm h a necessidade do
uso da etiqueta como forma de manter um
ambiente de respeito e qualidade.

Observe algumas dicas simples:


Telefone celular: utilize com moderao. Se
possvel, atenda as ligaes particulares em
local reservado, para no criar constrangimentos. Preserve sua privacidade. Alm
disso, evite atender seu celular quando
estiver com um cliente ou em reunio.
Perfumes: h pessoas que deixam um rastro
por onde passam por estarem muito perfumadas. Isso uma tremenda falta de educao. O ideal utilizar colnias e lavandas,
cujo cheiro mais suave e no incomoda os
outros.
Higiene pessoal: muito cuidado com o
hlito e a transpirao. Use desodorante
diariamente, retoque se estiver muito calor, e
lembre-se de escovar os dentes trs vezes ao
dia, como recomendam os dentistas.

Aula 8 - Postura profissional

Piadas preconceituosas: o preconceito


inimigo da boa convivncia e, em muitos
casos, at crime. No faa piadinhas preconceituosas.
Alis, reveja
essa postura,
Para destruir
umseus
negcio
bastacaso
tratar
mal
os
empregados,
poise at
contrrio voc pode perder o emprego
eles
iro
descontar
no
cliente.
mesmo a liberdade, caso algum lhe processe
porSam
ter seWalton,
ofendido com
sua atitude
fundador
da preconrede
de
varejo
Wal-Mart.
ceituosa.
Internet: use com moderao e evite o acesso
a sites e redes sociais que no estejam associados ao seu campo profissional. Evite tambm
enviar correntes e spams. falta de educao e
antiprofissional.
Pontualidade: ser pontual sinnimo de
educao e respeito pelo outro. No precisa
falar mais nada, no ?

Dizem que a propaganda a alma do


negcio. E que quem anuncia est interessado em fazer algum tipo de negcio. Que
propaganda voc faz do seu profissionalismo?
A melhor propaganda que podemos fazer
do nosso potencial sermos profissionais
competentes, honestos, humildes, comprometidos com os objetivos da organizao e focados no negcio. Alm disso,
h um quesito que no pode ficar de fora:
o bom profissional deve estar em permanente atualizao, sabe que sempre pode
aprender mais e tem conscincia de que
ningum insubstituvel. Por isso, est
atento ao mercado principalmente para
perceber quando hora de buscar outras
oportunidades.

Marketing pessoal / profissional


Esteja comprometido com a qualidade do
Vale a pena ver de
novo e tambm com o seu potenatendimento
O marketing uma das metodologias mais
cial. Essa a melhor ferramenta de mareficientes para alcanar o sucesso profissional.
keting que voc pode usar.
capaz de alavancar carreiras e gerar oportunidades.
Concentre-se nos seus pontos fortes, busque
a pena
de novo
aprimorar seus pontos fracosVale
e, acima
dever
tudo,
seja tico. No vale a pena comprometer sua
carreira promovendo uma imagem negativa a
seu respeito.

Qualidade no atendimento e postura profissional

Aula 8 - Postura profissional

tica
Este assunto srio e merece ateno
especial. Existem exemplos de maus
profissionais que acabaram relacionando suas carreiras a coisas ruins e
erradas. Repudiar tais atitudes reafirmar nosso compromisso com a tica.

Se a resposta for sim para qualquer uma das


perguntas, reveja seus planos e se comprometa
com a tica. No tem erro: fazer o que certo e
evitar o que errado a base da atitude tica.

Antes de tomar uma atitude, faa um


exerccio simples:
O que quero fazer errado?
Se fizessem comigo eu acharia ruim?
Ser que o que pretendo fazer pode
prejudicar algum?

Vale a pena ver de novo


Vamos retomar os conceitos-chave
da postura profissional:
Etiqueta profissional suas atitudes
falam por voc.
Marketing pessoal / profissional sua
imagem construda pelo seu comprometimento.
tica uma questo de fazer o que
certo sem prejudicar o prximo.

Qualidade no atendimento e postura profissional